希爾頓酒店集團(tuán)公司管理報(bào)告

Contents12345一、希爾頓酒店集團(tuán)的相關(guān)簡(jiǎn)介（一）背景分析1.公司簡(jiǎn)介希爾頓國際酒店集團(tuán)（HiltonHotelsCorporation，HI），為總部設(shè)于英國的希爾頓集團(tuán)公司旗下分支，擁有除北美洲外全球范圍內(nèi)“希爾頓”商標(biāo)的使用權(quán)。美國境內(nèi)的希爾頓酒店則由希爾頓酒店管理公司（HHC）擁有并管理。希爾頓國際酒店集團(tuán)經(jīng)營管理著405間酒店，包括263間希爾頓酒店，142間面向中端市場(chǎng)的“斯堪的克”酒店，以及與總部設(shè)在北美的希爾頓酒店管理公司合資經(jīng)營的、分布在12個(gè)國家中的18間“康拉德”（亦稱“港麗”）酒店。在全球的78個(gè)國家擁有超過7萬名雇員，有10多個(gè)不同層次的酒店品牌。希爾頓國際集團(tuán)在全球的發(fā)展以謹(jǐn)慎著稱。一、希爾頓酒店集團(tuán)的相關(guān)簡(jiǎn)介（一）背景分析2.發(fā)展歷程1907年，正當(dāng)美國發(fā)生經(jīng)濟(jì)大恐慌的那年圣誕節(jié)，一個(gè)名叫康拉德-希爾頓、年齡是20歲的孩子在美國新墨西哥州圣-安東尼奧鎮(zhèn)堆滿雜貨的土坯房里開辦了家庭式旅館以應(yīng)付生計(jì)并慶祝自己的生日，他還對(duì)母親說：“我要集資100萬美元，蓋一座以我命名的新旅館?！庇种钢鴪?bào)紙上一大堆地名說：“我要在這些地方都建起旅館，一年開一家?！?/p>

1928年，也是圣誕節(jié)，時(shí)光過了21年，康拉德-希爾頓41歲生日這一天，所有這些夢(mèng)想都一一實(shí)現(xiàn)了，并且速度大大超過預(yù)期。在達(dá)拉斯阿比林、韋科、馬林、普萊恩維尤、圣安吉諾和拉伯克都相繼建起了以他的名字命名飯店——希爾頓飯店。

1949年，希爾頓國際公司從希爾頓飯店公司中拆分出來，成為一家獨(dú)立的子公司。1964年，希爾頓國際公司在紐約上市。1967年至1987年，這20年中，希爾頓國際三次被收購，最后由前身為萊德布魯克(Ladbrok）集團(tuán)的希爾頓集團(tuán)買下。1988年，進(jìn)入中國市場(chǎng)。一、希爾頓酒店集團(tuán)的相關(guān)簡(jiǎn)介（二）希爾頓酒店集團(tuán)的愿景和使命陳述愿景：

對(duì)充滿地球光明與溫暖的款待使命陳述：

變成卓越的國際酒店有限公司——客人的首選，團(tuán)隊(duì)合作和業(yè)主的喜愛二、希爾頓酒店集團(tuán)的外部環(huán)境分析（一）PEST分析⒈政治因素（1）合肥市是安徽省的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、信息、金融和商貿(mào)中心，國家級(jí)皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)的核心城市，具有承東啟西、接連中原、貫通南北的重要區(qū)位優(yōu)勢(shì)同時(shí)，在中部六省崛起中扮演著重要的角色，省會(huì)的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)有序、管理有序的政策環(huán)境為合肥希爾頓酒店的發(fā)展提供了穩(wěn)定的政治環(huán)境。（2）合肥市推行的產(chǎn)業(yè)政策和稅收政策對(duì)于服務(wù)業(yè)的發(fā)展有著積極地推動(dòng)作用，《合肥市承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展若干政策》規(guī)定對(duì)酒店餐飲企業(yè)實(shí)行稅收獎(jiǎng)勵(lì)，為希爾頓酒店的發(fā)展提供了法律法規(guī)和政策上的支持。二、希爾頓酒店集團(tuán)的外部環(huán)境分析（一）PEST分析⒉經(jīng)濟(jì)因素（1）加入WTO之后，合肥地區(qū)的經(jīng)貿(mào)洽談、展覽、會(huì)議等商務(wù)活動(dòng)交流愈加頻繁，遠(yuǎn)距離的客人增多，境外高消費(fèi)水平地公務(wù)、商務(wù)客人和旅游客人增多，加大了對(duì)酒店客房的需求量，刺激了酒店行業(yè)的發(fā)展。（2）安徽居民收入增加，消費(fèi)水平提高，對(duì)旅游、餐飲、娛樂等更高層次的需求增加，促進(jìn)了安徽旅游業(yè)及酒店餐飲業(yè)的發(fā)展。（3）合肥商會(huì)經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)了酒店業(yè)的發(fā)展，每年商會(huì)都有重大會(huì)議在省會(huì)合肥舉辦，而與會(huì)人員對(duì)價(jià)格并不敏感，他們追求的是高質(zhì)量的服務(wù)水平，在一定程度上推動(dòng)了以國際五星級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)，旨在提供高檔服務(wù)的希爾頓酒店的發(fā)展。（4）人民幣幣值低估，世界購買力大于匯換價(jià)格，人民幣現(xiàn)行的匯率制度，吸引了大量的外來游客，促進(jìn)了整個(gè)酒店業(yè)的發(fā)展。二、希爾頓酒店集團(tuán)的外部環(huán)境分析（一）PEST分析⒊技術(shù)因素希爾頓酒店提供先進(jìn)的“希爾頓會(huì)議”TM服務(wù)，行政樓層、餐廳、所有的公共區(qū)域均有無限寬帶網(wǎng)絡(luò)接入。二、希爾頓酒店集團(tuán)的外部環(huán)境分析⒋社會(huì)文化因素（1）人口分布及流動(dòng)性

合肥市戶籍人口708萬人（含巢湖市和廬江縣），其中市區(qū)戶籍人口214.37萬人，非農(nóng)業(yè)人口215.84萬(2010年合肥市國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)),常住人口746萬人，其中市區(qū)常住人口328萬人（第六次全國人口普查數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)）,人口密度大。合肥作為省會(huì)，吸引了大批的外來商務(wù)人士和旅游人士，市區(qū)人口流動(dòng)性大，遠(yuǎn)程客人對(duì)客房的需求率增加。（2）教育程度

合肥高校云集，有中國科技大學(xué)，合肥工業(yè)大學(xué)，安徽醫(yī)科大學(xué)，安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)等，培養(yǎng)了大批高素質(zhì)的酒店專業(yè)人才，為酒店行業(yè)的發(fā)展提供了后備力量和人才保障。（3）消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變隨著安徽經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民收入增加，日常的消費(fèi)增大，對(duì)待工作和休閑的態(tài)度以及消費(fèi)觀念發(fā)生改變，加大了對(duì)休閑娛樂和中高檔產(chǎn)品和服務(wù)的需求。（一）PEST分析二、希爾頓酒店集團(tuán)的外部環(huán)境分析（二）產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析供應(yīng)商的議價(jià)能力據(jù)悉，安徽省專業(yè)生產(chǎn)酒店用品和設(shè)備的企業(yè)有500多家，整個(gè)酒店用品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。從希爾頓的角度看，其面臨的上游酒店用品供應(yīng)商數(shù)量眾多，供應(yīng)商之間的可替代程度高，酒店本身對(duì)供應(yīng)商的依賴程度低，并且供應(yīng)商提供的產(chǎn)品種類差別性小，使得酒店在轉(zhuǎn)換供應(yīng)商時(shí)的成本較低。從供應(yīng)商的角度看，酒店行業(yè)的發(fā)展對(duì)酒店用品企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和獲利的多少有很大的重要性。并且星級(jí)酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，酒店用品生產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入酒店服務(wù)行業(yè)存在一定的障礙，使得酒店用品行業(yè)的向后一體化進(jìn)程受阻。綜上所述，酒店在與供應(yīng)商的商務(wù)談判過程中占據(jù)著優(yōu)勢(shì)地位，供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力有限。二、希希爾頓頓酒店店集團(tuán)團(tuán)的外外部環(huán)環(huán)境分分析（二））產(chǎn)業(yè)業(yè)環(huán)境境分析析2.購買者者議價(jià)價(jià)能力力元一希希爾頓頓在合合肥市市內(nèi)是是獨(dú)家家經(jīng)營營，憑憑借著著良好好的信信譽(yù)度度和很很高的的知名名度，，吸引引了各各界人人士來來此消消費(fèi)，，酒店店的價(jià)價(jià)格具具有較較大的的剛性性，從從而獲獲得高高額的的壟斷斷利潤潤。3.潛在進(jìn)進(jìn)入者者分析析其它星星級(jí)酒酒店的的加入入擴(kuò)大大了酒酒店客客房的的供給給量，，加劇劇了合合肥酒酒店市市場(chǎng)的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)程度度，在在一定定程度度上占占領(lǐng)了了相當(dāng)當(dāng)一部部分的的人力力物力力和財(cái)財(cái)力資資源，，可能能使行行業(yè)的的生產(chǎn)產(chǎn)成本本提高高，導(dǎo)導(dǎo)致行行業(yè)的的獲利利能力力下降降。二、希希爾頓頓酒店店集團(tuán)團(tuán)的外外部環(huán)環(huán)境分分析（二））產(chǎn)業(yè)業(yè)環(huán)境境分析析4.潛在替替代品品分析析如家快快捷酒酒店、、莫泰泰酒店店、速速8飯店等等品牌牌化的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)型酒酒店逐逐漸滲滲透合合肥酒酒店市市場(chǎng)，，這些些以品品牌為為依托托，連連鎖和和特許許加盟盟的經(jīng)經(jīng)濟(jì)型型酒店店憑借借著其其合理理的價(jià)價(jià)格優(yōu)優(yōu)勢(shì)和和周到到的服服務(wù)優(yōu)優(yōu)勢(shì)市市場(chǎng)份份額逐逐步擴(kuò)擴(kuò)大。。這些些經(jīng)濟(jì)濟(jì)型酒酒店相相對(duì)希希爾頓頓酒店店而言言具有有功能能經(jīng)濟(jì)濟(jì)、價(jià)價(jià)格經(jīng)經(jīng)濟(jì)、、促銷銷成本本經(jīng)濟(jì)濟(jì)和渠渠道經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，如如經(jīng)濟(jì)濟(jì)型酒酒店的的營銷銷策略略多以以口碑碑宣傳傳為主主，節(jié)節(jié)省了了宣傳傳和促促銷成成本，，以低低成本本戰(zhàn)略略優(yōu)勢(shì)勢(shì)吸引引了對(duì)對(duì)價(jià)格格比較較敏感感的中中下層層客源源的消消費(fèi)。。二、希希爾頓頓酒店店集團(tuán)團(tuán)的外外部環(huán)環(huán)境分分析（二））產(chǎn)業(yè)業(yè)環(huán)境境分析析5.行業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者者分析析從合肥肥市酒酒店市市場(chǎng)的的整體體情況況看，，目前前共有有41家星級(jí)級(jí)酒店店，其其中五五星級(jí)級(jí)3家，四四星級(jí)級(jí)6家，三三星級(jí)級(jí)18家，二二星級(jí)級(jí)14家。高高星級(jí)級(jí)酒店店的客客房數(shù)數(shù)相對(duì)對(duì)偏少少，從從客房房的出出租率率來看看，三三星級(jí)級(jí)最高高，四四星級(jí)級(jí)酒店店是競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)最最激烈烈的部部分。。另外外三家家五星星級(jí)酒酒店為為合肥肥古井井假日日酒店店、雅雅高索索菲特特合肥肥明珠珠大酒酒店和和外商商國際際俱樂樂部酒酒店，，這三三家同同級(jí)別別的星星級(jí)酒酒店，，大小小、規(guī)規(guī)模和和功能能大體體一致致，局局限于于在現(xiàn)現(xiàn)有的的客源源市場(chǎng)場(chǎng)中爭(zhēng)爭(zhēng)奪份份額，，而不不關(guān)注注新的的客戶戶群體體的開開發(fā)，，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)十分分激烈烈。為了在現(xiàn)有有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手中爭(zhēng)取取有利的位位置，首先先，元一希希爾頓做到到了準(zhǔn)確的的市場(chǎng)定位位，將目標(biāo)標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)定位于高高水平消費(fèi)費(fèi)群體和國國內(nèi)外商務(wù)務(wù)人士，主主張走國際際化五星級(jí)級(jí)酒店的道道路，避免免與其它三三家五星級(jí)級(jí)酒店的正正面競(jìng)爭(zhēng)。。其次，元元一希爾頓頓主張采用用差異化策策略，從下下表可以看看出，元一一希爾頓從從客房、餐餐飲、酒吧吧和娛樂設(shè)設(shè)施等方面面提供了區(qū)區(qū)別于其它它競(jìng)爭(zhēng)者的的差異化產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)。如元一一希爾頓獨(dú)獨(dú)有的專業(yè)業(yè)的歐洲女女子spa，吸引了大大批的成功功商業(yè)女性性來此消費(fèi)費(fèi)。最后，，元一希爾爾頓還主張張服務(wù)營銷銷策略，試試圖將服務(wù)務(wù)的理念貫貫穿于整個(gè)個(gè)營銷的過過程中。二、希爾頓頓酒店集團(tuán)團(tuán)的外部環(huán)環(huán)境分析酒店名稱客房數(shù)餐廳酒吧桑拿KTVSPA水療元一希爾頓酒店561外加行政套房7間5音樂吧啤酒吧雪茄吧行政酒廊有專業(yè)的歐洲女子SPA古井假日酒店32041有無外商國際俱樂部20032有無雅高索菲特明珠酒店26131有無行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者者分析三、希爾頓頓酒店集團(tuán)團(tuán)的內(nèi)部條條件分析（一）希爾爾頓酒店集集團(tuán)的核心心競(jìng)爭(zhēng)力分分析⒈核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力及及其源泉泉企業(yè)文化化是酒店店的核心心競(jìng)爭(zhēng)力力。核心心競(jìng)爭(zhēng)力力是一個(gè)個(gè)企業(yè)能能姑偶長長期獲得得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的能能力。它它是一個(gè)個(gè)企業(yè)能能夠基業(yè)業(yè)長青的的關(guān)鍵因因素。技技術(shù)，人人才管理理只能是是企業(yè)某某段時(shí)間間內(nèi)的相相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，，真正能能夠經(jīng)得得起時(shí)間間考驗(yàn)的的因素才才有可能能作為核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。北北京大學(xué)學(xué)光華管管理學(xué)院院張維迎迎教授對(duì)對(duì)此作了了精辟論論述，他他認(rèn)為企企業(yè)核心心競(jìng)爭(zhēng)力力必須具具有以下下特征：：偷不去去，買不不來，拆拆不開，，帶不走走和流不不掉。那那么除了了凝聚員員工的核核心價(jià)值值觀之外外，其他他因素都都不可能能成為核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。創(chuàng)創(chuàng)造一種種凝聚人人心的核核心價(jià)值值觀，并并始終不不移的信信奉它，，是一個(gè)個(gè)企業(yè)獲獲取核心心競(jìng)爭(zhēng)力力的根本本法則。。擁有一個(gè)個(gè)強(qiáng)勢(shì)品品牌是酒酒店競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的源源泉，它它可以為為酒店創(chuàng)創(chuàng)造長期期優(yōu)良的的經(jīng)營業(yè)業(yè)績。三、希爾爾頓酒店店集團(tuán)的的內(nèi)部條條件分析析（一）希希爾頓酒酒店集團(tuán)團(tuán)的核心心競(jìng)爭(zhēng)力力分析⒉如何發(fā)發(fā)揮其核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力（1）如何培培育酒店店的核心心競(jìng)爭(zhēng)力力酒店的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力是指指酒店在在市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中取取勝獲利利的能力力。它主主要表現(xiàn)現(xiàn)在酒店店當(dāng)前的的經(jīng)營業(yè)業(yè)績和持持續(xù)發(fā)展展能力上上。（2）具有有戰(zhàn)略略性和和長期期性不僅僅僅是一一種外外部的的“卓卓越””，更更多的的是一一種內(nèi)內(nèi)部支支撐外外部卓卓越的的能力力。主主要體體現(xiàn)在在品牌牌、管管理、、服務(wù)務(wù)和酒酒店文文化等等諸多多方面面。（3）樹立立酒店店品牌牌，發(fā)發(fā)揚(yáng)品品牌文文化品牌是是代表表某一一種產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)的廣廣為人人知的的名稱稱，是是酒店店最重重要的的無形形資產(chǎn)產(chǎn)，也也是酒酒店建建立競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)和和未來來盈利利的基基礎(chǔ)。。（4）品牌牌具有有提升升酒店店價(jià)值值的作作用。。三、希希爾頓頓酒店店集團(tuán)團(tuán)的內(nèi)內(nèi)部條條件分分析（二））優(yōu)勢(shì)勢(shì)和劣劣勢(shì)分分析⒈優(yōu)勢(shì)勢(shì)分析析（1）品牌牌優(yōu)勢(shì)希爾頓頓國際際酒店店集團(tuán)團(tuán)是總總部設(shè)設(shè)于英英國的的希爾爾頓集集團(tuán)公公司旗旗下分分支，擁有除除北美美洲外外全球球范圍圍內(nèi)““希爾爾頓””商標(biāo)標(biāo)的使使用權(quán)權(quán)。希爾頓頓品牌牌歷史史悠久，，在全全球范范圍內(nèi)內(nèi)享譽(yù)譽(yù)盛名名，品品牌知知名度度高。。三、希希爾頓頓酒店店集團(tuán)團(tuán)的內(nèi)內(nèi)部條條件分分析（二））優(yōu)勢(shì)勢(shì)和劣劣勢(shì)分分析（2）產(chǎn)品品服務(wù)務(wù)優(yōu)勢(shì)勢(shì)希爾頓頓酒店店的商商業(yè)經(jīng)經(jīng)營標(biāo)標(biāo)志是是大膽膽創(chuàng)新新的先先鋒精精神，，如早早期的的空調(diào)調(diào)、直直撥電電話和和機(jī)場(chǎng)場(chǎng)酒店店、行行政樓樓層都都是希希爾頓頓首創(chuàng)創(chuàng)的，，而且且元一一希爾爾頓還還為經(jīng)經(jīng)常出出行的的人制制定了了榮譽(yù)譽(yù)會(huì)員員計(jì)劃劃。從特特有有的的設(shè)設(shè)施施角角度度看看，，客客房房內(nèi)內(nèi)洗洗澡澡間間淋淋浴浴和和盆盆浴浴分分開開并并配配備備熱熱帶帶雨雨林林大大噴噴頭頭；；有有21個(gè)豪豪華華的的餐餐飲飲包包間間，，大大堂堂吧吧，，咖咖啡啡基基諾諾，，禪禪西西餐餐廳廳，，歐歐亞亞特特色色餐餐廳廳，，并并且且有有合合肥肥市市內(nèi)內(nèi)獨(dú)獨(dú)一一無無二二的的菜菜式式，，如如日日本本料料理理生生魚魚片片和和壽壽司司、、意意大大利利披披薩薩和和日日韓韓鐵鐵板板燒燒等等；；酒酒吧吧更更是是有有音音樂樂吧吧、、啤啤酒酒吧吧、、雪雪茄茄吧吧和和行行政政酒酒廊廊；；娛娛樂樂設(shè)設(shè)施施有有獨(dú)獨(dú)有有的的spa水療和高高爾夫球球會(huì)。三、希爾爾頓酒店店集團(tuán)的的內(nèi)部條條件分析析（二）優(yōu)優(yōu)勢(shì)和劣劣勢(shì)分析析（3）地理優(yōu)優(yōu)勢(shì)合肥元一一希爾頓頓酒店座座落于合合肥新火火車站開開發(fā)區(qū)中中心，地地處合肥肥市內(nèi)環(huán)環(huán)地帶，，距市中中心商業(yè)業(yè)繁華地地段僅3分鐘車程程。酒店店鄰近合合肥最大大的購物物場(chǎng)所——元一時(shí)代代廣場(chǎng)，，商業(yè)地地理位置置優(yōu)越。。三、希爾爾頓酒店店集團(tuán)的的內(nèi)部條條件分析析（二）優(yōu)優(yōu)勢(shì)和劣劣勢(shì)分析析⒉劣勢(shì)分分析（1）股東層層面2006年5月，希爾爾頓酒店店集團(tuán)與與元一大大酒店有有限公司司簽約，，由希爾爾頓管理理合肥希希爾頓酒酒店——合肥市最最新最豪豪華的酒酒店開發(fā)發(fā)項(xiàng)目，，而元一一負(fù)責(zé)提提供物質(zhì)質(zhì)基礎(chǔ)。。2007年一季度度開業(yè)，，標(biāo)志著著有一家家國際酒酒店業(yè)的的高端品品牌入駐駐安徽。。然而而，投資資者缺乏乏酒店經(jīng)經(jīng)營管理理的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，在酒酒店委托托管理的的情況下下，外部部的監(jiān)督督和控制制在一定定程度上上存在盲盲點(diǎn)，同同時(shí)元一一與希爾爾頓可能能出現(xiàn)信信息的不不符合與與摩擦，，進(jìn)而影影響酒店店自身的的發(fā)展。。三、希爾爾頓酒店店集團(tuán)的的內(nèi)部條條件分析析（二）優(yōu)優(yōu)勢(shì)和劣劣勢(shì)分析析（2）經(jīng)營管管理層面面希爾頓原原有的制制度和經(jīng)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)?zāi)芊裼杏行У丶藜藿拥胶虾戏实貐^(qū)區(qū)的酒店店，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)與合肥肥本土企企業(yè)的企企業(yè)文化化的融合合，并實(shí)實(shí)現(xiàn)其預(yù)預(yù)期的目目標(biāo)本身身存在很很大的不不確定性性和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。同時(shí)，希希爾頓酒酒店的發(fā)發(fā)展仍然然處于成成長階段段，希爾爾頓酒店店內(nèi)部的的招聘與與管理存存在很大大的波動(dòng)動(dòng)性，內(nèi)內(nèi)部制度度還有待待進(jìn)一步步的豐富富和完善善。另外，元元一希爾爾頓酒店店將其細(xì)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)定位于于高消費(fèi)費(fèi)水平的的群體和和國內(nèi)外外商務(wù)人人士，所所以如何何對(duì)這一一細(xì)分市市場(chǎng)的客客戶進(jìn)行行有效地地宣傳是是酒店的的重要任任務(wù)，如如果這一一目標(biāo)沒沒有完成成，那這這一市場(chǎng)場(chǎng)定位也也有可能能制約元元一希爾爾頓發(fā)展展的瓶頸頸。四、希爾爾頓酒店店集團(tuán)的的管理模模式評(píng)估估希爾頓酒酒店管理理的七大大信條：：1、聯(lián)號(hào)的的任何酒酒店必須須有自己己的特點(diǎn)點(diǎn)，以適適應(yīng)不同同國家、、不同城城市的需需要。2、預(yù)測(cè)測(cè)要準(zhǔn)準(zhǔn)確。。3、大量量采購購。4、挖金金字：：把酒酒店的的每一一寸土土地都都變成成盈利利空間間。5、為保保證酒酒店的的服務(wù)務(wù)質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并并不斷斷地提提高服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，，要特特別注注意培培養(yǎng)優(yōu)優(yōu)秀人才才。6、加強(qiáng)強(qiáng)推銷銷，重重視市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研，，特別別重視視公共共關(guān)系系，利利用整整個(gè)系系統(tǒng)的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，搞搞好廣告告促銷銷。7、酒店店之間間互相相幫助助預(yù)訂訂客房房。四、希希爾頓頓酒店店集團(tuán)團(tuán)的管管理模模式評(píng)評(píng)估希爾頓頓的““七大大信條條”第一，，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)做榜榜樣打打造快快樂參參照系系從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層做做起，，打造造一個(gè)個(gè)態(tài)度度參照照系。。作為為人際際關(guān)系系的協(xié)協(xié)調(diào)中中心，，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層以以自身身做榜榜樣帶帶動(dòng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員的的快樂樂心態(tài)態(tài)。我我們要要求各各區(qū)域域的銷銷售經(jīng)經(jīng)理，，不能能簡(jiǎn)單單地向向銷售售人員員要銷銷量，，而要要蹲點(diǎn)點(diǎn)帶班班，當(dāng)當(dāng)好一一線銷銷售人人員的的老師師、助助手和和榜樣樣，““逼””著銷銷售人人員端端正工工作態(tài)態(tài)度，，改變變以往往的工工作作作風(fēng)。。四、希希爾頓頓酒店店集團(tuán)團(tuán)的管管理模模式評(píng)評(píng)估希爾頓頓的““七大大信條條”第二，工作作習(xí)慣奠定定快樂基石石建立嚴(yán)格的的考核獎(jiǎng)懲懲制度，讓讓銷售人員員的工作業(yè)業(yè)績及時(shí)、、公平地得得到認(rèn)同和和激勵(lì)，是是我們建立立快樂工作作態(tài)度的重重要手段。。另外，考考核制度不不是單獨(dú)以以銷量為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。我們們明確地告告訴銷售人人員，我不不管你銷售售多少，我我一定要管管你做什么么和如何做做。只要你你做得好，，銷量不好好也不是你你的錯(cuò)，并并照樣能得得到公司的的承認(rèn)和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。于是是，銷售人人員在精神神上解除了了“銷量””這個(gè)巨大大的枷鎖。。這個(gè)措施施，促使銷銷售人員能能夠認(rèn)真對(duì)對(duì)待銷售工工作中的每每一個(gè)細(xì)節(jié)節(jié)，培養(yǎng)銷銷售人員的的良好工作作習(xí)慣，為為快樂銷售售打下了堅(jiān)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。。四、希希爾頓頓酒店店集團(tuán)團(tuán)的管管理模模式評(píng)評(píng)估希爾頓頓的““七大大信條條”第三，，雙回回路反反饋實(shí)實(shí)現(xiàn)快快樂溝溝通我們把把所有有的信信息都都匯總總到一一個(gè)交交流平平臺(tái)上上，利利用““雙回回路信信息反反饋模模式””，讓讓銷售售人員員、客客戶、、決策策者、、執(zhí)行行者都都能夠夠共享享各種種市場(chǎng)場(chǎng)信息息，從從而營營造一一個(gè)民民主、、平等等、和和諧的的交流流環(huán)境境氛圍圍。在在每一一項(xiàng)銷銷售工工作中中大家家都能能理解解怎樣樣做、、為什什么這這樣做做，這這也是是調(diào)整整人員員心態(tài)態(tài)、促促進(jìn)人人員態(tài)態(tài)度改改變的的一項(xiàng)項(xiàng)基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作。四、希希爾頓頓酒店店集團(tuán)團(tuán)的管管理模模式評(píng)評(píng)估希爾頓頓的““七大大信條條”第四，，自我我解決決問題題提升升快樂樂價(jià)值值我們要要求管管理層層、督督察層層不準(zhǔn)準(zhǔn)帶著著問題題下市市場(chǎng)，，而是是要到到市場(chǎng)場(chǎng)后再再去發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題，，把自自己發(fā)發(fā)現(xiàn)的的問題題與下下級(jí)匯匯報(bào)的的問題題進(jìn)行行對(duì)比比分析析，并并在共共享信信息平平臺(tái)進(jìn)進(jìn)行充充分的的溝通通交流流，及及時(shí)地地從中中找出出正確確的應(yīng)應(yīng)對(duì)策策略，，探索索出正正確的的工作作方法法。最最后，，大家家都認(rèn)認(rèn)為這這種方方法是是自己己想出出來的的，而而用自自己想想出來來的方方法創(chuàng)創(chuàng)造出出好的的成果果，更更讓銷銷售人人員感感到了了自我我價(jià)值值的實(shí)實(shí)現(xiàn)與與提升升。四、希希爾頓頓酒店店集團(tuán)團(tuán)的管管理模模式評(píng)評(píng)估希爾頓頓的““七大大信條條”第五，，自由由辯論論找到到輕松松做事事航標(biāo)標(biāo)通過定定期的的辯論論，以以正確確的認(rèn)認(rèn)知為為引導(dǎo)導(dǎo)，改改正銷銷售人人員原原有的的錯(cuò)誤誤認(rèn)知知，促促使銷銷售人人員的的態(tài)度度轉(zhuǎn)變變，積積極地地做正正確的的事，，正確確地做做事，，使工工作變變得更更順暢暢、輕輕松。。事實(shí)實(shí)上，，認(rèn)知知是行行動(dòng)的的指南南與動(dòng)動(dòng)力，，做自自己認(rèn)認(rèn)為正正確的的事，，才會(huì)會(huì)感受受到快快樂。。四、希希爾頓頓酒店店集團(tuán)團(tuán)的管管理模模式評(píng)評(píng)估希爾頓頓的““七大大信條條”第六，，業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)為快快樂工工作