員工職業(yè)化訓(xùn)練系列課程

員工職業(yè)化訓(xùn)練系列課程（一）角色認(rèn)知與個人定位2022/12/141（一）職場角色認(rèn)知2022/12/142職場角色認(rèn)知1.經(jīng)營層

2.管理層

3.督導(dǎo)層

4.執(zhí)行層地位：金領(lǐng)，總經(jīng)理作用：要三分管今天，七分管明天，要做一個全才地位：白領(lǐng)，部門經(jīng)理作用：做好今天，考慮明天，要有所創(chuàng)新，要做專家地位：灰領(lǐng)，班組長作用：做好每個小時，考慮在八個小時之內(nèi)，要做一個全才地位：藍(lán)領(lǐng)，員工作用：做好每一分鐘，考慮在每個小時，要精益求精，一絲不茍地做好產(chǎn)品，要做多能型員工。2022/12/143職場角色認(rèn)知1.經(jīng)營層

2.管理層

3.督導(dǎo)層

4.執(zhí)行層地位：金領(lǐng)，總經(jīng)理作用：要三分管今天，七分管明天，要做一個全才地位：白領(lǐng)，部門經(jīng)理作用：做好今天，考慮明天，要有所創(chuàng)新，要做專家地位：灰領(lǐng)，班組長作用：做好每個小時，考慮在八個小時之內(nèi)，要做一個全才地位：藍(lán)領(lǐng)，員工作用：做好每一分鐘，考慮在每個小時，要精益求精，一絲不茍地做好產(chǎn)品，要做多能型員工。2022/12/144

職場角色認(rèn)知的準(zhǔn)則你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為服從并堅決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯）在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位）時刻謹(jǐn)記下屬產(chǎn)生的原因——幫手、替身2022/12/145二、管理你的上司

——溝通力就是影響力

2022/12/146管理上司——？？

沒有上司的支持，下屬的工作寸步難行上司掌握的“資源”不可能對每個下屬平均分配上司也是人，是人就有喜怒哀樂讓上司知道：主動匯報工作進(jìn)度讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)、了解上司的語言讓上司省事：同樣的錯誤不犯三次讓上司有效：主動幫助別人2022/12/147

§對溝通理解的誤區(qū)：溝通不是太難的事，我們每天不都是在溝通嗎？我告訴他了，所以，我和他已經(jīng)溝通了。只有當(dāng)我想要溝通的時候，才會有溝通。雙方達(dá)成協(xié)議就是一次良好的溝通，良好的溝通是使別人接受自己的觀點(diǎn)。2022/12/148

溝通的原理：從信息的發(fā)出者，到信息的接收者，并且獲取理解的過程。溝通有三個環(huán)節(jié)，第一個環(huán)節(jié)叫表達(dá)，第二個環(huán)節(jié)叫傾聽，第三個重要的環(huán)節(jié)叫反饋。表達(dá)反饋傾聽2022/12/149溝通中的注意事項(xiàng)

溝通的角色專業(yè)與非專業(yè)生活與工作背景地位環(huán)境習(xí)慣溝通的態(tài)度父母型——我行，你不行主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動的。成人型——我行，你也行客觀的、理性的、平等的、雙向的、主動性。兒童型——我不行，你行弱勢的、服從的、被動的，觀點(diǎn)不敢發(fā)表。溝通的方式口頭方式書面方式非語言方式電子媒介2022/12/1410高效溝溝通的的基本本步驟驟步步驟一一：事事前準(zhǔn)準(zhǔn)備步步驟二二：確確認(rèn)需需求步步驟三三：闡闡述觀觀點(diǎn)步步驟四四：處處理異異議步步驟五五：達(dá)達(dá)成協(xié)協(xié)議步步驟六六：共共同實(shí)實(shí)施2022/12/611案例分分析（（一））我國春春秋戰(zhàn)戰(zhàn)國時時期，，有一一位著著名醫(yī)醫(yī)生叫叫扁鵲鵲。有有一次次，扁扁鵲問題：1、從溝通的觀點(diǎn)來分析扁鵲勸治的失敗原因。2、從溝通角色、溝通態(tài)度、溝通方式等角度分析該案例。2022/12/612上下級級之間間溝通通需要要示意意圖2022/12/613下屬與與上司司溝通通要注注意以以下三三點(diǎn)：：調(diào)氣氛氛———就是是要學(xué)學(xué)會贊贊美上上司；；搬梯子子———要注注重角角色，，甘做做人梯梯，承承認(rèn)上上司是是對的的，即我們們要注注重溝溝通的的態(tài)度度；帶禮物物———帶給給上司司的不不應(yīng)該該是問問答題題，而而應(yīng)該該是選選擇題；不不應(yīng)該該是單單選題題，而而應(yīng)該該是多多選題題。2022/12/614案例分析（（二）一家公司為為了獎勵市市場部的員員工，制訂訂了一項(xiàng)海海南旅游計計劃，名額額限定為10人。可可是13名名員工都想想去，部門門經(jīng)理需要要再向上級級申請3個個名額。于于是部門經(jīng)經(jīng)理對上級級領(lǐng)導(dǎo)說：：“朱總，，我們部門門13個人人都想去海海南，可只只有10個個名額，剩剩余的3個個人會有意意見，能不不能再給3個名額？？”朱總說：““篩選一下下不就完了了嗎？公司司能拿出10個名額額就已經(jīng)花花費(fèi)不少了了，你們怎怎么不多為為公司考慮慮？你們呀呀，就是得得寸進(jìn)尺，，不讓你們們?nèi)ヂ糜尉途秃昧?，誰誰也沒意見見。我看這這樣吧，你你們3個做做部門經(jīng)理理的，姿態(tài)態(tài)高一點(diǎn)，，明年再去去，這不就就解決了嗎嗎？”問題：1.經(jīng)理與與朱總溝通通失敗的原原因在哪里里？2.如何才才能使這次次溝通“達(dá)達(dá)標(biāo)”？2022/12/615工作中與上上司溝通的的四種境況況第一，，我們要傾傾聽，要聽聽懂上司的的話中話；；第二，，我們聽懂懂后要給上上司一個反反饋。如何接受指指示如何匯報工工作第一，，能事前匯匯報的事前前匯報，不不能事前匯匯報的事中中匯報，不不能事中匯匯報的還要要事后匯報報；第二二，上司司關(guān)注的的是什么么？上司司關(guān)注的的是事情情的結(jié)果果，而做做下屬的的都喜歡歡跟上司司說過程程，看看看這件事事我怎么么做成的的，在上上司面前前說一、、二、三三、四、、五、六六、七………上司司根本沒沒興趣聽聽，所以以這種溝溝通沒效效果。因此向上上司匯報報工作時時，第一一句話應(yīng)應(yīng)該是目目前這件件事的結(jié)結(jié)果怎么么樣，先先把結(jié)果果說出來來。把結(jié)結(jié)果說完完了，再再征求上上司的意意見，看看是否需需要了解解過程。。2022/12/616工作中與與上司溝溝通的四四種境況況如何討論論問題1、上司司找下屬屬討論問問題2、下屬屬找上司司討論問問題不要要說我還還不知道道，而應(yīng)應(yīng)該說我我馬上去去了解；；要詢詢問上司司，了解解上司對對辦妥這這件事的的時間要要求；詢問問上司對對這件事事是否還還有其他他的交待待。要看看一看當(dāng)當(dāng)時的環(huán)環(huán)境，要要找一個個恰當(dāng)?shù)牡沫h(huán)境。。在討論問問題的時時候，帶帶給上司司的不要要單單是是問答題，而應(yīng)應(yīng)該把這這個問題題的可選選答案一一并帶給給上司。。一定定要避免免和上司司發(fā)生重重大的爭爭執(zhí)。如何發(fā)表表異議首先要承承認(rèn)上司司是對的的，而自自己的想想法可能能只是起起到了補(bǔ)補(bǔ)充作用用。如果果上司采采納了自自己的建建議，也也不要驕驕傲；如如果上司司不采納納自己的的建議，，就不要要再堅持持了。當(dāng)當(dāng)上司讓讓自己發(fā)發(fā)表建議議的時候候，可以以任意地地去說；；但如果果上司一一旦決定定了，作作為下屬屬就不要要再說什什么了。。2022/12/617有一一個個辦辦公公室室主主任任，，一一天天，，他他的的上上司司寫寫了了一一篇篇報報告告讓讓他他看看。。這這個個辦辦公公室室主主任任看看了了看看說說：：王王總總啊啊，，你你看看看看這這個個報報告告里里邊邊有有一一段段話話是是一一個個文文人人說說的的，，這這樣樣應(yīng)應(yīng)該該用用原原文文。。另另外外你你表表達(dá)達(dá)的的意意思思好好像像不不太太準(zhǔn)準(zhǔn)確確。。上上司司說說：：沒沒問問題題的的，，這這些些都都不不是是原原則則問問題題。。但但這這個個辦辦公公室室主主任任并并不不知知趣趣，，還還對對上上司司講講：：引引用用古古代代人人的的話話一一定定要要引引用用原原文文。。上上司司有有些些不不高高興興地地說說：：那那你你看看著著辦辦吧吧。。問題：：1、如如果是是你，，你會會怎么么做？？案例分分析（（三））2022/12/618案例分分析（（四））張飛和和東吳吳打仗仗，后后來被被士兵兵殺死死了，，劉備備急于于給張張飛報報仇，，要出出兵東東吳。。諸葛葛亮知知道，，出兵兵東吳吳肯定定要失失敗。。但是是劉備備的報報仇心心切，，打不不過也也是要要打的的。這這時諸諸葛亮亮知道道勸不不住，，就把把所有有的后后方的的事安安排好好以減減少損損失。。問題：：1、從從這個個案例例中，，你得得到哪哪些啟啟示？？2022/12/619三、、100%執(zhí)執(zhí)行行：：必必須須對對事事情情的的結(jié)結(jié)果果負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)2022/12/620執(zhí)行是什什么？照章章辦事。。就是對對上司無無條件地地服從，，不論對對與錯。。據(jù)理理力爭。。認(rèn)為上上司的安安排有問問題，跟跟上司去去討論、、拍桌子子，據(jù)理理力爭。。陽奉奉陰違。。就是當(dāng)當(dāng)面一套套，背后后一套。。執(zhí)行就是是在目標(biāo)標(biāo)和結(jié)果果中間缺缺失的一一個環(huán)節(jié)節(jié)。2022/12/621執(zhí)行型人的的特點(diǎn)執(zhí)行型的人人不是太聰聰明的人，，而是對自自己負(fù)責(zé)任任的人。這這類人具有有以下特點(diǎn)點(diǎn)。信守承承諾；結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)向；永不放放棄。2022/12/622一次，一家家國有企業(yè)業(yè)從德國進(jìn)進(jìn)口了一批批設(shè)備，沒沒用多長時時間這個設(shè)設(shè)備就出問問題了。當(dāng)當(dāng)時我們的的工程師還還修不了，，就把德國國的工程師師從德國請請過來。經(jīng)經(jīng)過檢查發(fā)發(fā)現(xiàn)，原來來是螺絲出出問題了。。后來經(jīng)過過調(diào)查才知知道，設(shè)備備的說明書書明確地寫寫著：擰這這個螺絲的的時候，要要正著擰十十圈，倒半半圈。結(jié)果果因?yàn)槲覀儌兊膯T工太太聰明，他他認(rèn)為正擰擰十圈，倒倒半圈，這這不就是九九圈半嗎？？于是他擰擰的時候擰擰到九圈半半就不擰了了，最終造造成設(shè)備出出現(xiàn)故障。。問題：：1、從從這個個案例例中，，你得得到了了哪些些啟示示？案例分分析（（五））2022/12/623執(zhí)行是是達(dá)成成結(jié)果果而不不是完完成任任務(wù)面對同同樣的的現(xiàn)實(shí)實(shí)，如如果我我們用用不同同的心心態(tài)、、不同同的態(tài)態(tài)度去去對待待它時時，就就會產(chǎn)產(chǎn)生不不同的的結(jié)果果。當(dāng)當(dāng)接到到上司司的任任務(wù)和和命令令的時時候，，如果果你是是為了了達(dá)成成結(jié)果果，你你就會會想辦辦法；；如果果你是是為了了完成成任務(wù)務(wù)，你你就會會找借借口。。2022/12/624有兩兩個個銷銷售售人人員員到到非非洲洲去去銷銷售售鞋鞋子子，，一一個個銷銷售售員員回回來來跟跟老老板板說說，，那那里里根根本本沒沒有有市市場場，，因因?yàn)闉槟悄抢锢锏牡娜巳瞬徊淮┐┬幼?。。另另一一個個銷銷售售員員回回來來跟跟老老板板說說，，那那里里的的市市場場非非常常大大，，因因?yàn)闉槟悄抢锢锏牡娜巳诉€還沒沒有有穿穿鞋鞋子子。。案例例分分析析（（六六））2022/12/625執(zhí)行行型型人人的的工工作作特特征征服服從從無無條條件件工工作作無無借借口口細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)決決定定成成敗敗以以上上司司為為榜榜樣樣行行動動才才是是硬硬道道理理，，即即先先開開槍槍再再瞄瞄準(zhǔn)準(zhǔn)2022/12/626（一））認(rèn)真真第一一，聰聰明第第二在執(zhí)行行上，，大家家常犯犯的問問題就就是刻刻意追追求完完美。。很多多人為為了追追求完完美，，結(jié)果果什么么都不不做了了。其其實(shí)0.1永遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于于0，，你做做了0.1準(zhǔn)比比什么么都不不做好好。在在執(zhí)行行之前前要敢敢干，，要有有信念念。在在執(zhí)行行的過過程中中要快快做，，速度度比完完美更更重要要。在在執(zhí)行行之后后要找找準(zhǔn)，，就是是結(jié)果果比過過程和和理由由更重重要。。（二））結(jié)果果第一一，過過程第第二做事首首先要要追求求結(jié)