彭劍鋒以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理全面整合

以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的企業(yè)績效體系的整合與管理

中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院教授和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁彭劍鋒深圳2002-06-1412/15/20221績效評價(jià)與管理是企業(yè)人力資源管理的核心，也是一個(gè)難中之難的問題。思考企業(yè)的績效評價(jià)與管理問題要有系統(tǒng)思維，要基于企業(yè)人力資源戰(zhàn)略去建立人力資源評價(jià)體系、引入評價(jià)機(jī)制、構(gòu)建評價(jià)的技術(shù)平臺。近幾年來，我們借鑒國外企業(yè)先進(jìn)的技術(shù)與方法，結(jié)合中國企業(yè)實(shí)踐，在為企業(yè)咨詢服務(wù)的過程中摸索出了企業(yè)績效評價(jià)與管理的五套系統(tǒng)，這五套系統(tǒng)互為依據(jù)，相輔相成，都是基于企業(yè)戰(zhàn)略、圍繞一個(gè)核心即企業(yè)的績效評價(jià)與管理體系如何促使員工和組織產(chǎn)生高績效。引言12/15/20222和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司績效管理的困惑什么是績效？如何系統(tǒng)思考績效與績效管理？基于素質(zhì)、基于行為（過程）、基于結(jié)果的績效管理的聯(lián)系與區(qū)別績效評價(jià)與管理如何支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。影響高績效的個(gè)體因素與組織環(huán)境因素有哪些，如何剔除環(huán)境因素對個(gè)體績效的影響組織績效與個(gè)體績效為什么會出現(xiàn)差異，團(tuán)隊(duì)績效與個(gè)體績效的關(guān)系績效評價(jià)的理論依據(jù)及評價(jià)機(jī)制。基于人才價(jià)值本位的績效評價(jià)機(jī)制特點(diǎn)是什么？能力導(dǎo)向與業(yè)績導(dǎo)向的誤區(qū)12/15/20223和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司績效管理的困惑短期績效與長期績效的關(guān)系，如何避免員工追求短期績效而忽視長期績效績效評價(jià)的分層分類；各層各類績效評價(jià)的特點(diǎn)；知識型員工的績效評價(jià)績效評價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)計(jì)；全面性與關(guān)鍵業(yè)績的關(guān)系；組織的角色變換；工作輪換；跨團(tuán)隊(duì)跨職能的績效評價(jià)；績效評價(jià)究竟由誰負(fù)責(zé)；績效評價(jià)與薪酬分配銜接12/15/20224和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司一、系統(tǒng)思考績效與績效管理績效是一個(gè)系統(tǒng)過程，績效的三個(gè)橫向內(nèi)容是：1.決定績效的內(nèi)在潛能（素質(zhì)）——以素質(zhì)為基礎(chǔ)的績效管理competency—basedperformance

要點(diǎn)：-依據(jù)戰(zhàn)略確定組織的核心專長和技能-尋找產(chǎn)生高績效的員工，組建高績效工作團(tuán)隊(duì)-持續(xù)不斷的開發(fā)員工的內(nèi)在潛能

適應(yīng)性：-工作有很高的自主性、工作結(jié)果很難被量化（如知識型員工、研究型科學(xué)家、客戶服務(wù)員工、健康照顧工作者）-沒有確定的工作任務(wù)、流動(dòng)性工作-自我管理的工作，工作行為不受到監(jiān)督、觀察-潛在態(tài)度被視為和績效結(jié)果同等重要，如服務(wù)部門工作和感性工作12/15/20225和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司一、系統(tǒng)思考績效與績效管理2.實(shí)現(xiàn)績效的方式方法（行為）——以行為為基礎(chǔ)的績效管理behavioural—basedperformance

要點(diǎn)：-正確做事的方式方法（達(dá)成目標(biāo)/結(jié)果的方法）——職業(yè)化行為（職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)化工作程序、有效率的工作方法）-團(tuán)隊(duì)合作——團(tuán)隊(duì)建設(shè)、跨團(tuán)隊(duì)跨職能合作、知識經(jīng)驗(yàn)共享、學(xué)習(xí)型組織-個(gè)體、團(tuán)隊(duì)與組織行為的契合——企業(yè)文化（共同愿景）-如何“做”以及表現(xiàn)——態(tài)度、工作熱情、投入程度

適應(yīng)性：-與結(jié)果相比，行為可以更有效、更精確的被度量-工作雖然個(gè)體化，但被指定有固定的程序和相對比較穩(wěn)定的行為方式-正確的行為鎖定、明確的努力目標(biāo)、特定的行為程序-有持續(xù)的機(jī)會去觀測個(gè)體的行為（如持續(xù)的監(jiān)管行為）12/15/20226和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司一、系統(tǒng)思考績效與績效管理3.績效結(jié)果——以結(jié)果為基礎(chǔ)的績效管理result—basedperformance

要點(diǎn)：-戰(zhàn)略、目標(biāo)與結(jié)果-關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域-結(jié)果的測試維度-結(jié)果的價(jià)值（對組織的貢獻(xiàn)度）適應(yīng)性：-與行為相比，工作成果能夠更有效的被度量-工作的個(gè)體化、工作的最小監(jiān)督性使一個(gè)工作存在很多方法可以達(dá)到同樣的結(jié)果-影響個(gè)人績效產(chǎn)生的因素具有穩(wěn)定性和確定性-企業(yè)的理性化管理程度高，結(jié)果可度量12/15/20227和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司一、系統(tǒng)思考績效與績效管理績效的三個(gè)縱向內(nèi)容是：1.個(gè)體績效

要點(diǎn)：-個(gè)人的職責(zé)與任務(wù)-個(gè)體在團(tuán)隊(duì)及組織中的角色與定位-個(gè)人績效的決定因素

12/15/20228和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司一、系統(tǒng)思考績效與績效管理

2.團(tuán)隊(duì)績效

要點(diǎn)：-團(tuán)隊(duì)績效的水平與結(jié)構(gòu)（不是個(gè)體的簡單向加而是團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)與活力）-團(tuán)隊(duì)的合作（組織內(nèi)部的人際與合作能力）

3.組織績效要點(diǎn)：-基于戰(zhàn)略的核心專長與技能-戰(zhàn)略實(shí)施的工具-組織績效的表達(dá)（長期、短期績效的協(xié)調(diào)）-組織目標(biāo)與績效-組織績效評價(jià)的多維度

12/15/20229和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司

個(gè)體結(jié)果

團(tuán)隊(duì)結(jié)果

個(gè)人素質(zhì)（知識，技能&才干）

團(tuán)隊(duì)素質(zhì)（團(tuán)隊(duì)知識，技能&才干）

組織核心素質(zhì)（人力資源/技術(shù)/組織結(jié)構(gòu)資源）

個(gè)人績效

團(tuán)隊(duì)績效

組織績效

個(gè)人行為（方式/方法）組織文化（共享價(jià)值觀、信念、態(tài)度和行為）人際間行為（團(tuán)隊(duì)合作）組織結(jié)果利潤率；客戶滿意程度；市場份額什么是績效

結(jié)果：數(shù)量、質(zhì)量生產(chǎn)率；收益率投入轉(zhuǎn)換（過程）產(chǎn)出

潛在績效

行為績效

結(jié)果績效12/15/202210和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司職業(yè)化化行為為能力力評價(jià)價(jià)體系系1.劃劃分職職類、、職種種、職職級。。2.確確立各各類各各級任任職(晉升升)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。3.建建立在在任職職資格格基礎(chǔ)礎(chǔ)上的的職位位說明明書。。招聘管管理晉升管管理調(diào)配管管理人力資資源規(guī)規(guī)劃(年度度計(jì)劃劃)1.分分析未未來人人力資資源供供需關(guān)關(guān)系(數(shù)量量、結(jié)結(jié)構(gòu)、、素質(zhì)質(zhì))。。2.確確定人人力資資源補(bǔ)補(bǔ)充、、調(diào)整整、素素質(zhì)提提升方方案。。潛能評評價(jià)體體系1.確確定業(yè)業(yè)績與與員工工素質(zhì)質(zhì)匹配關(guān)關(guān)系，，建立立素質(zhì)質(zhì)模型型。2.提提出出戰(zhàn)略略性改改善路路徑。?？己梭w體系1.確確定各各中心心、各各部門門KPI指指標(biāo)。。2.制制定考考核制制度(方式式、方方法及及應(yīng)用用)。。薪酬體體系1.制制訂價(jià)價(jià)值分分配基基本原原則和和工資資政策策。2.確確定價(jià)價(jià)值等等級、、工資資結(jié)構(gòu)構(gòu)和支支付方方式。。培訓(xùn)體體系1.依依據(jù)人人力資資源戰(zhàn)戰(zhàn)略設(shè)設(shè)計(jì)培培訓(xùn)體體系。。2.結(jié)結(jié)合職職業(yè)發(fā)發(fā)展制制定員員工培培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃。?？己斯芄芾硇匠旯芄芾砼嘤?xùn)管管理人力資資本增增值職業(yè)發(fā)發(fā)展能力提提升做好工工作育用留選提供跑跑道、、等級級和晉晉升辦辦法確定職職位標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，提供供培訓(xùn)訓(xùn)依據(jù)據(jù)確定培培訓(xùn)原原則和和方式式方法法依據(jù)需求求內(nèi)部調(diào)調(diào)整依據(jù)需求求外部補(bǔ)補(bǔ)充確定職位位標(biāo)準(zhǔn)，，提供招招聘依據(jù)據(jù)外部競爭爭性、內(nèi)內(nèi)部公平平性素質(zhì)能力力測評基于KPI的業(yè)業(yè)績測評評依據(jù)個(gè)人人性向確確定職業(yè)業(yè)發(fā)展企業(yè)人力力資源管管理模式式－支持持系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作略圖圖12/8/202211和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司培訓(xùn)方法法提供個(gè)性性素質(zhì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)能力依據(jù)據(jù)能力測評評方法調(diào)資漲薪薪依據(jù)培訓(xùn)依據(jù)據(jù)（業(yè)績績與能力力）能力測評評內(nèi)容注：1.中間為為抽象出出的人力力資源管管理流程程，實(shí)實(shí)際運(yùn)作作為一循循環(huán)系統(tǒng)統(tǒng)；（參參見上圖圖）2.限于于篇幅，，此圖只只展示了了各體系系之間運(yùn)運(yùn)作的主主要關(guān)系系。3.此處處項(xiàng)目成成果未包包括《白白沙發(fā)展展學(xué)院研研究報(bào)告告》和《《員工持持股計(jì)劃劃》。提供分配配方式提供業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)提供工作作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)依據(jù)據(jù)培訓(xùn)制度培訓(xùn)體體系素質(zhì)模型素質(zhì)詞典素質(zhì)定義與描述素質(zhì)評價(jià)體系測評管理辦法考核評價(jià)考核制度考核方法KPI指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核評價(jià)體系課程設(shè)置課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)考試認(rèn)認(rèn)證考試認(rèn)證方法考試依據(jù)依據(jù)職職責(zé)確確立職職位標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)職位說明書書任職資資格標(biāo)準(zhǔn)任職資資格等級制制度職業(yè)化化行為為評價(jià)價(jià)體系系依據(jù)職位職責(zé)分層分類，確立晉升途徑根據(jù)分層分類確立各層級標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)發(fā)發(fā)展計(jì)劃薪酬制度薪酬體體系薪酬等等級確確定依依據(jù)招聘（（內(nèi)外外）進(jìn)入培訓(xùn)調(diào)配、、晉升升價(jià)值分分配規(guī)劃計(jì)劃依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制訂相應(yīng)人力資源規(guī)劃。企業(yè)人人力資資源管管理模模式－－支持持系統(tǒng)統(tǒng)在日日常管管理中中的應(yīng)應(yīng)用12/8/202212和君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)研研究咨咨詢有有限公公司人力資資源管管理的的核心心————價(jià)值鏈鏈管理理價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值評價(jià)價(jià)值分配創(chuàng)造要素的價(jià)值定位誰創(chuàng)造了企業(yè)的價(jià)值，價(jià)值創(chuàng)造理念的整合知識創(chuàng)新者和企業(yè)家是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素。2：8原則依據(jù)戰(zhàn)略要求對價(jià)值貢獻(xiàn)排序基于人才價(jià)值本位的價(jià)值評價(jià)機(jī)制與工具以素質(zhì)模型為核心的潛能評價(jià)系統(tǒng)以任職資格為核心的職業(yè)化行為評價(jià)系統(tǒng)以KPI指標(biāo)為核心的績效考核系統(tǒng)以經(jīng)營檢討及中期述職報(bào)告為核心的績效改進(jìn)系統(tǒng)以提高管理者人力資源管理責(zé)任為核心的績效管理循環(huán)系統(tǒng)分配機(jī)制與形式多種價(jià)值分配形式：機(jī)會、職權(quán)、工資、獎(jiǎng)金、紅利、股權(quán)、信息、分享、認(rèn)可、學(xué)習(xí)分權(quán)的機(jī)制與分權(quán)手冊分享報(bào)酬體系的建立兩金工程（“金手銬”、“金飯碗”）報(bào)酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異確定富有競爭力的報(bào)酬水平核心是組織權(quán)力和經(jīng)濟(jì)利益分享12/8/202213和君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)研研究咨咨詢有有限公公司模型一一以素質(zhì)質(zhì)模型型為核核心的的潛能能評價(jià)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)——尋尋找產(chǎn)產(chǎn)生高高績效效的素素質(zhì)特特征12/8/202214和君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)研研究咨咨詢有有限公公司問題的的提出出選對人人重要要還是是培養(yǎng)養(yǎng)人重重要？？企業(yè)需需要什什么樣樣的人人？何何種素素質(zhì)特特征的的人在在何種種崗位位上能能夠產(chǎn)產(chǎn)生高高績效效？12/8/202215和君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)研研究咨咨詢有有限公公司蓋洛普普的觀觀點(diǎn)：選對對人比比培養(yǎng)養(yǎng)人重重要微軟的的觀點(diǎn)點(diǎn)：微軟軟員工工所取取得的的成功功主要要得益益于先先天智智慧而而不是是經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)積累累。微微軟注注重招招聘時(shí)時(shí)的慧慧眼識識珠而而不是是后來來的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。。12/8/202216和君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)研研究咨咨詢有有限公公司微軟的的素質(zhì)質(zhì)觀：：迅速掌掌握新新知識識的能能力僅需片片刻思思考即即可提提出尖尖銳問問題的的能力力可以在在不同同領(lǐng)域域的知知識中中找出出它們們之間間的聯(lián)聯(lián)系掃視一一眼即即可用用通俗俗語言言解釋釋軟件件代碼碼的能能力關(guān)注眼眼前的的問題題，不不論是是否在在工作作中都都應(yīng)如如此非常強(qiáng)強(qiáng)的集集中注注意里里的能能力對自己己過去去的工工作仍仍然記記憶猶猶新注重實(shí)實(shí)際的的思想想觀念念、善善于表表達(dá)、、勇于于面對對挑戰(zhàn)戰(zhàn)、快快速反反應(yīng)12/8/202217和君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)研研究咨咨詢有有限公公司聯(lián)想聯(lián)想需需要三三種人人才：能獨(dú)立立做好好一攤攤事的的人；；能帶領(lǐng)領(lǐng)一班班人做做好事事情的的人；；能審時(shí)時(shí)度勢勢，具具備一一眼看看到底底的能能力，，能定定戰(zhàn)略略的人人。聯(lián)想高高層關(guān)關(guān)于人人才的的討論論認(rèn)同公公司的的價(jià)值值觀，，能創(chuàng)創(chuàng)造利利潤，，怎么么辦？？認(rèn)同公公司的的價(jià)值值觀，，不創(chuàng)創(chuàng)造利利潤，，怎么么辦？？不認(rèn)同同公司司的價(jià)價(jià)值觀觀，能能創(chuàng)造造利潤潤，怎怎么辦辦？不認(rèn)同同公司司的價(jià)價(jià)值觀觀，不不創(chuàng)造造利潤潤，怎怎么辦辦？12/8/202218和君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)研研究咨咨詢有有限公公司聯(lián)想聯(lián)想人人的素素質(zhì)觀觀：①良好好的道道德素素養(yǎng)②②出色色的專專業(yè)修修養(yǎng)③敬業(yè)業(yè)的職職業(yè)態(tài)態(tài)度④④危機(jī)機(jī)意識識⑤競爭爭意識識⑥⑥合合作意意識⑦善于于學(xué)習(xí)習(xí)、善善于總總結(jié)12/8/202219和君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)研研究咨咨詢有有限公公司何為素素質(zhì)（（COMPETENCY）？？按照美美國HAY公司司的概概念，，素質(zhì)質(zhì)是在在既定定的工工作，，任務(wù)務(wù)，組組織或或文化化中區(qū)區(qū)分績績效水水平的的個(gè)性性特征征的集集合。。素質(zhì)質(zhì)決定定一個(gè)個(gè)人是是否能能夠勝勝任某某項(xiàng)工工作或或很好好的完完成某某項(xiàng)任任務(wù)。。素質(zhì)質(zhì)是驅(qū)驅(qū)使一一個(gè)人人做出出優(yōu)秀秀表現(xiàn)現(xiàn)的個(gè)個(gè)人特特征的的集合合。結(jié)果或或目標(biāo)標(biāo)（做做什么么）+素素質(zhì)與與行為為（如如何做做）=高高績效效動(dòng)機(jī)行動(dòng)結(jié)果個(gè)性、自我形象、價(jià)值觀、內(nèi)驅(qū)力技能及知識產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，客戶滿意度，新技能掌握速度12/8/202220和君創(chuàng)業(yè)研研究咨詢有有限公司Skills技術(shù)Self-Image自我認(rèn)知Knowledge知識SocialRole社會角色Traits/Motives顯著特點(diǎn)/動(dòng)機(jī)素質(zhì)的洋蔥蔥模型BOYATZIS““ONION”MODELBoyatzis12/8/202221和君創(chuàng)業(yè)研研究咨詢有有限公司素質(zhì)的冰山山模型（美美國HAY公司）知識、技能態(tài)度個(gè)性、人格內(nèi)驅(qū)力、社會動(dòng)機(jī)12/8/202222和君創(chuàng)業(yè)研究究咨詢有限公公司素質(zhì)的層級技能：指一個(gè)人將將事情做好所所掌握的東西西。知識：指一個(gè)人對對一個(gè)特定領(lǐng)領(lǐng)域的了解。。社會角色：指一個(gè)人留留給大家的形形象。自我形象：是一個(gè)人對對自己的看法法，即內(nèi)在自自己認(rèn)同的本本我。品質(zhì)：指一個(gè)人持持續(xù)而穩(wěn)定的的行為特征。。動(dòng)機(jī)：指在一個(gè)特特定領(lǐng)域的自自然而持續(xù)的的想法和偏好好（如成就、、親和、影響響力），它們們將驅(qū)動(dòng)，引引導(dǎo)和決定一一個(gè)人的外在在行動(dòng)。低高12/8/202223和君創(chuàng)業(yè)研究究咨詢有限公公司華為公司研究究案例：素素質(zhì)特征與高高績效12/8/202224和君創(chuàng)業(yè)研究究咨詢有限公公司作用：素質(zhì)模型如何何驅(qū)動(dòng)高績效效的形成？戰(zhàn)略組織能力素質(zhì)模型的應(yīng)用文化變革績效評價(jià)與管理溝通招聘培訓(xùn)與開發(fā)素質(zhì)模型需要的個(gè)性特征相關(guān)行為團(tuán)隊(duì)特性外部標(biāo)桿顧客對產(chǎn)品服務(wù)的定義產(chǎn)出在關(guān)鍵崗位上的優(yōu)秀員工能夠且愿意參與到組織的戰(zhàn)略實(shí)施過程中，推動(dòng)變革，幫助組織贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。12/8/202225和君創(chuàng)業(yè)研究究咨詢有限公公司素質(zhì)模型的應(yīng)應(yīng)用招聘篩選素質(zhì)模型職業(yè)生涯設(shè)計(jì)培訓(xùn)開發(fā)人員配置繼任計(jì)劃12/8/202226和君創(chuàng)業(yè)研究究咨詢有限公公司素質(zhì)模型的應(yīng)應(yīng)用（續(xù)）招聘篩選：提高人員招招聘錄用質(zhì)量量，降低人員員流動(dòng)率和交交易成本。培訓(xùn)開發(fā)：為培訓(xùn)提供供依據(jù)和導(dǎo)向向。幫助員工工按崗位要求求改進(jìn)工作行行為。人員配置：人與崗位匹匹配，組建工工作團(tuán)隊(duì)，提提高團(tuán)隊(duì)工作作效能。繼任計(jì)劃：提升具有高高績效潛能的的員工。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)計(jì)：幫助員工了解解個(gè)人需求與與工作行為特特征，設(shè)計(jì)個(gè)個(gè)人特征的職職業(yè)規(guī)劃。12/8/202227和君創(chuàng)業(yè)研究究咨詢有限公公司確定研究職位明確績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)甄選績優(yōu)者與一般員工分組進(jìn)行行為事件訪談?wù)勑畔w類編碼初步形成素質(zhì)模型框架架由專業(yè)人員組組成分析小組對每每項(xiàng)素質(zhì)進(jìn)行分析析與排序編制素質(zhì)模型模型應(yīng)用素質(zhì)模型的建建立流程通常分為績優(yōu)優(yōu)組與普通組組兩個(gè)對照組組確定素質(zhì)項(xiàng)目目確定素質(zhì)等級級描述素質(zhì)等級級包括：關(guān)注的對象有有何不同待人接物的方方式有何不同同思維方式有何何不同工作方式有何何不同情緒控制能力力有何不同等等）招聘績效管理培訓(xùn)開發(fā)繼任計(jì)劃等12/8/202228和君創(chuàng)業(yè)研究究咨詢有限公公司如何尋找素質(zhì)質(zhì)？關(guān)鍵事件訪談?wù)劮ǎ˙EI）目的：通過對績優(yōu)優(yōu)員工以及一一般員工的深深度訪談，獲獲取與績效相相關(guān)的素質(zhì)信信息的一種方方法?！瓣P(guān)鍵事件”的意義在于于通過訪談?wù)哒邔ζ渎殬I(yè)生生涯中的關(guān)鍵鍵事件的詳盡盡描述，顯露露與挖掘隱藏藏在冰山下的的行為人的素素質(zhì)，因此訪訪談?wù)邔τ陉P(guān)關(guān)鍵事件的描描述必須包括括以下內(nèi)容：：這項(xiàng)工作是什什么？誰參與了這項(xiàng)項(xiàng)工作？訪談?wù)呤侨绾魏巫龅?？為什么？結(jié)果怎樣？12/8/202229和君創(chuàng)業(yè)研究究咨詢有限公公司關(guān)鍵事件訪談?wù)劮ǎ˙EI）訪談?wù)叩慕巧ㄎ徊灰髑闆r調(diào)查員（afactfinder）：：避免問你在大學(xué)的成成績?nèi)绾?？學(xué)過哪些課程程？管轄過多少人人？因?yàn)椋和ǔ６级疾荒芊从骋灰粋€(gè)人的價(jià)值值觀、動(dòng)機(jī)、、自我認(rèn)知能能力等；不要作治療專家（atherapist）：避免問你對這件事怎怎么看？你的感覺是？？因?yàn)椋和ǔＥc與一個(gè)人做事事的動(dòng)機(jī)以及及能力相關(guān)性性不強(qiáng)；12/8/202230和君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)研研究咨咨詢有有限公公司訪談?wù)哒叩慕墙巧ǘㄎ唬ǎɡm(xù)））不要作作理論專專家（atheorist）：：避免問問怎么樣樣？””為什么么？因?yàn)椋海号c其其做事事的動(dòng)動(dòng)機(jī)、、能力力也是是不完完全相相關(guān)的的；不要作作算命先先生（afortune-teller）：：避免問問如果……你會會怎樣樣？因?yàn)椋海夯卮鸫鹫咄ㄍǔ艿降阶约杭簩^過去同同類事事件的的價(jià)值值判斷斷（而而非個(gè)個(gè)人能能力的的真真實(shí)信信息））的影影響。。不要作作推銷員員（asalesman）：：避免問問諸如““你不不認(rèn)為為…？？””之類類的問問題因?yàn)椋海簬в杏心撤N種傾向向性與與引導(dǎo)導(dǎo)性，，而無無法將將與被被訪談?wù)務(wù)叩牡膭?dòng)機(jī)機(jī)、能能力相相關(guān)的的信息息反映映出來來。12/8/202231和君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)研研究咨咨詢有有限公公司BEI訪談?wù)剢栴}題舉例例可以問你當(dāng)時(shí)那樣做，是怎樣想的？你當(dāng)時(shí)做了什么？請你談?wù)勀阍?jīng)面試過的最好的和最差的人的經(jīng)過？不要問你為什么這樣做？若是可能的話，你會怎樣做？你通常的做法是什么？你通常怎樣面試？選拔人才時(shí)，你一般看重什么？12/8/202232和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司訪談資料料分析和和素質(zhì)界界定績優(yōu)人員員與一般般人員所所談?wù)摰牡脑掝}、、所關(guān)注注的重點(diǎn)點(diǎn)有何異異同？目的：可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一個(gè)人人的自我認(rèn)知知能力，即對工工作的評評價(jià)。例如：銷銷售人員員優(yōu)秀的銷售人員關(guān)注的是銷售以及與銷售相關(guān)的各種信息（客情關(guān)系等）：我把年終匯報(bào)會看成是能夠帶來下一階段銷售更多產(chǎn)品的機(jī)會。一般的銷售人員則關(guān)注于行政協(xié)助性事務(wù)（書面信函往來等）：我關(guān)心的是年終匯報(bào)會是否準(zhǔn)備就緒。12/8/202233和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司訪談資料料分析和和素質(zhì)界界定（續(xù)續(xù)）績優(yōu)人員員與一般般人員對對待工作作中涉及及到的人人有何不不同？對對他人的的看法是是積極的的還是消消極的？？例如：計(jì)計(jì)算機(jī)程程序員優(yōu)秀的程序員關(guān)注的是客戶的需要（顧客導(dǎo)向）。（我聽說他希望把所有的資料用某種簡單的格式保存在一張磁盤上。）一般的程序員關(guān)注的則是硬件本身。（這種編譯程序太復(fù)雜了，所以我直接采用了某種機(jī)器能識別的語言，盡管它更慢一些。）12/8/202234和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司訪談資料料分析和和素質(zhì)界界定（續(xù)續(xù)）績優(yōu)人員員與一般般人員在在思維方方式、概概念以及及知識的的運(yùn)用、、對復(fù)雜雜問題的的理解、、記憶等等方面有有何不同同？例如：咨咨詢師優(yōu)秀的咨詢師擅長進(jìn)行歸納演繹。（我們有40份左右的掛圖，大約500份的觀察資料，我們把它歸納成五個(gè)關(guān)鍵問題交給工作組研究。）一般的咨詢師則通常無法從紛繁復(fù)雜的資料中理清頭緒。（研究資料有6英尺之厚，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上百頁，我一點(diǎn)也不明白，只好把它扔在一邊。）12/8/202235和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司訪談資料料分析和和素質(zhì)界界定（續(xù)續(xù)）主題分析析示例閱讀下面面關(guān)于比比爾一生生中的五五個(gè)關(guān)鍵鍵性行為為事件孩提時(shí)代代，比爾爾就喜歡歡對機(jī)械械產(chǎn)品拆拆拆裝裝裝。比爾是他他所在高高中的棒棒球隊(duì)隊(duì)隊(duì)長。由于他厭厭倦了學(xué)學(xué)校的生生活，所所以他退退學(xué)加入入海軍。。比爾被認(rèn)認(rèn)為是工工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)中最棒棒的機(jī)械械工，同同事們經(jīng)經(jīng)常向他他尋求幫幫助與指指導(dǎo)。避而拒絕絕晉升并并離開了了海軍，，因?yàn)槟悄菢拥脑捲?，他就就必須上上高等技技術(shù)學(xué)校校，可他他不喜歡歡讀書。。這五個(gè)事事件告訴訴我們什什么信息息了呢？？12/8/202236和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司主題分析析（續(xù)））上述五個(gè)個(gè)關(guān)鍵事事件說明明了以下下三個(gè)主主題：事件支持資料說明的主題1比爾總是喜歡把東西拆拆裝裝比爾喜歡而且也擅長手工工作4比而被視為最棒的機(jī)械工2比二十他所在的棒球隊(duì)的隊(duì)長比爾是個(gè)頭兒4同事們都喜歡向他尋求幫助與指導(dǎo)3比爾輟學(xué)，因?yàn)樗皩W(xué)校感到厭倦”比爾不喜歡正規(guī)教育5比爾不想進(jìn)指定的學(xué)校讀書12/8/202237和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司提煉素質(zhì)質(zhì)內(nèi)容（（企業(yè)通通用素質(zhì)質(zhì)）成就導(dǎo)向向靈靈活性性組組織意識識演繹思維維影影響能能力獻(xiàn)獻(xiàn)身推推動(dòng)歸納思維維收收集信信息關(guān)關(guān)系建建立服務(wù)推動(dòng)動(dòng)主主動(dòng)性性自自信信培養(yǎng)人才才誠誠實(shí)正正直領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能能力監(jiān)控能力力人人際理解解能力親親和力12/8/202238和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司素質(zhì)示例例——影影響力1、陳述意圖圖但不采采取行動(dòng)動(dòng)：打算達(dá)達(dá)到具體體成果或或影響，，表示對對名譽(yù)、、地位、、外貌等等的關(guān)切切，但沒沒有采取取任何具具體行動(dòng)動(dòng)。2、采取了單單項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)去說服服：在討論論或演示示中動(dòng)用用直接說說服法（（如，運(yùn)運(yùn)用理由由、數(shù)據(jù)據(jù)、其他他人個(gè)人人的興趣趣；運(yùn)用用具體例例子直觀觀教具、、實(shí)際演演示等））。沒有有作出明明顯改變變?nèi)ミm應(yīng)應(yīng)聽眾的的興趣和和水準(zhǔn)。。3、采取了多多項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)去說服服：采取了了兩或兩兩個(gè)以上上的步驟驟做說服服工作而而沒有就就聽眾的的水準(zhǔn)或或興趣作作必要的的調(diào)節(jié)，，包括演演講所需需的詳細(xì)細(xì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)備，或或在演講講或討論論中運(yùn)用用了兩個(gè)個(gè)或更多多的不同同理由或或觀點(diǎn)。。4、對個(gè)人的的行為或或話語的的影響有有充分考考慮：調(diào)節(jié)演演講或討討論內(nèi)容容以特別別適應(yīng)某某種聽眾眾的興趣趣和水準(zhǔn)準(zhǔn)。對演演講者某某種行為為或某些些細(xì)節(jié)對對聽眾的的影響有有期待準(zhǔn)準(zhǔn)備?；蚧虿扇∧衬撤N周密密計(jì)劃過過的戲劇劇或非常常行為以以便達(dá)到到某種特特殊效果果。對他他人的反反映有期期待和準(zhǔn)準(zhǔn)備。5、運(yùn)用非直直接影響響：運(yùn)用非非直接影影響的因因果鏈：：“由A到B，，再由B到C等等等”。?；虿蕛蓛蓚€(gè)步驟驟去影響響，每一一步驟適適應(yīng)不同同的聽眾眾。動(dòng)用用專家或或第三方方施影響響。6、運(yùn)用復(fù)雜雜的影響響策略：有政治治上的同同盟，為為某種觀觀戰(zhàn)建立立“幕后后”支持持，為了了取得某某種效果果提供或或保留某某些信息息，運(yùn)用用“群策策技巧””去引導(dǎo)導(dǎo)或指導(dǎo)導(dǎo)一群人人。12/8/202239和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司編制素質(zhì)質(zhì)詞典素質(zhì)詞典典12/8/202240研究不同同職類人人員的特特征繪繪制素質(zhì)質(zhì)曲線圖圖成就導(dǎo)向親和力影響力成就導(dǎo)向親和力影響力成就導(dǎo)向親和力影響力專業(yè)人員管理者領(lǐng)導(dǎo)者12/8/202241和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司素質(zhì)模型型舉例：：優(yōu)秀的生生產(chǎn)經(jīng)理理具備的的八大素素質(zhì)優(yōu)秀的生產(chǎn)業(yè)績結(jié)果導(dǎo)向關(guān)注環(huán)境、健康與安全正直與信任關(guān)注技術(shù)運(yùn)營項(xiàng)目管理制定決策與解決問題激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理并關(guān)注顧客12/8/202242和君創(chuàng)業(yè)研究究咨詢有限公公司研發(fā)人員素質(zhì)質(zhì)模型優(yōu)秀的研發(fā)人員思維能力(TA)：60成就導(dǎo)向（ACH）：37團(tuán)隊(duì)合作(TW)：36學(xué)習(xí)能力(LA)：35堅(jiān)韌性(TNC)：32主動(dòng)性(INT)：20指導(dǎo)(DIR)：：10尋求信息(INF)：0812/8/202243和君創(chuàng)業(yè)研究究咨詢有限公公司舉例（續(xù)）：：優(yōu)秀研發(fā)人人員素質(zhì)內(nèi)容等級行為標(biāo)準(zhǔn)思維能力4恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的概念、方法、技術(shù)等手段找出最有效的解決問題的方法，面對非常棘手的問題，運(yùn)用已有的經(jīng)驗(yàn)或已掌握的知識和技術(shù)分析問題產(chǎn)生的原因，或最終找出解決問題的方法。成就導(dǎo)向3想方設(shè)法提高產(chǎn)品性能或工作效率，為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)而付諸行動(dòng)。在工作中采取一些新的方法或程序以便成功地完成任務(wù)提高產(chǎn)品質(zhì)量、加快產(chǎn)品開發(fā)速度。團(tuán)隊(duì)合作3愿意幫助解決工作群體中的其他成員所遇見的問題，無保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員。12/8/202244和君創(chuàng)業(yè)研究究咨詢有限公公司市場員工的素素質(zhì)模型素質(zhì)類別優(yōu)秀人員N＝29普通人員N＝16總數(shù)平均數(shù)總數(shù)平均數(shù)影響力(IMP)2879.101178.12關(guān)系建立(RB)1134.50543.86人際理解(IU)1034.20473.20信息搜集(INF)863.20302.55堅(jiān)韌性(TNC)762.96232.40組織意識(OA)672.31372.31顧客服務(wù)導(dǎo)向(CSO)501.72171.06靈活性(FLX)401.38150.94邏輯思維(LT)381.31301.88主動(dòng)性(INT)341.17100.6312/8/202245和君創(chuàng)業(yè)研究究咨詢有限公公司人力資源從業(yè)業(yè)人員素質(zhì)模模型（GE））精通業(yè)務(wù)掌控流程與變革精通HR專業(yè)業(yè)務(wù)敏銳性顧客導(dǎo)向外部關(guān)系關(guān)注質(zhì)量倡導(dǎo)變革流程導(dǎo)向便利組織設(shè)計(jì)員工遴選與配置考評與薪酬輔導(dǎo)與咨詢雇員關(guān)系溝通個(gè)性特質(zhì)GE的領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀可信判斷力勇氣12/8/202246和君創(chuàng)業(yè)研究究咨詢有限公公司素質(zhì)模型示例例技術(shù)人員素質(zhì)質(zhì)模型營銷人員素質(zhì)質(zhì)模型專業(yè)支持人員員素質(zhì)模型一般管理人員員素質(zhì)模型企業(yè)家素質(zhì)模模型12/8/202247和君創(chuàng)業(yè)研究究咨詢有限公公司選擇科學(xué)的潛潛能評價(jià)工具具1、個(gè)人需求求量表。本量量表根據(jù)在滿滿足個(gè)人需求求的機(jī)會或行行為受到阻礙礙或干擾時(shí)的的個(gè)人情緒反反應(yīng)強(qiáng)度，判判斷一個(gè)人對對某種目標(biāo)狀狀態(tài)的需求或或欲望的強(qiáng)度度。本量表主主要測量個(gè)人人成就、親和和、影響三種種社會需求。。2、個(gè)人行為為量表。本量量表通過對一一系列具體行行為表現(xiàn)的描描述，來衡量量一個(gè)人的工工作行為的特特點(diǎn)。3、心理測測量工具，，人格測量量工具，工工作樣本測測驗(yàn)工具，，評價(jià)中心心測驗(yàn)，無無領(lǐng)導(dǎo)小組組討論、管管理游戲、、文件筐。。12/8/202248和君創(chuàng)業(yè)研研究咨詢有有限公司模型二以任職資格格標(biāo)準(zhǔn)為核核心的職業(yè)業(yè)化行為評評價(jià)系統(tǒng)12/8/202249問題的提出出1、有了高高素質(zhì)，也也有動(dòng)力干干好工作，，但不懂得得如何把事事情做正確確，難以創(chuàng)創(chuàng)造高績效效。2、各級管管理者功能能錯(cuò)位，企企業(yè)內(nèi)人人人都在救火火，忙而無無效。3、雖然不不是同一個(gè)個(gè)人犯了同同樣的錯(cuò)誤誤，但同樣樣的錯(cuò)誤在在公司內(nèi)犯犯了無數(shù)次次，失敗的的教訓(xùn)沒有有總結(jié)，成成功的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)沒有發(fā)揚(yáng)揚(yáng)。4、個(gè)人優(yōu)優(yōu)秀但不能能讓組織優(yōu)優(yōu)秀,成功功的經(jīng)驗(yàn)沒沒有形成工工作模板，，企業(yè)最大大的浪費(fèi)是是經(jīng)驗(yàn)的浪浪費(fèi)。5、在勞動(dòng)動(dòng)力市場難難以招到職職業(yè)經(jīng)理人人和職業(yè)化化專業(yè)人員員。職業(yè)化工作作行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)教會員工工如何正確確的做事，，如何從業(yè)業(yè)余選手到到職業(yè)選手手12/8/202250和君創(chuàng)業(yè)研研究咨詢有有限公司在中國企業(yè)業(yè)推行職業(yè)業(yè)化行為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的目的的1、明確員員工的職業(yè)業(yè)發(fā)展通道道，從而激激發(fā)員工的的工作熱情情。2、明確員員工的工作作標(biāo)準(zhǔn)，使使做實(shí)的人人不斷提高高水平，使使有能力的的人不斷做做實(shí)。3、開放多多種職業(yè)通通道，并使使員工的工工作表現(xiàn)獲獲得認(rèn)可。。4、加強(qiáng)職職業(yè)經(jīng)理人人隊(duì)伍的建建設(shè)。5、為晉升升、薪酬等等人力資源源的管理工工作提供重重要依據(jù)。。12/8/202251和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)研研究究咨咨詢詢有有限限公公司司職業(yè)業(yè)行行為為管管理理的的意意義義之之一一作為為工工作作的的指指南南針針，，讓讓高高談?wù)勯熼熣撜摰牡娜巳四_腳踏踏實(shí)實(shí)地地，，讓讓埋埋頭頭苦苦干干的的人人抬抬頭頭看看路路，，牽牽引引員員工工去去正正確確地地做做事事。。12/8/202252和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)研研究究咨咨詢詢有有限限公公司司職業(yè)業(yè)行行為為管管理理的的意意義義之之二二開放放多多種種職職業(yè)業(yè)通通道道，，避避免免千千軍軍萬萬馬馬過過獨(dú)獨(dú)木木橋橋,強(qiáng)強(qiáng)化化員員工工激激勵(lì)勵(lì),留留住住人人才才并并充充分分挖挖掘掘員員工工潛潛力力，，使使得得每每一一業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域域都都有有優(yōu)優(yōu)秀秀人人才才，，形形成成職職業(yè)業(yè)梯梯隊(duì)隊(duì)。。領(lǐng)導(dǎo)者管理者監(jiān)督者管理類資深專家高級專家專家專業(yè)/技術(shù)類有經(jīng)驗(yàn)者初做者12/8/202253和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)研研究究咨咨詢詢有有限限公公司司職業(yè)業(yè)行行為為管管理理的的意意義義之之四四通過過分分析析員員工工的的職職業(yè)業(yè)化化行行為為能能力力差差異異，，建建立立分分層層分分類類的的培培訓(xùn)訓(xùn)體體系系,從從而而大大大大提提高高了了培培訓(xùn)訓(xùn)的的針針對對性性和和有有效效性性。。12/8/202254和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)研研究究咨咨詢詢有有限限公公司司職業(yè)業(yè)行行為為管管理理的的意意義義之之五五明確確業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)工工作作對對員員工工行行為為的的職職業(yè)業(yè)化化要要求求,用用職職業(yè)業(yè)化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來來牽牽引引自自我我學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)與與提提高高，，通通過過職職業(yè)業(yè)化化資資格格論論證證促促使使員員工工終終生生學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)員員工工在在企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)的的可可持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展，，從從而而促促進(jìn)進(jìn)企企業(yè)業(yè)可可持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展。。12/8/202255和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)研研究究咨咨詢詢有有限限公公司司英國國國國家家任任職職資資格格標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體體系系：：實(shí)行行學(xué)學(xué)歷歷文文憑憑證證書書和和職職業(yè)業(yè)資資格格證證書書并并行行制制度度。。任職職資資格格標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體體系系建建立立己己有有幾幾十十年年歷歷史史并并在在八八十十年年代代中中進(jìn)進(jìn)行行了了重重大大改改革革。。分為十一一個(gè)領(lǐng)域域，近900個(gè)個(gè)職業(yè)。。主要特點(diǎn)點(diǎn)：.以國國家職業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為為導(dǎo)向.以實(shí)實(shí)際工作作結(jié)果為為證明.以嚴(yán)嚴(yán)格質(zhì)量量管理為為生命12/8/202256和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司職業(yè)化行行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什么么1.是對對員工關(guān)關(guān)鍵行為為的提煉煉，是一一套行動(dòng)動(dòng)指南，，對各類類業(yè)務(wù)工工作有直直接的指指導(dǎo)作用用。2.關(guān)注注員工會會什么，，而不僅僅知什么么。3.對應(yīng)應(yīng)的是職職業(yè)行為為，而不不是職位位描述。。12/8/202257和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司職業(yè)化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)發(fā)步驟業(yè)務(wù)分析析標(biāo)準(zhǔn)分類類職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)定稿稿標(biāo)桿人物物詳細(xì)分析析標(biāo)桿人物物總體分析析技能等級級區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)分級級行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)項(xiàng)技能標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)項(xiàng)知識經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)要求行為模塊塊/要項(xiàng)項(xiàng)技能要項(xiàng)項(xiàng)專業(yè)成果果職業(yè)化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)12/8/202258和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司職業(yè)化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)建立立的原則則從職位勝勝任的角角度出發(fā)發(fā),以結(jié)結(jié)果為導(dǎo)導(dǎo)向.源于工作作的原則則;牽引性的的原則;可區(qū)分的的原則;不斷改進(jìn)進(jìn)的原則則;12/8/202259和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司標(biāo)準(zhǔn)分層層分類1、管理理類：三三、四、、五級2、營銷銷類：客客戶、產(chǎn)產(chǎn)品3、開發(fā)發(fā)類：軟軟件、硬硬件、測測試4、工程程類：安安裝、支支持5、生產(chǎn)產(chǎn)類：工工藝、品品質(zhì)12/8/202260和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司資格標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)資格標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)……技能要素素2技能要素素1專業(yè)技能能專業(yè)知識專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與成果技能標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)12/8/202261和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司資格標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)示例：：銷售類類2級專專業(yè)知識識要求級別必備知識二級銷售工程師1、訂單流程管理業(yè)務(wù)知識了解流程、合同評審流程/了解合同簽定工作的操作過程/清晰合同項(xiàng)目的各接口關(guān)系和各任務(wù)的責(zé)任主體/了解工程指導(dǎo)書/掌握合同的商務(wù)計(jì)算/了解銷合同指導(dǎo)書/了解供貨期評審標(biāo)準(zhǔn)/了解工程服務(wù)評審標(biāo)準(zhǔn)2、貨款回收與融資業(yè)務(wù)知識了解回款業(yè)務(wù)相關(guān)的概念；/了解公司可提供的融資方式，并能向客戶介紹宣講/了解貨款回收業(yè)務(wù)的政策、制度及流程3、辦事處運(yùn)作常識熟悉并理解辦事處組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)以及辦事處的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容；/熟悉辦事處各崗位的考核關(guān)系。12/8/202262和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司資格標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)示例：：銷售類類2級專專業(yè)知識識要求（（續(xù)）級別必備知識二級銷售工程師4、核心產(chǎn)品知識：了解通信網(wǎng)原理/熟悉電信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、（電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)和支撐網(wǎng)）和發(fā)展趨勢（初步）/了解產(chǎn)品的發(fā)展趨勢/了解產(chǎn)品技術(shù)原理/了解產(chǎn)品基本結(jié)構(gòu)/熟悉產(chǎn)品重要接口和協(xié)議/理解產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)提供能力/理解產(chǎn)品組網(wǎng)基本原理/理解典型解決方案的思路/熟悉典型應(yīng)用和樣板點(diǎn)/熟悉競爭對手產(chǎn)品特點(diǎn)12/8/202263和君創(chuàng)業(yè)研研究咨詢有有限公司資格標(biāo)準(zhǔn)示示例：銷售售類2級專專業(yè)技能要要求技能要素技能標(biāo)準(zhǔn)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系培育能力能夠成功地組織公司考察、技術(shù)交流會等活動(dòng)有效地推動(dòng)所負(fù)責(zé)區(qū)域公司品牌的提升。對于負(fù)責(zé)的客戶群領(lǐng)域，建立了良好、均衡、穩(wěn)固的市場關(guān)系平臺；公關(guān)能力公關(guān)策劃報(bào)告對客戶的現(xiàn)狀反饋準(zhǔn)確，能夠提出有效地提升客戶關(guān)系的措施，實(shí)施后效果明顯。具有較好的公關(guān)技巧。信息收集能力具有強(qiáng)烈的信息收集意識，在所負(fù)責(zé)區(qū)域建立了有效的信息渠道。12/8/202264和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司資格標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)示例：：銷售類類2級專專業(yè)技能能要求（（續(xù)）技能要素技能標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目運(yùn)作策劃能力能夠及時(shí)掌握競爭對手及客戶的動(dòng)態(tài)變化項(xiàng)目策劃思路清晰，邏輯性強(qiáng)；策略實(shí)用，計(jì)劃可操作。執(zhí)行能力能夠按照總體計(jì)劃制定階段性計(jì)劃及監(jiān)控點(diǎn)，并按監(jiān)控點(diǎn)檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況。定期組織項(xiàng)目分析會對項(xiàng)目進(jìn)行階段性的討論和總結(jié)，并形成紀(jì)要發(fā)送項(xiàng)目組所有成員及項(xiàng)目監(jiān)控人。能夠判斷問題的重要程度，有能力解決大部分問題，不能解決的問題及時(shí)上報(bào)求助。能夠協(xié)調(diào)項(xiàng)目組內(nèi)部的分工協(xié)作，虛心聽取多方面意見，很好地配合他人工作。談判能力獨(dú)立主持一般項(xiàng)目的談判。能夠妥善處理客戶的要求，不隨意給客戶承諾?；乜钅芰τ休^好的融資回款意識，經(jīng)常向客戶進(jìn)行融資推廣，12/8/202265和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司技能要素技能標(biāo)準(zhǔn)市場規(guī)劃能力客戶需求分析結(jié)論準(zhǔn)確，全面；能分析出市場的主要機(jī)會、問題點(diǎn)市場規(guī)劃可操作，能夠?qū)⒐镜臓I銷策略和市場實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合，對實(shí)際市場運(yùn)作有指導(dǎo)意義技術(shù)交流能力能夠在一般性的技術(shù)匯報(bào)會上正確、清晰地講解產(chǎn)品，沒有口頭禪及不良行為習(xí)慣；回答問題內(nèi)容正確、數(shù)字準(zhǔn)確；能夠準(zhǔn)確把握客戶需求，結(jié)合公司產(chǎn)品特點(diǎn)，參與規(guī)劃合適的技術(shù)解決方案和技術(shù)策略資格標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)示例：：銷售類類2級專專業(yè)技能能要求（（續(xù)）12/8/202266和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司專業(yè)成果1、以項(xiàng)目組長的身份成功運(yùn)作過5以上的一般項(xiàng)目；或以核心成員的身份運(yùn)作2個(gè)成功的重大項(xiàng)目；2、完全勝任地區(qū)級客戶的公關(guān)工作；3、回款目標(biāo)完成率達(dá)80%以上；4、客戶嚴(yán)重投訴不超過2次；5、主講一般性的技術(shù)交流10以上；專業(yè)經(jīng)驗(yàn)1、在公司從事營銷/研發(fā)/用服工作1年以上資格標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)示例：：銷售類類2級專專業(yè)成果果與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的要求求12/8/202267和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司技術(shù)人員員資格等等級標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)模版評價(jià)要素資格等級知識經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能績效結(jié)果一級工程師軟件編制規(guī)范；產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理；技術(shù)文檔管理；從事相關(guān)行業(yè)研發(fā)工作1年詳見后面技術(shù)人員專業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)模版績效結(jié)果半年內(nèi)到少有一個(gè)優(yōu)秀二級工程師三級工程師四級工程師五級工程師12/8/202268和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)行為模塊n……行為模塊2行為模塊1XX專業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)行為要項(xiàng)3行為要項(xiàng)2行為要項(xiàng)1行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)3行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)2行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)112/8/202269和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司級別行為模塊1行為模塊2行為模塊3行為模塊4行為模塊55級方針管理組織與文化建設(shè)資源建設(shè)促成決策促進(jìn)發(fā)展4級目標(biāo)管理組織氣氛建設(shè)資源管理影響與促進(jìn)決策績效改進(jìn)3級任務(wù)管理團(tuán)隊(duì)氣氛營造資源維護(hù)提供決策信息流程規(guī)范與人員開發(fā)管理類行行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不同級級的各模模塊12/8/202270和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司管理類4級標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第一單元元目目標(biāo)的制制訂與監(jiān)監(jiān)控1.1制制定合合理的目目標(biāo)與計(jì)計(jì)劃1.2有效效實(shí)施計(jì)計(jì)劃1.3監(jiān)控控及評估估工作作活動(dòng)第二單元元組組織氣氛氛建設(shè)2.1內(nèi)內(nèi)部工工作關(guān)系系2.2外外部工工作關(guān)系系第三單元元工工作資源源管理3.1現(xiàn)現(xiàn)有資資源的管管理3.2資源源的獲取取、分配配和控制制第四單元元影影響與促促進(jìn)決策策4.1進(jìn)進(jìn)行決決策4.2參與與同級決決策4.3促進(jìn)進(jìn)上級決決策12/8/202271和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司管理類4級標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第一行行為模塊塊示例：：第一單元元目目標(biāo)的制制訂與監(jiān)監(jiān)控1.1、、制定合合理的目目標(biāo)與計(jì)計(jì)劃行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：①根據(jù)據(jù)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)及本系系統(tǒng)相關(guān)關(guān)策略與與方針，，與相關(guān)關(guān)人員共共同確確定本部部門中短短期工作作目標(biāo)及及優(yōu)先順順序。②根據(jù)據(jù)目標(biāo)及及優(yōu)先順順序來制制定挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的工工作計(jì)劃劃，保證證對上級級目標(biāo)的的繼承性性和部門門工作的的牽引性性，牽引引性著眼眼于部門門工作的的績效改改進(jìn)。③計(jì)劃劃應(yīng)具體體說明要要達(dá)到目目標(biāo)所進(jìn)進(jìn)行的工工作內(nèi)容容和所需需資源，，明確時(shí)時(shí)間、衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、成本本預(yù)算、、文檔記記錄、責(zé)責(zé)任人和和過程監(jiān)監(jiān)控點(diǎn)。。12/8/202272和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司第一行為為模塊工工作作任務(wù)的的管理1.1制制定定工作計(jì)計(jì)劃—————行行為要項(xiàng)項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：①根據(jù)據(jù)上級部部門的規(guī)規(guī)劃或部部署，與與上級共共同制定定部門的的目標(biāo)，，明確各各項(xiàng)工作作任務(wù)和和改進(jìn)方方向。②根據(jù)據(jù)工作的的優(yōu)先順順序分配配資源（（包括人人、財(cái)、、物、信信息等）），充分分考慮資資源成本本，以使使其得到到有效合合理的利利用。③認(rèn)識識優(yōu)先順順序的變變更及計(jì)計(jì)劃的變變化，并并相應(yīng)調(diào)調(diào)整資源源分配。。④根據(jù)據(jù)工作任任務(wù)的具具體要求求和期限限明確相相關(guān)的信信息渠道道、協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系、、應(yīng)急措措施和求求助通道道。⑤與相相關(guān)人員員商討，，面向目目標(biāo)，在在公司規(guī)規(guī)定范圍圍內(nèi)確定定執(zhí)行計(jì)計(jì)劃的工工作方法法和活動(dòng)動(dòng)。⑥根據(jù)據(jù)工作任任務(wù)的具具體要求求和特點(diǎn)點(diǎn)，深入入分析工工作中易易出現(xiàn)失失誤或問問題的環(huán)環(huán)節(jié)，并并設(shè)計(jì)相相應(yīng)的監(jiān)監(jiān)控點(diǎn)及及防范措措施。管理類3級標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第一行行為模塊塊示例：：12/8/202273和君創(chuàng)業(yè)研究究咨詢有限公公司行為標(biāo)準(zhǔn)示例例：銷售類2級行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)級別行為模塊1行為模塊2行為模塊3銷售類2級市場策劃客戶關(guān)系建設(shè)項(xiàng)目運(yùn)作銷售類2級行行為標(biāo)準(zhǔn)各模模塊12/8/202274和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)研研究究咨咨詢詢有有限限公公司司行為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)示示例例：：銷銷售售類類2級級行行為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第3行行為為模模塊塊項(xiàng)項(xiàng)目目運(yùn)運(yùn)作作行為為要要項(xiàng)項(xiàng)1、、項(xiàng)項(xiàng)目目策策劃劃————————行為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)項(xiàng)項(xiàng)1、、項(xiàng)項(xiàng)目目背背景景分分析析：：收收集集并并根根據(jù)據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目目信信息息，，分分析析和和確確定定客客戶戶真真實(shí)實(shí)需需求求；；2、、制制定定總總目目標(biāo)標(biāo)及及分分目目標(biāo)標(biāo)：：目目標(biāo)標(biāo)合合理理、、明明確確，，具具有有牽牽引引性性；；3、、通通過過對對客客戶戶、、自自身身和和競競爭爭對對手手的的分分析析，，找找出出機(jī)機(jī)會會點(diǎn)點(diǎn)、、問問題題點(diǎn)點(diǎn),分分析析全全面面、、客客觀觀，，對對主主要要競競爭爭對對手手做做全全面面的的調(diào)調(diào)查查、、分分析析，，客客觀觀估估計(jì)計(jì)形形勢勢；；4、、制制定定實(shí)實(shí)施施策策略略：：注注重重合合理理、、嚴(yán)嚴(yán)密密和和有有針針對對性性，，既既重重眼眼前前，，又又重重長長遠(yuǎn)遠(yuǎn)。。項(xiàng)項(xiàng)目目付付款款方方式式既既要要確確保?？煽蓤?zhí)執(zhí)行行性性，，又又要要同同時(shí)時(shí)做做好好后后備備措措施施；；5、、制制定定實(shí)實(shí)施施計(jì)計(jì)劃劃：：明明確確每每個(gè)個(gè)人人的的任任務(wù)務(wù)要要點(diǎn)點(diǎn)、、時(shí)時(shí)間間要要求求，，明明確確每每個(gè)個(gè)步步驟驟的的效效果果評評估估安安排排，，并并設(shè)設(shè)立立監(jiān)監(jiān)控控點(diǎn)點(diǎn)和和確確定定監(jiān)監(jiān)控控責(zé)責(zé)任任人人；；6、、按按照照公公司司的的規(guī)規(guī)范范要要求求上上交交項(xiàng)項(xiàng)目目策策劃劃報(bào)報(bào)告告并并建建立立項(xiàng)項(xiàng)目目檔檔案案。。12/8/202275和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)研研究究咨咨詢詢有有限限公公司司行為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)示示例例：：銷銷售售類類2級級行行為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)行為為要要項(xiàng)項(xiàng)2、、項(xiàng)項(xiàng)目目過過程程控控制制：：行為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、、根根據(jù)據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目目信信息息，，調(diào)調(diào)整整和和把把握握工工作作方方向向：：并并能能基基本本了了解解競競爭爭對對手手的的公公關(guān)關(guān)工工作作進(jìn)進(jìn)展展、、技技術(shù)術(shù)、、商商務(wù)務(wù)策策略略變變化化，，及及時(shí)時(shí)了了解解局局方方實(shí)實(shí)際際需需求求變變化化，，調(diào)調(diào)整整技技術(shù)術(shù)、、商商務(wù)務(wù)策策略略；；2、、有有意意識識組組織織和和調(diào)調(diào)用用相相關(guān)關(guān)資資源源，，加加強(qiáng)強(qiáng)對對局局方方進(jìn)進(jìn)行行技技術(shù)術(shù)、、產(chǎn)產(chǎn)品品交交流流、、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)交交流流及及商商務(wù)務(wù)（（價(jià)價(jià)格格、、付付款款方方式式等等））引引導(dǎo)導(dǎo)，，為為項(xiàng)項(xiàng)目目的的良良好好進(jìn)進(jìn)展展做做好好鋪鋪墊墊；；3、、能能把把握握重重點(diǎn)點(diǎn)客客戶戶關(guān)關(guān)系系，，形形成成部部分分層層面面的的支支持持；；4、、能能夠夠把把握握客客戶戶需需求求、、產(chǎn)產(chǎn)品品性性能能，，運(yùn)運(yùn)用用適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡匿N銷售售技技能能和和銷銷售售手手段段，，把把握握競競爭爭策策略略和和操操作作方方法法的的合合理理性性，，獲獲得得客客戶戶的的認(rèn)認(rèn)同同；；5、、監(jiān)監(jiān)控控客客戶戶信信息息源源和和項(xiàng)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)展展情情況況，，進(jìn)進(jìn)行行分分析析并并做做好好記記錄錄，，保保證證對對競競爭爭的的把把握握；；6、、在在項(xiàng)項(xiàng)目目需需要要建建議議或或其其他他支支持持時(shí)時(shí)，，及及時(shí)時(shí)召召開開或或申申請請召召開開項(xiàng)項(xiàng)目目分分析析會會，，并并在在項(xiàng)項(xiàng)目目分分析析會會上上匯匯報(bào)報(bào)項(xiàng)項(xiàng)目目的的進(jìn)進(jìn)展展情情況況；；7、、與與項(xiàng)項(xiàng)目目組組成成員員互互相相合合作作，，積積極極聽聽取取他他人人的的意意見見，，配配合合、、支支援援他他人人工工作作。。8、、按按照照項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理的的規(guī)規(guī)范范過過程程和和要要求求，，作作好好項(xiàng)項(xiàng)目目總總結(jié)結(jié)。。12/8/202276和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)研研究究咨咨詢詢有有限限公公司司行為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)示示例例：：銷銷售售類類2級級行行為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)行為為要要項(xiàng)項(xiàng)3、、技技術(shù)術(shù)、、商商務(wù)務(wù)談?wù)勁信行袨闉闃?biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、、分分析析和和把把握握局局方方參參加加技技術(shù)術(shù)、、商商務(wù)務(wù)談?wù)勁信械牡娜巳藛T員組組成成、、特特點(diǎn)點(diǎn)、、所所起起作作用用及及對對競競爭爭對對手手的的態(tài)態(tài)度度，，有有意意識識引引導(dǎo)導(dǎo)談?wù)勁信凶咦呦蛳蚶杭悍椒较蛳?；?、、確確定定我我方方談?wù)勁信腥巳藛T員的的組組成成、、分分工工，，做做到到職職責(zé)責(zé)分分明明；；3、、召召開開項(xiàng)項(xiàng)目目分分析析會會，，預(yù)預(yù)測測局局方方期期望望值值和和競競爭爭對對手手的的競競爭爭策策略略，，確確定定商商務(wù)務(wù)策策略略、、談?wù)勁信屑技记汕膳c與控控制制方方法法，，將將會會議議記記錄錄歸歸入入項(xiàng)項(xiàng)目目檔檔案案；；4、、預(yù)預(yù)先先申申請請商商務(wù)務(wù)授授權(quán)權(quán)，，并并將將商商務(wù)務(wù)授授權(quán)權(quán)書書存存入入項(xiàng)項(xiàng)目目檔檔案案，，嚴(yán)嚴(yán)格格按按照照公公司司規(guī)規(guī)定定，，使使商商務(wù)務(wù)條條件件符符合合公公司司要要求求；；5、、預(yù)預(yù)先先申申請請付付款款方方式式授授權(quán)權(quán)，，嚴(yán)嚴(yán)格格按按照照公公司司規(guī)規(guī)定定，，使使付付款款方方式式符符合合公公司司要要求求，，并并真真實(shí)實(shí)可可行行；；6、、在在談?wù)勁信兄兄惺故褂糜靡?guī)規(guī)范范的的語語言言、、舉舉止止，，營營造造良良好好的的談?wù)勁信袣鈿夥辗?；?、、合合理理處處理理客客戶戶要要求求，，當(dāng)當(dāng)客客戶戶要要求求超超出出權(quán)權(quán)限限時(shí)時(shí)，，及及時(shí)時(shí)向向有有關(guān)關(guān)部部門門、、人人員員申申請請授授權(quán)權(quán)和和確確認(rèn)認(rèn)；；8、、談?wù)勁信泻蠛?，，將將談?wù)勁信薪Y(jié)結(jié)果果和和所所有有商商務(wù)務(wù)承承諾諾形形成成文文本本，，存存入入項(xiàng)項(xiàng)目目檔檔案案，，以以備備后后查查；；9、、按按照照公公司司規(guī)規(guī)范范簽簽定定合合同同；；12/8/202277和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)研研究究咨咨詢詢有有限限公公司司行為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)示示例例：：銷銷售售類類2級級行行為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)行為為要要項(xiàng)項(xiàng)4、、訂訂單單流流程程的的執(zhí)執(zhí)行行與與監(jiān)監(jiān)控控行為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、、主主動(dòng)動(dòng)與與相相關(guān)關(guān)人人員員及及資資源源配配合合，，相相互互支支持持，，跟跟蹤蹤監(jiān)監(jiān)控控訂訂單單執(zhí)執(zhí)行行過過程程，，保保證證訂訂單單執(zhí)執(zhí)行行的的質(zhì)質(zhì)量量；；2、、主主動(dòng)動(dòng)定定期期拜拜訪訪局局方方運(yùn)運(yùn)維維及及其其他他相相關(guān)關(guān)部部門門、、人人員員，，以以周周報(bào)報(bào)或或其其他他規(guī)規(guī)范范形形式式向向客客戶戶匯匯報(bào)報(bào)訂訂單單執(zhí)執(zhí)行行進(jìn)進(jìn)展展?fàn)顮顩r況；；3、、在在設(shè)設(shè)備備發(fā)發(fā)貨貨、、安安裝裝、、驗(yàn)驗(yàn)收收等等過過程程中中出出現(xiàn)現(xiàn)問問題題時(shí)時(shí)，，主主動(dòng)動(dòng)用用公公關(guān)關(guān)、、調(diào)調(diào)用用資資源源等等手手段段妥妥善善解解決決問問題題；；4、、主主動(dòng)動(dòng)以以誠誠懇懇、、認(rèn)認(rèn)真真的的態(tài)態(tài)度度調(diào)調(diào)查查、、收收集集客客戶戶的的意意見見、、對對產(chǎn)產(chǎn)品品發(fā)發(fā)展展的的建建議議等等；；5、、記記錄錄與與分分析析客客戶戶反反映映的的問問題題、、意意見見和和建建議議，，并并及及時(shí)時(shí)按按流流程程向向相相關(guān)關(guān)部部門門、、人人員員反反饋饋，，及及時(shí)時(shí)答答復(fù)復(fù)客客戶戶；；6、、定定期期拜拜訪訪客客戶戶財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)口口相相關(guān)關(guān)人人員員，，及及時(shí)時(shí)跟跟蹤蹤客客戶戶支支付付貨貨款款的的情情況況，，主主動(dòng)動(dòng)用用公公關(guān)關(guān)、、調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)資資源源等等手手段段解解決決回回款款中中出出現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題；；12/8/202278和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)研研究究咨咨詢詢有有限限公公司司秘書書職職業(yè)業(yè)化化行行為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)12/8/202279和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)研研究究咨咨詢詢有有限限公公司司秘書書職職業(yè)業(yè)化化行行為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)12/8/202280和君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)研研究咨咨詢有有限公公司行為模模塊七七：會務(wù)工工作會議前前準(zhǔn)備備1.明明確會會議目目的及及批示示,確確定相相應(yīng)的的會議議事項(xiàng)項(xiàng)。2.準(zhǔn)準(zhǔn)備的的各項(xiàng)項(xiàng)資源源應(yīng)配配合會會議的的時(shí)間間及需需求3.準(zhǔn)準(zhǔn)備滿滿足個(gè)個(gè)人特特殊需需要的的設(shè)施施4.利利用有有效的的渠道道通知知與會會人員員會議議的時(shí)時(shí)間、、地點(diǎn)點(diǎn)、議議程事事項(xiàng)；；5.確認(rèn)與與會人員準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)到會協(xié)助會議進(jìn)進(jìn)行1.檢查會會議所需的的各項(xiàng)資源源正常運(yùn)作作2.根據(jù)會會議議程確確保會議如如期進(jìn)行3.為與會會人員提供供及時(shí)準(zhǔn)確確的會議信信息4.根據(jù)需需要對會議議的重要內(nèi)內(nèi)容及決策策進(jìn)行記錄錄并整理5.對無法法自理的事事情應(yīng)及時(shí)時(shí)匯報(bào)至?xí)h總協(xié)調(diào)調(diào)人處12/8/202281和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司會務(wù)工作作(續(xù)續(xù))會議后整整理1.對會會議使用用