產(chǎn)品質(zhì)量法基本管理培訓(xùn)課件

第六章產(chǎn)品質(zhì)量法教學(xué)時(shí)數(shù)2學(xué)時(shí)教學(xué)目的與要求掌握產(chǎn)品質(zhì)量法適用范圍；生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)；產(chǎn)品責(zé)任的確認(rèn)條件與承擔(dān)方式，能夠運(yùn)用本章知識(shí)和法律規(guī)定分析實(shí)際案例。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)1．《產(chǎn)品質(zhì)量法》的適用范圍2．生產(chǎn)者與銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)3．產(chǎn)品瑕疵和產(chǎn)品缺陷的區(qū)別第六章產(chǎn)品質(zhì)量法1內(nèi)容體系一、產(chǎn)品質(zhì)量法適用范圍二、產(chǎn)品質(zhì)量管理三、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)四、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任內(nèi)容體系2（一）對(duì)產(chǎn)品的適用范圍＊經(jīng)過(guò)加工、制作＊用于銷(xiāo)售★除外情形問(wèn)題（二）對(duì)事的適用范圍生產(chǎn)——運(yùn)輸——儲(chǔ)存——銷(xiāo)售（三）對(duì)地的適用范圍在中國(guó)境內(nèi)的產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售活動(dòng)一、產(chǎn)品質(zhì)量法適用范圍（一）對(duì)產(chǎn)品的適用范圍一、產(chǎn)品質(zhì)量法適用范圍3二、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理（一）產(chǎn)品質(zhì)量管理制度1．產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制度GB/HB/DB/QB/ISO2．企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度3．產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度（二）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度1．國(guó)家監(jiān)督（抽查制度）2．社會(huì)監(jiān)督——輿論監(jiān)督/社會(huì)團(tuán)體監(jiān)督3．消費(fèi)者監(jiān)督——查詢(xún)；申訴二、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理4三、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)（一）生產(chǎn)者1．保證內(nèi)在質(zhì)量義務(wù)

安全性——缺陷功能性——瑕疵2．提供外在標(biāo)識(shí)義務(wù)（1）提供必要的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)（2）提供的標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、明確、合法（3）特殊產(chǎn)品包裝義務(wù)3．不作為義務(wù)三、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)5（二）銷(xiāo)售者1．作為義務(wù)（1）進(jìn)貨檢查驗(yàn)收（2）保持銷(xiāo)售產(chǎn)品質(zhì)量（3）保證銷(xiāo)售產(chǎn)品質(zhì)量2．不作為義務(wù)（1）不銷(xiāo)售國(guó)家明令淘汰并停止銷(xiāo)售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品；（2）保證銷(xiāo)售給消費(fèi)者的產(chǎn)品具備必要的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)；（3）不存在摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的情況；（4）不偽造產(chǎn)地、偽造或冒用他人的廠名、廠址；（5）不偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。（二）銷(xiāo)售者1．作為義務(wù)6四、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任（一）產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任1．承擔(dān)條件存在瑕疵2．權(quán)利主體和責(zé)任主體權(quán)利主體——產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者責(zé)任主體——銷(xiāo)售者3．責(zé)任方式修理、更換、退貨、賠償損失四、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任7（二）產(chǎn)品缺陷損害賠償責(zé)任1．承擔(dān)條件（1）存在缺陷（2）造成損害（3）產(chǎn)品缺陷和損害事實(shí)間有因果關(guān)系（4）不需存在過(guò)錯(cuò)（無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則）2．權(quán)利主體和責(zé)任主體權(quán)利主體——產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者、使用者責(zé)任主體——產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者3．損害賠償范圍4．責(zé)任期間和訴訟時(shí)效（二）產(chǎn)品缺陷損害賠償責(zé)任8產(chǎn)品瑕疵責(zé)任與產(chǎn)品缺陷責(zé)任指標(biāo)產(chǎn)品瑕疵責(zé)任產(chǎn)品缺陷責(zé)任產(chǎn)生依據(jù)產(chǎn)品瑕疵產(chǎn)品缺陷；造成人身、財(cái)產(chǎn)損失性質(zhì)合同責(zé)任侵權(quán)責(zé)任歸責(zé)原則擔(dān)保責(zé)任生產(chǎn)者：嚴(yán)格責(zé)任原則；銷(xiāo)售者：過(guò)錯(cuò)責(zé)任或過(guò)錯(cuò)推定權(quán)利主體購(gòu)買(mǎi)者受害人（購(gòu)買(mǎi)者、使用者和第三人）責(zé)任主體銷(xiāo)售者——二次追償生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者：先行賠償和二次追償免責(zé)條件事先就“產(chǎn)品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能”作出說(shuō)明。①未將產(chǎn)品投入流通的；②產(chǎn)品投入流通時(shí)引起損害的缺陷尚不存在；③產(chǎn)品投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷存在的。產(chǎn)生時(shí)間產(chǎn)品售出造成一定損害后果責(zé)任方式修理、更換、退貨以至賠償損失賠償人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失及其他重大損失。責(zé)任期間三包期10年，尚未超過(guò)明示的安全使用期的除外。訴訟時(shí)效1年2年產(chǎn)品瑕疵責(zé)任與產(chǎn)品缺陷責(zé)任指標(biāo)產(chǎn)品瑕疵責(zé)任產(chǎn)品缺陷責(zé)任9思考題：

1．我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的產(chǎn)品的適用范圍。

2．認(rèn)證法律后果

3．生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)。

4．產(chǎn)品責(zé)任構(gòu)成要件和免責(zé)事由

參考文獻(xiàn)：1．趙紅英：《產(chǎn)品質(zhì)量法理論與實(shí)務(wù)》，北京出版社1995年版。2．李昌麒：《產(chǎn)品質(zhì)量法學(xué)研究》，四川人民出版社1995年版。

閱讀書(shū)目：1．《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》。2．李昌麒：《產(chǎn)品質(zhì)量法學(xué)研究》，四川人民出版社1995年版。

思考題：

1．我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的產(chǎn)品的適用范圍。

2．10案例1王某于2004年11月以3000元在某商店購(gòu)買(mǎi)“羅蘭”電冰箱。使用半年后，冰箱起火，王某損失10000多元。事發(fā)后，經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，某商店同意賠償3000元，而王某提出不能低于6000元。王某向法院起訴，法院認(rèn)為，認(rèn)定有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，必須有技術(shù)監(jiān)督部門(mén)的鑒定，該冰箱已燒毀且?guī)齑嬉褵o(wú)，技術(shù)監(jiān)督部門(mén)表示無(wú)法鑒定。法院推定，不能排除消費(fèi)者由于使用，管理不當(dāng)和其他因素發(fā)生火災(zāi)的可能性，雖然冰箱沒(méi)有合格證，但產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題證據(jù)不足，駁回起訴。請(qǐng)問(wèn)：（1）冰箱是否合格？為什么？（2）法院推定是否符合判案原則，為什么？（3）應(yīng)如何處理？答案案例111案例22000年7月，鄭州市京華幼兒園從金水小太陽(yáng)玩具服務(wù)部購(gòu)進(jìn)滑梯一部。2003年２月17日下午，幼兒園小班學(xué)生小桐桐在玩滑滑梯時(shí)，他的衣須繩子左邊扣子被封閉式滑梯滑道與滑梯連接處的縫隙卡住，致其窒息死亡。經(jīng)查，該滑梯的滑梯與滑道連接處有縫隙，滑道封閉過(guò)嚴(yán)，沒(méi)有透視孔、透視窗。問(wèn)：（1）小桐桐的家長(zhǎng)若起訴幼兒園，法律依據(jù)是什么？（2）小桐桐的家長(zhǎng)若起訴小太陽(yáng)玩具服務(wù)部應(yīng)依據(jù)什么法律？（３）幼兒園在向小桐桐家長(zhǎng)支付了15萬(wàn)賠償金后，現(xiàn)以玩具“存在嚴(yán)重質(zhì)量瑕疵”為由起訴小太陽(yáng)玩具服務(wù)部，幼兒園會(huì)勝訴嗎？為什么？

答案案例212案例3吳某于1999年9月從市場(chǎng)買(mǎi)回一只高壓鍋，使用初期，高壓鍋能正常使用，未出現(xiàn)異常。2000年10月7日，當(dāng)吳某做飯時(shí)，高壓鍋發(fā)生爆炸，鍋蓋飛起，天花板被沖裂，玻璃震碎，放在櫥柜上的微波爐也因此損壞。事故發(fā)生后，吳某找高壓鍋的生產(chǎn)廠家要求賠償，該廠提出，吳某購(gòu)買(mǎi)的高壓鍋已經(jīng)使用一年多了，早已過(guò)了保修期，因此廠家不負(fù)任何責(zé)任。吳某與該廠交涉多次無(wú)果，遂向人民法院提起訴訟，要求該廠賠償損失計(jì)5000元。請(qǐng)問(wèn)：(1)廠家以保修期已過(guò)為由拒絕承擔(dān)責(zé)任的理由能否成立，為什么？(2)吳某應(yīng)在什么期限內(nèi)提起訴訟，人民法院是否應(yīng)當(dāng)受理吳某的訴訟？答案案例3吳某于1999年9月從市場(chǎng)買(mǎi)回一只高壓鍋，使用初期，高13案例4某單位技術(shù)員張某使用氣筒給自行車(chē)充氣時(shí)，氣筒拉桿及活塞彈出，手柄與拉桿脫落，拉桿頂部打在張某左眼下部的三角區(qū)，致張某即刻倒地，后經(jīng)醫(yī)院診斷為“急性開(kāi)放性顱腦損傷，腦內(nèi)出血，顱底骨折”。經(jīng)手術(shù)治療后；張某一直神志不清。造成此事故的氣筒為外埠某氣筒廠生產(chǎn)，本市某商廈經(jīng)銷(xiāo)。張某親屬向法院提起民事訴訟，要求產(chǎn)品的生產(chǎn)者，銷(xiāo)售者對(duì)缺陷產(chǎn)品造成的侵權(quán)損害進(jìn)行賠償，法院依法受理。被告氣筒廠在庭審時(shí)稱(chēng)：我廠生產(chǎn)的打氣筒完全符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，不存在缺陷；同時(shí)每只打氣筒出廠時(shí)都附有說(shuō)明書(shū)，其中注明“產(chǎn)品自售出之日３個(gè)月內(nèi)，由于制造質(zhì)量問(wèn)題，可持本說(shuō)明書(shū)和發(fā)票免費(fèi)維修或更換”，本廠實(shí)行“三包”。原告使用了一年的打氣筒，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“三包”期限，本企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任，另外，原告使用打氣筒前未檢查手柄與拉桿連接是否牢固，是其疏忽釀成惡果，屬使用不當(dāng)，應(yīng)當(dāng)責(zé)任自負(fù)。（1）被告的理由成立嗎？為什么？（2）如果你是另一被告某商廈的代理人，你將提出什么樣的辯護(hù)理由以免除自己的責(zé)任？

答案案例4某單位技術(shù)員張某使用氣筒給自行車(chē)充氣時(shí)，氣筒拉桿及活塞14案例5某顧客從某百貨公司買(mǎi)得一臺(tái)電視機(jī)，于2004年4月26日按使用說(shuō)明書(shū)使用時(shí)，該電視機(jī)發(fā)生爆炸，造成顧客右眼失明的嚴(yán)重后果。后經(jīng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)鑒定，該電視機(jī)本身存在缺陷。請(qǐng)判斷下列各項(xiàng)是否正確？并說(shuō)明理由。（1）顧客某甲康復(fù)后，找到某百貨公司要求賠償，某百貨公司以不能證明該電視機(jī)的缺陷是由其造成的為由，拒絕賠償。（2）后經(jīng)技術(shù)鑒定部門(mén)鑒定，該電視機(jī)的缺陷是由生產(chǎn)者某電視機(jī)廠造成的，該產(chǎn)品屬出廠時(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢測(cè)的不合格產(chǎn)品，該生產(chǎn)者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。（3）顧客甲要求該生產(chǎn)廠家賠償其醫(yī)療費(fèi)，因誤工減少的收入等費(fèi)用，同時(shí)由于其右眼失明，不能再擔(dān)任在其原來(lái)單位所承擔(dān)的工作，而被其原單位解除勞動(dòng)合同，要求該生產(chǎn)廠家為其安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌ｎ櫩图椎囊笫欠戏傻挠嘘P(guān)規(guī)定的。（4）該生產(chǎn)廠家不同意為其安排工作，顧客甲與該生產(chǎn)廠家發(fā)生糾紛，該糾紛可以通過(guò)協(xié)商或調(diào)解解決，如果協(xié)商或調(diào)解不成，顧客甲要想獲得合理賠償，只能向人民法院起訴。（）（5）顧客甲向法院起訴的訴訟時(shí)效為１年，即必須在2005年4月26日以前向法院起訴。

答案案例5某顧客從某百貨公司買(mǎi)得一臺(tái)電視機(jī)，于2004年4月2615案例6因甲公司生產(chǎn)的真空食品袋質(zhì)量不合格，造成乙公司生產(chǎn)的100箱（共計(jì)14400小袋）奶油牌食品發(fā)霉變質(zhì)，直接損失7000元。該批食品是由丙、丁、戊三家商場(chǎng)出售的，已售出630小袋，有二十幾位購(gòu)買(mǎi)者陸續(xù)向三家商場(chǎng)提出退貨或者賠償要求，估計(jì)要求退貨或者要求賠償?shù)娜藬?shù)還會(huì)增加。請(qǐng)依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消權(quán)法》的規(guī)定回答下列問(wèn)題。（1）丙丁戊三家商場(chǎng)在此案中有無(wú)法律責(zé)任？為什么？（2）乙公司是否應(yīng)就變質(zhì)食品向購(gòu)買(mǎi)者承擔(dān)責(zé)任？（3）甲公司應(yīng)承擔(dān)什么樣的法律責(zé)任？

答案案例6因甲公司生產(chǎn)的真空食品袋質(zhì)量不合格，造成乙公司生產(chǎn)的116案例72000年6月，顧客于某從虹橋商場(chǎng)買(mǎi)回一個(gè)家用卡式爐，生產(chǎn)廠家為長(zhǎng)征電器有限公司。一開(kāi)始卡式爐可以正常使用，未有異常。一個(gè)月后，卡式爐使用時(shí)出現(xiàn)點(diǎn)火困難，出氣不暢的問(wèn)題，商場(chǎng)給于某更換了一個(gè)新卡式爐。于某拿回家使用后未見(jiàn)異常情況。2001年10月4日，當(dāng)于某做飯時(shí)，卡式爐發(fā)生爆炸，鍋蓋起飛，爐灶被損壞，天花板被沖裂，玻璃震碎。發(fā)生事故后，于某找到虹橋商場(chǎng)要求賠償損失。虹橋商場(chǎng)辯稱(chēng)其已于2000年7月為于某更換過(guò)卡式爐，已經(jīng)承擔(dān)了所有的民事責(zé)任，并稱(chēng)到事故發(fā)生時(shí)已超過(guò)了1年的訴訟時(shí)效，因此，拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。而且還說(shuō)，卡式爐發(fā)生爆炸，是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。應(yīng)由生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)賠償。于某經(jīng)多方交涉沒(méi)有結(jié)果，遂向人民法院起訴。經(jīng)法院調(diào)查，該卡式爐的質(zhì)量問(wèn)題系生產(chǎn)廠家技術(shù)不過(guò)關(guān)所致。問(wèn)題：1．虹橋商場(chǎng)辯稱(chēng)其已承擔(dān)了所有的民事責(zé)任的說(shuō)法是否成立？2．虹橋商場(chǎng)所稱(chēng)關(guān)于訴訟時(shí)效的理由能否成立？3．于某是否有權(quán)向虹橋商場(chǎng)提出賠償請(qǐng)求？4．如果于某的訴訟請(qǐng)求得到支持，還有誰(shuí)應(yīng)對(duì)該卡式爐質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任？答案案例72000年6月，顧客于某從虹橋商場(chǎng)買(mǎi)回一個(gè)家用卡式爐，17產(chǎn)品質(zhì)量法基本管理培訓(xùn)課件18雀巢“問(wèn)題奶粉”事件1．2005年5月27日，媒體曝光雀巢奶粉碘含量超標(biāo)。標(biāo)明含量30—150微克，實(shí)際含量每百克191—198微克。2．5月31日，工商部門(mén)公布雀巢牌奶粉碘超標(biāo)。依據(jù)是GB《嬰兒配方乳粉》。雀巢公司稱(chēng)，碘檢測(cè)結(jié)果符合《國(guó)際幼兒奶粉食品標(biāo)準(zhǔn)》3．6月1日，中消協(xié)指責(zé)雀巢公司“明知奶粉有問(wèn)題仍然上市銷(xiāo)售且不能自圓其說(shuō)”，表示將介入調(diào)查并全力支持起訴。4．6月5日，雀巢公司正式向消費(fèi)者道歉?？蓱{單據(jù)到購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)換貨，但不予退貨。5．6月8日上午，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)正式表態(tài)：碘不符合標(biāo)準(zhǔn)事求的嬰兒配方乳份應(yīng)禁止生產(chǎn)銷(xiāo)售。6．6月8日下午，雀巢公司宣布可以退貨，且不需要提供購(gòu)物小票。7．6月15日，上海市食品藥品監(jiān)督局要求雀巢公司全部收回上海市場(chǎng)大約100箱問(wèn)題奶粉。北京大學(xué)生小孫以侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、健康權(quán)、生產(chǎn)不合格產(chǎn)品為理由，將雀巢公司告上法庭，要求公開(kāi)道歉并雙倍返還購(gòu)貨款。雀巢“問(wèn)題奶粉”事件19涉及法律問(wèn)題1．《產(chǎn)品質(zhì)量法》法律適用2．產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)3．抽查制度4．社會(huì)和消費(fèi)者監(jiān)督5．企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)6．民事責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題涉及法律問(wèn)題1．《產(chǎn)品質(zhì)量法》法律適用20產(chǎn)品除外情形1．天然物品2．初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品3．精神產(chǎn)品4．建設(shè)工程（不包括建筑材料、構(gòu)件設(shè)備）5．軍工產(chǎn)品（不包括軍工生產(chǎn)的民用產(chǎn)品）6．禁止流通物產(chǎn)品除外情形21問(wèn)題依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，下列何種產(chǎn)品屬于該法所稱(chēng)的產(chǎn)品？A．芝麻油B．大壩C．冰毒D．電力問(wèn)題依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，下列何種產(chǎn)品屬于該法所稱(chēng)的產(chǎn)品22（三）企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證原則自愿（尊重企業(yè)自主權(quán)）自愿（受目前企業(yè)技術(shù)水平的限制）認(rèn)證對(duì)象產(chǎn)品（有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的職權(quán)、職責(zé)、生產(chǎn)過(guò)程、目標(biāo)和企業(yè)的組織系統(tǒng)認(rèn)證依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000——ISO9000認(rèn)證種類(lèi)安全認(rèn)證；合格認(rèn)證認(rèn)證結(jié)果產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)證明企業(yè)質(zhì)量體系是否符合質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證標(biāo)志長(zhǎng)城；PRC；方圓認(rèn)證證書(shū)標(biāo)志使用可以在產(chǎn)品及包裝上使用只能在企業(yè)內(nèi)使用（三）企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證企業(yè)質(zhì)量體系23國(guó)家抽查重點(diǎn)可能危及人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品影響國(guó)計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品國(guó)家抽查重點(diǎn)24生產(chǎn)者產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)生產(chǎn)者產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)25齊二藥以“國(guó)藥”名義制假

齊二藥以“國(guó)藥”名義制假

26產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)語(yǔ)言表述不規(guī)范國(guó)家語(yǔ)委披露，現(xiàn)在市場(chǎng)上的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)語(yǔ)言表述不規(guī)范現(xiàn)象達(dá)到55%。有37.1％的消費(fèi)者表示不愿看使用說(shuō)明書(shū)。其中55.9％的人認(rèn)為說(shuō)明書(shū)內(nèi)容過(guò)于繁瑣，19.1％的消費(fèi)者則坦言看不懂。產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)語(yǔ)言表述不規(guī)范國(guó)家語(yǔ)委披露，現(xiàn)在市場(chǎng)上的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)27產(chǎn)品包裝——果凍“新國(guó)標(biāo)”凝膠果凍必須在包裝正面的明顯位置，用白底或黃底紅字標(biāo)出安全警示語(yǔ)和食用方法，且文字高度不小于3毫米。產(chǎn)品包裝——果凍“新國(guó)標(biāo)”凝膠果凍必須在包裝正面的明顯位置，28缺陷產(chǎn)品召回制度2007年8月31日，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布了《食品召回管理規(guī)定》和《兒童玩具召回管理規(guī)定》

。這是對(duì)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量安全法律法規(guī)體系的進(jìn)一步完善。世界家具業(yè)巨頭瑞典宜家公司，近年兩度在全球全額退款召回缺陷產(chǎn)品。兩次均屬并無(wú)消費(fèi)者投訴、更無(wú)事故出現(xiàn)情況下企業(yè)的主動(dòng)行為。2002年，是一款思納迪毛絨玩具熊，因發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品內(nèi)膽中的塑料珠有2%泄露概率，存在被兒童不慎吸入肺內(nèi)或放到嘴里吞下的危險(xiǎn)；2004年，是一款法格拉德兒童椅，因發(fā)現(xiàn)塑料腳墊安裝不牢而可能發(fā)生脫落，存在被孩子吞食的可能及因此導(dǎo)致梗塞窒息事故的可能。缺陷產(chǎn)品召回制度2007年8月31日，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布了《食29豐田門(mén)2009年8月24日，廣汽豐田、一汽豐田宣布，由于零部件出現(xiàn)缺陷，召回部分轎車(chē)，涉及車(chē)輛總計(jì)688314輛。這是我國(guó)2004年實(shí)施汽車(chē)召回制度以來(lái)，數(shù)量最大的一項(xiàng)召回。2010年10月21日，全球最大汽車(chē)制造商豐田宣布在全球范圍內(nèi)召回153萬(wàn)輛問(wèn)題汽車(chē)，召回原因是剎車(chē)總泵油封存在缺陷，可能會(huì)影響行駛安全。2011年2月24日晚，豐田汽車(chē)公司宣布，在美國(guó)市場(chǎng)召回217萬(wàn)輛汽車(chē)，以解決油門(mén)踏板存在的問(wèn)題，相關(guān)汽車(chē)的踏板可能陷入車(chē)底墊中或卡入駕駛員一側(cè)的腳墊。豐田門(mén)2009年8月24日，廣汽豐田、一汽豐田宣布，30

強(qiáng)生門(mén)美消費(fèi)者組織稱(chēng)強(qiáng)生等嬰兒衛(wèi)浴品含有毒物質(zhì)

美國(guó)一個(gè)旨在倡導(dǎo)化妝品安全的非營(yíng)利組織對(duì)美國(guó)市場(chǎng)上嬰兒洗浴、護(hù)膚和化妝品檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，其中過(guò)半含有可能致癌物，由此呼吁美國(guó)食品和藥物管理局完善化妝品安全規(guī)范。

強(qiáng)生門(mén)美消費(fèi)31生產(chǎn)者不作為義務(wù)不得生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品。不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。不得偽造產(chǎn)地、偽造或冒用他人的廠名、廠址。不得偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。生產(chǎn)者不作為義務(wù)不得生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品。32摻雜摻假摻雜摻假33以假充真——假玫瑰目前市場(chǎng)上熱銷(xiāo)的各種玫瑰大都是月季。真正的玫瑰花很難在長(zhǎng)江以南地區(qū)生長(zhǎng)，它每年只在6月前后開(kāi)花一次，花朵有碗口大小。而目前市場(chǎng)上銷(xiāo)售的酒杯大小花朵的“玫瑰花”，其實(shí)月季經(jīng)雜交培植而成的。而市面上的“藍(lán)色妖姬”無(wú)一例外都是染的。以假充真——假玫瑰目前市場(chǎng)上熱銷(xiāo)的各種玫瑰大都是月季。真正的34產(chǎn)品瑕疵產(chǎn)品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的；產(chǎn)品不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；產(chǎn)品不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。產(chǎn)品瑕疵產(chǎn)品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的；35《部分商品修理、更換、

退貨責(zé)任規(guī)定》1．誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)三包。2．消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。3．產(chǎn)品自售出之日起７日內(nèi)發(fā)生性能故障按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。4．產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。5．在三包有效期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同價(jià)格的產(chǎn)品或退貨。6．在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能上常使用外，由修理者免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）。對(duì)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三包的大件產(chǎn)品，修理者應(yīng)當(dāng)提供合理的運(yùn)輸費(fèi)用。《部分商品修理、更換、

退貨責(zé)任規(guī)定》1．誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)三包。36產(chǎn)品缺陷產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)或者不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。包括設(shè)計(jì)缺陷、制造缺陷、原材料缺陷、指示缺陷。產(chǎn)品缺陷37承擔(dān)責(zé)任的原則無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則（嚴(yán)格責(zé)任）指損害的發(fā)生既不是加害人的故意也不是受害人的故意和第三人的故意造成的，但法律規(guī)定由加害人承擔(dān)民事責(zé)任的一種特殊歸責(zé)原則。免責(zé)事由：受害人的故意及不可抗力過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則一般過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則/推定過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則公平責(zé)任原則指法條中只有原則性規(guī)定，在實(shí)施中由法官根據(jù)立法精神從公平合理的角度出發(fā)將民事責(zé)任分?jǐn)偨o各方當(dāng)事人，作出符合立法目的的公正裁決的歸責(zé)原則。承擔(dān)責(zé)任的原則無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則（嚴(yán)格責(zé)任）38衛(wèi)生部干涉法院審判齊二藥案“齊二藥”假藥案中，受害者究竟該向誰(shuí)提出索賠要求？2007年8月10日，衛(wèi)生部新聞發(fā)言人表示，醫(yī)院不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。“在齊二假藥案中，廣州中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院及時(shí)上報(bào)藥品反應(yīng)，是負(fù)責(zé)任的，不應(yīng)該承擔(dān)不負(fù)責(zé)任的藥品企業(yè)的責(zé)任”。衛(wèi)生部干涉法院審判齊二藥案39產(chǎn)品責(zé)任免責(zé)情形未將產(chǎn)品投入流通的；產(chǎn)品投入流通時(shí)，引起損害的缺陷尚不存在的；將產(chǎn)品投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷存在的；引起損害的缺陷是因受害人自己的過(guò)錯(cuò)造成的。產(chǎn)品責(zé)任免責(zé)情形未將產(chǎn)品投入流通的；40倉(cāng)庫(kù)存放的物品劉某伙同王某從某電扇廠倉(cāng)庫(kù)盜竊未經(jīng)檢驗(yàn)的輪船用小型電扇兩臺(tái)，兩人各分得一臺(tái)。劉某將電扇以60元的價(jià)格賣(mài)給高某，高某在使用時(shí)，被飛出的扇葉削掉半截耳朵。高某以扇葉及保護(hù)網(wǎng)設(shè)計(jì)及制造有瑕疵為由向電扇廠提出索賠。

倉(cāng)庫(kù)存放的物品劉某伙同王某從某電扇廠倉(cāng)庫(kù)41

正在進(jìn)行測(cè)試的產(chǎn)品某年除夕晚上，劉某打算用一下剛從單位拿回來(lái)的卡式爐，誰(shuí)知?jiǎng)傄稽c(diǎn)燃，就聽(tīng)“轟”的一聲，卡式爐爆炸了，劉某及女兒被炸傷。事后經(jīng)有關(guān)部門(mén)調(diào)查，該爐是A公司的新產(chǎn)品，出事前幾天送到劉某所在單位（電子產(chǎn)品檢驗(yàn)所）請(qǐng)求測(cè)試。劉某認(rèn)為A公司產(chǎn)品質(zhì)量一直不錯(cuò)，就順手拿了一臺(tái)回家用，不想發(fā)生了此事。正在進(jìn)行測(cè)試的產(chǎn)品42正在研制過(guò)程中的產(chǎn)品陳某在使用其男朋友劉某送的化妝品時(shí)臉部皮膚嚴(yán)重?fù)p傷，遂狀告該產(chǎn)品生產(chǎn)廠家——上海某一化妝品，要求該化妝品廠賠償她30000元損失。經(jīng)法庭調(diào)查，確認(rèn)：（1）陳某使用的化妝品確為該廠生產(chǎn)，但該產(chǎn)品是正在研制過(guò)程中的實(shí)驗(yàn)品，并沒(méi)有投入市場(chǎng)；（2）陳某的男朋友劉某是該化妝品廠的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)員，產(chǎn)品是從成品車(chē)間偷來(lái)的；（3）劉某認(rèn)為該化妝品不是實(shí)驗(yàn)品，是下月將在市場(chǎng)出售的正式產(chǎn)品，并當(dāng)庭出示了產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證書(shū)和該廠在下季度出售該產(chǎn)品的廣告宣傳。正在研制過(guò)程中的產(chǎn)品43

東芝筆記本事件1999年兩名美國(guó)用戶(hù)向美國(guó)法院提出訴訟，認(rèn)為東芝筆記本內(nèi)置的軟盤(pán)控制器有瑕疵，存在導(dǎo)致數(shù)據(jù)破壞的可能性。東芝公司向美國(guó)用戶(hù)提供了和解金10.5億美元。而對(duì)中國(guó)用戶(hù)，只提供補(bǔ)丁軟件修補(bǔ)瑕疵。東芝副總裁承認(rèn)，如在美國(guó)打官司，“一旦敗訴，可能被判陪100億美元”，所以選擇庭外和解。東芝筆記44法律依據(jù)《合同法》東芝違反了《合同法》第62條關(guān)于“按照合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行其合同義務(wù)”的規(guī)定。即“瑕疵擔(dān)?！必?zé)任，據(jù)此可以要求退貨或者修理、更換?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》東芝聲稱(chēng)：“不能否認(rèn)在極度高負(fù)荷的極限操作環(huán)境下FDC發(fā)生存盤(pán)錯(cuò)誤的極微的可能性?！卑础懂a(chǎn)品質(zhì)量法》，這屬于缺陷，即東芝自己承認(rèn)存在缺陷?！断麢?quán)法》東芝10年前就知道，至今才告訴中國(guó)消費(fèi)者，構(gòu)成欺詐。按《消法》第49條應(yīng)“退一賠一”。法律依據(jù)45責(zé)任期間和訴訟時(shí)效責(zé)任期間——10年，自造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶(hù)之日起算；但未超過(guò)明示的安全使用期的除外。訴訟時(shí)效——2年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到侵害時(shí)起計(jì)算。責(zé)任期間和訴訟時(shí)效46案例分析（1）冰箱不合格。因?yàn)楸錈o(wú)合格證不能證明是合格的。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》立法精神，生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)沒(méi)有產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證，即是經(jīng)銷(xiāo)不合格產(chǎn)品。（2）法院不能依靠“可能性”來(lái)審理案件，原告拿出沒(méi)有合格證的證據(jù)，被告拿出可能性證據(jù)，更何況被告已愿意向原告賠償3000元，意味著雙方只是在責(zé)任程度上有爭(zhēng)議而已。（3）賠償王某實(shí)際損失。案例分析（1）冰箱不合格。因?yàn)楸錈o(wú)合格證不能證明是合格的。47案例分析（1）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。（2）《產(chǎn)品質(zhì)量法》。（3）不會(huì)。因?yàn)橥婢卟皇谴嬖趪?yán)重質(zhì)量瑕疵，而是存在質(zhì)量缺陷。案例分析（1）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。48案例分析(1)廠家的理由不能成立。因?yàn)楸Ｐ奁诘募s定只是說(shuō)明廠家提供給消費(fèi)者免費(fèi)修理其產(chǎn)品的期限，但這并不意味著消費(fèi)者喪失了請(qǐng)求法院保護(hù)的權(quán)利。二者之間沒(méi)有必然的聯(lián)系。只要在法律規(guī)定的期限內(nèi)主張自己的合法權(quán)益，都是有效的。(2)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量訴訟時(shí)效期間為2年，從當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害，要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶(hù)、消費(fèi)者滿(mǎn)10年喪失。本案中，吳某使用高壓鍋僅一年多，并且在發(fā)生事故后馬上與廠家聯(lián)系，后交涉無(wú)果，才訴諸法院，其行為完全符合法律規(guī)定的訴訟時(shí)效，因此，法院應(yīng)當(dāng)判決由廠家賠償其全部損失。案例分析(1)廠家的理由不能成立。因?yàn)楸Ｐ奁诘募s定只是說(shuō)明廠49案例分析（1）不成立。第一，完全符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的產(chǎn)品，不一定沒(méi)有缺陷。本案中的打氣筒確實(shí)存在有導(dǎo)致人身?yè)p害的不合理危險(xiǎn)，有缺陷。第二，缺陷產(chǎn)品的損害賠償責(zé)任的責(zé)任期間為10年。第三，原告沒(méi)有檢查的法定義務(wù)。（2）第一，履行了進(jìn)貨驗(yàn)收義務(wù)，打氣筒標(biāo)志齊全。第二，以適當(dāng)條件保管打氣筒，盡到了質(zhì)量保持義務(wù)。第三，能指出產(chǎn)品的生產(chǎn)者。案例分析（1）不成立。第一，完全符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的產(chǎn)品，50案例分析（1）錯(cuò)。因產(chǎn)品缺陷造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，消費(fèi)者向銷(xiāo)售者索賠時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)先行賠償。（2）對(duì)。產(chǎn)品缺陷在出廠投入流通時(shí)已經(jīng)存在。（3）可以要求賠償，但不得要求安排工作。因?yàn)檫@不是法定責(zé)任形式。（4）錯(cuò)。還可以依法向有關(guān)機(jī)關(guān)申訴，或提出仲裁請(qǐng)求。（5）錯(cuò)。顧客甲向人民法院起訴的訴訟時(shí)效為2年。案例分析（1）錯(cuò)。因產(chǎn)品缺陷造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，消費(fèi)51案例分析（1）有賠償責(zé)任和及時(shí)告知義務(wù)。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，銷(xiāo)售者不得銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。因此，丙、丁、戊三家商場(chǎng)應(yīng)對(duì)購(gòu)買(mǎi)者的損失予以賠償，然后可以依法向乙公司或者甲公司追償。根據(jù)《消權(quán)法》規(guī)定，丙、丁、戊三家商場(chǎng)應(yīng)立即停止銷(xiāo)售該批發(fā)霉變質(zhì)食品，并采取措施告知購(gòu)買(mǎi)者不得食用即可退回發(fā)霉變質(zhì)食品。（2）應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)《消權(quán)法》規(guī)定，乙公司應(yīng)滿(mǎn)足三家商場(chǎng)的追償請(qǐng)求，然后可以依法向甲公司行使追償權(quán)。（3）應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，甲公司應(yīng)對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，并對(duì)因其產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。并滿(mǎn)足乙公司及三家商場(chǎng)的追償要求。案例分析（1）有賠償責(zé)任和及時(shí)告知義務(wù)。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)52案例分析（1）不成立。（2）不成立。（3）有權(quán)利。因?yàn)樽鳛殇N(xiāo)售廠家的虹橋商場(chǎng)在售出商品有缺陷時(shí)，應(yīng)先行承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。（4）還有生產(chǎn)廠家長(zhǎng)征電器有限公司應(yīng)對(duì)該卡式爐質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)榻?jīng)法院調(diào)查，該卡式爐的質(zhì)量問(wèn)題系生產(chǎn)廠家技術(shù)不過(guò)關(guān)所致，責(zé)任最終應(yīng)由生產(chǎn)廠家承擔(dān)。案例分析（1）不成立。53演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！54第六章產(chǎn)品質(zhì)量法教學(xué)時(shí)數(shù)2學(xué)時(shí)教學(xué)目的與要求掌握產(chǎn)品質(zhì)量法適用范圍；生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)；產(chǎn)品責(zé)任的確認(rèn)條件與承擔(dān)方式，能夠運(yùn)用本章知識(shí)和法律規(guī)定分析實(shí)際案例。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)1．《產(chǎn)品質(zhì)量法》的適用范圍2．生產(chǎn)者與銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)3．產(chǎn)品瑕疵和產(chǎn)品缺陷的區(qū)別第六章產(chǎn)品質(zhì)量法55內(nèi)容體系一、產(chǎn)品質(zhì)量法適用范圍二、產(chǎn)品質(zhì)量管理三、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)四、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任內(nèi)容體系56（一）對(duì)產(chǎn)品的適用范圍＊經(jīng)過(guò)加工、制作＊用于銷(xiāo)售★除外情形問(wèn)題（二）對(duì)事的適用范圍生產(chǎn)——運(yùn)輸——儲(chǔ)存——銷(xiāo)售（三）對(duì)地的適用范圍在中國(guó)境內(nèi)的產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售活動(dòng)一、產(chǎn)品質(zhì)量法適用范圍（一）對(duì)產(chǎn)品的適用范圍一、產(chǎn)品質(zhì)量法適用范圍57二、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理（一）產(chǎn)品質(zhì)量管理制度1．產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制度GB/HB/DB/QB/ISO2．企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度3．產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度（二）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度1．國(guó)家監(jiān)督（抽查制度）2．社會(huì)監(jiān)督——輿論監(jiān)督/社會(huì)團(tuán)體監(jiān)督3．消費(fèi)者監(jiān)督——查詢(xún)；申訴二、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理58三、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)（一）生產(chǎn)者1．保證內(nèi)在質(zhì)量義務(wù)

安全性——缺陷功能性——瑕疵2．提供外在標(biāo)識(shí)義務(wù)（1）提供必要的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)（2）提供的標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、明確、合法（3）特殊產(chǎn)品包裝義務(wù)3．不作為義務(wù)三、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)59（二）銷(xiāo)售者1．作為義務(wù)（1）進(jìn)貨檢查驗(yàn)收（2）保持銷(xiāo)售產(chǎn)品質(zhì)量（3）保證銷(xiāo)售產(chǎn)品質(zhì)量2．不作為義務(wù)（1）不銷(xiāo)售國(guó)家明令淘汰并停止銷(xiāo)售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品；（2）保證銷(xiāo)售給消費(fèi)者的產(chǎn)品具備必要的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)；（3）不存在摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的情況；（4）不偽造產(chǎn)地、偽造或冒用他人的廠名、廠址；（5）不偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。（二）銷(xiāo)售者1．作為義務(wù)60四、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任（一）產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任1．承擔(dān)條件存在瑕疵2．權(quán)利主體和責(zé)任主體權(quán)利主體——產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者責(zé)任主體——銷(xiāo)售者3．責(zé)任方式修理、更換、退貨、賠償損失四、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任61（二）產(chǎn)品缺陷損害賠償責(zé)任1．承擔(dān)條件（1）存在缺陷（2）造成損害（3）產(chǎn)品缺陷和損害事實(shí)間有因果關(guān)系（4）不需存在過(guò)錯(cuò)（無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則）2．權(quán)利主體和責(zé)任主體權(quán)利主體——產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者、使用者責(zé)任主體——產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者3．損害賠償范圍4．責(zé)任期間和訴訟時(shí)效（二）產(chǎn)品缺陷損害賠償責(zé)任62產(chǎn)品瑕疵責(zé)任與產(chǎn)品缺陷責(zé)任指標(biāo)產(chǎn)品瑕疵責(zé)任產(chǎn)品缺陷責(zé)任產(chǎn)生依據(jù)產(chǎn)品瑕疵產(chǎn)品缺陷；造成人身、財(cái)產(chǎn)損失性質(zhì)合同責(zé)任侵權(quán)責(zé)任歸責(zé)原則擔(dān)保責(zé)任生產(chǎn)者：嚴(yán)格責(zé)任原則；銷(xiāo)售者：過(guò)錯(cuò)責(zé)任或過(guò)錯(cuò)推定權(quán)利主體購(gòu)買(mǎi)者受害人（購(gòu)買(mǎi)者、使用者和第三人）責(zé)任主體銷(xiāo)售者——二次追償生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者：先行賠償和二次追償免責(zé)條件事先就“產(chǎn)品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能”作出說(shuō)明。①未將產(chǎn)品投入流通的；②產(chǎn)品投入流通時(shí)引起損害的缺陷尚不存在；③產(chǎn)品投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷存在的。產(chǎn)生時(shí)間產(chǎn)品售出造成一定損害后果責(zé)任方式修理、更換、退貨以至賠償損失賠償人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失及其他重大損失。責(zé)任期間三包期10年，尚未超過(guò)明示的安全使用期的除外。訴訟時(shí)效1年2年產(chǎn)品瑕疵責(zé)任與產(chǎn)品缺陷責(zé)任指標(biāo)產(chǎn)品瑕疵責(zé)任產(chǎn)品缺陷責(zé)任63思考題：

1．我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的產(chǎn)品的適用范圍。

2．認(rèn)證法律后果

3．生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)。

4．產(chǎn)品責(zé)任構(gòu)成要件和免責(zé)事由

參考文獻(xiàn)：1．趙紅英：《產(chǎn)品質(zhì)量法理論與實(shí)務(wù)》，北京出版社1995年版。2．李昌麒：《產(chǎn)品質(zhì)量法學(xué)研究》，四川人民出版社1995年版。

閱讀書(shū)目：1．《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》。2．李昌麒：《產(chǎn)品質(zhì)量法學(xué)研究》，四川人民出版社1995年版。

思考題：

1．我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的產(chǎn)品的適用范圍。

2．64案例1王某于2004年11月以3000元在某商店購(gòu)買(mǎi)“羅蘭”電冰箱。使用半年后，冰箱起火，王某損失10000多元。事發(fā)后，經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，某商店同意賠償3000元，而王某提出不能低于6000元。王某向法院起訴，法院認(rèn)為，認(rèn)定有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，必須有技術(shù)監(jiān)督部門(mén)的鑒定，該冰箱已燒毀且?guī)齑嬉褵o(wú)，技術(shù)監(jiān)督部門(mén)表示無(wú)法鑒定。法院推定，不能排除消費(fèi)者由于使用，管理不當(dāng)和其他因素發(fā)生火災(zāi)的可能性，雖然冰箱沒(méi)有合格證，但產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題證據(jù)不足，駁回起訴。請(qǐng)問(wèn)：（1）冰箱是否合格？為什么？（2）法院推定是否符合判案原則，為什么？（3）應(yīng)如何處理？答案案例165案例22000年7月，鄭州市京華幼兒園從金水小太陽(yáng)玩具服務(wù)部購(gòu)進(jìn)滑梯一部。2003年２月17日下午，幼兒園小班學(xué)生小桐桐在玩滑滑梯時(shí)，他的衣須繩子左邊扣子被封閉式滑梯滑道與滑梯連接處的縫隙卡住，致其窒息死亡。經(jīng)查，該滑梯的滑梯與滑道連接處有縫隙，滑道封閉過(guò)嚴(yán)，沒(méi)有透視孔、透視窗。問(wèn)：（1）小桐桐的家長(zhǎng)若起訴幼兒園，法律依據(jù)是什么？（2）小桐桐的家長(zhǎng)若起訴小太陽(yáng)玩具服務(wù)部應(yīng)依據(jù)什么法律？（３）幼兒園在向小桐桐家長(zhǎng)支付了15萬(wàn)賠償金后，現(xiàn)以玩具“存在嚴(yán)重質(zhì)量瑕疵”為由起訴小太陽(yáng)玩具服務(wù)部，幼兒園會(huì)勝訴嗎？為什么？

答案案例266案例3吳某于1999年9月從市場(chǎng)買(mǎi)回一只高壓鍋，使用初期，高壓鍋能正常使用，未出現(xiàn)異常。2000年10月7日，當(dāng)吳某做飯時(shí)，高壓鍋發(fā)生爆炸，鍋蓋飛起，天花板被沖裂，玻璃震碎，放在櫥柜上的微波爐也因此損壞。事故發(fā)生后，吳某找高壓鍋的生產(chǎn)廠家要求賠償，該廠提出，吳某購(gòu)買(mǎi)的高壓鍋已經(jīng)使用一年多了，早已過(guò)了保修期，因此廠家不負(fù)任何責(zé)任。吳某與該廠交涉多次無(wú)果，遂向人民法院提起訴訟，要求該廠賠償損失計(jì)5000元。請(qǐng)問(wèn)：(1)廠家以保修期已過(guò)為由拒絕承擔(dān)責(zé)任的理由能否成立，為什么？(2)吳某應(yīng)在什么期限內(nèi)提起訴訟，人民法院是否應(yīng)當(dāng)受理吳某的訴訟？答案案例3吳某于1999年9月從市場(chǎng)買(mǎi)回一只高壓鍋，使用初期，高67案例4某單位技術(shù)員張某使用氣筒給自行車(chē)充氣時(shí)，氣筒拉桿及活塞彈出，手柄與拉桿脫落，拉桿頂部打在張某左眼下部的三角區(qū)，致張某即刻倒地，后經(jīng)醫(yī)院診斷為“急性開(kāi)放性顱腦損傷，腦內(nèi)出血，顱底骨折”。經(jīng)手術(shù)治療后；張某一直神志不清。造成此事故的氣筒為外埠某氣筒廠生產(chǎn)，本市某商廈經(jīng)銷(xiāo)。張某親屬向法院提起民事訴訟，要求產(chǎn)品的生產(chǎn)者，銷(xiāo)售者對(duì)缺陷產(chǎn)品造成的侵權(quán)損害進(jìn)行賠償，法院依法受理。被告氣筒廠在庭審時(shí)稱(chēng)：我廠生產(chǎn)的打氣筒完全符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，不存在缺陷；同時(shí)每只打氣筒出廠時(shí)都附有說(shuō)明書(shū)，其中注明“產(chǎn)品自售出之日３個(gè)月內(nèi)，由于制造質(zhì)量問(wèn)題，可持本說(shuō)明書(shū)和發(fā)票免費(fèi)維修或更換”，本廠實(shí)行“三包”。原告使用了一年的打氣筒，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“三包”期限，本企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任，另外，原告使用打氣筒前未檢查手柄與拉桿連接是否牢固，是其疏忽釀成惡果，屬使用不當(dāng)，應(yīng)當(dāng)責(zé)任自負(fù)。（1）被告的理由成立嗎？為什么？（2）如果你是另一被告某商廈的代理人，你將提出什么樣的辯護(hù)理由以免除自己的責(zé)任？

答案案例4某單位技術(shù)員張某使用氣筒給自行車(chē)充氣時(shí)，氣筒拉桿及活塞68案例5某顧客從某百貨公司買(mǎi)得一臺(tái)電視機(jī)，于2004年4月26日按使用說(shuō)明書(shū)使用時(shí)，該電視機(jī)發(fā)生爆炸，造成顧客右眼失明的嚴(yán)重后果。后經(jīng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)鑒定，該電視機(jī)本身存在缺陷。請(qǐng)判斷下列各項(xiàng)是否正確？并說(shuō)明理由。（1）顧客某甲康復(fù)后，找到某百貨公司要求賠償，某百貨公司以不能證明該電視機(jī)的缺陷是由其造成的為由，拒絕賠償。（2）后經(jīng)技術(shù)鑒定部門(mén)鑒定，該電視機(jī)的缺陷是由生產(chǎn)者某電視機(jī)廠造成的，該產(chǎn)品屬出廠時(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢測(cè)的不合格產(chǎn)品，該生產(chǎn)者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。（3）顧客甲要求該生產(chǎn)廠家賠償其醫(yī)療費(fèi)，因誤工減少的收入等費(fèi)用，同時(shí)由于其右眼失明，不能再擔(dān)任在其原來(lái)單位所承擔(dān)的工作，而被其原單位解除勞動(dòng)合同，要求該生產(chǎn)廠家為其安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?。顧客甲的要求是符合法律的有關(guān)規(guī)定的。（4）該生產(chǎn)廠家不同意為其安排工作，顧客甲與該生產(chǎn)廠家發(fā)生糾紛，該糾紛可以通過(guò)協(xié)商或調(diào)解解決，如果協(xié)商或調(diào)解不成，顧客甲要想獲得合理賠償，只能向人民法院起訴。（）（5）顧客甲向法院起訴的訴訟時(shí)效為１年，即必須在2005年4月26日以前向法院起訴。

答案案例5某顧客從某百貨公司買(mǎi)得一臺(tái)電視機(jī)，于2004年4月2669案例6因甲公司生產(chǎn)的真空食品袋質(zhì)量不合格，造成乙公司生產(chǎn)的100箱（共計(jì)14400小袋）奶油牌食品發(fā)霉變質(zhì)，直接損失7000元。該批食品是由丙、丁、戊三家商場(chǎng)出售的，已售出630小袋，有二十幾位購(gòu)買(mǎi)者陸續(xù)向三家商場(chǎng)提出退貨或者賠償要求，估計(jì)要求退貨或者要求賠償?shù)娜藬?shù)還會(huì)增加。請(qǐng)依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消權(quán)法》的規(guī)定回答下列問(wèn)題。（1）丙丁戊三家商場(chǎng)在此案中有無(wú)法律責(zé)任？為什么？（2）乙公司是否應(yīng)就變質(zhì)食品向購(gòu)買(mǎi)者承擔(dān)責(zé)任？（3）甲公司應(yīng)承擔(dān)什么樣的法律責(zé)任？

答案案例6因甲公司生產(chǎn)的真空食品袋質(zhì)量不合格，造成乙公司生產(chǎn)的170案例72000年6月，顧客于某從虹橋商場(chǎng)買(mǎi)回一個(gè)家用卡式爐，生產(chǎn)廠家為長(zhǎng)征電器有限公司。一開(kāi)始卡式爐可以正常使用，未有異常。一個(gè)月后，卡式爐使用時(shí)出現(xiàn)點(diǎn)火困難，出氣不暢的問(wèn)題，商場(chǎng)給于某更換了一個(gè)新卡式爐。于某拿回家使用后未見(jiàn)異常情況。2001年10月4日，當(dāng)于某做飯時(shí)，卡式爐發(fā)生爆炸，鍋蓋起飛，爐灶被損壞，天花板被沖裂，玻璃震碎。發(fā)生事故后，于某找到虹橋商場(chǎng)要求賠償損失。虹橋商場(chǎng)辯稱(chēng)其已于2000年7月為于某更換過(guò)卡式爐，已經(jīng)承擔(dān)了所有的民事責(zé)任，并稱(chēng)到事故發(fā)生時(shí)已超過(guò)了1年的訴訟時(shí)效，因此，拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。而且還說(shuō)，卡式爐發(fā)生爆炸，是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。應(yīng)由生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)賠償。于某經(jīng)多方交涉沒(méi)有結(jié)果，遂向人民法院起訴。經(jīng)法院調(diào)查，該卡式爐的質(zhì)量問(wèn)題系生產(chǎn)廠家技術(shù)不過(guò)關(guān)所致。問(wèn)題：1．虹橋商場(chǎng)辯稱(chēng)其已承擔(dān)了所有的民事責(zé)任的說(shuō)法是否成立？2．虹橋商場(chǎng)所稱(chēng)關(guān)于訴訟時(shí)效的理由能否成立？3．于某是否有權(quán)向虹橋商場(chǎng)提出賠償請(qǐng)求？4．如果于某的訴訟請(qǐng)求得到支持，還有誰(shuí)應(yīng)對(duì)該卡式爐質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任？答案案例72000年6月，顧客于某從虹橋商場(chǎng)買(mǎi)回一個(gè)家用卡式爐，71產(chǎn)品質(zhì)量法基本管理培訓(xùn)課件72雀巢“問(wèn)題奶粉”事件1．2005年5月27日，媒體曝光雀巢奶粉碘含量超標(biāo)。標(biāo)明含量30—150微克，實(shí)際含量每百克191—198微克。2．5月31日，工商部門(mén)公布雀巢牌奶粉碘超標(biāo)。依據(jù)是GB《嬰兒配方乳粉》。雀巢公司稱(chēng)，碘檢測(cè)結(jié)果符合《國(guó)際幼兒奶粉食品標(biāo)準(zhǔn)》3．6月1日，中消協(xié)指責(zé)雀巢公司“明知奶粉有問(wèn)題仍然上市銷(xiāo)售且不能自圓其說(shuō)”，表示將介入調(diào)查并全力支持起訴。4．6月5日，雀巢公司正式向消費(fèi)者道歉?？蓱{單據(jù)到購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)換貨，但不予退貨。5．6月8日上午，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)正式表態(tài)：碘不符合標(biāo)準(zhǔn)事求的嬰兒配方乳份應(yīng)禁止生產(chǎn)銷(xiāo)售。6．6月8日下午，雀巢公司宣布可以退貨，且不需要提供購(gòu)物小票。7．6月15日，上海市食品藥品監(jiān)督局要求雀巢公司全部收回上海市場(chǎng)大約100箱問(wèn)題奶粉。北京大學(xué)生小孫以侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、健康權(quán)、生產(chǎn)不合格產(chǎn)品為理由，將雀巢公司告上法庭，要求公開(kāi)道歉并雙倍返還購(gòu)貨款。雀巢“問(wèn)題奶粉”事件73涉及法律問(wèn)題1．《產(chǎn)品質(zhì)量法》法律適用2．產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)3．抽查制度4．社會(huì)和消費(fèi)者監(jiān)督5．企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)6．民事責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題涉及法律問(wèn)題1．《產(chǎn)品質(zhì)量法》法律適用74產(chǎn)品除外情形1．天然物品2．初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品3．精神產(chǎn)品4．建設(shè)工程（不包括建筑材料、構(gòu)件設(shè)備）5．軍工產(chǎn)品（不包括軍工生產(chǎn)的民用產(chǎn)品）6．禁止流通物產(chǎn)品除外情形75問(wèn)題依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，下列何種產(chǎn)品屬于該法所稱(chēng)的產(chǎn)品？A．芝麻油B．大壩C．冰毒D．電力問(wèn)題依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，下列何種產(chǎn)品屬于該法所稱(chēng)的產(chǎn)品76（三）企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證原則自愿（尊重企業(yè)自主權(quán)）自愿（受目前企業(yè)技術(shù)水平的限制）認(rèn)證對(duì)象產(chǎn)品（有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的職權(quán)、職責(zé)、生產(chǎn)過(guò)程、目標(biāo)和企業(yè)的組織系統(tǒng)認(rèn)證依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000——ISO9000認(rèn)證種類(lèi)安全認(rèn)證；合格認(rèn)證認(rèn)證結(jié)果產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)證明企業(yè)質(zhì)量體系是否符合質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證標(biāo)志長(zhǎng)城；PRC；方圓認(rèn)證證書(shū)標(biāo)志使用可以在產(chǎn)品及包裝上使用只能在企業(yè)內(nèi)使用（三）企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證企業(yè)質(zhì)量體系77國(guó)家抽查重點(diǎn)可能危及人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品影響國(guó)計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品國(guó)家抽查重點(diǎn)78生產(chǎn)者產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)生產(chǎn)者產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)79齊二藥以“國(guó)藥”名義制假

齊二藥以“國(guó)藥”名義制假

80產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)語(yǔ)言表述不規(guī)范國(guó)家語(yǔ)委披露，現(xiàn)在市場(chǎng)上的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)語(yǔ)言表述不規(guī)范現(xiàn)象達(dá)到55%。有37.1％的消費(fèi)者表示不愿看使用說(shuō)明書(shū)。其中55.9％的人認(rèn)為說(shuō)明書(shū)內(nèi)容過(guò)于繁瑣，19.1％的消費(fèi)者則坦言看不懂。產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)語(yǔ)言表述不規(guī)范國(guó)家語(yǔ)委披露，現(xiàn)在市場(chǎng)上的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)81產(chǎn)品包裝——果凍“新國(guó)標(biāo)”凝膠果凍必須在包裝正面的明顯位置，用白底或黃底紅字標(biāo)出安全警示語(yǔ)和食用方法，且文字高度不小于3毫米。產(chǎn)品包裝——果凍“新國(guó)標(biāo)”凝膠果凍必須在包裝正面的明顯位置，82缺陷產(chǎn)品召回制度2007年8月31日，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布了《食品召回管理規(guī)定》和《兒童玩具召回管理規(guī)定》

。這是對(duì)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量安全法律法規(guī)體系的進(jìn)一步完善。世界家具業(yè)巨頭瑞典宜家公司，近年兩度在全球全額退款召回缺陷產(chǎn)品。兩次均屬并無(wú)消費(fèi)者投訴、更無(wú)事故出現(xiàn)情況下企業(yè)的主動(dòng)行為。2002年，是一款思納迪毛絨玩具熊，因發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品內(nèi)膽中的塑料珠有2%泄露概率，存在被兒童不慎吸入肺內(nèi)或放到嘴里吞下的危險(xiǎn)；2004年，是一款法格拉德兒童椅，因發(fā)現(xiàn)塑料腳墊安裝不牢而可能發(fā)生脫落，存在被孩子吞食的可能及因此導(dǎo)致梗塞窒息事故的可能。缺陷產(chǎn)品召回制度2007年8月31日，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布了《食83豐田門(mén)2009年8月24日，廣汽豐田、一汽豐田宣布，由于零部件出現(xiàn)缺陷，召回部分轎車(chē)，涉及車(chē)輛總計(jì)688314輛。這是我國(guó)2004年實(shí)施汽車(chē)召回制度以來(lái)，數(shù)量最大的一項(xiàng)召回。2010年10月21日，全球最大汽車(chē)制造商豐田宣布在全球范圍內(nèi)召回153萬(wàn)輛問(wèn)題汽車(chē)，召回原因是剎車(chē)總泵油封存在缺陷，可能會(huì)影響行駛安全。2011年2月24日晚，豐田汽車(chē)公司宣布，在美國(guó)市場(chǎng)召回217萬(wàn)輛汽車(chē)，以解決油門(mén)踏板存在的問(wèn)題，相關(guān)汽車(chē)的踏板可能陷入車(chē)底墊中或卡入駕駛員一側(cè)的腳墊。豐田門(mén)2009年8月24日，廣汽豐田、一汽豐田宣布，84

強(qiáng)生門(mén)美消費(fèi)者組織稱(chēng)強(qiáng)生等嬰兒衛(wèi)浴品含有毒物質(zhì)

美國(guó)一個(gè)旨在倡導(dǎo)化妝品安全的非營(yíng)利組織對(duì)美國(guó)市場(chǎng)上嬰兒洗浴、護(hù)膚和化妝品檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，其中過(guò)半含有可能致癌物，由此呼吁美國(guó)食品和藥物管理局完善化妝品安全規(guī)范。

強(qiáng)生門(mén)美消費(fèi)85生產(chǎn)者不作為義務(wù)不得生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品。不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。不得偽造產(chǎn)地、偽造或冒用他人的廠名、廠址。不得偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。生產(chǎn)者不作為義務(wù)不得生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品。86摻雜摻假摻雜摻假87以假充真——假玫瑰目前市場(chǎng)上熱銷(xiāo)的各種玫瑰大都是月季。真正的玫瑰花很難在長(zhǎng)江以南地區(qū)生長(zhǎng)，它每年只在6月前后開(kāi)花一次，花朵有碗口大小。而目前市場(chǎng)上銷(xiāo)售的酒杯大小花朵的“玫瑰花”，其實(shí)月季經(jīng)雜交培植而成的。而市面上的“藍(lán)色妖姬”無(wú)一例外都是染的。以假充真——假玫瑰目前市場(chǎng)上熱銷(xiāo)的各種玫瑰大都是月季。真正的88產(chǎn)品瑕疵產(chǎn)品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的；產(chǎn)品不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；產(chǎn)品不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。產(chǎn)品瑕疵產(chǎn)品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的；89《部分商品修理、更換、

退貨責(zé)任規(guī)定》1．誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)三包。2．消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。3．產(chǎn)品自售出之日起７日內(nèi)發(fā)生性能故障按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。4．產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。5．在三包有效期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同價(jià)格的產(chǎn)品或退貨。6．在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能上常使用外，由修理者免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）。對(duì)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三包的大件產(chǎn)品，修理者應(yīng)當(dāng)提供合理的運(yùn)輸費(fèi)用?！恫糠稚唐沸蘩?、更換、

退貨責(zé)任規(guī)定》1．誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)三包。90產(chǎn)品缺陷產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)或者不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。包括設(shè)計(jì)缺陷、制造缺陷、原材料缺陷、指示缺陷。產(chǎn)品缺陷91承擔(dān)責(zé)任的原則無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則（嚴(yán)格責(zé)任）指損害的發(fā)生既不是加害人的故意也不是受害人的故意和第三人的故意造成的，但法律規(guī)定由加害人承擔(dān)民事責(zé)任的一種特殊歸責(zé)原則。免責(zé)事由：受害人的故意及不可抗力過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則一般過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則/推定過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則公平責(zé)任原則指法條中只有原則性規(guī)定，在實(shí)施中由法官根據(jù)立法精神從公平合理的角度出發(fā)將民事責(zé)任分?jǐn)偨o各方當(dāng)事人，作出符合立法目的的公正裁決的歸責(zé)原則。承擔(dān)責(zé)任的原則無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則（嚴(yán)格責(zé)任）92衛(wèi)生部干涉法院審判齊二藥案“齊二藥”假藥案中，受害者究竟該向誰(shuí)提出索賠要求？2007年8月10日，衛(wèi)生部新聞發(fā)言人表示，醫(yī)院不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任?！霸邶R二假藥案中，廣州中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院及時(shí)上報(bào)藥品反應(yīng)，是負(fù)責(zé)任的，不應(yīng)該承擔(dān)不負(fù)責(zé)任的藥品企業(yè)的責(zé)任”。衛(wèi)生部干涉法院審判齊二藥案93產(chǎn)品責(zé)任免責(zé)情形未將產(chǎn)品投入流通的；產(chǎn)品投入流通時(shí)，引起損害的缺陷尚不存在的；將產(chǎn)品投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷存在的；引起損害的缺陷是因受害人自己的過(guò)錯(cuò)造成的。產(chǎn)品責(zé)任免責(zé)情形未將產(chǎn)品投入流通的；94倉(cāng)庫(kù)存放的物品劉某伙同王某從某電扇廠倉(cāng)庫(kù)盜竊未經(jīng)檢驗(yàn)的輪船用小型電扇兩臺(tái)，兩人各分得一臺(tái)。劉某將電扇以60元的價(jià)格賣(mài)給高某，高某在使用時(shí)，被飛出的扇葉削掉半截耳朵。高某以扇葉及保護(hù)網(wǎng)設(shè)計(jì)及制造有瑕疵為由向電扇廠提出索賠。

倉(cāng)庫(kù)存放的物品劉某伙同王某從某電扇廠倉(cāng)庫(kù)95

正在進(jìn)行測(cè)試的產(chǎn)品某年除夕晚上，劉某打算用一下剛從單位拿回來(lái)的卡式爐，誰(shuí)知?jiǎng)傄稽c(diǎn)燃，就聽(tīng)“轟”的一聲，卡式爐爆炸了，劉某及女兒被炸傷。事后經(jīng)有關(guān)部門(mén)調(diào)查，該爐是A公司的新產(chǎn)品，出事前幾天送到劉某所在單位（電子產(chǎn)品檢驗(yàn)所）請(qǐng)求測(cè)試。劉某認(rèn)為A公司產(chǎn)品質(zhì)量一直不錯(cuò)，就順手拿了一臺(tái)回家用，不想發(fā)生了此事。正在進(jìn)行測(cè)試的產(chǎn)品96正在研制過(guò)程中的產(chǎn)品陳某在使用其男朋友劉某送的化妝品時(shí)臉部皮膚嚴(yán)重?fù)p傷，遂狀告該產(chǎn)品生產(chǎn)廠家——上海某一化妝品，要求該化妝品廠賠償她30000元損失。經(jīng)法庭調(diào)查，確認(rèn)：（1）陳某使用的化