班組年度工作總結(jié)4 2精編

PAGE頁碼16/NUMPAGES總頁數(shù)40班組年度工作總結(jié)42精編__年1月8日，“__”班組在科室領(lǐng)導的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了.一年以來，在信息管理部的正確領(lǐng)導下，本著“服務顧客、完善自我、回饋社會”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項工作任務，取得了一定的成績.現(xiàn)將“__”班組__年的工作情況匯報如下.__年工作回顧__年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“__”班組的實際接通數(shù)為__個，人工接通率為_%，全年旅客滿意率為_%.自8月20日截止至10月底，“__”班組累計營銷機票為：_張，累計成單數(shù)為：_單.在全年qc服務質(zhì)量課題研究中，“__”班組《提升__熱線滿意率》qc課題喜獲__年__機場集團——“__機場qc成果匯報會”二等獎；安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強化安全管理自成立以來，“__”班組堅持以“安全第預防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境.（一）落實責任，確保安全運行__年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責任書，每位成員熟知各項安全質(zhì)量指標以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進行內(nèi)部抽查.全年系統(tǒng)不正常情況信息報告率、設備機房、坐席前端設備巡視率等各項安全質(zhì)量指標均控制在績效目標控制范圍內(nèi).（二）強化閉環(huán)管理，提升風險管控能力進一步推進風險管理，針對每一項風險都要做到閉環(huán)，“__”班組結(jié)合生產(chǎn)實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，通過對危險源全面系統(tǒng)的風險分析和評估，實施降低風險的措施，目前所有風險均已閉環(huán).同時，“__”班組積極發(fā)動班組成員采用頭腦風暴，全年共提出48條合理化建議.（三）開展應急演練，提升應急處置能力班組成員積極協(xié)助科室制定應急演練方案，不斷完善工作流程及應急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預案》上出謀劃策，具有很強的操作性.制定了不就代表完事了這是“__”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務預案》，積極參加各項應急演練.通過動態(tài)增強員工的應急處置能力和抗風險能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“__”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件.（四）以制度建設為抓手，全面提升隊伍素質(zhì)無規(guī)矩不成方圓.“__”班組成立以后迅速建立了各項規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會議制度》等規(guī)范性文件.提升服務質(zhì)量，打造卓越服務窗口（一）積極推進行動計劃，完善工作流程自__成立以來，“__”班組在分公司領(lǐng)導的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態(tài)度等都有了全新的認識和理解.從接聽電話的隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個質(zhì)的飛躍；從生疏到熟練掌握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力.為進一步提高我們的服務水平，班組成員積極獻計獻策，按照“接聽-總結(jié)需求-解決需求-結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程.（二）用心感受旅客，提供優(yōu)質(zhì)服務作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題.呼叫中心是公司對外服務的一個重要窗口，我們的服務質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽.“__”班組要求每一位成員服務旅客均要做到用心去聆聽.正是有了這熱情的服務，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績.（三）細化培訓工作，切實提高成員業(yè)務水平“__”班組在完成科室培訓的前提下，根據(jù)自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓，截止到10月31日，人均培訓課時達到38個.通過培訓后我們績效考核中的業(yè)務成績平均分達到98.03分.為了進一步提升整體的服務水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音.針對錄音中的不足和優(yōu)點我們通過晚班會來分享.本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導專員針對落后的員工制定培訓計劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進行一期和二期的專項輔導.在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務知識進行鞏固.在質(zhì)檢專員的檢測下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達到96.26分..推進班組建設，打造和諧團隊“__”班組充分發(fā)揮班組成員特點，根據(jù)每位組員的特長進行職責分工，讓組員深入了解班組建設并共同努力建設我們的班組，讓每位組員都有歸屬感.（一）分工合作，攜手共進，共同建設優(yōu)秀班組“__”班組在班組建設中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協(xié)作.同時在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”.不斷的向其他優(yōu)秀班組學習取經(jīng)，找出自己班組存在的問題和不足并進行改進，在部門“優(yōu)秀班組”評比中進步明顯，也取得了優(yōu)異的成績.（二）打造團隊氛圍，開展班組活動“__”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感.存在的不足在過去的10個月里，“__”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善.班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當中，有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況.在“服務意識”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓過少..“__”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗和在__些方面會表現(xiàn)出不成熟.__年工作計劃對于__年的發(fā)展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h，必須從意識上樹立服務意識，必須建立有效地服務規(guī)范體系，同時再進一步加強對組員的培訓，總結(jié)經(jīng)驗，做好班組建設，爭取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽.具體計劃如下：夯實基礎.掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務奠定理論基礎，我們要做到對于原有的知識信手拈來，對于新的知識能夠及時掌握，并有鉆研精神.狠抓培訓.通過開展各類培訓、各類考核，進一步讓組員提高服務意識和服務水平..完善班組管理制度.切實落實管理崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制.更深層次開展班組建設工作.及時發(fā)現(xiàn)問題，在最短的時間內(nèi)找到解決疑難問題的最佳途徑.營銷業(yè)務的大力開展.提升組員的營銷意識和業(yè)務能力，為營銷業(yè)務的開展，打下扎實的基礎總結(jié)不足，肯定付出.對于新一年的工作計劃與工作目標，我們要把學習、創(chuàng)新、服務、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目標，爭創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團隊競爭力.伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務繁重，碩果累累的__年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的__年，一年來，本班組全體班員按照公司的各項制度嚴格要求自己，轉(zhuǎn)變工作理念，改進工作態(tài)度，認真履行職責，思想作風端正，工作作風踏實，求精務實，開拓進取，在這年終歲尾之際，現(xiàn)對過去一年的班組工作匯報如下：在職業(yè)道德的方面：帶領(lǐng)班組全體班員繼續(xù)深入學習，貫徹落實職業(yè)道德的重要思想，樹立起科學的發(fā)展觀，進一步明確職業(yè)道德對于企業(yè)的重要性，通過學習班員們深深的體會到了職業(yè)道德才是協(xié)調(diào)職工與同事、職工與領(lǐng)導之間關(guān)系的法寶，從而大大的提高了企業(yè)的競爭力，一班全體班員的整體道德素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍，班組凝聚力大大的提升，工作效率大大的提高，每位班組成員都能切實履行崗位職責，認真負責自己的本職工作，促進了庫房管理部各項工作的順利開展.在工作能力的方面：通過公司對班組長的培訓和一段實際工作的考驗，感覺對班組長這個工作有了很多的自信，在此之前總是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的工作，不敢放心大膽的開展工作，總是縮手縮腳，工作中發(fā)現(xiàn)問題就心慈手軟，底氣明顯不足，培訓之后“氣血”明顯通暢旺盛，平時工作注重用行動說話，以身作則，仔細觀察每位班員的性格特點，對癥下藥，堅持以人為本，發(fā)現(xiàn)問題嚴格按照制度執(zhí)行，堅持用制度約束自律班組全體成員，工作目標明確，在緊張的工作之余，積極加強班組建設，平時多溝通多交流，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的班組，作為一名班組長，對班員充分做到“察人之長，用人之長，聚人之長，展人之長”.充分發(fā)揮班員的主觀能動性及工作積極性，提高了班組的整體素質(zhì)，作為班組長能夠熟練掌握各崗位的流程，有較強的文表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強，具有本職工作所需的基本技能，能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，具有獨立處理和解決問題的能力，工作經(jīng)驗豐富，知識面較寬，和班組成員一起樹立了開拓創(chuàng)新，務實高效的部門新形象..在勤勉帶頭的方面：作為班組的領(lǐng)頭雁，班長的一言一行都是標桿，做到了事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取，態(tài)度積極，一心撲在工作上，一年來，沒有休一天病事假，還默默無聞的做了許多，比如看到叉車鑰匙光溜溜的容易丟失，就從家里拿來了鑰匙圈;看到?jīng)]有地方掛鑰匙又買來了粘勾;看到?jīng)]有地方掛工帽和毛巾又買來了掛鉤;看到?jīng)]有筆記本記錄班長交接事宜又從家里拿來了筆記本;還看到計算器不好使擔心計算錯誤曾經(jīng)從家里拿來了計算器一用就是大半年;看到崗位上沒有格尺從家里拿來了格尺等等，工作十分勤勉，非常兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，帶領(lǐng)班員積極參加各項力所能及的集體活動，在本人的影響和帶動下，班里的羅同志在檢修期間放棄了個人許多休息的時間，克服了愛人在外地工作的諸多困難，參加了公司的消防演習，取得了很好的成績;熊同事克服自己腳部骨質(zhì)增生的困難，參加過公司的長跑比賽，取得了優(yōu)異的成績;白同事前兩天肺部因發(fā)炎紅腫，醫(yī)生已經(jīng)開了病假證明，但她看到單位人員緊缺，發(fā)著燒堅持工作;鄭羅兩個人多次積極參加公司的表演唱.由此可見班組作為企業(yè)的最基本細胞，十分重要，班組的建設關(guān)系到企業(yè)的興旺發(fā)達，一年來作為庫房的一個基層班組，做到了帶領(lǐng)全體班員努力的提高自己，嚴格要求自己，以使自己更快的適應社會發(fā)展的形勢.在工作成績的方面：班組工作取得了長足的進步，由于工作思路清晰，講究工作方法，效率較高，經(jīng)常提出合理化建議，比如看到劑量標識的廢絲記錄格式太小，一旦出現(xiàn)錯位沒有寫正確數(shù)的位置，就和領(lǐng)導建議將格式擴大;比如看到崗位上的重要數(shù)據(jù)資料沒有東西裝，不好好保存很容易丟失，就和領(lǐng)導建議給配了三個資料盒;并且每次四點班都按照日期自己一一整理擺放到資料盒里.班里發(fā)現(xiàn)問題勇于面對，直言不諱的指出來，隔三差五給班員開會，和其他班組人員發(fā)生矛盾時絕不偏袒自己人，能夠站在一個客觀的角度看問題，比如白班叉車來替班時，出現(xiàn)矛盾不是胳膊肘往里扭，而是嚴厲的指出自己班員的錯誤做法，嚴肅了班風，一個班組工作的好壞，不能完全靠班組長一個人，要依靠班組成員的集體力量這點一定要認清，突出個人是很危險的，本人經(jīng)常告誡自己看到困難一定要往前沖，絕不含糊;可是看到榮譽一定要往后退，絕不爭風.從過去的一年看，自己在庫房領(lǐng)導和全體班員的幫助下，很好的協(xié)調(diào)了與后處理和紡絲和質(zhì)檢及調(diào)度等有關(guān)部門的關(guān)系，核算有關(guān)報表無差錯和誤差，帶領(lǐng)全體班員能按時完成或提前完成領(lǐng)導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好!在需要改進的方面：由于本人對班組__些突發(fā)事件還有些措手不及，考慮問題有時候欠周到和穩(wěn)妥，顯得不夠成熟和穩(wěn)重!通過過去一年的努力，班組工作在耐心和細心的程度及工作的合理安排方面得到了鍛煉，全體成員學會了在繁忙中找條理，在困難中找希望!展望鄰近的20__年，我們班全體成員會更加努力，認真負責的對待每一項工作，相信我們會更好的完成公司和分廠及庫房管理部的各項新任務，迎接更新更嚴峻的挑戰(zhàn)!制絲班__年度工作總結(jié)一年來，制絲班以廠部戰(zhàn)略方針和年初職代會精神為指引，在車間班子的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞車間年度工作思路開展工作，狠抓班級各項管理，落實目標管理責任，推行績效考核，較好的完成了全年各項工作任務.主要工作如下：目標管理成效明顯，各項任務指標基本完成.1.節(jié)約挖潛情況：2.設備兩率：設備完好率100%，設備故障停機率<3.三項指標（煙葉單耗）：4.生產(chǎn)計劃完成情況：5.質(zhì)量達標情況：各項質(zhì)量指標達標，全年無質(zhì)量事故.6.其他職工違紀率：零職工出勤率：婚育控制率：100%新聞報道上稿率：黨員合格率：100%績效考核與企業(yè)文化推廣結(jié)合進行，員工面貌煥然一新.績效考核和企業(yè)文化深度推廣是車間年初確定的全年工作重點,我們按照車間“管理升級、文化造勢”的思想，將兩項工作結(jié)合進行，取得了較好的效果.績效考核作為一門新的管理方法在我廠實施，必然面臨一系列新舊觀念及行為的劇烈__，需要的文化軟力量來化解.針對這些特點，班委會認為把兩項工作結(jié)合進行可以相得益彰.班委會針對績效考核的要求制訂了詳細的考核標準，并通過班前班后會和專題會討論宣傳績效考核的基本思想、運作模式及其作用意義等.將績效考核的先進管理思想和企業(yè)文化“超越精神”、“核心價值觀”等聯(lián)系在一起，提出“績效考核就是不斷超越，績效考核就是要求‘做好每件事，成就每個人’”，使績效考核的先進管理思想與企業(yè)文化一道深入人心.工作開展以來，員工思想發(fā)生了徹底的轉(zhuǎn)變，由過去的要我做變成了我要做，員工的積極性、主動性、規(guī)范性進一步加強，生產(chǎn)效率、工藝質(zhì)量進一步提高.提前進班、準時交接班蔚然成風，隨意性離崗現(xiàn)象基本杜絕.連續(xù)幾個月份，先后有曹勝文、魏道華、譚敦明等員工獲得車間聯(lián)合檢查組、生產(chǎn)管理處、工藝品質(zhì)處的表揚獎勵..以人為本，以質(zhì)量為核心，以設備完好為保障，集中精力抓好三項工作.1.員工管理.在工作中對員工制定規(guī)范、嚴格的操作規(guī)程和考核標準，并對員工提出班級抽查、組內(nèi)巡查和個人自查的三級考核要求.以“做好每件事，成就每個人”的人本思想關(guān)注每一位員工，注意調(diào)動員工的積極性，化解員工中的消極思想.為提高員工們參與班級管理的積極性，我們公開了班級管理內(nèi)務，具體措施是對班級月獎金分配情況進行張貼公開.2.工藝質(zhì)量.生產(chǎn)工藝上，我們在繼續(xù)執(zhí)行新版卷煙工藝規(guī)范的基礎上，與質(zhì)檢部門一道落實“關(guān)鍵設備工藝性能點檢技術(shù)”，取得了不錯的效果，工藝質(zhì)量進一步穩(wěn)定，為車間獲得廠部“關(guān)鍵設備工藝性能點檢先進單位”的榮譽作出了貢獻.年初車間制絲工藝員跟班措施的落實，也使工藝質(zhì)量管理更加嚴格規(guī)范.針對跟班檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，班里組織員工進行了質(zhì)量分析會和一定的工藝質(zhì)量培訓.成績獲得廠部和車間的肯定，涌現(xiàn)了“最佳質(zhì)量先進個人”羅亞明、方美麗及“質(zhì)量細節(jié)先進個人”祝華珍等優(yōu)秀員工，質(zhì)改項目“增強ems221金屬探測器靈敏度，提高葉絲質(zhì)量”還被廠部評為“工藝質(zhì)量改進先進項目”.3.設備維保.設備完好是生產(chǎn)順利、質(zhì)量達標的保障.設備完好取決于維保工作.設備維護方面，由于車間成立制絲技術(shù)組，并從生產(chǎn)班分離，給班級設備管理造成了一定的難度.針對這一問題，我們除加強和技術(shù)組的協(xié)調(diào)外，同時進一步完善設備信息反饋制度，要求操作工加強對所轄設備的檢查，并每天作好反饋記錄，以便技術(shù)組及時解決.對記錄情況的質(zhì)量我們一并納入員工們的月度績效考核.通過這些措施有力的保障了生產(chǎn)的順暢進行.在設備保養(yǎng)上，我們嚴格按照3w1h標準保養(yǎng)內(nèi)容和程序進行，保養(yǎng)組全體員工全部以優(yōu)秀成績通過3w1h培訓考試，使保養(yǎng)工作進一步規(guī)范、專業(yè).一年的工作中，我們也暴露出一些問題，主要體現(xiàn)在兩方面：1.7月初技術(shù)中心下達了新的工藝標準和制絲工藝參數(shù)，因新工藝參數(shù)中的部分大品牌貯葉時間發(fā)生較大改變，由過去貯葉4小時以上變?yōu)橘A葉時間2小時，這一改變導致工藝標準的執(zhí)行與現(xiàn)行生產(chǎn)管理組織方式發(fā)生__，而相應的組織模式和人員配備尚未完善.2.由于車間成立制絲技術(shù)組，并從生產(chǎn)班分離，給班級設備管理造成了一定的難度，導致設備因維護不到位、不及時給生產(chǎn)造成了一定的影響.上述問題已成為干擾制絲生產(chǎn)的重要因素，我們必定先從自身找問題，完善制度，狠抓內(nèi)務，但也離不開車間黨政班子的大力支持、協(xié)調(diào)解決.即將到來的新一年度，我們將緊密團結(jié)在車間新領(lǐng)導班子的周圍，奮發(fā)作為，繼往開來.制絲班__-12-8車間班組年度工作總結(jié)20__班組年度工作總結(jié)（4）制絲班度工作總結(jié)sO100一年來，制絲班以廠部戰(zhàn)略方針和年初職代會精神為指引，在車間班子的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞車間年度工作思路開展工作，狠抓班級各項管理，落實目標管理責任，推行績效考核，較好的完成了全年各項工作任務.主要工作如下：目標管理成效明顯，各項任務指標基本完成.1.節(jié)約挖潛情況：2.設備兩率：設備完好率100%，設備故障停機率<3.三項指標（煙葉單耗）：4.生產(chǎn)計劃完成情況：5.質(zhì)量達標情況：各項質(zhì)量指標達標，全年無質(zhì)量事故.6.其他職工違紀率：零職工出勤率：婚育控制率：100%新聞報道上稿率：黨員合格率：100%績效考核與企業(yè)文化推廣結(jié)合進行，員工面貌煥然一新.績效考核和企業(yè)文化深度推廣是車間年初確定的全年工作重點,我們按照車間“管理升級、文化造勢”的思想，將兩項工作結(jié)合進行，取得了較好的效果.績效考核作為一門新的管理方法在我廠實施，必然面臨一系列新舊觀念及行為的劇烈__，需要的文化軟力量來化解.針對這些特點，班委會認為把兩項工作結(jié)合進行可以相得益彰.班委會針對績效考核的要求制訂了詳細的考核標準，并通過班前班后會和專題會討論宣傳績效考核的基本思想、運作模式及其作用意義等.將績效考核的先進管理思想和企業(yè)文化“超越精神”、“核心價值觀”等聯(lián)系在一起，提出“績效考核就是不斷超越，績效考核就是要求‘做好每件事，成就每個人’”，使績效考核的先進管理思想與企業(yè)文化一道深入人心.工作開展以來，員工思想發(fā)生了徹底的轉(zhuǎn)變，由過去的要我做變成了我要做，員工的積極性、主動性、規(guī)范性進一步加強，生產(chǎn)效率、工藝質(zhì)量進一步提高.提前進班、準時交接班蔚然成風，隨意性離崗現(xiàn)象基本杜絕.連續(xù)幾個月份，先后有曹勝文、魏道華、譚敦明等員工獲得車間聯(lián)合檢查組、生產(chǎn)管理處、工藝品質(zhì)處的表揚獎勵..以人為本，以質(zhì)量為核心，以設備完好為保障，集中精力抓好三項工作.1.員工管理.在工作中對員工制定規(guī)范、嚴格的操作規(guī)程和考核標準，并對員工提出班級抽查、組內(nèi)巡查和個人自查的三級考核要求.以“做好每件事，成就每個人”的人本思想關(guān)注每一位員工，注意調(diào)動員工的積極性，化解員工中的消極思想.為提高員工們參與班級管理的積極性，我們公開了班級管理內(nèi)務，具體措施是對班級月獎金分配情況進行張貼公開.2.工藝質(zhì)量.生產(chǎn)工藝上，我們在繼續(xù)執(zhí)行新版卷煙工藝規(guī)范的基礎上，與質(zhì)檢部門一道落實“關(guān)鍵設備工藝性能點檢技術(shù)”，取得了不錯的效果，工藝質(zhì)量進一步穩(wěn)定，為車間獲得廠部“關(guān)鍵設備工藝性能點檢先進單位”的榮譽作出了貢獻.年初車間制絲工藝員跟班措施的落實，也使工藝質(zhì)量管理更加嚴格規(guī)范.針對跟班檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，班里組織員工進行了質(zhì)量分析會和一定的工藝質(zhì)量培訓.成績獲得廠部和車間的肯定，涌現(xiàn)了“最佳質(zhì)量先進個人”羅亞明、方美麗及“質(zhì)量細節(jié)先進個人”祝華珍等優(yōu)秀員工，質(zhì)改項目“增強EMS221金屬探測器靈敏度，提高葉絲質(zhì)量”還被廠部評為“工藝質(zhì)量改進先進項目”.3.設備維保.設備完好是生產(chǎn)順利、質(zhì)量達標的保障.設備完好取決于維保工作.設備維護方面，由于車間成立制絲技術(shù)組，并從生產(chǎn)班分離，給班級設備管理造成了一定的難度.針對這一問題，我們除加強和技術(shù)組的協(xié)調(diào)外，同時進一步完善設備信息反饋制度，要求操作工加強對所轄設備的檢查，并每天作好反饋記錄，以便技術(shù)組及時解決.對記錄情況的質(zhì)量我們一并納入員工們的月度績效考核.通過這些措施有力的保障了生產(chǎn)的順暢進行.在設備保養(yǎng)上，我們嚴格按照3W1H標準保養(yǎng)內(nèi)容和程序進行，保養(yǎng)組全體員工全部以優(yōu)秀成績通過3W1H培訓考試，使保養(yǎng)工作進一步規(guī)范、專業(yè).一年的工作中，我們也暴露出一些問題，主要體現(xiàn)在兩方面：1.7月初技術(shù)中心下達了新的工藝標準和制絲工藝參數(shù)，因新工藝參數(shù)中的部分大品牌貯葉時間發(fā)生較大改變，由過去貯葉4小時以上變?yōu)橘A葉時間2小時，這一改變導致工藝標準的執(zhí)行與現(xiàn)行生產(chǎn)管理組織方式發(fā)生__，而相應的組織模式和人員配備尚未完善.2.由于車間成立制絲技術(shù)組，并從生產(chǎn)班分離，給班級設備管理造成了一定的難度，導致設備因維護不到位、不及時給生產(chǎn)造成了一定的影響.上述問題已成為干擾制絲生產(chǎn)的重要因素，我們必定先從自身找問題，完善制度，狠抓內(nèi)務，但也離不開車間黨政班子的大力支持、協(xié)調(diào)解決.即將到來的新一年度，我們將緊密團結(jié)在車間新領(lǐng)導班子的周圍，奮發(fā)作為，繼往開來.PAGE頁碼28/NUMPAGES總頁數(shù)40

班組年度工作總結(jié)42精編（2）班組年度工作總結(jié)是對于一年來集體工作的一個總結(jié)，一是要做好基本情況的匯報，二是要總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題，以利于來年工作的開展.盡量做到詳細，全局性，有一定的高度.隨著新年的到來，我們走過了__年度.回頭看看，有幾分耕耘，幾分收獲.__年度經(jīng)過全班人員的共同努力，齊心合作，在確保安全生產(chǎn)的基礎上圓滿完成了各項生產(chǎn)任務.現(xiàn)將__年度主要工作總結(jié)如下：安全生產(chǎn)方面：⒈全年出勤率%.⒉對班組制度進行了修改和完善.⒊嚴格執(zhí)行消缺管理制度、運行三查.有效保證了設備健康運行，為我廠安全多發(fā)多供電作出了貢獻.⒋全年發(fā)現(xiàn)設備缺陷項，其中月份發(fā)現(xiàn)的高備變開關(guān)拒動和月份發(fā)現(xiàn)的_主變中性點過熱達度，均及時通知檢修處理好.杜絕了可能發(fā)生的設備事故.⒌配合檢修完成了機組大、小修工作及相關(guān)設備更換工作.全年執(zhí)行大型操作項，工作票張.⒍組織全班參加了廠部組織的安規(guī)考試，參考率%，成績優(yōu)秀.⒎全年認真開展“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動并通過總廠團委復查.⒏全年實現(xiàn)了“五無”和“零違章”，未出現(xiàn)任何不安全現(xiàn)象.⒐認真開展班組安全活動，組織學習相關(guān)文件和有關(guān)技術(shù)措施，針對相關(guān)安全事件吸取經(jīng)驗教訓.認真開展春安、秋安大檢查，杜絕習慣性違章，對查出的問題及時整改，有效保證了班組安全生產(chǎn).⒑至年底班組安全生產(chǎn)天數(shù)已達天.⒈加強班組管理，提高值班質(zhì)量，全年無違章、違紀現(xiàn)象.培訓方面：⒈每月按時保質(zhì)完成了常規(guī)培訓，取得良好效果.⒉組織全班參加了廠部組織的運規(guī)考試，參考率%，成績優(yōu)秀.⒊組織學習機變新更換設備知識掌握相關(guān)操作技能⒋定期組織學習運規(guī)⒌黃建獲得總廠”及以下機組電氣運行技術(shù)能手”稱號⒍班組培訓出資格班長成洋一名、專區(qū)（黃渝剛）一名、值班員兩名吳非、黃宜.⒎兩名人員參加了總廠組織的“機組電氣運行”培訓.⒏實現(xiàn)了年初的培訓計劃..精神文明建設及民主管理方面：⒈完成了總廠下達的宣傳任務，共__篇.特別是“事故”征文及安全警示語均有獲總廠采納的.⒉定期開展班務公開.公布班費收支、來源、用途.⒊定期開展名主評議班長活動.⒋積極抓好職工小家建設，開展工會活動，使班內(nèi)呈現(xiàn)團結(jié)、互助現(xiàn)象，使班組具有很強的凝聚力.⒌積極參加工會開展的兩個勞動競賽.⒍我班“青年安全示范崗”順利通過總廠團委復查.⒎積極爭創(chuàng)總廠”模范班組”.抓好班組建設班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)的基礎，班組建設的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展與生存.搞好班組管理，提高職工隊伍素質(zhì)，增強班組的活力，發(fā)揮每一位成員的作用，是班組建設的根本.⒈認真規(guī)范及時做好各類臺賬，所有的工器具及班組資料實行定置管理.⒉認真搞好班組軟件記錄.⒊在“達標班組”基礎上嚴格按“模范班組”要求，規(guī)范班內(nèi)各項工作.存在問題及采取措施：⒈班組制度執(zhí)行力度不夠.⒉班組新人員學習進度不夠理想.⒊措施：1）加強班組制度垂直執(zhí)行力度，充分發(fā)揮班組五大員及骨干作用，各司其職，各盡所能，落實責任制.2）加強培訓工作，針對不同的人，采用不同的培訓方式.班組培訓盡量多角度、多方式.讓學習變得充滿生趣.xn為您收集整理了鉗工車間班組年終工作總結(jié)20__班組年終工作總結(jié)（2）返回目錄機械廠裝配車間鉗工二班，全班20人，男職工有16人，占全班人數(shù)的80%.主要承擔煙氣輪機生產(chǎn)裝配、工業(yè)泵的裝配任務和各類配件加工，這個班組的特點是班組員工人心齊、作風硬，工作認真心細、風氣正.____年生產(chǎn)呈現(xiàn)出交貨期較短，生產(chǎn)任務重的特點，鉗二班員工承擔著巨大的生產(chǎn)壓力.在班長的精心組織下，邊生產(chǎn)、邊配合550萬噸常減壓裝置的施工，安排人員加班加點完成生產(chǎn)任務，組織人員將所有班組人員的工具箱都負責搬運過來，表現(xiàn)出一個集體團結(jié)和諧的作風.日常工作中員工們做到早出工、晚收工，特別是遇到急件，中午更是不休息，義務加班是常事.每周的設備保養(yǎng)認真仔細不留死角，衛(wèi)生值日更是比別的班組搞得徹底，把休息室、動平衡機房、車間玻璃、廠房衛(wèi)生區(qū)域搞的干干凈凈，得到其它班組的夸獎.在分廠和車間的正確領(lǐng)導下，1至11月份，共完成新制10臺煙機整機裝配試車任務（含修復整機一臺），完成4998套煙機配件及新制煙機轉(zhuǎn)子7套，煙機轉(zhuǎn)子組修復20套，工業(yè)泵4臺，泵配件42套的生產(chǎn)任務，如此大的工作量能夠順利完成，鉗二班的員工付出了辛勤的汗水，也再次證明了他們是一個能夠吃苦耐勞、團結(jié)和諧、作風硬的集體.并且在班組建設工作中成績顯著，被分廠工會授予“二星級班組”.班組建設和生產(chǎn)任務完成兩方面均取得了好成績.成績的取得，是鉗工二班員工在____年共同努力的結(jié)晶，為了取得以上成績，主要作了以下工作：努力學習,全面提高班組綜合素質(zhì).機械廠是我國唯一能夠生產(chǎn)特大煙氣輪機的企業(yè)，煙氣輪機和特種閥門國內(nèi)市場占有率達85%以上.在實際工作中它要求每一個人都要永無止境地更新知識和提高素質(zhì).因此，在工作中我們班非常重視學習，堅持一邊工作一邊學習，進一步提高業(yè)務水平，深刻領(lǐng)會工作特點和方法，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習和工作.不斷提高班組綜合素質(zhì)，認真學習業(yè)務知識，重點學習煙氣輪機裝配各種工藝技巧和知識.在學習方法上做到抓住重點，在重點中找重點，并結(jié)合在工作實踐中學習到的知識和經(jīng)驗，有針對性地進行學習.同時，刻苦鉆研與本職工作相關(guān)的知識，努力向“復合型”人才靠近.虛心向身邊師傅學習，努力提高適應本職工作需要的本領(lǐng)，取人之長，補己之短，努力培養(yǎng)員工勤于思考的工作習慣，增強了工作和思維能力.在修復完成yl1__b導葉組，勝利油田軸承箱體、徑向軸承、推力軸承、導葉組件、進氣錐一系列復雜任務過程中，全班員工集思廣義，共同制定修復方案，最終取得了很好效果.扎實工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神.班組無論是在思想境界,還是在業(yè)務素質(zhì)、工作能力上都有了長足的進步，這主要得益于車間領(lǐng)導的培養(yǎng)教育和師傅們的幫助指導，得益于車間的良好的工作作風和昂揚的精神狀態(tài)的影響.這些也促進了員工敬業(yè)精神、愛崗精神的培養(yǎng).“干一行，愛一行，專一行，精一行”這是我們班的工作作風，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)..班組重視對員工奉獻精神的培養(yǎng).一年來，班組員工舍小家顧大家，講大局講奉獻，廢寢忘食的奉獻努力工作.盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到各項工作中，努力完成車間交給的各項工作任務.因工作的繁重，我們的員工自己都說不上具體的配件數(shù)目，只能以“多”來形容.我們的員工在春節(jié)、五國慶的假期中，他們均未休息，都在生產(chǎn)線上加班.我們班有4位女員工，他們巾幗不讓須眉，工作中和男職工一樣出色，并不以完成任務為目標.從1月份到11月份，我們班月人均工時475小時/人.齊心協(xié)力創(chuàng)建“五型”班組.鉗二班從創(chuàng)建“星級班組”入手，以創(chuàng)建“五型班組”的明確要求為目標，培養(yǎng)班組員工愛崗敬業(yè)的職業(yè)操守，引導大家對工作要有責任心、耐心和進取心.班組努力做好“三個公開”，即：班員考勤公開，當日考勤，每月核對；工時公開，讓每個人清楚自己當月掙了多少工時，可拿多少獎金，一目了然；任務量公開，根據(jù)崗位，該誰干就誰干，不看人行事，不講情面，決不講關(guān)系人情.在班組建設基礎管理規(guī)范化上順利通過一星、二星驗收.四季度將在三星達標的工作中，齊心協(xié)力爭去順利過關(guān).員工陳祖超工作出色，1月份被評為“先進個人”；喬金銘團結(jié)員工、不計較個人得失，被評為“工會先進個人”；2季度瞿云業(yè)評為“質(zhì)量先進個人”；3季度袁為民、沈志林評為“質(zhì)量先進個人”.班組還涌現(xiàn)出許多好人好事，在全體員工的共同努力下，班組工作有了很大的轉(zhuǎn)變，走出了一條團結(jié)、互助、和諧之路，體現(xiàn)出我們班成員積極向上的態(tài)度.沈志林父親住院、滕江濤母親住院、安代志腳受傷班組員工主動看望，瞿云業(yè)家里比較困難，工會小組及時送去溫暖使其感受到了班組大家庭的溫暖.班組成員相互溝通、關(guān)懷，彼此相互幫助，親如一家.為了把創(chuàng)建“學習型”班組落實到位.班組十分重視員工的業(yè)務技能培訓，該班在生產(chǎn)任務十分繁忙時也沒放棄員工崗位練兵，為了提高了員工理論水平全班員工勇躍參加分廠鉗工技能比武，并取得好成績，陳祖超獲得第2名，喬金銘獲得第4名，沈志林獲得第5名的好成績，為車間爭的了榮譽.新產(chǎn)品裝配時，通過全班員工和車間技術(shù)人員的共同努力完成了具有知識產(chǎn)權(quán)的新產(chǎn)品：yl___a硝酸尾氣透平、襯里油漿泵、1000球閥，上報一項qc成果.在工作過程中，我們班員工克服了高溫和巨大的困難，表現(xiàn)出了吃苦奉獻的主人翁精神，順利完成了任務.為了創(chuàng)建“和諧型”班組，鉗二班工會小組配合車間、分廠，在百忙中組織班組員工參加“全民健身廣播操比賽”和慶祝建國80周年歌詠比賽并且分別拿了3等獎，展示了鉗二班團結(jié)和諧的精神風貌.存在的問題和不足：一年來，鉗二班在班組建設和生產(chǎn)任務方面均取得了一定成績，但也存在以下不足：班組員工對api質(zhì)量管理及程序文件學習不足，對安全生產(chǎn)重要性還需加強；對成本核算還有待改進.為此鉗二班將在200__年以此作為工作重點，力爭做到以下計劃：1．耗損材料的領(lǐng)用上，做到最節(jié)約的原則；從一張紗布、一個螺釘著手，隨時注意節(jié)約一度電、一滴油，把“雙增雙節(jié)”做到實處.2.生產(chǎn)上配合車間，服從車間的統(tǒng)籌和按排，搞好產(chǎn)品質(zhì)量和員工自身的安全.3.加強技術(shù)、業(yè)務學習，爭取早日提高技術(shù)水平和理論知識，建立合理的知識結(jié)構(gòu).積極參加各種培訓，儲備完善的技能知識.4.加強政治學習，及時了解黨員中央的新政策方針，以提高思想覺悟.5.嚴格遵守廠規(guī)、廠紀，學好六條禁令和hse管理原則.6.安全無事故.7.質(zhì)量杜絕大事故.____年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，鉗二班將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，加快有自主特色新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)，搞好技術(shù)改造，與企業(yè)同呼吸、共__，創(chuàng)造自己的品牌目標而努力，為機械廠的發(fā)展再建新功！化工廠班組年終個人工作總結(jié)20__班組年終工作總結(jié)（3）返回目錄在__化工有一個最年輕的分廠，__分廠，__分廠有一支敢于打硬仗，能打勝仗的團隊，在這個團隊里有一個安全高效的班組，一個積極向上和諧的班組，一個學習氛圍濃厚的班組，這個班組就是__工藝運行班四班.辭舊迎新，站在__年的門檻上，回首剛剛與我們揮手告別的__年，讓人欣喜的是，這一年__工藝四班收獲頗豐，下面是__年該班組取得的工作成績.任務完成方面__年，__工藝四班在集團公司及分廠領(lǐng)導的親切關(guān)懷和幫助下，全年共完成__產(chǎn)量實物84847.05噸，噸尿氨耗582千克，噸尿蒸汽消耗1.141噸，全年無員工輕、重傷亡事故，無因違章作業(yè)造成的設備事故.__工藝四班現(xiàn)有員工17人，共有8個生產(chǎn)崗位，1個班長崗位.盡管崗位人員配備比較緊張，但__工藝四班崗位與崗位之間調(diào)節(jié)配合密切，崗位人員工作積極主動，集體榮譽觀念較強，有爭創(chuàng)一流的干勁，有創(chuàng)新爭優(yōu)的勇氣和信心.在過去的一年里，涌現(xiàn)出像牛傳軍、王明文、倪月田、耿輝等這些以集體利益為重顧大家而舍小家的員工，有帶病堅守崗位工作的__主操作，他們默默無聞的工作著，甘于吃苦，不求索取，他們干一行愛一行，從不怨天尤人.在全班人員的共同努力下，__年全體工藝指標執(zhí)行合格率為百分之九十九點一，__成品質(zhì)量合格率為百分之百，優(yōu)極品十一極品率為百分之九十_點九七，無產(chǎn)品質(zhì)量事故發(fā)生.安全管理方面__四班全體員工認真學習河南煤化安全一號文件，把安全零理念作為指導安全生產(chǎn)的行動指南.充分利用每個白班下班后的40分鐘時間學習安全生產(chǎn)法規(guī)，崗位操作規(guī)程，不定期地進行手指口述考查，做好崗位開停車預案演練，做好突發(fā)事故崗位處理預案演練，學習事故案例，教育全班員工增強安全意識，時刻繃緊安全弦.通過上述知識的學習，員工不僅熟練掌握了崗位操作技能，而且也大大提高了對突發(fā)事故的處理能力，同時還開展了人人爭做安全員，個個都是安全崗活動，充分發(fā)揮群監(jiān)員的作用，制定隱患排查獎罰制度，全年共發(fā)現(xiàn)大小隱患135起，并得到及時排除和控制.四型班組創(chuàng)建方面__四班積極響應永煤公司四型班組創(chuàng)建文件精神，把創(chuàng)建工作落到實處，把指標分解量化細化.以創(chuàng)建為契機提高班組管理水平上臺階.在創(chuàng)建活動中，班組把“以人為本”作為提升班組管理質(zhì)量的切入點，發(fā)動全員積極自愿參與到創(chuàng)建之中，用好的建議，好的工作態(tài)度，好的學習方法為創(chuàng)建工作添勁增力.“班和萬事興”，開展“班組是我家，我愛我家”活動，開展四比一創(chuàng)活動，即比產(chǎn)量、比消耗、比安全、比遵守守紀，創(chuàng)最佳班組，并制定班組零事故，員工無三違，現(xiàn)場無隱患，質(zhì)量無缺陷的考核標準.另外，在四型班組創(chuàng)建活動中，__四班還逐步完善了各項臺帳制度，建立個個人檔案和兩違考核記錄、談心記錄、家訪記錄檔案，建立了個人工作績效檔案.功夫不負有心人.__年__四班在分廠內(nèi)部實行的四比一創(chuàng)競賽中，有四次被評為第一名，五次被評為第二名，而且，在第三季度永煤公司四型班組創(chuàng)建考評中，榮獲最佳創(chuàng)建班組的榮譽稱號.____年以來，我隊認真執(zhí)行公司、礦黨政的決策.認真貫徹落實集團職代會、黨委會等會議精神.堅持“安全第一，預防為主”的安全生產(chǎn)原則，以快速掘進，狠抓質(zhì)量管理與創(chuàng)新.現(xiàn)將前半年工作做以下總結(jié)：加強管理，嚴明紀律，安全生產(chǎn).“安全為天”、“安全大于一切”、“安全是職工最好的福利”等，公司安全理念在我們班組職工心中時常在回響.在日常工作中，我時刻牢牢繃緊安全這根弦，在班前會上講安全，班中查安全，班后總結(jié)安全.帶領(lǐng)大家嚴格遵守崗位安全操作規(guī)程，嚴格遵守停崗位制度;配合發(fā)車間作好危險品的安全生產(chǎn)工作;加強設備巡視，把事故消滅于萌芽狀態(tài);認真執(zhí)行交接班程序，手交手，口交口，雙人交接后簽才能離開.加強學習，認清形勢，適應節(jié)能減排工作新要求.在日常工作中，我們十分注意職工的節(jié)能減排思想意識的教育工作.利用班前后會、周二周五學習會等，擠出時間，學習公司會議、車間文件精神，學習理論知識，學習崗位操作技能，努力提高大家節(jié)能減排覺悟，理論文化水平，及業(yè)務操作技能.及時組織職工學習，準確熟練地掌握操作流程，較好的完成了生產(chǎn)任務..搞好班組民主管理和隊伍建設.在我們班組，民主管理是一直以來養(yǎng)成的好習慣.無論是工資獎金分配、工休假的安排，還是先進職工的評選，我們?nèi)堪凑展?、車間的要求，做到公平、公正、公開.還在班組成員中廣泛開展提合理化建議、開展創(chuàng)先爭優(yōu)、講評互評等活動，極大地提高了職工的工作積極性、主觀能動性，在我們班組形成了一股黨員干部帶頭，人人爭先進，個個當模范，一心為工作的良好氛圍.認真總結(jié)不足，提高工作責任心.加強自我修煉，提高自身素質(zhì)，努力打造一支高效精干的班組隊伍，是我一貫堅持的工作方法.然而，由于我們的生產(chǎn)人工操作的環(huán)節(jié)較多，在具體的操作中，存在著一些不確定的威脅因素.上半年，我們班組出現(xiàn)了一起質(zhì)量事故和安全責任事故.而在安全責任事故中，作為帶班長的我確是此次事故的直接操作者.在具體的工作中，事故讓我警醒，并讓我再次深刻的體會到，在安全操作中，不僅要時刻在思想上繃緊安全弦，更要時時刻刻的落實到每一步的操作中去的安全生產(chǎn)真理.在今后的工作中，我一定積極參加安全學習，努力提高自身素質(zhì)，高標準，嚴要求，提高自己的安全意識，為班組成員樹立一個安全的工作形象.這樣才能帶領(lǐng)大家精心打造一支高效精干、紀律嚴明、作風過硬的班組隊伍.把安全理念滲透到職工的日常工作中，以安全文化引導職工思想，規(guī)范職工行為.下半年，我將帶領(lǐng)全體成員，克服以往工作的不足，更加努力地工作，確保安全生產(chǎn)，為公司整體工作做出自己應有的貢獻.PAGE頁碼40/NUMPAGES總頁數(shù)40

班組年度工作總結(jié)42精編（3）__年1月8日，“__”班組年終工作總結(jié)4了.一年以來，在信息管理部的正確領(lǐng)導下，本著“服務顧客、完善自我、回饋社會”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項工作任務，取得了一定的成績.現(xiàn)將“__”班組__年的工作情況匯報如下.__年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“__”班組的實際接通數(shù)為__個，人工接通率為_%，全年旅客滿意率為_%.自8月20日截止至10月底，“__”班組累計營銷機票為：_張，累計成單數(shù)為：_單.在全年qc服務質(zhì)量課題研究中，“__”班組《提升__熱線滿意率》qc課題喜獲__年__機場集團——“__機場qc成果匯報會”二等獎;安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強化安全管理自成立以來，“__”班組堅持以“安全第預防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境.__年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責任書，每位成員熟知各項安全質(zhì)量指標以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進行內(nèi)部抽查.全年系統(tǒng)不正常情況信息報告率、設備機房、坐席前端設備巡視率等各項安全質(zhì)量指標均控制在績效目標控制范圍內(nèi).進一步推進風險管理，針對每一項風險都要做到閉環(huán)，“__”班組結(jié)合生產(chǎn)實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，通過對危險源全面系統(tǒng)的風險分析和評估，實施降低風險的措施，目前所有風險均已閉環(huán).同時，“__”班組積極發(fā)動班組成員采用頭腦風暴，全年共提出48條合理化建議.（三）開展應急演練，提升應急處置能力班組成員積極協(xié)助科室制定應急演練方案，不斷完善工作流程及應急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預案》上出謀劃策，具有很強的操作性.制定了不就代表完事了這是“__”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務預案》，積極參加各項應急演練.通過動態(tài)增強員工的應急處置能力和抗風險能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“__”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件.（四）以制度建設為抓手，全面提升隊伍素質(zhì)無規(guī)矩不成方圓.“__”班組成立以后迅速建立了各項規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會議制度》等規(guī)范性文件.提升服務質(zhì)量，打造卓越服務窗口（一）積極推進行動計劃，完善工作流程自__成立以來，“__”班組在分公司領(lǐng)導的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態(tài)度等都有了全新的認識和理解.從接聽電話的隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個質(zhì)的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力.為進一步提高我們的服務水平，班組成員積極獻計獻策，按照“接聽-總結(jié)需求-解決需求-結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程.作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題.呼叫中心是公司對外服務的一個重要窗口，我們的服務質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽.“__”班組要求每一位成員服務旅客均要做到用心去聆聽.正是有了這熱情的服務，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績.（三）細化培訓工作，切實提高成員業(yè)務水平“__”班組在完成科室培訓的前提下，根據(jù)自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓，截止到10月31日，人均培訓課時達到38個.通過培訓后我們績效考核中的業(yè)務成績平均分達到98.03分.為了進一步提升整體的服務水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音.針對錄音中的不足和優(yōu)點我們通過晚班會來分享.本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導專員針對落后的員工制定培訓計劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進行一期和二期的專項輔導.在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務知識進行鞏固.在質(zhì)檢專員的檢測下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達到96.26分..推進班組建設，打造和諧團隊“__”班組充分發(fā)揮班組成員特點，根據(jù)每位組員的特長進行職責分工，讓組員深入了解班組建設并共同努力建設我們的班組，讓每位組員都有歸屬感.（一）分工合作，攜手共進，共同建設優(yōu)秀班組“__”班組在班組建設中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協(xié)作.同時在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”.不斷的向其他優(yōu)秀班組學習取經(jīng)，找出自己班組存在的問題和不足并進行改進，在部門“優(yōu)秀班組”評比中進步明顯，也取得了優(yōu)異的成績.（二）打造團隊氛圍，開展班組活動“__”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感.存在的不足在過去的10個月里，“__”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善.班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當中，有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況.在“服務意識”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓過少..“__”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗和在__些方面會表現(xiàn)出不成熟.__年工作計劃對于__年的發(fā)展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h，必須從意識上樹立服務意識，必須建立有效地服務規(guī)范體系，同時再進一步加強對組員的培訓，總結(jié)經(jīng)驗，做好班組建設，爭取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽.具體計劃如下：夯實基礎.掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務奠定理論基礎，我們要做到對于原有的知識信手拈來，對于新的知識能夠及時掌握，并有鉆研精神.狠抓培訓.通過開展各類培訓、各類考核，進一步讓組員提高服務意識和服務水平..完善班組管理制度.切實落實管理崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制.更深層次開展班組建設工作.及時發(fā)現(xiàn)問題，在最短的時間內(nèi)找到解決疑難問題的最佳途徑.營銷業(yè)務的大力開展.提升組員的營銷意識和業(yè)務能力，為營銷業(yè)務的開展，打下扎實的基礎總結(jié)不足，肯定付出.對于新一年的工作計劃與工作目標，我們要把學習、創(chuàng)新、服務、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目標，爭創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團隊競爭力.時光飛逝，轉(zhuǎn)眼又將過去，在這一年內(nèi)，我和全體的班員們在緊張忙碌的工作中而過，留下很多感想和眾多感受，在這里我總結(jié)如下：在班組安全管理上，我每天按時召開班前后會，把生產(chǎn)安全交通安全時時講，當作警鐘長鳴，班組每月出安全板報兩期，每月組織員工學習事故案例不低于四次，每月學習安委會紀要內(nèi)容等.總結(jié)案例中存在的一些問題，結(jié)合我們的本職工作預防事故發(fā)生，把學到的知識利用到我們的工作中，利用11.9消防日組織火災緊急搶救，滅火演練，利用安全月組織消防演習，消防帶對接速度比賽等.是我們的班組在工作中，遇到突發(fā)事都能臨危不懼，在最快的時間內(nèi)做出合理的搶險.在工藝管理上，重點關(guān)注驗爐，調(diào)節(jié)飽和用量，提高煤氣熱值，超過6500kj，降低灰渣含碳量低于17%，合理控制出渣時間，減少非正常上下網(wǎng)，原始開車為了節(jié)約時間，減少煤氣放散，同時兩臺爐送氣，直接到加壓機取樣分析，o2含量達標后，加壓機啟動，減少部分煤氣放散量，降低了消耗.養(yǎng)成節(jié)能的習慣，及時開停皮帶，及時開關(guān)照明燈，及時開停設備，是設備達到滿負荷運行..七月份企業(yè)把四清四化作為組織管理創(chuàng)新活動的主要內(nèi)涵去推進.我們把握九項基本原則，去完成每一項工作任務，用規(guī)范的制度化管理，去約束員工的行為，提高團隊精神，提高企業(yè)活力.企業(yè)最寶貴的財富是人，只有我們這支團隊這群人才組成了一種活力一種力量，敢于創(chuàng)新，敢于拼搏，敢于挑戰(zhàn)的勇氣，是我們企業(yè)站在風口浪尖，逆流而上，闖出一片新的天地，闖出一條道路來.十月份我們把四個凡是的內(nèi)容，深刻去領(lǐng)悟，去品味，去認真執(zhí)行，只要把握好我們的工作原則，我們的企業(yè)才能走的更快、更穩(wěn)、更遠.5s的管理作為一項基礎管理，去整理生產(chǎn)現(xiàn)場，清理廢舊物質(zhì)，利用下班時間加班整理一些停用的廠房衛(wèi)生還要整理綠化帶，撿拾雜物，現(xiàn)場物品定置擺放，廢舊物資移除，為組織管理創(chuàng)新做扎實的推進作用，使企業(yè)的發(fā)展既有強大的推動力和執(zhí)行力，又有足夠的控制力，把5s工作落到實處.我們班組在工作中也存在有不足之處，比如個別員工換班沒有作為考核，影響班組考評，個別崗位衛(wèi)生差，沒有考核到本人，班組所有人做了承擔，致使年初工作被動，競爭力下降，經(jīng)過總結(jié)后，特制定下年計劃：1.制定合理的管理辦法，去約束全班人員的行為.2.合理平衡全廠各水池水位，不讓池水滿溢，保證環(huán)境不受污染.控制好水源.3.參與班組驗爐，齊心協(xié)力把班組工作做好，增強班組凝聚力和向心力.4.對異常指標分析原因，采取措施，達到工藝指標合格，并認真做好記錄.5.開展組織管理創(chuàng)新活動，繼續(xù)推進四清四化及四個凡是，把5s工作做得更細.6.組織員工多學習業(yè)務知識，提高操作技能.7.鼓勵員工多提合理化意見.09年即將過去，一年來，我們做為一名鍋爐運行人員，以飽滿的工作熱情，努力學習專業(yè)技術(shù)知識，嚴格遵守各項運行規(guī)程，虛心求教，團結(jié)同事，不斷提高工作能力，干好本職工作，現(xiàn)將一年來的工作加以總結(jié)：工作認真負責，敬業(yè)愛崗，以公司理念要求自己，誠信待人，踏實做事，服從領(lǐng)導安排，克服各種困難，始終以積極認真的心態(tài)對待工作.特別是進入冬季供暖期，勞動強度增加，在各種艱難的工作態(tài)勢中，盡我們所能完善各種運行參數(shù)，盡管設備比往年增多了，但巡檢設備，保養(yǎng)設備的工作并沒有放下，依然按時檢查保養(yǎng).有時因為鍋爐運行中的種種因素而達不到公司的運行要求.我們卻迎難而進，積極調(diào)整自己的工作思路，抓住重點，極及進行運行高運調(diào)整，取得了可喜的成績，在今年的鍋爐運行中我們第一個將鍋爐負荷提起到120t以上，并得到了公司領(lǐng)導的肯定和嘉獎.在技術(shù)上用心鉆研，理論上熟記操作規(guī)程，在互聯(lián)網(wǎng)及可得到學習資料的各種途徑中尋找相關(guān)運行方面的資料；實踐上嚴格遵守運行規(guī)程，培養(yǎng)個人獨立操作能力，保證不發(fā)生誤操事故，把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗、注意的事項隨時記下來，虛心向?qū)９ず皖I(lǐng)導請教，班員都能達到獨立上崗了，但深知要想鍋爐專業(yè)學透學精，還需要時間的磨練、知識的積累，循序漸進，一日才比一日強.即使休假期間，不忘看鍋爐專業(yè)書籍，做到身不在崗心在崗，還充分利用家里網(wǎng)絡資源，查看電廠鍋爐文獻，開闊視野，繼續(xù)充電，希望在崗能以新的專業(yè)水準對待工作..能力包括協(xié)調(diào)能力和處理事故能力，若說“技術(shù)”比作“智商”的話，那么“能力”就可比作“情商”，鍋爐專業(yè)亦是如此，智商高就不見得情商高，因為技術(shù)是死的，能力是活的.在各種突發(fā)事故中，我們班組團結(jié)如一人，果斷處理，將事故消滅在萌芽狀態(tài)，使實發(fā)事件最小化.所以判斷能力快速準確，活學活用，才能更好地干好工作.積累工作經(jīng)驗，貫徹公司“節(jié)能降耗”.在耗煤、耗水、耗電方面，節(jié)約每一斤煤，每一滴水，每一度電.我們本著安全運行為首要，兼顧經(jīng)濟運行.在安全生產(chǎn)工作中，我們加大巡檢設備力度、提高設備可靠性，合理調(diào)整鍋爐運行方式，確保完成公司下達的各項生產(chǎn)指標.避免人身傷亡、設備損壞、火災事故、影響外網(wǎng)公司供熱和人為責任造成重大事故.公司開展了小指標競賽活動.在勞動競賽中，我們做到不弄虛做假，以真正的實力與其它班組爭取好的名次.新的一年有新的開始，也有新的壓力，制定新的合理目標才有新的突破.所以我們制定了09年的班組工作方向：1.繼續(xù)鉆研鍋爐專業(yè)技術(shù)，提高事故處理能力，爭取鍋爐運行更平穩(wěn)，使鍋爐負荷在安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟的情況下再上新高.2.干好本職工作的同時，了解其他專業(yè)知識，爭取早日達