制造業(yè)中層主管執(zhí)行力提升培訓(xùn)JXF925課件

制造業(yè)中層主管執(zhí)行力提升培訓(xùn)中層主管培訓(xùn)課程之一1制造業(yè)中層主管執(zhí)行力提升培訓(xùn)中層主管培訓(xùn)課程之一1培訓(xùn)課程綱要一、主管的角色認(rèn)知二、定位—如何規(guī)劃你的工作三、如何提升部門(mén)績(jī)效—目標(biāo)管理能力培養(yǎng)四、如何解決問(wèn)題—問(wèn)題分析與改善管理的能力培養(yǎng)五、生產(chǎn)流程系統(tǒng)化與6S管理的推行能力培養(yǎng)六、提高效率的良方—時(shí)間管理能力培養(yǎng)七、如何進(jìn)行有效溝通—傳達(dá)與溝通能力培養(yǎng)八、創(chuàng)造積極的工作氛圍—激勵(lì)部屬的能力培養(yǎng)九、訓(xùn)練與指導(dǎo)—教育部屬的能力培養(yǎng)十、自我革新的能力培養(yǎng)中層主管執(zhí)行力培訓(xùn)2培訓(xùn)課程綱要一、主管的角色認(rèn)知中層主管執(zhí)行力培訓(xùn)2我是主管，該如何做？又如何做好呢？忙茫盲沒(méi)有時(shí)間沒(méi)有方向沒(méi)有頭緒3我是主管，該如何做？又如何做好呢？忙茫盲沒(méi)有時(shí)間沒(méi)沒(méi)3作為主管，你從中看到了什么？用放大鏡看看別人也看看自己4作為主管，你從中看到了什么？用放大鏡4主管工作行為方式調(diào)查1、我沒(méi)法管？喜歡做業(yè)務(wù)工作—不善于管人2、是我的功勞。習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)—單干，不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)3、主要由我做，我真不放心。事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)—一把抓4、管它有沒(méi)有完成？雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制5、我喜歡隨意，走一步看一步。不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃6、怕什么？有問(wèn)題再說(shuō)。救火現(xiàn)象普遍7、誰(shuí)能幫幫我？未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)，知識(shí)不夠8、啊彌陀佛，幸好沒(méi)什么變化，沒(méi)出差錯(cuò)。5主管工作行為方式調(diào)查1、我沒(méi)法管？喜歡做業(yè)務(wù)工作—不善于管人主管要有：……樣的眼睛？……樣的耳朵？……樣的速度？……樣的力量？6主管要有：……樣的眼睛？……樣的耳朵？……樣的速度？……樣的一、主管的角色認(rèn)知1、主管的三類(lèi)角色和五項(xiàng)功能2、主管應(yīng)具備的六項(xiàng)管理能力3、主管應(yīng)具備的涵養(yǎng)4、主管管理的三項(xiàng)基本原則5、成功主管的八項(xiàng)準(zhǔn)則7一、主管的角色認(rèn)知1、主管的三類(lèi)角色和五項(xiàng)功能71、主管的三類(lèi)角色和五項(xiàng)功能三類(lèi)角色：領(lǐng)頭角色、咨詢(xún)角色、決策角色主管的三個(gè)代表A、在下屬于面前代表公司B、在老板面前代表下屬C、在同事面前代表部門(mén)81、主管的三類(lèi)角色和五項(xiàng)功能三類(lèi)角色：領(lǐng)頭角色、咨詢(xún)角色、決1、主管的三類(lèi)角色和五項(xiàng)功能五項(xiàng)功能：團(tuán)隊(duì)

目標(biāo)組織用人指揮規(guī)劃控制91、主管的三類(lèi)角色和五項(xiàng)功能五項(xiàng)功能：團(tuán)隊(duì)

目標(biāo)組織用人指揮1、規(guī)劃——確立方針目標(biāo)制定計(jì)劃和程序2、組織——建立一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)去完成企業(yè)目標(biāo)3、用人——敢于授權(quán)，及最合適的人，并激發(fā)其最大潛能。4、指揮——加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5、控制——通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。1、主管的三類(lèi)角色和五項(xiàng)功能101、規(guī)劃——確立方針目標(biāo)制定計(jì)劃和程序1、主管的三類(lèi)角色和五2、主管應(yīng)具備的六項(xiàng)管理能力A、思考力：提出正確的問(wèn)題B、親和力：如何對(duì)待員工C、遠(yuǎn)視力：開(kāi)拓未來(lái)D、應(yīng)變力：預(yù)測(cè)變化E、執(zhí)行力：集中執(zhí)行和接班人F、決策力：做出正確的判斷112、主管應(yīng)具備的六項(xiàng)管理能力A、思考力：提出正確的問(wèn)題113、主管應(yīng)具備的涵養(yǎng)主管應(yīng)當(dāng)具備什么樣的涵養(yǎng)？我們可以引用《孫子兵法》中的五個(gè)字：智、信、仁、勇、嚴(yán)。智（智慧）：要有過(guò)人的智慧，能做出正確的判斷與合理的決策。信（威信）：要言出必行，建立威信。要信賴(lài)屬下，也就是說(shuō)用人不疑，疑人不用，進(jìn)而獲得部屬的信賴(lài)。仁（仁德）：要有仁德，待人要寬厚，要愛(ài)護(hù)和關(guān)心部屬，幫助部屬克服工作與生活中的困難。勇（勇敢）：要有做事的勇氣，能下決斷，并且有魄力地執(zhí)行任務(wù)，不畏閑言閑語(yǔ)或威逼利誘。嚴(yán)（嚴(yán)明）：要嚴(yán)守公司紀(jì)律，尊重公司制度，同時(shí)要賞罰分明。123、主管應(yīng)具備的涵養(yǎng)主管應(yīng)當(dāng)具備什么樣的涵養(yǎng)？我們可以引用《4、主管管理的三項(xiàng)基本原則A、“個(gè)人影響力”原則個(gè)人影響力：讓員工自愿地去做某事職位影響力：讓員工不得不做某事B、“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則將管理技能轉(zhuǎn)化成一種規(guī)范的、準(zhǔn)確的、熟練的行為習(xí)慣和本能C、“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理”原則優(yōu)秀主管既懂業(yè)務(wù)又懂管理134、主管管理的三項(xiàng)基本原則A、“個(gè)人影響力”原則135、成功主管的八項(xiàng)準(zhǔn)則（1）明確的目標(biāo)（2）做正確的事（3）合作致勝（4）積極的心態(tài)（5）溝通無(wú)極限（6）以主人自居（7）在客戶(hù)身邊（8）追求卓越145、成功主管的八項(xiàng)準(zhǔn)則（1）明確的目標(biāo)14案例分析與討論（一）閱讀以下員工與糟糕的主管共事經(jīng)歷的敘述，然后回答問(wèn)題。案例一：“幾年前，我在一名‘鐵腕’主管手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我連班都不想去，更不要說(shuō)在那兒做什么事情了。每逢周一，他就會(huì)批評(píng)上周某個(gè)人的工作；下一個(gè)星期，又會(huì)輪到別的什么人”。案例二：“我碰到的主管是個(gè)小心眼，常常打聽(tīng)員工向經(jīng)理說(shuō)了什么，毫無(wú)主見(jiàn)、凡事求穩(wěn)的人，好象從來(lái)不會(huì)嘗試任何新的東西，當(dāng)遇到經(jīng)理責(zé)備時(shí)，他從來(lái)不會(huì)站出來(lái)為你講話(huà)。案例三：“我的主管不肯特別賣(mài)力，工作能力似乎不錯(cuò)，對(duì)于工作游刃有余，每天的日子過(guò)得極為悠閑，一點(diǎn)也不緊張?！卑咐模骸拔业闹鞴苊刻鞆脑绲酵肀还ぷ髯返脠F(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，為了處理這些棘手的問(wèn)題，每天忙得焦頭爛額?！?、你認(rèn)為這些主管對(duì)其部屬的績(jī)效有何影響？2、你能從上述四個(gè)案例中學(xué)到什么？15案例分析與討論（一）閱讀以下員工與糟糕的主管共事經(jīng)歷的敘述，二、定位—如何規(guī)劃你的工作1、我是誰(shuí)—明確你的職責(zé)2、動(dòng)力管理—讓制度說(shuō)話(huà)3、量化管理—讓數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)4、成本管理—讓利潤(rùn)說(shuō)話(huà)5、人力管理—讓員工說(shuō)話(huà)16二、定位—如何規(guī)劃你的工作1、我是誰(shuí)—明確你的職責(zé)16主管職務(wù)描述A、直接上級(jí)：；直接下屬：B、工作職責(zé)和內(nèi)容：C、工作權(quán)限：D、工作關(guān)系：E、工作重點(diǎn)考核項(xiàng)目及考核指標(biāo)F、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1、我是誰(shuí)—明確你的職責(zé)171、我是誰(shuí)—明確你的職責(zé)17制度就是法規(guī)。無(wú)聲勝有聲制度就是軟件。軟件勝過(guò)硬件制度是一種尊嚴(yán)。把好的留下制度是一種原動(dòng)力。塑造員工品質(zhì)，養(yǎng)成良好習(xí)慣2、動(dòng)力管理—讓制度說(shuō)話(huà)182、動(dòng)力管理—讓制度說(shuō)話(huà)18看報(bào)告不是看小說(shuō)一張紙報(bào)告數(shù)據(jù)管理：計(jì)劃執(zhí)行檢討改善3、量化管理—讓數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)193、量化管理—讓數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)19利潤(rùn)是發(fā)言人高成本是火山不考慮成本和利潤(rùn)之比的行為是失敗的行為讓成本管理滲入每一項(xiàng)工作4、成本管理—讓利潤(rùn)說(shuō)話(huà)204、成本管理—讓利潤(rùn)說(shuō)話(huà)20讓員工參與5、人力管理—讓員工說(shuō)話(huà)主管員工主管員工215、人力管理—讓員工說(shuō)話(huà)主管員工主管員工215、人力管理—讓員工說(shuō)話(huà)中國(guó)人善于參與，不參與就沒(méi)面子，因此，企業(yè)主管應(yīng)該讓員工與企業(yè)榮辱與共。計(jì)劃有我份，考核有我份，執(zhí)行有我份，成果有我份。這就是大家常說(shuō)的“主人翁精神”。讓員工參與！參與！再參與！225、人力管理—讓員工說(shuō)話(huà)中國(guó)人善于參與，不參與就沒(méi)面子，因此案例分析與討論（二）案例一：李主管應(yīng)聘到一公司上班，總經(jīng)理說(shuō)：“公司管理比較亂，你來(lái)規(guī)范一下吧”，于是李主管編制了相關(guān)的制度，經(jīng)總經(jīng)理審批后就要求各部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行，一個(gè)月后，多數(shù)主管向總經(jīng)理投訴新制度給工作沒(méi)帶來(lái)什么改善，反而矛盾增加了，約束更多了?？偨?jīng)理就通知停止使用新制度，研究一下再說(shuō)。案例二：年終了，公司要求各部門(mén)經(jīng)理和主管提交年度工作總結(jié)報(bào)告，并要求報(bào)告不少于2000字，行政部主管是公司的老員工，文化不高，覺(jué)得沒(méi)什么可寫(xiě)，就將去年的總結(jié)報(bào)告找出來(lái)稍微修改一下就交上去了。案例三：某公司規(guī)定每月的第二個(gè)星期五為“員工接待日”，規(guī)定由總經(jīng)理接待員工，解答員工提出的工作和生活問(wèn)題，第一次，總經(jīng)理出席了5分鐘，由于忙離開(kāi)了，第二次委托一副總經(jīng)理接待，第三次改由行政部經(jīng)理接待，第四次大家都說(shuō)忙，就取消了。上面三個(gè)案例說(shuō)明什么問(wèn)題，作為主管，如何改善？23案例分析與討論（二）案例一：李主管應(yīng)聘到一公司上班，總經(jīng)理說(shuō)三、如何提升部門(mén)績(jī)效

—目標(biāo)管理能力培養(yǎng)1、管理績(jī)效的關(guān)鍵技能2、目標(biāo)設(shè)定的原則3、目標(biāo)設(shè)定的八個(gè)步驟4、如何設(shè)定目標(biāo)5、從目標(biāo)到計(jì)劃6、“冠軍的早餐”-如何有效運(yùn)用正負(fù)反饋7、績(jī)效評(píng)估的五個(gè)過(guò)程模塊24三、如何提升部門(mén)績(jī)效

故事-哲理

一位記者到工地采訪(fǎng)蓋教堂的三個(gè)工人。這三個(gè)工人都在敲磚，記者首先問(wèn)第一個(gè)工人：“先生，您在干什么？”這個(gè)工人馬上把頭仰起來(lái)，對(duì)著記者說(shuō)：“難道你沒(méi)看出我在干什么，我在敲磚。”記者接著問(wèn)第二個(gè)工人：“先生，您在干什么？”這位先生說(shuō)：“唉，你不知道，我家里面有妻兒老小，為了要養(yǎng)活家里人，所以我來(lái)敲磚?！庇浾哂秩?wèn)第三個(gè)工人：“先生，您可不可以說(shuō)說(shuō)您在干什么？”這位先生說(shuō)：“啊，我們?cè)谏w一座大的教堂，我們這座教堂將是多么雄偉，多么神圣?。　?/p>

結(jié)論：第一個(gè)工人為敲磚而敲磚。第二個(gè)工人為養(yǎng)家而敲磚。第三個(gè)工人讓我們領(lǐng)略到一種憧憬，因?yàn)樗麚碛幸粋€(gè)崇高的目標(biāo)：建一座雄偉神圣的教堂。

當(dāng)你擁有一個(gè)崇高的目標(biāo)時(shí)，工作即是幸福。

25故事-哲理一位記者到工地采訪(fǎng)蓋教堂的三個(gè)工人。這A、確定明確的預(yù)期和目標(biāo)B、給予積極的反饋C、有效處理績(jī)效的有關(guān)問(wèn)題D、靈活的指導(dǎo)與培訓(xùn)1、管理績(jī)效的關(guān)鍵技能261、管理績(jī)效的關(guān)鍵技能26

A、期望原則B、參與原則C、SMART原則M代表Measurable：目標(biāo)是可以計(jì)量和測(cè)量的。A代表Attainable：是目標(biāo)是可以達(dá)到的。R代表Reasonable：是目標(biāo)是合理的。T代表Timetable：是目標(biāo)一定要有時(shí)間性。S代表Specific：目標(biāo)一定要明確具體。2、目標(biāo)設(shè)定的原則27A、期望原則2、目標(biāo)設(shè)定的原則273、目標(biāo)設(shè)定的八個(gè)步驟確定目標(biāo)完成的日期第七步

列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源第六步

列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能的授權(quán)第五步

列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)解決方法第四步

檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致第三步

制訂符合SMART原則的目標(biāo)第二步

正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)

第一步

第八步文件化283、目標(biāo)設(shè)定的八個(gè)步驟確定目標(biāo)完成的日期第七步列出為達(dá)成4、如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)分類(lèi)公司目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃294、如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)分類(lèi)公司目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人4、如何設(shè)定目標(biāo)任何目標(biāo)管理不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要“量化”在每一月（周、日）和每一個(gè)過(guò)程里。“量化”指時(shí)間、貨幣、單位數(shù)量的換算目標(biāo)要從“細(xì)節(jié)”上尋求“方法”?！凹?xì)節(jié)”指動(dòng)作、步驟、做法的規(guī)范； 動(dòng)作研究+省工原理；標(biāo)準(zhǔn)步驟+嚴(yán)格要求；科學(xué)方法+效率改善304、如何設(shè)定目標(biāo)任何目標(biāo)管理不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)304、目標(biāo)設(shè)定案例公司目標(biāo)（舉例）（1）2004年目標(biāo)銷(xiāo)售額6000萬(wàn)元（2）銷(xiāo)售費(fèi)用不超過(guò)200萬(wàn)元（3）產(chǎn)品合格率再提高3%，達(dá)98%（4）開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品10個(gè)品種（5）市場(chǎng)占有率再提高1%，達(dá)7%314、目標(biāo)設(shè)定案例公司目標(biāo)（舉例）315、從目標(biāo)到計(jì)劃工作目標(biāo)詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃的要素：5W1H，應(yīng)當(dāng)指出誰(shuí)(Who)要做什么(What)，什么時(shí)候(When)，什么地點(diǎn)(Where)，怎樣(How)來(lái)做以達(dá)到工作目標(biāo)計(jì)劃是落實(shí)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，為什么你常常感到“計(jì)劃趕不上變化”，不能按計(jì)劃推進(jìn)呢？請(qǐng)從以下六個(gè)方面核查。（1）使用5W1H，使計(jì)劃清晰；（2）列出完成計(jì)劃的“瓶頸”和解決方法；（3）計(jì)劃有無(wú)彈性；（4）是否列出優(yōu)先順序（5）向員工表達(dá)工作標(biāo)準(zhǔn)和期望了嗎？（6）事先同合作者進(jìn)行充分溝通了嗎？325、從目標(biāo)到計(jì)劃工作目標(biāo)詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃326、“冠軍的早餐”-如何有效運(yùn)用正負(fù)反饋●主管必須定期的將工作追蹤的情況反饋給自己的下屬，以便于下屬能夠：

第一、知道自己表現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)所在第二、求改善自己缺點(diǎn)的方法第三、使自己習(xí)慣于自我工作追蹤及管理

●反饋可能是正面的，也可能是反面的，但如果你能正確和恰當(dāng)?shù)乩盟?，兩者都可以成為管理員工績(jī)效的手段。

336、“冠軍的早餐”-如何有效運(yùn)用正負(fù)反饋●主管必須定期的將工6、“冠軍的早餐”-如何有效運(yùn)用正負(fù)反饋●給予正面反饋目的：肯定與鼓勵(lì)正確適當(dāng)?shù)男袨?/p>

結(jié)果：l

提升士氣l

提高生產(chǎn)力l

提高工作人員的自我評(píng)價(jià)，增加彼此間的感情及團(tuán)隊(duì)精神

形式：l

友善的問(wèn)候l

贊美l

加薪l

給予新的工作及目標(biāo)l

升遷

結(jié)果：l

工作人員深覺(jué)自己是團(tuán)體的一分子l

激勵(lì)出持續(xù)性良好的工作表現(xiàn)l

員工深感自己被重視l

員工將更認(rèn)真地努力工作346、“冠軍的早餐”-如何有效運(yùn)用正負(fù)反饋●給予正面反饋目的：6、“冠軍的早餐”-如何有效運(yùn)用正負(fù)反饋●給予負(fù)面反饋（建設(shè)性意見(jiàn)）目的：?jiǎn)酒饘?duì)不當(dāng)行為的注意并以建議的方法來(lái)改變行為

結(jié)果：l

給工作人員一個(gè)朝正面學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，排除不正當(dāng)?shù)男袨榛蛐袆?dòng)傾向

要素：l

正面的行動(dòng)傾向l

運(yùn)用轉(zhuǎn)換的詞匯如“但是”對(duì)狀況提出正確的方向性建議

結(jié)果：l

保持士氣l

從工作人員處得到建議來(lái)改善工作提高生產(chǎn)力

給予建設(shè)性反饋的原則：（1）要盡量及時(shí)（2）要明確提出問(wèn)題（3）要明確你的期望、目標(biāo)和計(jì)劃（4）要避免主觀判斷性的批評(píng)（5）要尊重他人（論行為，不論個(gè)性）

356、“冠軍的早餐”-如何有效運(yùn)用正負(fù)反饋●給予負(fù)面反饋（建設(shè)7、績(jī)效評(píng)估的五個(gè)過(guò)程模塊五個(gè)環(huán)節(jié)建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等第評(píng)估績(jī)效面談?dòng)^察行為績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效循環(huán)367、績(jī)效評(píng)估的五個(gè)過(guò)程模塊五個(gè)環(huán)節(jié)建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等第評(píng)估績(jī)效面案例分析與討論（三）案例：A公司決定推行目標(biāo)管理責(zé)任制，總經(jīng)理要求總經(jīng)辦制定目標(biāo)和獎(jiǎng)懲制度，并征求部分部門(mén)經(jīng)理的意見(jiàn)后發(fā)布執(zhí)行，在實(shí)施后半年進(jìn)行一次檢查評(píng)估，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一些部門(mén)的全年目標(biāo)即將完成，另一些部門(mén)的目標(biāo)完成不到1/4，而且主管和員工的意見(jiàn)很大。問(wèn)題：

1）A公司的目標(biāo)管理推行方法有何不妥？原因是什么？2）哪些部門(mén)和主管應(yīng)負(fù)主要責(zé)任？3）如果任命你為目標(biāo)管理推行的統(tǒng)籌主管，你該如何做？37案例分析與討論（三）案例：A公司決定推行目標(biāo)管理責(zé)任制，總經(jīng)四、如何解決問(wèn)題

—問(wèn)題分析與改善能力培養(yǎng)1、變化多端的賽場(chǎng)-如何突破困境2、處理方法-“問(wèn)題—解決”程序3、問(wèn)題分析及改善手法38四、如何解決問(wèn)題

—問(wèn)題分析與改善1、變化多端的賽場(chǎng)-如何突破困境●市場(chǎng)是賽場(chǎng)，賽場(chǎng)是不斷變化的。四大主要因素：A、信息時(shí)代的到來(lái)B、更激烈的競(jìng)爭(zhēng)C、更高的客戶(hù)要求D、不穩(wěn)定的人力●應(yīng)對(duì)策略：應(yīng)萬(wàn)變應(yīng)不變391、變化多端的賽場(chǎng)-如何突破困境●市場(chǎng)是賽場(chǎng)，賽場(chǎng)是不斷變化2、處理方法-“問(wèn)題—解決”程序●面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)：培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)發(fā)現(xiàn)雞蛋里的石頭將矛盾隱化，將問(wèn)題公開(kāi)不要疏忽小問(wèn)題，否則會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難問(wèn)題越多，人就會(huì)越活躍把問(wèn)題看作成一座冰山402、處理方法-“問(wèn)題—解決”程序●面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)：402、處理方法-“問(wèn)題—解決”程序●問(wèn)題評(píng)估A、解決問(wèn)題的工作目標(biāo)解決問(wèn)題的目標(biāo)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾?wèn)題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此必須采取一些解決問(wèn)題的手段去克服問(wèn)題，使問(wèn)題消失不再發(fā)生。B、問(wèn)題的優(yōu)先順位緊急性－不管問(wèn)題的大小，必須立刻解決重要性－一些重要的問(wèn)題，未必是很緊急的妥當(dāng)性－指解決問(wèn)題的目標(biāo)本身是否妥當(dāng)C、區(qū)分問(wèn)題的類(lèi)別發(fā)生型問(wèn)題－指現(xiàn)狀與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生差距謀求改善型問(wèn)題－是指現(xiàn)有的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)往上提升潛在型問(wèn)題－是我們預(yù)測(cè)未來(lái)環(huán)境的更動(dòng)，可能會(huì)帶給我們那些問(wèn)題412、處理方法-“問(wèn)題—解決”程序●問(wèn)題評(píng)估412、處理方法-“問(wèn)題—解決”程序程序發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題比較結(jié)果制定計(jì)劃實(shí)施結(jié)論OKNO1、清楚明確的確定問(wèn)題2、分析問(wèn)題現(xiàn)象，找出真正原因3、確定3個(gè)備選的解決方案和可能的結(jié)果4、確定行動(dòng)方案5、構(gòu)建具體的計(jì)劃6、貫徹實(shí)施解決方案，效果確認(rèn)422、處理方法-“問(wèn)題—解決”程序程序發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題比較結(jié)果3、問(wèn)題分析及改善手法常用問(wèn)題分析與改善手法有五種A、層別法B、柏拉圖法C、5W2H法D、因果圖法E、頭腦風(fēng)暴法433、問(wèn)題分析及改善手法常用問(wèn)題分析與改善手法有五種43問(wèn)題分析及改善手法之一A、層別法層別法又叫分層圖、分組法。把搜集到的大量有關(guān)某一特定的主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類(lèi)、整理和匯總的種一方法應(yīng)用步驟：1）確定研究主題（不良統(tǒng)計(jì)、報(bào)廢統(tǒng)計(jì)，缺勤人數(shù)等）2）制作分層統(tǒng)計(jì)表并收集數(shù)據(jù)3）將收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行層別，一目了然4）對(duì)分層的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，確定改善項(xiàng)目44問(wèn)題分析及改善手法之一A、層別法44問(wèn)題分析及改善手法之二B、柏拉圖柏拉圖（ParetoDiagram）又叫排列圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。

應(yīng)用柏拉圖的步驟：1）選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目；2）選擇用來(lái)進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位；3）收集數(shù)據(jù)；4）畫(huà)橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)刻度5）畫(huà)柱狀圖6）畫(huà)累積曲線(xiàn)7）記入必要事項(xiàng)（總檢查數(shù)、總不良數(shù)、不良率、檢查員、繪圖員等）45問(wèn)題分析及改善手法之二B、柏拉圖45問(wèn)題分析及改善手法之三C、困果圖應(yīng)用因果圖的步驟如下：1）簡(jiǎn)明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問(wèn)題；2）規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類(lèi)別；3）開(kāi)始畫(huà)圖。把“結(jié)果”畫(huà)在右邊的矩形框中，然后把各類(lèi)主要原因放在它的左邊，作為“結(jié)果”框的輸入；4）尋找所有下一個(gè)層次的原因并畫(huà)在相應(yīng)的枝上；繼續(xù)一層層地展開(kāi)下去，如下圖所示。一張完整的因果圖展開(kāi)的層次至少應(yīng)有二層，一些情況下還可以有三層以上。5）逐步過(guò)濾，圈出主要原因6）原因類(lèi)別包括4M1E（不局限于）46問(wèn)題分析及改善手法之三C、困果圖46

因果層次展開(kāi)示意圖原因類(lèi)別原因類(lèi)別結(jié)果原因類(lèi)別第一層原因第二層原因第三層原因原因類(lèi)別47因果層次展開(kāi)示意圖原因類(lèi)別原因類(lèi)別結(jié)果原因類(lèi)別第一層問(wèn)題分析及改善手法之四D、5W2H法

WHAT，何事。做些什么？要準(zhǔn)備什么？什么事會(huì)造成障礙？這些都是對(duì)象的問(wèn)題。

WHERE，何處。在何處進(jìn)行最好？配合的工作在何處最好？這些都是地點(diǎn)的問(wèn)題。

WHEN，何時(shí)。何時(shí)開(kāi)始？何時(shí)完成？這些都是時(shí)間的問(wèn)題。

WHO，何人。由誰(shuí)去做，一個(gè)人做或是一個(gè)團(tuán)體？由誰(shuí)來(lái)配合？由誰(shuí)來(lái)控制？這些都是人員的問(wèn)題。

HOW，如何。如何做，如何準(zhǔn)備工作。這是方法的問(wèn)題。

HOWMUCH，多少成本。這是成本的問(wèn)題。48問(wèn)題分析及改善手法之四D、5W2H法48問(wèn)題分析及改善手法之五E、頭腦風(fēng)暴法1、預(yù)先設(shè)定時(shí)間限度（5-20分鐘）2、提出具體問(wèn)題3、將所有想法都寫(xiě)在活動(dòng)掛圖或白板上4、讀一下這些想法5、詢(xún)問(wèn)一直，還有沒(méi)有呢？6、請(qǐng)每個(gè)人分別挑選取出最好的3-5個(gè)想法7、統(tǒng)計(jì)每個(gè)想法票數(shù)，確定最佳想法8、研究貫徹實(shí)施這些想法的不同方法9、確定接下來(lái)的行動(dòng)計(jì)劃速戰(zhàn)速?zèng)Q自由發(fā)言追求數(shù)量而非質(zhì)量暢所欲言不許批評(píng)鼓勵(lì)參與49問(wèn)題分析及改善手法之五E、頭腦風(fēng)暴法1、預(yù)先設(shè)定時(shí)間限度（5五、生產(chǎn)流程系統(tǒng)化與6S管理的推行能力培養(yǎng)1、如何有效實(shí)施系統(tǒng)化的生產(chǎn)管理體系2、6S—現(xiàn)場(chǎng)管理的法寶3、如何有效實(shí)施6S50五、生產(chǎn)流程系統(tǒng)化與6S管理的推行能力培養(yǎng)1、如何有效實(shí)施系1、如何有效實(shí)施系統(tǒng)化的生產(chǎn)管理體系A(chǔ)、系統(tǒng)化生產(chǎn)管理體系的建立（1）生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)及優(yōu)化（流程簡(jiǎn)化和IE工程）（2）產(chǎn)能負(fù)荷的分析（人力負(fù)荷、機(jī)器負(fù)荷）（3）生產(chǎn)組織系統(tǒng)的構(gòu)建（定崗、定員、定責(zé)權(quán)）（4）生產(chǎn)要素的文件控制系統(tǒng)（人、機(jī)、料、法、環(huán)）（5）生產(chǎn)信息系統(tǒng)的構(gòu)建（銷(xiāo)售、生產(chǎn)、生產(chǎn)與倉(cāng)儲(chǔ)等信息鏈）（6）生產(chǎn)異常及處置系統(tǒng)構(gòu)建（生產(chǎn)危機(jī)的處理等）（7）生產(chǎn)安全系統(tǒng)的構(gòu)建511、如何有效實(shí)施系統(tǒng)化的生產(chǎn)管理體系A(chǔ)、系統(tǒng)化生產(chǎn)管理體系1、如何有效實(shí)施系統(tǒng)化的生產(chǎn)管理體系B、有效實(shí)施生產(chǎn)管理體系的技巧（1）準(zhǔn)確的銷(xiāo)售需求預(yù)測(cè)或銷(xiāo)售計(jì)劃為前提（銷(xiāo)售部門(mén)提供）（2）制定動(dòng)態(tài)的可控制生產(chǎn)計(jì)劃（3）文件化和信息系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)把握（4）生產(chǎn)進(jìn)度的有效控制（5）傳統(tǒng)化生產(chǎn)與精益生產(chǎn)的有效結(jié)合（6）合理評(píng)估和考核生產(chǎn)績(jī)效，實(shí)施獎(jiǎng)懲機(jī)制（7）持續(xù)改善生產(chǎn)管理系統(tǒng)521、如何有效實(shí)施系統(tǒng)化的生產(chǎn)管理體系B、有效實(shí)施生產(chǎn)管理體系2、6S—現(xiàn)場(chǎng)管理的法寶

●6S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全

整理：工作現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西；

整頓：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理；

清掃：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場(chǎng)無(wú)垃圾，無(wú)污穢狀態(tài)；

清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺(jué)得整潔衛(wèi)生；

素養(yǎng)：通過(guò)進(jìn)行上述4S的活動(dòng)，讓每個(gè)員工都自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到“以廠(chǎng)為家、以廠(chǎng)為榮”的地步。

安全：所有的運(yùn)作都必需考慮安全問(wèn)題，嚴(yán)格遵守安全規(guī)則532、6S—現(xiàn)場(chǎng)管理的法寶●6S：整理、整頓、清掃、清潔、2、6S—現(xiàn)場(chǎng)管理的法寶●5S的八大作用1）虧損為零2）不良為零3）浪費(fèi)為零4）故障為零5）切換時(shí)間為零6）事故為零7）投訴為零8）缺勤為零這樣的工廠(chǎng)我們也稱(chēng)之為“八零工廠(chǎng)”542、6S—現(xiàn)場(chǎng)管理的法寶●5S的八大作用543、如何有效實(shí)施6S●三大關(guān)鍵：

（1）領(lǐng)導(dǎo)重視（2）全員參與（3）持之以恒●有效實(shí)施6S技巧（1）成立推行組織，制訂考核和獎(jiǎng)懲措施；（2）制訂實(shí)施規(guī)劃，形成書(shū)面制度；（3）展開(kāi)宣傳造勢(shì)，進(jìn)行教育培訓(xùn)；（4）全面實(shí)施5S，實(shí)行區(qū)域責(zé)任制；（5）組織開(kāi)展檢查，采用紅牌子作戰(zhàn)等方法進(jìn)行督促。553、如何有效實(shí)施6S●三大關(guān)鍵：55六、提高效率的良方

—時(shí)間管理能力培養(yǎng)1、時(shí)間哪里去了—分清習(xí)慣與找出浪費(fèi)2、設(shè)定工作優(yōu)先順序3、授權(quán)的藝術(shù)-如何提高你的分派能力56六、提高效率的良方

—時(shí)間1、時(shí)間哪里去了—分清習(xí)慣與找出浪費(fèi)A、分析“時(shí)間哪里去了”方法—時(shí)間日記時(shí)間日記：將本日記復(fù)印10份，連續(xù)10天進(jìn)行，每隔一小時(shí)填寫(xiě)姓名：

日期：

星期：

。

小時(shí)段時(shí)間范圍準(zhǔn)確時(shí)間活動(dòng)描述評(píng)價(jià)更好的時(shí)間分配80-30/30-6090-30/30-60100-30/30-60110-30/30-60120-30/30-60130-30/30-60140-30/30-60150-30/30-60160-30/30-60170-30/30-60571、時(shí)間哪里去了—分清習(xí)慣與找出浪費(fèi)A、分析“時(shí)間哪里去了”1、時(shí)間哪里去了—分清習(xí)慣與找出浪費(fèi)B、分析“時(shí)間哪里去了”方法—每日時(shí)間分析將此單復(fù)印10份，連續(xù)10天在每天工作結(jié)束后回答問(wèn)題，答案要盡量詳細(xì)一些，以便你能更好的安排下一天。1、今天我做了什么？為什么？2、今天我做錯(cuò)了什么？為什么？3、我是何時(shí)做最重要的工作？為什么？能否開(kāi)始得更早？4、我在工作時(shí)間中發(fā)現(xiàn)了什么模式？5、一天中何時(shí)效率最高？何時(shí)最低？6、今天最消耗時(shí)間的三件事是什么？7、哪件事需要花更多的時(shí)間？哪件事需要較少的時(shí)間？8、明天我會(huì)怎樣更有效的分配時(shí)間？581、時(shí)間哪里去了—分清習(xí)慣與找出浪費(fèi)B、分析“時(shí)間哪里去了”1、時(shí)間哪里去了—分清習(xí)慣與找出浪費(fèi)C、分析“時(shí)間哪里去了”方法—分清習(xí)慣的好壞養(yǎng)成良好的時(shí)間分配習(xí)慣是有可能的，你應(yīng)了解哪些活動(dòng)需要花費(fèi)更多的時(shí)間，哪些活動(dòng)可以忽視甚至刪除掉。10天后重新檢查你的日記，找出這10天之中你所從事的6件最有收效和6件無(wú)收效的活動(dòng)。計(jì)算出在此活動(dòng)上花費(fèi)的時(shí)間總額。

6件最有收效的工作所用時(shí)間1：2：3：4：5：6：時(shí)間總額6件最無(wú)收效的工作所用時(shí)間1：2：3：4：5：6：時(shí)間總額591、時(shí)間哪里去了—分清習(xí)慣與找出浪費(fèi)C、分析“時(shí)間哪里去了”1、時(shí)間哪里去了—分清習(xí)慣與找出浪費(fèi)D、分析“時(shí)間哪里去了”方法—找出浪費(fèi)時(shí)間的事情一些徒勞無(wú)功的行為活動(dòng)是很普遍的，確認(rèn)你在后兩項(xiàng)的次數(shù)并累加，看看你屬于哪種情況。列出浪費(fèi)時(shí)間的事，實(shí)施淘汰

浪費(fèi)時(shí)間的事情從不有時(shí)經(jīng)常1、把次要工作放在前面2、沒(méi)有仔細(xì)考慮就開(kāi)始工作3、做事半途而廢4、去做那些本來(lái)可以交給別人去做的事5、做職責(zé)范圍外的無(wú)關(guān)工作6、做過(guò)多繁雜的記錄7、不必要的會(huì)議、參觀、接待、通話(huà)8、太過(guò)注意不緊要的小事情9、無(wú)法讓自己的談話(huà)順利進(jìn)行601、時(shí)間哪里去了—分清習(xí)慣與找出浪費(fèi)D、分析“時(shí)間哪里去了”2、設(shè)定工作優(yōu)先順序A、定出最高優(yōu)先級(jí)工作在有限的時(shí)間做盡量多的時(shí)間20%的時(shí)間投入產(chǎn)生80%的成果效益有效運(yùn)用時(shí)間的秘訣就是建立優(yōu)先的順序，明確哪些工作最能帶來(lái)收益

分別從“經(jīng)理的角度”、“客戶(hù)的角度”和“自己的角度”出發(fā)列出3件收益很大的工作或活動(dòng)，定出最高優(yōu)先級(jí)工作：1：2：3：經(jīng)理1：2：3：客戶(hù)1：2：3：自己最高優(yōu)先級(jí)工作：1

2

3

。612、設(shè)定工作優(yōu)先順序A、定出最高優(yōu)先級(jí)工作1：經(jīng)理1：客戶(hù)12、設(shè)定工作優(yōu)先順序B、每周工作計(jì)劃指南在星期天的晚上做一周工作計(jì)劃，使用優(yōu)先工作表來(lái)確定一周內(nèi)實(shí)現(xiàn)的5個(gè)目標(biāo)，寫(xiě)出達(dá)成目標(biāo)所需的活動(dòng)：目標(biāo)（一周內(nèi)希望完成的工作）達(dá)成目標(biāo)所需進(jìn)行的活動(dòng)優(yōu)先考慮的工作抽需時(shí)間具體日期622、設(shè)定工作優(yōu)先順序B、每周工作計(jì)劃指南目標(biāo)（一周內(nèi)希望完成2、設(shè)定工作優(yōu)先順序C、將每日優(yōu)先的工作進(jìn)行合理的日程安排-日程計(jì)劃表（1）如果你合理地把優(yōu)先考慮的事安排到每天的工作當(dāng)中，你的條理性和生產(chǎn)效率將會(huì)提高。安排每天工作最好的方法是使用你的日程計(jì)劃表——書(shū)面的或使用電子工具。

（2）在“計(jì)劃表”下一頁(yè)上，把第二天的工作在前一天晚上制定出來(lái)，列出主要活動(dòng)。最重要的是開(kāi)始對(duì)每個(gè)活動(dòng)制定具體時(shí)間以及希望達(dá)到的效果。（3）每天使用“線(xiàn)路圖”一樣的計(jì)劃表，為了達(dá)到你的日常目標(biāo)，有規(guī)律地對(duì)當(dāng)前工作進(jìn)行計(jì)劃。結(jié)束一天工作后，保存“計(jì)劃表”以備下次參考。

今日日程計(jì)劃表工作事項(xiàng)優(yōu)先級(jí)別所需時(shí)間完成情況時(shí)間段安排事項(xiàng)632、設(shè)定工作優(yōu)先順序C、將每日優(yōu)先的工作進(jìn)行合理的日程安排-3、授權(quán)的藝術(shù)-如何提高你的分派能力一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者最主要的能力就是做好他必須做的工作，其余借助有效的授權(quán)來(lái)完成。

----美國(guó)前國(guó)務(wù)卿基辛格懂得授權(quán)的技巧，不但可以讓主管有充裕的時(shí)間來(lái)分析、處理問(wèn)題，改善工作，更重要的是可以培育被授權(quán)者的工作能力。能力、責(zé)任、權(quán)力三者之間應(yīng)該建立一種平衡關(guān)系。主管應(yīng)給予部屬適度的權(quán)力，部屬借助授權(quán)可以提升工作能力。

643、授權(quán)的藝術(shù)-如何提高你的分派能力一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者最主要3、授權(quán)的藝術(shù)-如何提高你的分派能力A、授權(quán)的原則授權(quán)以后，主管要負(fù)最后的責(zé)任。被授權(quán)者要能達(dá)到執(zhí)行授權(quán)工作的能力與品格。授權(quán)必須明確職責(zé)范圍及權(quán)限。要做有效的監(jiān)督，以制約濫用職權(quán)的行為。設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。制訂控制系統(tǒng)。對(duì)授權(quán)者應(yīng)該給予職前訓(xùn)練以及協(xié)助。

653、授權(quán)的藝術(shù)-如何提高你的分派能力A、授權(quán)的原則653、授權(quán)的藝術(shù)-如何提高你的分派能力B、授權(quán)的藝術(shù)

抓大放小，集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。抱住權(quán)力不放，抱得越緊，就會(huì)倒得越快。選出可授權(quán)的工作。確定出授權(quán)的范圍。選擇被授權(quán)的合適的人。培養(yǎng)、協(xié)助被授權(quán)的人。利用日常管理的方法，保持控制，各就其位，各司其職。663、授權(quán)的藝術(shù)-如何提高你的分派能力B、授權(quán)的藝術(shù)66案例分析與討論（四）案例一：某工廠(chǎng)起初員工才幾個(gè)人，歷經(jīng)了十多年，工廠(chǎng)慢慢地?cái)U(kuò)大，機(jī)器設(shè)備也隨之更新，但是老板能夠休息的時(shí)間逐漸減少，大大小小的事情必須找老板才能解決，廠(chǎng)內(nèi)的其他干部往往起不了作用。直到有一天這位老板病倒住進(jìn)了醫(yī)院。起初大家都很擔(dān)心：老板不在，廠(chǎng)里面肯定會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。一個(gè)月以后，老板回來(lái)上班，發(fā)現(xiàn)一切都很好。從此，老板改變了自己的經(jīng)營(yíng)理念。案例二：戴爾在創(chuàng)業(yè)初期，每天由自己拿鑰匙去開(kāi)門(mén)讓員工上班，常常造成員工在門(mén)口站很久，戴爾聽(tīng)從朋友的建議，將鑰匙就交給了一個(gè)合適的人去保管，員工上班也準(zhǔn)時(shí)了。問(wèn)題：上述兩個(gè)案例說(shuō)明什么？我們能從中得到什么啟發(fā)？67案例分析與討論（四）案例一：某工廠(chǎng)起初員工才幾個(gè)人，歷經(jīng)了十七、如何進(jìn)行有效溝通

—傳達(dá)與溝通能力培養(yǎng)1、認(rèn)識(shí)溝通2、聆聽(tīng)技巧—如何成為一個(gè)好“聽(tīng)眾”3、表達(dá)技巧—有效的傳達(dá)4、如何與員工建立相互依賴(lài)的關(guān)系5、如何與上級(jí)進(jìn)行積極有效的溝通6、如何與客戶(hù)溝通—LAST原則的應(yīng)用68七、如何進(jìn)行有效溝通

—傳1、認(rèn)識(shí)溝通

我說(shuō)雞毛可以變成雞，你信不信？有一個(gè)人看見(jiàn)一根雞毛被風(fēng)吹上天，于是他對(duì)第二人說(shuō)：“有一根雞毛飛上了天。”第二人只聽(tīng)了過(guò)大概，他對(duì)第三個(gè)人說(shuō)：“有二三根雞毛飛上了天?！钡谌酥宦?tīng)了過(guò)大概，他對(duì)第四個(gè)人說(shuō)：“有三四根雞毛飛上了天?！边@樣傳來(lái)傳去，話(huà)又傳回來(lái)了，傳到第一個(gè)人的耳朵里：“一大群雞象鳥(niǎo)一樣在天上飛?！钡谝粋€(gè)人感到很興奮：“那人們趕快去打幾只下來(lái)，今天中午吃燒雞??！”

結(jié)論：溝通比執(zhí)行更重要，沒(méi)有正確的溝通，執(zhí)行又有什么意義？正確的溝通才能帶來(lái)有價(jià)值的執(zhí)行。691、認(rèn)識(shí)溝通我說(shuō)雞毛可以變成雞，你信不信？691、認(rèn)識(shí)溝通●溝通定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。●溝通的三大要素（1）要有一個(gè)明確的目標(biāo)（2）達(dá)成共同的協(xié)議（3）溝通信息、思想和情感●有效溝通三行為---聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)說(shuō)聽(tīng)問(wèn)701、認(rèn)識(shí)溝通●溝通定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，2、聆聽(tīng)技巧—如何成為一個(gè)好“聽(tīng)眾”●對(duì)說(shuō)話(huà)者所要說(shuō)的話(huà)表現(xiàn)出興趣

1）以說(shuō)話(huà)者為中心2）對(duì)他所說(shuō)的話(huà)有興趣，并說(shuō)明原因3）用非語(yǔ)言暗示建立和保持融洽關(guān)系4）在說(shuō)話(huà)者停頓或猶豫時(shí)，使用簡(jiǎn)短的言語(yǔ)來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)交流5）避免用你自已的經(jīng)驗(yàn)、意見(jiàn)和觀點(diǎn)去打斷對(duì)方的說(shuō)話(huà)●適時(shí)提出問(wèn)題，以澄清和獲取信息，并使談話(huà)針對(duì)主題

1）使用開(kāi)放式問(wèn)題；2）要慎用封閉式問(wèn)題●告訴說(shuō)話(huà)者你的理解1）復(fù)述你所聽(tīng)到的內(nèi)容，直到一致；2）對(duì)說(shuō)話(huà)者的情緒表示理解712、聆聽(tīng)技巧—如何成為一個(gè)好“聽(tīng)眾”●對(duì)說(shuō)話(huà)者所要說(shuō)的話(huà)表現(xiàn)3、表達(dá)技巧—有效的傳達(dá)●有效的表達(dá)技巧

1）掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)2）措詞適當(dāng)，簡(jiǎn)明扼要、完整和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)3）使用熟悉的語(yǔ)言，語(yǔ)速適中，讓對(duì)方聽(tīng)清楚4）考慮聽(tīng)眾的情緒5）適當(dāng)時(shí)提問(wèn)或重復(fù)6）確認(rèn)聽(tīng)眾是否已經(jīng)明白了你所表達(dá)的內(nèi)容7）建立和諧互信的氣氛723、表達(dá)技巧—有效的傳達(dá)●有效的表達(dá)技巧724、如何與員工建立相互依賴(lài)的關(guān)系●溝通的方向向上溝通：沒(méi)有膽（識(shí)）；向下溝通：沒(méi)有心（情）；水平溝通：沒(méi)有肺（腑）；●建立平等的相互依賴(lài)關(guān)系GMSMPMFMABCDEFAB依賴(lài)的＝從屬關(guān)系A(chǔ)B相互依賴(lài)的＝平等關(guān)系734、如何與員工建立相互依賴(lài)的關(guān)系●溝通的方向GMSMPMFM4、如何與員工建立相互依賴(lài)的關(guān)系●與下屬溝通的方式

1）一對(duì)一溝通2）團(tuán)隊(duì)溝通(TEAM)

TogetherEveryone

AchievesMore●與下屬溝通的要求1）了解狀況+要求反思2）提供方法+緊盯過(guò)程3）接受意見(jiàn)+共謀對(duì)策+給予嘗試共同更多收獲每個(gè)人744、如何與員工建立相互依賴(lài)的關(guān)系●與下屬溝通的方式共同更多收5、如何與上級(jí)進(jìn)行積極有效的溝通●與上級(jí)溝通的形式

1）接受指示2）匯報(bào)3）商討問(wèn)題4）表示不同意見(jiàn)●與上級(jí)溝通的要求

1）時(shí)間安排+任何地點(diǎn)2）準(zhǔn)備對(duì)策+多個(gè)選擇3）優(yōu)劣對(duì)比+可能后果755、如何與上級(jí)進(jìn)行積極有效的溝通●與上級(jí)溝通的形式755、如何進(jìn)行橫向水平的溝通●水平溝通的形式

1）合作及協(xié)助2）會(huì)議商討3）交流●與上級(jí)溝通的要求

1）主動(dòng)+體諒+謙讓2）自己先提供協(xié)助+要求對(duì)方配合3）分析利弊+雙贏結(jié)果765、如何進(jìn)行橫向水平的溝通●水平溝通的形式766、如何與客戶(hù)溝通—LAST原則的應(yīng)用請(qǐng)記住—與客戶(hù)溝通時(shí)，你代表公司L（Listen）聆聽(tīng)A（Apology）致謙S（Satisfaction）滿(mǎn)足客戶(hù)要求T（Thanks）致謝1）用親切和友善的態(tài)度聆聽(tīng)，表現(xiàn)出你的關(guān)心2）清楚了解客戶(hù)的要求1）對(duì)所帶給客戶(hù)的不方便與不愉快致謙2）千萬(wàn)不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯1）立即采取行動(dòng)，務(wù)必使客戶(hù)滿(mǎn)意1）客戶(hù)投訴是一個(gè)更好的改善機(jī)會(huì)2）對(duì)客戶(hù)表示不滿(mǎn)意要致謝776、如何與客戶(hù)溝通—LAST原則的應(yīng)用請(qǐng)記住—與客戶(hù)溝通時(shí)，案例分析與討論（五）案例一：主管問(wèn)小張:“你這個(gè)月A產(chǎn)品的推銷(xiāo)量是其他產(chǎn)品的五分之一?”小張說(shuō):“我的確沒(méi)有在新的A產(chǎn)品上下工夫向零售商推銷(xiāo)，因?yàn)槲蚁階并不是我們的主要產(chǎn)品。因此我把主要精力放在推銷(xiāo)產(chǎn)品B上了，而且成績(jī)也很突出，這個(gè)月銷(xiāo)售額比上個(gè)月增加了20％，你為什么還批評(píng)我呢?”。主管不高興地說(shuō):“半年前總裁就宣布我們要進(jìn)入A類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)。你難道不明白，試探零售商對(duì)我們A類(lèi)產(chǎn)品的接受程度對(duì)它以后的銷(xiāo)售策略有多重要?如果你不下工夫的話(huà)，我們?cè)跄芡瓿蓪打入市場(chǎng)的任務(wù)?”小張很委屈地回答說(shuō):“你是早就知道A是重要的新產(chǎn)品，但是你從來(lái)就沒(méi)有對(duì)我們強(qiáng)調(diào)過(guò)它的重要性，你只是說(shuō)要下點(diǎn)工夫推銷(xiāo)，并沒(méi)有把公司的整體規(guī)劃及時(shí)告訴我們?！?/p>

案例二、住在賓館401房間的王先生早上起來(lái)想洗個(gè)熱水澡放松一下。但洗至一半時(shí)，水突然變涼。他非常懊惱，匆匆洗完澡后給總臺(tái)打電話(huà)抱怨。接到電話(huà)的服務(wù)員正忙碌著為前來(lái)退房的客人結(jié)賬，一聽(tīng)客人說(shuō)沒(méi)有熱水，一邊工作一邊回答:“對(duì)不起，請(qǐng)您向客房中心查詢(xún)，電話(huà)號(hào)碼是58?！北緛?lái)一肚子氣的王先生一聽(tīng)就來(lái)氣，嚷道:“你們飯店怎么搞的，我洗不成澡向你們反映，你竟然讓我再撥其他電話(huà)!”，說(shuō)完，“啪”的一聲，就把電話(huà)掛上了。

分析產(chǎn)生以上兩個(gè)案例結(jié)果的原因，并說(shuō)明改善措施？78案例分析與討論（五）案例一：主管問(wèn)小張:“你這個(gè)月A產(chǎn)品的推八、創(chuàng)造積極的工作氛圍

—激勵(lì)部屬的能力培養(yǎng)1、關(guān)注你的員工2、做啦啦隊(duì)長(zhǎng)—讓員工聽(tīng)見(jiàn)贊美3、如何激發(fā)部屬的積極性4、指責(zé)部屬的正確方法5、如何處置表現(xiàn)不良的部屬6、人性化管理的實(shí)施技巧7、如何創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)79八、創(chuàng)造積極的工作氛圍

—1、關(guān)注你的員工●有效管理注意的三方面

A、合法

法治與人治相結(jié)合。一要有健全的規(guī)章制度；二要全體員工認(rèn)真執(zhí)行B、合理

尊重人的理性，不能強(qiáng)加于人，不合情的管理是簡(jiǎn)單、粗暴的管理。C、合情

重視員工的感情，不近人性的管理不能維持長(zhǎng)久的成功

管理，一個(gè)管，一個(gè)理，有效管理更側(cè)重于“理”而非“管”801、關(guān)注你的員工●有效管理注意的三方面801、關(guān)注你的員工●關(guān)注你的員工—提高員工士氣

士氣低落的表現(xiàn)：生產(chǎn)力低、效率低、離職率高、出缺勤差、借口多

A、了解你的員工期望和需求

求自我價(jià)值求發(fā)展求學(xué)習(xí)求生存生理需要安全需要感情需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)按時(shí)發(fā)工資加班獲得熱飯盼望與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面工作受到賞識(shí)得到重要任務(wù)多發(fā)獎(jiǎng)金晉升/加薪811、關(guān)注你的員工●關(guān)注你的員工—提高員工士氣求自我價(jià)值求發(fā)展2、做啦啦隊(duì)長(zhǎng)—讓員工聽(tīng)見(jiàn)贊美●不要吝嗇你的鼓勵(lì)和贊美新員工需要正面的鼓勵(lì)，加強(qiáng)對(duì)工作的信心老員工也需要你注意并且賞識(shí)他們的努力A、每一次批評(píng)便該有三次贊美B、在進(jìn)行教導(dǎo)時(shí)先談好消息，再談壞消息C、運(yùn)用贊美的藝術(shù)，對(duì)具體行為做出贊美“你干得好極了，要保持”“我喜歡你在前臺(tái)服務(wù)顧客的方式，你能用親切的笑容說(shuō)出歡迎光臨，給顧客一個(gè)良好的印象”兩個(gè)贊美中，你情愿聽(tīng)到哪一個(gè)？822、做啦啦隊(duì)長(zhǎng)—讓員工聽(tīng)見(jiàn)贊美●不要吝嗇你的鼓勵(lì)和贊美823、如何激發(fā)部屬的積極性

（1）適時(shí)地給予稱(chēng)贊（2）避免過(guò)度監(jiān)督（3）尊重員工的意見(jiàn)（4）經(jīng)常溝通，建立工作感情（5）以身作則（6）設(shè)立目標(biāo)，培養(yǎng)員工的挑戰(zhàn)性（7）經(jīng)常加以培育及指導(dǎo)（8）經(jīng)常面露笑容833、如何激發(fā)部屬的積極性834、指責(zé)部屬的正確方法（1）要在冷靜的時(shí)候（稍隔一段時(shí)間，但不要太長(zhǎng)）（2）必要時(shí)機(jī)（自問(wèn)一下指責(zé)是否有必要）（3）在單獨(dú)情形下（一對(duì)一）（4）適可而止（就事論事，列舉事實(shí)，不要借題發(fā)揮）（5）坦率地（不要拐彎抹角，不要譏笑或諷刺）（6）斥責(zé)中帶著激勵(lì)（站在員工立場(chǎng)，斥責(zé)中帶激勵(lì)）（7）讓其聞過(guò)必改的意愿（不要讓員工失去勇氣和信息）844、指責(zé)部屬的正確方法845、如何處置表現(xiàn)不良的部屬（1）對(duì)工作績(jī)效差的后進(jìn)員工加強(qiáng)訓(xùn)練與指導(dǎo)（2）對(duì)我行我素，紀(jì)律性差的員工，充分肯定他的工作成績(jī)，給予鼓勵(lì)。而對(duì)他的缺點(diǎn)則可以以誠(chéng)相待，曉以利害，督其改正。（3）對(duì)恃才傲物不服從安排的老員工，與其面談，找出其恃才傲物的真實(shí)理由，并根據(jù)理由采取措施，采取軟硬兼施，對(duì)好業(yè)績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)壞行為進(jìn)行處罰：同時(shí)培養(yǎng)替代者，削減他們足以驕傲的資本。（4）對(duì)工作成績(jī)突出的老油條和刺兒頭，要給予充分的肯定。同時(shí)也提醒，要懂得珍惜，別因小失大。（5）對(duì)屢教不改的老油條和刺兒頭，只有揮淚“斬”“馬謖”，為了部門(mén)整體工作，就該與“難啃的硬骨頭”說(shuō)再見(jiàn)。855、如何處置表現(xiàn)不良的部屬（1）對(duì)工作績(jī)效差的后進(jìn)員工加強(qiáng)訓(xùn)6、人性化管理的實(shí)施技巧●人性與人情不同，人性注重精神面，是不需要花錢(qián)的，人情注重人際關(guān)系，是需要花錢(qián)的?！袢诵怨芾砭褪菑娜说男睦锩嫒ハ?、思考、觀察的一種行為。●實(shí)施高效的管理：制度﹢人性＝專(zhuān)制﹢開(kāi)明。●人性管理是很強(qiáng)的凝聚力，一種高度開(kāi)發(fā)的企業(yè)文化加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)非常必要。866、人性化管理的實(shí)施技巧●人性與人情不同，人性注重精神面，是7、如何創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)●群體（Group）≠團(tuán)隊(duì)(Team)●團(tuán)隊(duì)條件：自主性、思考性、協(xié)作性●強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)：以職務(wù)為重心衍接斷層●部門(mén)主管要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)積極作用，團(tuán)隊(duì)精神要從主管做起●要團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)（主管）要轉(zhuǎn)換角色監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)877、如何創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)●群體（Group）≠團(tuán)隊(duì)(Team)監(jiān)案例分析與討論（六）案例一：李四升為主管后，覺(jué)得自己開(kāi)始出人頭地，上任后燒了三把火，一把火：他看不慣一位老組長(zhǎng)，在一次小爭(zhēng)執(zhí)后就把他解雇了，老組長(zhǎng)不服，狀告到部門(mén)經(jīng)理。第二把火：車(chē)間有兩位女員工在上班時(shí)吵架，其中一位動(dòng)手打人，李四很惱怒，氣憤地叫道：“先炒了再說(shuō)”，一被炒的員工感到有點(diǎn)怨，寫(xiě)了一封信向部門(mén)經(jīng)理投訴。第三把火：那就是嚴(yán)厲、再?lài)?yán)厲，員工要絕對(duì)服從，不允許投訴和提意見(jiàn)。半年后，全體員工向經(jīng)理提出集體辭工。經(jīng)理考慮后，決定辭退李四。

分析：作為主管，李四的做法有何不妥？案例二：劉組長(zhǎng)個(gè)人能力不錯(cuò)，趙主管對(duì)其印象較好，但其負(fù)責(zé)的班組工作成績(jī)一直不太好，在幾次的評(píng)選優(yōu)秀組長(zhǎng)中都落選了，后來(lái)越來(lái)越不配合主管和經(jīng)理的工作安排，張經(jīng)理建議趙主管解雇劉組長(zhǎng)，趙主管思來(lái)想去，不知如何做。

如果你是趙主管，你該如何處理？88案例分析與討論（六）案例一：李四升為主管后，覺(jué)得自己開(kāi)始出人九、訓(xùn)練與指導(dǎo)

—培育部屬的能力培養(yǎng)1、員工表現(xiàn)不良的原因2、如何做好教育訓(xùn)練—訓(xùn)練四步驟3、如何培養(yǎng)新進(jìn)人員4、卓越的指導(dǎo)藝術(shù)—五個(gè)重點(diǎn)5、OJT訓(xùn)練的五個(gè)基本原則89九、訓(xùn)練與指導(dǎo)

—培育部屬1、員工表現(xiàn)不良的原因●不會(huì)做——培訓(xùn)不足

●情緒不佳或不想做

●不能做——身體狀況●不公平地被處分

●員工表現(xiàn)不良，主管有70%的責(zé)任，主管應(yīng)充當(dāng)教練的角色

●訓(xùn)練總則：隨時(shí)、隨地、隨人、隨事901、員工表現(xiàn)不良的原因902、如何做好教育訓(xùn)練—訓(xùn)練四步驟●最好的學(xué)習(xí)方法：聽(tīng)20%﹢看30%﹢做50%＝100%1）硬件準(zhǔn)備：培訓(xùn)設(shè)施、教材等2）軟件準(zhǔn)備：充滿(mǎn)信心，穩(wěn)定情緒，態(tài)度愉悅步驟一：準(zhǔn)備工作1）集中被訓(xùn)練者注意力2）簡(jiǎn)單明確說(shuō)明和解釋內(nèi)容步驟二：說(shuō)明示范1）以提問(wèn)的方式強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)2）給學(xué)員一定時(shí)間熟悉訓(xùn)練內(nèi)容，不斷練習(xí)步驟三：練習(xí)1）對(duì)被訓(xùn)練者進(jìn)行考核2）對(duì)訓(xùn)練效果進(jìn)行跟蹤步驟四：跟蹤考核912、如何做好教育訓(xùn)練—訓(xùn)練四步驟●最好的學(xué)習(xí)方法：聽(tīng)20%3、如何培養(yǎng)新進(jìn)人員●主管應(yīng)以親切的態(tài)度消除新進(jìn)員工的恐懼感；●對(duì)新進(jìn)人員介紹部門(mén)情況和公司相關(guān)人員，介紹其工作內(nèi)容●參加人事部門(mén)專(zhuān)門(mén)的入職培訓(xùn)；●有計(jì)劃對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行工作教導(dǎo)；●讓老員工作為輔助教練923、如何培養(yǎng)新進(jìn)人員●主管應(yīng)以親切的態(tài)度消除新進(jìn)員工的恐懼感4、卓越的指導(dǎo)藝術(shù)—五個(gè)重點(diǎn)（1）尊重—與部屬共同回顧和探討工作目標(biāo)和期望（2）意見(jiàn)—評(píng)估部屬績(jī)效水平，詢(xún)問(wèn)他們的意見(jiàn)，傾聽(tīng)并解釋員工的意見(jiàn)（3）經(jīng)驗(yàn)—系統(tǒng)地教授部屬新的技能，讓他們分享你的經(jīng)驗(yàn)（4）練習(xí)—幫助部屬制定行動(dòng)計(jì)劃，給部屬機(jī)會(huì)做事，在旁邊進(jìn)行觀察、指導(dǎo)，而不是替他們做事（5）反饋—通過(guò)積極的方式，給予部屬經(jīng)常和及時(shí)的反饋，對(duì)出色的績(jī)效進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)934、卓越的指導(dǎo)藝術(shù)—五個(gè)重點(diǎn)（1）尊重—與部屬共同回顧和探討5、OJT訓(xùn)練的五個(gè)基本原則●OJT（OntheJobTraining）在職訓(xùn)練（1）從基礎(chǔ)開(kāi)始做起主管要按照輕重緩急的順序，逐步教育指導(dǎo)工作。（2）學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的工作后再開(kāi)始學(xué)習(xí)復(fù)雜的工作教導(dǎo)他們從簡(jiǎn)單的開(kāi)始做起，再到教復(fù)雜的工作內(nèi)容。（3）讓部屬實(shí)際操作如果只是讓部屬用耳朵去聽(tīng)，用眼睛去看，很難讓他們進(jìn)入工作狀態(tài)。最快速的方法就是放手讓部屬實(shí)際操作。（4）讓部屬勇于發(fā)問(wèn)經(jīng)常聽(tīng)取部屬的內(nèi)心感受，讓你的部屬積極地發(fā)問(wèn)。因?yàn)橹挥凶屗麄兲岢鰡?wèn)題，才能幫助他們解決問(wèn)題。（5）不要吝嗇你的關(guān)心其實(shí)員工心里感覺(jué)不安的程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)你的想象。因此隨時(shí)隨地表現(xiàn)出主管對(duì)他們的關(guān)心可以建立較深的工作感情。945、OJT訓(xùn)練的五個(gè)基本原則●OJT（OntheJob案例分析與討論（七）案例一、某廠(chǎng)主要承擔(dān)顧客帶料加工的線(xiàn)路板焊接、組裝任務(wù)。其生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定在調(diào)試工位上應(yīng)鋪導(dǎo)電地毯，調(diào)試工在工作時(shí)應(yīng)穿導(dǎo)電拖鞋、戴導(dǎo)電手鐲。一天，總經(jīng)理在巡查現(xiàn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有導(dǎo)電地毯，但是調(diào)試工穿的是普通拖鞋，而且未戴導(dǎo)電手鐲。總經(jīng)理問(wèn)員工:“是否知道作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的規(guī)定?”員工說(shuō):“不知道”。這時(shí)車(chē)間主任過(guò)來(lái)說(shuō):“作業(yè)指導(dǎo)書(shū)就在我的桌子上，他們隨時(shí)可以過(guò)來(lái)查看?！卑咐?、在產(chǎn)品后處理車(chē)間，客戶(hù)監(jiān)督員問(wèn)烘干爐旁正在操作的員工甲:“操作規(guī)程規(guī)定的溫度控制范圍最高允許的溫度和保溫時(shí)間是多少?”該員工有些緊張，想了一下說(shuō):“最高允許的溫度是80℃，時(shí)間為20分鐘。”審核員查看操作規(guī)程上規(guī)定的最高溫度為70℃。這時(shí)在一旁的主管說(shuō):“有些員工文化水平不高，我們培訓(xùn)多次還是記不住。”在人力資源部，監(jiān)督員查看工人的培訓(xùn)記錄時(shí)，看到技術(shù)培訓(xùn)考試卷上有道題問(wèn)的就是最高允許的溫度是多少。工人甲的考試卷回答正確，得分為100。上述案例說(shuō)明什么問(wèn)題，請(qǐng)分析原因，如何改善？

95案例分析與討論（七）案例一、某廠(chǎng)主要承擔(dān)顧客帶料加工的線(xiàn)路板十、自我革新的能力培養(yǎng)1、經(jīng)常保持九條危機(jī)意識(shí)2、在工作方面做到自我評(píng)鑒3、主管須擁有的五種勇氣4、主管應(yīng)具備的五種習(xí)慣96十、自我革新的能力培養(yǎng)1、經(jīng)常保持九條危機(jī)意識(shí)961、經(jīng)常保持九條危機(jī)意識(shí)(1)要不斷挑戰(zhàn)新的工作。(2)要由專(zhuān)才向通才轉(zhuǎn)變。(3)要由單干向團(tuán)隊(duì)合作轉(zhuǎn)變。(4)要適應(yīng)不斷的改變。(5)要不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。(6)要不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平。(7)要學(xué)好外語(yǔ)以盡快適應(yīng)國(guó)際化的要求。(8)要熟練電腦操作技能。(9)要培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力。

971、經(jīng)常保持九條危機(jī)意識(shí)972、在工作方面做到自我評(píng)鑒工作方面的五項(xiàng)自我評(píng)鑒(1)挑戰(zhàn)：隨時(shí)抱有與新工作、復(fù)雜工作挑戰(zhàn)的欲望。(2)回應(yīng)：能夠確切地把握上司的指示，并提出相關(guān)的回應(yīng)。(3)意見(jiàn)的提出：要勇于向上司提出建設(shè)性的意見(jiàn)。(4)溝通：與下屬相處得非常融洽，并能做到上下級(jí)之間的雙向溝通。(5)激勵(lì)：能夠發(fā)揮你的管理才能，激發(fā)屬下的工作士氣。

你必須經(jīng)常且毫不松懈地對(duì)自己做這五項(xiàng)自我評(píng)鑒的反省工作，這樣才能促使自己扮演好管理者角色。總而言之，主管必須秉持嚴(yán)以律己、寬以待人的態(tài)度，并以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)處理事務(wù)，這才是身為一個(gè)管理者應(yīng)有的氣度。982、在工作方面做到自我評(píng)鑒工作方面的五項(xiàng)自我評(píng)鑒983、主管須擁有的五種勇氣（1）改變自我的勇氣（2）追問(wèn)到底的勇氣（3）向他人學(xué)習(xí)的勇氣（4）馬上踏出改變第一步的勇氣（5）再來(lái)一次的勇氣993、主管須擁有的五種勇氣994、主管應(yīng)具備的五種習(xí)慣（1）延長(zhǎng)工作時(shí)間（2）始終表現(xiàn)你對(duì)公司及產(chǎn)品的興趣和愛(ài)好（3）自愿承擔(dān)艱巨的任務(wù)（4）在工作時(shí)間避免閑談（5）向公司領(lǐng)導(dǎo)提出部門(mén)或公司管理的問(wèn)題及建議1004、主管應(yīng)具備的五種習(xí)慣100ThanksToEverybody!!!ThanksToEverybody！謝謝各位?。?！101ThanksToEverybody!!!Thanks1、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月-22Friday,December16,20222、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。01:22:3701:22:3701:2212/16/20221:22:37AM3、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2201:22:3701:22Dec-2216-Dec-224、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。01:22:3701:22:3701:22Friday,December16,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2201:22:3701:22:37December16,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。16十二月20221:22:37上午01:22:3712月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。十二月221:22上午12月-2201:22December16,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/161:22:3701:22:3716December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。1:22:37上午1:22上午01:22:3712月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/16/20221:22:37AM01:22:3716-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/16/20221:22AM12/16/20221:22AM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。16-Dec-2216December202212月-2213、無(wú)論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無(wú)異紙上畫(huà)餅充饑，無(wú)補(bǔ)于事。Friday,December16,202216-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過(guò)自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2201:22:3716December202201:22謝謝大家1、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月制造業(yè)中層主管執(zhí)行力提升培訓(xùn)中層主管培訓(xùn)課程之一103制造業(yè)中層主管執(zhí)行力提升培訓(xùn)中層主管培訓(xùn)課程之一1培訓(xùn)課程綱要一、主管的角色認(rèn)知二、定位—如何規(guī)劃你的工作三、如何提升部門(mén)績(jī)效—目標(biāo)管理能力培養(yǎng)四、如何解決問(wèn)題—問(wèn)題分析與改善管理的能力培養(yǎng)五、生產(chǎn)流程系統(tǒng)化與6S管理的推行能力培養(yǎng)六、提高效率的良方—時(shí)間管理能力培養(yǎng)七、如何進(jìn)行有效溝通—傳達(dá)與溝通能力培養(yǎng)八、創(chuàng)造積極的工作氛圍—激勵(lì)部屬的能力培養(yǎng)九、訓(xùn)練與指導(dǎo)—教育部屬的能力培養(yǎng)十、自我革新的能力培養(yǎng)中層主管執(zhí)行力培訓(xùn)104培訓(xùn)課程綱要一、主管的角色認(rèn)知中層主管執(zhí)行力培訓(xùn)2我是主管，該如何做？又如何做好呢？忙茫盲沒(méi)有時(shí)間沒(méi)有方向沒(méi)有頭緒105我是主管，該如何做？又如何做好呢？忙茫盲沒(méi)有時(shí)間沒(méi)沒(méi)3作為主管，你從中看到了什么？用放大鏡看看別人也看看自己106作為主管，你從中看到了什么？用放大鏡4主管工作行為方式調(diào)查1、我沒(méi)法管？喜歡做業(yè)務(wù)工作—不善于管人2、是我的功勞。習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)—單干，不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)3、主要由我做，我真不放心。事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)—一把抓4、管它有沒(méi)有完成？雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制5、我喜歡隨意，走一步看一步。不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃6、怕什么？有問(wèn)題再說(shuō)。救火現(xiàn)象普遍7、誰(shuí)能幫幫我？未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)，知識(shí)不夠8、啊彌陀佛，幸好沒(méi)什么變化，沒(méi)出差錯(cuò)。107主管工作行為方式調(diào)查1、我沒(méi)法管？喜歡做業(yè)務(wù)工作—不善于管人主管要有：……樣的眼睛？……樣的耳朵？……樣的速度？……樣的力量？108主管要有：……樣的眼睛？……樣的耳朵？……樣的速度？……樣的一、主管的角色認(rèn)知1、主管的三類(lèi)角色和五項(xiàng)功能2、主管應(yīng)具備的六項(xiàng)管理能力3、主管應(yīng)具備的涵養(yǎng)4、主管管理的三項(xiàng)基本原則5、成功主管的八項(xiàng)準(zhǔn)則109一、主管的角色認(rèn)知1、主管的三類(lèi)角色和五項(xiàng)功能71、主管的三類(lèi)角色和五項(xiàng)功能三類(lèi)角色：領(lǐng)頭角色、咨詢(xún)角色、決策角色主管的三個(gè)代表A、在下屬于面前代表公司B、在老板面前代表下屬C、在同事面前代表部門(mén)1101、主管的三類(lèi)角色和五項(xiàng)功能三類(lèi)角色：領(lǐng)頭角色、咨詢(xún)角色、決1、主管的三類(lèi)角色和五項(xiàng)功能五項(xiàng)功能：團(tuán)隊(duì)

目標(biāo)組織用人指揮規(guī)劃控制1111、主管的三類(lèi)角色和五項(xiàng)功能五項(xiàng)功能：團(tuán)隊(duì)

目標(biāo)組織用人指揮1、規(guī)劃——確立方針目標(biāo)制定計(jì)劃和程序2、組織——建立一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)去完成企業(yè)目標(biāo)3、用人——敢于授權(quán)，及最合適的人，并激發(fā)其最大潛能。4、指揮——加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5、控制——通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。1、主管的三類(lèi)角色和五項(xiàng)功能1121、規(guī)劃——確立方針目標(biāo)制定計(jì)劃和程序1、主管的三類(lèi)角色和五2、主管應(yīng)具備的六項(xiàng)管理能力A、思考力：提出正確的問(wèn)題B、親和力：如何對(duì)待員工C、遠(yuǎn)視力：開(kāi)拓未來(lái)D、應(yīng)變力：預(yù)測(cè)變化E、執(zhí)行力：集中執(zhí)行和接班人F、決策力：做出正確的判斷1132、主管應(yīng)具備的六項(xiàng)管理能力A、思考力：提出正確的問(wèn)題113、主管應(yīng)具備的涵養(yǎng)主管應(yīng)當(dāng)具備什么樣的涵養(yǎng)？我們可以引用《孫子兵法》中的五個(gè)字：智、信、仁、勇、嚴(yán)。智（智慧）：要有過(guò)人的智慧，能做出正確的判斷與合理的決策。信（威信）：要言出必行，建立威信。要信賴(lài)屬下，也就是說(shuō)用人不疑，疑人不用，進(jìn)而獲得部屬的信賴(lài)。仁（仁德）：要有仁德，待人要寬厚，要愛(ài)護(hù)和關(guān)心部屬，幫助部屬克服工作與生活中的困難。勇（勇敢）：要有做事的勇氣，能下決斷，并且有魄力地執(zhí)行任務(wù)，不畏閑言閑語(yǔ)或威逼利誘。嚴(yán)（嚴(yán)明）：要嚴(yán)守公司紀(jì)律，尊重公司制度，同時(shí)要賞罰分明。1143、主管應(yīng)具備的涵養(yǎng)主管應(yīng)當(dāng)具備什么樣的涵養(yǎng)？我們可以引用《4、主管管理的三項(xiàng)基本原則A、“個(gè)人影響力”原則個(gè)人影響力：讓員工自愿地去做某事職位影響力：讓員工不得不做某事B、“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則將管理技能轉(zhuǎn)化成一種規(guī)范的、準(zhǔn)確的、熟練的行為習(xí)慣和本能C、“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理”原則優(yōu)秀主管既懂業(yè)務(wù)又懂管理1154、主管管理的三項(xiàng)基本原則A、“個(gè)人影響力”原則135、成功主管的八項(xiàng)準(zhǔn)則（1）明確的目標(biāo)（2）做正確的事（3）合作致勝（4）積極的心態(tài)（5）溝通無(wú)極限（6）以主人自居（7）在客戶(hù)身邊（8）追求卓越1165、成功主管的八項(xiàng)準(zhǔn)則（1）明確的目標(biāo)14案例分析與討論（一）閱讀以下員工與糟糕的主管共事經(jīng)歷的敘述，然后回答問(wèn)題。案例一：“幾年前，我在一名‘鐵腕’主管手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我連班都不想去，更不要說(shuō)在那兒做什么事情了。每逢周一，他就會(huì)批評(píng)上周某個(gè)人的工作；下一個(gè)星期，又會(huì)輪到別的什么人”。案例二：“我碰到的主管是個(gè)小心眼，常常打聽(tīng)員工向經(jīng)理說(shuō)了什么，毫無(wú)主見(jiàn)、凡事求穩(wěn)的人，好象從來(lái)不會(huì)嘗試任何新的東西，當(dāng)遇到經(jīng)理責(zé)備時(shí)，他從來(lái)不會(huì)站出來(lái)為你講話(huà)。案例三：“我的主管不肯特別賣(mài)力，工作能力似乎不錯(cuò)，對(duì)于工作游刃有余，每天的日子過(guò)得極為悠閑，一點(diǎn)也不緊張。”案例四：“我的主管每天從早到晚被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，為了處理這些棘手的問(wèn)題，每天忙得焦頭爛額?！?、你認(rèn)為這些主管對(duì)其部屬的績(jī)效有何影響？2、你能從上述四個(gè)案例中學(xué)到什么？117案例分析與討論（一）閱讀以下員工與糟糕的主管共事經(jīng)歷的敘述，二、定位—如何規(guī)劃你的工作1、我是誰(shuí)—明確你的職責(zé)2、動(dòng)力管理—讓制度說(shuō)話(huà)3、量化管理—讓數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)4、成本管理—讓利潤(rùn)說(shuō)話(huà)5、人力管理—讓員工說(shuō)話(huà)118二、定位—如何規(guī)劃你的工作1、我是誰(shuí)—明確你的職責(zé)16主管職務(wù)描述A、直接上級(jí)：；直接下屬：B、工作職責(zé)和內(nèi)容：C、工作權(quán)限：D、工作關(guān)系：E、工作重點(diǎn)考核項(xiàng)目及考核指標(biāo)F、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1、我是誰(shuí)—明確你的職責(zé)1191、我是誰(shuí)—明確你的職責(zé)17制度就是法規(guī)。無(wú)聲勝有聲制度就是軟件。軟件勝過(guò)硬件制度是一種尊嚴(yán)。把好的留下制度是一種原動(dòng)力。塑造員工品質(zhì)，養(yǎng)成良好習(xí)慣2、動(dòng)力管理—讓制度說(shuō)話(huà)1202、動(dòng)力管理—讓制度說(shuō)話(huà)18看報(bào)告不是看小說(shuō)一張紙報(bào)告數(shù)據(jù)管理：計(jì)劃執(zhí)行檢討改善3、量化管理—讓數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)1213、量化管理—讓數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)19利潤(rùn)是發(fā)言人高成本是火山不考慮成本和利潤(rùn)之比的行為是失敗的行為讓成本管理滲入每一項(xiàng)工作4、成本管理—讓利潤(rùn)說(shuō)話(huà)1224、成本管理—讓利潤(rùn)說(shuō)話(huà)20讓員工參與5、人力管理—讓員工說(shuō)話(huà)主管員工主管員工1235、人力管理—讓員工說(shuō)話(huà)主管員工主管員工215、人力管理—讓員工說(shuō)話(huà)中國(guó)人善于參與，不參與就沒(méi)面子，因此，企業(yè)主管應(yīng)該讓員工與企業(yè)榮辱與共。計(jì)劃有我份，考核有我份，執(zhí)行有我份，成果有我份。這就是大家常說(shuō)的“主人翁精神”。讓員工參與！參與！再參與！1245、人力管理—讓員工說(shuō)話(huà)中國(guó)人善于參與，不參與就沒(méi)面子，因此案例分析與討論（二）案例一：李主管應(yīng)聘到一公司上班，總經(jīng)理說(shuō)：“公司管理比較亂，你來(lái)規(guī)范一下吧”，于是李主管編制了相關(guān)的制度，經(jīng)總經(jīng)理審批后就要求各部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行，一個(gè)月后，多數(shù)主管向總經(jīng)理投訴新制度給工作沒(méi)帶來(lái)什么改善，反而矛盾增加了，約束更多了?？偨?jīng)理就通知停止使用新制度，研究一下再說(shuō)。案例二：年終了，公司要求各部門(mén)經(jīng)理和主管提交年度工作總結(jié)報(bào)告，并要求報(bào)告不少于2000字，行政部主管是公司的老員工，文化不高，覺(jué)得沒(méi)什么可寫(xiě)，就將去年的總結(jié)報(bào)告找出來(lái)稍微修改一下就交上去了。案例三：某公司規(guī)定每月的第二個(gè)星期五為“員工接待日”，規(guī)定由總經(jīng)理接待員工，解答員工提出的工作和生活問(wèn)題，第一次，總經(jīng)理出席了5分鐘，由于忙離開(kāi)了，第二次委托一副總經(jīng)理接待，第三次改由行政部經(jīng)理接待，第四次大家都說(shuō)忙，就取消了。上面三個(gè)案例說(shuō)明什么問(wèn)題，作為主管，如何改善？125案例分析與討論（二）案例一：李主管應(yīng)聘到一公司上班，總經(jīng)理說(shuō)三、如何提升部門(mén)績(jī)效

—目標(biāo)管理能力培養(yǎng)1、管理績(jī)效的關(guān)鍵技能2、目標(biāo)設(shè)定的原則3、目標(biāo)設(shè)定的八個(gè)步驟4、如何設(shè)定目標(biāo)5、從目標(biāo)到計(jì)劃6、“冠軍的早餐”-如何有效運(yùn)用正負(fù)反饋7、績(jī)效評(píng)估的五個(gè)過(guò)程模塊126三、如何提升部門(mén)績(jī)效

故事-哲理

一位記者到工地采訪(fǎng)蓋教堂的三個(gè)工人。這三個(gè)工人都在敲磚，記者首先問(wèn)第一個(gè)工人：“先生，您在干什么？”這個(gè)工人馬上把頭仰起來(lái)，對(duì)著記者說(shuō)：“難道你沒(méi)看出我在干什么，我在敲磚?！庇浾呓又鴨?wèn)第二個(gè)工人：“先生，您在干什么？”這位先生說(shuō)：“唉，你不知道，我家里面有妻兒老小，為了要養(yǎng)活家里人，所以我來(lái)敲磚?！庇浾哂秩?wèn)第三個(gè)工人：“先生，您可不可以說(shuō)說(shuō)您在干什么？”這位先生說(shuō)：“啊，我們?cè)谏w一座大的教堂，我們這座教堂將是多么雄偉，多么神圣?。　?/p>

結(jié)論：第一個(gè)工人為敲磚而敲磚。第二個(gè)工人為養(yǎng)家而敲磚。第三個(gè)工人讓我們領(lǐng)略到一種憧憬，因?yàn)樗麚碛幸粋€(gè)崇高的目標(biāo)：建一座雄偉神圣的教堂。

當(dāng)你擁有一個(gè)崇高的目標(biāo)時(shí)，工作即是幸福。

127故事-哲理一位記者到工地采訪(fǎng)蓋教堂的三個(gè)工人。這A、確定明確的預(yù)期和目標(biāo)B、給予積極的反饋C、有效處理績(jī)效的有關(guān)問(wèn)題D、靈活的指導(dǎo)與培訓(xùn)1、管理績(jī)效的關(guān)鍵技能1281、管理績(jī)效的關(guān)鍵技能26

A、期望原則B、參與原則C、SMART原則M代表Measurable：目標(biāo)是可以計(jì)量和測(cè)量的。A代表Attainable：是目標(biāo)是可以達(dá)到的。R代表Reasonable：是目標(biāo)是合理的。T代表Timetable：是目標(biāo)一定要有時(shí)間性。S代表Specific：目標(biāo)一定要明確具體。2、目標(biāo)設(shè)定的原則129A、期望原則2、目標(biāo)設(shè)定的原則273、目標(biāo)設(shè)定的八個(gè)步驟確定目標(biāo)完成的日期第七步

列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源第六步

列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能的授權(quán)第五步

列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)解決方法第四步

檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致第三步

制訂符合SMART原則的目標(biāo)第二步

正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)

第一步

第八步文件化1303、目標(biāo)設(shè)定的八個(gè)步驟確定目標(biāo)完成的日期第七步列出為達(dá)成4、如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)分類(lèi)公司目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃1314、如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)分類(lèi)公司目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人4、如何設(shè)定目標(biāo)任何目標(biāo)管理不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要“量化”在每一月（周、日）和每一個(gè)過(guò)程里?！傲炕敝笗r(shí)間、貨幣、單位數(shù)量的換算目標(biāo)要從“細(xì)節(jié)”上尋求“方法”。“細(xì)節(jié)”指動(dòng)作、步驟、做法的規(guī)范； 動(dòng)作研究+省工原理；標(biāo)準(zhǔn)步驟+嚴(yán)格要求；科學(xué)方法+效率改善1324、如何設(shè)定目標(biāo)任何目標(biāo)管理不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)304、目標(biāo)設(shè)定案例公司目標(biāo)（舉例）（1）2004年目標(biāo)銷(xiāo)售額6000萬(wàn)元（2）銷(xiāo)售費(fèi)用不超過(guò)200萬(wàn)元（3）產(chǎn)品合格率再提高3%，達(dá)98%（4）開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品10個(gè)品種（5）市場(chǎng)占有率再提高1%，達(dá)7%1334、目標(biāo)設(shè)定案例公司目標(biāo)（舉例）315、從目標(biāo)到計(jì)劃工作目標(biāo)詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃的要素：5W1H，應(yīng)當(dāng)指出誰(shuí)(Who)要做什么(What)，什么時(shí)候(When)，什么地點(diǎn)(Where)，怎樣(How)來(lái)做以達(dá)到工作目標(biāo)計(jì)劃是落實(shí)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，為什么你常常感到“計(jì)劃趕不上變化”，不能按計(jì)劃推進(jìn)呢？請(qǐng)從以下六個(gè)方面核查。（1）使用5W1H，使計(jì)劃清晰；（2）列出完成計(jì)劃的“瓶頸”和解決方法；（3）計(jì)劃有無(wú)彈性；（4）是否列出優(yōu)先順序（5）向員工表達(dá)工作標(biāo)準(zhǔn)和期望了嗎？（6）事先同合作者進(jìn)行充分溝通了嗎？1345、從目標(biāo)到計(jì)劃工作目標(biāo)詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃326、“冠軍的早餐”-如何有效運(yùn)用正負(fù)反饋●主管必須定期的將工作追蹤的情況反饋給自己的下屬，以便于下屬能夠：

第一、知道自己表現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)所在第二、求改善自己缺點(diǎn)的方法第三、使自己習(xí)慣于自我工作追蹤及管理

●反饋可能是正面的，也可能是反面的，但如果你能正確和恰當(dāng)?shù)乩盟瑑烧叨伎梢猿蔀楣芾韱T工績(jī)效的手段。

1356、“冠軍的早餐”-如何有效運(yùn)用正負(fù)反饋●主管必須定期的將工6、“冠軍的早餐”-如何有效運(yùn)用正負(fù)反饋●給予正面反饋目的：肯定與鼓勵(lì)正確適當(dāng)?shù)男袨?/p>

結(jié)果：l

提升士氣l

提高生產(chǎn)力l

提高工作人員的自我評(píng)價(jià)，增加彼此間的感情及團(tuán)隊(duì)