體育中心物業(yè)管理方案課件

體育中心物業(yè)管理方案課件1項目概述公司簡介物業(yè)管理模式結(jié)束語管理方案流程項目概述物業(yè)管理模式管理2項目概述株洲市體育中心位于長株潭城市群中心地帶，緊臨武廣鐵路株洲站，京珠高速。南靠株洲大道西側(cè)為株洲市長途汽車西站北臨湘江，與巍峨的石峰山隔江相望東有200余米寬的城市綠化帶，環(huán)境優(yōu)美，交通便利項目概述株洲市體育中心位于長株潭城市群中心地帶，3體育中心物業(yè)管理方案課件4公司簡介嘉興物業(yè)服務有限公司是專業(yè)的物業(yè)管理公司，從事各類商品住宅、公寓、別墅、辦公樓宇、事業(yè)單位等全委托物業(yè)服務、物業(yè)顧問服務等業(yè)務，兼營家政服務、綠化養(yǎng)護等服務。公司注冊資金51萬，是一家株洲州市房管局認定的具有國家三級資質(zhì)的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)。公司簡介嘉興物業(yè)服務有限公司是專業(yè)的物業(yè)管理公司，從事各類商5物業(yè)服務企業(yè)文化企業(yè)作風：積極、專注、系統(tǒng)、精細！工作作風：想到、做到、建議到！服務理念：科學管理、依法經(jīng)營、業(yè)主至上、服務第一！開發(fā)理念：前瞻化、人性化、精品化、實用化！物業(yè)服務企業(yè)文化企業(yè)作風：6特色服務—SISSC服務Smile微笑積極

Initiative主動創(chuàng)新Special個性化Suggest咨詢建議comprehensiveness

全方位特色服務—SISSC服務Smile74A級服務理念Anyone任何人：我們保證給每一位業(yè)主，無論年齡、性別、職位、社會地位都給于最真誠的服務！Anytime任何時間：每年365天*24小時，無論晝夜、無論風雨，為業(yè)主提供全天候、全方位的物業(yè)服務！Anywhere任何地點：任何地點業(yè)主的需要就是我們的指令，我們會竭盡全力滿足業(yè)主合理需求！Anything任何事情：在服務項目里，無論大事小事我們都會為業(yè)主提供最滿意的服務！4A級服務理念Anyone任何人：我們保證給每一位業(yè)主，無8全程式服務信息流暢集中處理快速應答及時反饋全程式服務信息流暢9物業(yè)管理模式

物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設定管理架構(gòu)。中心設綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務管理部五個部門。其優(yōu)點是集指揮和只能于一身，命令統(tǒng)一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務的發(fā)展留下充足的空間。物業(yè)管理模式物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織10客服人員崗位職責1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關問題及時反饋和處理。2、做好市場材料價格的調(diào)研，協(xié)助做好各項目的預決算，降低成本。3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。4、做好工程制作中安全保障工作，并負責檢查和整改。5、對風行今日雜志的發(fā)行及時到位，并有效投放、查補。6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關資料。7、配合其它部門做好各項工作。

客服人員崗位職責1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養(yǎng)工11客戶至上客戶至上12保安崗位職責

一、服從命令，聽從指揮，遵守紀律，認真履行崗位職責，積極完成任務。二、保護單位的人身和財產(chǎn)安全，維護大院的正常秩序。三、嚴格驗證，防止未經(jīng)許可人員、車輛、物資擅自進出單位，把好大門關。四、堅守崗位，盡職盡責，認真做好巡邏、檢查、護衛(wèi)等工作，預防執(zhí)勤區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災害事故。五、做好防火、防盜、放爆、防破壞、防事故等工作，確保執(zhí)勤區(qū)的安全。六、保護服務區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或災害事故現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，對現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人應扭送公安機關或保衛(wèi)部門處理。

保安崗位職責

一、服從命令，聽從指揮，遵守紀律，認真履行崗位13保安人員集訓保安人員集訓14保潔員崗位職責

1、

遵守公司和物業(yè)管理中心各項規(guī)章制度，堅守崗位；2、

按照本項目保潔標準及工作程序完成責任范圍內(nèi)的全部工作；3、

在工作過程中發(fā)現(xiàn)違反項目規(guī)章制度的行為要及時上報；4、

參加項目衛(wèi)生的突擊工作，如道路積雨、積雪的及時清掃突擊工作；5、

向用戶宣傳衛(wèi)生常識，勸阻并制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；6、

有義務維護公共設施設備的正常使用狀況，在保潔過程中如發(fā)現(xiàn)公共設施有損壞應及時上報；7、

根據(jù)上級領導安排和業(yè)主要求，做好各項特約有償服務；8、

完成上級領導交辦的其他任保潔員崗位職責1、

遵守公司和物業(yè)管理中心各項規(guī)章制度，堅15保潔員兢兢業(yè)業(yè)保潔員兢兢業(yè)業(yè)16工程部人員崗位職責1、設備設施等公用部位將采用分區(qū)管理、責任到人的方式，將城花以核心路為界劃分為兩個分區(qū)，實行分區(qū)管理，同時在各個分區(qū)實行責任負責制，每人都有自己的專責區(qū)域，同時由要求通力合作、相互監(jiān)督以保證設備設施的完好如新。體現(xiàn)“各有所專，面面俱到”的用人思想和服務理念。

2、家政維修服務主要體現(xiàn)“專業(yè)化，快速化”推行崗位專家、服務明星，來提高服務品質(zhì)。

3、公共照明采用雙電源供電，分區(qū)控制。

4、公共部位的路燈要求采用跳躍式雙回路控制，在夜深人稀時關閉一半，以利于今后節(jié)約公用費用支出。

工程部人員崗位職責1、設備設施等公用部位將采用分區(qū)管理、責任17工程部人員崗前培訓實訓及培訓工程部人員崗前培訓實訓及培訓18公司人員組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理（宋六麗）工程部經(jīng)理(劉國興)安防部經(jīng)理(符子登)保潔部經(jīng)理(田維)客服部經(jīng)理(劉丹)財務部經(jīng)理(代琴)人事部經(jīng)理(朱紅)總經(jīng)理助理（費仕珊）公司人員組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理安防部經(jīng)理保潔部經(jīng)理客服部經(jīng)理財務部19結(jié)束語我們根據(jù)體育中心相關資料，結(jié)合我公司具體工作經(jīng)驗及實際情況，制作了物業(yè)服務方案。通過本方案，物業(yè)顧問客觀描述了體育中心基本情況，結(jié)合實際，提出了可操作性強的物業(yè)管理服務實施保證措施，希望通過我們的努力將體育中心物業(yè)管理進一步的提升。如果能有幸成為體育中心物業(yè)管理服務單位，我們將嚴格的貫徹所提出的物業(yè)實施方案，并將此內(nèi)容作為服務合同中的備注條款，監(jiān)督約束我們的工作。我們將不遺余力，盡職盡責的提供各項專業(yè)服務。結(jié)束語我們根據(jù)體育中心相關資料，結(jié)合我公司具體工作經(jīng)驗及20ThankyouforThankyoufor21體育中心物業(yè)管理方案課件22項目概述公司簡介物業(yè)管理模式結(jié)束語管理方案流程項目概述物業(yè)管理模式管理23項目概述株洲市體育中心位于長株潭城市群中心地帶，緊臨武廣鐵路株洲站，京珠高速。南靠株洲大道西側(cè)為株洲市長途汽車西站北臨湘江，與巍峨的石峰山隔江相望東有200余米寬的城市綠化帶，環(huán)境優(yōu)美，交通便利項目概述株洲市體育中心位于長株潭城市群中心地帶，24體育中心物業(yè)管理方案課件25公司簡介嘉興物業(yè)服務有限公司是專業(yè)的物業(yè)管理公司，從事各類商品住宅、公寓、別墅、辦公樓宇、事業(yè)單位等全委托物業(yè)服務、物業(yè)顧問服務等業(yè)務，兼營家政服務、綠化養(yǎng)護等服務。公司注冊資金51萬，是一家株洲州市房管局認定的具有國家三級資質(zhì)的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)。公司簡介嘉興物業(yè)服務有限公司是專業(yè)的物業(yè)管理公司，從事各類商26物業(yè)服務企業(yè)文化企業(yè)作風：積極、專注、系統(tǒng)、精細！工作作風：想到、做到、建議到！服務理念：科學管理、依法經(jīng)營、業(yè)主至上、服務第一！開發(fā)理念：前瞻化、人性化、精品化、實用化！物業(yè)服務企業(yè)文化企業(yè)作風：27特色服務—SISSC服務Smile微笑積極

Initiative主動創(chuàng)新Special個性化Suggest咨詢建議comprehensiveness

全方位特色服務—SISSC服務Smile284A級服務理念Anyone任何人：我們保證給每一位業(yè)主，無論年齡、性別、職位、社會地位都給于最真誠的服務！Anytime任何時間：每年365天*24小時，無論晝夜、無論風雨，為業(yè)主提供全天候、全方位的物業(yè)服務！Anywhere任何地點：任何地點業(yè)主的需要就是我們的指令，我們會竭盡全力滿足業(yè)主合理需求！Anything任何事情：在服務項目里，無論大事小事我們都會為業(yè)主提供最滿意的服務！4A級服務理念Anyone任何人：我們保證給每一位業(yè)主，無29全程式服務信息流暢集中處理快速應答及時反饋全程式服務信息流暢30物業(yè)管理模式

物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設定管理架構(gòu)。中心設綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務管理部五個部門。其優(yōu)點是集指揮和只能于一身，命令統(tǒng)一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務的發(fā)展留下充足的空間。物業(yè)管理模式物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織31客服人員崗位職責1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關問題及時反饋和處理。2、做好市場材料價格的調(diào)研，協(xié)助做好各項目的預決算，降低成本。3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。4、做好工程制作中安全保障工作，并負責檢查和整改。5、對風行今日雜志的發(fā)行及時到位，并有效投放、查補。6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關資料。7、配合其它部門做好各項工作。

客服人員崗位職責1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養(yǎng)工32客戶至上客戶至上33保安崗位職責

一、服從命令，聽從指揮，遵守紀律，認真履行崗位職責，積極完成任務。二、保護單位的人身和財產(chǎn)安全，維護大院的正常秩序。三、嚴格驗證，防止未經(jīng)許可人員、車輛、物資擅自進出單位，把好大門關。四、堅守崗位，盡職盡責，認真做好巡邏、檢查、護衛(wèi)等工作，預防執(zhí)勤區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災害事故。五、做好防火、防盜、放爆、防破壞、防事故等工作，確保執(zhí)勤區(qū)的安全。六、保護服務區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或災害事故現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，對現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人應扭送公安機關或保衛(wèi)部門處理。

保安崗位職責

一、服從命令，聽從指揮，遵守紀律，認真履行崗位34保安人員集訓保安人員集訓35保潔員崗位職責

1、

遵守公司和物業(yè)管理中心各項規(guī)章制度，堅守崗位；2、

按照本項目保潔標準及工作程序完成責任范圍內(nèi)的全部工作；3、

在工作過程中發(fā)現(xiàn)違反項目規(guī)章制度的行為要及時上報；4、

參加項目衛(wèi)生的突擊工作，如道路積雨、積雪的及時清掃突擊工作；5、

向用戶宣傳衛(wèi)生常識，勸阻并制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；6、

有義務維護公共設施設備的正常使用狀況，在保潔過程中如發(fā)現(xiàn)公共設施有損壞應及時上報；7、

根據(jù)上級領導安排和業(yè)主要求，做好各項特約有償服務；8、

完成上級領導交辦的其他任保潔員崗位職責1、

遵守公司和物業(yè)管理中心各項規(guī)章制度，堅36保潔員兢兢業(yè)業(yè)保潔員兢兢業(yè)業(yè)37工程部人員崗位職責1、設備設施等公用部位將采用分區(qū)管理、責任到人的方式，將城花以核心路為界劃分為兩個分區(qū)，實行分區(qū)管理，同時在各個分區(qū)實行責任負責制，每人都有自己的專責區(qū)域，同時由要求通力合作、相互監(jiān)督以保證設備設施的完好如新。體現(xiàn)“各有所專，面面俱到”的用人思想和服務理念。

2、家政維修服務主要體現(xiàn)“專業(yè)化，快速化”推行崗位專家、服務明星，來提高服務品質(zhì)。

3、公共照明采用雙電源供電，分區(qū)控制。

4、公共部位的路燈要求采用跳躍式雙回路控制，在夜深人稀時關閉一半，以利于今后節(jié)約公用費用支出。

工程部人員崗位職責1、設備設施等公用部位將采用分區(qū)管理、責任38工程部人員崗前培訓實訓及培訓工程部人員崗前培訓實訓及培訓39公司人員組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理（宋六麗）工程部經(jīng)理(劉國興)安防部經(jīng)理(符子登)保潔部經(jīng)理(田維)客服部經(jīng)理(劉丹)財務部經(jīng)理(代琴)人事部經(jīng)理(朱紅)總經(jīng)理助理（費仕珊）公司人員組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理安防部經(jīng)理保潔部經(jīng)理客