戰(zhàn)略危機管理

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公司危機管理

經(jīng)濟危機公司危機

積極成熟的標準:防止可以預(yù)防的，延遲不可避免的。1危機無處不在，但是我們要客觀看待危機中國人對危機的看法是：危機=危險+機會企業(yè)面臨的危機有兩種：經(jīng)濟危機和企業(yè)危機2經(jīng)濟危機下的公司管理在艱難時刻，專注您的遠景

困難時間是提高甚至是發(fā)展的最好時機，最重要的事情就是保持目標的一致性。整理您的公司，而不是經(jīng)濟大局

外部因素給我們的領(lǐng)導(dǎo)人帶來了太多的痛苦和困惑；但是我們可以通過解決內(nèi)部的危機來達到我們的目的。.向不熟悉的領(lǐng)域發(fā)展Branchoutintotheunfamiliar

管理大師建議CEOS向外發(fā)展，事實證明是可行的。

目標不是恢復(fù)，而是重新定義。

忘記歷史優(yōu)勢，著手創(chuàng)造新的核心優(yōu)勢?？朔淮_定性

經(jīng)濟周期象天氣一樣不可準確預(yù)測，但是您可以預(yù)測公司的周期。3公司危機類型主導(dǎo)產(chǎn)品的重大缺陷(e.g.三菱汽車的剎車系統(tǒng)等，大量產(chǎn)品召回)重要工廠和設(shè)備故障(e.g.北京的變電站高壓電纜被撞斷事件)重大的工業(yè)事故(e.g.聯(lián)合碳化氫在印度的毒氣外瀉事件)敵意收購(e.g.固特異輪胎遭歐洲資本收購)證券欺詐(e.g.內(nèi)部交易、操縱市場等)非法的財務(wù)交易(e.g.第一波士頓涉及洗錢、中國銀行紐約分行非法貸款)現(xiàn)場破壞、罷工(e.g.pollutingmeatproductsatHormel)4公司危機類型（二）非現(xiàn)場破壞(e.g.強生的藥品投毒事件/娃哈哈鈣奶被投毒事件)活動分子攻擊(e.g.綠色和平組織以及動物保護組織等的活動)恐怖主義(e.g.911事件)管理者拐騙(e.g.最近的安然以及世界通訊等一系列假帳事件)自然災(zāi)害(e.g.水災(zāi)、龍卷風、地震)偽造(e.g.計算機軟件和時裝行業(yè))5公司危機的特點突然爆發(fā)采取行動的時間壓力決策信息不完善苛刻的審查質(zhì)疑公司管理層經(jīng)常陷入混亂。股價突然下跌

6引發(fā)危機的不同因素CELL3內(nèi)部破壞溝通故障雇員非法行為職業(yè)健康事故CELL1重大工業(yè)事故產(chǎn)品缺陷計算機系統(tǒng)崩潰內(nèi)部信息CELL2大規(guī)模環(huán)境破壞敵意收購社會危機大規(guī)模系統(tǒng)故障CELL4外部破壞恐怖主義、綁架偽造人力/組織/社會內(nèi)部技術(shù)/經(jīng)濟外部7科技核心組織組織人力人力規(guī)則基礎(chǔ)設(shè)施準備內(nèi)部故障外部故障+危機8危機管理積極成熟的標準墨非定律：某件事情會發(fā)生，他一定會發(fā)生預(yù)防可以避免的推遲不可避免的9危機管理和危害控制

恢復(fù)

準備和預(yù)防

信號探測

組織學習

危機管理模式10危機管理的任任務(wù)危機管理結(jié)構(gòu)構(gòu)化危機救援和緊緊急事態(tài)管理理股東溝通專業(yè)發(fā)言人盡量提供書面面文字信息不以信息不完完全作為擋箭箭牌搪塞新聞聞媒體沖突解決經(jīng)營恢復(fù)和學學習11公司策略公司的技術(shù)組組合矩陣公司危機審計計危機管理團隊隊12事業(yè)部層面的的策略加強戒備，減減少弱點全行業(yè)安全規(guī)規(guī)范社區(qū)關(guān)系13技術(shù)組合矩陣陣A有選擇性加固固設(shè)施B游說當局發(fā)展展基礎(chǔ)設(shè)施.C定期安全檢查查.A配合發(fā)展和社社區(qū)及當局的的緊急計劃.建設(shè)必要的設(shè)設(shè)施B重新布局在合合適的位置.定期安全檢查查(SME).C多元化布局A確定設(shè)施的弱弱點，強化加加固加強工廠的安安全措施B定期基礎(chǔ)設(shè)施施審計/檢查查.C定期安全檢查查.安全管理的適適應(yīng)變化.多元化布局A加大廠區(qū)的安安全.B安全管理的適適應(yīng)變化.C定期安全檢查查基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量量技術(shù)的潛在危危機程度LowHighL低H高A=高度戰(zhàn)略工具具B=中度戰(zhàn)略工具具C=非戰(zhàn)略工具14技術(shù)潛在危機機的評估標準準危害的意向性性(高,中,低)危害的空間范范圍(平方公里或者者以設(shè)施為中中心的半徑范范圍)可釋放能量的的中心(災(zāi)難,高,…低)危害的持久期期(天、周、年…)危及的人口(數(shù)量，中心)爆發(fā)到危害的的遲延時間(分鐘,小時,天)死亡人數(shù)(平均和最大)非人類死亡數(shù)數(shù)量(平均均和和最最大大)環(huán)境境破破壞壞($清除除成成本本)對后后代代的的危危害害和和風風險險(%影響響下下代代)15危機機管管理理四四階階段段模模型型潛伏伏期期：：危危機機意意識識、、居居安安思思危危；；發(fā)作作期期：：危危機機處處理理、、臨臨危危不不懼懼；；善后后期期：：危危機機控控制制、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)危危為為安安；；重建建期期：：危危機機化化解解、、重重整整旗旗鼓鼓。。16第一一階階段段：：潛潛伏伏期期增強強領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的危危機機意意識識重視視危危機機管管理理，，把把它它放放在在企企業(yè)業(yè)管管理理的的決決策策層層次次上上來來考考慮慮要要有有遠遠見見、、未未雨雨綢綢繆繆，，事事先先制制定定危危機機應(yīng)應(yīng)急急方方案案抓住住危危機機征征兆兆，，及及時時處處理理17第二二階階段段：：發(fā)發(fā)作作期期臨危危不不懼懼，，控控制制局局面面。。盡盡量量控控制制危危機機的的發(fā)發(fā)展展速速度度、、強強度度、、爆爆發(fā)發(fā)的的時時間間與與地地點點，，減減少少損損失失白宮宮新新聞聞發(fā)發(fā)布布會會的的啟啟迪迪18第三三階階段段：：善善后后期期回顧顧總總結(jié)結(jié)、、自自我我檢檢討討調(diào)查查、、分分析析、、審審計計，，收收拾拾殘殘局局19第四四階階段段：：重重建建期期重整整旗旗鼓鼓、、塑塑造造形形象象做好好準準備備、、應(yīng)應(yīng)付付危危機機強生生案案例例20新加加坡坡企企業(yè)業(yè)同同行行做做的的如如何何？？ACNIELSON200SME21過去去五五年年受受過過危危機機打打擊擊否否？？有否否35.3%64.7%22與西西方方比比較較遭遭受受危危機機的的可可能能性性百分分比比比較較不不可可能能8.8一樣樣41.2更加加可可能能50.023貴公公司司有有否否危危機機處處理理機機構(gòu)構(gòu)?有:43%無無:57%24危機機經(jīng)經(jīng)歷歷與與危危機機處處理理機機構(gòu)構(gòu)有否否過去去5年年內(nèi)內(nèi)遭遭受受過過危危機機44.9%55.1%過去去5年年內(nèi)內(nèi)未未遭遭受受過過危危機機42.0%57.3%25公司司有有否否建建立立危危機機處處理理計計劃劃?有:42%無無:57%26本地地中中小小企企業(yè)業(yè)與與跨跨國國企企業(yè)業(yè)比比較較有危危機機有有危危機機提提供供危危機機計劃劃中中心心處處理理訓(xùn)訓(xùn)練練本地地企企業(yè)業(yè)44.4%44.4%59.3%跨國國企企業(yè)業(yè)42.0%40.4%46.2%27企業(yè)業(yè)性性質(zhì)質(zhì)與與危危機機計計劃劃有否否本地地中中小小企企業(yè)業(yè)39.260.8本地地跨跨國國企企業(yè)業(yè)61.133.3外國國跨跨國國企企業(yè)業(yè)41.356.3案例：新航SQ006航班失事事處理28企業(yè)規(guī)模與危機管理企業(yè)規(guī)模備有危機計劃設(shè)有危機管理機構(gòu)員工有危機管理訓(xùn)練YESNOYESNOYESNO小型297133674357中型505043576139大型772375257525企業(yè)規(guī)模與危危機管理29中國案例研究究古人云：人無無遠慮，必有有近憂。30勞資沖突發(fā)生生400多名工人集體體上訪，工人人堵住了部委委大門，正常常的辦公秩序序被破壞，造造成了不良的的社會影響。。上訪工人集體體和部委接待待小組面談，，由于工人在在推選代表問問題上有顧慮慮，一直僵持持不下，會談?wù)勔恢背掷m(xù)到到第二天早上上。部領(lǐng)導(dǎo)要要求工人回到到工廠正常上上班，政府一一定會妥善處處理他們反映映的問題。由由部領(lǐng)導(dǎo)委派派工作組到工工廠現(xiàn)場辦公公，解決工人人反映的問題題。在多方努力之之下，工人答答應(yīng)回到工廠廠正常上班31組織機構(gòu)關(guān)系系圖某部下屬公司電子工廠合作房地產(chǎn)公司55%股份100%100%32背景及原因分分析“占地農(nóng)轉(zhuǎn)工工”是指由于于城市規(guī)模迅迅速擴展農(nóng)民民集體由農(nóng)村村戶口轉(zhuǎn)為城城鎮(zhèn)戶口，國國家提供補償償和負責安排排工作。按照照政府有關(guān)規(guī)規(guī)定，農(nóng)轉(zhuǎn)工工無重大過失失，接受單位位五年內(nèi)不得得單方面解除除勞動合同。。他們一般文文化程度不高高，以30-45歲的婦女居多多，既有農(nóng)民民淳樸善良的的一面，也有有小市民狡黠黠潑辣的一面面。33工廠原有的規(guī)規(guī)模較小，主主要靠接受委委托加工維持持生計，技術(shù)術(shù)、管理水平平較低。工廠一次性接接收500多名占地農(nóng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)工，工廠一一直處于虧損損狀態(tài)。為了扭轉(zhuǎn)局面面，廠領(lǐng)導(dǎo)利利用工廠原有有的土地和外外商合作開發(fā)發(fā)房地產(chǎn)，該該項目投資達達1億美元，全部部由外方投入入資金，預(yù)計計在三年后將將取得良好的的經(jīng)濟利益。。另一方面希希望通過大幅幅度提高工人人定額增加收收入，通過減減少職工福利利等措施減少少開支，但還還是無法扭虧虧為盈，相反反造成工人意意見極大，勞勞資雙方對立立嚴重，埋下下了日后沖突突的隱患。34沖突的發(fā)展：：逐步升級在集體上訪之之前，少數(shù)工工人已經(jīng)多次次向公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)反映企業(yè)存存在的困難和和問題，要求求公司協(xié)調(diào)工工人和工廠領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)之間的矛矛盾。由于每次都是是幾個人，一一直被當成孤孤立事件，沒沒有引起公司司領(lǐng)導(dǎo)的足夠夠重視，只是是敷衍一下，，沒有認真調(diào)調(diào)查研究，了了解全面情況況，自然也就就沒有采取相相應(yīng)的措施。。工人認為上級級公司沒有誠誠意解決問題題，決定直接接向公司的主主管上級———部委反映問問題。工人一一方面到合作作開發(fā)的房地地產(chǎn)現(xiàn)場阻止止施工；另一一方面，工人人集體到市政政府上訪，要要求保護他們們的切身利益益。因工廠不不屬于市政府府管轄，工人人就集體到部部委上訪，向向部領(lǐng)導(dǎo)反映映問題。中外外合作的房地地產(chǎn)項目如果果工程下馬或或延誤，將造造成巨大的經(jīng)經(jīng)濟損失和不不良的國際影影響。同時集集體上訪直接接影響了部委委的正常辦公公秩序，造成成了不良的社社會影響，引引起了各級政政府的高度重重視。35最終的結(jié)果：：大事化小雙方抱著合作作務(wù)實的態(tài)度度，在各自的的立場都有較較大的妥協(xié)，，加上各級政政府的大力支支持，問題得得到了圓滿解解決。工人的的要求得到了了滿足，工廠廠的合作房地地產(chǎn)開發(fā)項目目按計劃開工工，公司和工工廠的長期利利益得到了保保證。一場沖沖突到此圓滿滿化解。36善后后工工作作：：組組織織學學習習在解解決決工工人人的的問問題題以以后后，，公公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及及時時改改組組工工廠廠領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班班子子，，從從公公司司抽抽調(diào)調(diào)得得力力的的干干部部接接管管了了工工廠廠，，積積極極推推進進工工廠廠的的改改組組計計劃劃，，順順利利地地完完成成了了過過渡渡。。爭取外外方的的支持持，雙雙方合合資成成立新新的公公司，，將工工廠剩剩余的的員工工全部部轉(zhuǎn)入入合資資企業(yè)業(yè)，既既解決決了員員工的的就業(yè)業(yè)問題題，也也為企企業(yè)的的發(fā)展展奠定定了一一個堅堅實的的基礎(chǔ)礎(chǔ)。公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)痛痛定思思痛，，深刻刻反省省，主主動從從沖突突中吸吸取教教訓(xùn)，，對下下屬的的企業(yè)業(yè)進行行全面面的檢檢查，，防微微杜漸漸，防防止類類似的的事件件再度度發(fā)生生。37心得全面部部署，，傾力力全為為：財財政、、新聞聞、官官方大事化化?。海簩枂栴}的的性質(zhì)質(zhì)和范范圍有有效控控制分化陣陣營：：激進進、中中立、、消極極團體體抓住主主要矛矛盾：：分清清主次次，逐逐個解解決善用第第三方方：利利用部部委、、仲裁裁、公公證部部門趁機變變革：：變被被動為為主動動38全面部部署，，傾力力全為為危機發(fā)發(fā)生后后，企企業(yè)必必須調(diào)調(diào)動企企業(yè)的的全部部資源源應(yīng)付付危機機，一一方面面控制制范圍圍，一一方面面減少少企業(yè)業(yè)的損損失。。成立危危機處處理機機構(gòu)：：分頭頭負責責處理理有關(guān)關(guān)新聞聞機構(gòu)構(gòu)的關(guān)關(guān)系，，指定定了唯唯一的的新聞聞信息息渠道道，確確保一一致性性。申申請官官方的的協(xié)助助，內(nèi)內(nèi)部溝溝通，，信息息通報報，必必要的的財力力和支支持。。39處理的的技巧巧1：：大事事化小小在危機的的早期，，對危機機的定性性和范圍圍控制非非常重要要。很多事情情可大可可小，一一旦擴散散，控制制和收拾拾的難度度非常大大。比如如說中國國常說的的公了/私了，，就是一一個可以以考慮的的選擇模模式。40處理技巧巧2：分分化對方也不不一定是是鐵板一一