領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材課件

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)TheArtofLeader施展領(lǐng)導(dǎo)力時所應(yīng)具備之倫理與心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)TheArtofLeader1領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)力——影響、改變、行為凝聚、藝術(shù)——提供方向、動力藝術(shù)≠抄襲，模仿＝創(chuàng)作技巧——不能靠教，只能靠學(xué)討論和研討——發(fā)現(xiàn)和提高①不知有之

②視之豫之

③畏之

④侮之治大國、烹飪小鮮——制度化、規(guī)范化領(lǐng)導(dǎo)成功條件——德（其身正、不令其行，其身不正、則令不行）風(fēng)格不拘一格。只有讓客戶花更小的錢才能賺更多的錢為君之道在于知人，為臣之道在于知事。知人善任領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)力——影響、改變、行為2LeadershipLeader領(lǐng)導(dǎo)是一種行為，是影響他人行為的行為。領(lǐng)導(dǎo)力就是一種影響他人行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership)是一種提供凝聚、提供方向的推動力量。歸根到底，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是凝聚人心的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)力的定義凝聚力＝向心力-離心力LeadershipLeader領(lǐng)導(dǎo)是一種行為，3領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的定義“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)指個人為完成一項共同任務(wù)而影響群體及被群體所影響的能力程度。這為領(lǐng)導(dǎo)職能的三個重要方面下了定義，即個人、群體和任務(wù)，并指出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是這三個基本可變因素之間的職能相互關(guān)系。”JohnAdair,TheSkillofLeadership,Gowerpublishingco,1984領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的定義“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)指個人為完成一項共同任務(wù)而影響群體及4“其身正，不令而行。

其身不正，雖令不從。”《論語·子路》大意：

領(lǐng)導(dǎo)者本身行為正當(dāng)，不發(fā)命令，事情也行得通。領(lǐng)導(dǎo)者本身行為不當(dāng)，雖然三令五申，下屬也不會信從。“其身正，不令而行。

其身不正，雖令不從?！薄墩撜Z·子路》5修己治人古人論領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：寬嚴(yán)之術(shù)。嚴(yán)則樹威，寬則得眾。故有“前嚴(yán)后寬”“九嚴(yán)一寬”。修己治人古人論領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：6案例——領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不拘一格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不拘一格，不用特意學(xué)習(xí)成功者的風(fēng)格，因為保持你原來的本性，最真誠

！你本來十分嚴(yán)肅，卻學(xué)習(xí)與人隨和，你也很難受。你原來是什么習(xí)性的，最好不要改！如果你自知領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上有缺陷，怎么辦？請一個副手彌補。譬如：李嘉誠、比爾·蓋茨等的副官都是人際交往高手。案例——領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不拘一格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不拘一格，不用特意學(xué)習(xí)成功者7雖說領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不拘一格，但是領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在風(fēng)格，則是自有定格！如為人正派、誠實、自律、謙虛、勤勉、善待部下、敬業(yè)、節(jié)儉等。雖說領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不拘一格，但是領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在風(fēng)格，則是自有定格！如8君臣有別即對君主和臣子的要求是完全不同的，正所謂：為君之道在于知人為臣之道在于知事

意即君主的主要職責(zé)是知人善任，臣子的職責(zé)主要在于完成使命。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)的作用是搭臺，不一定要唱戲。君臣有別即對君主和臣子的要求是完全不同的，正所謂：9管理層次與領(lǐng)導(dǎo)技能高層管理人員中層管理人員基層管理人員概念性技能人際關(guān)系技能技術(shù)性技能管理層次與領(lǐng)導(dǎo)技能高層管理人員概念性技能人際關(guān)系技能技術(shù)性技10注意：1,對高層領(lǐng)導(dǎo)而言，概念技能最重要。2、在大公司，高層領(lǐng)導(dǎo)可利用下屬專業(yè)技能；在小公司，專業(yè)技能對高層領(lǐng)導(dǎo)仍舊重要。注意：1,對高層領(lǐng)導(dǎo)而言，概念技能最重要。11一言而可以終身行：恕己所不欲，勿施于人清：楊時齋—軍中無無用之人君事臣以禮，臣事君以忠善用人者人之下江海為能為百谷王，江海比百谷低不是別人能為我做什么，而是我能為別人做什么一言而可以終身行：恕12十種領(lǐng)導(dǎo)倫理與心態(tài)一、凡事先求諸己，后求諸人二、防患重于治亂三、受尊敬遠(yuǎn)比受喜歡重要四、承認(rèn)知覺上的差異五、培養(yǎng)忠誠的下屬六、容忍，容人七、謙卑八、不可事必親躬九、要把榮耀歸于你的上司十、不斷開發(fā)關(guān)聯(lián)力十種領(lǐng)導(dǎo)倫理與心態(tài)一、凡事先求諸己，后求諸人13一、與人保持適當(dāng)?shù)木嚯x熟悉導(dǎo)致輕視二、仆人眼里無英雄三、距離增加魅力?。簩捜?、包容上不與下爭利，下不與上爭名一、與人保持適當(dāng)?shù)木嚯x14做管理者的心態(tài)不同于常人的心態(tài)。長期以上十種領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)與倫理，對管理者施展影響力，大有裨益。不要認(rèn)為此十種心態(tài)與倫理皆為軟性的，老子曾言：柔能克剛。做管理者的心態(tài)不同于常人的心態(tài)。長期以上十種領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)與倫理，15下君——盡己之能中君——盡人之力上君——盡人之智三種人：

１,經(jīng)驗比你多２,關(guān)系比你廣３,實力比你強下君——盡己之能16扁鵲醫(yī)術(shù)最差魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你家兄弟三人，那一位最善于醫(yī)術(shù)？”扁鵲答復(fù)說：“長兄最佳，中兄其次，我最差?！蔽何耐跽f：“為什么會是這樣，你能說明白一些好嗎？”扁鵲答復(fù)說：“我長兄治病，是消除病癥于發(fā)生之前。別人根本察覺不到病癥，所以他的名氣只有我們家才知道，根本傳不出去。我中兄治病，是治于病情初起之時。一般人以為只是小病，所以他的名氣不大，只有本地人才知道他。至于我扁鵲治病，是治于病情嚴(yán)重之后。別人看到我割肉切骨、皮膚敷上毒藥等大動作，因此聞名于天下。比起我的長兄與中兄，我的醫(yī)術(shù)是最差的?！蔽何耐跽f：“你說的很有道理?！保ㄕ浴尔i冠子》）扁鵲醫(yī)術(shù)最差魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你家兄弟三人，那一位最善于17群臣莫能及武候嘗謀事，群臣莫能及，罷朝而有喜色。起進曰：“昔楚莊王嘗謀事，群臣莫能及，退朝而有憂色。申公問曰：‘君有憂色，何也？’曰：‘寡人聞之，世不能絕圣，國不能乏賢，能得其師者王，得其友者霸。今寡人不才，而群臣莫及者，楚國殆矣！’此楚莊王之所憂，而君說之，臣竊懼矣。”于是武侯有慚色?！秴亲印D國第一》魏武侯在籌謀國家政事時，曾經(jīng)因為群臣見識都不如他，而在退朝之后面露喜色。吳起向魏武侯進言道：“從前楚莊王在籌謀國家政事時，曾經(jīng)因為群臣的見識都不如他，而在退朝之后面帶憂色。申公乃問楚莊王：‘君王您為什么面帶憂色呢？’楚莊王這樣答復(fù)：“我曾聽說，世上的圣人不虞斷絕，國家的圣人也不虞匱乏。能夠請到他們作老師的人，便可成為帝王，能得到他們做朋友的人，便可成為霸主．如今我的才智本來就不高，而群臣的才智卻更不及我，楚國的處境將極為危險！”楚莊王所憂心的事，反而是君王喜悅的事，我私下真為您擔(dān)心呀！”魏武侯聽了這段話之后，臉上露出羞慚之色。譯自：《吳子·圖國第一》群臣莫能及武候嘗謀事，群臣莫能及，罷朝而有喜色。起進曰：“昔18戰(zhàn)略藝術(shù)

√

可以×不可以事項你會采取的措施不好非常不好好非常好批評懲處表揚獎勵你認(rèn)為部下的工作動機你估計部下工作情況部下和你不同的觀點，你認(rèn)為其觀點別人轉(zhuǎn)告的部下工作情況，你認(rèn)為部下做了沒有規(guī)定的事，你認(rèn)為部下做了規(guī)定不能做的事，你認(rèn)為應(yīng)該由你負(fù)責(zé)你指派，下級的工作結(jié)果…你沒指派，下級的工作結(jié)果…你認(rèn)為部下的工作能力你認(rèn)為部下對于工作時間的遵守、安排你認(rèn)為部下的工作情緒你認(rèn)為部下的工作業(yè)績你認(rèn)為部下的職業(yè)操守（倫理）戰(zhàn)略藝術(shù)

√可以19１、多用表揚２、少用批評３、節(jié)制獎勵４、慎用懲罰５、防患于未然原則：

一、獎貴小二、罰貴大三、賞遠(yuǎn)罰邁１、多用表揚20管理藝術(shù)

表揚優(yōu)點批評缺點發(fā)現(xiàn)、欣賞允許、接受不能太具體一定要具體擴散、牢記收斂、忘記當(dāng)眾、反復(fù)單獨、一次前聯(lián)、后推前堵、后截對事又對人對事不對人管理藝術(shù)

表揚優(yōu)點批評缺點發(fā)現(xiàn)、欣賞21承認(rèn)知覺上的差異溝通——表決——試驗——服從嚴(yán)守分際，極盡職守亂世重能力，治世重品德承認(rèn)知覺上的差異溝通——表決——試驗——服從22Theartoftimemanagement

時間管理Theartoftimemanagement23忠的結(jié)構(gòu)一、建立信任二、可靠三、忠誠修行：外圓內(nèi)方（為商之道、為官之道、為人之道）曾子曰：夫子之道，忠恕二字忠的結(jié)構(gòu)一、建立信任24時間的分類１,自然的時間；２,社會的時間；３,能夠活動的時間。

社會的時間是基于習(xí)慣和社會生活準(zhǔn)則的，可用“量”表示，而活用時間則用“質(zhì)”表示?；钣脮r間是主觀的、情感的、反省的、享受的、創(chuàng)造的、真實地時間。時間的分類１,自然的時間；25比爾·蓋茨：１.適應(yīng)世界２.不在意自尊３.把CEO拿到手，不在于學(xué)歷４.不要抱怨，吸取教訓(xùn)５.孝敬、感恩６.社會排名７.無休息８.要嚴(yán)格９.無時看電視劇10.不要背后批評老板比爾·蓋茨：26請閉目思考一個假設(shè)性的問題：

當(dāng)宣判你的生命只有三個月時，你會做什么？交待后事，減少來世的后悔。即只能做最重要的事了。但是若還有30年呢？你就不想做最重要的事了。為什么呢？時間資源的獨特性１，供給無彈性（開源）２，無法蓄積（截流）３，無法替代４，無法失而復(fù)得請閉目思考一個假設(shè)性的問題：

當(dāng)宣判你的生命只有三個月時，你27緩事宜急辦，敏則有功急事宜緩辦，忙則多錯緩事宜急辦，敏則有功28五個基本事實１、生理疲勞的恢復(fù)時間約占一日的40%（包括睡眠７小時，吃飯２小時，更衣、盥洗等１小時）。購物、做家務(wù)、通勤等１至３小時。２、從近代史看，欲望的增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于我們能夠消費的時間。３、從經(jīng)濟上，日益增加的多樣化的工作要求；４、與我們發(fā)生關(guān)系（如交易關(guān)系）的人數(shù)增加，溝通量增加。５、人類文明的發(fā)展，伴隨著時間視野的拓展，人格的成熟，時間視野愈長。五個基本事實１、生理疲勞的恢復(fù)時間約占一日的40%（包括睡眠29領(lǐng)導(dǎo)與時間及組織層次戰(zhàn)略計劃作業(yè)計劃領(lǐng)導(dǎo)與時間及組織層次戰(zhàn)略計劃作業(yè)計劃30調(diào)查表明：管理人員在六種不同的計劃工作上的時間分配：當(dāng)天１周后２月后３月后１年后２年后３年后5至10年總裁1%２%５%10%15%27%30%10%部門經(jīng)理２215302012124科長152025373———組長38401552———調(diào)查表明：管理人員在六種不同的計劃工作上的時間分配：當(dāng)天１周31探索自己的時間陷阱所謂時間陷阱（TimeTrap)，是指導(dǎo)致時間浪費的各種因素。在講求跨躍時間陷阱的技巧之前，我們必須首先認(rèn)明自己所面臨的時間陷阱，請你先按工作中時間安排不妥的情況分嚴(yán)重程度次序列舉你自己所經(jīng)遇的各種時間陷阱。探索自己的時間陷阱所謂時間陷阱（TimeTrap)，是指導(dǎo)32探索自己的時間陷阱

所謂時間陷阱（TimeTrap)，是指導(dǎo)致時間浪費的各種因素。

外生的時間陷阱１，意外的電話。不必要的長電話。２，同事或者朋友到來閑話。３，不速之客造訪，意外的顧客、請示者打攪。４，沒有禮貌的人或者有權(quán)力的人到來（特別是有人格缺陷的秘書等）。５，公司等的總經(jīng)理以及管理者的來訪。最壞的情況是若干個總經(jīng)理或者管理者同時來訪。探索自己的時間陷阱

所謂時間陷阱（TimeTrap)，是指33外生的時間陷阱6，工作上必要的會餐。同年入公司的朋友聚會。從海外來的訪問者的夜會。７，會議過多。會議過長。會議準(zhǔn)備不充分等。８，公司經(jīng)營的家族管理、個人經(jīng)營。９，汽車、洗衣機、電視等器具的保養(yǎng)和修理。10，為了孩子預(yù)約醫(yī)師，音樂課、體育鍛煉等的約定。為此，必須帶著孩子出去。11，家務(wù)、購物、燒菜。12，被孩子或父母所干擾。外生的時間陷阱6，工作上必要的會餐。同年入公司的朋友聚會。從34內(nèi)生的時間陷阱１，曖昧易變的目標(biāo)。２,日常工作欠缺計劃性。３,總是在處理、長期化、永無結(jié)束的工作。４,沒有完成期限的工作。５,干過了頭，凡事求完美。６,欠缺秩序，工作場所（辦公桌）混亂不堪。７,工作責(zé)任不明。工作責(zé)任重疊。８,不充分的授權(quán)。９,鉆牛角尖的做法。內(nèi)生的時間陷阱１，曖昧易變的目標(biāo)。35內(nèi)生的時間陷阱10，檢討問題所在過遲。11,對于變化持否定態(tài)度。12,興趣過多，或興趣太廣。13,難以說：NO.14,情報不足，聯(lián)絡(luò)不充分。15,優(yōu)柔寡斷，過早決策。16,疲倦。體能低下。內(nèi)生的時間陷阱10，檢討問題所在過遲。36時間管理就是自我管理由于檢討出的許多時間陷阱都屬于內(nèi)生陷阱，而且大多數(shù)的外生陷阱若非內(nèi)生陷阱所引起，便可借管理技巧予以跨越。因此，在時間的有效運用上，浪費時間的“罪魁禍?zhǔn)住痹瓉硎亲约?！所以，時間管理就是自我管理。時間管理的正確涵意在許多場合，我們經(jīng)常都說如何控制時間、如何支配時間、如何掌握時間以及如何管理時間等話語。但稍加思考，我們會發(fā)現(xiàn)這些話語含有相當(dāng)嚴(yán)重的語病。不管怎樣，時間總是按照一定的速度來臨，又按照一定的速度消失，時間本身本來就無從控制、無從支配、無從掌握與無從管理！因此時間管理并不是指以時間為物件而遂行的管理，而是指面對時間的來臨與消失的這種無從改變與莫可奈何的事實，我們?nèi)绾嗡煨凶晕夜芾?。換句話說，時間管理就是自我管理。時間管理就是自我管理由于檢討出的許多時間陷阱都屬于內(nèi)生陷阱，37常見的不良習(xí)慣之一：欠缺計劃欠缺計劃，表示無前瞻性。碌碌無為者大都有此壞習(xí)慣，故其殺傷力甚強。或言：危機就是轉(zhuǎn)機。危機＝危險+機會。在這一心態(tài)下，則不喜做計劃。不應(yīng)消極回應(yīng)(reaction)，要積極掌握(proaction).對付危機的最好方法就是避免危機，最好的控制就是避免失去控制！常見的不良習(xí)慣之一：欠缺計劃欠缺計劃，表示無前瞻性。38計劃計劃，即未來行動綱領(lǐng)的先期決策。擬定計劃的六個步驟：１.確定目標(biāo)２.探尋達(dá)成目標(biāo)的各種途徑３.選定最佳途徑４.把最佳途徑辦化為每周或每日的工作事項５.編排每周或每日的行事次序并執(zhí)行之６.定期檢查目標(biāo)的可能性及達(dá)成目標(biāo)的最佳途徑的適當(dāng)性計劃的三要素１.想象力，預(yù)測、預(yù)想２.欲望，需求３.事先，提前準(zhǔn)備計劃計劃，即未來行動綱領(lǐng)的先期決策。擬定計劃的六個步驟：39

任何事情，按照完工的期限長短，區(qū)分為緊迫和不緊迫的事；以及按照對目標(biāo)、成果、業(yè)績的貢獻程度區(qū)分為重要與不重要的事。如下（或九象限圖）：

緊迫的事

不緊迫的事

重要的事

不重要的事我們不應(yīng)全面否定按事情的“緩急程度”辦事習(xí)慣，我們強調(diào)的是在排列行事次序時應(yīng)先考慮事情的“輕重”，然后再考慮事情的“緩急”。根據(jù)這個見解，我們認(rèn)為各級管理者值得考慮行事的次序如下：第一優(yōu)先：重要的且緊迫的事第二優(yōu)先：重要的但不緊迫的事第三優(yōu)先：緊迫的但不重要的事第四優(yōu)先：例行的事ⅠⅡⅢⅣ任何事情，按照完工的期限長短，區(qū)分為緊迫和不緊迫的事；以及40

緊迫之事不緊迫之事

Ⅰ是危機，主管必挺身而出。問題是何以危機如此之多？Ⅱ是短期內(nèi)做或不做皆無績效可見。但決定一生成敗的就在于投放在Ⅱ上的時間！重要之事不重要之事Ⅰ設(shè)備發(fā)生故障致使生產(chǎn)停擺重傷害急救員工之間產(chǎn)生肢體沖突停電電腦停機顧客抱怨Ⅱ制度與興革計劃之研擬個人及部屬管理技能之提升公關(guān)之促進問題之調(diào)查與追蹤健康調(diào)查Ⅲ有些電話有些不速之客到訪有些會議之出席有些無謂之請托有些臨時之邀約Ⅳ有些交際應(yīng)酬有些文件之處理處理屬下職掌范圍內(nèi)之事自我干擾（如作白日夢、工作前先抽煙、先清理辦公桌或閱讀報刊雜志等緊迫之事不緊迫之事重要之事不重要41常見的不良習(xí)慣之二：拖延

拖延是有很多借口造成的。心理學(xué)家們總結(jié)了如下表格。若部下有些惡習(xí)，則找出屬于哪個借口，當(dāng)頭棒喝，并給出克服之道。拖延的藉口及其質(zhì)疑表藉口質(zhì)疑１.它太令人感到不快這種不快之感會因為時間之推移而消失嗎？你有沒有想過“長痛不如短痛”的道理？２.期限未到，急什么？正因為期限未到，所以你所面對的是“機會”而非問題。你想讓“機會”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皢栴}”嗎？你想成為役人者（役物者）還是役于人者（役于物者）？常見的不良習(xí)慣之二：拖延藉口質(zhì)疑１.它太令人感到不快423.我在壓力下工作績效較佳！為何承受別人所施加的壓力，而不為自己創(chuàng)造壓力以提升工作績效？為何不為自己預(yù)留余地以應(yīng)付意外事件？４.我不理它也許就沒事！萬一出事怎么辦？５.它很難！你沒有做過困難的事嗎？拖延就可以降低難度嗎？處理難度愈高的事所產(chǎn)生的成就感不也愈大嗎？６.我現(xiàn)在沒有心情做這事！你愿意成為自己情緒的俘虜嗎？會不會因為你不做，所以才沒有心情做？７.盡管它很重要，但不急??！難道你不知道要先做及多做重要的事才會擴大成就？難道凡事都要擺到急的時候才去做？８.我真的想去做，但我卻老是忘記它！說真地，你不重視它甚至你刻意回避它?？刹皇菃幔浚?假如我不急著做，搞不好會有別人拿去做你不覺得這樣會損及你的形象及自尊嗎？3.我在壓力下工作績效較佳！為何承受別人所施加的壓力，而不為4310.目前我很忙，抽不出時間做那件事！你有沒有比較過你手頭上正在忙的事重要？還是那件事重要？11.這件事可能行不通！你想不想知道它是否行得通？只有動手去做才能獲得答案！12.我要先將辦公桌收拾干凈！何不等到辦完事之后再進行收拾工作？13.茲事體大，我怎能貿(mào)然采取行動？正因為茲事體大所以更不應(yīng)該錯失采取行動之機會。這一點你想過沒有？14.假如我現(xiàn)在就做，做妥后還會接到更多的事做！你已處于坐以待弊的狀態(tài)嗎？15.在開動之前，我想先休息一下！何不將次序倒轉(zhuǎn)一下，讓休息成為做妥工作之報償？16.從下個月起開始戒煙！你的意志力未免太薄弱了？你何不趁熱打鐵？10.目前我很忙，抽不出時間做那件事！你有沒有比較過你手頭上44治療拖延導(dǎo)致管理者采取拖延作風(fēng)的事情大約有三種：第一，不愉快的事第二，困難的事第三，含重大決策的事至于克服拖延的方法，常用的有四種：一，各個擊破二，平衡表法三，思維方式改變四，避免過分追求盡善盡美法克服拖延之方法成本/效益分析法分析何事成本小，效益大。事倍功半？事半功倍？思維方式改變法這件事令人感到為難，但是它非做不可。我將立即做完它，以便盡早忘掉它！治療拖延45常見不良習(xí)慣之三：有求必應(yīng)“當(dāng)一個人能克服‘不好意思拒絕’的心理，并具備‘拒絕他人’的技巧，則他由免于履行自己所不情愿履行的承諾而節(jié)省的時間將極為可觀”。相信絕大多數(shù)的管理者都同意以上見解，但是真正能夠克服“不好意思拒絕”的心理障礙以及具備拒絕技巧的管理者并不多！管理者之所以不好意思拒絕他人的請托，可能是基于以下原因：１.接受比拒絕更容易；２.擔(dān)心拒絕后將觸怒請托者或遭到報復(fù)；３.想做一位廣受愛戴的好人；４.不了解拒絕他人請托的重要性；５.不知如何拒絕。常見不良習(xí)慣之三：有求必應(yīng)“當(dāng)一個人能克服‘不好意思拒絕’的46以下九項有關(guān)拒絕接納請托的要領(lǐng)，可供參考１.要耐心傾聽請托者所提出的要求。即使你在他述說的半途中即已知道非加以拒絕不可，你都必須凝神靜聽他的講話。這樣做，為的是確切了解請托者的內(nèi)涵，以及表示對請托者的尊重。２.如你無法當(dāng)場決定接納或拒絕，則要明白地告訴請托者，你仍要考慮，并確切地指出你所需要考慮的時間要有多長。千萬不要以“需考慮”作為拖延不辦的擋箭牌。３.拒絕時，應(yīng)顯示你對請托者的請托已給予莊重的考慮，并顯示你已充分了解到這種請托對請托者的重要性。４.在拒絕接納時，你的表情應(yīng)該是和顏悅色。最好多謝請托者能想到你，并略表歉意。切忌過分表達(dá)歉意，以免對方以為你不誠實——因為你如果真的感到那樣過意不去，那么你將會設(shè)法接受他的請托而不會拒絕。以下九項有關(guān)拒絕接納請托的要領(lǐng)，可供參考１.要耐心傾聽請托者475.拒絕時，除了和顏悅色的外，仍應(yīng)顯露堅定的態(tài)度。這即是說，不要被請托者說服而打消或修正你拒絕的初衷。6.你還最好對請托者指出拒絕的理由。這樣做，將有助一維護你與請托者原有的關(guān)系。但這不意味對所有的拒絕都必須附以理由。有時不申訴理由反而顯得真誠，例如你偶爾對頻頻請托的人和顏悅色地說：“真抱歉，這一次我無能為力，希望你諒解?！毕嘈挪恢劣诋a(chǎn)生不良的后果。但是這一旦你附之拒絕理由，該理由必須是合乎邏輯的和誠摯的。假如請托者試圖推翻你的理由，則需要復(fù)理由，無須爭辯。7.要請托者了解，你所拒絕的，不是他本身，而是拒絕所托之事。８.拒絕之后，如有可能你應(yīng)為請托者提供處理其請托事項的其它可行途徑。９.切忌透過第三者拒絕某人的請托，因為一旦這么做，不僅足以顯示你的懦弱，而且在請托者心目中會認(rèn)為你不夠誠意。5.拒絕時，除了和顏悅色的外，仍應(yīng)顯露堅定的態(tài)度。這即是說，48常見不良習(xí)慣之四：事必躬親

日常所遇事物中真正具有高度重要性的只占少數(shù)。管理者應(yīng)集中大量時間處理那些少數(shù)且重要的事物，而將其余瑣事交付助手處理。若不如此，事無巨細(xì)皆事必躬親為之，則不但瑣事將占用許多時間，致使少數(shù)重要的事物無法做妥，更嚴(yán)重的是管理者剝奪了部屬發(fā)揮才能的機會。所以，“事必躬親”仍是管理者最嚴(yán)重的時間陷阱?？缭綍r間陷阱的唯一途徑就是“授權(quán)”。常見不良習(xí)慣之四：事必躬親日常所遇事物中真正具有高度重要性49減少“事必躬親”所謂授權(quán)，是指將分內(nèi)的若干工作交托部屬辦理。授權(quán)行為本身是由三種要素所構(gòu)成：第一，工作的指派第二，權(quán)力的授與第三，責(zé)任的創(chuàng)造減少“事必躬親”所謂授權(quán)，是指將分內(nèi)的若干工作交托部屬辦理。50工作的緊迫性與重要性之定位問卷

（請按照Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ填寫）

１,草擬下一年度工作計劃。

２,與客戶約定洽談100萬元PL（產(chǎn)品責(zé)任）案件。

３,與供應(yīng)商洽談下一季度之采購細(xì)節(jié)。

４,處理昨日部屬間爭執(zhí)之事宜。

５,被召喚前往OEM處理抱怨。

６,品管圈之列席。

７,親友之吊祭。

８,計劃性出差。

９,接家人緊急治病。

10,400HP馬達(dá)燒毀所引發(fā)之工作調(diào)度。

11,產(chǎn)能剛好應(yīng)付需要的生產(chǎn)設(shè)備發(fā)生事故，予以應(yīng)變指示。

12,參加教育訓(xùn)練活動。工作的緊迫性與重要性之定位問卷

（請按照Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ填寫）51

13,每月定期為部屬實施之OJT。

14,提案制度之改進事宜。

15,參加TQC會議。

16,主持新進人員入職前訓(xùn)練。

17,每月一次之計劃性代理人訓(xùn)練。

18,問題之調(diào)查與追蹤。

19,外界團體來電邀請參與新夏落成典禮，并請即時答復(fù)。

20,日報表之批閱。

21,某研究所學(xué)生寄來的一份撰寫碩士論文的問卷。

22,重傷害之急救。

23,參加部署的婚禮或喪禮。

24,兜售電腦軟體的業(yè)務(wù)員正在電話中表明，希望能當(dāng)面向你推薦其軟件。

25,扶輪社社友邀請聚餐，希望你一、兩天內(nèi)答復(fù)能否參與。13,每月定期為部屬實施之OJT。52君是否授權(quán)不足？

底下問卷中的二五個言述，是用以描繪授權(quán)不足的管理者所顯示的癥候群。我們可藉著它來研判管理者是否授權(quán)不足。

請據(jù)實在第一個言述之后，填寫你是否同意該言述。同意的話，請?zhí)钌稀笆恰?，不同意的話填上“否”?????????????????????（）１.當(dāng)你不在場之際，你的部屬是否只繼續(xù)推動例行性工作？（）２.你是否感到例行性工作太占用時間，以致無法騰出時間作計劃？（）３.一旦遭遇緊急事件，你掌握的部門是否即刻出現(xiàn)手足無措之現(xiàn)象？（）４.你是否常常為細(xì)節(jié)問題而操心？（）５.你的部屬是否經(jīng)常要等到你示意“開動”，才敢著手工作？（）６.你的部屬是否無意提供你意見？（）７.你是否常常抱怨工作無法按原定計劃進行？（）８.你的部屬是否只機械式地執(zhí)行你的命令，而欠缺工作熱誠？（）９.你是否常常需要將公事帶回家中處理？（）10.你的工作時間是否經(jīng)常長過你的部屬的工作時間？（）11.你是否經(jīng)常感到?jīng)]有時間進修、娛樂、或休假？君是否授權(quán)不足？

底下問卷中的二五個言述，是用以描繪授權(quán)53（）12.你是否常常受到部屬之“請求機宜”所干擾？（）13.你是否收聽過多的電話而感到厭煩不已？（）14.你是否常常感到無法在期限之內(nèi)完成工作？（）15.你是否認(rèn)為一位獲得高薪的管理者，理應(yīng)忙得團團轉(zhuǎn)才像話？（）16.你是否不讓部屬熟悉業(yè)務(wù)上的機密，以免被他們?nèi)〈愕穆毼唬浚ǎ?7.你是否覺得非嚴(yán)密地督導(dǎo)部屬工作不可？（）18.你是否感到對家庭疏于照顧？（）19.你是否花費一部分時間去料理屬下能自行料理的事情？（）20.你是不是一位完善主義者？（）21.你所掌握的部門是否時常出現(xiàn)危機？（）22.你是否認(rèn)為部屬只要能做妥分內(nèi)工作已足夠，而不必過于苛求？（）23.你是否極少咨詢部屬的意見？（）24.你是否感到一旦你想離開工作崗位一、兩星期，你從部屬之中找不到合適的職位代理人？（）25.你是否同意這樣的觀念：想做妥事情，只好自己動手？評分方法：在問卷各題的答案中，每一個“是”給１分，每一個“否”給０分。請計算自己的總得分

。

（）12.你是否常常受到部屬之“請求機宜”所干擾？54拖延商數(shù)測驗

請據(jù)實選擇以下每一個陳述之后最切合你的答案：①為了避免對棘手的難題采取行動，我于是制造理由并尋找借口。A極表同意B略表同意C略表不同意D極表不同意②為使困難的工作能被執(zhí)行，對執(zhí)行者下壓力是必要的。A極表同意B略表同意C略表不同意D極表不同意③我采取折衷辦法以避免或延緩不愉快的或是困難的工作。A極表同意B略表同意C略表不同意D極表不同意④我遭遇太多足以妨礙完成重大任務(wù)的干擾的危機。A極表同意B略表同意C略表不同意D極表不同意⑤當(dāng)被迫從事一項不愉快的決策時，我避免直截了當(dāng)?shù)卮饛?fù)。A極表同意B略表同意C略表不同意D極表不同意拖延商數(shù)測驗

請據(jù)實選擇以下每一個陳述之后最切合你的答案：55⑥我對重要的行動計劃追蹤工作不予理會。A極表同意B略表同意C略表不同意D極表不同意⑦我試圖使他人為我執(zhí)行不愉快的工作。A極表同意B略表同意C略表不同意D極表不同意⑧我將重要的工作安排在下午處理，或者帶回家，以便在夜晚或周末處理它。A極表同意B略表同意C略表不同意D極表不同意⑨我過分疲勞（或過分緊張、過分泄氣或太受掣肘）。以致無法處理我所面對的困難任務(wù)。A極表同意B略表同意C略表不同意D極表不同意⑩在著手處理一件很難的任務(wù)之前，我喜歡清除桌子上每一個物件。A極表同意B略表同意C略表不同意D極表不同意評分標(biāo)準(zhǔn)：每一個“極表同意”給予４分每一個“略表同意”給予３分每一個“略表不同意”給予２分⑥我對重要的行動計劃追蹤工作不予理會。56每一個“極表不同意”給予1分請按以上評分標(biāo)準(zhǔn)將你的測驗成績登記在以下的評分表內(nèi)，并計算你獲得的總分：評分表注：Cf.jackD.Ferner,successfulTimeManggement,JohnWiley＆Sons,Inc,1980,PP.171-2.題目分?jǐn)?shù)①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩總分每一個“極表不同意”給予1分題目分?jǐn)?shù)①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩總57跨國談判入國問禁入境隨俗Case1你正在新加坡的一家工廠內(nèi)與一群為數(shù)多達(dá)八人的工程師進行談判。這八個人坐在談判桌的一邊，而你方的三個代表坐在談判桌的另一邊。你方的代表之中有兩位是由廣州專程趕來的。在上述的談判場合中，有幾位是外國人？１,１人２,３人３,８人４,

10人跨國談判你正在新加坡的一家工廠內(nèi)與一群為數(shù)多達(dá)八人的工程師進58Case2你正在中東某國際機場候機室等待登機。你看到一位阿拉伯男人走過你面前，背后一個裹著頭巾與面紗的女人亦步亦趨地跟著。坐在你旁邊的人向你及臨近的人說：“這是典型的回教世界怪異景象！”聽完之后，你怎么辦？１,微笑不作聲？２,將頭轉(zhuǎn)開并尋找其他座位？３,聳聳肩膀說：“那不關(guān)我們的事”？Case2你正在中東某國際機場候機室等待登機。你看到一位59激勵學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。

230、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計分板上。

233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實的人，未來將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費力。242、堅韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會把人喚醒的。

243、人之所以能，是相信能。244、沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。245、一個有信念者所開發(fā)出的力量，大于99個只有興趣者。

246、環(huán)境不會改變，解決之道在于改變自己。247、兩粒種子，一片森林。248、每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。249、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。250、大多數(shù)人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。激勵學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言60領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)TheArtofLeader施展領(lǐng)導(dǎo)力時所應(yīng)具備之倫理與心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)TheArtofLeader61領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)力——影響、改變、行為凝聚、藝術(shù)——提供方向、動力藝術(shù)≠抄襲，模仿＝創(chuàng)作技巧——不能靠教，只能靠學(xué)討論和研討——發(fā)現(xiàn)和提高①不知有之

②視之豫之

③畏之

④侮之治大國、烹飪小鮮——制度化、規(guī)范化領(lǐng)導(dǎo)成功條件——德（其身正、不令其行，其身不正、則令不行）風(fēng)格不拘一格。只有讓客戶花更小的錢才能賺更多的錢為君之道在于知人，為臣之道在于知事。知人善任領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)力——影響、改變、行為62LeadershipLeader領(lǐng)導(dǎo)是一種行為，是影響他人行為的行為。領(lǐng)導(dǎo)力就是一種影響他人行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership)是一種提供凝聚、提供方向的推動力量。歸根到底，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是凝聚人心的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)力的定義凝聚力＝向心力-離心力LeadershipLeader領(lǐng)導(dǎo)是一種行為，63領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的定義“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)指個人為完成一項共同任務(wù)而影響群體及被群體所影響的能力程度。這為領(lǐng)導(dǎo)職能的三個重要方面下了定義，即個人、群體和任務(wù)，并指出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是這三個基本可變因素之間的職能相互關(guān)系?！盝ohnAdair,TheSkillofLeadership,Gowerpublishingco,1984領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的定義“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)指個人為完成一項共同任務(wù)而影響群體及64“其身正，不令而行。

其身不正，雖令不從。”《論語·子路》大意：

領(lǐng)導(dǎo)者本身行為正當(dāng)，不發(fā)命令，事情也行得通。領(lǐng)導(dǎo)者本身行為不當(dāng)，雖然三令五申，下屬也不會信從?！捌渖碚?，不令而行。

其身不正，雖令不從?！薄墩撜Z·子路》65修己治人古人論領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：寬嚴(yán)之術(shù)。嚴(yán)則樹威，寬則得眾。故有“前嚴(yán)后寬”“九嚴(yán)一寬”。修己治人古人論領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：66案例——領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不拘一格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不拘一格，不用特意學(xué)習(xí)成功者的風(fēng)格，因為保持你原來的本性，最真誠

！你本來十分嚴(yán)肅，卻學(xué)習(xí)與人隨和，你也很難受。你原來是什么習(xí)性的，最好不要改！如果你自知領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上有缺陷，怎么辦？請一個副手彌補。譬如：李嘉誠、比爾·蓋茨等的副官都是人際交往高手。案例——領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不拘一格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不拘一格，不用特意學(xué)習(xí)成功者67雖說領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不拘一格，但是領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在風(fēng)格，則是自有定格！如為人正派、誠實、自律、謙虛、勤勉、善待部下、敬業(yè)、節(jié)儉等。雖說領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不拘一格，但是領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在風(fēng)格，則是自有定格！如68君臣有別即對君主和臣子的要求是完全不同的，正所謂：為君之道在于知人為臣之道在于知事

意即君主的主要職責(zé)是知人善任，臣子的職責(zé)主要在于完成使命。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)的作用是搭臺，不一定要唱戲。君臣有別即對君主和臣子的要求是完全不同的，正所謂：69管理層次與領(lǐng)導(dǎo)技能高層管理人員中層管理人員基層管理人員概念性技能人際關(guān)系技能技術(shù)性技能管理層次與領(lǐng)導(dǎo)技能高層管理人員概念性技能人際關(guān)系技能技術(shù)性技70注意：1,對高層領(lǐng)導(dǎo)而言，概念技能最重要。2、在大公司，高層領(lǐng)導(dǎo)可利用下屬專業(yè)技能；在小公司，專業(yè)技能對高層領(lǐng)導(dǎo)仍舊重要。注意：1,對高層領(lǐng)導(dǎo)而言，概念技能最重要。71一言而可以終身行：恕己所不欲，勿施于人清：楊時齋—軍中無無用之人君事臣以禮，臣事君以忠善用人者人之下江海為能為百谷王，江海比百谷低不是別人能為我做什么，而是我能為別人做什么一言而可以終身行：恕72十種領(lǐng)導(dǎo)倫理與心態(tài)一、凡事先求諸己，后求諸人二、防患重于治亂三、受尊敬遠(yuǎn)比受喜歡重要四、承認(rèn)知覺上的差異五、培養(yǎng)忠誠的下屬六、容忍，容人七、謙卑八、不可事必親躬九、要把榮耀歸于你的上司十、不斷開發(fā)關(guān)聯(lián)力十種領(lǐng)導(dǎo)倫理與心態(tài)一、凡事先求諸己，后求諸人73一、與人保持適當(dāng)?shù)木嚯x熟悉導(dǎo)致輕視二、仆人眼里無英雄三、距離增加魅力?。簩捜荨萆喜慌c下爭利，下不與上爭名一、與人保持適當(dāng)?shù)木嚯x74做管理者的心態(tài)不同于常人的心態(tài)。長期以上十種領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)與倫理，對管理者施展影響力，大有裨益。不要認(rèn)為此十種心態(tài)與倫理皆為軟性的，老子曾言：柔能克剛。做管理者的心態(tài)不同于常人的心態(tài)。長期以上十種領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)與倫理，75下君——盡己之能中君——盡人之力上君——盡人之智三種人：

１,經(jīng)驗比你多２,關(guān)系比你廣３,實力比你強下君——盡己之能76扁鵲醫(yī)術(shù)最差魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你家兄弟三人，那一位最善于醫(yī)術(shù)？”扁鵲答復(fù)說：“長兄最佳，中兄其次，我最差?！蔽何耐跽f：“為什么會是這樣，你能說明白一些好嗎？”扁鵲答復(fù)說：“我長兄治病，是消除病癥于發(fā)生之前。別人根本察覺不到病癥，所以他的名氣只有我們家才知道，根本傳不出去。我中兄治病，是治于病情初起之時。一般人以為只是小病，所以他的名氣不大，只有本地人才知道他。至于我扁鵲治病，是治于病情嚴(yán)重之后。別人看到我割肉切骨、皮膚敷上毒藥等大動作，因此聞名于天下。比起我的長兄與中兄，我的醫(yī)術(shù)是最差的。”魏文王說：“你說的很有道理?！保ㄕ浴尔i冠子》）扁鵲醫(yī)術(shù)最差魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你家兄弟三人，那一位最善于77群臣莫能及武候嘗謀事，群臣莫能及，罷朝而有喜色。起進曰：“昔楚莊王嘗謀事，群臣莫能及，退朝而有憂色。申公問曰：‘君有憂色，何也？’曰：‘寡人聞之，世不能絕圣，國不能乏賢，能得其師者王，得其友者霸。今寡人不才，而群臣莫及者，楚國殆矣！’此楚莊王之所憂，而君說之，臣竊懼矣。”于是武侯有慚色。《吳子·圖國第一》魏武侯在籌謀國家政事時，曾經(jīng)因為群臣見識都不如他，而在退朝之后面露喜色。吳起向魏武侯進言道：“從前楚莊王在籌謀國家政事時，曾經(jīng)因為群臣的見識都不如他，而在退朝之后面帶憂色。申公乃問楚莊王：‘君王您為什么面帶憂色呢？’楚莊王這樣答復(fù)：“我曾聽說，世上的圣人不虞斷絕，國家的圣人也不虞匱乏。能夠請到他們作老師的人，便可成為帝王，能得到他們做朋友的人，便可成為霸主．如今我的才智本來就不高，而群臣的才智卻更不及我，楚國的處境將極為危險！”楚莊王所憂心的事，反而是君王喜悅的事，我私下真為您擔(dān)心呀！”魏武侯聽了這段話之后，臉上露出羞慚之色。譯自：《吳子·圖國第一》群臣莫能及武候嘗謀事，群臣莫能及，罷朝而有喜色。起進曰：“昔78戰(zhàn)略藝術(shù)

√

可以×不可以事項你會采取的措施不好非常不好好非常好批評懲處表揚獎勵你認(rèn)為部下的工作動機你估計部下工作情況部下和你不同的觀點，你認(rèn)為其觀點別人轉(zhuǎn)告的部下工作情況，你認(rèn)為部下做了沒有規(guī)定的事，你認(rèn)為部下做了規(guī)定不能做的事，你認(rèn)為應(yīng)該由你負(fù)責(zé)你指派，下級的工作結(jié)果…你沒指派，下級的工作結(jié)果…你認(rèn)為部下的工作能力你認(rèn)為部下對于工作時間的遵守、安排你認(rèn)為部下的工作情緒你認(rèn)為部下的工作業(yè)績你認(rèn)為部下的職業(yè)操守（倫理）戰(zhàn)略藝術(shù)

√可以79１、多用表揚２、少用批評３、節(jié)制獎勵４、慎用懲罰５、防患于未然原則：

一、獎貴小二、罰貴大三、賞遠(yuǎn)罰邁１、多用表揚80管理藝術(shù)

表揚優(yōu)點批評缺點發(fā)現(xiàn)、欣賞允許、接受不能太具體一定要具體擴散、牢記收斂、忘記當(dāng)眾、反復(fù)單獨、一次前聯(lián)、后推前堵、后截對事又對人對事不對人管理藝術(shù)

表揚優(yōu)點批評缺點發(fā)現(xiàn)、欣賞81承認(rèn)知覺上的差異溝通——表決——試驗——服從嚴(yán)守分際，極盡職守亂世重能力，治世重品德承認(rèn)知覺上的差異溝通——表決——試驗——服從82Theartoftimemanagement

時間管理Theartoftimemanagement83忠的結(jié)構(gòu)一、建立信任二、可靠三、忠誠修行：外圓內(nèi)方（為商之道、為官之道、為人之道）曾子曰：夫子之道，忠恕二字忠的結(jié)構(gòu)一、建立信任84時間的分類１,自然的時間；２,社會的時間；３,能夠活動的時間。

社會的時間是基于習(xí)慣和社會生活準(zhǔn)則的，可用“量”表示，而活用時間則用“質(zhì)”表示?；钣脮r間是主觀的、情感的、反省的、享受的、創(chuàng)造的、真實地時間。時間的分類１,自然的時間；85比爾·蓋茨：１.適應(yīng)世界２.不在意自尊３.把CEO拿到手，不在于學(xué)歷４.不要抱怨，吸取教訓(xùn)５.孝敬、感恩６.社會排名７.無休息８.要嚴(yán)格９.無時看電視劇10.不要背后批評老板比爾·蓋茨：86請閉目思考一個假設(shè)性的問題：

當(dāng)宣判你的生命只有三個月時，你會做什么？交待后事，減少來世的后悔。即只能做最重要的事了。但是若還有30年呢？你就不想做最重要的事了。為什么呢？時間資源的獨特性１，供給無彈性（開源）２，無法蓄積（截流）３，無法替代４，無法失而復(fù)得請閉目思考一個假設(shè)性的問題：

當(dāng)宣判你的生命只有三個月時，你87緩事宜急辦，敏則有功急事宜緩辦，忙則多錯緩事宜急辦，敏則有功88五個基本事實１、生理疲勞的恢復(fù)時間約占一日的40%（包括睡眠７小時，吃飯２小時，更衣、盥洗等１小時）。購物、做家務(wù)、通勤等１至３小時。２、從近代史看，欲望的增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于我們能夠消費的時間。３、從經(jīng)濟上，日益增加的多樣化的工作要求；４、與我們發(fā)生關(guān)系（如交易關(guān)系）的人數(shù)增加，溝通量增加。５、人類文明的發(fā)展，伴隨著時間視野的拓展，人格的成熟，時間視野愈長。五個基本事實１、生理疲勞的恢復(fù)時間約占一日的40%（包括睡眠89領(lǐng)導(dǎo)與時間及組織層次戰(zhàn)略計劃作業(yè)計劃領(lǐng)導(dǎo)與時間及組織層次戰(zhàn)略計劃作業(yè)計劃90調(diào)查表明：管理人員在六種不同的計劃工作上的時間分配：當(dāng)天１周后２月后３月后１年后２年后３年后5至10年總裁1%２%５%10%15%27%30%10%部門經(jīng)理２215302012124科長152025373———組長38401552———調(diào)查表明：管理人員在六種不同的計劃工作上的時間分配：當(dāng)天１周91探索自己的時間陷阱所謂時間陷阱（TimeTrap)，是指導(dǎo)致時間浪費的各種因素。在講求跨躍時間陷阱的技巧之前，我們必須首先認(rèn)明自己所面臨的時間陷阱，請你先按工作中時間安排不妥的情況分嚴(yán)重程度次序列舉你自己所經(jīng)遇的各種時間陷阱。探索自己的時間陷阱所謂時間陷阱（TimeTrap)，是指導(dǎo)92探索自己的時間陷阱

所謂時間陷阱（TimeTrap)，是指導(dǎo)致時間浪費的各種因素。

外生的時間陷阱１，意外的電話。不必要的長電話。２，同事或者朋友到來閑話。３，不速之客造訪，意外的顧客、請示者打攪。４，沒有禮貌的人或者有權(quán)力的人到來（特別是有人格缺陷的秘書等）。５，公司等的總經(jīng)理以及管理者的來訪。最壞的情況是若干個總經(jīng)理或者管理者同時來訪。探索自己的時間陷阱

所謂時間陷阱（TimeTrap)，是指93外生的時間陷阱6，工作上必要的會餐。同年入公司的朋友聚會。從海外來的訪問者的夜會。７，會議過多。會議過長。會議準(zhǔn)備不充分等。８，公司經(jīng)營的家族管理、個人經(jīng)營。９，汽車、洗衣機、電視等器具的保養(yǎng)和修理。10，為了孩子預(yù)約醫(yī)師，音樂課、體育鍛煉等的約定。為此，必須帶著孩子出去。11，家務(wù)、購物、燒菜。12，被孩子或父母所干擾。外生的時間陷阱6，工作上必要的會餐。同年入公司的朋友聚會。從94內(nèi)生的時間陷阱１，曖昧易變的目標(biāo)。２,日常工作欠缺計劃性。３,總是在處理、長期化、永無結(jié)束的工作。４,沒有完成期限的工作。５,干過了頭，凡事求完美。６,欠缺秩序，工作場所（辦公桌）混亂不堪。７,工作責(zé)任不明。工作責(zé)任重疊。８,不充分的授權(quán)。９,鉆牛角尖的做法。內(nèi)生的時間陷阱１，曖昧易變的目標(biāo)。95內(nèi)生的時間陷阱10，檢討問題所在過遲。11,對于變化持否定態(tài)度。12,興趣過多，或興趣太廣。13,難以說：NO.14,情報不足，聯(lián)絡(luò)不充分。15,優(yōu)柔寡斷，過早決策。16,疲倦。體能低下。內(nèi)生的時間陷阱10，檢討問題所在過遲。96時間管理就是自我管理由于檢討出的許多時間陷阱都屬于內(nèi)生陷阱，而且大多數(shù)的外生陷阱若非內(nèi)生陷阱所引起，便可借管理技巧予以跨越。因此，在時間的有效運用上，浪費時間的“罪魁禍?zhǔn)住痹瓉硎亲约海∷?，時間管理就是自我管理。時間管理的正確涵意在許多場合，我們經(jīng)常都說如何控制時間、如何支配時間、如何掌握時間以及如何管理時間等話語。但稍加思考，我們會發(fā)現(xiàn)這些話語含有相當(dāng)嚴(yán)重的語病。不管怎樣，時間總是按照一定的速度來臨，又按照一定的速度消失，時間本身本來就無從控制、無從支配、無從掌握與無從管理！因此時間管理并不是指以時間為物件而遂行的管理，而是指面對時間的來臨與消失的這種無從改變與莫可奈何的事實，我們?nèi)绾嗡煨凶晕夜芾?。換句話說，時間管理就是自我管理。時間管理就是自我管理由于檢討出的許多時間陷阱都屬于內(nèi)生陷阱，97常見的不良習(xí)慣之一：欠缺計劃欠缺計劃，表示無前瞻性。碌碌無為者大都有此壞習(xí)慣，故其殺傷力甚強?；蜓裕何C就是轉(zhuǎn)機。危機＝危險+機會。在這一心態(tài)下，則不喜做計劃。不應(yīng)消極回應(yīng)(reaction)，要積極掌握(proaction).對付危機的最好方法就是避免危機，最好的控制就是避免失去控制！常見的不良習(xí)慣之一：欠缺計劃欠缺計劃，表示無前瞻性。98計劃計劃，即未來行動綱領(lǐng)的先期決策。擬定計劃的六個步驟：１.確定目標(biāo)２.探尋達(dá)成目標(biāo)的各種途徑３.選定最佳途徑４.把最佳途徑辦化為每周或每日的工作事項５.編排每周或每日的行事次序并執(zhí)行之６.定期檢查目標(biāo)的可能性及達(dá)成目標(biāo)的最佳途徑的適當(dāng)性計劃的三要素１.想象力，預(yù)測、預(yù)想２.欲望，需求３.事先，提前準(zhǔn)備計劃計劃，即未來行動綱領(lǐng)的先期決策。擬定計劃的六個步驟：99

任何事情，按照完工的期限長短，區(qū)分為緊迫和不緊迫的事；以及按照對目標(biāo)、成果、業(yè)績的貢獻程度區(qū)分為重要與不重要的事。如下（或九象限圖）：

緊迫的事

不緊迫的事

重要的事

不重要的事我們不應(yīng)全面否定按事情的“緩急程度”辦事習(xí)慣，我們強調(diào)的是在排列行事次序時應(yīng)先考慮事情的“輕重”，然后再考慮事情的“緩急”。根據(jù)這個見解，我們認(rèn)為各級管理者值得考慮行事的次序如下：第一優(yōu)先：重要的且緊迫的事第二優(yōu)先：重要的但不緊迫的事第三優(yōu)先：緊迫的但不重要的事第四優(yōu)先：例行的事ⅠⅡⅢⅣ任何事情，按照完工的期限長短，區(qū)分為緊迫和不緊迫的事；以及100

緊迫之事不緊迫之事

Ⅰ是危機，主管必挺身而出。問題是何以危機如此之多？Ⅱ是短期內(nèi)做或不做皆無績效可見。但決定一生成敗的就在于投放在Ⅱ上的時間！重要之事不重要之事Ⅰ設(shè)備發(fā)生故障致使生產(chǎn)停擺重傷害急救員工之間產(chǎn)生肢體沖突停電電腦停機顧客抱怨Ⅱ制度與興革計劃之研擬個人及部屬管理技能之提升公關(guān)之促進問題之調(diào)查與追蹤健康調(diào)查Ⅲ有些電話有些不速之客到訪有些會議之出席有些無謂之請托有些臨時之邀約Ⅳ有些交際應(yīng)酬有些文件之處理處理屬下職掌范圍內(nèi)之事自我干擾（如作白日夢、工作前先抽煙、先清理辦公桌或閱讀報刊雜志等緊迫之事不緊迫之事重要之事不重要101常見的不良習(xí)慣之二：拖延

拖延是有很多借口造成的。心理學(xué)家們總結(jié)了如下表格。若部下有些惡習(xí)，則找出屬于哪個借口，當(dāng)頭棒喝，并給出克服之道。拖延的藉口及其質(zhì)疑表藉口質(zhì)疑１.它太令人感到不快這種不快之感會因為時間之推移而消失嗎？你有沒有想過“長痛不如短痛”的道理？２.期限未到，急什么？正因為期限未到，所以你所面對的是“機會”而非問題。你想讓“機會”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皢栴}”嗎？你想成為役人者（役物者）還是役于人者（役于物者）？常見的不良習(xí)慣之二：拖延藉口質(zhì)疑１.它太令人感到不快1023.我在壓力下工作績效較佳！為何承受別人所施加的壓力，而不為自己創(chuàng)造壓力以提升工作績效？為何不為自己預(yù)留余地以應(yīng)付意外事件？４.我不理它也許就沒事！萬一出事怎么辦？５.它很難！你沒有做過困難的事嗎？拖延就可以降低難度嗎？處理難度愈高的事所產(chǎn)生的成就感不也愈大嗎？６.我現(xiàn)在沒有心情做這事！你愿意成為自己情緒的俘虜嗎？會不會因為你不做，所以才沒有心情做？７.盡管它很重要，但不急??！難道你不知道要先做及多做重要的事才會擴大成就？難道凡事都要擺到急的時候才去做？８.我真的想去做，但我卻老是忘記它！說真地，你不重視它甚至你刻意回避它?？刹皇菃?？９.假如我不急著做，搞不好會有別人拿去做你不覺得這樣會損及你的形象及自尊嗎？3.我在壓力下工作績效較佳！為何承受別人所施加的壓力，而不為10310.目前我很忙，抽不出時間做那件事！你有沒有比較過你手頭上正在忙的事重要？還是那件事重要？11.這件事可能行不通！你想不想知道它是否行得通？只有動手去做才能獲得答案！12.我要先將辦公桌收拾干凈！何不等到辦完事之后再進行收拾工作？13.茲事體大，我怎能貿(mào)然采取行動？正因為茲事體大所以更不應(yīng)該錯失采取行動之機會。這一點你想過沒有？14.假如我現(xiàn)在就做，做妥后還會接到更多的事做！你已處于坐以待弊的狀態(tài)嗎？15.在開動之前，我想先休息一下！何不將次序倒轉(zhuǎn)一下，讓休息成為做妥工作之報償？16.從下個月起開始戒煙！你的意志力未免太薄弱了？你何不趁熱打鐵？10.目前我很忙，抽不出時間做那件事！你有沒有比較過你手頭上104治療拖延導(dǎo)致管理者采取拖延作風(fēng)的事情大約有三種：第一，不愉快的事第二，困難的事第三，含重大決策的事至于克服拖延的方法，常用的有四種：一，各個擊破二，平衡表法三，思維方式改變四，避免過分追求盡善盡美法克服拖延之方法成本/效益分析法分析何事成本小，效益大。事倍功半？事半功倍？思維方式改變法這件事令人感到為難，但是它非做不可。我將立即做完它，以便盡早忘掉它！治療拖延105常見不良習(xí)慣之三：有求必應(yīng)“當(dāng)一個人能克服‘不好意思拒絕’的心理，并具備‘拒絕他人’的技巧，則他由免于履行自己所不情愿履行的承諾而節(jié)省的時間將極為可觀”。相信絕大多數(shù)的管理者都同意以上見解，但是真正能夠克服“不好意思拒絕”的心理障礙以及具備拒絕技巧的管理者并不多！管理者之所以不好意思拒絕他人的請托，可能是基于以下原因：１.接受比拒絕更容易；２.擔(dān)心拒絕后將觸怒請托者或遭到報復(fù)；３.想做一位廣受愛戴的好人；４.不了解拒絕他人請托的重要性；５.不知如何拒絕。常見不良習(xí)慣之三：有求必應(yīng)“當(dāng)一個人能克服‘不好意思拒絕’的106以下九項有關(guān)拒絕接納請托的要領(lǐng)，可供參考１.要耐心傾聽請托者所提出的要求。即使你在他述說的半途中即已知道非加以拒絕不可，你都必須凝神靜聽他的講話。這樣做，為的是確切了解請托者的內(nèi)涵，以及表示對請托者的尊重。２.如你無法當(dāng)場決定接納或拒絕，則要明白地告訴請托者，你仍要考慮，并確切地指出你所需要考慮的時間要有多長。千萬不要以“需考慮”作為拖延不辦的擋箭牌。３.拒絕時，應(yīng)顯示你對請托者的請托已給予莊重的考慮，并顯示你已充分了解到這種請托對請托者的重要性。４.在拒絕接納時，你的表情應(yīng)該是和顏悅色。最好多謝請托者能想到你，并略表歉意。切忌過分表達(dá)歉意，以免對方以為你不誠實——因為你如果真的感到那樣過意不去，那么你將會設(shè)法接受他的請托而不會拒絕。以下九項有關(guān)拒絕接納請托的要領(lǐng)，可供參考１.要耐心傾聽請托者1075.拒絕時，除了和顏悅色的外，仍應(yīng)顯露堅定的態(tài)度。這即是說，不要被請托者說服而打消或修正你拒絕的初衷。6.你還最好對請托者指出拒絕的理由。這樣做，將有助一維護你與請托者原有的關(guān)系。但這不意味對所有的拒絕都必須附以理由。有時不申訴理由反而顯得真誠，例如你偶爾對頻頻請托的人和顏悅色地說：“真抱歉，這一次我無能為力，希望你諒解?！毕嘈挪恢劣诋a(chǎn)生不良的后果。但是這一旦你附之拒絕理由，該理由必須是合乎邏輯的和誠摯的。假如請托者試圖推翻你的理由，則需要復(fù)理由，無須爭辯。7.要請托者了解，你所拒絕的，不是他本身，而是拒絕所托之事。８.拒絕之后，如有可能你應(yīng)為請托者提供處理其請托事項的其它可行途徑。９.切忌透過第三者拒絕某人的請托，因為一旦這么做，不僅足以顯示你的懦弱，而且在請托者心目中會認(rèn)為你不夠誠意。5.拒絕時，除了和顏悅色的外，仍應(yīng)顯露堅定的態(tài)度。這即是說，108常見不良習(xí)慣之四：事必躬親

日常所遇事物中真正具有高度重要性的只占少數(shù)。管理者應(yīng)集中大量時間處理那些少數(shù)且重要的事物，而將其余瑣事交付助手處理。若不如此，事無巨細(xì)皆事必躬親為之，則不但瑣事將占用許多時間，致使少數(shù)重要的事物無法做妥，更嚴(yán)重的是管理者剝奪了部屬發(fā)揮才能的機會。所以，“事必躬親”仍是管理者最嚴(yán)重的時間陷阱。跨越時間陷阱的唯一途徑就是“授權(quán)”。常見不良習(xí)慣之四：事必躬親日常所遇事物中真正具有高度重要性109減少“事必躬親”所謂授權(quán)，是指將分內(nèi)的若干工作交托部屬辦理。授權(quán)行為本身是由三種要素所構(gòu)成：第一，工作的指派第二，權(quán)力的授與第三，責(zé)任的創(chuàng)造減少“事必躬親”所謂授權(quán)，是指將分內(nèi)的若干工作交托部屬辦理。110工作的緊迫性與重要性之定位問卷

（請按照Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ填寫）

１,草擬下一年度工作計劃。

２,與客戶約定洽談100萬元PL（產(chǎn)品責(zé)任）案件。

３,與供應(yīng)商洽談下一季度之采購細(xì)節(jié)。

４,處理昨日部屬間爭執(zhí)之事宜。

５,被召喚前往OEM處理抱怨。

６,品管圈之列席。

７,親友之吊祭。

８,計劃性出差。

９,接家人緊急治病。

10,400HP馬達(dá)燒毀所引發(fā)之工作調(diào)度。

11,產(chǎn)能剛好應(yīng)付需要的生產(chǎn)設(shè)備發(fā)生事故，予以應(yīng)變指示。

12,參加教育訓(xùn)練活動。工作的緊迫性與重要性之定位問卷

（請按照Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ填寫）111

13,每月定期為部屬實施之OJT。

14,提案制度之改進事宜。

15,參加TQC會議。

16,主持新進人員入職前訓(xùn)練。

17,每月一次之計劃性代理人訓(xùn)練。

18,問題之調(diào)查與追蹤。

19,外界團體來電邀請參與新夏落成典禮，并請即時答復(fù)。

20,日報表之批閱。

21,某研究所學(xué)生寄來的一份撰寫碩士論文的問卷。

22,重傷害之急救。

23,參加部署的婚禮或喪禮。

24,兜售電腦軟體的業(yè)務(wù)員正在電話中表明，希望能當(dāng)面向你推薦其軟件。

25,扶輪社社友邀請聚餐，希望你一、兩天內(nèi)答復(fù)能否參與。13,每月定期為部屬實施之OJT。112君是否授權(quán)不足？

底下問卷中的二五個言述，是用以描繪授權(quán)不足的管理者所顯示的癥候群。我們可藉著它來研判管理者是否授權(quán)不足。

請據(jù)實在第一個言述之后，填寫你是否同意該言述。同意的話，請?zhí)钌稀笆恰保煌獾脑捥钌稀胺瘛保?????????????????????（）１.當(dāng)你不在場之際，你的部屬是否只繼續(xù)推動例行性工作？（）２.你是否感到例行性工作太占用時間，以致無法騰出時間作計劃？（）３.一旦遭遇緊急事件，你掌握的部門是否即刻出現(xiàn)手足無措之現(xiàn)象？（）４.你是否常常為細(xì)節(jié)問題而操心？（）５.你的部屬是否經(jīng)常要等到你示意“開動”，才敢著手工作？（）６.你的部屬是否無意提供你意見？（）７.你是否常常抱怨工作無法按原定計劃進行？（）８.你的部屬是否只機械式地執(zhí)行你的命令，而欠缺工作熱誠？（）９.你是否常常需要將公事帶回家中處理？（）10.你的工作時間是否經(jīng)常長過你的部屬的工作時間？（）11.你是否經(jīng)常感到?jīng)]有時間進修、娛樂、或休假？君是否授權(quán)不足？

底下問卷中的二五個言述，是用以描繪授權(quán)113（）12.你是否常常受到部屬之“請求機宜”所干擾？（）13.你是否收聽過多的電話而感到厭煩不已？（）14.你是否常常感到無法在期限之內(nèi)完成工作？（）15.你是否認(rèn)為一位獲得高薪的管理者，理應(yīng)忙得團團轉(zhuǎn)才像話？（）16.你是否不讓部屬熟悉業(yè)務(wù)上的機密，以免被他們?nèi)〈愕穆毼唬浚ǎ?7.你是否覺得非嚴(yán)密地督導(dǎo)部屬工作不可？（）18.你是否感到對家庭疏于照顧？（）19.你是否花費一部分時間去料理屬下能自行料理的事情？（）20.你是不是一位完善主義者？（）21.你所掌握的部門是否時常出現(xiàn)危機？（）22.你是否認(rèn)為部屬只要能做妥分內(nèi)工作已足夠，而不必過于苛求？（）23.你是否極少咨詢部屬的意見？（）24.你是否感到