精細(xì)化管理培訓(xùn)課件

精細(xì)化管理一、中國企業(yè)的必由之路二、管理與精細(xì)化管理三、精細(xì)化管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用再也不能繼續(xù)“馬大哈”下去中國人的“馬大哈”習(xí)慣從一些詞語和俗語上可見一斑，比如：“差不多”、“就這樣”、“可能”、“大概”、“點(diǎn)到為止”、“只可意會(huì)，不可言傳”。“馬大哈”這個(gè)詞，我理解就是馬馬虎虎、大大咧咧和嘻嘻哈哈的組合。人們渴望一舉成名、一夜暴富；各類講究“技巧”、“秘訣”、“絕招”、“迅速成功”、“快速致富”之類的書籍觸目皆是；社會(huì)的浮躁管理的困惑抓不住的業(yè)務(wù)留不住的人才止不住的出血靠不住的執(zhí)行主要依賴搞關(guān)系和鉆空子來謀求發(fā)展（從本質(zhì)上來說，中國企業(yè)熱衷于多元化大多數(shù)都是源于此）缺乏明確的目標(biāo)和計(jì)劃，或者難以貫徹執(zhí)行（即組織的執(zhí)行力差）高層管理者天天忙于“救火”缺乏系統(tǒng)的管理制度和業(yè)務(wù)規(guī)范，企業(yè)管理和運(yùn)營隨意性很強(qiáng)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量存在較大缺陷業(yè)務(wù)流程混亂，或者流程明確，但無法嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)不明確，人浮于事，內(nèi)部矛盾重重員工責(zé)任心不強(qiáng)浪費(fèi)嚴(yán)重，感覺業(yè)務(wù)很紅火，就是沒有滿意的盈利狀況當(dāng)前中國企業(yè)普遍面臨的突出問題

成功管理的關(guān)鍵不是排除所有的問題，而是把注意力集中到企業(yè)目前發(fā)展階段所存在的問題上。

這些問題具有共性和普遍性，不單純是管理者和員工的問題了，而是中國經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化獨(dú)特發(fā)展歷程必然產(chǎn)生的階段性問題。

適時(shí)修補(bǔ)運(yùn)營系統(tǒng)的“短板”精細(xì)化管理是提升我國

企業(yè)科學(xué)管理水平的有效工具中國農(nóng)耕文化或習(xí)慣，嚴(yán)重地影響著我國企業(yè)員工的工業(yè)化素質(zhì)和企業(yè)的運(yùn)作。針對中國人做事粗放，“馬虎”不到位的特點(diǎn),管理者在制定規(guī)章和行動(dòng)方案上就不能只籠統(tǒng)地提要求，指望員工自覺執(zhí)行到位。而應(yīng)有一套相應(yīng)的施細(xì)則和細(xì)化、量化的操作標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)。二、管理與精細(xì)化管理產(chǎn)權(quán)模式贏利模式管理模式人力資源財(cái)務(wù)資源物質(zhì)資源技術(shù)資源信譽(yù)資源關(guān)系資源效果效率管理是使有限的資源發(fā)揮最大效能的過程。是將科學(xué)、藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)結(jié)合在一起的一種實(shí)踐。企業(yè)管理：85%的管理是例行管理，靠規(guī)則管理

10%的管理是責(zé)任管理，靠態(tài)度和能力

5%的管理才是例外管理，靠經(jīng)驗(yàn)、感

覺和藝術(shù)管理85%是科學(xué),15%才跟藝術(shù)有關(guān)自主管理企業(yè)文化管理精細(xì)化管理崗位責(zé)任制大鍋飯管理，初級(jí)管理管理進(jìn)步人治管理法制管理人本管理歐美企業(yè)所處階段中國多數(shù)企業(yè)尚所處在這一階段管理模式發(fā)展的基本歷程是一種管理理念和管理技術(shù)；是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，為組織成員行為提供精確的指導(dǎo)；并通過對組織成員的科學(xué)化訓(xùn)練，最終使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。精細(xì)化管理

中國人學(xué)謀略多，學(xué)規(guī)則少；遵循規(guī)則的少，研究、破壞規(guī)則的多；任何事情都在變，唯有規(guī)則例外。1.

規(guī)則意識(shí)規(guī)則＝程序＋制度

精細(xì)化管理的要義，應(yīng)該在于事前制定出“精細(xì)化”但又易于執(zhí)行的規(guī)則。精細(xì)化管理－－“簡單化管理”管理的簡單化應(yīng)該是：那就是要盡量使操作執(zhí)行（使用）簡單化，而不是規(guī)則的制定簡單化。要使操作執(zhí)行簡單化，規(guī)則的制定就必須相對“復(fù)雜化”，復(fù)雜即精細(xì)也。規(guī)則的制定DMI規(guī)則整合12步作業(yè)模塊作業(yè)規(guī)范作業(yè)工具內(nèi)容操作化操作工具化目錄收集文件管理分析文件管理工作審計(jì)文件分類目錄整理（增刪拆并）提出規(guī)則修訂標(biāo)準(zhǔn)分組修訂佐證式調(diào)研程序／制度分離規(guī)則索引工作指引成冊規(guī)則重要等級(jí)分類1、設(shè)定規(guī)則，規(guī)范行為

2、不斷訓(xùn)練，養(yǎng)成習(xí)慣

3、強(qiáng)化習(xí)慣，形成本能

4、長期堅(jiān)持，改變思維

5、思維變化，新人誕生提升素質(zhì)改變?nèi)说牟襟E訓(xùn)練設(shè)計(jì)管理的“風(fēng)紀(jì)扣”學(xué)習(xí)對企業(yè)上下、內(nèi)外都有幫助1、幫助企業(yè)高管理清并貫徹戰(zhàn)略2、幫助經(jīng)理人以有效方式應(yīng)對危機(jī)3、幫助員工獲取新技術(shù)，提升工作能力4、幫助整個(gè)組織了解變革，適應(yīng)變革5、提升企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新能力高管中層經(jīng)理人一線員工12345明確準(zhǔn)確精確標(biāo)準(zhǔn)化人事崗位流程流程與崗位關(guān)系圖3.

系統(tǒng)意識(shí)管理的系統(tǒng)性思考發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問題，尋求面的解決問題出在崗位，答案藏在流程崗位阻截流程，操作培訓(xùn)缺位員工訓(xùn)練無效，企業(yè)文化之過天下大事必作于細(xì)

——

老子食不厭精，膾不厭細(xì)

——

孔子4.

細(xì)節(jié)意識(shí)海恩定律1>30>300>1000每一起嚴(yán)重事故的背后都有30次輕微事故有300起未遂先兆有1000起事故隱患1000301300

如果有人打破了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、增長。“破窗”理論

對于影響深遠(yuǎn)的“小過錯(cuò)”，“小題大做”去處理，以防止“千里之堤，潰于蟻穴”，正是及時(shí)修好“第一個(gè)把打碎的窗戶玻璃”的明智舉措。

企業(yè)管理的處罰標(biāo)準(zhǔn)須遵循：

以危害最大的可能性給予處罰

這就要求管理層在制訂業(yè)務(wù)流程和管理辦法時(shí)，要充分考慮項(xiàng)目可行不可行？流程科學(xué)不科學(xué)？合理不合理？流程和手續(xù)繁瑣不繁瑣？是有利于員工操作還是把員工逼上機(jī)械的流水線？行之有效的精細(xì)化管理——應(yīng)當(dāng)是人性化的、可操作的、具體化的管理目標(biāo)本身一定要清晰、可量化，就是可度量、可考核、可檢查，本身不能模棱兩可。要有明確的時(shí)間表，討論并決定了的事情，一定要知道什么時(shí)候開始做。更重要的是，管理者一定要知道什么時(shí)候結(jié)束。順序的概念，有很多事情要分輕重緩急，用80%的時(shí)間解決重要的事情，20%的時(shí)間處理瑣事。指令一定要明確簡明。對指令要確認(rèn)，下屬理解的是不是這么回事，下屬也要確認(rèn)管理者是不是這個(gè)意思。得到確認(rèn)之后再去執(zhí)行會(huì)減少很多偏差。三、精細(xì)化管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用基層深入調(diào)研中層專家分析高層明確重心高層制定規(guī)則中層細(xì)化分解基層培育養(yǎng)成管理層次圖高管層：制定戰(zhàn)略和當(dāng)好教練（目錄和質(zhì)控點(diǎn)）管理層：制定和貫徹系統(tǒng)而細(xì)化的規(guī)則（清單及標(biāo)準(zhǔn)化）職員層：設(shè)計(jì)和掌握基礎(chǔ)管理應(yīng)用工具（檔案與系統(tǒng)性）不同層級(jí)管理者的管理重點(diǎn)高管領(lǐng)導(dǎo)行為的精細(xì)化

授權(quán)簽字開會(huì)授權(quán)了，就不要越級(jí)管理跨度：管理者能夠有效直接指揮的下級(jí)數(shù)量。（7個(gè)）授權(quán)：將權(quán)威和責(zé)任分派給其他人以執(zhí)行特定的活動(dòng)。

－－羅賓斯《管理學(xué)》

上級(jí)可以越級(jí)調(diào)查，但不可以越級(jí)指揮下級(jí)可以越級(jí)投訴，但不可以越級(jí)匯報(bào)精細(xì)化管理并非事無巨細(xì)多做選擇題少做問答題管理者要做的事分出工作的4個(gè)層次

班子討論親自操作緊密跟蹤一般布置正業(yè)（本職）必辦；急事急辦、重事重辦、普通事按常規(guī)辦；簡單重復(fù)的事情交下屬辦；程序化的事務(wù)弄個(gè)規(guī)矩、流程來辦；沒有意義的事情可以應(yīng)付敷衍；沒有頭緒的事情先易后難；辦一件、銷一件，不拖拉、不忙亂。有效處理工作事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的簽字固定資產(chǎn)日常花費(fèi)國外旅差國內(nèi)旅差總裁無限制無限制無限制無限制財(cái)務(wù)總監(jiān)50萬20萬10萬10萬職能經(jīng)理無資格10萬5萬5萬二線經(jīng)理無資格5萬無資格2萬一線經(jīng)理無資格2萬無資格1萬

首先是建立管理人員簽字權(quán)限矩陣

其次，是按順序簽字，不能越級(jí)再次，是不能現(xiàn)場馬上簽字最后，不簽字必須說明原因領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)的6條細(xì)致功夫

少主持會(huì)議；盡可能靠后發(fā)言，才能聽到真話多扮演聆聽者、觀察者的角色提出觀點(diǎn)也多以建議、商討的口

氣提出；會(huì)議不能以保留意見為結(jié)局會(huì)議不能議而不決《議事規(guī)則》羅伯特（1905年出版）“牢騷效應(yīng)”

凡是公司中有對工作發(fā)牢騷的人，那家公司或老板一定比沒有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里的公司或老板要成功得多。

牢騷不總是正確的，但認(rèn)真對待牢騷卻總是正確的。認(rèn)真對待牢騷三分計(jì)劃，七分執(zhí)行

布置不等于完成，而只是管理的開始。在企業(yè)管理上永遠(yuǎn)要注意措施和制度的

落實(shí)、落實(shí)再落實(shí)。管理其實(shí)很簡單，管理的關(guān)鍵，就是把

一些最基本的東西做到位。布置工作的步驟：與責(zé)任人或責(zé)任部門溝通，闡明工作內(nèi)容、目的、事情結(jié)果好壞對企業(yè)的影響；落實(shí)責(zé)任到具體個(gè)人；提出工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即工作的質(zhì)量要求；明確工作數(shù)量、進(jìn)度要求、完成時(shí)限；提示工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)，對易出差錯(cuò)之處提請注意；說明工作流程。可以提示工作方法，但更注重讓其在實(shí)踐中摸索；說明要對結(jié)果進(jìn)行檢查，并說明考核事項(xiàng)、考核標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲；干部管理素質(zhì)的四維訓(xùn)練法清單習(xí)慣訓(xùn)練：規(guī)劃與計(jì)劃日程表與日志日清與日高

接點(diǎn)思考訓(xùn)練：承諾制進(jìn)度表口頭復(fù)述

定置習(xí)慣訓(xùn)練：時(shí)間定置空間定置職業(yè)定置

換位思考訓(xùn)練：前后換位上下?lián)Q位內(nèi)外換位

干部素質(zhì)四維訓(xùn)練法清單方法規(guī)劃與計(jì)劃日程表與日志日清與日高計(jì)劃你的工作工作你的計(jì)劃規(guī)劃的節(jié)約是最大的節(jié)約!巴士司機(jī)外勤管理定置方法亂七八糟的辦公室桌，平均每天會(huì)為找東

西花1.5小時(shí)，每周要花7.5小時(shí)?？臻g的定置時(shí)間的定置

康德在哥尼斯堡大學(xué)教學(xué)期間，每日寫作、講課、吃飯和散步時(shí)間都非常準(zhǔn)確。早晨每當(dāng)鄰人看到康德教授攜著手杖步出家門，走向兩旁栽著菩提樹的小路就知道是四點(diǎn)半了，于是都趕緊撥準(zhǔn)各自的鐘表。接點(diǎn)方法

承諾制進(jìn)度表口頭復(fù)述進(jìn)度表樣本序號(hào)項(xiàng)目責(zé)任人完成時(shí)間驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)備注12管理最常見的毛病是“我以為”四個(gè)作用：一是判斷對方是否真正聽清楚；二是讓對方對事情引起重視；三是讓對方養(yǎng)成學(xué)會(huì)傾聽的好習(xí)慣；四是判斷對方是否真正聽明白，是否用心。換位思考養(yǎng)兒方知報(bào)父母恩讓員工熟悉下道程序角色互換的培訓(xùn)重要干部多崗位鍛煉承上啟下，重在中層分類是管理工作中的通用技術(shù)把工作按四個(gè)象限分類：重要而緊急的、不重要而緊急的、重要而不緊急的、不重要也不緊急的。把文件分成四類：必須審閱并須回復(fù)的、需閱但不一定作回復(fù)的、可閱可不閱的、根本用不著過目的（下邊隨意投送的）。把客戶分成四類：意向客戶、準(zhǔn)客戶、在線客戶、忠誠客戶。業(yè)務(wù)人員的客戶移交分四種形式：意向客戶電話移交、準(zhǔn)客戶當(dāng)面移交、在線客戶有經(jīng)理監(jiān)督移交、忠誠客戶公司會(huì)策劃一個(gè)活動(dòng)促成其