華南技師學(xué)院廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)校通信運(yùn)營服務(wù)

《電信業(yè)務(wù)營業(yè)員技能實(shí)訓(xùn)》教學(xué)大綱一、課程名稱：電信業(yè)務(wù)營業(yè)員技能實(shí)訓(xùn)二、設(shè)計(jì)學(xué)時(shí)：160三、課程的性質(zhì)和內(nèi)容《電信業(yè)務(wù)教程》全面系統(tǒng)地介紹了現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)知識(shí)，著重介紹了電信業(yè)務(wù)的功能、實(shí)現(xiàn)流程和應(yīng)用實(shí)踐。全書采用模塊化的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，共分12個(gè)模塊，內(nèi)容包括固定通信業(yè)務(wù)和移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。《電信業(yè)務(wù)教程》采用電信業(yè)務(wù)在電信企業(yè)的最新應(yīng)用，內(nèi)容全面，實(shí)用性強(qiáng)，深入淺出，著重業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程和操作技能的培養(yǎng)，配有豐富的圖表和習(xí)題，可適合不同層次讀者的需要。《電信業(yè)務(wù)教程》可作為通信、電子、信息類高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院及其他大專院校的教材，也可作為電信營業(yè)員崗位培訓(xùn)和通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材，適合于電信業(yè)務(wù)營銷人員、業(yè)務(wù)案例設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)策劃人員、業(yè)務(wù)管理人員、大專院校師生閱讀或參考。四、課程的任務(wù)和要求通過本課程的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生閱讀能力、識(shí)記能力、案例分析能力和思維能力，并為其他專業(yè)課程的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。㈠熟悉并理解相關(guān)專業(yè)名詞；㈡能夠從案例中找到所學(xué)習(xí)過的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)；㈢能夠用所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)分析通信企業(yè)案例。五、教學(xué)中應(yīng)注意的問題㈠本課程的理論性和實(shí)踐性都比較強(qiáng)，教學(xué)過程中應(yīng)合理安排理論和實(shí)踐課程的時(shí)間；㈡選擇通信相關(guān)的案例進(jìn)行講授；㈢學(xué)生學(xué)習(xí)分析案例是在學(xué)會(huì)一定專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)后，過程要循序漸進(jìn)。六、學(xué)時(shí)分配表章次名稱總課時(shí)講課實(shí)踐一固定話音業(yè)務(wù)模塊752二固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模塊1578三固網(wǎng)II?接入業(yè)務(wù)模塊1257四固定話音增值業(yè)務(wù)模塊1156五固定數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)模塊1358六固網(wǎng)工P業(yè)務(wù)模塊1257七移動(dòng)語音業(yè)務(wù)模塊1587八移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模塊1587九移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模塊1587十移動(dòng)語音增值業(yè)務(wù)模塊1587+一移動(dòng)數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)模塊1587十二3G移動(dòng)通信業(yè)務(wù)模塊1587合計(jì)1608080七、課程的內(nèi)容與要求模塊一固定話音業(yè)務(wù)模塊教學(xué)內(nèi)容：任務(wù)1本地電話業(yè)務(wù)任務(wù)2長途電話業(yè)務(wù)任務(wù)3固定電話補(bǔ)充業(yè)務(wù)任務(wù)4固網(wǎng)智能業(yè)務(wù)過關(guān)訓(xùn)練教學(xué)要求：了解固定話音業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，講授時(shí)，注意結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)闡述學(xué)習(xí)本課程的重要性。模塊二固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模塊教學(xué)內(nèi)容：任務(wù)1固網(wǎng)傳真業(yè)務(wù)任務(wù)2分組交換數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)任務(wù)3DDN數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)任務(wù)4FR數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)過關(guān)訓(xùn)練教學(xué)要求：了解固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，結(jié)合實(shí)際學(xué)習(xí)本章內(nèi)容。模塊三固網(wǎng)IIp接入業(yè)務(wù)模塊教學(xué)內(nèi)容：任務(wù)1ADSL接人業(yè)務(wù)任務(wù)2FTTX+LAN接人業(yè)務(wù)任務(wù)3CableModem接人業(yè)務(wù)任務(wù)4WLAN業(yè)務(wù)過關(guān)訓(xùn)練教學(xué)要求：了解并熟練掌握固網(wǎng)IIp接入業(yè)務(wù)理論知識(shí)模塊四固定話音增值業(yè)務(wù)模塊教學(xué)內(nèi)容：任務(wù)1固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)任務(wù)2語音信箱業(yè)務(wù)任務(wù)3多方通話業(yè)務(wù)任務(wù)4呼叫中心業(yè)務(wù)過關(guān)訓(xùn)練教學(xué)要求：了解并熟練掌握固定話音增值業(yè)務(wù)理論知識(shí)，結(jié)合實(shí)際學(xué)習(xí)本章內(nèi)容。模塊五固定數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)模塊教學(xué)內(nèi)容：任務(wù)1EDI業(yè)務(wù)任務(wù)2電子信箱業(yè)務(wù)任務(wù)3可視圖文業(yè)務(wù)任務(wù)4傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù)過關(guān)訓(xùn)練教學(xué)要求：了解并熟練掌握固定數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)理論知識(shí)模塊六固網(wǎng)工?業(yè)務(wù)模塊教學(xué)內(nèi)容：任務(wù)1IP電話業(yè)務(wù)任務(wù)2IP視頻業(yè)務(wù)任務(wù)3IP7V業(yè)務(wù)任務(wù)4IPVPN業(yè)務(wù)任務(wù)5IDC業(yè)務(wù)過關(guān)訓(xùn)練教學(xué)要求：了解并熟練掌握固網(wǎng)工p業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識(shí)模塊七移動(dòng)語音業(yè)務(wù)模塊教學(xué)內(nèi)容：任務(wù)1移動(dòng)通信系統(tǒng)概述任務(wù)2移動(dòng)本地電話業(yè)務(wù)任務(wù)3移動(dòng)長途電話業(yè)務(wù)任務(wù)4移動(dòng)漫游業(yè)務(wù)過關(guān)訓(xùn)練教學(xué)要求：了解并熟練掌握移動(dòng)語音業(yè)務(wù)理論知識(shí)模塊八移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模塊教學(xué)內(nèi)容：任務(wù)1移動(dòng)數(shù)據(jù)通信概述任務(wù)2短信業(yè)務(wù)任務(wù)3彩信業(yè)務(wù)任務(wù)4wAP業(yè)務(wù)過關(guān)訓(xùn)練教學(xué)要求：了解并熟練掌握移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)理論知識(shí)模塊九移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模塊教學(xué)內(nèi)容：任務(wù)1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)概述任務(wù)2移動(dòng)VoIP業(yè)務(wù)任務(wù)3即時(shí)通信業(yè)務(wù)任務(wù)4無線上網(wǎng)卡任務(wù)5IDC業(yè)務(wù)任務(wù)6移動(dòng)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)過關(guān)訓(xùn)練教學(xué)要求：了解并熟練掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)模塊十移動(dòng)語音增值業(yè)務(wù)模塊教學(xué)內(nèi)容：任務(wù)1常見語音增值業(yè)務(wù)任務(wù)2語音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)任務(wù)3移動(dòng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)過關(guān)訓(xùn)練教學(xué)要求：了解并熟練掌握移動(dòng)語音增值業(yè)務(wù)理論知識(shí)，講授時(shí)，注意結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)闡述學(xué)習(xí)本課程的重要性。模塊十一移動(dòng)數(shù)控新業(yè)務(wù)模塊教學(xué)內(nèi)容：任務(wù)1手機(jī)郵箱類業(yè)務(wù)任務(wù)2移動(dòng)音樂類業(yè)務(wù)任務(wù)3移動(dòng)位置服務(wù)業(yè)務(wù)任務(wù)4移動(dòng)電子商務(wù)類業(yè)務(wù)任務(wù)5手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)過關(guān)訓(xùn)練教學(xué)要求：了解并熟練掌握移動(dòng)數(shù)控新業(yè)務(wù)理論知識(shí)，講授時(shí)，注意結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)闡述學(xué)習(xí)本課程的重要性。模塊十二3G移動(dòng)通信業(yè)務(wù)模塊教學(xué)內(nèi)容：任務(wù)13G網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)介任務(wù)23G業(yè)務(wù)價(jià)值鏈分析任務(wù)33G業(yè)務(wù)分類任務(wù)4典型3G業(yè)務(wù)任務(wù)53G業(yè)務(wù)平臺(tái)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)過關(guān)訓(xùn)練教學(xué)要求：了解并熟練掌握3G移動(dòng)通信業(yè)務(wù)理論知識(shí)，講授時(shí)，注意結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)闡述學(xué)習(xí)本課程的重要性。參考文獻(xiàn)八、考核辦法根據(jù)教務(wù)科規(guī)定，本課程為考試（考察）課程評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)基礎(chǔ)課：成績由平時(shí)成績、期末考試（查）成績組成，按平時(shí)成績60%、期末考試（查）40%計(jì)算課