中基層管理實戰(zhàn)培訓系列之高效團隊建設(shè)教材課件

中基層管理實戰(zhàn)培訓系列之

高效團隊建設(shè)（上）中基層管理實戰(zhàn)培訓系列之1第一篇基礎(chǔ)篇了解團隊天人地第一篇基礎(chǔ)篇天人地2管理者的困惑——為什么有那么多人雖然頭腦聰明卻績效平平？為什么許多中層主管常常抱怨部下素質(zhì)低而無能為力？為什么員工抱怨存在的問題，而不去解決這些問題？為什么他們在工作中不去付出多的能力？為什么他們不去思考如何將工作做的更好？既然想掙更多的錢、獲得更好的發(fā)展，卻為何沒有更多的員工對自身的提高負起責任來？云貴培訓管理者的困惑——為什么有那么多人雖然頭腦聰明卻績效平平？云貴3團隊和群體

團隊與群體的區(qū)別

工作群體工作團隊

明確的領(lǐng)導人←領(lǐng)導→分擔領(lǐng)導權(quán)與組織一致←目標→可自己產(chǎn)生中性/有時消極←協(xié)作→個人+相互負責隨機的或不同←技能→相互補充的個人產(chǎn)品←結(jié)果→集體產(chǎn)品

團隊和群體團隊與群體的區(qū)別4思考問題龍舟隊旅行團足球隊候機旅客——誰是團隊？思考問題龍舟隊5團隊概念樂意地為既定的目標相系協(xié)作，提供自己的知識和技能的一群人。個人團隊群體團隊概念個人團隊群體6團隊的構(gòu)成要素1.目標：

團隊應(yīng)該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。人計劃目標團隊團隊的構(gòu)成要素1.目標：人計劃目標團隊7團隊的構(gòu)成要素2、人：人是構(gòu)成團隊最核心的力量。2個（包含2個）以上的人就要以構(gòu)成團隊。

目標是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。在一個團隊中不同的人通過分工來共同完成團隊的目標，有人員選擇的能力如何，技能是否互補，人員的經(jīng)驗如何。目標團隊人團隊的構(gòu)成要素2、人：目標團隊人8團隊的構(gòu)成要素3、團隊的定位：團隊的定位，團隊在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應(yīng)對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬？

個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色？是訂計劃還是具體實施或評估？訂計劃團隊的構(gòu)成要素3、團隊的定位：訂計劃9團隊的構(gòu)成要素4、權(quán)限：

團隊當中領(lǐng)導人的權(quán)利大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團隊越成熟領(lǐng)導者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導權(quán)是相對比較集中。成熟階段發(fā)展階段初級階段團隊的構(gòu)成要素4、權(quán)限：成熟階段發(fā)展階段初級階段10團隊權(quán)限關(guān)系的兩個方面：（1）整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)？比方說財務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。

（2）組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權(quán)有多大，它的的業(yè)務(wù)是什么類型。團隊組織個人團隊權(quán)限關(guān)系的兩個方面：（1）整個團隊在組織中擁有什么樣的決11團隊的構(gòu)成要素5、計劃：（1）目標最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的程序。（2）提前按計劃進行或以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現(xiàn)目標。目標按計劃進行團隊成員團隊的構(gòu)成要素5、計劃：目標按計劃進行團隊成員12團隊發(fā)展的五個階段第一階段：團隊的形式階段第二階段：團隊的磨合階段第三階段：團隊正常運作階段第四階段：團隊高效運作作階段第五階段：團隊創(chuàng)新階段創(chuàng)新階段形式階段磨合階段正常運作高效運作團隊發(fā)展的五個階段第一階段：團隊的形式階段創(chuàng)新階段形式階段正13團隊行動曲線工作表現(xiàn)：1.偽團隊：一群人被別人或自己稱為團隊，也具有團隊潛力，但實際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責任感2.潛在團隊：是介于工作群體和真正團隊之間的群體。3.真正的團隊：由很少一些人組成的，他們?yōu)橥荒康牡墓ぷ?，有共同的目標，團隊中的每一個成員共同對團隊所要達到的目的的負責，也對團隊采用的總的工作方法負責4.表現(xiàn)出眾的團隊：是把團隊的潛力發(fā)揮到及至的團隊真正的團隊潛在團隊偽團隊團隊行動曲線工作表14團隊發(fā)展的階段效能↓團隊醫(yī)生∕→→→↑∕∕→／∣﹨∕／→∣﹨∕／→∣﹨→∕●創(chuàng)立→磨合→發(fā)揮→高效→下降→新生→

←時間團隊發(fā)展的階段效能15團隊建設(shè)原則1：

樹立目標

共同目標能夠為團隊成員指引方向和提供動力，目標會使個體提高純凈水平，目標也使群體充滿活力。團隊建設(shè)原則1：樹立目標16團隊建設(shè)原則2：

完善成員技能高效團隊需要三種不同技能類型的成員：1、具有技術(shù)專長的人；2、具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人；3、具有較強人際關(guān)系的人。團隊建設(shè)原則2：完善成員技能17團隊建設(shè)原則3：分配團隊成員角色

把個人偏好與團隊角色要求適當匹配使團隊成員各盡其能。團隊建設(shè)原則3：分配團隊成員角色18團隊建設(shè)原則4：建立內(nèi)部激勵機制

除了公司根椐個人業(yè)績貢獻進行評估和獎勵之外，團隊還應(yīng)考慮，以隊員對團隊的其他貢獻進行團隊評估、激勵及其他方面的措施，來強化隊員的團隊精神。想一想：隊員對團隊的其他貢獻包括？團隊建設(shè)原則4：建立內(nèi)部激勵機制19第二篇認知篇團隊角色第二篇認知篇20團隊角色《周易·系辭下》三才：天、地、人

1.高層領(lǐng)導對企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)人員的安排具有至關(guān)重要的作用，所以對企業(yè)而言就像天一樣。2.中層的管理干部因為他必須像“人”一樣能干，既要滿足上層領(lǐng)導的要求，又是基層員工直接學習的榜樣。3.基層是企業(yè)的“地”，是所有工作實事的執(zhí)行者和完成者，公司里所有實際的工作都是由基層完成，工廠里所有的機器都是由基層操作，所以基層人員必須踏踏實實的作業(yè)。高層管理者中層管理者基層員工團隊角色《周易·系辭下》三才：天、地、人高層管理者中層21基層人員扮演的角色堅實（可靠）基層人員所扮演的第一個角色就是堅實、可靠，就像蓋房子，首先要看地基是否堅實，只有基礎(chǔ)牢固，才能起到支撐的作用。長物（生產(chǎn)）地是長物的，所以實際工作都是由基層去完成，基層是企業(yè)正常運行的基礎(chǔ)，是企業(yè)利潤的直接創(chuàng)造者，是企業(yè)的生產(chǎn)者。規(guī)矩（守法）基層必須遵守規(guī)定。基層人員扮演的角色堅實（可靠）22三種不受歡迎的基層人員“活死人”的主要特征：“活死人”的表現(xiàn)形式：明明活著卻和死人一樣不值得花力氣沒有主動性只會找理由推托害怕承擔責任推一下動一下

“吸血蟲”的主要特征：“吸血蟲”的表現(xiàn)形式：總想占公司的便宜把公司的東西挪為私用整天尋找組織毛病同事都惡意批評“害群馬”的主要特征：“害群馬”的主要表現(xiàn)形式：在組織中專門搞破壞妨礙他人和整體的工作好管閑事卻越幫越忙凡事一經(jīng)手就出紕漏使整個團體不得安寧三種企業(yè)不受歡迎的人：“活死人”“吸血蟲”“害群馬”三種不受歡迎的基層人員“活死人”的主要特征：23企業(yè)所喜歡的基層人員必須具備的三個基本條件：1、歸屬感——將公司的目標當成自己的目標2、生產(chǎn)力——不斷增強自身的知識能力3、能用心——不但努力而且用心全力以赴

柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司企業(yè)所喜歡的基層人員必須具備的三個基本條件：24最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度1.重視自己2.合理的表現(xiàn)自己3.做整體貢獻合理的表現(xiàn)自己做整體貢獻重視自己最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度1.重視自己合理的表現(xiàn)自己做整體貢獻重視25主管的職責十分重要要打造一個堅實的團隊，關(guān)鍵人物是主管，因為一個企業(yè)的總經(jīng)理不可能有時間和精力來直接管理基層員工，也沒有這個必要，他只要把自己的直接下屬管理好就可以了，而讓下屬去管理基層員工，所以主管的職責十分重要，對于基層團隊的建設(shè)責無旁貸。柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司主管的職責十分重要26主管應(yīng)該……1.了解現(xiàn)代年輕人的習性，尊重其意愿。2.不要企圖去改變員工，要讓員工自己改變。3.用信任、鼓勵、誠實的態(tài)度來帶領(lǐng)員工。

柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司主管應(yīng)該……27齊心協(xié)力，共創(chuàng)輝煌

現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，說到底是人才的競爭建設(shè)一支優(yōu)秀的工作團隊，我們就將無往而不勝柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司齊心協(xié)力，共創(chuàng)輝煌28中基層管理實戰(zhàn)培訓系列之高效團隊建設(shè)（下）

培訓師：陳云貴二0一一年四月柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司中基層管理實戰(zhàn)培訓系列之29第三篇創(chuàng)建篇創(chuàng)建高效團隊

柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司→→→第三篇創(chuàng)建篇→→→30創(chuàng)建團隊1：我們的團隊制定一個怎樣的愿景目標，確定怎樣的績效標準？怎樣才能達到我們的目標？柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司創(chuàng)建團隊1：我們的團隊制定一個怎樣的愿景目標，確定怎樣的績效31目標的黃金原則：SMART原則具體→可衡量→可達到→時間要求→→→真實→可衡量時間要求可達到目標目標的黃金原則：SMART原則具體→可衡量時間要求可達到目標32創(chuàng)建團隊2：團成領(lǐng)導團隊成員團隊成員團隊的贊助人：團隊成員團隊共同團隊成員團隊成員的目標團隊成員團隊指導教師團隊指導者執(zhí)行教練執(zhí)行委員會創(chuàng)建團隊2：33創(chuàng)建團隊3：績效氛圍員工積極性發(fā)揮程序關(guān)鍵取決于團隊氣氛團隊氣氛有六個衡量標準靈活性：官僚最小化及鼓勵員工創(chuàng)新的程度責任性：員工工作自主及敢冒風險的程度進取性：管理層鼓勵員工不斷改進追求卓越的程度獎勵性：管理層評價員工時對績效導向及認可和表揚的程度明確性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司創(chuàng)建團隊3：績效氛圍34第四篇管理篇高效的團隊管理柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司團隊人第四篇管理篇團隊人35團隊的管理1：團隊的士氣：士氣就是對某一群體或組織感到滿意，樂意成為該群體的一員并雷傲實現(xiàn)群體目標的一種態(tài)度，也就是一種團隊精神。你所描述的美好前景，能夠喚起團隊犧牲精神，不是崇高，而是因為真實和真誠。團隊精神就是集體主義？團隊精神的基礎(chǔ)——團隊精神的核心——團隊精神的境界——真實真誠士氣團隊的管理1：團隊的士氣：士氣就是對某一群體或組織感到滿意，36團隊精神的作用促進了成員之間的合作并提高了員工的士氣。團隊規(guī)范在鼓勵其成員工作卓越的同時，還創(chuàng)造了一種增加工作滿意度的氛圍。提高工作效率和工作績效。柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司團隊精神的作用促進了成員之間的合作并提高了員工的士氣。37提高員工士氣的方法看到的，是否是一種積極向上的東西；聽到的是什么？噪音還是悅耳的東西；提供足夠的空間給第一位員工工作；發(fā)出感謝表示你注意到員工對工作的貢獻；買一些成就證書頒發(fā)給杰出的員工，它們可成為你的員工自豪的源泉；柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司提高員工士氣的方法看到的，是否是一種積極向上的東西；38提高員工士氣的方法派發(fā)不署名的意見征詢表，請求寫入新見解和目前讓人不滿的地方；不要做統(tǒng)治者。營造“我們一起干”的形象；組織公司活動，鼓勵參予，例如一年一次的野炊，球類比賽，圣誕活動等；提供照顧家庭的好處，包括托兒、靈活的時間或在家用電腦工作等；向所有員工發(fā)節(jié)日卡。減少他們對工作和公司的分離感。柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司提高員工士氣的方法派發(fā)不署名的意見征詢表，請求寫入新見解和目39團隊歸屬感歸屬感是由于個體對某個群體高度認同后，產(chǎn)生自己就是其中的一員的意識。比如：女性的故事，安利公司通過增強企業(yè)的凝聚力等因素產(chǎn)生員工對企業(yè)的歸屬感，引起員工對企業(yè)的忠誠。柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司團隊歸屬感歸屬感是由于個體對某個群體高度認同后，產(chǎn)生自己就是40團隊的認同團隊對團隊表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們愿意去做任何事情。我們把這種忠誠和奉獻成為一致的承諾。——團隊認同。——對管理者的高度認同。——對企業(yè)價值觀的認同。柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司管理者企業(yè)價值觀團隊認同團隊的認同團隊對團隊表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得41團隊的管理2：激勵的原理激勵的方式團隊激勵的要求柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司團隊的管理2：激勵的原理42團隊激勵八招第一招：目標激勵第二招：數(shù)據(jù)激勵第三招：領(lǐng)導行為激勵第四招：獎勵激勵第五招：典型激勵第六招：關(guān)懷激勵第七招：集體榮譽激勵第八招：支持激勵柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司⊙團隊激勵八招第一招：目標激勵⊙43團隊的管理3：

執(zhí)行：完成任務(wù)的學問您讀過《把信送給加西亞》這本書嗎？你讀過《沒有執(zhí)行力就沒有競爭力》這本書嗎？您讀過《沒有任何借口》這本書嗎?你懂得什么叫執(zhí)行嗎？柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司團隊的管理3：執(zhí)行：完成任務(wù)的學問44第五篇文化篇企業(yè)文化——團隊發(fā)展的頂峰柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司第五篇文化篇45討論聯(lián)想總裁柳傳志說：中國有很我優(yōu)秀的人才，這人才好比一顆顆珍珠，需要一根線把它們連接起來，組成一串美麗的珍珠項鏈。我們現(xiàn)缺乏的就是這根線，所以我們的珍珠都散落著。柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司討論聯(lián)想總裁柳傳志說：中國有很我優(yōu)秀的人才，這人才好比一顆顆46什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是指全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中，共同創(chuàng)造并共同遵守的最高目標、價值標準、基本理念和行業(yè)規(guī)范。企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動中著力構(gòu)造而形成的，為大部分員工所共享的愿景、價值觀等企業(yè)本質(zhì)特征的總和。柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是指全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)47為什么要導入企業(yè)文化？營造創(chuàng)新氛圍，吸引凝聚人心；激發(fā)團隊潛能，建設(shè)百年基業(yè)。當贏利成為唯一的目標，利潤成炎性的追求，恐怕企業(yè)做得再大，也不過是以張勢抹滿金粉，沒有心臟的畫皮。柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司為什么要導入企業(yè)文化？營造創(chuàng)新氛圍，吸引凝聚人心；48企業(yè)文化的基本功能能夠使員工凝聚在一起，引導大家認同公司的目標，并把自己的人生追求與公司的目標相結(jié)合：培訓員工理解公司的政策；調(diào)節(jié)個人與個人之間、個人與團隊之間、個人與公司之間的關(guān)系柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司企業(yè)文化的基本功能能夠使員工凝聚在一起，引導大家認同公司的目49構(gòu)成企業(yè)經(jīng)的五要素企業(yè)發(fā)展目標——對企業(yè)的形成和發(fā)展具有關(guān)鍵影響的因素。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略——組織的基本思想和理念。企業(yè)發(fā)展價值觀——把價值觀人格化且本身為職工供了具體的楷模企業(yè)的規(guī)范——公司中慣例和常規(guī)、向職工表明他們所期望的行為模式企業(yè)信息共享化——組織內(nèi)部主要的（但非正式的）聯(lián)系手段，也就是企業(yè)價值觀和英雄人物傳奇的運載工具。柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司構(gòu)成企業(yè)經(jīng)的五要素企業(yè)發(fā)展目標——對企業(yè)的形成和發(fā)展具有關(guān)鍵50企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)顯性——物質(zhì)層；企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù)、企業(yè)容貌、環(huán)境、建筑、5S技術(shù)設(shè)備：先進、規(guī)范顯性——制度層；規(guī)章制度：強制性標準文件管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程決策方式：評價軟標準團體活動：娛樂、學習、工作典型個體行為：隱性——精神層：價值觀、經(jīng)營哲學、道德觀念、管理理念、企業(yè)目標

柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)顯性——物質(zhì)層；企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù)51企業(yè)的核心價值觀企業(yè)必須毫無保留地堅持的價值判斷標準，是企業(yè)全體員工的共同信念或信仰。核心價值在人們價值判斷中起主體作用，它對人們的動機和行為及所產(chǎn)生的結(jié)果有著巨大的影響作用。核心價值觀作為被全體員工所共同認同的基本價值判斷，直接決定著員工的行為方式。柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司企業(yè)的核心價值觀企業(yè)必須毫無保留地堅持的價值判斷標準，是企業(yè)52企業(yè)文化的影響力企業(yè)文化是所有團隊成員共享并傳承給新成員的一套價值觀、共同愿景、使命及思維方式。它代表了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為準則。得人心者得天下。企業(yè)文化對內(nèi)增強著企業(yè)凝聚力，對外增強企業(yè)品牌號召力。在物流產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的今天，企業(yè)該不該重視企業(yè)文化？答案不揭自明。企業(yè)文化的影響力企業(yè)文化是所有團隊成員共享并傳承給新成員的一53蒙牛企業(yè)文化三個三原則中國傳統(tǒng)文化中認為：一生二、二生三、三生萬物。三是最穩(wěn)定持久的數(shù)字，蒙?！叭耆瓌t”的寓意是做百年事業(yè)。三子三洗三力孔子克已復禮洗面時尚形象體力產(chǎn)品經(jīng)營孫子不戰(zhàn)而勝洗腦全球觀念財力資本經(jīng)營老子上善若水洗手兩袖清風智力品牌經(jīng)營蒙牛企業(yè)文化三個三原則中國傳統(tǒng)文化中認為：一生二、二生三、三54著名企業(yè)的管理思想對照表企業(yè)經(jīng)營管理文化特征人力資源品牌特征海爾OEC管理斜坡球體賽馬不相馬海爾是海聯(lián)想擰毛巾搭班子，定戰(zhàn)略，帶隊伍大棒+胡蘿卜1+1=聯(lián)想蒙牛98%法則三個三原則奧運精神+木匠觀點蒙牛是草原著名企業(yè)的管理思想對照表企業(yè)經(jīng)營管理文化特征人力資源品牌特55中基層管理實戰(zhàn)培訓系列之

高效團隊建設(shè)（上）中基層管理實戰(zhàn)培訓系列之56第一篇基礎(chǔ)篇了解團隊天人地第一篇基礎(chǔ)篇天人地57管理者的困惑——為什么有那么多人雖然頭腦聰明卻績效平平？為什么許多中層主管常常抱怨部下素質(zhì)低而無能為力？為什么員工抱怨存在的問題，而不去解決這些問題？為什么他們在工作中不去付出多的能力？為什么他們不去思考如何將工作做的更好？既然想掙更多的錢、獲得更好的發(fā)展，卻為何沒有更多的員工對自身的提高負起責任來？云貴培訓管理者的困惑——為什么有那么多人雖然頭腦聰明卻績效平平？云貴58團隊和群體

團隊與群體的區(qū)別

工作群體工作團隊

明確的領(lǐng)導人←領(lǐng)導→分擔領(lǐng)導權(quán)與組織一致←目標→可自己產(chǎn)生中性/有時消極←協(xié)作→個人+相互負責隨機的或不同←技能→相互補充的個人產(chǎn)品←結(jié)果→集體產(chǎn)品

團隊和群體團隊與群體的區(qū)別59思考問題龍舟隊旅行團足球隊候機旅客——誰是團隊？思考問題龍舟隊60團隊概念樂意地為既定的目標相系協(xié)作，提供自己的知識和技能的一群人。個人團隊群體團隊概念個人團隊群體61團隊的構(gòu)成要素1.目標：

團隊應(yīng)該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。人計劃目標團隊團隊的構(gòu)成要素1.目標：人計劃目標團隊62團隊的構(gòu)成要素2、人：人是構(gòu)成團隊最核心的力量。2個（包含2個）以上的人就要以構(gòu)成團隊。

目標是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。在一個團隊中不同的人通過分工來共同完成團隊的目標，有人員選擇的能力如何，技能是否互補，人員的經(jīng)驗如何。目標團隊人團隊的構(gòu)成要素2、人：目標團隊人63團隊的構(gòu)成要素3、團隊的定位：團隊的定位，團隊在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應(yīng)對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬？

個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色？是訂計劃還是具體實施或評估？訂計劃團隊的構(gòu)成要素3、團隊的定位：訂計劃64團隊的構(gòu)成要素4、權(quán)限：

團隊當中領(lǐng)導人的權(quán)利大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團隊越成熟領(lǐng)導者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導權(quán)是相對比較集中。成熟階段發(fā)展階段初級階段團隊的構(gòu)成要素4、權(quán)限：成熟階段發(fā)展階段初級階段65團隊權(quán)限關(guān)系的兩個方面：（1）整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)？比方說財務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。

（2）組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權(quán)有多大，它的的業(yè)務(wù)是什么類型。團隊組織個人團隊權(quán)限關(guān)系的兩個方面：（1）整個團隊在組織中擁有什么樣的決66團隊的構(gòu)成要素5、計劃：（1）目標最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的程序。（2）提前按計劃進行或以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現(xiàn)目標。目標按計劃進行團隊成員團隊的構(gòu)成要素5、計劃：目標按計劃進行團隊成員67團隊發(fā)展的五個階段第一階段：團隊的形式階段第二階段：團隊的磨合階段第三階段：團隊正常運作階段第四階段：團隊高效運作作階段第五階段：團隊創(chuàng)新階段創(chuàng)新階段形式階段磨合階段正常運作高效運作團隊發(fā)展的五個階段第一階段：團隊的形式階段創(chuàng)新階段形式階段正68團隊行動曲線工作表現(xiàn)：1.偽團隊：一群人被別人或自己稱為團隊，也具有團隊潛力，但實際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責任感2.潛在團隊：是介于工作群體和真正團隊之間的群體。3.真正的團隊：由很少一些人組成的，他們?yōu)橥荒康牡墓ぷ?，有共同的目標，團隊中的每一個成員共同對團隊所要達到的目的的負責，也對團隊采用的總的工作方法負責4.表現(xiàn)出眾的團隊：是把團隊的潛力發(fā)揮到及至的團隊真正的團隊潛在團隊偽團隊團隊行動曲線工作表69團隊發(fā)展的階段效能↓團隊醫(yī)生∕→→→↑∕∕→／∣﹨∕／→∣﹨∕／→∣﹨→∕●創(chuàng)立→磨合→發(fā)揮→高效→下降→新生→

←時間團隊發(fā)展的階段效能70團隊建設(shè)原則1：

樹立目標

共同目標能夠為團隊成員指引方向和提供動力，目標會使個體提高純凈水平，目標也使群體充滿活力。團隊建設(shè)原則1：樹立目標71團隊建設(shè)原則2：

完善成員技能高效團隊需要三種不同技能類型的成員：1、具有技術(shù)專長的人；2、具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人；3、具有較強人際關(guān)系的人。團隊建設(shè)原則2：完善成員技能72團隊建設(shè)原則3：分配團隊成員角色

把個人偏好與團隊角色要求適當匹配使團隊成員各盡其能。團隊建設(shè)原則3：分配團隊成員角色73團隊建設(shè)原則4：建立內(nèi)部激勵機制

除了公司根椐個人業(yè)績貢獻進行評估和獎勵之外，團隊還應(yīng)考慮，以隊員對團隊的其他貢獻進行團隊評估、激勵及其他方面的措施，來強化隊員的團隊精神。想一想：隊員對團隊的其他貢獻包括？團隊建設(shè)原則4：建立內(nèi)部激勵機制74第二篇認知篇團隊角色第二篇認知篇75團隊角色《周易·系辭下》三才：天、地、人

1.高層領(lǐng)導對企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)人員的安排具有至關(guān)重要的作用，所以對企業(yè)而言就像天一樣。2.中層的管理干部因為他必須像“人”一樣能干，既要滿足上層領(lǐng)導的要求，又是基層員工直接學習的榜樣。3.基層是企業(yè)的“地”，是所有工作實事的執(zhí)行者和完成者，公司里所有實際的工作都是由基層完成，工廠里所有的機器都是由基層操作，所以基層人員必須踏踏實實的作業(yè)。高層管理者中層管理者基層員工團隊角色《周易·系辭下》三才：天、地、人高層管理者中層76基層人員扮演的角色堅實（可靠）基層人員所扮演的第一個角色就是堅實、可靠，就像蓋房子，首先要看地基是否堅實，只有基礎(chǔ)牢固，才能起到支撐的作用。長物（生產(chǎn)）地是長物的，所以實際工作都是由基層去完成，基層是企業(yè)正常運行的基礎(chǔ)，是企業(yè)利潤的直接創(chuàng)造者，是企業(yè)的生產(chǎn)者。規(guī)矩（守法）基層必須遵守規(guī)定。基層人員扮演的角色堅實（可靠）77三種不受歡迎的基層人員“活死人”的主要特征：“活死人”的表現(xiàn)形式：明明活著卻和死人一樣不值得花力氣沒有主動性只會找理由推托害怕承擔責任推一下動一下

“吸血蟲”的主要特征：“吸血蟲”的表現(xiàn)形式：總想占公司的便宜把公司的東西挪為私用整天尋找組織毛病同事都惡意批評“害群馬”的主要特征：“害群馬”的主要表現(xiàn)形式：在組織中專門搞破壞妨礙他人和整體的工作好管閑事卻越幫越忙凡事一經(jīng)手就出紕漏使整個團體不得安寧三種企業(yè)不受歡迎的人：“活死人”“吸血蟲”“害群馬”三種不受歡迎的基層人員“活死人”的主要特征：78企業(yè)所喜歡的基層人員必須具備的三個基本條件：1、歸屬感——將公司的目標當成自己的目標2、生產(chǎn)力——不斷增強自身的知識能力3、能用心——不但努力而且用心全力以赴

柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司企業(yè)所喜歡的基層人員必須具備的三個基本條件：79最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度1.重視自己2.合理的表現(xiàn)自己3.做整體貢獻合理的表現(xiàn)自己做整體貢獻重視自己最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度1.重視自己合理的表現(xiàn)自己做整體貢獻重視80主管的職責十分重要要打造一個堅實的團隊，關(guān)鍵人物是主管，因為一個企業(yè)的總經(jīng)理不可能有時間和精力來直接管理基層員工，也沒有這個必要，他只要把自己的直接下屬管理好就可以了，而讓下屬去管理基層員工，所以主管的職責十分重要，對于基層團隊的建設(shè)責無旁貸。柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司主管的職責十分重要81主管應(yīng)該……1.了解現(xiàn)代年輕人的習性，尊重其意愿。2.不要企圖去改變員工，要讓員工自己改變。3.用信任、鼓勵、誠實的態(tài)度來帶領(lǐng)員工。

柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司主管應(yīng)該……82齊心協(xié)力，共創(chuàng)輝煌

現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，說到底是人才的競爭建設(shè)一支優(yōu)秀的工作團隊，我們就將無往而不勝柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司齊心協(xié)力，共創(chuàng)輝煌83中基層管理實戰(zhàn)培訓系列之高效團隊建設(shè)（下）

培訓師：陳云貴二0一一年四月柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司中基層管理實戰(zhàn)培訓系列之84第三篇創(chuàng)建篇創(chuàng)建高效團隊

柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司→→→第三篇創(chuàng)建篇→→→85創(chuàng)建團隊1：我們的團隊制定一個怎樣的愿景目標，確定怎樣的績效標準？怎樣才能達到我們的目標？柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司創(chuàng)建團隊1：我們的團隊制定一個怎樣的愿景目標，確定怎樣的績效86目標的黃金原則：SMART原則具體→可衡量→可達到→時間要求→→→真實→可衡量時間要求可達到目標目標的黃金原則：SMART原則具體→可衡量時間要求可達到目標87創(chuàng)建團隊2：團成領(lǐng)導團隊成員團隊成員團隊的贊助人：團隊成員團隊共同團隊成員團隊成員的目標團隊成員團隊指導教師團隊指導者執(zhí)行教練執(zhí)行委員會創(chuàng)建團隊2：88創(chuàng)建團隊3：績效氛圍員工積極性發(fā)揮程序關(guān)鍵取決于團隊氣氛團隊氣氛有六個衡量標準靈活性：官僚最小化及鼓勵員工創(chuàng)新的程度責任性：員工工作自主及敢冒風險的程度進取性：管理層鼓勵員工不斷改進追求卓越的程度獎勵性：管理層評價員工時對績效導向及認可和表揚的程度明確性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司創(chuàng)建團隊3：績效氛圍89第四篇管理篇高效的團隊管理柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司團隊人第四篇管理篇團隊人90團隊的管理1：團隊的士氣：士氣就是對某一群體或組織感到滿意，樂意成為該群體的一員并雷傲實現(xiàn)群體目標的一種態(tài)度，也就是一種團隊精神。你所描述的美好前景，能夠喚起團隊犧牲精神，不是崇高，而是因為真實和真誠。團隊精神就是集體主義？團隊精神的基礎(chǔ)——團隊精神的核心——團隊精神的境界——真實真誠士氣團隊的管理1：團隊的士氣：士氣就是對某一群體或組織感到滿意，91團隊精神的作用促進了成員之間的合作并提高了員工的士氣。團隊規(guī)范在鼓勵其成員工作卓越的同時，還創(chuàng)造了一種增加工作滿意度的氛圍。提高工作效率和工作績效。柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司團隊精神的作用促進了成員之間的合作并提高了員工的士氣。92提高員工士氣的方法看到的，是否是一種積極向上的東西；聽到的是什么？噪音還是悅耳的東西；提供足夠的空間給第一位員工工作；發(fā)出感謝表示你注意到員工對工作的貢獻；買一些成就證書頒發(fā)給杰出的員工，它們可成為你的員工自豪的源泉；柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司提高員工士氣的方法看到的，是否是一種積極向上的東西；93提高員工士氣的方法派發(fā)不署名的意見征詢表，請求寫入新見解和目前讓人不滿的地方；不要做統(tǒng)治者。營造“我們一起干”的形象；組織公司活動，鼓勵參予，例如一年一次的野炊，球類比賽，圣誕活動等；提供照顧家庭的好處，包括托兒、靈活的時間或在家用電腦工作等；向所有員工發(fā)節(jié)日卡。減少他們對工作和公司的分離感。柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司提高員工士氣的方法派發(fā)不署名的意見征詢表，請求寫入新見解和目94團隊歸屬感歸屬感是由于個體對某個群體高度認同后，產(chǎn)生自己就是其中的一員的意識。比如：女性的故事，安利公司通過增強企業(yè)的凝聚力等因素產(chǎn)生員工對企業(yè)的歸屬感，引起員工對企業(yè)的忠誠。柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司團隊歸屬感歸屬感是由于個體對某個群體高度認同后，產(chǎn)生自己就是95團隊的認同團隊對團隊表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們愿意去做任何事情。我們把這種忠誠和奉獻成為一致的承諾。——團隊認同。——對管理者的高度認同。——對企業(yè)價值觀的認同。柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司管理者企業(yè)價值觀團隊認同團隊的認同團隊對團隊表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得96團隊的管理2：激勵的原理激勵的方式團隊激勵的要求柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司團隊的管理2：激勵的原理97團隊激勵八招第一招：目標激勵第二招：數(shù)據(jù)激勵第三招：領(lǐng)導行為激勵第四招：獎勵激勵第五招：典型激勵第六招：關(guān)懷激勵第七招：集體榮譽激勵第八招：支持激勵柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司⊙團隊激勵八招第一招：目標激勵⊙98團隊的管理3：

執(zhí)行：完成任務(wù)的學問您讀過《把信送給加西亞》這本書嗎？你讀過《沒有執(zhí)行力就沒有競爭力》這本書嗎？您讀過《沒有任何借口》這本書嗎?你懂得什么叫執(zhí)行嗎？柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司團隊的管理3：執(zhí)行：完成任務(wù)的學問99第五篇文化篇企業(yè)文化——團隊發(fā)展的頂峰柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司第五篇文化篇100討論聯(lián)想總裁柳傳志說：中國有很我優(yōu)秀的人才，這人才好比一顆顆珍珠，需要一根線把它們連接起來，組成一串美麗的珍珠項鏈。我們現(xiàn)缺乏的就是這根線，所以我們的珍珠都散落著。柳州人餐飲管理培訓機構(gòu)云貴培訓管理有限責任公司討論聯(lián)想總裁柳傳志說：中國有很我優(yōu)秀的人才，這人才好比一顆顆101什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是指全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中，共同創(chuàng)造并共同遵守的最高目標、價值標準、基本理念和行業(yè)規(guī)范。企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動中著力構(gòu)造而形成的，為大部分員工所共享的愿景、價值觀等企業(yè)本質(zhì)特征的總和。