高級商務禮儀培訓教材課件

高級商務禮儀高級商務禮儀1課程目標通過學習，您將能夠：建立商務禮儀的理念，掌握商務禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；避免禮儀方面的錯誤，提高自身競爭力；運用專業(yè)商務禮儀知識，推動事業(yè)成功；課程目標通過學習，您將能夠：2一、作用：A、內(nèi)強個人素質(zhì)；教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成敗。B、外塑企業(yè)形象；比爾·蓋茨說：企業(yè)競爭最后是企業(yè)員工素質(zhì)的競爭，是企業(yè)形象的競爭。員工個人形象代表產(chǎn)品形象，代表公司形象。C、促進對外交流；見多必然識廣，少見必然多怪。一、作用：A、內(nèi)強個人素質(zhì)；3二、概述：1、人生三件事：作局：謀發(fā)展。人生規(guī)劃。作事：立規(guī)矩。作人：作關(guān)系。交際能力是我們的基本能力，關(guān)系是我們發(fā)展的最基本的資源。2、交往藝術(shù)：非形式，解決的是人際關(guān)系問題。馬克思說：人是關(guān)系的總和。傳統(tǒng)教育的缺陷：重智商，輕情商。二、概述：1、人生三件事：4二、概述：3、何為“禮儀”：“禮者，敬人也。”即為“尊重”，尊重為本，永遠不失敬人之心。尊重自己；尊重別人；尊重社會；“儀”為規(guī)范。（規(guī)范性、對象性、技巧性）二、概述：3、何為“禮儀”：5二、概述：4、怎樣成為受歡迎的人：最重要的是：學會對別人表示敬意?！叭鼳法則”（布吉林理論）：（1）接受交往對象；（2）重視對方；（3）贊美對方；二、概述：4、怎樣成為受歡迎的人：6二、概述：5、溝通：（1）重視溝通：要了解別人；更要讓別人了解自己；（2）掌握技巧：換位思考，交往以對方為中心；尊重別人就是尊重對方的選擇；為別人創(chuàng)造表現(xiàn)的機會；了解需要——交際來自需要；

二、概述：5、溝通：7二、概述：6、白金法則：交際的基本原則，也叫市場營銷的基本定律?！霸谌穗H交往中，尤其是在市場營銷中，要成為受歡迎的人，就要做到交往對象需要什么，在合法的條件下滿足其需求?！倍⒏攀觯?、白金法則：8二、概述：7、心態(tài)：“心態(tài)決定一切”。（1）有什么樣的心態(tài)就有什么樣的人際關(guān)系——善待別人；（“君子和而不同”接受交往對對象）（2）有什么樣的心態(tài)就有什么樣的生命質(zhì)量——善待自己；（善待自己才能贏得別人的尊重）（3）皮爾斯法則。二、概述：7、心態(tài)：9三、禮儀規(guī)范：（一）儀容禮儀：1、頭部修飾：面部：不蓄胡須；鼻毛不外現(xiàn)；干凈整潔；口無異味；發(fā)部：個人形象塑造，“從頭做起”手部：清潔；不使用醒目甲彩；不蓄長指甲；腋毛不外現(xiàn)；

三、禮儀規(guī)范：（一）儀容禮儀：10三、禮儀規(guī)范：2、化妝規(guī)范：

請問：“濃妝淡抹總相宜”這句話用在商務場合的化妝中是否合適？為什么？白領(lǐng)女性化妝禁忌？三、禮儀規(guī)范：2、化妝規(guī)范：11三、禮儀規(guī)范：3、儀姿儀態(tài)：站姿：站如松。坐姿：坐如鐘。女士坐姿。男士坐姿。行姿：直行、勻速、無聲。表情：大方、自然、專注、友善。三、禮儀規(guī)范：3、儀姿儀態(tài)：12三、禮儀規(guī)范：（二）著裝禮儀：1、符合身份：職場著裝六忌問題：一寫字間內(nèi)，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西裝配布鞋；乙男，花T恤；甲女，無袖超低空上裝；乙女，透視裝；丙男，短褲；丙女，緊身裝。一西服革履男士敲門進入，環(huán)視之后，愕然，又退出門外，看寫字間標牌，自言自語：“這是一家公司嗎？怎么人人穿著打扮不倫不類？”請問：敲門男士為何會產(chǎn)生這樣的疑問？三、禮儀規(guī)范：（二）著裝禮儀：13三、禮儀規(guī)范：職場著裝六忌一忌過于雜亂；二忌過于鮮艷；三忌過于暴露；四忌過于透視；五忌過于短小；六忌過于緊身；三、禮儀規(guī)范：職場著裝六忌14三、禮儀規(guī)范：2、區(qū)分場合：公務場合；社交場合；休閑場合；三、禮儀規(guī)范：2、區(qū)分場合：15三、禮儀規(guī)范3、遵守成規(guī)：問題1：正裝西裝穿著講究？男人看什么？三個三，即三色原則、三一定律、三大禁忌。問題2：何為職業(yè)女裝？職業(yè)女性著裙裝有何禁忌？女人看什么？三、禮儀規(guī)范3、遵守成規(guī)：16高級商務禮儀培訓教材課件17高級商務禮儀培訓教材課件18高級商務禮儀培訓教材課件19三、禮儀規(guī)范（三）會面禮儀：1、稱呼禮儀：問題：一西服革履男士進入一寫字間，問一立于門口的小姐：“這是東海公司嗎？”該小姐不理，與周圍一男一女交談，道：“李姐，王哥，我跟你說……”

商務會面中，最正式的稱呼有三，即行政職務、技術(shù)職稱，或是其泛尊稱。三、禮儀規(guī)范（三）會面禮儀：20三、禮儀規(guī)范2、介紹禮儀：介紹自己：單位、部門、職務、姓名缺一不可。介紹他人：“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則。介紹集體：介紹雙方時先卑后尊，介紹各自一方時，先尊后卑。三、禮儀規(guī)范2、介紹禮儀：21三、禮儀規(guī)范3、名片的使用：交換名片的順序；名片的索取；名片的遞交；名片的收存；問題：接受名片的時候應注意什么？名片的管理；三、禮儀規(guī)范3、名片的使用：22三、禮儀規(guī)范4、握手禮儀：握手的要求：目視對方、面帶微笑、稍事寒喧、稍許用力。伸手的順序：須知道應當由誰先伸出手來。行握手禮的禁忌：三心二意、戴著墨鏡、只用左手、與異性握手使用雙手。三、禮儀規(guī)范4、握手禮儀：23三、禮儀規(guī)范（四）現(xiàn)場接待禮儀：1、文明待客：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。2、禮貌待客：問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語。3、熱情待客：“熱情三到”，眼到、口到、意到。三、禮儀規(guī)范（四）現(xiàn)場接待禮儀：24三、禮儀規(guī)范（五）交談禮儀：說什么：1、“有所為，有所不為”，該講則講，否則沒教養(yǎng)；不該講則不講，否則裝洋蒜。2、商務交往中六不談（1）不非議黨和國家政府；（2）不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密；（3）不能非議交往對象；（4）不背后議論領(lǐng)導；（5）不涉及格調(diào)不高的話題；（6）不談隱私問題。三、禮儀規(guī)范（五）交談禮儀：25三、禮儀規(guī)范3、個人 隱私五不問：不問收入；不問年齡；不問婚否；不問健康；不問個人經(jīng)歷。三、禮儀規(guī)范3、個人 隱私五不問：26三、禮儀規(guī)范4、宜選的話題：擬談的話題；格調(diào)高雅的話題；輕松愉快的話題；時尚流行的話題；對方擅長的話題。三、禮儀規(guī)范4、宜選的話題：27三、禮儀規(guī)范如何說：1、接受對方：交談五忌：不教訓對方；不打斷對方；不補充對方；不糾正對方；不質(zhì)疑對方；2、尊重他人：講普通話；聲音低，速度慢；神態(tài)專注；與談話對象互動。三、禮儀規(guī)范如何說：28三、禮儀規(guī)范（六）電話禮儀：1、撥打電話：要選擇對方方便的時間；要長話短說：通話時間應遵守“三分鐘原則”要規(guī)范內(nèi)容：事先準備，簡明扼要，適可而止。要注意舉止；三、禮儀規(guī)范（六）電話禮儀：29三、禮儀規(guī)范2、接聽電話：接聽及時；禮貌應答；分清主次；重點情節(jié)要重復；電話掉線要迅速再撥；三、禮儀規(guī)范2、接聽電話：30三、禮儀規(guī)范3、代接電話：以禮相待；尊重隱私；記憶準確；及時轉(zhuǎn)達；三、禮儀規(guī)范3、代接電話：31三、禮儀規(guī)范4、使用手機的禮儀：常規(guī)位置；暫放位置；使用手機的禁忌：遵守公共秩序、注意安全。問題：打電話時何方先掛機？三、禮儀規(guī)范4、使用手機的禮儀：32三、禮儀規(guī)范（七）其它：問題1：雙排座轎車第一號客位是哪個？問題2：你陪同一個重要客人（初次見面）去游都江堰，該聊什么呢？問題3：你陪客人乘坐無人操作電梯時進出順序怎樣？問題4：你代表公司參加一個重要的商務活動，穿著方面最應該注意什么？問題5：你參加朋友的生日聚會，要戴三件以上的首飾，有何技巧？問題6：宴請客人時，頭等重要的問題是什么？三、禮儀規(guī)范（七）其它：33四、結(jié)束語六個重點詞語：尊重、溝通、規(guī)范、互動、形象、心態(tài)快樂是我們送給自己最好的禮物?！叭粺保鹤蛱煲呀?jīng)過去，不必再煩；明天尚未到來，用不著煩；今天正在度過，絕對不能煩；開心每一天，快樂在此時！四、結(jié)束語六個重點詞語：34謝謝大家！謝謝大家！35高級商務禮儀高級商務禮儀36課程目標通過學習，您將能夠：建立商務禮儀的理念，掌握商務禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；避免禮儀方面的錯誤，提高自身競爭力；運用專業(yè)商務禮儀知識，推動事業(yè)成功；課程目標通過學習，您將能夠：37一、作用：A、內(nèi)強個人素質(zhì)；教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成敗。B、外塑企業(yè)形象；比爾·蓋茨說：企業(yè)競爭最后是企業(yè)員工素質(zhì)的競爭，是企業(yè)形象的競爭。員工個人形象代表產(chǎn)品形象，代表公司形象。C、促進對外交流；見多必然識廣，少見必然多怪。一、作用：A、內(nèi)強個人素質(zhì)；38二、概述：1、人生三件事：作局：謀發(fā)展。人生規(guī)劃。作事：立規(guī)矩。作人：作關(guān)系。交際能力是我們的基本能力，關(guān)系是我們發(fā)展的最基本的資源。2、交往藝術(shù)：非形式，解決的是人際關(guān)系問題。馬克思說：人是關(guān)系的總和。傳統(tǒng)教育的缺陷：重智商，輕情商。二、概述：1、人生三件事：39二、概述：3、何為“禮儀”：“禮者，敬人也?！奔礊椤白鹬亍?，尊重為本，永遠不失敬人之心。尊重自己；尊重別人；尊重社會；“儀”為規(guī)范。（規(guī)范性、對象性、技巧性）二、概述：3、何為“禮儀”：40二、概述：4、怎樣成為受歡迎的人：最重要的是：學會對別人表示敬意。“三A法則”（布吉林理論）：（1）接受交往對象；（2）重視對方；（3）贊美對方；二、概述：4、怎樣成為受歡迎的人：41二、概述：5、溝通：（1）重視溝通：要了解別人；更要讓別人了解自己；（2）掌握技巧：換位思考，交往以對方為中心；尊重別人就是尊重對方的選擇；為別人創(chuàng)造表現(xiàn)的機會；了解需要——交際來自需要；

二、概述：5、溝通：42二、概述：6、白金法則：交際的基本原則，也叫市場營銷的基本定律。“在人際交往中，尤其是在市場營銷中，要成為受歡迎的人，就要做到交往對象需要什么，在合法的條件下滿足其需求?！倍⒏攀觯?、白金法則：43二、概述：7、心態(tài)：“心態(tài)決定一切”。（1）有什么樣的心態(tài)就有什么樣的人際關(guān)系——善待別人；（“君子和而不同”接受交往對對象）（2）有什么樣的心態(tài)就有什么樣的生命質(zhì)量——善待自己；（善待自己才能贏得別人的尊重）（3）皮爾斯法則。二、概述：7、心態(tài)：44三、禮儀規(guī)范：（一）儀容禮儀：1、頭部修飾：面部：不蓄胡須；鼻毛不外現(xiàn)；干凈整潔；口無異味；發(fā)部：個人形象塑造，“從頭做起”手部：清潔；不使用醒目甲彩；不蓄長指甲；腋毛不外現(xiàn)；

三、禮儀規(guī)范：（一）儀容禮儀：45三、禮儀規(guī)范：2、化妝規(guī)范：

請問：“濃妝淡抹總相宜”這句話用在商務場合的化妝中是否合適？為什么？白領(lǐng)女性化妝禁忌？三、禮儀規(guī)范：2、化妝規(guī)范：46三、禮儀規(guī)范：3、儀姿儀態(tài)：站姿：站如松。坐姿：坐如鐘。女士坐姿。男士坐姿。行姿：直行、勻速、無聲。表情：大方、自然、專注、友善。三、禮儀規(guī)范：3、儀姿儀態(tài)：47三、禮儀規(guī)范：（二）著裝禮儀：1、符合身份：職場著裝六忌問題：一寫字間內(nèi)，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西裝配布鞋；乙男，花T恤；甲女，無袖超低空上裝；乙女，透視裝；丙男，短褲；丙女，緊身裝。一西服革履男士敲門進入，環(huán)視之后，愕然，又退出門外，看寫字間標牌，自言自語：“這是一家公司嗎？怎么人人穿著打扮不倫不類？”請問：敲門男士為何會產(chǎn)生這樣的疑問？三、禮儀規(guī)范：（二）著裝禮儀：48三、禮儀規(guī)范：職場著裝六忌一忌過于雜亂；二忌過于鮮艷；三忌過于暴露；四忌過于透視；五忌過于短??；六忌過于緊身；三、禮儀規(guī)范：職場著裝六忌49三、禮儀規(guī)范：2、區(qū)分場合：公務場合；社交場合；休閑場合；三、禮儀規(guī)范：2、區(qū)分場合：50三、禮儀規(guī)范3、遵守成規(guī)：問題1：正裝西裝穿著講究？男人看什么？三個三，即三色原則、三一定律、三大禁忌。問題2：何為職業(yè)女裝？職業(yè)女性著裙裝有何禁忌？女人看什么？三、禮儀規(guī)范3、遵守成規(guī)：51高級商務禮儀培訓教材課件52高級商務禮儀培訓教材課件53高級商務禮儀培訓教材課件54三、禮儀規(guī)范（三）會面禮儀：1、稱呼禮儀：問題：一西服革履男士進入一寫字間，問一立于門口的小姐：“這是東海公司嗎？”該小姐不理，與周圍一男一女交談，道：“李姐，王哥，我跟你說……”

商務會面中，最正式的稱呼有三，即行政職務、技術(shù)職稱，或是其泛尊稱。三、禮儀規(guī)范（三）會面禮儀：55三、禮儀規(guī)范2、介紹禮儀：介紹自己：單位、部門、職務、姓名缺一不可。介紹他人：“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則。介紹集體：介紹雙方時先卑后尊，介紹各自一方時，先尊后卑。三、禮儀規(guī)范2、介紹禮儀：56三、禮儀規(guī)范3、名片的使用：交換名片的順序；名片的索取；名片的遞交；名片的收存；問題：接受名片的時候應注意什么？名片的管理；三、禮儀規(guī)范3、名片的使用：57三、禮儀規(guī)范4、握手禮儀：握手的要求：目視對方、面帶微笑、稍事寒喧、稍許用力。伸手的順序：須知道應當由誰先伸出手來。行握手禮的禁忌：三心二意、戴著墨鏡、只用左手、與異性握手使用雙手。三、禮儀規(guī)范4、握手禮儀：58三、禮儀規(guī)范（四）現(xiàn)場接待禮儀：1、文明待客：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。2、禮貌待客：問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語。3、熱情待客：“熱情三到”，眼到、口到、意到。三、禮儀規(guī)范（四）現(xiàn)場接待禮儀：59三、禮儀規(guī)范（五）交談禮儀：說什么：1、“有所為，有所不為”，該講則講，否則沒教養(yǎng)；不該講則不講，否則裝洋蒜。2、商務交往中六不談（1）不非議黨和國家政府；（2）不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密；（3）不能非議交往對象；（4）不背后議論領(lǐng)導；（5）不涉及格調(diào)不高的話題；（6）不談隱私問題。三、禮儀規(guī)范（五）交談禮儀：60三、禮儀規(guī)范3、個人 隱私五不問：不問收入；不問年齡；不問婚否；不問健康；不問個人經(jīng)歷。三、禮儀規(guī)范3、個人 隱私五不問：61三、禮儀規(guī)范4、宜選的話題：擬談的話題；格調(diào)高雅的話題；輕松愉快的話題；時尚流行的話題；對方擅長的話題。三、禮儀規(guī)范4、宜選的話題：62三、禮儀規(guī)范如何說：1、接受對方：交談五忌：不