醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)醫(yī)護(hù)禮訓(xùn)禮儀培訓(xùn)目錄第一部分醫(yī)護(hù)服務(wù)意識第二部分醫(yī)護(hù)形象塑造第三部分醫(yī)護(hù)窗口崗位接待e88第四部分與患者溝通第五部分醫(yī)護(hù)內(nèi)部溝通第六部分模擬訓(xùn)練與考評醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)1醫(yī)護(hù)禮訓(xùn)醫(yī)護(hù)禮訓(xùn)2禮儀培訓(xùn)目錄第一部分醫(yī)護(hù)服務(wù)意識第二部分醫(yī)護(hù)形象塑造第三部分醫(yī)護(hù)窗口崗位接待e88第四部分與患者溝通第五部分醫(yī)護(hù)內(nèi)部溝通第六部分模擬訓(xùn)練與考評禮儀培訓(xùn)目錄3第一、二部分打造醫(yī)務(wù)魑力之服務(wù)意識區(qū)醫(yī)護(hù)形象醫(yī)生腿系列第一、二部分4醫(yī)護(hù)禮儀作用●內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì),外塑人民醫(yī)院形象●什么是服務(wù)禮儀,什么是醫(yī)院服務(wù)禮儀●醫(yī)院服務(wù)也是營銷醫(yī)護(hù)禮儀作用5醫(yī)護(hù)服務(wù)意識·醫(yī)院行業(yè)競爭加大·患者自尊意識加強(qiáng)4·醫(yī)療模式早已轉(zhuǎn)變·患者和醫(yī)院的關(guān)系,就是0和1的關(guān)系。中·幾起實(shí)例醫(yī)護(hù)服務(wù)意識6自我形象檢查-男士男士頭發(fā)是否理得短而端正?是否保持整潔?剃得干凈嗎鼻孔鼻毛是否露出?是否有污垢領(lǐng)帶顏色花紋是否過耀眼?是否干凈挺括?制服穿前是否熨燙襯衫顏色和花紋合適嗎?扣子是否扣好?穿前是否熨燙?袖口袖口干凈嗎?手和指甲手是否干凈?指甲是否剪短并清潔?皮鞋顏色合適嗎?是否擦拭干凈是否是深色?褲子膝蓋部分是否突起?是否有斑跡?自我形象檢查-男士7自我形象檢查-女士女士頭是否經(jīng)常整理?是否遮臉?是否過濃?是否有污垢化妝耳朵襯耳飾合適嗎?是否端正、干凈顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)衣士帽袖口護(hù)袖口干凈嗎?手手干凈嗎?穿前是否熨燙?指甲油什么顏色?士拉鏈?zhǔn)欠駸o異常?紐扣是否有掉落?絲顏色合適嗎護(hù)士鞋鞋跟高嗎?有漏洞嗎?是否很響?自我形象檢查-女士8醫(yī)護(hù)視覺語言積極的視覺語言1、同情二、消極的視覺語言2、會意1、不可一世3、真誠對患者視而不見,或用眼睛余光迅速瞅上一眼4、熱情或旁若無人。5、尊重2、冷淡有意地不注視對方,或愛理不理。有時甚至不注視對方3、輕蔑不正視對方,面無表情,中角下拉并從鼻孔中發(fā)出輕微的哼聲4、議論5、審察6、羞怯、不自信7、傳情醫(yī)護(hù)視覺語言9醫(yī)護(hù)微關(guān)三結(jié)合★與眼睛結(jié)合眼睛也要微笑:微笑眼形笑=嘴微笑+眼微笑眼神笑=嘴還原+眼微笑★與語言結(jié)合·要邊笑邊說。不能光笑不說或光說不笑真誠發(fā)自內(nèi)心與身體結(jié)合配合以一定動作,比如點(diǎn)頭、鞠躬等醫(yī)護(hù)微關(guān)三結(jié)合10醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件11醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件12醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件13醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件14醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件15醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件16醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件17醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件18醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件19醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件20醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件21醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件22醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件23醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件24醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件25醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件26醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件27醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件28醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件29醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件30醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件31醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件32醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件33醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件34醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件35醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件36醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件37醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件38醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件39醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件40醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件41醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件42醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件43醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件44醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件45醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件46醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件47醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件48醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件49醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件50醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件51醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件52醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件53醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件54醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件55醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件56醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件57醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件58醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件59醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件60醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件61醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件62醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件63醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件64醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件65醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件66醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件67醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件68醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件69醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件70醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件71醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件72醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件73醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件74醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件75醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件76醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件77醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)醫(yī)護(hù)禮訓(xùn)禮儀培訓(xùn)目錄第一部分醫(yī)護(hù)服務(wù)意識第二部分醫(yī)護(hù)形象塑造第三部分醫(yī)護(hù)窗口崗位接待e88第四部分與患者溝通第五部分醫(yī)護(hù)內(nèi)部溝通第六部分模擬訓(xùn)練與考評醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)78醫(yī)護(hù)禮訓(xùn)醫(yī)護(hù)禮訓(xùn)79禮儀培訓(xùn)目錄第一部分醫(yī)護(hù)服務(wù)意識第二部分醫(yī)護(hù)形象塑造第三部分醫(yī)護(hù)窗口崗位接待e88第四部分與患者溝通第五部分醫(yī)護(hù)內(nèi)部溝通第六部分模擬訓(xùn)練與考評禮儀培訓(xùn)目錄80第一、二部分打造醫(yī)務(wù)魑力之服務(wù)意識區(qū)醫(yī)護(hù)形象醫(yī)生腿系列第一、二部分81醫(yī)護(hù)禮儀作用●內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì),外塑人民醫(yī)院形象●什么是服務(wù)禮儀,什么是醫(yī)院服務(wù)禮儀●醫(yī)院服務(wù)也是營銷醫(yī)護(hù)禮儀作用82醫(yī)護(hù)服務(wù)意識·醫(yī)院行業(yè)競爭加大·患者自尊意識加強(qiáng)4·醫(yī)療模式早已轉(zhuǎn)變·患者和醫(yī)院的關(guān)系,就是0和1的關(guān)系。中·幾起實(shí)例醫(yī)護(hù)服務(wù)意識83自我形象檢查-男士男士頭發(fā)是否理得短而端正?是否保持整潔?剃得干凈嗎鼻孔鼻毛是否露出?是否有污垢領(lǐng)帶顏色花紋是否過耀眼?是否干凈挺括?制服穿前是否熨燙襯衫顏色和花紋合適嗎?扣子是否扣好?穿前是否熨燙?袖口袖口干凈嗎?手和指甲手是否干凈?指甲是否剪短并清潔?皮鞋顏色合適嗎?是否擦拭干凈是否是深色?褲子膝蓋部分是否突起?是否有斑跡?自我形象檢查-男士84自我形象檢查-女士女士頭是否經(jīng)常整理?是否遮臉?是否過濃?是否有污垢化妝耳朵襯耳飾合適嗎?是否端正、干凈顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)衣士帽袖口護(hù)袖口干凈嗎?手手干凈嗎?穿前是否熨燙?指甲油什么顏色?士拉鏈?zhǔn)欠駸o異常?紐扣是否有掉落?絲顏色合適嗎護(hù)士鞋鞋跟高嗎?有漏洞嗎?是否很響?自我形象檢查-女士85醫(yī)護(hù)視覺語言積極的視覺語言1、同情二、消極的視覺語言2、會意1、不可一世3、真誠對患者視而不見,或用眼睛余光迅速瞅上一眼4、熱情或旁若無人。5、尊重2、冷淡有意地不注視對方,或愛理不理。有時甚至不注視對方3、輕蔑不正視對方,面無表情,中角下拉并從鼻孔中發(fā)出輕微的哼聲4、議論5、審察6、羞怯、不自信7、傳情醫(yī)護(hù)視覺語言86醫(yī)護(hù)微關(guān)三結(jié)合★與眼睛結(jié)合眼睛也要微笑:微笑眼形笑=嘴微笑+眼微笑眼神笑=嘴還原+眼微笑★與語言結(jié)合·要邊笑邊說。不能光笑不說或光說不笑真誠發(fā)自內(nèi)心與身體結(jié)合配合以一定動作,比如點(diǎn)頭、鞠躬等醫(yī)護(hù)微關(guān)三結(jié)合87醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件88醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件89醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件90醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件91醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件92醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件93醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件94醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件95醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件96醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件97醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件98醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件99醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件100醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件101醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件102醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件103醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件104醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件105醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件106醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件107醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件108醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件109醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件110醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件111醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件112醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件113醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件114醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件115醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件116醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件117醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件118醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件119醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件120醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件121醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件122醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件123醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件124醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件125醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件126醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件127醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件128醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件129醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件130醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件131醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件132醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件133醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件134醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件135醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件136醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件137醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件138醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件139醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件140醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件141醫(yī)