銀行營業(yè)員禮儀課件

郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點

服務(wù)禮儀中郵人壽陜西分公司市場部郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點

服務(wù)禮儀中郵人壽陜西分公司市場部培訓(xùn)目的掌握現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念，提升客戶服務(wù)意識；掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的流程與規(guī)范；通過培訓(xùn)提升郵政企業(yè)人員的整體素質(zhì)和形象，從而樹立郵政儲蓄形象。培訓(xùn)目的掌握現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念，提升客戶服務(wù)意識；禮儀的重要性孔子曰：不學(xué)禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。俗語：油多不壞菜，禮多人不怪禮儀的重要性孔子曰：不學(xué)禮，無以立。

1786年春天的一個夜晚，法國國王路易十六的妃子，瑪麗安多尼來到巴黎戲劇院看戲劇，當(dāng)她儀態(tài)萬方地出現(xiàn)在劇場里時，全場觀眾全部站了起來，一片沸騰的景象。頃刻之后，歡聲笑語逐漸平息，劇場將要恢復(fù)安靜，正在這時，觀眾群中有個年輕的公爵叫奧古斯丁，自以為風(fēng)流倜儻，他站起來向王妃吹了兩聲很響的口哨。1786年春天的一個夜晚，法國國王路易十六的妃子，瑪麗安多不料，國王知道了這件事后，大怒道：“哪里來的毛頭小子，竟敢調(diào)戲王妃！”便命令將奧古斯丁抓起來，未經(jīng)任何審判程序，年輕的公爵就被關(guān)進(jìn)了監(jiān)獄。

3年過去了，外面的世界已是天翻地覆。1789年7月14日，巴黎人民摧毀了巴士底監(jiān)獄，引發(fā)了一場聲勢浩大的法國革命，可是這似乎與奧古斯丁毫無關(guān)系。又過了4年，國王和王妃相繼上了斷頭臺，然而還是沒有人想到替奧古斯丁伸冤。不料，國王知道了這件事后，大怒道：“哪里來的毛頭小子，竟敢調(diào)到了拿破侖上臺之后，于1814年下令徹底清查舊案，為怨案翻案，官員們才發(fā)現(xiàn)土牢里有一個因吹口哨而被監(jiān)禁的公爵。誰知正當(dāng)要辦釋放手續(xù)時，拿破侖失勢，放到了厄爾巴島。于是，這件事被擱了下來。等到拿破侖再度執(zhí)政時，誰也不記得這個冤案了。直到1836年，被關(guān)了50年之后才被釋放。到了拿破侖上臺之后，于1814年下令徹底清查舊案，為怨案翻案

隨著社會物質(zhì)文明的發(fā)展，顧客的精神需求也越來越高，因此現(xiàn)在金融業(yè)的競爭不僅僅是金融產(chǎn)品本身的競爭，更是員工素質(zhì)、服務(wù)和禮儀的的競爭，良好的禮儀修養(yǎng)和服務(wù)可以給客戶留下良好的第一印象，同時能提高提高客戶滿意度與企業(yè)美譽度。現(xiàn)代企業(yè)要求禮儀貫穿整個過程，只有把員工素質(zhì)、服務(wù)禮儀變成生產(chǎn)力，郵政儲蓄才能在激烈的市場競爭中顯示出自己的強(qiáng)勁優(yōu)勢?！笆茏鹬爻潭取眮泶_定“感情傾向”海底撈隨著社會物質(zhì)文明的發(fā)展，顧客的精神需求也越來越高，因此現(xiàn)在假如你走入一個網(wǎng)點時看見：假如你走入一個網(wǎng)點時看見：一、柜員禮貌、禮儀修養(yǎng)銀行禮儀：是指在銀行業(yè)務(wù)活動中通行的，帶有金融行業(yè)特點的行為規(guī)范和交往禮節(jié)。儀容儀表：頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型和發(fā)色。男性不留長發(fā)，女性長發(fā)盤起，短發(fā)要整潔，流海不遮眉眼，發(fā)不遮臉，發(fā)飾要樸素大方，不可艷麗夸張。眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。一、柜員禮貌、禮儀修養(yǎng)銀行禮儀：是指在銀行業(yè)務(wù)活動中通行的，耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性可帶耳釘直徑不可超過一厘米鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露胡子：刮干凈，不留長胡子，不留八字

胡或其他怪狀胡子。嘴：保持口腔衛(wèi)生，口中無異味，嘴角無泡沫，處理業(yè)務(wù)時不嚼口香糖等食物。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性可帶耳釘直徑不可超過一厘米臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡，化淡妝。脖子：不戴夸張項鏈或其他飾物。手：潔凈。經(jīng)常使用潤手霜，勿使雙手粗糙干枯，指甲整齊、干凈，指甲不可過長，指甲內(nèi)不能有污垢?？赏繙\色指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。不佩戴過多飾品。手鏈和手表佩戴一樣。臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡，化淡妝。襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子，不可漏出里面衣服。領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)：端正整潔，不歪不皺。西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，紐扣沒有脫落，將第一個或中間紐扣扣上，上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子，不可漏出里胸飾與女性服裝：工牌佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。（遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看當(dāng)腰。）鞋襪：黑皮鞋，鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不釘響底，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿黑色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。不能光腳穿鞋，不能穿露腳趾的涼鞋和拖鞋。胸飾與女性服裝：工牌佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部柜員5“S”迅速（swift）：接待客戶要第一時間行動微笑（smile）：工作時間保持微笑誠意（sincerity）：讓顧客能夠感受到你服務(wù)的誠意利落（shrewd）：工作流程專業(yè)，干凈利落研究（study）：對企業(yè)文化相關(guān)知識的深入了解，及必要的研究柜員5“S”迅速（swift）：接待客戶要第一時間行動3.禮儀服務(wù)的主要內(nèi)容主動服務(wù)（進(jìn)門引導(dǎo)客戶）熱情服務(wù)（微笑）周到服務(wù)（招行的飲料，固定電話）儀表端莊郵政員工的儀表不僅體現(xiàn)其本人內(nèi)在的修養(yǎng)、氣質(zhì)，而且也體現(xiàn)著郵政企業(yè)的精神風(fēng)貌。作為銀行工作人員上班時的穿著，就應(yīng)該莊重、文雅，發(fā)型、打扮要適合職業(yè)特點，修飾化妝適當(dāng)，保持精神煥發(fā)，整潔大方。3.禮儀服務(wù)的主要內(nèi)容待人禮貌柜面服務(wù)禮儀首先要求待人禮貌。這主要是強(qiáng)調(diào)行為舉止要體現(xiàn)出“四心”，即：誠心、熱心、細(xì)心和耐心。誠心，就是要誠懇待人，想客戶所想，急客戶所急，虛心聽取意見，不斷改進(jìn)工作。一般不必要每次起立迎送客戶，但是在向客戶道歉、需要特殊關(guān)照客戶以及聽取客戶意見時，都應(yīng)該主動起立，以體現(xiàn)誠懇和尊重的態(tài)度。待人禮貌熱心，主動熱情的為客戶服務(wù)。細(xì)心，就是要在細(xì)微處見精神，處處體現(xiàn)周到、細(xì)致、關(guān)心、方便。比如為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等一些服務(wù)用具，發(fā)現(xiàn)儲戶的存折破損主動粘貼或更換等。耐心，辦理業(yè)務(wù)不怕麻煩，執(zhí)行規(guī)章制度做好解釋。即使發(fā)生糾紛時，也要以克制忍讓、冷靜耐心的態(tài)度來對待，做到“得理也讓人”。熱心，主動熱情的為客戶服務(wù)。顧客是我們的朋友顧客不僅是來存款的，也是來享受我們提供的服務(wù)為顧客服務(wù)是我的職責(zé)我是優(yōu)秀柜員二、言談舉止1.認(rèn)識自我2.要留有余地顧客是我們的朋友顧客不僅是來存款的，為顧客服務(wù)是我的職責(zé)我是3.微笑你今天對顧客微笑了沒有？

----康納.希爾頓顧客是上帝。微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。3.微笑4.行走為客戶開門，男士為女士開門5.指引需要用手指引某樣物品或接引顧客和客戶時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。4.行走三、營業(yè)場所的要求1.講究環(huán)境衛(wèi)生。地面、柜面、桌面、玻璃要整潔、明亮，營業(yè)設(shè)施要美觀莊重、整齊定位，潔凈舒適、方便客戶，并逐步達(dá)到規(guī)范化。2.營業(yè)場所之外，必須懸掛營業(yè)單位名稱、對外營業(yè)時間牌。3.辦理業(yè)務(wù)的提示性標(biāo)志要明顯，文字要規(guī)范、易于辨認(rèn)。三、營業(yè)場所的要求1.講究環(huán)境衛(wèi)生。地面、柜面、桌面、玻璃要4.營業(yè)場所內(nèi)要設(shè)置日歷牌、業(yè)務(wù)標(biāo)示牌、安民告示牌、利率牌、以及便于監(jiān)督的意見簿。5.營業(yè)場所內(nèi)配備必要的服務(wù)用品用具，如樣單、桌椅、筆墨、老花鏡、驗鈔機(jī)等。6.營業(yè)場所內(nèi)外的宣傳欄（牌）設(shè)置要規(guī)范，內(nèi)容要明確，裝潢要美觀，要適時更換。4.營業(yè)場所內(nèi)要設(shè)置日歷牌、業(yè)務(wù)標(biāo)示牌、安民告示牌、利率牌、標(biāo)準(zhǔn)化柜面應(yīng)做到1、柜面干凈整潔，辦公區(qū)、等待區(qū)、VIP區(qū)分配合理。2、柜面人員微笑服務(wù)，做到首問負(fù)責(zé)制。3、統(tǒng)一服飾（西裝、白襯衣、領(lǐng)花、領(lǐng)帶、深色皮鞋）頭式（女士統(tǒng)一發(fā)式、頭花、著淡妝）。3、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化電話用語、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化接待用語。（迎來送往用語：您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？您的業(yè)務(wù)辦理完畢，還有什么需要？。。。。請慢走）4、每天值班人員記錄值班日記。標(biāo)準(zhǔn)化柜面應(yīng)做到1、柜面干凈整潔，辦公區(qū)、等待區(qū)、VIP區(qū)分四、營業(yè)場所儀表規(guī)范1.大堂站姿：男性站姿：雙腳平行打開，雙臂自然下垂或兩手相握背于身后，女性站姿雙腳并攏或成V字形，右手握左手自然放于腹前。2.柜臺站姿：可以適度放松手腳，雙手可以放在臺面上，但不可靠在臺子上，兩腿不能彎曲，不能有駝背、塌腰等現(xiàn)象。四、營業(yè)場所儀表規(guī)范1.大堂站姿：銀行營業(yè)員禮儀銀行營業(yè)員禮儀五、營業(yè)服務(wù)語言規(guī)范必須使用文明用語：請您好歡迎光臨請稍等對不起請?zhí)嵋庖娭x謝再見請字當(dāng)頭，謝謝壓陣，您好處處說，對不起常出口五、營業(yè)服務(wù)語言規(guī)范必須使用文明用語：六、營業(yè)服務(wù)紀(jì)律規(guī)范1.不得違反黨和國家的方針、政策、法律和金融法規(guī)。2.不得泄露國家秘密、業(yè)務(wù)秘密、存款秘密、企業(yè)經(jīng)營秘密和客戶的賬號賬戶。3.各營業(yè)場所要公布營業(yè)時間、不得隨意更改。4.營業(yè)期間在營業(yè)場所內(nèi)不得擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩、辦私事、不準(zhǔn)撥打私人電話。六、營業(yè)服務(wù)紀(jì)律規(guī)范1.不得違反黨和國家的方針、政策、法律和5.不準(zhǔn)以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶，不準(zhǔn)與客戶發(fā)生任何爭執(zhí)。6.不準(zhǔn)利用工作之便，向客戶吃、卡、拿、要、報。7.不準(zhǔn)亂收手續(xù)費，不準(zhǔn)收取回扣、好處費、酬金、有價證券。8.不準(zhǔn)從事第二職業(yè)。9.未經(jīng)允許，不能向客戶透露有關(guān)銀行改革與發(fā)展、經(jīng)營管理、人事變動等方面的信息，自覺維護(hù)郵政企業(yè)榮譽。5.不準(zhǔn)以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶，不準(zhǔn)與客戶發(fā)生謝謝！謝謝！郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點

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服務(wù)禮儀中郵人壽陜西分公司市場部培訓(xùn)目的掌握現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念，提升客戶服務(wù)意識；掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的流程與規(guī)范；通過培訓(xùn)提升郵政企業(yè)人員的整體素質(zhì)和形象，從而樹立郵政儲蓄形象。培訓(xùn)目的掌握現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念，提升客戶服務(wù)意識；禮儀的重要性孔子曰：不學(xué)禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。俗語：油多不壞菜，禮多人不怪禮儀的重要性孔子曰：不學(xué)禮，無以立。

1786年春天的一個夜晚，法國國王路易十六的妃子，瑪麗安多尼來到巴黎戲劇院看戲劇，當(dāng)她儀態(tài)萬方地出現(xiàn)在劇場里時，全場觀眾全部站了起來，一片沸騰的景象。頃刻之后，歡聲笑語逐漸平息，劇場將要恢復(fù)安靜，正在這時，觀眾群中有個年輕的公爵叫奧古斯丁，自以為風(fēng)流倜儻，他站起來向王妃吹了兩聲很響的口哨。1786年春天的一個夜晚，法國國王路易十六的妃子，瑪麗安多不料，國王知道了這件事后，大怒道：“哪里來的毛頭小子，竟敢調(diào)戲王妃！”便命令將奧古斯丁抓起來，未經(jīng)任何審判程序，年輕的公爵就被關(guān)進(jìn)了監(jiān)獄。

3年過去了，外面的世界已是天翻地覆。1789年7月14日，巴黎人民摧毀了巴士底監(jiān)獄，引發(fā)了一場聲勢浩大的法國革命，可是這似乎與奧古斯丁毫無關(guān)系。又過了4年，國王和王妃相繼上了斷頭臺，然而還是沒有人想到替奧古斯丁伸冤。不料，國王知道了這件事后，大怒道：“哪里來的毛頭小子，竟敢調(diào)到了拿破侖上臺之后，于1814年下令徹底清查舊案，為怨案翻案，官員們才發(fā)現(xiàn)土牢里有一個因吹口哨而被監(jiān)禁的公爵。誰知正當(dāng)要辦釋放手續(xù)時，拿破侖失勢，放到了厄爾巴島。于是，這件事被擱了下來。等到拿破侖再度執(zhí)政時，誰也不記得這個冤案了。直到1836年，被關(guān)了50年之后才被釋放。到了拿破侖上臺之后，于1814年下令徹底清查舊案，為怨案翻案

隨著社會物質(zhì)文明的發(fā)展，顧客的精神需求也越來越高，因此現(xiàn)在金融業(yè)的競爭不僅僅是金融產(chǎn)品本身的競爭，更是員工素質(zhì)、服務(wù)和禮儀的的競爭，良好的禮儀修養(yǎng)和服務(wù)可以給客戶留下良好的第一印象，同時能提高提高客戶滿意度與企業(yè)美譽度?，F(xiàn)代企業(yè)要求禮儀貫穿整個過程，只有把員工素質(zhì)、服務(wù)禮儀變成生產(chǎn)力，郵政儲蓄才能在激烈的市場競爭中顯示出自己的強(qiáng)勁優(yōu)勢。“受尊重程度”來確定“感情傾向”海底撈隨著社會物質(zhì)文明的發(fā)展，顧客的精神需求也越來越高，因此現(xiàn)在假如你走入一個網(wǎng)點時看見：假如你走入一個網(wǎng)點時看見：一、柜員禮貌、禮儀修養(yǎng)銀行禮儀：是指在銀行業(yè)務(wù)活動中通行的，帶有金融行業(yè)特點的行為規(guī)范和交往禮節(jié)。儀容儀表：頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型和發(fā)色。男性不留長發(fā)，女性長發(fā)盤起，短發(fā)要整潔，流海不遮眉眼，發(fā)不遮臉，發(fā)飾要樸素大方，不可艷麗夸張。眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。一、柜員禮貌、禮儀修養(yǎng)銀行禮儀：是指在銀行業(yè)務(wù)活動中通行的，耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性可帶耳釘直徑不可超過一厘米鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露胡子：刮干凈，不留長胡子，不留八字

胡或其他怪狀胡子。嘴：保持口腔衛(wèi)生，口中無異味，嘴角無泡沫，處理業(yè)務(wù)時不嚼口香糖等食物。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性可帶耳釘直徑不可超過一厘米臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡，化淡妝。脖子：不戴夸張項鏈或其他飾物。手：潔凈。經(jīng)常使用潤手霜，勿使雙手粗糙干枯，指甲整齊、干凈，指甲不可過長，指甲內(nèi)不能有污垢?？赏繙\色指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。不佩戴過多飾品。手鏈和手表佩戴一樣。臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡，化淡妝。襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子，不可漏出里面衣服。領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)：端正整潔，不歪不皺。西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，紐扣沒有脫落，將第一個或中間紐扣扣上，上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子，不可漏出里胸飾與女性服裝：工牌佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。（遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看當(dāng)腰。）鞋襪：黑皮鞋，鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不釘響底，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿黑色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。不能光腳穿鞋，不能穿露腳趾的涼鞋和拖鞋。胸飾與女性服裝：工牌佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部柜員5“S”迅速（swift）：接待客戶要第一時間行動微笑（smile）：工作時間保持微笑誠意（sincerity）：讓顧客能夠感受到你服務(wù)的誠意利落（shrewd）：工作流程專業(yè)，干凈利落研究（study）：對企業(yè)文化相關(guān)知識的深入了解，及必要的研究柜員5“S”迅速（swift）：接待客戶要第一時間行動3.禮儀服務(wù)的主要內(nèi)容主動服務(wù)（進(jìn)門引導(dǎo)客戶）熱情服務(wù)（微笑）周到服務(wù)（招行的飲料，固定電話）儀表端莊郵政員工的儀表不僅體現(xiàn)其本人內(nèi)在的修養(yǎng)、氣質(zhì)，而且也體現(xiàn)著郵政企業(yè)的精神風(fēng)貌。作為銀行工作人員上班時的穿著，就應(yīng)該莊重、文雅，發(fā)型、打扮要適合職業(yè)特點，修飾化妝適當(dāng)，保持精神煥發(fā)，整潔大方。3.禮儀服務(wù)的主要內(nèi)容待人禮貌柜面服務(wù)禮儀首先要求待人禮貌。這主要是強(qiáng)調(diào)行為舉止要體現(xiàn)出“四心”，即：誠心、熱心、細(xì)心和耐心。誠心，就是要誠懇待人，想客戶所想，急客戶所急，虛心聽取意見，不斷改進(jìn)工作。一般不必要每次起立迎送客戶，但是在向客戶道歉、需要特殊關(guān)照客戶以及聽取客戶意見時，都應(yīng)該主動起立，以體現(xiàn)誠懇和尊重的態(tài)度。待人禮貌熱心，主動熱情的為客戶服務(wù)。細(xì)心，就是要在細(xì)微處見精神，處處體現(xiàn)周到、細(xì)致、關(guān)心、方便。比如為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等一些服務(wù)用具，發(fā)現(xiàn)儲戶的存折破損主動粘貼或更換等。耐心，辦理業(yè)務(wù)不怕麻煩，執(zhí)行規(guī)章制度做好解釋。即使發(fā)生糾紛時，也要以克制忍讓、冷靜耐心的態(tài)度來對待，做到“得理也讓人”。熱心，主動熱情的為客戶服務(wù)。顧客是我們的朋友顧客不僅是來存款的，也是來享受我們提供的服務(wù)為顧客服務(wù)是我的職責(zé)我是優(yōu)秀柜員二、言談舉止1.認(rèn)識自我2.要留有余地顧客是我們的朋友顧客不僅是來存款的，為顧客服務(wù)是我的職責(zé)我是3.微笑你今天對顧客微笑了沒有？

----康納.希爾頓顧客是上帝。微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。3.微笑4.行走為客戶開門，男士為女士開門5.指引需要用手指引某樣物品或接引顧客和客戶時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。4.行走三、營業(yè)場所的要求1.講究環(huán)境衛(wèi)生。地面、柜面、桌面、玻璃要整潔、明亮，營業(yè)設(shè)施要美觀莊重、整齊定位，潔凈舒適、方便客戶，并逐步達(dá)到規(guī)范化。2.營業(yè)場所之外，必須懸掛營業(yè)單位名稱、對外營業(yè)時間牌。3.辦理業(yè)務(wù)的提示性標(biāo)志要明顯，文字要規(guī)范、易于辨認(rèn)。三、營業(yè)場所的要求1.講究環(huán)境衛(wèi)生。地面、柜面、桌面、玻璃要4.營業(yè)場所內(nèi)要設(shè)置日歷牌、業(yè)務(wù)標(biāo)示牌、安民告示牌、利率牌、以及便于監(jiān)督的意見簿。5.營業(yè)場所內(nèi)配備必要的服務(wù)用品用具，如樣單、桌椅、筆墨、老花鏡、驗鈔機(jī)等。6.營業(yè)場所內(nèi)外的宣傳欄（牌）設(shè)置要規(guī)范，內(nèi)容要明確，裝潢要美觀，要適時更換。4.營業(yè)場所內(nèi)要設(shè)置日歷牌、業(yè)務(wù)標(biāo)示牌、安民告示牌、利率牌、標(biāo)準(zhǔn)化柜面應(yīng)做到1、柜面干凈整潔，辦公區(qū)、等待區(qū)、VIP區(qū)分配合