E01管理與管理學(xué)XXXX課件

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蘇宗偉副教授2038@上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)東方管理研究中心執(zhí)行副主任2013年8月管理學(xué)

MANAGEMANT1管理學(xué)

MANAGEMANT2管理學(xué)課程的要求課程目標(biāo)課程的范圍成績(jī)的評(píng)分上課的要求作業(yè)要求和格式2管理學(xué)課程的要求課程目標(biāo)3管理學(xué)課程的要求課程目標(biāo)

了解和掌握管理學(xué)的基本概念、基本原理、主要方法和基本內(nèi)容；能運(yùn)用所了解和掌握的基本概念、原理和方法去分析和解決實(shí)際管理問(wèn)題。3管理學(xué)課程的要求課程目標(biāo)4管理學(xué)課程的要求

課程的范圍：

第1章—第11章

（不包括第9章）4管理學(xué)課程的要求課程的范圍：5管理學(xué)課程的要求成績(jī)的評(píng)分1、出勤

（包括課堂參與度）10%2、平時(shí)作業(yè)（4次）20%3、小組（案例）匯報(bào)（2-3次）20%4、期末論文

50%5管理學(xué)課程的要求成績(jī)的評(píng)分6管理學(xué)課程的要求

上課的要求：

按時(shí)上課，如有曠課每次扣2分。本課程缺課超過(guò)本課程總學(xué)時(shí)1/3者，不得參加本課程的考試，應(yīng)重修本課程。學(xué)生應(yīng)嚴(yán)格遵守《上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)本科生課堂行為規(guī)范》。6管理學(xué)課程的要求上課的要求：7管理學(xué)課程的要求

上課的要求：本課程共有5-6次平時(shí)作業(yè)，每位同學(xué)必須遞交其中的3次作業(yè)。作業(yè)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)遞交，作業(yè)遲交視同未交。每份平時(shí)作業(yè)根據(jù)作業(yè)完成情況計(jì)分。作業(yè)全部完成且正確者，得10分；作業(yè)全部完成但不正確者，得5分；作業(yè)部分正確者，得5-10分；未及時(shí)交作業(yè)者，得0分。

7管理學(xué)課程的要求上課的要求：8管理學(xué)課程的要求

上課的要求：

本課程將舉行2次小組案例研討。案例研討將以分組形式進(jìn)行，每個(gè)小組根據(jù)研討專題制作PPT，并有1-2人上臺(tái)進(jìn)行15--20分鐘的演講，并回答老師和其他同學(xué)的提問(wèn)。案例研討按同學(xué)的參與度及演講內(nèi)容計(jì)分。參與組織研討或演講者得7—10分，沒(méi)有到場(chǎng)參與研討者得0分。

8管理學(xué)課程的要求上課的要求：作業(yè)要求和格式

1.一律用A4紙張?zhí)峤唬?.作業(yè)開頭寫明課程的章節(jié)、第幾次

作業(yè)、姓名、專業(yè)和學(xué)號(hào)及作業(yè)題目；3.各班班長(zhǎng)收齊后，再交給老師；管理學(xué)課程的要求作業(yè)要求和格式管理學(xué)課程的要求10管理學(xué)參考書目周三多、陳傳明、魯明泓，《管理學(xué)——原理與方法》，復(fù)旦大學(xué)出版社；羅伯特﹒卡迪等，《管理學(xué)——原理、案例與實(shí)踐》，人民郵電出版社；Daniel﹒A﹒Wren,《管理思想史》（第五版），中國(guó)人民大學(xué)出版社；芮明杰，《管理學(xué)》，上海財(cái)經(jīng)出版社陳勁，《管理學(xué)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社；10管理學(xué)參考書目周三多、陳傳明、魯明泓，《管理學(xué)——原理與11第一章管理與組織導(dǎo)論

Chapter1INTRODUCTIONTOMANAGEMENTANDORGANIZATIONSLearningOutline【Case】WhoAreManagers?What’sManagement?WhatDoManagersDo?WhatisanOrganization?WhyStudyManagement？11第一章管理與組織導(dǎo)論

Chapter1INTR12

在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對(duì)人類具有更重大和更為激烈的影響。

——彼得?德魯克現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克12在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅13

電腦神童比爾蓋茨創(chuàng)建了微軟公司。大約30年前，一名書生氣十足、對(duì)被稱作計(jì)算機(jī)的新奇設(shè)備頗有天賦的男孩子把他編制的第一套軟件——課程管理系統(tǒng)，賣給了他就讀的西雅圖高中，得到了4200美元的報(bào)酬。

開篇案例：微軟公司和比爾蓋茨

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開篇案例：微軟公司和比爾蓋茨

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比爾·蓋茨（BillGates），微軟公司兩創(chuàng)始人之一。公司原董事長(zhǎng)，美國(guó)微軟公司的董事長(zhǎng)。他與保羅·艾倫一起創(chuàng)建了微軟公司。在他孩童時(shí)代業(yè)余愛(ài)好的基礎(chǔ)上一步一步締造了一個(gè)巨大的軟件帝國(guó)。

開篇案例：微軟公司和比爾蓋茨

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開篇案例：微軟公司和比爾蓋茨

1515161973年，蓋茨考進(jìn)了哈佛大學(xué)，和微軟的首席執(zhí)行官史蒂夫·鮑爾默結(jié)成為了好朋友。在哈佛的時(shí)候，蓋茨為第一臺(tái)微型計(jì)算機(jī)MITSAltair開發(fā)了BASIC編程語(yǔ)言的一個(gè)版本。在大學(xué)三年級(jí)的時(shí)候，蓋茨離開了哈佛并把全部精力投入到他與孩提時(shí)代的好友保羅·艾倫在1975年創(chuàng)辦的微軟公司中。在“計(jì)算機(jī)將成為每個(gè)家庭、每個(gè)辦公室中最重要的工具"這樣信念的引導(dǎo)下，他們開始為個(gè)人計(jì)算機(jī)開發(fā)軟件。蓋茨的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)以及他對(duì)個(gè)人計(jì)算的先見(jiàn)之明成為微軟在軟件產(chǎn)業(yè)成功的關(guān)鍵。

開篇案例：微軟公司和比爾蓋茨

161973年，蓋茨考進(jìn)了哈佛大學(xué)，和微軟的首席執(zhí)行官史蒂夫17

在蓋茨的領(lǐng)導(dǎo)下，微軟持續(xù)地發(fā)展改進(jìn)軟件技術(shù)，使軟件更加易用、更省錢和更富于樂(lè)趣。公司致力于長(zhǎng)期的發(fā)展，從每年超過(guò)50億美元的研究開發(fā)經(jīng)費(fèi)就可看出這一點(diǎn)。蓋茨稱，“在我看來(lái)，大學(xué)完全是為我設(shè)計(jì)的。我收看了大量來(lái)自麻省理工學(xué)院的公開課，數(shù)量超過(guò)我所知道的任何人。我當(dāng)年離開學(xué)校并非因這個(gè)環(huán)境不適合我，而是因?yàn)楫?dāng)時(shí)我想迅速抓住微軟發(fā)展的機(jī)會(huì)。在我輟學(xué)時(shí)，我已經(jīng)完成三年大學(xué)學(xué)業(yè)，如果我利用已獲得的學(xué)分的話，我其實(shí)當(dāng)時(shí)就可以畢業(yè)了。因此我并非是一個(gè)真正的輟學(xué)生。

開篇案例：微軟公司和比爾蓋茨

17在蓋茨的領(lǐng)導(dǎo)下，微軟持續(xù)地發(fā)展改進(jìn)軟件技術(shù)，使軟18

比爾蓋茨本人連續(xù)13年穩(wěn)坐世界首富的交椅。2008年6月27日正式退出微軟公司，并把580億美元個(gè)人財(cái)產(chǎn)盡數(shù)捐到比爾與美琳達(dá)·蓋茨基金會(huì)。到今天為止，基金會(huì)已經(jīng)將25多億美元用于了全球的健康事業(yè)，將14億多美元用于改善人們的學(xué)習(xí)條件，其中包括為蓋茨圖書館購(gòu)置計(jì)算機(jī)設(shè)備、為美國(guó)和加拿大的低收入社區(qū)的公共圖書館提供互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)和互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)服務(wù)。此外將超過(guò)2.6億美元用于西北太平洋地區(qū)的社區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，將超過(guò)3.8億美元用在一些特殊項(xiàng)目和每年的禮物發(fā)放活動(dòng)上。2012年比爾·蓋茨以610億美元資產(chǎn)仍列福布斯全球富豪榜第2位。

開篇案例：微軟公司和比爾蓋茨

18比爾蓋茨本人連續(xù)13年穩(wěn)坐世界首富191920

我們都承認(rèn)微軟公司的成功，那么請(qǐng)問(wèn)：（1）你認(rèn)為比爾蓋茨是一個(gè)成功的管理者嗎?為什么？（2）管理者應(yīng)該是一個(gè)什么樣的人物呢?20我們都承認(rèn)微軟公司的成功，那么請(qǐng)問(wèn)：21WhoAreManagers?

德魯克通過(guò)自己的研究和觀察，提出要成為有效的管理者必須養(yǎng)成5種思維習(xí)慣：1．有效的管理者知道他們的時(shí)間花在什么地方；2．有效的管理者重視實(shí)際貢獻(xiàn)；3．有效的管理者善于利用長(zhǎng)處；4．有效的管理者集中精力于少數(shù)主要領(lǐng)域；5．有效的管理者必須善于進(jìn)行有效的決策；21WhoAreManagers?德2222

管理者是指與別人一起工作并通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的人。

Someonewhocoordinatesandoverseestheworkofotherpeoplesothatorganizationalgoalscanbeaccomplished.

WhoAreManagers?2222WhoAreManagers?23圖表1–1 ManagerialLevels23圖表1–1 ManagerialLevels24WhoAreManagers?1．不同層次的管理者M(jìn)anagerialLevelsofOrganization

按照管理者所處的組織層次不同可將管理者分為基層管理者、中層管理者和高層管理者?；鶎庸芾碚?First-linemanager)：

基層管理者通常稱為“一線管理者”，是監(jiān)督組織運(yùn)作的最低層的管理者。

他們的職責(zé)是什么呢？傳統(tǒng)的基層管理者與今天的管理者有什么不同呢？

24WhoAreManagers?1．不同層次的管理者25WhoAreManagers?

1．不同層次的管理者

ManagerialLevelsofOrganization

中層管理者（MiddleManagers)：是位于組織中高層管理者和基層管理者之間的一個(gè)或幾個(gè)中間層次的管理者。

中層管理者的責(zé)任是什么呢？現(xiàn)在中層管理者的角色的出現(xiàn)了什么變化呢?25WhoAreManagers?1．不同層次的管理26WhoAreManagers?

1．不同層次的管理者

高層管理者（TopManagers）是組織中的高級(jí)管理人員，負(fù)責(zé)制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略。高層管理者通常是公司的CEO或總裁。CEO的重要任務(wù)是建立一支良好運(yùn)作的高層管理團(tuán)隊(duì)，一個(gè)由CEO、總裁和各部門主管組成的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力奮斗的團(tuán)隊(duì)。

26WhoAreManagers?1．不同層次的管理27WhoAreManagers?

2.不同領(lǐng)域的管理者同一組織不同層次的管理者可以按照不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)分類。在企業(yè)中的各級(jí)管理層次中，都可以有市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人事等各類管理人員。27WhoAreManagers?2.不同領(lǐng)域的管理者28（1）市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員（2）財(cái)務(wù)管理人員。（3）生產(chǎn)與運(yùn)作管理人員。（4）人力資源管理人員。（5）行政管理人員。（6）其他類型的管理人員。2.不同領(lǐng)域的管理者28（1）市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員2.不同領(lǐng)域的管理者2929 What’sManagement?1.人類活動(dòng)的特點(diǎn)

Specialtyofhumanactivity2.管理的定義

Definitionofmanagement3.管理的特征

Featureofmanagement2929 What’sManagement?1.人類活3030What’sManagement?人類管理活動(dòng)的特點(diǎn)

3030What’sManagement?人類管理活動(dòng)的特3131管理的定義Definitionofmanagement1、管理的概念管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程——法約爾管理就是通過(guò)其他人來(lái)完成工作

——福萊特管理是一種實(shí)踐——彼得·德魯克管理就是決策——赫伯特·西蒙What’sManagement?3131管理的定義Definitionofmanagem3232管理的定義（續(xù)）Definitionofmanagement1、管理的概念

管理是通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的工作，有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。

——斯蒂芬·羅賓斯

What’sManagement?3232管理的定義（續(xù)）What’sManagement?33What’sManagement?管理的定義（續(xù)）

Definitionofmanagement

1、管理的概念管理是指各級(jí)管理者在執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等各項(xiàng)職能的過(guò)程中，通過(guò)優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的各種資源：人力、物力、財(cái)力和信息等，有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。33What’sManagement?管理的定義（續(xù)）34What’sManagement?管理的定義（續(xù)）

Definitionofmanagement

1、管理的概念

管理有六層含義：

第一，管理是一個(gè)過(guò)程；

第二，管理的目的是達(dá)到目標(biāo)；

第三，管理達(dá)到目標(biāo)的手段是運(yùn)用組織擁有的

各種資源；

第四，管理的作用是要有效率和效果的；

第五，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；

第六，管理需要一定的環(huán)境。34What’sManagement?管理的定義（續(xù)）3535管理的定義（續(xù)）

Definitionofmanagement2、管理的要素

任何一種管理活動(dòng)都必須由以下四個(gè)基本要素構(gòu)成，即：管理主體——回答由誰(shuí)管的問(wèn)題；管理客體——回答管什么的問(wèn)題；組織目的——回答為何而管的問(wèn)題；組織環(huán)境或條件——回答在什么情況下管的問(wèn)題。What’sManagement?3535管理的定義（續(xù)）What’sManagement?3636管理的定義（續(xù)）

Definitionofmanagement3、管理的特征科學(xué)性道德性藝術(shù)性What’sManagement?3636管理的定義（續(xù)）What’sManagement?37What’sManagement?效率（Efficiency）和效果（Effectiveness）

1.效率（Efficiency）：useofminimalresourcestoproducethedesiredvolumeofoutput指為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)所投入的資源的數(shù)量，即生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品，需要投入多少原材料、資金和人力。在實(shí)踐中，人們可以根據(jù)生產(chǎn)單位產(chǎn)品或服務(wù)所耗費(fèi)的資源數(shù)量來(lái)衡量效率的高低。Doingthingsright.37What’sManagement?效率（Efficie38What’sManagement?效率（Efficiency）和效果（Effectiveness）

2.效果（Effectiveness）：degreetowhichgoalsareachieved指組織實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的程度，用以表明組織成功地完成自己想要做的事情的能力，意味著組織向社會(huì)提供顧客喜歡的商品與服務(wù)。Doingtherightthings.

38What’sManagement?效率（Efficie39Exhibit1–2 EffectivenessandEfficiencyinManagement39Exhibit1–2 Effectivenessan4040

1.管理的職能

ManagerialFunctions、

2.管理角色

ManagerialRoles

3.管理技能

ManagerialskillsWhatDoManagersDo?40401.管理的職能WhatDoManagers41411、管理的職能ManagerialFunctions

計(jì)劃：設(shè)定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)組織：管理活動(dòng)的根本職能，是其它一切活動(dòng)的保證和依托領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)行為、增進(jìn)了解、統(tǒng)一思想、激勵(lì)成員控制：使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃創(chuàng)新：創(chuàng)新可以被定義為一項(xiàng)賦予人力和物質(zhì)資源以更新和更強(qiáng)創(chuàng)造財(cái)富的能力。WhatDoManagersDo?41411、管理的職能WhatDoManagersDo42421.管理的職能

ManagerialFunctions

WhatDoManagersDo?創(chuàng)新計(jì)劃控制領(lǐng)導(dǎo)組織管理職能循環(huán)圖42421.管理的職能WhatDoManagersD4343管理的職能表管理職能表管理職能古典的提法常見(jiàn)的提法本書的提法計(jì)劃planningOО計(jì)劃組織organizingOО組織用人staffing指導(dǎo)directing領(lǐng)導(dǎo)指揮commandingO領(lǐng)導(dǎo)leadingО協(xié)調(diào)coordinatingО溝通communicating激勵(lì)motivating代表representing監(jiān)督supervising控制檢查checking控制controllingОО創(chuàng)新innovatingО4343管理的職能表管理職能表管理職能古典的提法常見(jiàn)的提法本44442.管理角色

ManagerialRoles

——三類10種管理角色

WhatDoManagersDo?10ManagerRoles3ConceptualCategories人際角色I(xiàn)nterpersonal掛名首腦Figurehead領(lǐng)導(dǎo)者Leader聯(lián)絡(luò)者Liaison信息角色I(xiàn)nformational監(jiān)督人Monitor傳播者Disseminator發(fā)言人Spokesperson決策角色Decisional企業(yè)家Entrepreneur

混亂駕馭者Disturbancehandler資源分配者Resourceallocator談判者Negotiator44442.管理角色ManagerialRoles45452、管理的角色——特定的管理行為類型

亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：（1）人際關(guān)系角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。包含人與人以及其他具有禮儀和象征性的職責(zé)的管理角色。管理者所扮演的三種人際角色是掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。

WhatDoManagersDo?45452、管理的角色——特定的管理行為類型WhatDo46462、管理的角色——特定的管理行為類型

（2）信息傳遞角色在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息。其包括監(jiān)督人、傳播人和發(fā)言人等三種傳遞角色。即接受、收集和傳播信息的角色。

WhatDoManagersDo?46462、管理的角色——特定的管理行為類型WhatDo47472、管理的角色——特定的管理行為類型

（3）決策制定角色決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實(shí)施。其包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者及談判者四種決策角色。

（II）ManagerialFunctions、Rolesandskills47472、管理的角色——特定的管理行為類型（II）Man482、管理的角色

482、管理的角色

49493.管理技能

Managerialskills

根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能（TechnicalSkill）：熟練掌握特定工作所需要的特定領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù)。人際技能（HumanSkill）：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力；概念技能（ConceptualSkill）：管理者對(duì)抽象、復(fù)雜情況進(jìn)行思考和概念化的技能。WhatDoManagersDo?49493.管理技能ManagerialskillsW5050WhatDoManagersDo?3.管理技能

Managerialskills各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理5050WhatDoManagersDo?3.管理技能51513.管理技能

Managerialskills

傳統(tǒng)管理者，集中精力做老板，發(fā)布命令，監(jiān)督和控制員工。一些人相信，今天和未來(lái)的管理者必須更關(guān)注人際技能。如成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，與其他人交換信息，教導(dǎo)、幫助人們學(xué)習(xí)等。WhatDoManagersDo?51513.管理技能Managerialskill5252WhatDoManagersDo?圖表1–7管理技能與管理職能矩陣5252WhatDoManagersDo?圖表1–75353組織是對(duì)人員的一種精心的安排，以實(shí)現(xiàn)某些特定的目的。

1．組織的特征：WhatisanOrganization?5353組織是對(duì)人員的一種精心的安排，以實(shí)現(xiàn)某些5454

WhatisanOrganization?圖表1–10變化中的組織5454WhatisanOrganization?圖表5555

2．組織的層次：作為管理者，無(wú)論他處于那一個(gè)層次上，都要制定決策，履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能，只是他們花在每項(xiàng)職能上的時(shí)間不同。比如，最高管理層需要考慮整個(gè)組織的設(shè)計(jì)，而基層管理者集中于工作小組和個(gè)人的工作設(shè)計(jì)上。WhatisanOrganization?55552．組織的層次：作為管理者，無(wú)論他處于那一個(gè)層次56WhatisanOrganization?

2．組織的層次：

組織不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分配基層管理者中層管理者高層管理者組織

領(lǐng)導(dǎo)控制計(jì)劃156WhatisanOrganization?基層管理5757

1.管理的普遍性u(píng)niversalityofmanagement

管理在現(xiàn)代社會(huì)中的地位和作用決定了學(xué)習(xí)管理的必要性和重要性。所有的組織都需要管理，無(wú)論其規(guī)模大小、哪個(gè)層次、哪個(gè)領(lǐng)域及哪個(gè)國(guó)家和地區(qū)，未來(lái)的社會(huì)更需要管理。WhyStudyManagement?57571.管理的普遍性WhyStudyManagem58What’sManagement?2.管理層次——你所知道的管理有哪些領(lǐng)域或?qū)哟?？?guó)家管理產(chǎn)業(yè)或企業(yè)管理家庭管理個(gè)人管理58What’sManagement?2.管理層次59WhyStudyManagement?圖表1–11對(duì)管理的普遍需要59WhyStudyManagement?圖表1–1160603.管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對(duì)象的管理學(xué)關(guān)系圖WhyStudyManagement?管理學(xué)企業(yè)管理學(xué)學(xué)校管理學(xué)其它工會(huì)管理學(xué)監(jiān)獄管理學(xué)軍隊(duì)管理學(xué)行政管理學(xué)新聞管理學(xué)科研管理學(xué)醫(yī)院管理學(xué)企業(yè)學(xué)校其它工會(huì)監(jiān)獄軍隊(duì)政府新聞機(jī)構(gòu)研究所醫(yī)院普通原理專門原理社會(huì)組織60603.管理學(xué)的研究對(duì)象WhyStudyManag61WhyStudyManagement?

4.管理者面臨的挑戰(zhàn)成為一名管理者的挑戰(zhàn)和回報(bào)61WhyStudyManagement?4.管理者62625.學(xué)習(xí)管理的意義掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律對(duì)于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問(wèn)題的途徑和手段-學(xué)習(xí)外國(guó)先進(jìn)管理理論，聯(lián)系中國(guó)管理的實(shí)踐，創(chuàng)建中國(guó)管理理論

WhyStudyManagement?62625.學(xué)習(xí)管理的意義WhyStudyMana63TermstoKnow

managerfirst-linemanagersmiddlemanagerstopmanagersmanagementefficiencyeffectivenessplanningorganizingleadingcontrollingmanagementrolesinterpersonalrolesinformationalrolesdecisionalrolestechnicalskillshumanskillsconceptualskillsorganizationuniversalityofmanagement63TermstoKnowmanage64案例：史蒂文·喬布斯的管理方式

64案例：史蒂文·喬布斯的管理方式65案例：史蒂文·喬布斯的管理方式

1955年2月24日，斯蒂夫·喬布斯出生在美國(guó)舊金山，剛剛出生，就被大學(xué)教授的父親與頹廢派藝術(shù)家的母親無(wú)情地遺棄了。幸運(yùn)的是，一對(duì)好心的夫妻收留了這位可憐的私生子。雖然是養(yǎng)子，但養(yǎng)父母卻對(duì)他很好，如同親子。學(xué)生時(shí)代的喬布斯聰明、頑皮，肆無(wú)忌憚，不過(guò)，他的學(xué)習(xí)成績(jī)倒是十分出眾。

65案例：史蒂文·喬布斯的管理方式1966史蒂文·喬布斯的管理方式66史蒂文·喬布斯的管理方式67史蒂文·喬布斯的管理方式

當(dāng)時(shí)，喬布斯就生活在著名的“硅谷”附近，鄰居都是“硅谷”元老——惠普公司的職員，在這些人的影響下，喬布斯從小就很迷戀電子學(xué)。一個(gè)惠普的工程師看他如此癡迷，就推薦他參加惠普公司的“發(fā)現(xiàn)者俱樂(lè)部”。這是個(gè)專門為年輕工程師舉辦的聚會(huì)，每星期二晚上在公司的餐廳中舉行。就在一次聚會(huì)中，喬布斯第一次見(jiàn)到了電腦，他開始對(duì)計(jì)算機(jī)有了一個(gè)朦朧的認(rèn)識(shí)。

67史蒂文·喬布斯的管理方式當(dāng)時(shí)，喬布斯就生68史蒂文·喬布斯的管理方式

在上初中時(shí)，喬布斯在一次同學(xué)聚會(huì)上，與比他年長(zhǎng)5歲的沃茲見(jiàn)面。沃茲是學(xué)校電子俱樂(lè)部的會(huì)長(zhǎng)，對(duì)電子也有很大的興趣。喬布斯常常與沃茲一道，在自家的小車庫(kù)里琢磨電腦。他們夢(mèng)想著能夠擁有一臺(tái)自己的計(jì)算機(jī)，可是當(dāng)時(shí)市面上賣的都是商用的，且體積龐大，極其昂貴，于是，他們準(zhǔn)備自己開發(fā)。制造個(gè)人電腦必需就是微處理器，可是當(dāng)時(shí)的8080芯片零售價(jià)要270美元，并且還不出售給未注冊(cè)公司的人。兩個(gè)人不灰心，仍繼續(xù)尋找，終于在1976年度舊金山威斯康星計(jì)算機(jī)產(chǎn)品展銷會(huì)上買到了摩托羅拉公司出品的6502芯片，功能與英特爾公司的8080相差無(wú)幾，但價(jià)格卻只要20美元。

68史蒂文·喬布斯的管理方式在上初中時(shí)，喬布斯在69史蒂文·喬布斯的管理方式

帶著6502芯片，兩個(gè)狂喜的年輕人回到喬布斯的車庫(kù)，開始了自己偉大的創(chuàng)新。他們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)電路板，將6502微處理器和接口及其他一些部件安裝在上面，通過(guò)接口將微處理機(jī)與鍵盤、視頻顯示器連接在一起，僅僅幾個(gè)星期，電腦就裝好了。喬布斯的朋友都被震動(dòng)了，但他們都沒(méi)意識(shí)到，這個(gè)其貌不揚(yáng)的東西就是世界上第一臺(tái)個(gè)人電腦，會(huì)給以后的世界帶來(lái)多大的影響。但是精明的喬布斯立即估量出這種自制電腦的市場(chǎng)價(jià)值所在。為籌集批量生產(chǎn)的資金，他賣掉了自己的大眾牌小汽車，同時(shí)勸說(shuō)沃茲也賣掉了他珍愛(ài)的惠普65型計(jì)算器。就這樣，他們有了奠基偉業(yè)的1300美元。

69史蒂文·喬布斯的管理方式帶著65070史蒂文·喬布斯的管理方式AppleI70史蒂文·喬布斯的管理方式AppleI71史蒂文·喬布斯的管理方式

1976年愚人節(jié)那天，喬布斯、沃茲及喬布斯的朋友龍·韋恩做了一件影響后世的事情：他們?nèi)撕炇鹆艘环莺贤?，決定成立一家電腦公司。公司的名稱由偏愛(ài)蘋果的喬布斯一錘定音——稱為蘋果。后來(lái)流傳開來(lái)的就是那個(gè)著名的商標(biāo)——一只被人咬了一口的蘋果。而他們的自制電腦則被順理成章地追認(rèn)為“蘋果Ｉ號(hào)”電腦了。

71史蒂文·喬布斯的管理方式1976年愚人72史蒂文·喬布斯的管理方式

一個(gè)偶然的機(jī)遇給“蘋果”公司帶來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)。1976年7月的一天，零售商保羅·特雷爾來(lái)到了喬布斯的車庫(kù)，當(dāng)看完喬布斯熟練地演示電腦后，他認(rèn)為“蘋果”機(jī)大有前途，決意冒一次風(fēng)險(xiǎn)——訂購(gòu)50臺(tái)整機(jī)，但要求一個(gè)月內(nèi)交貨，喬布斯喜出望外，立即簽約，拍板成交，這可是他們做成的第一筆“大生意”。喬布斯在第29天他們奇跡般地完成了任務(wù)，把50臺(tái)“蘋果”電腦如數(shù)交給了商人特雷爾。50臺(tái)整機(jī)在特雷爾手里很快銷售一空，有了良好的開始，“蘋果”公司名聲大振。72史蒂文·喬布斯的管理方式一個(gè)偶然的機(jī)73史蒂文·喬布斯的管理方式

1977年4月，美國(guó)有史以來(lái)的第一次計(jì)算機(jī)展覽會(huì)在西海岸開幕了。為了在展覽會(huì)上打出名聲，喬布斯四處奔走，花費(fèi)巨資，在展覽會(huì)上弄到了最大最好的攤位。更引人注目的當(dāng)然是蘋果ＩＩ號(hào)樣機(jī)，它一改過(guò)去個(gè)人電腦沉重粗笨、設(shè)計(jì)復(fù)雜、難以操作的形象，以小巧輕便、操作簡(jiǎn)便和可以安放在家中使用等鮮明特點(diǎn)，緊緊抓住了觀眾的心。它只有12磅重，僅用10只螺釘組裝，塑膠外殼美觀大方，看上去就像一部漂亮的打字機(jī)。人們都不敢相信這部小機(jī)器竟能在大熒光屏上連續(xù)顯示出壯觀的、如同萬(wàn)花筒般的各種色彩，“蘋果ＩＩ”機(jī)在展覽會(huì)上一鳴驚人，幾千名用戶擁向展臺(tái)，觀看、試用，訂單紛紛而來(lái)。

73史蒂文·喬布斯的管理方式1977年74史蒂文·喬布斯的管理方式

AppleII74史蒂文·喬布斯的管理方式Apple75史蒂文·喬布斯的管理方式

1980年，《華爾街日?qǐng)?bào)》的全頁(yè)廣告寫著“蘋果電腦就是２１世紀(jì)人類的自行車”，并登有喬布斯的巨幅照片。1980年12月12日，蘋果公司股票公開上市，在不到一個(gè)小時(shí)內(nèi)，460萬(wàn)股全被搶購(gòu)一空，當(dāng)日以每股29美元收市。按這個(gè)收盤價(jià)計(jì)算，蘋果公司高層產(chǎn)生了4名億萬(wàn)富翁和40名以上的百萬(wàn)富翁。喬布斯作為公司創(chuàng)辦人當(dāng)然是排名第一。

75史蒂文·喬布斯的管理方式1980年，《76史蒂文·喬布斯的管理方式喬布斯與比爾·蓋茨76史蒂文·喬布斯的管理方式喬布斯與比爾·蓋茨77史蒂文·喬布斯的管理方式

因?yàn)榫薮蟮某晒?，喬布斯?985年獲得了由里根總統(tǒng)授予的國(guó)家級(jí)技術(shù)勛章。然而，成功來(lái)得太快，過(guò)多的榮譽(yù)背后是強(qiáng)烈的危機(jī)，由于喬布斯經(jīng)營(yíng)理念與當(dāng)時(shí)大多數(shù)管理人員不同，加上藍(lán)色巨人IBM公司也開始醒悟過(guò)來(lái)，也推出了個(gè)人電腦，搶占大片市場(chǎng)，使得喬布斯新開發(fā)出的電腦節(jié)節(jié)慘敗，總經(jīng)理和董事們便把這一失敗歸罪于董事長(zhǎng)喬布斯，于1985年4月經(jīng)由董事會(huì)決議撤銷了他的經(jīng)營(yíng)大權(quán)。77史蒂文·喬布斯的管理方式因?yàn)榫薮蟮?8史蒂文·喬布斯的管理方式

蘋果公司成立初期，喬布斯以領(lǐng)導(dǎo)者的職能為已任，努力發(fā)展他的計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)。他組織了許多項(xiàng)目小組開發(fā)新型機(jī)。雖然這是一個(gè)很好的戰(zhàn)略發(fā)展，但是喬布斯的管理方式引發(fā)了許多問(wèn)題。最關(guān)鍵的是喬布斯沒(méi)能為雇員建立一個(gè)清晰的目標(biāo)，并且經(jīng)常偏袒不同的雇員和團(tuán)隊(duì)——例如，支持自己負(fù)責(zé)的利薩計(jì)算機(jī)小組，而排擠麥森托斯小組。他的行為導(dǎo)致了致命的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)、誤解，以及競(jìng)爭(zhēng)的小組成員之間的不信任。78史蒂文·喬布斯的管理方式蘋果公司成立79史蒂文喬布斯的管理方式

更嚴(yán)重的是，喬布斯的管理方式使他卷入了管理者間的沖突之中，尤其與蘋果公司的CEO約翰·斯卡里的緊張關(guān)系逐日加劇。員工們開始懷疑到底是喬布斯（董事會(huì)主席）在領(lǐng)導(dǎo)，還是斯卡里在領(lǐng)導(dǎo)，兩人都忙于爭(zhēng)奪蘋果公司的控制權(quán)，沒(méi)有時(shí)間和精力確保蘋果公司資源的有效利用。結(jié)果使蘋果公司的成本開始向上攀升，利潤(rùn)下降，整個(gè)組織走向分裂。最終證實(shí)是喬布斯的管理方式在削弱公司士氣。蘋果公司董事會(huì)于是要求喬布斯離開。喬布斯幾次想奪回權(quán)力均未成功，便在1985年9月17日憤而辭去蘋果公司董事長(zhǎng)。79史蒂文喬布斯的管理方式更嚴(yán)重的是，喬80史蒂文喬布斯的管理方式蘋果前CEO約翰·斯考利(JohnSculley)

80史蒂文喬布斯的管理方式蘋果前CEO約翰·斯考利(John81史蒂文·喬布斯的管理方式

離開蘋果公司以后，喬布斯創(chuàng)建了另一個(gè)新的計(jì)算機(jī)公司——NEXT公司，開發(fā)功能更強(qiáng)的計(jì)算機(jī)。之后又建立了Pixar電腦動(dòng)畫公司，并在完成迪斯尼公司的“玩具總動(dòng)員”的電影制件之后，成為一個(gè)企業(yè)成功的典范。在這兩個(gè)公司里，喬布斯為員工建立清晰的目標(biāo)，建立管理有力的管理小組。81史蒂文·喬布斯的管理方式離開蘋果公司以后，喬82史蒂文·喬布斯的管理方式

82史蒂文·喬布斯的管理方式83史蒂文·喬布斯的管理方式然而在新的管理方式下，NEXT和Pixar公司仍舊難以同IBM這類大公司競(jìng)爭(zhēng)。1996年，喬布斯建議蘋果公司以4億美元買下他的NEXT，并將NEXT的操作系統(tǒng)應(yīng)用于新一代蘋果計(jì)算機(jī)。這筆生意成交后，喬布斯重新回到了蘋果公司并成為其中一員。

83史蒂文·喬布斯的管理方式然而在新的管理方84史蒂文·喬布斯的管理方式

1997年，蘋果公司的利潤(rùn)持續(xù)下降，董事會(huì)提議讓喬布斯作為過(guò)渡期的CEO全面掌管公司業(yè)務(wù)。在重新掌管公司的這段時(shí)間里，喬布斯在實(shí)施管理的過(guò)程中，比以往更加深刻地體會(huì)到，組織需要清晰的領(lǐng)導(dǎo)，需要能激勵(lì)員工的指導(dǎo)性目標(biāo)。魅力超群的喬布斯努力為蘋果公司設(shè)計(jì)一幅嶄新的藍(lán)圖。他認(rèn)為要挽救蘋果公司，必須用價(jià)格在2000美元以下的更先進(jìn)的機(jī)型替換已過(guò)時(shí)的麥森托斯機(jī)型。84史蒂文·喬布斯的管理方式1997年，85史蒂文·喬布斯的管理方式

85史蒂文·喬布斯的管理方式86史蒂文·喬布斯的管理方式

為完成這一目標(biāo)，他與蘋果公司的管理者們進(jìn)行了全面的計(jì)劃，設(shè)立了明確目標(biāo)，建立團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能，讓程序員與工程師共同開發(fā)新型計(jì)算機(jī)。他授權(quán)給團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，建立嚴(yán)格的時(shí)間表并賦予挑戰(zhàn)性的目標(biāo)——最重要的是：盡快地向市場(chǎng)推出新型計(jì)算機(jī)。喬布斯和他的蘋果公司在完成他們的使命和目標(biāo)上十分成功。86史蒂文·喬布斯的管理方式為完成這一目87史蒂文·喬布斯的管理方式

喬布斯形容說(shuō)：“當(dāng)我重返蘋果公司時(shí)，情況遠(yuǎn)比我想象的糟糕。蘋果的職員被認(rèn)為是一群失敗者，他們幾乎將放棄所有的努力。在頭六個(gè)月里，我也經(jīng)常想到認(rèn)輸。在我一生中，從來(lái)沒(méi)有這么疲倦過(guò)，我晚上十點(diǎn)鐘回到家里，徑直上床一覺(jué)睡到第二天早晨六點(diǎn)，然后起床、沖澡、上班。妻子給了我很大的支持，再怎么贊揚(yáng)她也不過(guò)分?！?7史蒂文·喬布斯的管理方式喬布斯形容說(shuō)：“當(dāng)我重返88史蒂文·喬布斯的管理方式

88史蒂文·喬布斯的管理方式89史蒂文·喬布斯的管理方式

1998年8月，當(dāng)蘋果公司的新型iMac計(jì)算機(jī)推出時(shí)，以150000份訂單獲得成功，而蘋果公司原計(jì)劃只是希望在第一年里能獲得100萬(wàn)臺(tái)的銷售量。在銷量和利潤(rùn)連續(xù)下降幾年后的今天，這次成功似乎是理所當(dāng)然的一次重要回歸，而分析家們認(rèn)為，只有喬布斯才能實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，并將喬布斯的成功歸功于在離開一手創(chuàng)辦的公司之后被迫創(chuàng)造的新的管理技能。89史蒂文·喬布斯的管理方式1998年8月，當(dāng)蘋90史蒂文·喬布斯的管理方式

iPhone43G版iPad也即將登陸中國(guó)

90史蒂文·喬布斯的管理方式iPhone91案例：史蒂文·喬布斯的管理方式隨著iPod、iPhone手機(jī)以及AppStore的巨大成功，喬布斯將蘋果帶入了一個(gè)全新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。2011年8月9日蘋果的市值超?？松梨?億美元，成為全球市值最高的上市公司。91案例：史蒂文·喬布斯的管理方式隨著iPod、iPhone案例：史蒂文·喬布斯的管理方式

非?？上У氖?，就在喬布斯帶領(lǐng)蘋果走向巔峰時(shí)，2011年10月5日他去世了?？梢哉f(shuō)，他開創(chuàng)了一個(gè)新時(shí)代，影響了整個(gè)世界。

92案例：史蒂文·喬布斯的管理方式非?？上У氖牵驮诎咐菏返傥摹滩妓沟墓芾矸绞?/p>

喬布斯的接班人、蘋果現(xiàn)任CEO蒂姆·庫(kù)克（Tim

Cook）發(fā)表了如下聲明：

蘋果失去了一位具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和創(chuàng)造力的天才，世界失去了一位神奇的人物。我們很幸運(yùn)能夠認(rèn)識(shí)史蒂夫·喬布斯并與他共事，我們失去了一位親愛(ài)的朋友，一位優(yōu)秀的導(dǎo)師。史蒂夫·喬布斯留下了一家唯有他能夠創(chuàng)造出來(lái)的公司，他的精神將永遠(yuǎn)成為蘋果的基石。

93案例：史蒂文·喬布斯的管理方式喬布斯的接班人、蘋案例分析題1、喬布斯是怎樣一位管理者？2、描述喬布斯在管理工作中所扮演的角色。3、哪些事件描述喬布斯進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理職能活動(dòng)的？4、喬布斯的成功基于他的哪些管理技能？5、你從喬布斯的管理中學(xué)到了什么？

94案例分析題1、喬布斯是怎樣一位管理者？9495【第1次課程作業(yè)】1.強(qiáng)生公司董事會(huì)主席年收入是美國(guó)總統(tǒng)的4倍。幾乎所有100家美國(guó)最大公司的高級(jí)經(jīng)理都比總統(tǒng)收入高。討論公司高管和總統(tǒng)作為管理者的角色有何異同？為什么企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理比總統(tǒng)工資高?95【第1次課程作業(yè)】1.強(qiáng)生公司董事會(huì)主席年收入是美國(guó)總統(tǒng)96【第1次課程作業(yè)】2.利用Internet搜索過(guò)去和現(xiàn)在成功的管理者的有關(guān)信息，如通用電氣公司首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇、Facebook的CEO馬克·扎克伯格、海爾公司董事局主席張瑞敏等。在瀏覽他們的資料時(shí)，闡述他們?cè)诠ぷ髦兴憩F(xiàn)出的概念技能、人際技能和技術(shù)技能。96【第1次課程作業(yè)】2.利用Internet搜索過(guò)去和現(xiàn)97

蘇宗偉副教授2038@上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)東方管理研究中心執(zhí)行副主任2013年8月管理學(xué)

MANAGEMANT1管理學(xué)

MANAGEMANT98管理學(xué)課程的要求課程目標(biāo)課程的范圍成績(jī)的評(píng)分上課的要求作業(yè)要求和格式2管理學(xué)課程的要求課程目標(biāo)99管理學(xué)課程的要求課程目標(biāo)

了解和掌握管理學(xué)的基本概念、基本原理、主要方法和基本內(nèi)容；能運(yùn)用所了解和掌握的基本概念、原理和方法去分析和解決實(shí)際管理問(wèn)題。3管理學(xué)課程的要求課程目標(biāo)100管理學(xué)課程的要求

課程的范圍：

第1章—第11章

（不包括第9章）4管理學(xué)課程的要求課程的范圍：101管理學(xué)課程的要求成績(jī)的評(píng)分1、出勤

（包括課堂參與度）10%2、平時(shí)作業(yè)（4次）20%3、小組（案例）匯報(bào)（2-3次）20%4、期末論文

50%5管理學(xué)課程的要求成績(jī)的評(píng)分102管理學(xué)課程的要求

上課的要求：

按時(shí)上課，如有曠課每次扣2分。本課程缺課超過(guò)本課程總學(xué)時(shí)1/3者，不得參加本課程的考試，應(yīng)重修本課程。學(xué)生應(yīng)嚴(yán)格遵守《上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)本科生課堂行為規(guī)范》。6管理學(xué)課程的要求上課的要求：103管理學(xué)課程的要求

上課的要求：本課程共有5-6次平時(shí)作業(yè)，每位同學(xué)必須遞交其中的3次作業(yè)。作業(yè)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)遞交，作業(yè)遲交視同未交。每份平時(shí)作業(yè)根據(jù)作業(yè)完成情況計(jì)分。作業(yè)全部完成且正確者，得10分；作業(yè)全部完成但不正確者，得5分；作業(yè)部分正確者，得5-10分；未及時(shí)交作業(yè)者，得0分。

7管理學(xué)課程的要求上課的要求：104管理學(xué)課程的要求

上課的要求：

本課程將舉行2次小組案例研討。案例研討將以分組形式進(jìn)行，每個(gè)小組根據(jù)研討專題制作PPT，并有1-2人上臺(tái)進(jìn)行15--20分鐘的演講，并回答老師和其他同學(xué)的提問(wèn)。案例研討按同學(xué)的參與度及演講內(nèi)容計(jì)分。參與組織研討或演講者得7—10分，沒(méi)有到場(chǎng)參與研討者得0分。

8管理學(xué)課程的要求上課的要求：作業(yè)要求和格式

1.一律用A4紙張?zhí)峤唬?.作業(yè)開頭寫明課程的章節(jié)、第幾次

作業(yè)、姓名、專業(yè)和學(xué)號(hào)及作業(yè)題目；3.各班班長(zhǎng)收齊后，再交給老師；管理學(xué)課程的要求作業(yè)要求和格式管理學(xué)課程的要求106管理學(xué)參考書目周三多、陳傳明、魯明泓，《管理學(xué)——原理與方法》，復(fù)旦大學(xué)出版社；羅伯特﹒卡迪等，《管理學(xué)——原理、案例與實(shí)踐》，人民郵電出版社；Daniel﹒A﹒Wren,《管理思想史》（第五版），中國(guó)人民大學(xué)出版社；芮明杰，《管理學(xué)》，上海財(cái)經(jīng)出版社陳勁，《管理學(xué)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社；10管理學(xué)參考書目周三多、陳傳明、魯明泓，《管理學(xué)——原理與107第一章管理與組織導(dǎo)論

Chapter1INTRODUCTIONTOMANAGEMENTANDORGANIZATIONSLearningOutline【Case】WhoAreManagers?What’sManagement?WhatDoManagersDo?WhatisanOrganization?WhyStudyManagement？11第一章管理與組織導(dǎo)論

Chapter1INTR108

在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對(duì)人類具有更重大和更為激烈的影響。

——彼得?德魯克現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克12在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅109

電腦神童比爾蓋茨創(chuàng)建了微軟公司。大約30年前，一名書生氣十足、對(duì)被稱作計(jì)算機(jī)的新奇設(shè)備頗有天賦的男孩子把他編制的第一套軟件——課程管理系統(tǒng)，賣給了他就讀的西雅圖高中，得到了4200美元的報(bào)酬。

開篇案例：微軟公司和比爾蓋茨

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開篇案例：微軟公司和比爾蓋茨

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比爾·蓋茨（BillGates），微軟公司兩創(chuàng)始人之一。公司原董事長(zhǎng)，美國(guó)微軟公司的董事長(zhǎng)。他與保羅·艾倫一起創(chuàng)建了微軟公司。在他孩童時(shí)代業(yè)余愛(ài)好的基礎(chǔ)上一步一步締造了一個(gè)巨大的軟件帝國(guó)。

開篇案例：微軟公司和比爾蓋茨

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開篇案例：微軟公司和比爾蓋茨

111151121973年，蓋茨考進(jìn)了哈佛大學(xué)，和微軟的首席執(zhí)行官史蒂夫·鮑爾默結(jié)成為了好朋友。在哈佛的時(shí)候，蓋茨為第一臺(tái)微型計(jì)算機(jī)MITSAltair開發(fā)了BASIC編程語(yǔ)言的一個(gè)版本。在大學(xué)三年級(jí)的時(shí)候，蓋茨離開了哈佛并把全部精力投入到他與孩提時(shí)代的好友保羅·艾倫在1975年創(chuàng)辦的微軟公司中。在“計(jì)算機(jī)將成為每個(gè)家庭、每個(gè)辦公室中最重要的工具"這樣信念的引導(dǎo)下，他們開始為個(gè)人計(jì)算機(jī)開發(fā)軟件。蓋茨的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)以及他對(duì)個(gè)人計(jì)算的先見(jiàn)之明成為微軟在軟件產(chǎn)業(yè)成功的關(guān)鍵。

開篇案例：微軟公司和比爾蓋茨

161973年，蓋茨考進(jìn)了哈佛大學(xué)，和微軟的首席執(zhí)行官史蒂夫113

在蓋茨的領(lǐng)導(dǎo)下，微軟持續(xù)地發(fā)展改進(jìn)軟件技術(shù)，使軟件更加易用、更省錢和更富于樂(lè)趣。公司致力于長(zhǎng)期的發(fā)展，從每年超過(guò)50億美元的研究開發(fā)經(jīng)費(fèi)就可看出這一點(diǎn)。蓋茨稱，“在我看來(lái)，大學(xué)完全是為我設(shè)計(jì)的。我收看了大量來(lái)自麻省理工學(xué)院的公開課，數(shù)量超過(guò)我所知道的任何人。我當(dāng)年離開學(xué)校并非因這個(gè)環(huán)境不適合我，而是因?yàn)楫?dāng)時(shí)我想迅速抓住微軟發(fā)展的機(jī)會(huì)。在我輟學(xué)時(shí)，我已經(jīng)完成三年大學(xué)學(xué)業(yè)，如果我利用已獲得的學(xué)分的話，我其實(shí)當(dāng)時(shí)就可以畢業(yè)了。因此我并非是一個(gè)真正的輟學(xué)生。

開篇案例：微軟公司和比爾蓋茨

17在蓋茨的領(lǐng)導(dǎo)下，微軟持續(xù)地發(fā)展改進(jìn)軟件技術(shù)，使軟114

比爾蓋茨本人連續(xù)13年穩(wěn)坐世界首富的交椅。2008年6月27日正式退出微軟公司，并把580億美元個(gè)人財(cái)產(chǎn)盡數(shù)捐到比爾與美琳達(dá)·蓋茨基金會(huì)。到今天為止，基金會(huì)已經(jīng)將25多億美元用于了全球的健康事業(yè)，將14億多美元用于改善人們的學(xué)習(xí)條件，其中包括為蓋茨圖書館購(gòu)置計(jì)算機(jī)設(shè)備、為美國(guó)和加拿大的低收入社區(qū)的公共圖書館提供互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)和互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)服務(wù)。此外將超過(guò)2.6億美元用于西北太平洋地區(qū)的社區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，將超過(guò)3.8億美元用在一些特殊項(xiàng)目和每年的禮物發(fā)放活動(dòng)上。2012年比爾·蓋茨以610億美元資產(chǎn)仍列福布斯全球富豪榜第2位。

開篇案例：微軟公司和比爾蓋茨

18比爾蓋茨本人連續(xù)13年穩(wěn)坐世界首富11519116

我們都承認(rèn)微軟公司的成功，那么請(qǐng)問(wèn)：（1）你認(rèn)為比爾蓋茨是一個(gè)成功的管理者嗎?為什么？（2）管理者應(yīng)該是一個(gè)什么樣的人物呢?20我們都承認(rèn)微軟公司的成功，那么請(qǐng)問(wèn)：117WhoAreManagers?

德魯克通過(guò)自己的研究和觀察，提出要成為有效的管理者必須養(yǎng)成5種思維習(xí)慣：1．有效的管理者知道他們的時(shí)間花在什么地方；2．有效的管理者重視實(shí)際貢獻(xiàn)；3．有效的管理者善于利用長(zhǎng)處；4．有效的管理者集中精力于少數(shù)主要領(lǐng)域；5．有效的管理者必須善于進(jìn)行有效的決策；21WhoAreManagers?德118118

管理者是指與別人一起工作并通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的人。

Someonewhocoordinatesandoverseestheworkofotherpeoplesothatorganizationalgoalscanbeaccomplished.

WhoAreManagers?2222WhoAreManagers?119圖表1–1 ManagerialLevels23圖表1–1 ManagerialLevels120WhoAreManagers?1．不同層次的管理者M(jìn)anagerialLevelsofOrganization

按照管理者所處的組織層次不同可將管理者分為基層管理者、中層管理者和高層管理者?；鶎庸芾碚?First-linemanager)：

基層管理者通常稱為“一線管理者”，是監(jiān)督組織運(yùn)作的最低層的管理者。

他們的職責(zé)是什么呢？傳統(tǒng)的基層管理者與今天的管理者有什么不同呢？

24WhoAreManagers?1．不同層次的管理者121WhoAreManagers?

1．不同層次的管理者

ManagerialLevelsofOrganization

中層管理者（MiddleManagers)：是位于組織中高層管理者和基層管理者之間的一個(gè)或幾個(gè)中間層次的管理者。

中層管理者的責(zé)任是什么呢？現(xiàn)在中層管理者的角色的出現(xiàn)了什么變化呢?25WhoAreManagers?1．不同層次的管理122WhoAreManagers?

1．不同層次的管理者

高層管理者（TopManagers）是組織中的高級(jí)管理人員，負(fù)責(zé)制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略。高層管理者通常是公司的CEO或總裁。CEO的重要任務(wù)是建立一支良好運(yùn)作的高層管理團(tuán)隊(duì)，一個(gè)由CEO、總裁和各部門主管組成的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力奮斗的團(tuán)隊(duì)。

26WhoAreManagers?1．不同層次的管理123WhoAreManagers?

2.不同領(lǐng)域的管理者同一組織不同層次的管理者可以按照不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)分類。在企業(yè)中的各級(jí)管理層次中，都可以有市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人事等各類管理人員。27WhoAreManagers?2.不同領(lǐng)域的管理者124（1）市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員（2）財(cái)務(wù)管理人員。（3）生產(chǎn)與運(yùn)作管理人員。（4）人力資源管理人員。（5）行政管理人員。（6）其他類型的管理人員。2.不同領(lǐng)域的管理者28（1）市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員2.不同領(lǐng)域的管理者125125 What’sManagement?1.人類活動(dòng)的特點(diǎn)

Specialtyofhumanactivity2.管理的定義

Definitionofmanagement3.管理的特征

Featureofmanagement2929 What’sManagement?1.人類活126126What’sManagement?人類管理活動(dòng)的特點(diǎn)

3030What’sManagement?人類管理活動(dòng)的特127127管理的定義Definitionofmanagement1、管理的概念管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程——法約爾管理就是通過(guò)其他人來(lái)完成工作

——福萊特管理是一種實(shí)踐——彼得·德魯克管理就是決策——赫伯特·西蒙What’sManagement?3131管理的定義Definitionofmanagem128128管理的定義（續(xù)）Definitionofmanagement1、管理的概念

管理是通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的工作，有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。

——斯蒂芬·羅賓斯

What’sManagement?3232管理的定義（續(xù)）What’sManagement?129What’sManagement?管理的定義（續(xù)）

Definitionofmanagement

1、管理的概念管理是指各級(jí)管理者在執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等各項(xiàng)職能的過(guò)程中，通過(guò)優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的各種資源：人力、物力、財(cái)力和信息等，有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。33What’sManagement?管理的定義（續(xù)）130What’sManagement?管理的定義（續(xù)）

Definitionofmanagement

1、管理的概念

管理有六層含義：

第一，管理是一個(gè)過(guò)程；

第二，管理的目的是達(dá)到目標(biāo)；

第三，管理達(dá)到目標(biāo)的手段是運(yùn)用組織擁有的

各種資源；

第四，管理的作用是要有效率和效果的；

第五，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；

第六，管理需要一定的環(huán)境。34What’sManagement?管理的定義（續(xù)）131131管理的定義（續(xù)）

Definitionofmanagement2、管理的要素

任何一種管理活動(dòng)都必須由以下四個(gè)基本要素構(gòu)成，即：管理主體——回答由誰(shuí)管的問(wèn)題；管理客體——回答管什么的問(wèn)題；組織目的——回答為何而管的問(wèn)題；組織環(huán)境或條件——回答在什么情況下管的問(wèn)題。What’sManagement?3535管理的定義（續(xù)）What’sManagement?132132管理的定義（續(xù)）

Definitionofmanagement3、管理的特征科學(xué)性道德性藝術(shù)性What’sManagement?3636管理的定義（續(xù)）What’sManagement?133What’sManagement?效率（Efficiency）和效果（Effectiveness）

1.效率（Efficiency）：useofminimalresourcestoproducethedesiredvolumeofoutput指為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)所投入的資源的數(shù)量，即生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品，需要投入多少原材料、資金和人力。在實(shí)踐中，人們可以根據(jù)生產(chǎn)單位產(chǎn)品或服務(wù)所耗費(fèi)的資源數(shù)量來(lái)衡量效率的高低。Doingthingsright.37What’sManagement?效率（Efficie134What’sManagement?效率（Efficiency）和效果（Effectiveness）

2.效果（Effectiveness）：degreetowhichgoalsareachieved指組織實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的程度，用以表明組織成功地完成自己想要做的事情的能力，意味著組織向社會(huì)提供顧客喜歡的商品與服務(wù)。Doingtherightthings.

38What’sManagement?效率（Efficie135Exhibit1–2 EffectivenessandEfficiencyinManagement39Exhibit1–2 Effectivenessan136136

1.管理的職能

ManagerialFunctions、

2.管理角色

ManagerialRoles

3.管理技能

ManagerialskillsWhatDoManagersDo?40401.管理的職能WhatDoManagers1371371、管理的職能ManagerialFunctions

計(jì)劃：設(shè)定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)組織：管理活動(dòng)的根本職能，是其它一切活動(dòng)的保證和依托領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)行為、增進(jìn)了解、統(tǒng)一思想、激勵(lì)成員控制：使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃創(chuàng)新：創(chuàng)新可以被定義為一項(xiàng)賦予人力和物質(zhì)資源以更新和更強(qiáng)創(chuàng)造財(cái)富的能力。WhatDoManagersDo?41411、管理的職能WhatDoManagersDo1381381.管理的職能

ManagerialFunctions

WhatDoManagersDo?創(chuàng)新計(jì)劃控制領(lǐng)導(dǎo)組織管理職能循環(huán)圖42421.管理的職能WhatDoManagersD139139管理的職能表管理職能表管理職能古典的提法常見(jiàn)的提法本書的提法計(jì)劃planningOО計(jì)劃組織organizingOО組織用人staffing指導(dǎo)directing領(lǐng)導(dǎo)指揮commandingO領(lǐng)導(dǎo)leadingО協(xié)調(diào)coordinatingО溝通communicating激勵(lì)motivating代表representing監(jiān)督supervising控制檢查checking控制controllingОО創(chuàng)新innovatingО4343管理的職能表管理職能表管理職能古典的提法常見(jiàn)的提法本1401402.管理角色

ManagerialRoles

——三類10種管理角色

WhatDoManagersDo?10ManagerRoles3ConceptualCategories人際角色I(xiàn)nterpersonal掛名首腦Figurehead領(lǐng)導(dǎo)者Leader聯(lián)絡(luò)者Liaison信息角色I(xiàn)nformational監(jiān)督人Monitor傳播者Disseminator發(fā)言人Spokesperson決策角色Decisional企業(yè)家Entrepreneur

混亂駕馭者Disturbancehandler資源分配者Resourceallocator談判者Negotiator44442.管理角色ManagerialRoles1411412、管理的角色——特定的管理行為類型

亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：（1）人際關(guān)系角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。包含人與人以及其他具有禮儀和象征性的職責(zé)的管理角色。管理者所扮演的三種人際角色是掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。

WhatDoManagersDo?45452、管理的角色——特定的管理行為類型WhatDo1421422、管理的角色——特定的管理行為類型

（2）信息傳遞角色在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息。其包括監(jiān)督人、傳播人和發(fā)言人等三種傳遞角色。即接受、收集和傳播信息的角色。

WhatDoManagersDo?46462、管理的角色——特定的管理行為類型WhatDo1431432、管理的角色——特定的管理行為類型

（3）決策制定角色決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實(shí)施。其包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者及談判者四種決策角色。

（II）ManagerialFunctions、Rolesandskills47472、管理的角色——特定的管理行為類型（II）Man1442、管理的角色

482、管理的角色

1451453.管理技能

Managerialskills

根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能（TechnicalSkill）：熟練掌握特定工作所需要的特定領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù)。人際技能（HumanSkill）：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力；概念技能（ConceptualSkill）：管理者對(duì)抽象、復(fù)雜情況進(jìn)行思考和概念化的技能。WhatDoManagersDo?49493.管理技能ManagerialskillsW146146WhatDoManagersDo?3.管理技能

Managerialskills各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理5050WhatDoManagersDo?3.管理技能1471473.管理技能

Managerialskills

傳統(tǒng)管理者，集中精力做老板，發(fā)布命令，監(jiān)督和控制員工。一些人相信，今天和未來(lái)的管理者必須更關(guān)注人際技能。如成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，與其他人交換信息，教導(dǎo)、幫助人們學(xué)習(xí)等。WhatDoManagersDo?51513.管理技能Managerialskill148148WhatDoManagersDo?圖表1–7管理技能與管理職能矩陣5252WhatDoManagersDo?圖表1–7149149組織是對(duì)人員的一種精心的安排，以實(shí)現(xiàn)某些特定的目的。

1．組織的特征：WhatisanOrganization?5353組織是對(duì)人員的一種精心的安排，以實(shí)現(xiàn)某些150150

WhatisanOrganization?圖表1–10變化中的組織5454WhatisanOrganization?圖表151151

2．組織的層次：作為管理者，無(wú)論他處于那一個(gè)層次上，都要制定決策，履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能，只是他們花在每項(xiàng)職能上的時(shí)間不同。比如，最高管理層需要考慮整個(gè)組織的設(shè)計(jì)，而基層管理者集中于工作小組和個(gè)人的工作設(shè)計(jì)上。WhatisanOrganization?55552．組織的層次：作為管理者，無(wú)論他處于那一個(gè)層次152WhatisanOrganization?

2．組織的層次：

組織不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分配基層管理者中層管理者高層管理者組織

領(lǐng)導(dǎo)控制計(jì)劃156WhatisanOrganization?基層管理153153

1.管理的普遍性u(píng)niversalityofmanagement

管理在現(xiàn)代社會(huì)中的地位和作用決定了學(xué)習(xí)管理的必要性和重要性。所有的組織都需要管理，無(wú)論其規(guī)模大小、哪個(gè)層次、哪個(gè)領(lǐng)域及哪個(gè)國(guó)家和地區(qū)，未來(lái)的社會(huì)更需要管理。WhyStudyManagement?57571.管理的普遍性WhyStudyManagem154What’sManagement?2.管理層次——你所知道的管理有哪些領(lǐng)域或?qū)哟?？?guó)家管理產(chǎn)業(yè)或