人際關(guān)系概述概要課件

人際關(guān)系概述人際關(guān)系概述1一、人際關(guān)系的概念廣義的人際關(guān)系狹義的人際關(guān)系人與人之間通過(guò)交往而形成的的心理關(guān)系，他反映了人與人之間的心理的距離。如：親密、疏遠(yuǎn)、敵對(duì)等。

同事關(guān)系朋友關(guān)系家庭親屬關(guān)系雇傭關(guān)系戰(zhàn)友關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系日常社會(huì)交往關(guān)系師生關(guān)系同學(xué)關(guān)系人際關(guān)系范疇一、人際關(guān)系的概念同事關(guān)系朋友關(guān)系家庭親屬關(guān)系雇傭關(guān)系戰(zhàn)友關(guān)2人際距離

人體與他人溝通與交往時(shí)雙方的空間距離。霍爾根據(jù)對(duì)美國(guó)白人中產(chǎn)階級(jí)的研究提出四種人際距離。（一）公眾距離（3.6-7.5米）（二）社交距離（1.2-3.6米）（三）個(gè)人距離（0.45-1.2米）（四）親密距離（0-0.45米）人際距離3良性的關(guān)系是吸引與合作的；但由于環(huán)境影響、性格因素、心理因素等原因，許多人處理不好人際關(guān)系，難免會(huì)陷于矛盾與痛苦之中，關(guān)系中的當(dāng)事人如果沒有足夠的智慧去化解由此帶來(lái)的自己內(nèi)心的沖突，則會(huì)陷入人際關(guān)系的危機(jī)之中，甚至?xí)霈F(xiàn)人際交往的心理障礙，從而降低自己生活的幸福指數(shù)。人際交往與心理健康之間有著重要的聯(lián)系，良好的人際關(guān)系來(lái)源于健康的心理狀態(tài)，自信、樂觀、從容、友愛、助人、謙虛、寬容等等，這些良好的行為品質(zhì)都可以在人際交往中起到很好的促進(jìn)作用，同時(shí)，健康的人際關(guān)系也可以使人舒緩壓力、平復(fù)情緒，對(duì)人們的個(gè)人發(fā)展、身心健康也起到了積極的作用。另一方面，那些在人際關(guān)系中出現(xiàn)問題的人，也會(huì)多多少少存在著一些心理問題，甚至是人際交往的心理障礙，在人與人的交往中，他們更多地表現(xiàn)出自負(fù)、自卑、干涉他人、多疑、敏感、嫉妒等消極心理，從而導(dǎo)致了人際交往的一次次挫敗。因此，研究人際關(guān)系的心理學(xué)就應(yīng)運(yùn)而生。人們?yōu)楹我芯咳穗H關(guān)系良性的關(guān)系是吸引與合作的；但由于環(huán)境影響、性格因素、心理因素4人際關(guān)系的重要性

什么是人際關(guān)系

卡內(nèi)基理工學(xué)院分析了一萬(wàn)個(gè)人的記錄后得出結(jié)論：15%的成功者是由于技術(shù)熟練、頭腦聰慧和工作能力強(qiáng)；85%的成功者是由于個(gè)性因素，即具有成功與人交往的能力。反之，在生活中失敗的人，90%是因?yàn)椴簧朴谂c人展開有效交往而導(dǎo)致的。阿爾波特博士在自己的聯(lián)合報(bào)業(yè)專欄“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失業(yè)的人中，只有10%，即400人是因?yàn)樗麄儾荒芨蛇@種工作；90%，或者說(shuō)3600人，是因?yàn)樗麄冞€不曾發(fā)展自己與人成功相處的良好品質(zhì)?？茖W(xué)研究已經(jīng)證明：如果一個(gè)人學(xué)會(huì)了如何與他人打交道，不管你從事什么工作，不管你的職務(wù)是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已經(jīng)有了99%的把握。研究發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系的重要性什么是人際關(guān)系卡內(nèi)基理工學(xué)院分析了5人際關(guān)系的重要性，相信在大家都明白它的重要性。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，一切事業(yè)都是人際關(guān)系事業(yè)。很多時(shí)候，一個(gè)人的人際關(guān)系的好壞，是通過(guò)一些人際測(cè)試來(lái)反映的。

今天是你的生日舞會(huì)，老同學(xué)齊聚一堂，其中有個(gè)傢伙穿著一身被公認(rèn)為「揀破爛」的破衣服，有混水摸魚，惹人厭棄的感覺，使你覺得渾身不自在，請(qǐng)問你會(huì)怎麼對(duì)他說(shuō)呢？

A一句話都不說(shuō)，只對(duì)他傻笑而已。B在他背后貼個(gè)「酒桿倘賣無(wú)」的標(biāo)語(yǔ)整整他。C不錯(cuò)嘛!這身打扮很適合你。D你不覺得破壞了今天的盛會(huì)么？E利用間接的方式，委婉說(shuō)出自己的感覺。人際關(guān)系的重要性，相信在大家都明白它的重要性。從另一個(gè)角度來(lái)6測(cè)試結(jié)果

選A者：不善人際關(guān)係是你的隱憂，因?yàn)槟惚举|(zhì)上較為內(nèi)向，行事太過(guò)保守，不能給他人特別具有建設(shè)性的幫助，不過(guò)本性是非常善良的，一個(gè)善良的人，我們還能說(shuō)啥呢？

選B者：你很容易和周遭的人「打」成一片，這個(gè)「打」字有兩種意義，第一是熱絡(luò)的意思，第二是真的「幹架」起來(lái)--無(wú)論如何，你的開放行徑，是這個(gè)社會(huì)動(dòng)力的泉源，值得提倡。

選C者：你的話很玄，故作神祕(mì)狀，但是任誰(shuí)都知道你在諷刺他，好比會(huì)咬人的小狗不會(huì)叫一樣，幸好，你善於和顏悅色，頗有人緣。

選D者：你是個(gè)直爽的人，不會(huì)像一些敢怒不敢言的變色龍一樣「西瓜偎大邊」，頗具「將相本無(wú)種，男兒當(dāng)自強(qiáng)」的氣魄，所以當(dāng)「砲灰」的先賢先烈就屬於你這種性格，你難有知己相隨喔。

選E者：乍看之下，你好像是真心對(duì)待的朋友，但是有點(diǎn)欠缺公平性。你始終不能和親戚朋友以不拘小節(jié)的方式進(jìn)溝行通，人際關(guān)係雖好，但不見得真實(shí)。

通過(guò)測(cè)試你會(huì)知道自己的社交能力究竟如何，提高社交能力不僅僅能讓你的工作更順利，人們的日常社交生活也會(huì)得到改善?？梢哉f(shuō)，社交能力是人生存的一種基本能力。測(cè)試結(jié)果7人際關(guān)系的特點(diǎn)1、社會(huì)性2、復(fù)雜性3、多重性4、多變性5、目的性人際關(guān)系的特點(diǎn)8人際關(guān)系的建立與發(fā)展人際關(guān)系的狀態(tài)零接觸開始注意:單向接觸雙向接觸表面接觸情感卷入輕度卷入中度卷入深度卷入人際關(guān)系的建立與發(fā)展9人際關(guān)系的種類一、按人際關(guān)系交往基礎(chǔ)工作關(guān)系：上下級(jí)，同事間關(guān)系。感情關(guān)系：朋友、同鄉(xiāng)、同學(xué)、親戚二、按人際關(guān)系性質(zhì)：良好--協(xié)調(diào)、友好、親密不良好—緊張、対立、敵對(duì)三、按人際關(guān)系測(cè)度：橫向：同學(xué)、同事、兄弟縱向：上下級(jí)、父母子女、領(lǐng)導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)

什么是人際關(guān)系個(gè)體社會(huì)人際關(guān)系公司人際關(guān)系家庭人際關(guān)系人際關(guān)系的種類什么是人際關(guān)系個(gè)體社會(huì)人際關(guān)系公司人際關(guān)系家庭10西方社會(huì)學(xué)界的人際關(guān)系研究

一、從社會(huì)心理學(xué)角度出發(fā)，探討私人關(guān)系或人際關(guān)系，但存在局限：往往局限于大學(xué)生友誼形成和異性戀愛關(guān)系的探討，其他領(lǐng)域涉及很少；講關(guān)系看成定型的、完整、穩(wěn)定的、獨(dú)立的過(guò)程，忽視了關(guān)系個(gè)人是開放的、不穩(wěn)定的、變化的；忽視真實(shí)關(guān)系是在社會(huì)文化情鏡下運(yùn)作的；忽視了社會(huì)文化情鏡對(duì)人們建立關(guān)系的過(guò)程和關(guān)系本身的影響。二、組織行為學(xué)人際關(guān)系的研究探討群體互動(dòng)的關(guān)系，如內(nèi)部決策的形成，組織設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)行為、士氣激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、沖突管理，人群互動(dòng)訓(xùn)練等議題。

西方社會(huì)學(xué)界的人際關(guān)系研究11中國(guó)視野中的人際關(guān)系研究中國(guó)式人際關(guān)系類型1、即有關(guān)系與交往關(guān)系。既有關(guān)系是指在某一時(shí)間點(diǎn)上兩人關(guān)系中經(jīng)由社會(huì)既定或認(rèn)可的一些連帶而形成的一個(gè)交往基礎(chǔ)。例如，同鄉(xiāng)、同事、校友等都屬于既有關(guān)系。交往關(guān)系則是在某一時(shí)間點(diǎn)上兩人實(shí)際交往的狀態(tài)2、情感性關(guān)系、工具關(guān)系與混合關(guān)系。3、家人關(guān)系、熟人關(guān)系和生人關(guān)系。在家人關(guān)系中，講責(zé)任；在熟人關(guān)系中，講人情；在生人關(guān)系中，講厲害。4、核心區(qū)?？煽繀^(qū)及有效區(qū)。核心區(qū)域由家庭成員構(gòu)成，包括親近的族親與婚親。可靠區(qū)域由好友們組成。有效區(qū)域由一般親友組成。中國(guó)視野中的人際關(guān)系研究1、即有關(guān)系與交往關(guān)系。12人際關(guān)系的基本維度（一）、基本維度：指考察人際關(guān)系時(shí)，那些基本方面是重要內(nèi)容?；揪S度兩個(gè)方面：情感上的“親疏”與地位上的“尊卑”是人際關(guān)系中兩個(gè)最基本的維度。

何時(shí)雙方關(guān)系和諧？

當(dāng)互動(dòng)雙方在尊卑維度上表現(xiàn)出互補(bǔ)性行為（支配和順從），而在親疏維度上表現(xiàn)出對(duì)等性行為（友善）。

何時(shí)雙方關(guān)系緊張？

互動(dòng)雙方在尊卑維度上表現(xiàn)出對(duì)等性行為（彼此順從），在親疏維度上表現(xiàn)出對(duì)立性行為”(一方友善，另一方不友善)。什么是人際關(guān)系人際關(guān)系的基本維度什么是人際關(guān)系13（二）、費(fèi)孝通的“差序格局”概念：費(fèi)孝通在1947年出版的《鄉(xiāng)土中國(guó)》一書中，對(duì)傳統(tǒng)中國(guó)社會(huì)中的社會(huì)結(jié)構(gòu)和人際關(guān)系作了理論上的概括，提出了著名的“差序格局”的概念。

其認(rèn)為，“在差序格局中，社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)是以親屬關(guān)系為基礎(chǔ)而形成的，親屬關(guān)系是“根據(jù)生育和婚姻事實(shí)所發(fā)生的社會(huì)關(guān)系，從生育與婚姻所結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)，可以一直推出去包括無(wú)窮的人，過(guò)去的、現(xiàn)在的和未來(lái)的人物”，“這個(gè)網(wǎng)絡(luò)像個(gè)蜘蛛的網(wǎng)，有一個(gè)中心，就是自己”?！拔覀兩鐣?huì)中最重要的親屬關(guān)系就是這種丟石頭形成同心圓波紋的性質(zhì)?！保ǘ?、費(fèi)孝通的“差序格局”概念：費(fèi)孝通在1947年出版的《14小案例你是一家人力資源部經(jīng)理，你們公司的薪酬待遇非常的豐厚，昨天老板說(shuō)要招一個(gè)部門經(jīng)理，這時(shí)你剛好有一位朋友很適合這個(gè)職位。請(qǐng)問你會(huì)介紹你這位朋友到你們公司上班嗎？

假如你的一個(gè)表哥和這位朋友同時(shí)都適合這個(gè)崗位，那么，你會(huì)介紹他們哪一位過(guò)來(lái)上班呢？小案例你是一家人力資源部經(jīng)理，你們公司的薪酬待遇非常15人際關(guān)系概述概要課件16二、社會(huì)關(guān)系的四種模式（一）費(fèi)斯克模式共享：由團(tuán)隊(duì)成員共享情感與資源，不分彼此。強(qiáng)調(diào)情感。家人關(guān)系、親密朋友等關(guān)系。權(quán)威排序：依據(jù)年齡，階層，地位等形成不對(duì)等的權(quán)威與順從關(guān)系。強(qiáng)調(diào)權(quán)威與順從。如長(zhǎng)幼關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系等。對(duì)等互惠：雙方平等。強(qiáng)調(diào)對(duì)等回報(bào)。市場(chǎng)定價(jià)：雙方基于理性，進(jìn)行得失衡量，考慮成本與利益收益。強(qiáng)調(diào)利益。二、社會(huì)關(guān)系的四種模式17（二）克拉克模式交換關(guān)系：強(qiáng)調(diào)禮尚往來(lái)，講究平衡對(duì)等；共享關(guān)系：關(guān)心對(duì)方的幸福，講究需求發(fā)展，而且不期望對(duì)方做出對(duì)等的回報(bào)。（二）克拉克模式18影響人際關(guān)系的錯(cuò)誤心態(tài)疑心：處處放人，表里不一；隨時(shí)有被害被坑的防衛(wèi)心,無(wú)法和員工誠(chéng)心互動(dòng)。高傲：自我膨脹，階級(jí)觀念，我說(shuō)了算！武斷：聽信小話，未查真相，急下定論，誤判是非，對(duì)人印象以自我喜好決定，他人表現(xiàn)決定。自私：損人利己，一毛不拔，使員工望而卻步，甚至產(chǎn)生懼怕心。一旦自私的幸福，變成了人生唯一的目標(biāo)，人生就會(huì)變得沒有目標(biāo)?！_曼羅蘭

影響人際關(guān)系的錯(cuò)誤心態(tài)疑心：處處放人，表里不一；隨時(shí)有被害被19建立人際關(guān)系：3-3-3要點(diǎn)3多多感謝多傾聽多表?yè)P(yáng)3少少發(fā)脾氣少認(rèn)錯(cuò)少偏見3要要關(guān)愛要關(guān)心要公正建立人際關(guān)系：3-3-3要點(diǎn)3多3少3要20何謂“3多”？1、多感謝對(duì)所有付出或貢獻(xiàn)的人，以對(duì)方可以接受的方式表達(dá)出你真誠(chéng)的感謝。方式：有形、無(wú)形

何謂“3多”？1、多感謝212、多傾聽找到有效的問題解決方法尊重他人的實(shí)際表現(xiàn)

正確的聽=耳+目+心聽聽用口去聽用耳朵聽；用心聆聽用眼睛看2、多傾聽聽聽用口去聽用耳朵聽；用心聆聽用眼睛看223、多表情

真誠(chéng)，有事實(shí)依據(jù)的贊美他人的具體行為

此行為對(duì)團(tuán)體產(chǎn)生何種正面的影響3、多表情23何謂“3少”？1.少發(fā)脾氣——不要將對(duì)企業(yè)問題或?qū)T工行為的不滿以情緒方式宣泄情緒是自己小我的制造的而非，問題本身。其實(shí)錯(cuò)誤行為的出現(xiàn)是很正常的。負(fù)面情緒對(duì)于問題的改進(jìn)毫無(wú)意義。何謂“3少”？1.少發(fā)脾氣24——分辨事實(shí)話術(shù)與情緒話術(shù)事實(shí)話術(shù)情緒話術(shù)你不應(yīng)該這樣做，我們的制度已經(jīng)明確規(guī)定；都給我老實(shí)點(diǎn)，我可是三令五申了。我想這件事情可能是你理解的錯(cuò)誤，他應(yīng)該是。。。你腦子被槍打了啊。。怎么會(huì)那樣想呢？你不應(yīng)該重復(fù)這樣的錯(cuò)誤，這是很嚴(yán)重的幾次了，你是豬??！對(duì)不起，根據(jù)制度規(guī)定你需要離開企業(yè)。。你給我滾。。?！直媸聦?shí)話術(shù)與情緒話術(shù)事實(shí)話術(shù)情緒話術(shù)你不應(yīng)該這樣做252.少批錯(cuò)——多用正面認(rèn)知的心理動(dòng)力。我們相信對(duì)方是什么人，對(duì)方就是什么人。當(dāng)我們給對(duì)方做出評(píng)斷后即使沒有說(shuō)出來(lái)，對(duì)方往往會(huì)像我們?cè)u(píng)斷的那樣表現(xiàn)（磁場(chǎng)感應(yīng)）。當(dāng)我們給對(duì)方做出評(píng)斷后，我們就會(huì)不自覺得接受符合我們?cè)u(píng)判的信息。2.少批錯(cuò)26——認(rèn)對(duì)與認(rèn)錯(cuò)的生產(chǎn)力差異認(rèn)知心態(tài)員工反映認(rèn)對(duì)員工被認(rèn)同，有了歸屬感和尊重的感覺員工清楚自己的長(zhǎng)處，進(jìn)一步發(fā)揮提升自己的長(zhǎng)處員工知道自己的不足，回避和提升自己的不足。激發(fā)員工的工作激情和工作靈感，更出色的完成工作并對(duì)他人產(chǎn)生正面影響。批錯(cuò)得不到認(rèn)同，沮喪、沒有人能理解自己。與組織分離。感覺到自己沒有價(jià)值，失去信心。沒有工作動(dòng)力。忽略自己的長(zhǎng)處。關(guān)注短處會(huì)影響自我成長(zhǎng)?？床灰姷轿磥?lái)，抱怨、牢騷等負(fù)面情緒影響他人和組織氛圍?！J(rèn)對(duì)與認(rèn)錯(cuò)的生產(chǎn)力差異認(rèn)知心態(tài)員工反映認(rèn)對(duì)員工被認(rèn)同，有273.少用偏見——不要以個(gè)人的喜好，影響對(duì)事實(shí)的判斷。我們總是重復(fù)我們喜歡的或討厭的事物，以至于我們的判斷被其左右。君子不以言舉人，不以人廢言—論語(yǔ).衛(wèi)靈公3.少用偏見28何謂“3要”？1.要關(guān)愛員工

噓寒問暖，尊重員工的勞動(dòng)付出和衣食住行。何謂“3要”？1.要關(guān)愛員工29要關(guān)心員工

關(guān)注員工心思，并給予及時(shí)疏導(dǎo)或肯定！在乎員工的內(nèi)心感受要關(guān)心員工30處理員工獎(jiǎng)懲要公平，公正與公開保持對(duì)員工的一致性理解“特例”的潛在影響處理員工獎(jiǎng)懲要公平，公正與公開31我們?cè)谌穗H關(guān)系能力認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)：自己無(wú)意識(shí)的堵塞我是為大家的……我是對(duì)的……都是自家人……小事情無(wú)所謂的……我很直爽有嘛說(shuō)嘛……為什么別人可以做到？我說(shuō)了N次了怎么就是不聽呢？不屑于委曲求全……接受了為什么不能改變？我們?cè)谌穗H關(guān)系能力認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)：32團(tuán)隊(duì)中負(fù)面行為對(duì)人際關(guān)系的影響1.溝通不良：

在組織的上下級(jí)之間、平行部門和同事之間溝通不良，造成互不了解，互不信任，甚至互相猜疑，互報(bào)成見影響人際關(guān)系和諧。團(tuán)隊(duì)中負(fù)面行為對(duì)人際關(guān)系的影響1.溝通不良：332.過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)：

沒有競(jìng)爭(zhēng)的組織會(huì)缺乏活力，易形成得過(guò)且過(guò)的消極文化；但過(guò)分競(jìng)爭(zhēng)，則會(huì)使同事成為敵人，處處互留一手、互相戒備，難于互相幫助。團(tuán)隊(duì)中負(fù)面行為對(duì)人際關(guān)系的影響團(tuán)隊(duì)中負(fù)面行為對(duì)人際關(guān)系的影響343.組織消極：

由于管理不善，凝聚力下降，則員工自成小團(tuán)體，這些小團(tuán)體往往排除異己，打擊其他團(tuán)體，甚至欺負(fù)新人，團(tuán)隊(duì)關(guān)系遭到破壞。團(tuán)隊(duì)中負(fù)面行為對(duì)人際關(guān)系的影響3.組織消極：團(tuán)隊(duì)中負(fù)面行為對(duì)人際關(guān)系的影響354.政策和領(lǐng)導(dǎo)力方式不當(dāng)：

由于資源分配不當(dāng)或政策不合理，造成人際之間的不公平；領(lǐng)導(dǎo)專斷，缺乏傾聽與理解，使得員工有不滿情緒或意見，不敢表達(dá)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系失去信任與信服力。團(tuán)隊(duì)中負(fù)面行為對(duì)人際關(guān)系的影響4.政策和領(lǐng)導(dǎo)力方式不當(dāng)：團(tuán)隊(duì)中負(fù)面行為對(duì)人際關(guān)系的影響36人際關(guān)系概述概要課件37人際關(guān)系概述人際關(guān)系概述38一、人際關(guān)系的概念廣義的人際關(guān)系狹義的人際關(guān)系人與人之間通過(guò)交往而形成的的心理關(guān)系，他反映了人與人之間的心理的距離。如：親密、疏遠(yuǎn)、敵對(duì)等。

同事關(guān)系朋友關(guān)系家庭親屬關(guān)系雇傭關(guān)系戰(zhàn)友關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系日常社會(huì)交往關(guān)系師生關(guān)系同學(xué)關(guān)系人際關(guān)系范疇一、人際關(guān)系的概念同事關(guān)系朋友關(guān)系家庭親屬關(guān)系雇傭關(guān)系戰(zhàn)友關(guān)39人際距離

人體與他人溝通與交往時(shí)雙方的空間距離?；魻柛鶕?jù)對(duì)美國(guó)白人中產(chǎn)階級(jí)的研究提出四種人際距離。（一）公眾距離（3.6-7.5米）（二）社交距離（1.2-3.6米）（三）個(gè)人距離（0.45-1.2米）（四）親密距離（0-0.45米）人際距離40良性的關(guān)系是吸引與合作的；但由于環(huán)境影響、性格因素、心理因素等原因，許多人處理不好人際關(guān)系，難免會(huì)陷于矛盾與痛苦之中，關(guān)系中的當(dāng)事人如果沒有足夠的智慧去化解由此帶來(lái)的自己內(nèi)心的沖突，則會(huì)陷入人際關(guān)系的危機(jī)之中，甚至?xí)霈F(xiàn)人際交往的心理障礙，從而降低自己生活的幸福指數(shù)。人際交往與心理健康之間有著重要的聯(lián)系，良好的人際關(guān)系來(lái)源于健康的心理狀態(tài)，自信、樂觀、從容、友愛、助人、謙虛、寬容等等，這些良好的行為品質(zhì)都可以在人際交往中起到很好的促進(jìn)作用，同時(shí)，健康的人際關(guān)系也可以使人舒緩壓力、平復(fù)情緒，對(duì)人們的個(gè)人發(fā)展、身心健康也起到了積極的作用。另一方面，那些在人際關(guān)系中出現(xiàn)問題的人，也會(huì)多多少少存在著一些心理問題，甚至是人際交往的心理障礙，在人與人的交往中，他們更多地表現(xiàn)出自負(fù)、自卑、干涉他人、多疑、敏感、嫉妒等消極心理，從而導(dǎo)致了人際交往的一次次挫敗。因此，研究人際關(guān)系的心理學(xué)就應(yīng)運(yùn)而生。人們?yōu)楹我芯咳穗H關(guān)系良性的關(guān)系是吸引與合作的；但由于環(huán)境影響、性格因素、心理因素41人際關(guān)系的重要性

什么是人際關(guān)系

卡內(nèi)基理工學(xué)院分析了一萬(wàn)個(gè)人的記錄后得出結(jié)論：15%的成功者是由于技術(shù)熟練、頭腦聰慧和工作能力強(qiáng)；85%的成功者是由于個(gè)性因素，即具有成功與人交往的能力。反之，在生活中失敗的人，90%是因?yàn)椴簧朴谂c人展開有效交往而導(dǎo)致的。阿爾波特博士在自己的聯(lián)合報(bào)業(yè)專欄“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失業(yè)的人中，只有10%，即400人是因?yàn)樗麄儾荒芨蛇@種工作；90%，或者說(shuō)3600人，是因?yàn)樗麄冞€不曾發(fā)展自己與人成功相處的良好品質(zhì)?？茖W(xué)研究已經(jīng)證明：如果一個(gè)人學(xué)會(huì)了如何與他人打交道，不管你從事什么工作，不管你的職務(wù)是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已經(jīng)有了99%的把握。研究發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系的重要性什么是人際關(guān)系卡內(nèi)基理工學(xué)院分析了42人際關(guān)系的重要性，相信在大家都明白它的重要性。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，一切事業(yè)都是人際關(guān)系事業(yè)。很多時(shí)候，一個(gè)人的人際關(guān)系的好壞，是通過(guò)一些人際測(cè)試來(lái)反映的。

今天是你的生日舞會(huì)，老同學(xué)齊聚一堂，其中有個(gè)傢伙穿著一身被公認(rèn)為「揀破爛」的破衣服，有混水摸魚，惹人厭棄的感覺，使你覺得渾身不自在，請(qǐng)問你會(huì)怎麼對(duì)他說(shuō)呢？

A一句話都不說(shuō)，只對(duì)他傻笑而已。B在他背后貼個(gè)「酒桿倘賣無(wú)」的標(biāo)語(yǔ)整整他。C不錯(cuò)嘛!這身打扮很適合你。D你不覺得破壞了今天的盛會(huì)么？E利用間接的方式，委婉說(shuō)出自己的感覺。人際關(guān)系的重要性，相信在大家都明白它的重要性。從另一個(gè)角度來(lái)43測(cè)試結(jié)果

選A者：不善人際關(guān)係是你的隱憂，因?yàn)槟惚举|(zhì)上較為內(nèi)向，行事太過(guò)保守，不能給他人特別具有建設(shè)性的幫助，不過(guò)本性是非常善良的，一個(gè)善良的人，我們還能說(shuō)啥呢？

選B者：你很容易和周遭的人「打」成一片，這個(gè)「打」字有兩種意義，第一是熱絡(luò)的意思，第二是真的「幹架」起來(lái)--無(wú)論如何，你的開放行徑，是這個(gè)社會(huì)動(dòng)力的泉源，值得提倡。

選C者：你的話很玄，故作神祕(mì)狀，但是任誰(shuí)都知道你在諷刺他，好比會(huì)咬人的小狗不會(huì)叫一樣，幸好，你善於和顏悅色，頗有人緣。

選D者：你是個(gè)直爽的人，不會(huì)像一些敢怒不敢言的變色龍一樣「西瓜偎大邊」，頗具「將相本無(wú)種，男兒當(dāng)自強(qiáng)」的氣魄，所以當(dāng)「砲灰」的先賢先烈就屬於你這種性格，你難有知己相隨喔。

選E者：乍看之下，你好像是真心對(duì)待的朋友，但是有點(diǎn)欠缺公平性。你始終不能和親戚朋友以不拘小節(jié)的方式進(jìn)溝行通，人際關(guān)係雖好，但不見得真實(shí)。

通過(guò)測(cè)試你會(huì)知道自己的社交能力究竟如何，提高社交能力不僅僅能讓你的工作更順利，人們的日常社交生活也會(huì)得到改善?？梢哉f(shuō)，社交能力是人生存的一種基本能力。測(cè)試結(jié)果44人際關(guān)系的特點(diǎn)1、社會(huì)性2、復(fù)雜性3、多重性4、多變性5、目的性人際關(guān)系的特點(diǎn)45人際關(guān)系的建立與發(fā)展人際關(guān)系的狀態(tài)零接觸開始注意:單向接觸雙向接觸表面接觸情感卷入輕度卷入中度卷入深度卷入人際關(guān)系的建立與發(fā)展46人際關(guān)系的種類一、按人際關(guān)系交往基礎(chǔ)工作關(guān)系：上下級(jí)，同事間關(guān)系。感情關(guān)系：朋友、同鄉(xiāng)、同學(xué)、親戚二、按人際關(guān)系性質(zhì)：良好--協(xié)調(diào)、友好、親密不良好—緊張、対立、敵對(duì)三、按人際關(guān)系測(cè)度：橫向：同學(xué)、同事、兄弟縱向：上下級(jí)、父母子女、領(lǐng)導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)

什么是人際關(guān)系個(gè)體社會(huì)人際關(guān)系公司人際關(guān)系家庭人際關(guān)系人際關(guān)系的種類什么是人際關(guān)系個(gè)體社會(huì)人際關(guān)系公司人際關(guān)系家庭47西方社會(huì)學(xué)界的人際關(guān)系研究

一、從社會(huì)心理學(xué)角度出發(fā)，探討私人關(guān)系或人際關(guān)系，但存在局限：往往局限于大學(xué)生友誼形成和異性戀愛關(guān)系的探討，其他領(lǐng)域涉及很少；講關(guān)系看成定型的、完整、穩(wěn)定的、獨(dú)立的過(guò)程，忽視了關(guān)系個(gè)人是開放的、不穩(wěn)定的、變化的；忽視真實(shí)關(guān)系是在社會(huì)文化情鏡下運(yùn)作的；忽視了社會(huì)文化情鏡對(duì)人們建立關(guān)系的過(guò)程和關(guān)系本身的影響。二、組織行為學(xué)人際關(guān)系的研究探討群體互動(dòng)的關(guān)系，如內(nèi)部決策的形成，組織設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)行為、士氣激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、沖突管理，人群互動(dòng)訓(xùn)練等議題。

西方社會(huì)學(xué)界的人際關(guān)系研究48中國(guó)視野中的人際關(guān)系研究中國(guó)式人際關(guān)系類型1、即有關(guān)系與交往關(guān)系。既有關(guān)系是指在某一時(shí)間點(diǎn)上兩人關(guān)系中經(jīng)由社會(huì)既定或認(rèn)可的一些連帶而形成的一個(gè)交往基礎(chǔ)。例如，同鄉(xiāng)、同事、校友等都屬于既有關(guān)系。交往關(guān)系則是在某一時(shí)間點(diǎn)上兩人實(shí)際交往的狀態(tài)2、情感性關(guān)系、工具關(guān)系與混合關(guān)系。3、家人關(guān)系、熟人關(guān)系和生人關(guān)系。在家人關(guān)系中，講責(zé)任；在熟人關(guān)系中，講人情；在生人關(guān)系中，講厲害。4、核心區(qū)?？煽繀^(qū)及有效區(qū)。核心區(qū)域由家庭成員構(gòu)成，包括親近的族親與婚親。可靠區(qū)域由好友們組成。有效區(qū)域由一般親友組成。中國(guó)視野中的人際關(guān)系研究1、即有關(guān)系與交往關(guān)系。49人際關(guān)系的基本維度（一）、基本維度：指考察人際關(guān)系時(shí)，那些基本方面是重要內(nèi)容?；揪S度兩個(gè)方面：情感上的“親疏”與地位上的“尊卑”是人際關(guān)系中兩個(gè)最基本的維度。

何時(shí)雙方關(guān)系和諧？

當(dāng)互動(dòng)雙方在尊卑維度上表現(xiàn)出互補(bǔ)性行為（支配和順從），而在親疏維度上表現(xiàn)出對(duì)等性行為（友善）。

何時(shí)雙方關(guān)系緊張？

互動(dòng)雙方在尊卑維度上表現(xiàn)出對(duì)等性行為（彼此順從），在親疏維度上表現(xiàn)出對(duì)立性行為”(一方友善，另一方不友善)。什么是人際關(guān)系人際關(guān)系的基本維度什么是人際關(guān)系50（二）、費(fèi)孝通的“差序格局”概念：費(fèi)孝通在1947年出版的《鄉(xiāng)土中國(guó)》一書中，對(duì)傳統(tǒng)中國(guó)社會(huì)中的社會(huì)結(jié)構(gòu)和人際關(guān)系作了理論上的概括，提出了著名的“差序格局”的概念。

其認(rèn)為，“在差序格局中，社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)是以親屬關(guān)系為基礎(chǔ)而形成的，親屬關(guān)系是“根據(jù)生育和婚姻事實(shí)所發(fā)生的社會(huì)關(guān)系，從生育與婚姻所結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)，可以一直推出去包括無(wú)窮的人，過(guò)去的、現(xiàn)在的和未來(lái)的人物”，“這個(gè)網(wǎng)絡(luò)像個(gè)蜘蛛的網(wǎng)，有一個(gè)中心，就是自己”?！拔覀兩鐣?huì)中最重要的親屬關(guān)系就是這種丟石頭形成同心圓波紋的性質(zhì)?！保ǘ?、費(fèi)孝通的“差序格局”概念：費(fèi)孝通在1947年出版的《51小案例你是一家人力資源部經(jīng)理，你們公司的薪酬待遇非常的豐厚，昨天老板說(shuō)要招一個(gè)部門經(jīng)理，這時(shí)你剛好有一位朋友很適合這個(gè)職位。請(qǐng)問你會(huì)介紹你這位朋友到你們公司上班嗎？

假如你的一個(gè)表哥和這位朋友同時(shí)都適合這個(gè)崗位，那么，你會(huì)介紹他們哪一位過(guò)來(lái)上班呢？小案例你是一家人力資源部經(jīng)理，你們公司的薪酬待遇非常52人際關(guān)系概述概要課件53二、社會(huì)關(guān)系的四種模式（一）費(fèi)斯克模式共享：由團(tuán)隊(duì)成員共享情感與資源，不分彼此。強(qiáng)調(diào)情感。家人關(guān)系、親密朋友等關(guān)系。權(quán)威排序：依據(jù)年齡，階層，地位等形成不對(duì)等的權(quán)威與順從關(guān)系。強(qiáng)調(diào)權(quán)威與順從。如長(zhǎng)幼關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系等。對(duì)等互惠：雙方平等。強(qiáng)調(diào)對(duì)等回報(bào)。市場(chǎng)定價(jià)：雙方基于理性，進(jìn)行得失衡量，考慮成本與利益收益。強(qiáng)調(diào)利益。二、社會(huì)關(guān)系的四種模式54（二）克拉克模式交換關(guān)系：強(qiáng)調(diào)禮尚往來(lái)，講究平衡對(duì)等；共享關(guān)系：關(guān)心對(duì)方的幸福，講究需求發(fā)展，而且不期望對(duì)方做出對(duì)等的回報(bào)。（二）克拉克模式55影響人際關(guān)系的錯(cuò)誤心態(tài)疑心：處處放人，表里不一；隨時(shí)有被害被坑的防衛(wèi)心,無(wú)法和員工誠(chéng)心互動(dòng)。高傲：自我膨脹，階級(jí)觀念，我說(shuō)了算！武斷：聽信小話，未查真相，急下定論，誤判是非，對(duì)人印象以自我喜好決定，他人表現(xiàn)決定。自私：損人利己，一毛不拔，使員工望而卻步，甚至產(chǎn)生懼怕心。一旦自私的幸福，變成了人生唯一的目標(biāo)，人生就會(huì)變得沒有目標(biāo)。——羅曼羅蘭

影響人際關(guān)系的錯(cuò)誤心態(tài)疑心：處處放人，表里不一；隨時(shí)有被害被56建立人際關(guān)系：3-3-3要點(diǎn)3多多感謝多傾聽多表?yè)P(yáng)3少少發(fā)脾氣少認(rèn)錯(cuò)少偏見3要要關(guān)愛要關(guān)心要公正建立人際關(guān)系：3-3-3要點(diǎn)3多3少3要57何謂“3多”？1、多感謝對(duì)所有付出或貢獻(xiàn)的人，以對(duì)方可以接受的方式表達(dá)出你真誠(chéng)的感謝。方式：有形、無(wú)形

何謂“3多”？1、多感謝582、多傾聽找到有效的問題解決方法尊重他人的實(shí)際表現(xiàn)

正確的聽=耳+目+心聽聽用口去聽用耳朵聽；用心聆聽用眼睛看2、多傾聽聽聽用口去聽用耳朵聽；用心聆聽用眼睛看593、多表情

真誠(chéng)，有事實(shí)依據(jù)的贊美他人的具體行為

此行為對(duì)團(tuán)體產(chǎn)生何種正面的影響3、多表情60何謂“3少”？1.少發(fā)脾氣——不要將對(duì)企業(yè)問題或?qū)T工行為的不滿以情緒方式宣泄情緒是自己小我的制造的而非，問題本身。其實(shí)錯(cuò)誤行為的出現(xiàn)是很正常的。負(fù)面情緒對(duì)于問題的改進(jìn)毫無(wú)意義。何謂“3少”？1.少發(fā)脾氣61——分辨事實(shí)話術(shù)與情緒話術(shù)事實(shí)話術(shù)情緒話術(shù)你不應(yīng)該這樣做，我們的制度已經(jīng)明確規(guī)定；都給我老實(shí)點(diǎn)，我可是三令五申了。我想這件事情可能是你理解的錯(cuò)誤，他應(yīng)該是。。。你腦子被槍打了啊。。怎么會(huì)那樣想呢？你不應(yīng)該重復(fù)這樣的錯(cuò)誤，這是很嚴(yán)重的幾次了，你是豬啊！對(duì)不起，根據(jù)制度規(guī)定你需要離開企業(yè)。。你給我滾。。?！直媸聦?shí)話術(shù)與情緒話術(shù)事實(shí)話術(shù)情緒話術(shù)你不應(yīng)該這樣做622.少批錯(cuò)——多用正面認(rèn)知的心理動(dòng)力。我們相信對(duì)方是什么人，對(duì)方就是什么人。當(dāng)我們給對(duì)方做出評(píng)斷后即使沒有說(shuō)出來(lái)，對(duì)方往往會(huì)像我們?cè)u(píng)斷的