消費(fèi)侵權(quán)案例分析

銷(xiāo)售者虛假降價(jià)某鎮(zhèn)一服裝店自稱(chēng)要轉(zhuǎn)讓?zhuān)⒃诘觊T(mén)口張貼了“清倉(cāng)大處理”、“大削價(jià)”等標(biāo)語(yǔ)。因時(shí)值冬季，該店稱(chēng)，原價(jià)幾千元的皮大衣全部降價(jià)到千元以下銷(xiāo)售，且數(shù)量不多，欲購(gòu)從速。不少消費(fèi)者為此爭(zhēng)相搶購(gòu)，李某也花了800元錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了一件。但事后，發(fā)現(xiàn)所購(gòu)皮衣質(zhì)量不好，便到有關(guān)商家及部門(mén)詢(xún)問(wèn)，原來(lái)其所購(gòu)皮衣進(jìn)價(jià)只需三四百元。李某為此到該服裝店論理，但被告知概不退貨。請(qǐng)問(wèn)李某該怎么辦?這種不負(fù)責(zé)任的心態(tài)對(duì)待消費(fèi)者，將受到法律的制裁。中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二章第八條：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。經(jīng)營(yíng)者需要承擔(dān)的法律責(zé)任：第五十條經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，《中華人民共和國(guó)質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，仿照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒(méi)收違法所得的，處以1萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照：（一）生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；（二）在商品摻雜、摻假，以假充真，以次充了，或者以不合格商品冒充合格商品的；（三）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品的；（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址、偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；（五）銷(xiāo)售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；（六）對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的；（七）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；（八）侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的；（九）法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第14條第42項(xiàng)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的，屬于不正當(dāng)價(jià)格行為。該服裝店所謂的“大削價(jià)”，實(shí)是弄虛作假，牟取不正當(dāng)利益，誘騙并且損害消費(fèi)者利益的行為，嚴(yán)重違反了法律規(guī)定?！秲r(jià)格法》第40條規(guī)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的這種行為，應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，可以并處違法所得5倍以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。因此，可以向當(dāng)?shù)貎r(jià)格部門(mén)反映情況，也可以向法院提起訴訟要求服裝店賠償損失。為此當(dāng)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益被損害后，我們必須學(xué)會(huì)用法律保護(hù)自己，下面我們談?wù)勗撊绾斡梅杀Ｗo(hù)自己。關(guān)于消費(fèi)者投訴維權(quán)的問(wèn)題，從法律上有三點(diǎn)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題消費(fèi)者在維權(quán)當(dāng)中主要會(huì)遇到哪些法律問(wèn)題，不管消費(fèi)者是主張權(quán)利也好，還是進(jìn)行訴訟程序來(lái)主張權(quán)利，第一個(gè)問(wèn)題就涉及到被侵害的是什么。其中無(wú)非是兩大類(lèi)的訴訟糾紛，一類(lèi)就是關(guān)于合同的糾紛，另外一類(lèi)是關(guān)于侵權(quán)的糾紛，合同糾紛可能涉及到產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，侵權(quán)糾紛可能是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量上出現(xiàn)瑕疵，而造成消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)或者人身的損害。在消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)有些消費(fèi)者對(duì)這個(gè)問(wèn)題不是很清楚，有些總覺(jué)得是產(chǎn)品質(zhì)量不合格形成的，其實(shí)在我們的訴訟當(dāng)中，包括主張權(quán)利的時(shí)候，都會(huì)涉及到底是合同糾紛還是侵權(quán)糾紛的問(wèn)題，因?yàn)楹竺娉袚?dān)的法律責(zé)任有所不同，包括舉證責(zé)任也有所不同。所以消費(fèi)者出現(xiàn)跟經(jīng)銷(xiāo)者或者銷(xiāo)售者產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的時(shí)候，首先要把這個(gè)問(wèn)題弄清楚。第二個(gè)問(wèn)題，消費(fèi)者維權(quán)當(dāng)中很大的困難是證據(jù)問(wèn)題。如何來(lái)舉證，消費(fèi)者對(duì)于舉證的困難，這方面是比較明顯的，因?yàn)橛行┊a(chǎn)品它的價(jià)格不是很高，一些重要的比如小票、發(fā)票保留不太注意，這個(gè)都為以后的維權(quán)帶來(lái)了一些困難，這是一個(gè)非常大的問(wèn)題。證據(jù)問(wèn)題當(dāng)中，我認(rèn)為就像邱主任剛才說(shuō)的，有我們制度上的問(wèn)題，我們制度上的問(wèn)題就是說(shuō)，對(duì)于責(zé)任的分配，舉證責(zé)任的問(wèn)題。比如消協(xié)當(dāng)中有一些問(wèn)題不清楚，而這也為在一些糾紛形成以后，就是誰(shuí)該來(lái)舉證的問(wèn)題就發(fā)生一些困難，像這種鑒定報(bào)告，由于要求鑒定，所以就形成了一個(gè)新的費(fèi)用發(fā)生，這個(gè)對(duì)于個(gè)別的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，要為此而去付很大的代價(jià)進(jìn)行維權(quán)，這就是成本非常高的一個(gè)方面。所以證據(jù)問(wèn)題，我們說(shuō)一個(gè)是在制度上需要進(jìn)一步完善，在今后的比如說(shuō)消法的修改這方面要完善，另外一方面，我們法律上應(yīng)該設(shè)立一些制度有益消費(fèi)者。在證據(jù)問(wèn)題上第二個(gè)大問(wèn)題里面還有一個(gè)問(wèn)題，就是法律適用問(wèn)題。消費(fèi)者有的時(shí)候會(huì)認(rèn)為，消費(fèi)者維權(quán)主要靠消法，我們說(shuō)消法是一個(gè)維權(quán)的主要的法律，但實(shí)際上還要看到消法和其他法律的配套，比如說(shuō)跟民事訴訟、跟民法通則，包括現(xiàn)在的我們國(guó)家正在制定的侵權(quán)責(zé)任法，包括已經(jīng)有的產(chǎn)品質(zhì)量法，這些法律應(yīng)該是配套來(lái)進(jìn)行維權(quán)的，不能說(shuō)光拿一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，還不夠，不光要有證據(jù)的準(zhǔn)備，還要了解法律。第三個(gè)問(wèn)題，出現(xiàn)了一些消費(fèi)者的糾紛，在維權(quán)當(dāng)中有一些矛盾越來(lái)越大，我認(rèn)為這里邊也不能夠簡(jiǎn)單的說(shuō)經(jīng)營(yíng)者在這方面都是做的不對(duì)的，我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題是兩方面，一方面是消費(fèi)者，一方面是經(jīng)營(yíng)者，這兩方都應(yīng)該有一種非常好的法律意識(shí)來(lái)解決他們之間的糾紛。作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，維權(quán)當(dāng)中也會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。比如，有些消費(fèi)者提的索賠過(guò)高，這使得有些糾紛的談判不能夠達(dá)成，而對(duì)于有些經(jīng)營(yíng)者的問(wèn)題，就是不負(fù)責(zé)任，這個(gè)不負(fù)責(zé)任就是說(shuō)拖，明明知道消費(fèi)者消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一） 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二） 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；（三） 向有關(guān)行政部門(mén)申訴；（四） 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五） 向人民法院提起訴訟。慎重消費(fèi)，理性消費(fèi)某市甲、乙兩廠均生產(chǎn)一種記憶增強(qiáng)器”產(chǎn)品。甲廠產(chǎn)品的質(zhì)量比乙廠產(chǎn)品好得多，因而其市場(chǎng)占有率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于乙廠。王某是甲廠技術(shù)人員。乙廠為提高本廠的市場(chǎng)占有率，付給王某一大筆技術(shù)咨詢(xún)費(fèi)”，獲取其提供的甲廠技術(shù)秘密。乙廠運(yùn)用這些技術(shù)對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行了改進(jìn)。同時(shí)，乙廠在本市電視臺(tái)發(fā)布廣告，聲稱(chēng)本廠生產(chǎn)的記憶增強(qiáng)器功效迅速質(zhì)量可靠，其他廠家生產(chǎn)的同類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)保證，呼吁消費(fèi)者當(dāng)心。另外，乙廠還以高額回扣誘使本市幾家大型商場(chǎng)的購(gòu)貨人員不再采購(gòu)甲廠產(chǎn)品。本市消費(fèi)者李某等人在使用乙廠產(chǎn)品一段時(shí)間后，不僅記憶力沒(méi)有增強(qiáng)，反而出現(xiàn)了神經(jīng)衰弱癥狀。李某等人在電視臺(tái)的協(xié)助下，向已廣反映了情況。乙廠隨后發(fā)現(xiàn)，王某提供的甲廠技術(shù)資料缺少幾項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，致使乙廠產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷。乙廠的哪些行為，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)？《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第8條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得采用財(cái)物或者其他手段進(jìn)行賄賂以銷(xiāo)售或者購(gòu)買(mǎi)商品。在帳外暗中給予對(duì)方單位或者個(gè)人回扣的，以行賄論處；對(duì)方單位或者個(gè)人在帳外暗中收受回扣的，以受賄論處。經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售或者購(gòu)買(mǎi)商品，可以以明示方式給對(duì)方折扣，可以給中間人傭金。經(jīng)營(yíng)者給對(duì)方折扣、給中間人傭金的，必須如實(shí)入賬。接受折扣、傭金的經(jīng)營(yíng)者必須如實(shí)入賬。 ”由此.向本市大型商場(chǎng)的購(gòu)貨人員行賄，使他們只采購(gòu)本廠產(chǎn)品，構(gòu)成了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。第9條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得利用廣告或者其他方法，對(duì)商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。廣告的經(jīng)營(yíng)者不得在明知或者應(yīng)知的情況下，代理、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布虛假?gòu)V告?！坝纱嗽陔娨晱V告中發(fā)布使人誤解的虛假宣傳，構(gòu)成了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。第10條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得采用下列手段侵犯商業(yè)秘密：（一）以盜竊、利誘、脅迫或者其他不正當(dāng)手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密；二）披露、使用或者允許他人使用以前項(xiàng)手段獲取的權(quán)利人的商業(yè)秘密；（三）違反約定或者違反權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密。第三人明知或者應(yīng)知前款所列違法行為，獲取、使用或者披露他人的商業(yè)秘密，視為侵犯商業(yè)秘密。本條所稱(chēng)的商業(yè)秘密，是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息?！坝纱?向甲公司的工作人員行賄，以獲得甲廠的技術(shù)秘密，構(gòu)成了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。第14條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得捏造、散布虛偽事實(shí)，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)?！庇纱嗽陔娨晱V告中散布虛假事實(shí)，損害競(jìng)爭(zhēng)者的商品信譽(yù)，構(gòu)成了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。王某該向誰(shuí)請(qǐng)求賠償？《勞動(dòng)合同法》第39條規(guī)定：“勞動(dòng)者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同：（一）在試用期間被證明不符合錄用條件的；（二）嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；（三）嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成重大損害的；（四） 勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；五）因本法第二十六條第一款第一項(xiàng)規(guī)定的情形致使勞動(dòng)合同無(wú)效的；（六）被依法追究刑事責(zé)任的。“所以甲廠可以解除與王某的勞動(dòng)合同，并且無(wú)須提前通知王某。第90條規(guī)定：“勞動(dòng)者違反本法規(guī)定解除勞動(dòng)合同，或者違反勞動(dòng)合同中約定的保密義務(wù)或者競(jìng)業(yè)限制，給用人單位造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任?！彼?甲廠有權(quán)要求王某賠償損失。本案中，王某并沒(méi)有采取虛構(gòu)事實(shí)的方式騙取乙廠的財(cái)物，不能認(rèn)定其構(gòu)成詐騙罪，王某與乙廠的行為屬于惡意串通損害第三者利益的行為，王某因此取得的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)收歸國(guó)家所有。《產(chǎn)品質(zhì)量法》第43條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷(xiāo)售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷(xiāo)售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷(xiāo)售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷(xiāo)售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)?，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷(xiāo)售者追償?！庇纱讼M(fèi)者李某等人有權(quán)就其所受損失要求乙廠及要求銷(xiāo)售乙廠產(chǎn)品的商場(chǎng)賠償賠償?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第39條規(guī)定：“消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。”本題中并不存在“廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址”的情形，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第35條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。雖然《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利作了較為全面的規(guī)定，但是要全面維護(hù)自己的權(quán)利，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)還應(yīng)注意一些問(wèn)題，以更好地維護(hù)與實(shí)現(xiàn)自己的權(quán)益。第一，理性消費(fèi)。有時(shí)候人們的消費(fèi)決策與消費(fèi)行為很容易受到環(huán)境的影響， 導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)自己并不需要的商品。而有些不法廠商也正是利用人們的此種心理，經(jīng)常制造虛假的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境誤導(dǎo)消費(fèi)者。盡管無(wú)論是產(chǎn)品的假冒還是質(zhì)量的低劣或者價(jià)格的欺詐，均可以通過(guò)相應(yīng)的國(guó)家機(jī)關(guān)予以追究與制裁，消費(fèi)者的損失也可以得到挽回，但有時(shí)這些不法廠商利用打一槍換個(gè)地方的手段逃之夭夭，使國(guó)家機(jī)關(guān)難以尋找、發(fā)現(xiàn)和打擊。現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)生的不少消費(fèi)者被騙悲劇也往往是這種情況， 因此理性消費(fèi)對(duì)于保護(hù)自身利益是非常重要的。第二，正確對(duì)待廣告的介紹與推薦。盡管我國(guó)《廣告法》等相關(guān)法律對(duì)于廣告活動(dòng)規(guī)定了嚴(yán)格的規(guī)則與嚴(yán)厲的法律責(zé)任，盡管?chē)?guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)對(duì)虛假?gòu)V告進(jìn)行了有力的打擊，盡管大部分企業(yè)和廣告經(jīng)營(yíng)者也較為自律，但是不容否認(rèn)我國(guó)的產(chǎn)品與服務(wù)廣告中存在著大量的虛假?gòu)V告與不實(shí)宣傳。而且越是不法經(jīng)營(yíng)者，其廣告宣傳越是具有欺騙性。因此，消費(fèi)者要辯證地對(duì)待廣告的介紹與推薦，特別是對(duì)于那些大談產(chǎn)品功效尤其是以消費(fèi)者親身經(jīng)歷介紹產(chǎn)品（特別是藥品和保健品）的廣告，一定要慎重對(duì)待。我國(guó)法律法規(guī)對(duì)于廣告內(nèi)容有著明確的規(guī)定，尤其是明確規(guī)定藥品廣告與醫(yī)療廣告中不得出現(xiàn)以下內(nèi)容：保證治愈或者隱含保證治愈的;宣傳治愈率、有效率等診療效果的；利用患者或者其他醫(yī)學(xué)權(quán)威機(jī)構(gòu)、人員和醫(yī)生的名義、形象或者使用其推薦語(yǔ)進(jìn)行宣傳的；冠以祖?zhèn)髅胤交蛘呙t(yī)傳授等內(nèi)容的；單純以一般通信方式診療疾病的。因此，只要醫(yī)療廣告中出現(xiàn)這些內(nèi)容，不僅是違法的，更能說(shuō)明該廣告所宣傳的藥品或醫(yī)療服務(wù)存在虛假，不能輕信。第三，索要發(fā)票與保存證據(jù)。消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益，除了消費(fèi)前的決策、消費(fèi)時(shí)的購(gòu)買(mǎi)與接受服務(wù)行為外，還有一個(gè)重要的途徑就是一旦事后發(fā)現(xiàn)利益受到損害，通過(guò)各種途徑進(jìn)行維權(quán)。但是，無(wú)論是消協(xié)出面解決，還是工商局等機(jī)構(gòu)處理，或者法院訴訟，都