商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造實務(wù)課件

商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造實務(wù)

講師：羅惠依東方培訓(xùn)在線商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造實務(wù)

講師：羅惠依東方培訓(xùn)在線1禮儀與形象羅惠依：十二年培訓(xùn)經(jīng)驗，資格培訓(xùn)師服裝設(shè)計專業(yè)學(xué)士營銷心理學(xué)專業(yè)碩士“東方培訓(xùn)在線商學(xué)院”高級培訓(xùn)師日本權(quán)威色彩機構(gòu)認證“色彩形象設(shè)計師”國際薩提亞“家庭溝通與九型人格”認證講師中科院心理研究認證“催眠與心理治療師”東方培訓(xùn)在線禮儀與形象羅惠依：東方培訓(xùn)在線2培訓(xùn)課程：

商務(wù)禮儀、高效溝通、儀態(tài)訓(xùn)練、培訓(xùn)師訓(xùn)練、

職業(yè)與個人魅力塑造、九型人格

培訓(xùn)風(fēng)格：

氣質(zhì)優(yōu)雅，思路清晰，

互動性強，深入淺出，

是極富個人魅力的資深培訓(xùn)師培訓(xùn)課程：

商務(wù)禮儀、高效溝通、儀態(tài)訓(xùn)練、培訓(xùn)師訓(xùn)練、

職業(yè)3部分培訓(xùn)單位：08奧運會組委會全員”接待禮儀“奧運志愿者”禮儀培訓(xùn)“”神七“發(fā)射基地”中央首長接待培訓(xùn)“國家大劇院全員”接待禮儀與職業(yè)談妝“06男籃女籃全明星賽”社交禮儀“06年“環(huán)球小姐”中國賽區(qū)“禮儀形象培訓(xùn)“08年北京車展”法拉利“品牌、“豐田”品牌清華大學(xué)MBA班、北京大學(xué)MBA班、華北電力大學(xué)MBA班、摩托羅拉公司、聯(lián)想集團、中國科學(xué)院、金隅地產(chǎn)國際集團、環(huán)球貿(mào)易中心、北京海淀醫(yī)院、廣州活泉化妝品公司、吳大藥業(yè)集團、華聯(lián)商廈、雅芳公司、中國交通銀行、福田汽車、宜家家居愛立信公司、新華人壽保險公司等。部分培訓(xùn)單位：4商務(wù)禮儀的概述

1、禮儀的定義與特

2、商務(wù)禮儀的作用

3、商務(wù)禮儀的基本原則與要求成功的禮儀與溝通就是用全部的你自己來影響和引導(dǎo)他人！商務(wù)禮儀的概述

1、禮儀的定義與特

2、商務(wù)禮儀的作用

5儀態(tài)禮儀、握手禮儀、名片禮儀、敬茶禮儀、”快速建立信任感“

一”良好的第一印象“職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢語訓(xùn)練”快速建立信任感“6職業(yè)儀態(tài)注意點：

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、手勢

5、表情站姿：頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，脖頸挺直，表情自然，稍帶微笑。肩平。微微放松，稍后向下沉。臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準褲縫。軀挺。挺胸收腹，臂部向內(nèi)由上收緊腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。職業(yè)儀態(tài)注意點：

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、手勢

57叉手站姿：

兩手在腹前交叉，右手搭在左手上。直立。

男子可以兩腳分開，距離不超過2厘米。

女子可以用小丁字步，這是一種常用的接待

站姿。

背手站姿：即雙手在背后交叉，右手貼在左手外面，放置于兩臂之間。兩腿可分可并，分開時，不寬過肩，腳尖展開，兩腳夾成60度。挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。這種站姿優(yōu)美中略帶威嚴，易產(chǎn)生距離感。如果兩腿改為并立，則突出了尊重的意味。叉手站姿：

兩手在腹前交叉，右手搭在左手上。直立。

男子可以8女士坐姿1、標準式輕緩地步到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落坐。穿裙裝，落座時要用單手手背攏裙，坐下后，上身挺直，雙肩平正，正臂自然彎曲，兩手交叉疊放在一側(cè)腿上，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。背垂手站姿：一手背在后面，貼在臂部，另一手自然下垂，中指對準褲縫，兩腳既可以并攏也可以分開，也可以成小丁字步男士多用這種站姿，顯得大方，自然，灑脫。女士坐姿背垂手站姿：9女士坐姿5、后點式兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。6、側(cè)點式兩小腿向一斜出，兩膝并攏7、重疊式重疊式也叫做“二郎腿”或“標準式架腿”等。要注意上邊的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下。外觀優(yōu)美文雅，大方自然，富有親切感，而且還可以充分展示女士的風(fēng)采和魅力。女士坐姿2、前伸式在標準坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出一腳的距離，腳尖不要翹起。3、前交叉式在前伸坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地4、屈直式右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一直線上。女士坐姿女士坐姿10走姿頭正。雙目平視，收頜表情自然平和。肩平。兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂善后自然擺動，軀挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。步位直。女士盡量走在一殺直線上，男士走兩殺直線。步幅適度。步速平穩(wěn)。行進的速度應(yīng)保持均勻，平衡，不要忽快忽慢。才能顯得成熟、自信。警惕不良姿態(tài)：行走時要避免內(nèi)外八字腳，低頭駝背，搖晃肩膀、雙臂甩手，左顧右盼、腳擦地面。男士坐姿1、標準式上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝與肩同寬，小腿垂直落于地面兩腳自然分開成45度。2、前后式在標準式的基礎(chǔ)上，兩小腿前伸一腿的長度，單腳向前半腳。3、重疊式右腿雙在左膝上部，右小腿內(nèi)收、腳尖自然下垂，避免鞋底完全顯露。走姿男士坐姿11引導(dǎo)步引導(dǎo)步是走在前邊、給賓客帶路的步態(tài)。引導(dǎo)時要盡可能走在賓客左側(cè)前方，整個身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩步的距離。遇到上下樓梯，拐彎、進門時，要伸手示意，并提示請客人上樓、進門等。后退步與人告別時，應(yīng)當先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時腳輕擦地面，步幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。引導(dǎo)步后退步12穿不同鞋子的走姿（1）穿平底鞋走路比較自然、隨便、輕松、大方。前行時腳跟先著地，力度要均勻。由于穿增底鞋不受拘束，應(yīng)當注意防止過分隨意。步幅時大時小，速度時快時慢，容易給人以松懈的印象。（2）穿高跟鞋步路，步幅要小，腳跟先著地，兩腳落埋腳步跟要落在一條直線上。行進時一定要保持踝、膝、髖關(guān)節(jié)的挺直，保持挺胸、收腹、向上和姿態(tài)。注意避免用屈膝的方法來保持平衡，那樣行姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臂而顯得笨拙、不雅。前行轉(zhuǎn)身走在前行中要拐彎前進，在距離所轉(zhuǎn)方向遠側(cè)的一腳落地后，立即以該腳為軸，轉(zhuǎn)過全身，然后邁出另一步即向左拐，右腳在前時轉(zhuǎn)身；向右拐，左腳在前轉(zhuǎn)身。穿不同鞋子的走姿前行轉(zhuǎn)身走13手勢1、規(guī)范的手勢手掌自然伸直，掌心傾斜向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，手與小臂在一直線。肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以140度為宜。在出手時，最短距離直線到位，配合眼神、表情，使手勢更顯協(xié)調(diào)大方。蹲姿屈膝下蹲，兩膝并攏，臂部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿典雅優(yōu)美，且裙裝時不易走光。手勢蹲姿14前擺式如果右手拿著東西或扶著門，需要向賓客作”請“的手勢時，可以用前擺式：五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下而上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度再向身前側(cè)擺去，擺到距身體15厘米，并不超過軀干的位置停止。目視來賓，面帶微笑。雙臂橫擺式。當來賓較多時，表示”請“可以動作大一些，采用雙臂橫擺式：兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前進方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些。也可以雙臂向一個方向擺出。橫擺式在表示”請進“、”請“時常用橫擺式。五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低向于肘，最短距離直接到位；頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜。另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。前擺式橫擺式15直臂式需要給賓客指方向時，用直臂式。手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向指引的方向擺去，擺到接近肩的高度時停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。注意指引方向時，不可用一個手指指示。斜擺式請客人落座時，手勢應(yīng)擺向座位的地方。做法是：手從身體的一側(cè)抬起，手指方向指向座椅，使大小臂成一斜線直臂式斜擺式161、不同情況上下樓梯的變換走位；

2、不同情況出入電梯的變換順序；

3、飲用不同飲料時，得體的姿勢與禁忌；電梯禮節(jié)：電梯怎么乘？無人駕駛的電梯：（1）在客人（上司）之前進入電梯，按住”開“的按鈕，再請客人進入（2）到達目的地后，按住”開“的按鈕，請客人先下有人駕駛的電梯：無論上下都應(yīng)盡量客人（上司）優(yōu)先電梯的禮儀：（1）先上電梯的人應(yīng)靠后站，以免妨礙他人乘電梯（2）電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧（3）電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。1、不同情況上下樓梯的變換走位；

2、不同情況出入電梯的變換17介紹禮儀先介紹位卑者給尊者先介紹年輕的給年長的先介紹男性給女性先介紹自己公司的同事給別家公司的同事先介紹低級主管給高級主管先介紹公司同事給客戶先介紹非官方人事給官方人事先介紹本國同事給外國同事迎送禮節(jié)：門怎么開？開門次序1、向外開門時A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說”請進“并施禮。B、進入房間后，用右手輕輕將門關(guān)上。C、請客人入坐，安靜退出。此時可用”請稍候“等語音。2、由內(nèi)開門時A、敲門后，自己先進入房間。B、側(cè)身，把住門把手，并對客人說”請進“并施禮。C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。介紹禮儀迎送禮節(jié)：門怎么開？18交換名片的禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片輩份較低者，率先以雙手或右手遞出個人的名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)經(jīng)常檢查名片夾里是否有足夠的名片不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出名片禮節(jié)態(tài)度恭敬，雙手或者單手目光正視對方表現(xiàn)出有興趣，一定要看訊速將名片與客人對上號，不要弄錯不要搶在上司前面遞名片尊重別人的名片，如同尊重這個人名片不要涂改交換名片的禮儀名片禮節(jié)19如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，遞交于對方的胸前雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片交換名片的禮儀盡量避免在對方的名片上寫不相關(guān)的東西不要無意識的玩弄對方的名片上司在時不要先遞交名片，要等上司遞交名片后才能遞交自己的名片收到名片放入襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋；口袋不要因為放置名片而鼓起來不要將名片放在褲袋里如何遞交名片？交換名片的禮儀20不要這樣做

無意識地玩弄對方的名片

把對方的名片放入褲袋里

當場在對方的名片上寫備忘事情

先于上司向客人遞交名片交際禮儀1、乘坐交通工具的禮儀2、商務(wù)通訊禮儀3、座次禮儀4、饋贈禮儀不要這樣做

無意識地玩弄對方的名片

把對方的名片放入褲袋里

21（1）會談尊位：面門為尊（2）會談尊位：以右為尊（商務(wù)）（3）居中為尊商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造實務(wù)22預(yù)約應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機、等，以及詳細公司地址。準備保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。接待來訪流程1、預(yù)約2、準備3、接待4、告辭預(yù)約接待來訪流程23拜訪流程（1）聯(lián)系拜訪（2）確認拜訪（3）準備（4）赴約（5）結(jié)束拜訪接待當客人到達時，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動向客人問好，并幫助客人提拿重物。主動與客人交流，回答客人問題應(yīng)熱情耐心，用詞準確。告辭客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來訪，告辭。拜訪流程接待24赴約準時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進洗手間檢查整理重要約會應(yīng)提前5分鐘到達結(jié)束拜訪致謝；離開前，留下相關(guān)資料或名片。聯(lián)系拜訪約定時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份。確認拜訪提前一天確認訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對方準備出行前再次檢查所需名片、備忘工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。赴約聯(lián)系拜訪25電話留言流程（1）請對方留言（2）寫下留言（3）檢驗留言的準確性電話禮儀：接電話流程（1）接電話（2）開頭語（3）熱情應(yīng)答（4）是否需要轉(zhuǎn)接電話（或請對方留言）（5）轉(zhuǎn)接流程（留言流程）（6）感謝對方來電/結(jié)束/等對方先掛機電話留言流程電話禮儀：接電話流程26留言若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；電話機旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時記錄；按Who、When、Where、Why、What、How詢問并記錄；記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。接電話、問候接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好接聽外線電話要報自己公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部門名稱和自己的姓名；如接電話稍遲一點，應(yīng)該到歉，說聲“讓你久等了”留言接電話、問候27贈送禮儀1、商務(wù)贈送的對象、時機2、贈送的時間、地點、方式3、商務(wù)贈送的內(nèi)容1、人多的場合如何贈送禮品首先要考慮禮品的數(shù)量、禮品發(fā)放的范圍、禮品的種類。在人多的場合發(fā)放禮品，往往可能會漏掉一些人，因此，要格外小心禮品的數(shù)量，寧可多備一些，不可少發(fā)，否則會導(dǎo)致一些尷尬。也可雙方協(xié)商好，只贈主賓，其他客人的禮品另擇機會贈送。另外，人多的場合贈送的禮品不宜過于貴重或具有針對個人的傾向。贈送禮儀1、人多的場合如何贈送禮品283、送花小常識世界各地都有送花的習(xí)俗，但要注意的是：西方人送花只送單數(shù)，但不能送13枝；西方人送花一般用玖瑰代表愛情，用菊花代表哀思；很多地方的人都認為黃色的花不太好，所有送黃色花要慎重；日本人送花不送荷花，因為荷花經(jīng)常被畫在棺材上；每個國家基本都有自己的國花，送國花一般都會受歡迎。2、選擇禮品要考慮贈送的對象選擇不同的禮品給不同的人是很多國家的習(xí)俗，特別是不同身份的人給不同的禮品非常重要。如果給主人和陪同人員的禮品完全相同，在一些國家會認為是一種不尊重。把受禮人的單位或姓名刻在禮品上的某個位置，注明贈禮的理由，會使禮品具有更大的珍藏價值。同一個人在前后幾次見面時要盡可能分送不同的禮品，否則說明贈禮人欠缺誠意。3、送花小常識2、選擇禮品要考慮贈送的對象295、贈送禮品的包裝：包裝禮品前一定要把禮品的價格標簽取掉，如果很難取，則應(yīng)把價目簽用深色顏料涂掉：易碎的禮品一定要裝在硬質(zhì)材料的盒子里，然后填充防震材料，如海綿、綿花等，外面再用禮品紙包裝：要注意從色彩、圖案等方面選擇適合的禮品紙。不選用純白、純黑色包裝紙。要注意有些國家和民族的人對色彩與圖案有不同的理解。如果用彩帶扎花，不能結(jié)出“十字”關(guān)，日本人則不喜歡“蝴蝶結(jié)”；如果禮品的托人轉(zhuǎn)交，或者為了保證受禮人知曉禮品的來源，可以在禮品包裝好后，把送禮人的名片放在一個小信封中，粘貼在禮品紙上4、不適宜贈送的物品：刀。贈送刀子被認為含有一刀兩斷的意思，應(yīng)避免選作禮品。但有兩種刀有時可以作禮品贈送：一種是特別富有民族特色的禮品刀（如阿拉伯彎刀），另外一種就是瑞士車刀。很多國家的男子很喜歡這兩種刀：鐘和鞋子。鐘代表死亡，或代表浪費時間，因此不作禮品送人。鞋子往往被認為不潔或不吉利，也應(yīng)避免作為禮品；藥品。藥品與疾病、不健康或死亡相聯(lián)系。但保健品在很多國家受到歡迎動植物活體、生鮮食品、種子不宜送外國來訪客人。許多國家有很嚴格的動、植物檢疫法，不允許此類東西進入國門。5、贈送禮品的包裝：4、不適宜贈送的物品：307、贈禮的方式：如果是會談會見等活動，一般最高職位的人代表本方向?qū)Ψ饺藛T贈送禮品；贈送應(yīng)從地位最尊的人開始；同一級別的人員中應(yīng)先贈女士后贈男士，先贈年長的后贈年少者。贈送禮品應(yīng)雙手奉送，或者用右手呈交，避免用左手。有些國家的人在接受禮品時有推辭的習(xí)慣，但這只是一種禮節(jié)，并不代表拒絕。如果贈送的禮品確實沒有賄賂之意，則應(yīng)大膽堅持片刻。如果對方堅持拒收，則可能表現(xiàn)出不能接受的理由，不能一再強求。也不應(yīng)表現(xiàn)出不高興的情緒。6、贈送禮品的時機贈送禮品沒有嚴格的時間限制，一般習(xí)慣是：送花可以在迎送時期：會談會見時一般起身告辭時贈送；簽字儀式一般在儀式結(jié)束時互贈禮品；用餐時：正式宴會如果有禮品互贈儀式，應(yīng)按計劃在相應(yīng)時間段贈送，除此之外，一般是在臨近結(jié)束時贈送；家宴一般在開始前贈送品祝賀歡慶：一般是開始或者提前贈送。7、贈禮的方式：6、贈送禮品的時機319、回禮的時機與方式：一般而言，來客應(yīng)該贈送禮品，主人則應(yīng)回禮。回禮的方式可以有很多種，既可以回贈一定物品，也可以用款待對方的方式來回禮。如果是回贈禮品，應(yīng)注意以下幾點：不超值?；囟Y的價值一般不應(yīng)超過對方贈送的禮品，否則會給人攀比之感。收到私人贈送的禮品，回禮時應(yīng)該有一個恰當?shù)睦碛珊秃线m的時機，不能為了回禮而不選取時間、地點地單純回送等值的物品。分別時是最好的回禮時機之一。常與外國客戶打交道的公司不免要贈送禮品，如探望病人或參加婚禮、生日的時候，送上一束鮮花相處較長的外賓離別時，贈送一兩件紀念品等，則是一種友好、祝愿或者感謝的表示。8、接受贈禮：接受禮品看起來很簡單，但其中也有一些需要要注意的方面。比如：一般不當面拒絕禮品。如果認為對方的禮品考慮欠妥，應(yīng)在事后及時予以說明，取得對方的諒解后再行退還；一般而言，東方人接受禮品，在表示感謝后，往往會把禮品收起來，而西方人往往習(xí)慣于當場打開禮品，表示贊美，有時還會表示禮品正是自己期待已久的物品等等；西方的習(xí)慣一般在收到禮品一周之后，會寫一封信表示感謝9、回禮的時機與方式：8、接受贈禮：32辦公室禮儀1、分清哪是公共的區(qū)域，哪是個人的空間。2、工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。3、談話聲音和距離的控制。在和他人進行電話溝通，或者是面對面溝通的時候，你的聲音盡量要適當控制，兩個人都能夠聽到就可以了，避免打擾他人工作。哪怕當電話的效果不好時也應(yīng)該這樣。4、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖指向自己。5、走通道、走廊時要放輕腳步，無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。6、對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯，打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士優(yōu)先原則去作未必會讓女同事高興。涉外文秘要學(xué)會挑選禮品。禮品的價值不在于是否名貴，而在于適宜一份適時宜人的禮物就會贏得友情。選擇禮品時，宜選一些物美價廉、具有紀念意義，有民族特色并有一定藝術(shù)欣賞價值的物品，例如受禮人喜愛的小藝術(shù)品、小紀念品、食品、花束、書籍、畫冊或一般日用品等贈送的禮品一般要用禮品紙（花色、彩色紙）包裝。即使禮品本身裝在盒子里，也要另加包裝，然后用彩帶系上漂亮的蝴蝶結(jié)、梅花結(jié)等禮品一般應(yīng)當面贈送（參加婚禮或送別可預(yù)先送去）祝賀生日、贈送年禮，可派人送上門或郵寄，并隨禮品附上送禮人的名片，也可書寫賀詞，裝在大小相當?shù)男欧鈨?nèi)。信封上寫清楚受禮人姓名（不寫地址）。辦公室禮儀涉外文秘要學(xué)會挑選禮品。禮品的價值不在于是否名貴，337、在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了?！澳愫谩?、”早安“、”再會“之類的經(jīng)常使用，不厭其煩。同事之間不能稱號道弟或亂叫外號，而應(yīng)以姓名相稱。對上司和前輩則可以用”先生“或其職務(wù)來稱乎，最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑；8、行為要多檢點。盡量不要在辦公室吸煙，更不要當眾表演自己擅長的化妝術(shù)。如果需要吸煙或需要化妝，則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場所，則只好借助于洗手間。9、辦公時間不要離開辦公桌，看書報，吃零食，打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€翹上去的樣子都是很難看的。10、要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿⑸祷蛩穗[私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過或越級上告。7、在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見34對話禮儀：話怎么講？一般的忌諱；不問收入多少不問年紀大小不問家庭婚姻不問健康狀況不問個人經(jīng)歷商務(wù)語言禮儀1、聲音的魅力：音調(diào)、音量、語調(diào)和語速2、社交語言技巧優(yōu)化你的口頭禪傾聽是最好的語言由衷的贊美多用雅語、尊稱和兼稱3、活用重要的肢體語言對話禮儀：話怎么講？商務(wù)語言禮儀35中餐餐飲禮儀A、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)B、餐具的正確使用方法C、中餐的座次原則體語溝通禮儀敏銳、正確解讀“體語”的真實告白：細節(jié)訓(xùn)練；微妙的距離語言；身體角度泄漏機密觀察他人作決定的時機和動向；四肢組合的真實含義；讀懂臉手組合、表情變化，把握他人心態(tài)變化中餐餐飲禮儀體語溝通禮儀36自助餐禮儀依次取菜一次最好取一至二樣菜夾餐盤不可再用不可浪費遵守西餐的禮儀不可暴飲暴食餐桌禮儀：飯怎么吃？飯局中的4個忌諱讓菜不夾菜祝酒不勸酒不當眾整理衣服吃的時候不發(fā)出聲音自助餐禮儀餐桌禮儀：飯怎么吃？37形象篇你的形象和禮儀，影響你職業(yè)和社交的成敗西餐禮儀西餐著裝要求西餐擺臺西餐席位的排列西餐上的順序西餐上的細節(jié)西餐宴會的禁忌西餐餐巾的用法西餐禮儀38一、定位你的職業(yè)形象

1、職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響第一印象法則：視覺形象是第一步、只有過關(guān)第一步你才有機會邁出第二步展示你的其他能力！形象走在專業(yè)能力之前！塑造形象的能力是每個人必強的能力！一、定位你的職業(yè)形象

1、職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2、職業(yè)形象對39走出形象的危機！

走入形象塑造的正確理念！廣告意識形象禮儀在競爭中，是你個人能力與可信度的廣告牌！走出形象的危機！

走入形象塑造的正確理念！廣告意識40職業(yè)意識

符合職業(yè)特點的專業(yè)形象

使你看起來就像本行業(yè)成功人士！目標意識想要當總經(jīng)理穿著舉止看上去就要象總經(jīng)理！職業(yè)意識

符合職業(yè)特點的專業(yè)形象

使你看起來就像本行業(yè)成功人41集體意識

每個員工都是企業(yè)形象代言人，

高層管理者代言力量更強！意識決定行動1、廣告意識2、職業(yè)意識3、目標意識4、集體意識集體意識

每個員工都是企業(yè)形象代言人，

高層管理者代言力量更42男士職業(yè)正裝規(guī)則：

頭發(fā)面部領(lǐng)子衣扣領(lǐng)帶皮具

名片夾錢包褲子襪子皮鞋場合著裝規(guī)則嚴肅職業(yè)場合日常職業(yè)場合商務(wù)休閑場合亮麗社交場合魅力晚禮服家居休閑服運動休閑服男士職業(yè)正裝規(guī)則：

頭發(fā)面部領(lǐng)子衣扣領(lǐng)帶皮具

名片43精彩形象三大步驟：一、尋找個性的用色規(guī)律二、找準自己的款式風(fēng)格三、揚長避短的體型調(diào)整著裝1、職業(yè)著裝的基本原則適宜原則/TPO原則/和諧原則/個性原則2、男士服飾的選擇與搭配，現(xiàn)場演練：領(lǐng)帶的打法3、女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配，現(xiàn)場演練：絲巾的打法精彩形象三大步驟：1、職業(yè)著裝的基本原則44基礎(chǔ)化妝十大步驟一、妝前修飾（淺綠、淺紫）二、打粉底用粉底的手法與方向如何分辨自己的皮膚類型？油性皮膚：用油性膚質(zhì)專用潔膚用品、注意保濕、別用去污力太強的潔膚用品過分清潔，會使皮脂分泌更旺，缺水更嚴重。中性皮膚：重點是保濕和營養(yǎng)，用油性卸妝水及時徹底卸妝干性皮膚：保濕和營養(yǎng)，皮膚按摩、營養(yǎng)面膜基礎(chǔ)化妝十大步驟如何分辨自己的皮膚類型？45不同粉底的特質(zhì)1、調(diào)色粉底發(fā)紅、黃暗膚色，改善面色2、霜狀粉底適合干性，更多油脂和滋潤遮蓋力強，長期用易堵塞毛孔3、液體粉底水分多，遮蓋力弱，薄而透明適合膚色較好的皮膚，用前搖勻4、固體粉底遮蓋力好，顏色均勻，吸油，適合油性皮膚5、條狀粉底質(zhì)感較厚，遮瑕膏，吸油與水避免涂于眼底眼尾部6、干濕兩用半濕粉撲7、遮瑕產(chǎn)品局部涂抹8、散粉蜜粉可定妝，定口紅、作眼影或胭脂，用化妝掃或粉撲不同粉底的特質(zhì)46三、撲蜜粉注意局部均勻喜透亮粉底的，T部位四、涂眼影深淺雙色深淺高光三色過渡自然五、畫眼線一段一段連接六、刷睫毛膏刷前先夾睫毛刷時先梢后根三、撲蜜粉47七、畫眉先眉中，再眉尾，輕描眉頭用眉刷或眉筆畫好后用螺旋梳梳整眉毛八、畫唇先涂護唇膏要明顯唇形畫唇線可用有色唇蜜想持久吸油再涂一次九、畫腮紅可愛自然的畫法、修飾臉型與立體感的畫法十、完妝檢查睫毛膏、口紅、對稱、掉色沾染、過渡自然。七、畫眉48一、圓臉妝型要點：避免過于圓弧眉形淺弧上挑腮紅拉長唇形可畫出角度二、方形臉：嚴肅理智溫柔感弱雙色粉底眉形增加弧度與上揚感腮紅畫圓形或橢圓形唇形圓潤尤其唇形三、瓜子臉避免過于尖銳感眉形不宜拉長唇形盡里圓潤一、圓臉妝型要點：49四、長方形臉1、成熟冷靜距離感2、使之柔化年輕化3、自然眉形或橫向拉長的柔和挑眉4、腮紅從顴骨下方向鼻頭橫掃5、唇形不要凸顯角度五、菱形臉1、線條和角度最明顯的臉型2、眉形拱形圓潤或自然眉3、唇形圓潤飽滿四、長方形臉50商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造實務(wù)

講師：羅惠依東方培訓(xùn)在線商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造實務(wù)

講師：羅惠依東方培訓(xùn)在線51禮儀與形象羅惠依：十二年培訓(xùn)經(jīng)驗，資格培訓(xùn)師服裝設(shè)計專業(yè)學(xué)士營銷心理學(xué)專業(yè)碩士“東方培訓(xùn)在線商學(xué)院”高級培訓(xùn)師日本權(quán)威色彩機構(gòu)認證“色彩形象設(shè)計師”國際薩提亞“家庭溝通與九型人格”認證講師中科院心理研究認證“催眠與心理治療師”東方培訓(xùn)在線禮儀與形象羅惠依：東方培訓(xùn)在線52培訓(xùn)課程：

商務(wù)禮儀、高效溝通、儀態(tài)訓(xùn)練、培訓(xùn)師訓(xùn)練、

職業(yè)與個人魅力塑造、九型人格

培訓(xùn)風(fēng)格：

氣質(zhì)優(yōu)雅，思路清晰，

互動性強，深入淺出，

是極富個人魅力的資深培訓(xùn)師培訓(xùn)課程：

商務(wù)禮儀、高效溝通、儀態(tài)訓(xùn)練、培訓(xùn)師訓(xùn)練、

職業(yè)53部分培訓(xùn)單位：08奧運會組委會全員”接待禮儀“奧運志愿者”禮儀培訓(xùn)“”神七“發(fā)射基地”中央首長接待培訓(xùn)“國家大劇院全員”接待禮儀與職業(yè)談妝“06男籃女籃全明星賽”社交禮儀“06年“環(huán)球小姐”中國賽區(qū)“禮儀形象培訓(xùn)“08年北京車展”法拉利“品牌、“豐田”品牌清華大學(xué)MBA班、北京大學(xué)MBA班、華北電力大學(xué)MBA班、摩托羅拉公司、聯(lián)想集團、中國科學(xué)院、金隅地產(chǎn)國際集團、環(huán)球貿(mào)易中心、北京海淀醫(yī)院、廣州活泉化妝品公司、吳大藥業(yè)集團、華聯(lián)商廈、雅芳公司、中國交通銀行、福田汽車、宜家家居愛立信公司、新華人壽保險公司等。部分培訓(xùn)單位：54商務(wù)禮儀的概述

1、禮儀的定義與特

2、商務(wù)禮儀的作用

3、商務(wù)禮儀的基本原則與要求成功的禮儀與溝通就是用全部的你自己來影響和引導(dǎo)他人！商務(wù)禮儀的概述

1、禮儀的定義與特

2、商務(wù)禮儀的作用

55儀態(tài)禮儀、握手禮儀、名片禮儀、敬茶禮儀、”快速建立信任感“

一”良好的第一印象“職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢語訓(xùn)練”快速建立信任感“56職業(yè)儀態(tài)注意點：

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、手勢

5、表情站姿：頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，脖頸挺直，表情自然，稍帶微笑。肩平。微微放松，稍后向下沉。臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準褲縫。軀挺。挺胸收腹，臂部向內(nèi)由上收緊腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。職業(yè)儀態(tài)注意點：

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、手勢

557叉手站姿：

兩手在腹前交叉，右手搭在左手上。直立。

男子可以兩腳分開，距離不超過2厘米。

女子可以用小丁字步，這是一種常用的接待

站姿。

背手站姿：即雙手在背后交叉，右手貼在左手外面，放置于兩臂之間。兩腿可分可并，分開時，不寬過肩，腳尖展開，兩腳夾成60度。挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。這種站姿優(yōu)美中略帶威嚴，易產(chǎn)生距離感。如果兩腿改為并立，則突出了尊重的意味。叉手站姿：

兩手在腹前交叉，右手搭在左手上。直立。

男子可以58女士坐姿1、標準式輕緩地步到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落坐。穿裙裝，落座時要用單手手背攏裙，坐下后，上身挺直，雙肩平正，正臂自然彎曲，兩手交叉疊放在一側(cè)腿上，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。背垂手站姿：一手背在后面，貼在臂部，另一手自然下垂，中指對準褲縫，兩腳既可以并攏也可以分開，也可以成小丁字步男士多用這種站姿，顯得大方，自然，灑脫。女士坐姿背垂手站姿：59女士坐姿5、后點式兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。6、側(cè)點式兩小腿向一斜出，兩膝并攏7、重疊式重疊式也叫做“二郎腿”或“標準式架腿”等。要注意上邊的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下。外觀優(yōu)美文雅，大方自然，富有親切感，而且還可以充分展示女士的風(fēng)采和魅力。女士坐姿2、前伸式在標準坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出一腳的距離，腳尖不要翹起。3、前交叉式在前伸坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地4、屈直式右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一直線上。女士坐姿女士坐姿60走姿頭正。雙目平視，收頜表情自然平和。肩平。兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂善后自然擺動，軀挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。步位直。女士盡量走在一殺直線上，男士走兩殺直線。步幅適度。步速平穩(wěn)。行進的速度應(yīng)保持均勻，平衡，不要忽快忽慢。才能顯得成熟、自信。警惕不良姿態(tài)：行走時要避免內(nèi)外八字腳，低頭駝背，搖晃肩膀、雙臂甩手，左顧右盼、腳擦地面。男士坐姿1、標準式上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝與肩同寬，小腿垂直落于地面兩腳自然分開成45度。2、前后式在標準式的基礎(chǔ)上，兩小腿前伸一腿的長度，單腳向前半腳。3、重疊式右腿雙在左膝上部，右小腿內(nèi)收、腳尖自然下垂，避免鞋底完全顯露。走姿男士坐姿61引導(dǎo)步引導(dǎo)步是走在前邊、給賓客帶路的步態(tài)。引導(dǎo)時要盡可能走在賓客左側(cè)前方，整個身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩步的距離。遇到上下樓梯，拐彎、進門時，要伸手示意，并提示請客人上樓、進門等。后退步與人告別時，應(yīng)當先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時腳輕擦地面，步幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。引導(dǎo)步后退步62穿不同鞋子的走姿（1）穿平底鞋走路比較自然、隨便、輕松、大方。前行時腳跟先著地，力度要均勻。由于穿增底鞋不受拘束，應(yīng)當注意防止過分隨意。步幅時大時小，速度時快時慢，容易給人以松懈的印象。（2）穿高跟鞋步路，步幅要小，腳跟先著地，兩腳落埋腳步跟要落在一條直線上。行進時一定要保持踝、膝、髖關(guān)節(jié)的挺直，保持挺胸、收腹、向上和姿態(tài)。注意避免用屈膝的方法來保持平衡，那樣行姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臂而顯得笨拙、不雅。前行轉(zhuǎn)身走在前行中要拐彎前進，在距離所轉(zhuǎn)方向遠側(cè)的一腳落地后，立即以該腳為軸，轉(zhuǎn)過全身，然后邁出另一步即向左拐，右腳在前時轉(zhuǎn)身；向右拐，左腳在前轉(zhuǎn)身。穿不同鞋子的走姿前行轉(zhuǎn)身走63手勢1、規(guī)范的手勢手掌自然伸直，掌心傾斜向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，手與小臂在一直線。肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以140度為宜。在出手時，最短距離直線到位，配合眼神、表情，使手勢更顯協(xié)調(diào)大方。蹲姿屈膝下蹲，兩膝并攏，臂部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿典雅優(yōu)美，且裙裝時不易走光。手勢蹲姿64前擺式如果右手拿著東西或扶著門，需要向賓客作”請“的手勢時，可以用前擺式：五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下而上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度再向身前側(cè)擺去，擺到距身體15厘米，并不超過軀干的位置停止。目視來賓，面帶微笑。雙臂橫擺式。當來賓較多時，表示”請“可以動作大一些，采用雙臂橫擺式：兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前進方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些。也可以雙臂向一個方向擺出。橫擺式在表示”請進“、”請“時常用橫擺式。五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低向于肘，最短距離直接到位；頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜。另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。前擺式橫擺式65直臂式需要給賓客指方向時，用直臂式。手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向指引的方向擺去，擺到接近肩的高度時停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。注意指引方向時，不可用一個手指指示。斜擺式請客人落座時，手勢應(yīng)擺向座位的地方。做法是：手從身體的一側(cè)抬起，手指方向指向座椅，使大小臂成一斜線直臂式斜擺式661、不同情況上下樓梯的變換走位；

2、不同情況出入電梯的變換順序；

3、飲用不同飲料時，得體的姿勢與禁忌；電梯禮節(jié)：電梯怎么乘？無人駕駛的電梯：（1）在客人（上司）之前進入電梯，按住”開“的按鈕，再請客人進入（2）到達目的地后，按住”開“的按鈕，請客人先下有人駕駛的電梯：無論上下都應(yīng)盡量客人（上司）優(yōu)先電梯的禮儀：（1）先上電梯的人應(yīng)靠后站，以免妨礙他人乘電梯（2）電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧（3）電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。1、不同情況上下樓梯的變換走位；

2、不同情況出入電梯的變換67介紹禮儀先介紹位卑者給尊者先介紹年輕的給年長的先介紹男性給女性先介紹自己公司的同事給別家公司的同事先介紹低級主管給高級主管先介紹公司同事給客戶先介紹非官方人事給官方人事先介紹本國同事給外國同事迎送禮節(jié)：門怎么開？開門次序1、向外開門時A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說”請進“并施禮。B、進入房間后，用右手輕輕將門關(guān)上。C、請客人入坐，安靜退出。此時可用”請稍候“等語音。2、由內(nèi)開門時A、敲門后，自己先進入房間。B、側(cè)身，把住門把手，并對客人說”請進“并施禮。C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。介紹禮儀迎送禮節(jié)：門怎么開？68交換名片的禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片輩份較低者，率先以雙手或右手遞出個人的名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)經(jīng)常檢查名片夾里是否有足夠的名片不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出名片禮節(jié)態(tài)度恭敬，雙手或者單手目光正視對方表現(xiàn)出有興趣，一定要看訊速將名片與客人對上號，不要弄錯不要搶在上司前面遞名片尊重別人的名片，如同尊重這個人名片不要涂改交換名片的禮儀名片禮節(jié)69如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，遞交于對方的胸前雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片交換名片的禮儀盡量避免在對方的名片上寫不相關(guān)的東西不要無意識的玩弄對方的名片上司在時不要先遞交名片，要等上司遞交名片后才能遞交自己的名片收到名片放入襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋；口袋不要因為放置名片而鼓起來不要將名片放在褲袋里如何遞交名片？交換名片的禮儀70不要這樣做

無意識地玩弄對方的名片

把對方的名片放入褲袋里

當場在對方的名片上寫備忘事情

先于上司向客人遞交名片交際禮儀1、乘坐交通工具的禮儀2、商務(wù)通訊禮儀3、座次禮儀4、饋贈禮儀不要這樣做

無意識地玩弄對方的名片

把對方的名片放入褲袋里

71（1）會談尊位：面門為尊（2）會談尊位：以右為尊（商務(wù)）（3）居中為尊商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造實務(wù)72預(yù)約應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機、等，以及詳細公司地址。準備保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。接待來訪流程1、預(yù)約2、準備3、接待4、告辭預(yù)約接待來訪流程73拜訪流程（1）聯(lián)系拜訪（2）確認拜訪（3）準備（4）赴約（5）結(jié)束拜訪接待當客人到達時，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動向客人問好，并幫助客人提拿重物。主動與客人交流，回答客人問題應(yīng)熱情耐心，用詞準確。告辭客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來訪，告辭。拜訪流程接待74赴約準時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進洗手間檢查整理重要約會應(yīng)提前5分鐘到達結(jié)束拜訪致謝；離開前，留下相關(guān)資料或名片。聯(lián)系拜訪約定時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份。確認拜訪提前一天確認訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對方準備出行前再次檢查所需名片、備忘工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。赴約聯(lián)系拜訪75電話留言流程（1）請對方留言（2）寫下留言（3）檢驗留言的準確性電話禮儀：接電話流程（1）接電話（2）開頭語（3）熱情應(yīng)答（4）是否需要轉(zhuǎn)接電話（或請對方留言）（5）轉(zhuǎn)接流程（留言流程）（6）感謝對方來電/結(jié)束/等對方先掛機電話留言流程電話禮儀：接電話流程76留言若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；電話機旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時記錄；按Who、When、Where、Why、What、How詢問并記錄；記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。接電話、問候接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好接聽外線電話要報自己公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部門名稱和自己的姓名；如接電話稍遲一點，應(yīng)該到歉，說聲“讓你久等了”留言接電話、問候77贈送禮儀1、商務(wù)贈送的對象、時機2、贈送的時間、地點、方式3、商務(wù)贈送的內(nèi)容1、人多的場合如何贈送禮品首先要考慮禮品的數(shù)量、禮品發(fā)放的范圍、禮品的種類。在人多的場合發(fā)放禮品，往往可能會漏掉一些人，因此，要格外小心禮品的數(shù)量，寧可多備一些，不可少發(fā)，否則會導(dǎo)致一些尷尬。也可雙方協(xié)商好，只贈主賓，其他客人的禮品另擇機會贈送。另外，人多的場合贈送的禮品不宜過于貴重或具有針對個人的傾向。贈送禮儀1、人多的場合如何贈送禮品783、送花小常識世界各地都有送花的習(xí)俗，但要注意的是：西方人送花只送單數(shù)，但不能送13枝；西方人送花一般用玖瑰代表愛情，用菊花代表哀思；很多地方的人都認為黃色的花不太好，所有送黃色花要慎重；日本人送花不送荷花，因為荷花經(jīng)常被畫在棺材上；每個國家基本都有自己的國花，送國花一般都會受歡迎。2、選擇禮品要考慮贈送的對象選擇不同的禮品給不同的人是很多國家的習(xí)俗，特別是不同身份的人給不同的禮品非常重要。如果給主人和陪同人員的禮品完全相同，在一些國家會認為是一種不尊重。把受禮人的單位或姓名刻在禮品上的某個位置，注明贈禮的理由，會使禮品具有更大的珍藏價值。同一個人在前后幾次見面時要盡可能分送不同的禮品，否則說明贈禮人欠缺誠意。3、送花小常識2、選擇禮品要考慮贈送的對象795、贈送禮品的包裝：包裝禮品前一定要把禮品的價格標簽取掉，如果很難取，則應(yīng)把價目簽用深色顏料涂掉：易碎的禮品一定要裝在硬質(zhì)材料的盒子里，然后填充防震材料，如海綿、綿花等，外面再用禮品紙包裝：要注意從色彩、圖案等方面選擇適合的禮品紙。不選用純白、純黑色包裝紙。要注意有些國家和民族的人對色彩與圖案有不同的理解。如果用彩帶扎花，不能結(jié)出“十字”關(guān)，日本人則不喜歡“蝴蝶結(jié)”；如果禮品的托人轉(zhuǎn)交，或者為了保證受禮人知曉禮品的來源，可以在禮品包裝好后，把送禮人的名片放在一個小信封中，粘貼在禮品紙上4、不適宜贈送的物品：刀。贈送刀子被認為含有一刀兩斷的意思，應(yīng)避免選作禮品。但有兩種刀有時可以作禮品贈送：一種是特別富有民族特色的禮品刀（如阿拉伯彎刀），另外一種就是瑞士車刀。很多國家的男子很喜歡這兩種刀：鐘和鞋子。鐘代表死亡，或代表浪費時間，因此不作禮品送人。鞋子往往被認為不潔或不吉利，也應(yīng)避免作為禮品；藥品。藥品與疾病、不健康或死亡相聯(lián)系。但保健品在很多國家受到歡迎動植物活體、生鮮食品、種子不宜送外國來訪客人。許多國家有很嚴格的動、植物檢疫法，不允許此類東西進入國門。5、贈送禮品的包裝：4、不適宜贈送的物品：807、贈禮的方式：如果是會談會見等活動，一般最高職位的人代表本方向?qū)Ψ饺藛T贈送禮品；贈送應(yīng)從地位最尊的人開始；同一級別的人員中應(yīng)先贈女士后贈男士，先贈年長的后贈年少者。贈送禮品應(yīng)雙手奉送，或者用右手呈交，避免用左手。有些國家的人在接受禮品時有推辭的習(xí)慣，但這只是一種禮節(jié)，并不代表拒絕。如果贈送的禮品確實沒有賄賂之意，則應(yīng)大膽堅持片刻。如果對方堅持拒收，則可能表現(xiàn)出不能接受的理由，不能一再強求。也不應(yīng)表現(xiàn)出不高興的情緒。6、贈送禮品的時機贈送禮品沒有嚴格的時間限制，一般習(xí)慣是：送花可以在迎送時期：會談會見時一般起身告辭時贈送；簽字儀式一般在儀式結(jié)束時互贈禮品；用餐時：正式宴會如果有禮品互贈儀式，應(yīng)按計劃在相應(yīng)時間段贈送，除此之外，一般是在臨近結(jié)束時贈送；家宴一般在開始前贈送品祝賀歡慶：一般是開始或者提前贈送。7、贈禮的方式：6、贈送禮品的時機819、回禮的時機與方式：一般而言，來客應(yīng)該贈送禮品，主人則應(yīng)回禮?；囟Y的方式可以有很多種，既可以回贈一定物品，也可以用款待對方的方式來回禮。如果是回贈禮品，應(yīng)注意以下幾點：不超值。回禮的價值一般不應(yīng)超過對方贈送的禮品，否則會給人攀比之感。收到私人贈送的禮品，回禮時應(yīng)該有一個恰當?shù)睦碛珊秃线m的時機，不能為了回禮而不選取時間、地點地單純回送等值的物品。分別時是最好的回禮時機之一。常與外國客戶打交道的公司不免要贈送禮品，如探望病人或參加婚禮、生日的時候，送上一束鮮花相處較長的外賓離別時，贈送一兩件紀念品等，則是一種友好、祝愿或者感謝的表示。8、接受贈禮：接受禮品看起來很簡單，但其中也有一些需要要注意的方面。比如：一般不當面拒絕禮品。如果認為對方的禮品考慮欠妥，應(yīng)在事后及時予以說明，取得對方的諒解后再行退還；一般而言，東方人接受禮品，在表示感謝后，往往會把禮品收起來，而西方人往往習(xí)慣于當場打開禮品，表示贊美，有時還會表示禮品正是自己期待已久的物品等等；西方的習(xí)慣一般在收到禮品一周之后，會寫一封信表示感謝9、回禮的時機與方式：8、接受贈禮：82辦公室禮儀1、分清哪是公共的區(qū)域，哪是個人的空間。2、工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。3、談話聲音和距離的控制。在和他人進行電話溝通，或者是面對面溝通的時候，你的聲音盡量要適當控制，兩個人都能夠聽到就可以了，避免打擾他人工作。哪怕當電話的效果不好時也應(yīng)該這樣。4、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖指向自己。5、走通道、走廊時要放輕腳步，無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。6、對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯，打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士優(yōu)先原則去作未必會讓女同事高興。涉外文秘要學(xué)會挑選禮品。禮品的價值不在于是否名貴，而在于適宜一份適時宜人的禮物就會贏得友情。選擇禮品時，宜選一些物美價廉、具有紀念意義，有民族特色并有一定藝術(shù)欣賞價值的物品，例如受禮人喜愛的小藝術(shù)品、小紀念品、食品、花束、書籍、畫冊或一般日用品等贈送的禮品一般要用禮品紙（花色、彩色紙）包裝。即使禮品本身裝在盒子里，也要另加包裝，然后用彩帶系上漂亮的蝴蝶結(jié)、梅花結(jié)等禮品一般應(yīng)當面贈送（參加婚禮或送別可預(yù)先送去）祝賀生日、贈送年禮，可派人送上門或郵寄，并隨禮品附上送禮人的名片，也可書寫賀詞，裝在大小相當?shù)男欧鈨?nèi)。信封上寫清楚受禮人姓名（不寫地址）。辦公室禮儀涉外文秘要學(xué)會挑選禮品。禮品的價值不在于是否名貴，837、在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了?！澳愫谩?、”早安“、”再會“之類的經(jīng)常使用，不厭其煩。同事之間不能稱號道弟或亂叫外號，而應(yīng)以姓名相稱。對上司和前輩則可以用”先生“或其職務(wù)來稱乎，最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑；8、行為要多檢點。盡量不要在辦公室吸煙，更不要當眾表演自己擅長的化妝術(shù)。如果需要吸煙或需要化妝，則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場所，則只好借助于洗手間。9、辦公時間不要離開辦公桌，看書報，吃零食，打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€翹上去的樣子都是很難看的。10、要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿?、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過或越級上告。7、在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見84對話禮儀：話怎么講？一般的忌諱；不問收入多少不問年紀大小不問家庭婚姻不問健康狀況不問個人經(jīng)歷商務(wù)語言禮儀1、聲音的魅力：音調(diào)、音量、語調(diào)和語速2、社交語言技巧優(yōu)化你的口頭禪傾聽是最好的語言由衷的