管理學(xué)-第一章課件

管理學(xué)原理首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院徐煒副教授2009-2010-2管理學(xué)原理首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)1自我介紹主講人：徐煒專(zhuān)業(yè)：工商管理主講課程：《管理學(xué)》《公司治理》研究方向：企業(yè)組織、企業(yè)制度與公司治理EMAIL：xuweicueb@163.com電話(huà)：01083951632通訊地址：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院郵編：100070自我介紹主講人：徐煒2課程介紹

管理學(xué)原理是各類(lèi)管理專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)理論課。1987年國(guó)家教委就把管理學(xué)原理作為普通高等院校本科48個(gè)經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)的主干必修課。國(guó)外商學(xué)院中，管理學(xué)也是最主要的必修課。

管理學(xué)是“原理性”的課程。基本原理就是指對(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)有用的、適用于各種特定環(huán)境的基本真理。課程介紹 管理學(xué)原理是各類(lèi)管理專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)理論課。13

管理學(xué)內(nèi)容可分為四個(gè)大部分： 第一部分：管理學(xué)的導(dǎo)論部分 管理 管理者 管理學(xué) 管理實(shí)踐活動(dòng)的主要載體——企業(yè)管理的環(huán)境

管理學(xué)內(nèi)容可分為四個(gè)大部分：4第二部分：管理思想發(fā)展史（管理理論的形成與發(fā)展）早期的管理實(shí)踐與管理思想

管理產(chǎn)生的萌芽階段

古典管理理論階段

新古典管理理論階段

現(xiàn)代管理理論階段

第二部分：管理思想發(fā)展史（管理理論的形成與發(fā)展）5第三部分：管理職能計(jì)劃

組織領(lǐng)導(dǎo)控制第四部分：管理理論的新發(fā)展（20世紀(jì)90年代以后）第三部分：管理職能6參閱書(shū)目：羅賓斯：《管理學(xué)》，人大出版社達(dá)夫特：《管理學(xué)》，機(jī)械出版社黃津孚：《現(xiàn)代企業(yè)管理原理》，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社。參閱書(shū)目：7第一章管理學(xué)導(dǎo)論第一節(jié)管理第二節(jié)管理者第三節(jié)管理學(xué)第一章管理學(xué)導(dǎo)論第一節(jié)管理8本章學(xué)習(xí)目的：1.理解并掌握管理的概念。2.理解管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一3.了解管理的作用。4.掌握管理的職能5.理解管理者的角色理論。6.理解管理者的技能7.了解管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)本章學(xué)習(xí)目的：9第一節(jié)管理一、管理的概念二、管理的性質(zhì)三、管理的職能四、管理的作用第一節(jié)管理一、管理的概念10宜家公司（ＩＫＥＡ）

一、公司簡(jiǎn)介宜家公司是經(jīng)銷(xiāo)中低檔家居用品的大型跨國(guó)集團(tuán)，總部位于瑞典艾姆赫特Almhult市。宜家的經(jīng)營(yíng)宗旨是：提供種類(lèi)繁多、美觀實(shí)用、老百姓買(mǎi)得起的家居用品。宜家公司（ＩＫＥＡ）一、公司簡(jiǎn)介11

二、公司歷史

1943年英格瓦?坎普拉德創(chuàng)建宜家 年僅17歲的創(chuàng)始人英格瓦.坎普拉德，本著“想賺點(diǎn)零花錢(qián)”的初衷，從郵購(gòu)鉛筆開(kāi)始。二、公司歷史12英氏-宜家基金（荷）英氏控股集團(tuán)英氏基金擁有英氏控股集團(tuán)的資產(chǎn)宜家基金擁有英氏控股集團(tuán)的管理權(quán)宜家基金資金來(lái)源于英氏基金，英氏基金由宜家基金管理控制宜家服務(wù)集團(tuán)（丹麥）（瑞典）宜家內(nèi)務(wù)系統(tǒng)公司（荷蘭）負(fù)責(zé)執(zhí)行宜家全球所有的管理業(yè)務(wù)，包括采購(gòu)、銷(xiāo)售、研發(fā)等業(yè)務(wù)。宜家內(nèi)務(wù)系統(tǒng)擁有宜家機(jī)構(gòu)所有的商標(biāo)、品牌、專(zhuān)利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。三、宜家的商業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)

（一）組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置英氏-宜家基金（荷）英氏控股集團(tuán)英氏基金擁有英氏控股集團(tuán)的資13

（二）供應(yīng)鏈 （二）供應(yīng)鏈 14（三）店鋪銷(xiāo)售 在宜家的商店里，沒(méi)有“銷(xiāo)售人員”，只有“服務(wù)人員”。 宜家在所有的商店設(shè)立了餐廳。

（三）店鋪銷(xiāo)售15（四）宜家的成本戰(zhàn)略——“低成本戰(zhàn)略”（四）宜家的成本戰(zhàn)略——16一、管理的概念從訓(xùn)詁學(xué)角度看，“管”字原意為鑰匙，如《周禮》云：“司門(mén)掌授管鍵，以啟閉國(guó)門(mén)”，后引申其意義，對(duì)人、財(cái)、物及諸事的制約和執(zhí)掌均可稱(chēng)“管”；而“理”指治理之意，《說(shuō)文》云：“治國(guó)治民為理”。概言之，主其事曰：“管”，治其事曰“理”。一、管理的概念17科學(xué)管理之父泰羅認(rèn)為：管理就是“確切地知道你要?jiǎng)e人去做什么，并使他用最好的方法去做”。法國(guó)的法約爾提出：“管理，就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。”科學(xué)管理之父泰羅認(rèn)為：管理就是“確切地知道你要?jiǎng)e人去做什么，18美國(guó)的管理學(xué)家西蒙（H·A·Simon）認(rèn)為：“管理就是決策?！泵绹?guó)學(xué)者哈羅德.孔茨與人合著的《管理學(xué)》該書(shū)的定義是：“管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程"。美國(guó)的管理學(xué)家西蒙（H·A·Simon）認(rèn)為：“管19中國(guó)人民大學(xué)教授楊文士在《管理學(xué)原理》一書(shū)中說(shuō)：“管理是指一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配合、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)自己定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

教材：P3-4中國(guó)人民大學(xué)教授楊文士在《管理學(xué)原理》一書(shū)中說(shuō)：“管理是指一20（三）管理的第三個(gè)定義

管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等手段，為集體活動(dòng)配置資源，建立秩序、營(yíng)造氛圍，以便高效地達(dá)成預(yù)定目標(biāo)的實(shí)踐過(guò)程。（三）管理的第三個(gè)定義21

1.管理是通過(guò)發(fā)揮集體的作用來(lái)滿(mǎn)足個(gè)人努力無(wú)法滿(mǎn)足的需要。管理是通過(guò)集體合作滿(mǎn)足人的需要的必要條件。當(dāng)個(gè)人努力無(wú)法滿(mǎn)足需要時(shí)，就求助于集體努力，集體努力只有通過(guò)恰當(dāng)管理才能產(chǎn)生效果。 1.管理是通過(guò)發(fā)揮集體的作用來(lái)滿(mǎn)足個(gè)人努力無(wú)法滿(mǎn)足的需要。222.管理的任務(wù)是配置資源、建立秩序、營(yíng)造氛圍。

配置資源：將人、財(cái)、物、信息等資源整合并優(yōu)化其配置；建立秩序：使集體活動(dòng)具有符合客觀規(guī)律的秩序；營(yíng)造氛圍：促進(jìn)集體合作、競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新2.管理的任務(wù)是配置資源、建立秩序、營(yíng)造氛圍。233.管理的手段就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能。（P8）計(jì)劃：預(yù)測(cè)、決策、目標(biāo)規(guī)劃、部署；組織：分工、用人、機(jī)構(gòu)、程序、制度；領(lǐng)導(dǎo)：鼓動(dòng)、溝通、協(xié)調(diào)控制：標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)測(cè)、干預(yù)調(diào)節(jié)、制裁。3.管理的手段就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能。（P8244.管理的性質(zhì)是智力密集型的特殊的實(shí)踐活動(dòng)管理的生產(chǎn)性表現(xiàn)在管理使系統(tǒng)的產(chǎn)出/投入比增大管理要素投入產(chǎn)出管理者通常面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，需要多方面的知識(shí)和技能系統(tǒng)4.管理的性質(zhì)是智力密集型的特殊的實(shí)踐活動(dòng)系統(tǒng)255.管理的目的是高效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

效率與效果5.管理的目的是高效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。26二、管理的性質(zhì)以實(shí)例說(shuō)明管理的科學(xué)性與藝術(shù)性。如何理解管理的普遍性與特殊性？二、管理的性質(zhì)以實(shí)例說(shuō)明管理的科學(xué)性與藝術(shù)性。27（一）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性《孫子·九地》：“投之亡地而后存，陷之死地然后生?！保ㄒ唬┕芾淼目茖W(xué)性和藝術(shù)性28（二）管理的普遍性與特殊性

一切集體活動(dòng)，從游戲到戰(zhàn)爭(zhēng)，從生產(chǎn)到科學(xué)研究，從政治生活到家庭生活要想達(dá)到較好效果，都離不開(kāi)管理。管理從上到下，滲透到社會(huì)生活方方面面。

（二）管理的普遍性與特殊性29三、管理的職能管理的職能是指管理者為了實(shí)現(xiàn)特定的組織目標(biāo)而開(kāi)展的一系列管理活動(dòng)。三、管理的職能管理的職能是指管理者為了實(shí)現(xiàn)特定的組織目標(biāo)而開(kāi)30（一）計(jì)劃（Planning）管理者制定組織的目標(biāo)和決定所要采取的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（二）組織（Organizing）根據(jù)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要，決定如何對(duì)組織的活動(dòng)和資源進(jìn)行組合。（一）計(jì)劃（Planning）31（三）領(lǐng)導(dǎo)（Leading）管理者利用組織所賦予的職權(quán)和自身?yè)碛械挠绊懥Χ鴮?duì)被管理者施加影響，使其愿意接受管理者所賦予的目標(biāo)或任務(wù)，并積極去實(shí)現(xiàn)或完成的過(guò)程。（四）控制（Controlling）檢查、監(jiān)督組織活動(dòng)的進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因并糾正，確保組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。管理學(xué)—第一章32四、管理的作用1.企業(yè)興衰成敗的基本標(biāo)志是，經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)濟(jì)實(shí)力及經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。2.企業(yè)興衰成敗的原因是復(fù)雜的，既有內(nèi)部因素，又有外部因素，主觀努力與外部機(jī)遇同時(shí)起作用。

四、管理的作用333.企業(yè)興衰成敗的內(nèi)因是主要的4.企業(yè)成敗決定于經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的質(zhì)量籌集資源

研究開(kāi)發(fā)

生產(chǎn)

銷(xiāo)售管理學(xué)—第一章345.企業(yè)興衰成敗從根本上取決于管理運(yùn)作的質(zhì)量決策與計(jì)劃組織與體制培訓(xùn)與激勵(lì)控制5.企業(yè)興衰成敗從根本上取決于管理運(yùn)作的質(zhì)量356.企業(yè)興衰成敗的基礎(chǔ)在人的觀念、尤其是領(lǐng)導(dǎo)層的觀念7.企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理原則的把握

6.企業(yè)興衰成敗的基礎(chǔ)在人的觀念、尤其是領(lǐng)導(dǎo)層的觀念36第二節(jié)管理者一、管理者的類(lèi)型二、管理者的角色三、管理者的技能四、管理面臨的挑戰(zhàn)第二節(jié)管理者一、管理者的類(lèi)型37一、管理者的類(lèi)型

管理者是指揮別人活動(dòng)的人。 管理者是指在組織中通過(guò)履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四項(xiàng)基本管理職能，來(lái)利用各種資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。

（一）不同組織的管理者1.非營(yíng)利性組織的管理者2.營(yíng)利性組織的管理者

一、管理者的類(lèi)型 管理者是指揮別人活動(dòng)的人。38（二）不同層次的管理者1．高層管理者:總經(jīng)理等2．中層管理者:部門(mén)經(jīng)理、單位主管3．基層管理者:監(jiān)工、領(lǐng)班操作者（三）不同部門(mén)的管理者（二）不同層次的管理者39二、管理者角色

20世紀(jì)60年代末期，亨利明茨伯格對(duì)企業(yè)總經(jīng)理的工作進(jìn)行了一項(xiàng)仔細(xì)的研究，他發(fā)現(xiàn)管理者扮演著10種不同的但卻是高度相關(guān)的角色。

（一）人際關(guān)系方面interpersonalroles1.掛名首腦figurehead2.領(lǐng)導(dǎo)者leader3聯(lián)絡(luò)者liaison二、管理者角色40（二）信息傳遞方面informationalroles4.監(jiān)聽(tīng)者monitor5.傳播者disseminator6.發(fā)言人Spokesperson

管理學(xué)—第一章41（三）決策制定方面decisionalroles7.企業(yè)家entrepreneur8.混亂駕馭者disturbancehandler9.資源分配者resourceallocate10.談判者negotiator管理學(xué)—第一章42

三、管理技能管理者需要三種基本的技能即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能：technicalskills是指熟悉和精通某種特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，諸如工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)或制造等。 三、管理技能43

人際技能（humanskills）是管理者與他人一起工作和作為一名小組成員而有效工作的能力。概念技能conceptualskills，是管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象概念化的技能。

人際技能（humanskills）是管理者與他人一起工作44第三節(jié)管理學(xué)（自學(xué)）一、管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)二、管理學(xué)與其他相關(guān)學(xué)科的關(guān)系三、管理學(xué)的作用第三節(jié)管理學(xué)（自學(xué)）一、管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)45一、管理學(xué)學(xué)科性質(zhì)

管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。（一）應(yīng)用性（二）多學(xué)科性或綜合性（三）歷史性（四）新興學(xué)科一、管理學(xué)學(xué)科性質(zhì) 管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律46管理學(xué)是應(yīng)用性學(xué)科.一定要理論聯(lián)系實(shí)際，每學(xué)一個(gè)理論，都應(yīng)思考如何應(yīng)用,在實(shí)踐中嘗試；管理學(xué)是綜合性學(xué)科管理者應(yīng)該是“雜家”，知識(shí)面要廣，要加強(qiáng)自學(xué)，博覽群書(shū)；管理學(xué)是應(yīng)用性學(xué)科.47管理學(xué)是發(fā)展迅速的學(xué)科.要認(rèn)真學(xué)習(xí)前人思想、理論及經(jīng)驗(yàn)，并努力接觸管理前沿；管理既是科學(xué)，又是藝術(shù).在認(rèn)真學(xué)好理論的前提下，努力爭(zhēng)取實(shí)踐機(jī)會(huì)，體會(huì)和積累管理經(jīng)驗(yàn)和技巧；積極發(fā)言、討論，吸取他人智慧。管理學(xué)—第一章48二、管理學(xué)與其他相關(guān)學(xué)科的關(guān)系三、管理學(xué)的作用二、管理學(xué)與其他相關(guān)學(xué)科的關(guān)系49

思考題：1.什么是管理?2.管理者角色有哪些?3.管理者應(yīng)具備何種技能?4.如何理解管理的科學(xué)性與藝術(shù)性?5.舉例說(shuō)明管理的職能? 思考題：50管理學(xué)原理首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院徐煒副教授2009-2010-2管理學(xué)原理首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)51自我介紹主講人：徐煒專(zhuān)業(yè)：工商管理主講課程：《管理學(xué)》《公司治理》研究方向：企業(yè)組織、企業(yè)制度與公司治理EMAIL：xuweicueb@163.com電話(huà)：01083951632通訊地址：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院郵編：100070自我介紹主講人：徐煒52課程介紹

管理學(xué)原理是各類(lèi)管理專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)理論課。1987年國(guó)家教委就把管理學(xué)原理作為普通高等院校本科48個(gè)經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)的主干必修課。國(guó)外商學(xué)院中，管理學(xué)也是最主要的必修課。

管理學(xué)是“原理性”的課程?；驹砭褪侵笇?duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)有用的、適用于各種特定環(huán)境的基本真理。課程介紹 管理學(xué)原理是各類(lèi)管理專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)理論課。153

管理學(xué)內(nèi)容可分為四個(gè)大部分： 第一部分：管理學(xué)的導(dǎo)論部分 管理 管理者 管理學(xué) 管理實(shí)踐活動(dòng)的主要載體——企業(yè)管理的環(huán)境

管理學(xué)內(nèi)容可分為四個(gè)大部分：54第二部分：管理思想發(fā)展史（管理理論的形成與發(fā)展）早期的管理實(shí)踐與管理思想

管理產(chǎn)生的萌芽階段

古典管理理論階段

新古典管理理論階段

現(xiàn)代管理理論階段

第二部分：管理思想發(fā)展史（管理理論的形成與發(fā)展）55第三部分：管理職能計(jì)劃

組織領(lǐng)導(dǎo)控制第四部分：管理理論的新發(fā)展（20世紀(jì)90年代以后）第三部分：管理職能56參閱書(shū)目：羅賓斯：《管理學(xué)》，人大出版社達(dá)夫特：《管理學(xué)》，機(jī)械出版社黃津孚：《現(xiàn)代企業(yè)管理原理》，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社。參閱書(shū)目：57第一章管理學(xué)導(dǎo)論第一節(jié)管理第二節(jié)管理者第三節(jié)管理學(xué)第一章管理學(xué)導(dǎo)論第一節(jié)管理58本章學(xué)習(xí)目的：1.理解并掌握管理的概念。2.理解管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一3.了解管理的作用。4.掌握管理的職能5.理解管理者的角色理論。6.理解管理者的技能7.了解管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)本章學(xué)習(xí)目的：59第一節(jié)管理一、管理的概念二、管理的性質(zhì)三、管理的職能四、管理的作用第一節(jié)管理一、管理的概念60宜家公司（ＩＫＥＡ）

一、公司簡(jiǎn)介宜家公司是經(jīng)銷(xiāo)中低檔家居用品的大型跨國(guó)集團(tuán)，總部位于瑞典艾姆赫特Almhult市。宜家的經(jīng)營(yíng)宗旨是：提供種類(lèi)繁多、美觀實(shí)用、老百姓買(mǎi)得起的家居用品。宜家公司（ＩＫＥＡ）一、公司簡(jiǎn)介61

二、公司歷史

1943年英格瓦?坎普拉德創(chuàng)建宜家 年僅17歲的創(chuàng)始人英格瓦.坎普拉德，本著“想賺點(diǎn)零花錢(qián)”的初衷，從郵購(gòu)鉛筆開(kāi)始。二、公司歷史62英氏-宜家基金（荷）英氏控股集團(tuán)英氏基金擁有英氏控股集團(tuán)的資產(chǎn)宜家基金擁有英氏控股集團(tuán)的管理權(quán)宜家基金資金來(lái)源于英氏基金，英氏基金由宜家基金管理控制宜家服務(wù)集團(tuán)（丹麥）（瑞典）宜家內(nèi)務(wù)系統(tǒng)公司（荷蘭）負(fù)責(zé)執(zhí)行宜家全球所有的管理業(yè)務(wù)，包括采購(gòu)、銷(xiāo)售、研發(fā)等業(yè)務(wù)。宜家內(nèi)務(wù)系統(tǒng)擁有宜家機(jī)構(gòu)所有的商標(biāo)、品牌、專(zhuān)利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。三、宜家的商業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)

（一）組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置英氏-宜家基金（荷）英氏控股集團(tuán)英氏基金擁有英氏控股集團(tuán)的資63

（二）供應(yīng)鏈 （二）供應(yīng)鏈 64（三）店鋪銷(xiāo)售 在宜家的商店里，沒(méi)有“銷(xiāo)售人員”，只有“服務(wù)人員”。 宜家在所有的商店設(shè)立了餐廳。

（三）店鋪銷(xiāo)售65（四）宜家的成本戰(zhàn)略——“低成本戰(zhàn)略”（四）宜家的成本戰(zhàn)略——66一、管理的概念從訓(xùn)詁學(xué)角度看，“管”字原意為鑰匙，如《周禮》云：“司門(mén)掌授管鍵，以啟閉國(guó)門(mén)”，后引申其意義，對(duì)人、財(cái)、物及諸事的制約和執(zhí)掌均可稱(chēng)“管”；而“理”指治理之意，《說(shuō)文》云：“治國(guó)治民為理”。概言之，主其事曰：“管”，治其事曰“理”。一、管理的概念67科學(xué)管理之父泰羅認(rèn)為：管理就是“確切地知道你要?jiǎng)e人去做什么，并使他用最好的方法去做”。法國(guó)的法約爾提出：“管理，就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！笨茖W(xué)管理之父泰羅認(rèn)為：管理就是“確切地知道你要?jiǎng)e人去做什么，68美國(guó)的管理學(xué)家西蒙（H·A·Simon）認(rèn)為：“管理就是決策。”美國(guó)學(xué)者哈羅德.孔茨與人合著的《管理學(xué)》該書(shū)的定義是：“管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程"。美國(guó)的管理學(xué)家西蒙（H·A·Simon）認(rèn)為：“管69中國(guó)人民大學(xué)教授楊文士在《管理學(xué)原理》一書(shū)中說(shuō)：“管理是指一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配合、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)自己定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

教材：P3-4中國(guó)人民大學(xué)教授楊文士在《管理學(xué)原理》一書(shū)中說(shuō)：“管理是指一70（三）管理的第三個(gè)定義

管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等手段，為集體活動(dòng)配置資源，建立秩序、營(yíng)造氛圍，以便高效地達(dá)成預(yù)定目標(biāo)的實(shí)踐過(guò)程。（三）管理的第三個(gè)定義71

1.管理是通過(guò)發(fā)揮集體的作用來(lái)滿(mǎn)足個(gè)人努力無(wú)法滿(mǎn)足的需要。管理是通過(guò)集體合作滿(mǎn)足人的需要的必要條件。當(dāng)個(gè)人努力無(wú)法滿(mǎn)足需要時(shí)，就求助于集體努力，集體努力只有通過(guò)恰當(dāng)管理才能產(chǎn)生效果。 1.管理是通過(guò)發(fā)揮集體的作用來(lái)滿(mǎn)足個(gè)人努力無(wú)法滿(mǎn)足的需要。722.管理的任務(wù)是配置資源、建立秩序、營(yíng)造氛圍。

配置資源：將人、財(cái)、物、信息等資源整合并優(yōu)化其配置；建立秩序：使集體活動(dòng)具有符合客觀規(guī)律的秩序；營(yíng)造氛圍：促進(jìn)集體合作、競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新2.管理的任務(wù)是配置資源、建立秩序、營(yíng)造氛圍。733.管理的手段就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能。（P8）計(jì)劃：預(yù)測(cè)、決策、目標(biāo)規(guī)劃、部署；組織：分工、用人、機(jī)構(gòu)、程序、制度；領(lǐng)導(dǎo)：鼓動(dòng)、溝通、協(xié)調(diào)控制：標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)測(cè)、干預(yù)調(diào)節(jié)、制裁。3.管理的手段就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能。（P8744.管理的性質(zhì)是智力密集型的特殊的實(shí)踐活動(dòng)管理的生產(chǎn)性表現(xiàn)在管理使系統(tǒng)的產(chǎn)出/投入比增大管理要素投入產(chǎn)出管理者通常面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，需要多方面的知識(shí)和技能系統(tǒng)4.管理的性質(zhì)是智力密集型的特殊的實(shí)踐活動(dòng)系統(tǒng)755.管理的目的是高效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

效率與效果5.管理的目的是高效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。76二、管理的性質(zhì)以實(shí)例說(shuō)明管理的科學(xué)性與藝術(shù)性。如何理解管理的普遍性與特殊性？二、管理的性質(zhì)以實(shí)例說(shuō)明管理的科學(xué)性與藝術(shù)性。77（一）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性《孫子·九地》：“投之亡地而后存，陷之死地然后生。”（一）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性78（二）管理的普遍性與特殊性

一切集體活動(dòng)，從游戲到戰(zhàn)爭(zhēng)，從生產(chǎn)到科學(xué)研究，從政治生活到家庭生活要想達(dá)到較好效果，都離不開(kāi)管理。管理從上到下，滲透到社會(huì)生活方方面面。

（二）管理的普遍性與特殊性79三、管理的職能管理的職能是指管理者為了實(shí)現(xiàn)特定的組織目標(biāo)而開(kāi)展的一系列管理活動(dòng)。三、管理的職能管理的職能是指管理者為了實(shí)現(xiàn)特定的組織目標(biāo)而開(kāi)80（一）計(jì)劃（Planning）管理者制定組織的目標(biāo)和決定所要采取的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（二）組織（Organizing）根據(jù)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要，決定如何對(duì)組織的活動(dòng)和資源進(jìn)行組合。（一）計(jì)劃（Planning）81（三）領(lǐng)導(dǎo)（Leading）管理者利用組織所賦予的職權(quán)和自身?yè)碛械挠绊懥Χ鴮?duì)被管理者施加影響，使其愿意接受管理者所賦予的目標(biāo)或任務(wù)，并積極去實(shí)現(xiàn)或完成的過(guò)程。（四）控制（Controlling）檢查、監(jiān)督組織活動(dòng)的進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因并糾正，確保組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。管理學(xué)—第一章82四、管理的作用1.企業(yè)興衰成敗的基本標(biāo)志是，經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)濟(jì)實(shí)力及經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。2.企業(yè)興衰成敗的原因是復(fù)雜的，既有內(nèi)部因素，又有外部因素，主觀努力與外部機(jī)遇同時(shí)起作用。

四、管理的作用833.企業(yè)興衰成敗的內(nèi)因是主要的4.企業(yè)成敗決定于經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的質(zhì)量籌集資源

研究開(kāi)發(fā)

生產(chǎn)

銷(xiāo)售管理學(xué)—第一章845.企業(yè)興衰成敗從根本上取決于管理運(yùn)作的質(zhì)量決策與計(jì)劃組織與體制培訓(xùn)與激勵(lì)控制5.企業(yè)興衰成敗從根本上取決于管理運(yùn)作的質(zhì)量856.企業(yè)興衰成敗的基礎(chǔ)在人的觀念、尤其是領(lǐng)導(dǎo)層的觀念7.企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理原則的把握

6.企業(yè)興衰成敗的基礎(chǔ)在人的觀念、尤其是領(lǐng)導(dǎo)層的觀念86第二節(jié)管理者一、管理者的類(lèi)型二、管理者的角色三、管理者的技能四、管理面臨的挑戰(zhàn)第二節(jié)管理者一、管理者的類(lèi)型87一、管理者的類(lèi)型

管理者是指揮別人活動(dòng)的人。 管理者是指在組織中通過(guò)履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四項(xiàng)基本管理職能，來(lái)利用各種資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。

（一）不同組織的管理者1.非營(yíng)利性組織的管理者2.營(yíng)利性組織的管理者

一、管理者的類(lèi)型 管理者是指揮別人活動(dòng)的人。88（二）不同層次的管理者1．高層管理者:總經(jīng)理等2．中層管理者:部門(mén)經(jīng)理、單位主管3．基層管理者:監(jiān)工、領(lǐng)班操作者（三）不同部門(mén)的管理者（二）不同層次的管理者89二、管理者角色

20世紀(jì)60年代末期，亨利明茨伯格對(duì)企業(yè)總經(jīng)理的工作進(jìn)行了一項(xiàng)仔細(xì)的研究，他發(fā)現(xiàn)管理者扮演著10種不同的但卻是高度相關(guān)的角色。

（一）人際關(guān)系方面interpersonalroles1.掛名首腦figurehead2.領(lǐng)導(dǎo)者leader3聯(lián)絡(luò)者l