商務(wù)禮儀第四講 接待禮儀課件

商務(wù)禮儀教程——有“禮”走遍天下商務(wù)禮儀教程——有“禮”走遍天下1第四講酬世禮儀迎來(lái)送往是商務(wù)禮儀的一大特征，俗話說(shuō)：“物以類聚，人以情投”，只有商務(wù)伙伴和你交往愉快、交流默契，他才更加信任你，才會(huì)促使商務(wù)交往的成功。商務(wù)應(yīng)酬包括：拜訪、接待、送禮、商務(wù)用餐以及涉及到的相關(guān)座次問(wèn)題。第四講酬世禮儀迎來(lái)送往是商務(wù)禮儀的一大特征，俗話說(shuō)：“2教學(xué)要求重點(diǎn)掌握拜訪禮儀、接待禮儀、送禮禮儀熟悉送禮禮儀、座次禮儀等。能熟練運(yùn)用禮儀待人接物，不斷提高自身素養(yǎng)。教學(xué)要求重點(diǎn)掌握拜訪禮儀、接待禮儀、送禮禮儀3案例鑒賞都是彩鈴惹的禍文先生的彩鈴：我不接、不接、就不接，客戶由于信號(hào)不好打了五次電話中斷后再打過(guò)去，聽(tīng)到的鈴聲惹煩了，于是拒絕再和文先生聯(lián)系。案例鑒賞都是彩鈴惹的禍文先生的彩鈴：我不4（一）拜訪的時(shí)機(jī)應(yīng)該避免的時(shí)間主要有：星期一上午、星期五下午（工作和例會(huì)）；每天剛上班的一小時(shí)和下班前的一小時(shí)；中午午餐與午休時(shí)間；對(duì)方的禁忌日（宗教的重大節(jié)日、西方人忌諱的13和星期五等）拜訪前的預(yù)約（電話、信件等）告知時(shí)間和大致目的。被拒絕后要禮貌問(wèn)下次拜訪的時(shí)間和安排。無(wú)故遲到或失約是極不禮貌的。、商務(wù)拜訪禮儀（一）拜訪的時(shí)機(jī)、商務(wù)拜訪禮儀5（二）拜訪的準(zhǔn)備四個(gè)方面：準(zhǔn)備名片。名片是自己商務(wù)身份的代表，交換名片也能更加獲得對(duì)方的好感與信任。準(zhǔn)備書面資料。建議書、洽談書、協(xié)議備忘錄、公司介紹、報(bào)價(jià)單等其他書面資料。注意儀表服飾。查詢路線、交通。（二）拜訪的準(zhǔn)備四個(gè)方面：6（三）成功拜訪時(shí)來(lái)到拜訪單位后，要跟接待人員或秘書人員說(shuō)清楚：你是誰(shuí)，是和誰(shuí)預(yù)約好的，并請(qǐng)其轉(zhuǎn)達(dá)通報(bào)。如果沒(méi)有接待或秘書人員引領(lǐng)，在進(jìn)門前要先輕聲敲門或按門鈴。當(dāng)、當(dāng)、當(dāng)三下，即使門是開的，也要站在門旁輕輕敲門。進(jìn)入被拜訪者辦公室后，要主動(dòng)和對(duì)方打招呼問(wèn)好，有其他人在場(chǎng)要點(diǎn)頭致意，如果被拜訪者不主動(dòng)介紹，不要主動(dòng)詢問(wèn)別人和被拜訪者的關(guān)系及來(lái)訪的原因等。不熟悉要自我介紹（包括姓名、單位、拜訪目的以及名片）。（三）成功拜訪時(shí)來(lái)到拜訪單位后，要跟接待人員或秘書人員說(shuō)清楚7被拜訪者請(qǐng)你入座時(shí)要道聲謝謝。但不能先于被拜訪者就座，不要見(jiàn)座位就坐?！翱碗S主便”，以充分體諒被拜訪者。如被拜訪者沒(méi)有邀請(qǐng)你參觀他們的其他辦公室或設(shè)施，不要主動(dòng)提出參觀，更不能未經(jīng)許可到處亂或東張西望。也不要隨便亂翻，即使拿書刊雜志也要征求他人意見(jiàn)。如果別人給你奉茶要立即欠身雙手相接并致謝。如太燙等涼了再喝，必要時(shí)也可以把杯蓋揭開，不可以一邊吹氣一邊喝。如別人給你遞煙不會(huì)抽要致謝：“對(duì)不起，我不會(huì)抽。”如果沒(méi)有遞煙，也就不要主動(dòng)“請(qǐng)戰(zhàn)”。被拜訪者請(qǐng)你入座時(shí)要道聲謝謝。但不能先于被拜訪者就座，不要見(jiàn)8（三）什么時(shí)候告辭遇到下面五種情況也要及時(shí)知趣而退：雙方話不投機(jī)或當(dāng)你說(shuō)話的時(shí)候，被拜訪者反應(yīng)冷淡甚至不愿答理；被拜訪者站起身來(lái)，或是把你們的談話總結(jié)了一下，并說(shuō)出以后可再繼續(xù)交流的話；被拜訪者雖然顯得很認(rèn)真，但反復(fù)看手表或時(shí)鐘；被拜訪者把雙肘抬起，雙手支在椅子的扶手上；快到休息或就餐時(shí)間。（三）什么時(shí)候告辭遇到下面五種情況也要及時(shí)知趣而退：9注意事項(xiàng)

最好不要選擇在被拜訪者或其他人說(shuō)完一段話之后，因?yàn)檫@會(huì)使人誤以為對(duì)他那段話聽(tīng)得不耐煩。所以最合適的告辭時(shí)間，是在你自己說(shuō)完一段話之后。同時(shí)告辭前千萬(wàn)別打呵欠，伸懶腰。告別前應(yīng)該對(duì)被拜訪者的友好、熱情等給以適當(dāng)?shù)目隙ㄒ约罢f(shuō)些客套話。注意事項(xiàng)最好不要選擇在被拜訪者或其他人說(shuō)完一10二、商務(wù)接待禮儀（一）準(zhǔn)備工作布置場(chǎng)所。了解來(lái)訪者的情況。安排接待人員。自我情況的了解。二、商務(wù)接待禮儀（一）準(zhǔn)備工作11（二）接待規(guī)格的安排要視客人情況而定，符合客人身份地位，不可過(guò)高也不可過(guò)低。接待規(guī)格主要有以下三種：高規(guī)格接待對(duì)等接待低規(guī)格接待（二）接待規(guī)格的安排要視客人情況而定，符合客人身份地位12（三）待客之道1﹒舉止規(guī)范一般請(qǐng)客人走在右邊，主陪人員要和客人并排走，不能落在后面；其他陪同人員走在客人和主陪人員身后。在走廊里，應(yīng)走在客人左前方幾步。轉(zhuǎn)彎、上樓梯時(shí)要回頭以手示意，有禮貌地說(shuō)“這邊請(qǐng)”。乘電梯請(qǐng)客人先進(jìn)，沒(méi)有司機(jī)則自己先進(jìn)客人后進(jìn)?？腿俗诤笈诺挠覀?cè)，自己在左側(cè)，如有領(lǐng)導(dǎo)陪同，領(lǐng)導(dǎo)坐左側(cè)，自己坐司機(jī)前面。（三）待客之道1﹒舉止規(guī)范13禮儀常識(shí)---接待接待客人時(shí)，盡量避免開放式的問(wèn)題開放式問(wèn)題——你會(huì)給客人無(wú)限選擇。封閉式問(wèn)題——給出所有選擇，讓客人從中挑。禮儀常識(shí)---接待接待客人時(shí)，盡量避免開放式的問(wèn)題14禮儀常識(shí)——乘坐電梯你陪同多位客人出入電梯時(shí)，請(qǐng)問(wèn)出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序，陪同人員應(yīng)：1、先進(jìn)先出2、先進(jìn)后出3、后進(jìn)先出4、后進(jìn)后出禮儀常識(shí)——乘坐電梯你陪同多位客人出入電梯時(shí)，請(qǐng)問(wèn)出入電梯的15禮儀常識(shí)——乘坐電梯陪同人員需要先入，后出。第一個(gè)原因安全第二個(gè)原因方便禮儀常識(shí)——乘坐電梯陪同人員需要先入，后出。16禮儀常識(shí)——陪同引導(dǎo)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。右側(cè)就是內(nèi)側(cè)，墻就是內(nèi)側(cè)。如果你接待的客人不認(rèn)路，前進(jìn)方向不明確的話，陪同者是左前方引導(dǎo)。禮儀常識(shí)——陪同引導(dǎo)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。右側(cè)就是內(nèi)側(cè)172﹒敬茶注意以下幾點(diǎn)：茶壺茶杯要干凈，不能用剩茶或舊茶待客，用什么茶葉事先可征求。注意茶蓋要口朝上，倒茶不要太滿一般為五分之四左右。敬茶要先客后主?？腿溯^多按級(jí)別或幼依次敬上。

2﹒敬茶注意以下幾點(diǎn)：18上茶具體步驟先把茶盤放在茶幾上，從客人右側(cè)遞過(guò)茶杯，右手遞上，手指不要搭在茶杯上，也不要讓茶杯撞到客人手上。茶點(diǎn)裝上托盤里再送到客人面前或旁邊的茶幾上或桌子上。茶水飲料最好放在客人的右前方，如果有點(diǎn)心、糖果之類則最好放在客人左前方。上茶具體步驟先把茶盤放在茶幾上，從客人右側(cè)遞過(guò)茶杯，右手遞上193、談話

商談問(wèn)題要緊扣主題，圍繞會(huì)談的目的進(jìn)行，不要只談自己的事情或自己關(guān)心的事情。其次要注意自己的態(tài)度和語(yǔ)氣，要尊重他人，不要惡語(yǔ)傷人，不要強(qiáng)詞奪理。再次要認(rèn)真傾聽(tīng)。3、談話商談問(wèn)題要緊扣主題，圍繞會(huì)談的目的進(jìn)20禮儀常識(shí)——談話“四不準(zhǔn)”

不打斷對(duì)方不補(bǔ)充對(duì)方不糾正對(duì)方不質(zhì)疑對(duì)方

禮儀常識(shí)——談話“四不準(zhǔn)”不打斷對(duì)方21禮儀常識(shí)——交談的藝術(shù)第一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)什么第二個(gè)問(wèn)題，怎么說(shuō)

1、要細(xì)語(yǔ)柔聲2、你要善于跟交談對(duì)象互動(dòng)——互動(dòng)就是形成良性的反饋3、要注意尊重對(duì)方，別把聰明全放在臉上

禮儀常識(shí)——交談的藝術(shù)第一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)什么22（四）送客禮儀客人起身告辭時(shí)想想還有沒(méi)有重要事宜沒(méi)說(shuō)的，如果客人已經(jīng)說(shuō)要走，也要留一會(huì)，不要來(lái)訪者一說(shuō)走，就馬上站起相送或起身相留，這都有逐客嫌疑。等他人起身后自己才可起身。貴客可安排送客工具。條件允許可送贈(zèng)送一份土特產(chǎn)或紀(jì)念品。把來(lái)訪者送到門口的時(shí)候，應(yīng)該站在門口目送一段時(shí)間，等他人身影消失后再返回。等他人走時(shí)輕輕關(guān)門。“砰”地關(guān)門會(huì)讓人聽(tīng)起來(lái)不禮貌。（四）送客禮儀客人起身告辭時(shí)想想還有沒(méi)有重要事宜沒(méi)說(shuō)的，如果23三、怎樣“以禮相待”（一）有必要送禮嗎？

商務(wù)送禮的目的，無(wú)非是為制造一種更好的和商務(wù)伙伴交往的契機(jī)，是維持、拉近和商務(wù)伙伴之間關(guān)系的一種方法和形式，是對(duì)商務(wù)伙伴合作的感謝，讓商務(wù)伙伴感到你的關(guān)心和尊重。三、怎樣“以禮相待”（一）有必要送禮嗎？24（二）送禮的雷區(qū)首先了解受禮對(duì)象的習(xí)慣和個(gè)性，他是什么身份，有什么愛(ài)好，有哪些習(xí)慣和忌諱。禁忌：違法、犯規(guī)禮品；壞俗禮品；私忌禮品、私人用品（皮帶、領(lǐng)帶、鞋、內(nèi)衣、香水及其他用品）、廣告禮品。禮品的價(jià)格標(biāo)簽一定要撕下。避免不要將同樣的禮物同時(shí)送給相識(shí)的兩個(gè)人，那樣會(huì)讓人覺(jué)得你在搞“批發(fā)”。（二）送禮的雷區(qū)首先了解受禮對(duì)象的習(xí)慣和個(gè)性，他是什么身份，25送外國(guó)朋友禁忌不送藥品、現(xiàn)金、有價(jià)證券、珠寶、首飾等貴重物品，一般可送紀(jì)念品、鮮花等。但要十分注意禮品外包裝。和外國(guó)人士特別是歐美人士交往，都不要說(shuō)一些我們認(rèn)為很妥當(dāng)?shù)?、自謙的話，比如說(shuō)“區(qū)區(qū)薄禮，請(qǐng)笑納”“這是隨便買的，不值幾個(gè)錢”、“受之有愧”。因?yàn)橥鈬?guó)人多沒(méi)有太含蓄的習(xí)慣，他們會(huì)把你的話當(dāng)真，會(huì)使對(duì)方不高興甚至是難堪。送外國(guó)朋友禁忌不送藥品、現(xiàn)金、有價(jià)證券、珠寶、首飾等貴重26（三）什么時(shí)候送一般在初次見(jiàn)面送沒(méi)有什么價(jià)值的小紀(jì)念品。交往中送禮能提升你的好感。工作完成之后送禮，會(huì)讓商務(wù)伙伴對(duì)你印象更深，是加深友誼期待合作延續(xù)的方法?？梢赃x擇新公司的成立日、公司成立紀(jì)念日、大客戶的生日以及結(jié)婚、生小孩、重病初愈時(shí)。（三）什么時(shí)候送一般在初次見(jiàn)面送沒(méi)有什么價(jià)值的小紀(jì)念品。交往27送禮注意的細(xì)節(jié)一般要親自交給別人，如果禮物過(guò)大，可以請(qǐng)其他人幫助遞交，但是自己也要積極參與進(jìn)來(lái)，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明一下。如果人多要注意先長(zhǎng)輩后晚輩，先女士后男士，先上司后下極。禮品比較新穎的話有必要說(shuō)明具體用途、用法，好讓對(duì)方對(duì)你送的禮物更加了解，介紹禮品寓意的時(shí)候也要多講幾句吉祥話。送禮注意的細(xì)節(jié)一般要親自交給別人，如果禮物過(guò)大，可以請(qǐng)其他人28注意事項(xiàng)由于某種原因不能收，一定要退回，最好附上專門致謝的函件，并說(shuō)明拒收禮品是本人的決定還是按有關(guān)規(guī)定辦事。對(duì)打算退的禮品要及時(shí)退，最好不超過(guò)24小時(shí)。附卡片的禮物一般先讀卡片再拆禮物。如收到托人送達(dá)或郵寄禮品，要回復(fù)一張名片或親筆寫信表示感謝。

注意事項(xiàng)由于某種原因不能收，一定要退回，最好附上專門致謝的函29商務(wù)禮儀之向外國(guó)人送花禁忌

在國(guó)外，給中年人送花不要送小朵，意味著他們不成熟。不要給年輕人送大朵大朵的鮮花。在印度和歐洲國(guó)家，玫瑰和白色百合花，是送死者的虔誠(chéng)悼念品；

日本人討厭蓮花，認(rèn)為蓮花是人死后的那個(gè)世界用的花商務(wù)禮儀之向外國(guó)人送花禁忌30送花禁忌墨古哥人和法國(guó)人忌諱黃色的花。德國(guó)人視郁金香為“無(wú)情之花”，送此花給他們代表絕交。意大利，西班牙、德國(guó)、法國(guó)、比利時(shí)等國(guó)，菊花像征著悲哀和痛苦，絕不能作為禮物相送。在俄羅斯、南斯拉夫等到國(guó)家若送鮮花的話，記住一定人要送單數(shù)，因雙數(shù)被視為不吉祥。百合花在英國(guó)人和加拿大人眼中代表著死亡，絕不能送。送花禁忌墨古哥人和法國(guó)人忌諱黃色的花。31四、座次的安排（上）行走常規(guī)：并排時(shí)，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。單行時(shí)，前方高于后方。上下樓梯：宜單行行進(jìn)，前方為上，無(wú)特殊原因，靠右側(cè)行進(jìn)。注意：接待著短裙女士宜其居后。出入電梯：無(wú)人值守時(shí)，宜請(qǐng)客人后入先出（便于叫梯與控制開關(guān)）。出入房門：一般位高者先入。若室內(nèi)光線暗或推式門客人后入。出房時(shí)，為客人推、拉門，客人后（推）先（拉）出門。四、座次的安排（上）行走常規(guī)：并排時(shí)，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于32四、座次的安排（中）乘坐轎車：公務(wù)用車，后排右座為上；社交應(yīng)酬，副駕駛座為上；接待重要客人，司機(jī)后坐為上（安全系數(shù)高且隱秘）。會(huì)客：賓主對(duì)坐，面門為上；賓主并坐，以右為上；人多無(wú)法排序或朋友聚會(huì)，自由擇坐。四、座次的安排（中）乘坐轎車：公務(wù)用車，后排右座為上；社交應(yīng)33座次的安排（中）談判：雙邊（長(zhǎng)桌或橢圓，賓主分坐兩側(cè)）橫式面門為上（客方）；雙邊豎式，以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上（客方）；談判時(shí)，各方主談人在己方居中位，其他人員按右高原則，依職位高低由近至遠(yuǎn)排列，有翻譯時(shí)坐主談判人右側(cè)。多邊（三方及以上談判方）時(shí)，各方自由擇座；主席式，對(duì)房正門設(shè)主位（空位），誰(shuí)發(fā)言就到主位發(fā)言，其他人背門而坐。座次的安排（中）談判：雙邊（長(zhǎng)桌或橢圓，賓主分坐兩側(cè)）橫式34四、座次的安排（下）簽字儀式：雙邊，簽字桌橫放、雙方代表面門而坐（賓右）、參加者列隊(duì)呈直線站在簽字者后面，中高兩側(cè)右高排列，如多排按前高后排列。多邊（三放及以上），簽字桌橫放（面門且一張），按照約定順序依次簽字。會(huì)議：小型，面門為上；以右為上（我國(guó)政務(wù)按傳統(tǒng)以左為尊）；前排中央為上。大型，主席臺(tái)，前為上、中為上、右為上；主持人，前中或前排最右；發(fā)言人，主席臺(tái)前方或其右前方。四、座次的安排（下）簽字儀式：雙邊，簽字桌橫放、雙方代表面門35座次的安排（下）宴會(huì)：桌次，居中為上、以右為上、離門遠(yuǎn)為上。座次，面門居中為主人位、主人右側(cè)為主賓位（交叉式）、主方居左客方居右（不交叉）。旗幟：我國(guó)國(guó)旗，居中、居右、居前、為高、為大。我國(guó)國(guó)旗與他國(guó)國(guó)旗同用時(shí)，我方為主他國(guó)國(guó)旗為上位，他國(guó)為主我國(guó)國(guó)旗為上位。座次的安排（下）宴會(huì)：桌次，居中為上、以右為上、離門遠(yuǎn)為上。36主人開車時(shí)的座位次序ADCB主人主人開車時(shí)的座位次序ADCB主人37記程車的座位次序司機(jī)DCBA記程車的座位次序司機(jī)DCBA38乘火車時(shí)的座位次序走廊DBCA乘火車時(shí)的座位次序走廊DBCA39會(huì)客室入座的禮儀1門BADC會(huì)客室入座的禮儀1門BADC40會(huì)客室入坐的禮儀2CDAB門會(huì)客室入坐的禮儀2CDAB門41談判

座次4、2、客1、3、55、3、主1、2、4談判桌門談判桌客主門談判座次4、2、客1、3、55、3、主142禮儀紅綠燈：待客的雷區(qū)

一是不要?jiǎng)癫?。二是避免消極的身體語(yǔ)言。培根說(shuō)過(guò)：“行為舉止是心靈的外衣”，在別人看來(lái)，你的一言一行，都是當(dāng)時(shí)心理的真實(shí)反映，所以一些消極的身體語(yǔ)言，也必然給人以消極的聯(lián)想。如看手表、打哈欠、坐姿不規(guī)范以及斜視、翻眼、過(guò)頻地眨眼等。三是不要隨便讓人代勞。四是不要以自我為中心，不要在來(lái)訪者和其他人面前說(shuō)方言俚語(yǔ)，如果有抽煙的習(xí)慣，還必須不要當(dāng)著對(duì)方的面吞云吐霧，以免對(duì)方受到“熏陶”。禮儀紅綠燈：待客的雷區(qū)

一是不要?jiǎng)癫琛?3商務(wù)禮儀教程——有“禮”走遍天下商務(wù)禮儀教程——有“禮”走遍天下44第四講酬世禮儀迎來(lái)送往是商務(wù)禮儀的一大特征，俗話說(shuō)：“物以類聚，人以情投”，只有商務(wù)伙伴和你交往愉快、交流默契，他才更加信任你，才會(huì)促使商務(wù)交往的成功。商務(wù)應(yīng)酬包括：拜訪、接待、送禮、商務(wù)用餐以及涉及到的相關(guān)座次問(wèn)題。第四講酬世禮儀迎來(lái)送往是商務(wù)禮儀的一大特征，俗話說(shuō)：“45教學(xué)要求重點(diǎn)掌握拜訪禮儀、接待禮儀、送禮禮儀熟悉送禮禮儀、座次禮儀等。能熟練運(yùn)用禮儀待人接物，不斷提高自身素養(yǎng)。教學(xué)要求重點(diǎn)掌握拜訪禮儀、接待禮儀、送禮禮儀46案例鑒賞都是彩鈴惹的禍文先生的彩鈴：我不接、不接、就不接，客戶由于信號(hào)不好打了五次電話中斷后再打過(guò)去，聽(tīng)到的鈴聲惹煩了，于是拒絕再和文先生聯(lián)系。案例鑒賞都是彩鈴惹的禍文先生的彩鈴：我不47（一）拜訪的時(shí)機(jī)應(yīng)該避免的時(shí)間主要有：星期一上午、星期五下午（工作和例會(huì)）；每天剛上班的一小時(shí)和下班前的一小時(shí)；中午午餐與午休時(shí)間；對(duì)方的禁忌日（宗教的重大節(jié)日、西方人忌諱的13和星期五等）拜訪前的預(yù)約（電話、信件等）告知時(shí)間和大致目的。被拒絕后要禮貌問(wèn)下次拜訪的時(shí)間和安排。無(wú)故遲到或失約是極不禮貌的。、商務(wù)拜訪禮儀（一）拜訪的時(shí)機(jī)、商務(wù)拜訪禮儀48（二）拜訪的準(zhǔn)備四個(gè)方面：準(zhǔn)備名片。名片是自己商務(wù)身份的代表，交換名片也能更加獲得對(duì)方的好感與信任。準(zhǔn)備書面資料。建議書、洽談書、協(xié)議備忘錄、公司介紹、報(bào)價(jià)單等其他書面資料。注意儀表服飾。查詢路線、交通。（二）拜訪的準(zhǔn)備四個(gè)方面：49（三）成功拜訪時(shí)來(lái)到拜訪單位后，要跟接待人員或秘書人員說(shuō)清楚：你是誰(shuí)，是和誰(shuí)預(yù)約好的，并請(qǐng)其轉(zhuǎn)達(dá)通報(bào)。如果沒(méi)有接待或秘書人員引領(lǐng)，在進(jìn)門前要先輕聲敲門或按門鈴。當(dāng)、當(dāng)、當(dāng)三下，即使門是開的，也要站在門旁輕輕敲門。進(jìn)入被拜訪者辦公室后，要主動(dòng)和對(duì)方打招呼問(wèn)好，有其他人在場(chǎng)要點(diǎn)頭致意，如果被拜訪者不主動(dòng)介紹，不要主動(dòng)詢問(wèn)別人和被拜訪者的關(guān)系及來(lái)訪的原因等。不熟悉要自我介紹（包括姓名、單位、拜訪目的以及名片）。（三）成功拜訪時(shí)來(lái)到拜訪單位后，要跟接待人員或秘書人員說(shuō)清楚50被拜訪者請(qǐng)你入座時(shí)要道聲謝謝。但不能先于被拜訪者就座，不要見(jiàn)座位就坐?！翱碗S主便”，以充分體諒被拜訪者。如被拜訪者沒(méi)有邀請(qǐng)你參觀他們的其他辦公室或設(shè)施，不要主動(dòng)提出參觀，更不能未經(jīng)許可到處亂或東張西望。也不要隨便亂翻，即使拿書刊雜志也要征求他人意見(jiàn)。如果別人給你奉茶要立即欠身雙手相接并致謝。如太燙等涼了再喝，必要時(shí)也可以把杯蓋揭開，不可以一邊吹氣一邊喝。如別人給你遞煙不會(huì)抽要致謝：“對(duì)不起，我不會(huì)抽?！比绻麤](méi)有遞煙，也就不要主動(dòng)“請(qǐng)戰(zhàn)”。被拜訪者請(qǐng)你入座時(shí)要道聲謝謝。但不能先于被拜訪者就座，不要見(jiàn)51（三）什么時(shí)候告辭遇到下面五種情況也要及時(shí)知趣而退：雙方話不投機(jī)或當(dāng)你說(shuō)話的時(shí)候，被拜訪者反應(yīng)冷淡甚至不愿答理；被拜訪者站起身來(lái)，或是把你們的談話總結(jié)了一下，并說(shuō)出以后可再繼續(xù)交流的話；被拜訪者雖然顯得很認(rèn)真，但反復(fù)看手表或時(shí)鐘；被拜訪者把雙肘抬起，雙手支在椅子的扶手上；快到休息或就餐時(shí)間。（三）什么時(shí)候告辭遇到下面五種情況也要及時(shí)知趣而退：52注意事項(xiàng)

最好不要選擇在被拜訪者或其他人說(shuō)完一段話之后，因?yàn)檫@會(huì)使人誤以為對(duì)他那段話聽(tīng)得不耐煩。所以最合適的告辭時(shí)間，是在你自己說(shuō)完一段話之后。同時(shí)告辭前千萬(wàn)別打呵欠，伸懶腰。告別前應(yīng)該對(duì)被拜訪者的友好、熱情等給以適當(dāng)?shù)目隙ㄒ约罢f(shuō)些客套話。注意事項(xiàng)最好不要選擇在被拜訪者或其他人說(shuō)完一53二、商務(wù)接待禮儀（一）準(zhǔn)備工作布置場(chǎng)所。了解來(lái)訪者的情況。安排接待人員。自我情況的了解。二、商務(wù)接待禮儀（一）準(zhǔn)備工作54（二）接待規(guī)格的安排要視客人情況而定，符合客人身份地位，不可過(guò)高也不可過(guò)低。接待規(guī)格主要有以下三種：高規(guī)格接待對(duì)等接待低規(guī)格接待（二）接待規(guī)格的安排要視客人情況而定，符合客人身份地位55（三）待客之道1﹒舉止規(guī)范一般請(qǐng)客人走在右邊，主陪人員要和客人并排走，不能落在后面；其他陪同人員走在客人和主陪人員身后。在走廊里，應(yīng)走在客人左前方幾步。轉(zhuǎn)彎、上樓梯時(shí)要回頭以手示意，有禮貌地說(shuō)“這邊請(qǐng)”。乘電梯請(qǐng)客人先進(jìn)，沒(méi)有司機(jī)則自己先進(jìn)客人后進(jìn)。客人坐在后排的右側(cè)，自己在左側(cè)，如有領(lǐng)導(dǎo)陪同，領(lǐng)導(dǎo)坐左側(cè)，自己坐司機(jī)前面。（三）待客之道1﹒舉止規(guī)范56禮儀常識(shí)---接待接待客人時(shí)，盡量避免開放式的問(wèn)題開放式問(wèn)題——你會(huì)給客人無(wú)限選擇。封閉式問(wèn)題——給出所有選擇，讓客人從中挑。禮儀常識(shí)---接待接待客人時(shí)，盡量避免開放式的問(wèn)題57禮儀常識(shí)——乘坐電梯你陪同多位客人出入電梯時(shí)，請(qǐng)問(wèn)出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序，陪同人員應(yīng)：1、先進(jìn)先出2、先進(jìn)后出3、后進(jìn)先出4、后進(jìn)后出禮儀常識(shí)——乘坐電梯你陪同多位客人出入電梯時(shí)，請(qǐng)問(wèn)出入電梯的58禮儀常識(shí)——乘坐電梯陪同人員需要先入，后出。第一個(gè)原因安全第二個(gè)原因方便禮儀常識(shí)——乘坐電梯陪同人員需要先入，后出。59禮儀常識(shí)——陪同引導(dǎo)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。右側(cè)就是內(nèi)側(cè)，墻就是內(nèi)側(cè)。如果你接待的客人不認(rèn)路，前進(jìn)方向不明確的話，陪同者是左前方引導(dǎo)。禮儀常識(shí)——陪同引導(dǎo)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。右側(cè)就是內(nèi)側(cè)602﹒敬茶注意以下幾點(diǎn)：茶壺茶杯要干凈，不能用剩茶或舊茶待客，用什么茶葉事先可征求。注意茶蓋要口朝上，倒茶不要太滿一般為五分之四左右。敬茶要先客后主。客人較多按級(jí)別或幼依次敬上。

2﹒敬茶注意以下幾點(diǎn)：61上茶具體步驟先把茶盤放在茶幾上，從客人右側(cè)遞過(guò)茶杯，右手遞上，手指不要搭在茶杯上，也不要讓茶杯撞到客人手上。茶點(diǎn)裝上托盤里再送到客人面前或旁邊的茶幾上或桌子上。茶水飲料最好放在客人的右前方，如果有點(diǎn)心、糖果之類則最好放在客人左前方。上茶具體步驟先把茶盤放在茶幾上，從客人右側(cè)遞過(guò)茶杯，右手遞上623、談話

商談問(wèn)題要緊扣主題，圍繞會(huì)談的目的進(jìn)行，不要只談自己的事情或自己關(guān)心的事情。其次要注意自己的態(tài)度和語(yǔ)氣，要尊重他人，不要惡語(yǔ)傷人，不要強(qiáng)詞奪理。再次要認(rèn)真傾聽(tīng)。3、談話商談問(wèn)題要緊扣主題，圍繞會(huì)談的目的進(jìn)63禮儀常識(shí)——談話“四不準(zhǔn)”

不打斷對(duì)方不補(bǔ)充對(duì)方不糾正對(duì)方不質(zhì)疑對(duì)方

禮儀常識(shí)——談話“四不準(zhǔn)”不打斷對(duì)方64禮儀常識(shí)——交談的藝術(shù)第一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)什么第二個(gè)問(wèn)題，怎么說(shuō)

1、要細(xì)語(yǔ)柔聲2、你要善于跟交談對(duì)象互動(dòng)——互動(dòng)就是形成良性的反饋3、要注意尊重對(duì)方，別把聰明全放在臉上

禮儀常識(shí)——交談的藝術(shù)第一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)什么65（四）送客禮儀客人起身告辭時(shí)想想還有沒(méi)有重要事宜沒(méi)說(shuō)的，如果客人已經(jīng)說(shuō)要走，也要留一會(huì)，不要來(lái)訪者一說(shuō)走，就馬上站起相送或起身相留，這都有逐客嫌疑。等他人起身后自己才可起身。貴客可安排送客工具。條件允許可送贈(zèng)送一份土特產(chǎn)或紀(jì)念品。把來(lái)訪者送到門口的時(shí)候，應(yīng)該站在門口目送一段時(shí)間，等他人身影消失后再返回。等他人走時(shí)輕輕關(guān)門?！芭椤钡仃P(guān)門會(huì)讓人聽(tīng)起來(lái)不禮貌。（四）送客禮儀客人起身告辭時(shí)想想還有沒(méi)有重要事宜沒(méi)說(shuō)的，如果66三、怎樣“以禮相待”（一）有必要送禮嗎？

商務(wù)送禮的目的，無(wú)非是為制造一種更好的和商務(wù)伙伴交往的契機(jī)，是維持、拉近和商務(wù)伙伴之間關(guān)系的一種方法和形式，是對(duì)商務(wù)伙伴合作的感謝，讓商務(wù)伙伴感到你的關(guān)心和尊重。三、怎樣“以禮相待”（一）有必要送禮嗎？67（二）送禮的雷區(qū)首先了解受禮對(duì)象的習(xí)慣和個(gè)性，他是什么身份，有什么愛(ài)好，有哪些習(xí)慣和忌諱。禁忌：違法、犯規(guī)禮品；壞俗禮品；私忌禮品、私人用品（皮帶、領(lǐng)帶、鞋、內(nèi)衣、香水及其他用品）、廣告禮品。禮品的價(jià)格標(biāo)簽一定要撕下。避免不要將同樣的禮物同時(shí)送給相識(shí)的兩個(gè)人，那樣會(huì)讓人覺(jué)得你在搞“批發(fā)”。（二）送禮的雷區(qū)首先了解受禮對(duì)象的習(xí)慣和個(gè)性，他是什么身份，68送外國(guó)朋友禁忌不送藥品、現(xiàn)金、有價(jià)證券、珠寶、首飾等貴重物品，一般可送紀(jì)念品、鮮花等。但要十分注意禮品外包裝。和外國(guó)人士特別是歐美人士交往，都不要說(shuō)一些我們認(rèn)為很妥當(dāng)?shù)?、自謙的話，比如說(shuō)“區(qū)區(qū)薄禮，請(qǐng)笑納”“這是隨便買的，不值幾個(gè)錢”、“受之有愧”。因?yàn)橥鈬?guó)人多沒(méi)有太含蓄的習(xí)慣，他們會(huì)把你的話當(dāng)真，會(huì)使對(duì)方不高興甚至是難堪。送外國(guó)朋友禁忌不送藥品、現(xiàn)金、有價(jià)證券、珠寶、首飾等貴重69（三）什么時(shí)候送一般在初次見(jiàn)面送沒(méi)有什么價(jià)值的小紀(jì)念品。交往中送禮能提升你的好感。工作完成之后送禮，會(huì)讓商務(wù)伙伴對(duì)你印象更深，是加深友誼期待合作延續(xù)的方法?？梢赃x擇新公司的成立日、公司成立紀(jì)念日、大客戶的生日以及結(jié)婚、生小孩、重病初愈時(shí)。（三）什么時(shí)候送一般在初次見(jiàn)面送沒(méi)有什么價(jià)值的小紀(jì)念品。交往70送禮注意的細(xì)節(jié)一般要親自交給別人，如果禮物過(guò)大，可以請(qǐng)其他人幫助遞交，但是自己也要積極參與進(jìn)來(lái)，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明一下。如果人多要注意先長(zhǎng)輩后晚輩，先女士后男士，先上司后下極。禮品比較新穎的話有必要說(shuō)明具體用途、用法，好讓對(duì)方對(duì)你送的禮物更加了解，介紹禮品寓意的時(shí)候也要多講幾句吉祥話。送禮注意的細(xì)節(jié)一般要親自交給別人，如果禮物過(guò)大，可以請(qǐng)其他人71注意事項(xiàng)由于某種原因不能收，一定要退回，最好附上專門致謝的函件，并說(shuō)明拒收禮品是本人的決定還是按有關(guān)規(guī)定辦事。對(duì)打算退的禮品要及時(shí)退，最好不超過(guò)24小時(shí)。附卡片的禮物一般先讀卡片再拆禮物。如收到托人送達(dá)或郵寄禮品，要回復(fù)一張名片或親筆寫信表示感謝。

注意事項(xiàng)由于某種原因不能收，一定要退回，最好附上專門致謝的函72商務(wù)禮儀之向外國(guó)人送花禁忌

在國(guó)外，給中年人送花不要送小朵，意味著他們不成熟。不要給年輕人送大朵大朵的鮮花。在印度和歐洲國(guó)家，玫瑰和白色百合花，是送死者的虔誠(chéng)悼念品；

日本人討厭蓮花，認(rèn)為蓮花是人死后的那個(gè)世界用的花商務(wù)禮儀之向外國(guó)人送花禁忌73送花禁忌墨古哥人和法國(guó)人忌諱黃色的花。德國(guó)人視郁金香為“無(wú)情之花”，送此花給他們代表絕交。意大利，西班牙、德國(guó)、法國(guó)、比利時(shí)等國(guó)，菊花像征著悲哀和痛苦，絕不能作為禮物相送。在俄羅斯、南斯拉夫等到國(guó)家若送鮮花的話，記住一定人要送單數(shù)，因雙數(shù)被視為不吉祥。百合花在英國(guó)人和加拿大人眼中代表著死亡，絕不能送。送花禁忌墨古哥人和法國(guó)人忌諱黃色的花。74四、座次的安排（上）行走常規(guī)：并排時(shí)，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。單行時(shí)，前方高于后方。上下樓梯：宜單行行進(jìn)，前方為上，無(wú)特殊原因，靠右側(cè)行進(jìn)。注意：接待著短裙女士宜其居后。出入電梯：無(wú)人值守時(shí)，宜請(qǐng)客人后入先出（便于叫梯與控制開關(guān)）。出入房門：一般位高者先入。若室內(nèi)光線暗或推式門客人后入。出房時(shí)，為客人推、拉門，客人后（推）先（拉）出門。四、座次的安排（上）行走常規(guī)：并排時(shí)，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于75四、座次的安排（中）乘坐轎車：公務(wù)用車，后排右座為上；社交應(yīng)酬，副駕駛座為上；接待重要客人，司機(jī)后坐為上（安全系數(shù)高且隱秘）。會(huì)客：賓主對(duì)坐，面門為上；