管理心理學(xué)2課件

第五章知覺(jué)差異與管理

第一節(jié)影響知覺(jué)的因素一、什么是知覺(jué)客觀事物直接作用于感官而在人腦中產(chǎn)生的對(duì)這些事物整體的反應(yīng)知覺(jué)與感覺(jué)二、知覺(jué)活動(dòng)過(guò)程知覺(jué)是對(duì)感覺(jué)信息的組織過(guò)程知覺(jué)是一個(gè)判斷過(guò)程知覺(jué)具有選擇性大小錯(cuò)覺(jué)形狀和方向錯(cuò)覺(jué)知覺(jué)對(duì)象組合服從下述原則接近原則：對(duì)象在時(shí)間、空間上的接近，容易被感知為一個(gè)整體，如圖（a）相似原則：對(duì)象在形狀和性質(zhì)上相似，容易被感知為一個(gè)整體，如圖（b）對(duì)稱原則：對(duì)稱的部分容易被感知為一個(gè)整體，如圖（c）連續(xù)原則：幾個(gè)對(duì)象在空間和時(shí)間上有連續(xù)性，容易被感知為一個(gè)整體，如圖（d）共同命運(yùn)。某些成分按共同方向運(yùn)動(dòng)或變化時(shí)，就會(huì)被感知為一個(gè)整體，如圖（e）閉鎖原則：幾個(gè)對(duì)象共同包圍著一個(gè)空間，容易被感知為一個(gè)整體，如圖（f）2、知覺(jué)的情境

客體、事物和行為等出現(xiàn)和發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和環(huán)境3、知覺(jué)者（1）興趣（2）需求和動(dòng)機(jī)（3）個(gè)性特征（4）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)第二節(jié)社會(huì)知覺(jué)一.什么是社會(huì)知覺(jué)知覺(jué)對(duì)象的劃分：對(duì)人的知覺(jué)和對(duì)物的知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)：狹義：對(duì)人的知覺(jué)廣義：對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)自我知覺(jué)的內(nèi)容物質(zhì)自我：對(duì)自己身體、衣著、儀表、家庭等的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)。

社會(huì)自我：對(duì)自己的社會(huì)地位、名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)及與他人關(guān)系的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。

精神自我：對(duì)自己的智慧、能力、道德水準(zhǔn)、自卑與優(yōu)越的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)。

二、歸因研究的幾個(gè)主要問(wèn)題1、行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因（1）內(nèi)部原因與外部原因內(nèi)部原因：個(gè)體自身所具有的、導(dǎo)致其行為表現(xiàn)的品質(zhì)和特征外部原因：個(gè)體自身以外的、導(dǎo)致其行為表現(xiàn)的條件和影響（2）歸因因素知覺(jué)人本人的特點(diǎn)知覺(jué)對(duì)象的特點(diǎn)知覺(jué)與知覺(jué)對(duì)象進(jìn)行交往時(shí)所處的情境2、人們獲得成功和遭到失敗的歸因傾向歸因因素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇歸因維度：內(nèi)外性、穩(wěn)定性、可控制性維度個(gè)人努力程度個(gè)人能力大小任務(wù)（事業(yè)）難度機(jī)遇狀況好壞內(nèi)外因內(nèi)內(nèi)外外穩(wěn)定性不穩(wěn)定穩(wěn)定穩(wěn)定不穩(wěn)定可控性可控

不可控不可控第四節(jié)社會(huì)知覺(jué)中的各種偏見(jiàn)一、首因效應(yīng)（第一印象）根據(jù)最初的印象對(duì)他人的行為做出判斷實(shí)例同一張照片分給兩組被試看，但看前指導(dǎo)語(yǔ)不同：告訴A組被試，照片上的人是一個(gè)惡習(xí)難改的罪犯；告訴B組被試，照片上的人是一個(gè)著名學(xué)者。然后要求被試根據(jù)照片口頭描述其肖像。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，兩組被試作了截然不同的描述。二、暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）通過(guò)獲得知覺(jué)對(duì)象某一品質(zhì)和行為特征的突出印象，將其擴(kuò)大為整體品質(zhì)和行為特征的認(rèn)知活動(dòng)實(shí)例聰明熟練勤奮熱情堅(jiān)決實(shí)干謹(jǐn)慎聰明熟練勤奮冷酷堅(jiān)決實(shí)干謹(jǐn)慎三、近因效應(yīng)根據(jù)最近的印象對(duì)他人行為做出判斷首因效應(yīng)和近因效應(yīng)相結(jié)合四、投射效應(yīng)（似我效應(yīng)）不自覺(jué)將自己的想法強(qiáng)加于人，并習(xí)慣對(duì)與自己相似的人做出更高的評(píng)價(jià)五、刻板效應(yīng)習(xí)慣于用一種不變的眼光來(lái)評(píng)價(jià)知覺(jué)的對(duì)象情境1在一個(gè)雨夜，你駕車(chē)到藥店買(mǎi)藥，在藥店附近的停車(chē)場(chǎng)上已停滿了汽車(chē)，剛巧在藥店前有兩個(gè)空位，但被一輛車(chē)占用了，那個(gè)司機(jī)把車(chē)停在了兩個(gè)車(chē)位之間。區(qū)分車(chē)位的白色線明顯可見(jiàn)，真是不明白這個(gè)司機(jī)為何不把車(chē)子停在框線內(nèi)，好讓別人的車(chē)也能停在旁邊。如果你遇到這種情形會(huì)有何感受？對(duì)那位司機(jī)的做法你的態(tài)度如何？那位司機(jī)是否是一個(gè)缺乏公德意識(shí)的人？第六章需要和動(dòng)機(jī)

第一節(jié)需要和動(dòng)機(jī)概述一、人的欲望1、概念：是人的需要尚未得到滿足時(shí)而產(chǎn)生的一種心理傾向。2、特點(diǎn)（1）無(wú)限性（2）關(guān)聯(lián)性（3）反復(fù)性（4）競(jìng)爭(zhēng)性2、需要的特點(diǎn)（1）對(duì)象性（2）階段性（3）社會(huì)性（4）獨(dú)特性（差異性）意向人的本能及心理活動(dòng)客觀環(huán)境內(nèi)部外部刺激需要定向2、需要的特點(diǎn)（1）對(duì)象性（2）階段性（3）社會(huì)性（4）獨(dú)特性（差異性）三、人的動(dòng)機(jī)

1、概念:動(dòng)機(jī)是指引起個(gè)體行為，維持該行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)的過(guò)程

2、功能

（1）激活功能

（2）指向功能

（3）調(diào)節(jié)與維持功能

第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論一、需要層次論（馬斯洛）基本內(nèi)容人的需要有五種：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要五種需要是按次序逐級(jí)上升的五種需要分為高、低兩級(jí)需要層次論并非適合所有人二、雙因素理論（赫茨伯格）

使工作滿意的因素工作富有成就感工作成績(jī)得到承認(rèn)工作本身富有挑戰(zhàn)性個(gè)人成長(zhǎng)責(zé)任感使工作不滿意的因素公司政策工作環(huán)境工資安全與同事、下屬的關(guān)系個(gè)人生活地位二、雙因素理論（赫茨伯格）基本內(nèi)容激勵(lì)因素和保健因素導(dǎo)致滿意的因素一般都與工作本身有關(guān)，被稱為“激勵(lì)因素”導(dǎo)致不滿意的因素往往與工作環(huán)境有關(guān)，被稱為“保健因素”滿意的對(duì)立面應(yīng)該是沒(méi)有滿意，不滿意的對(duì)立面應(yīng)該是沒(méi)有不滿意要調(diào)動(dòng)人的積極性，要在激勵(lì)因素上下功夫

實(shí)踐意義工作豐富化工作擴(kuò)大化彈性工時(shí)局限調(diào)查研究方法不甚可靠假設(shè)前提不一定成立四、ERG理論（奧德弗）三大需要：生存需要（existence）、相互關(guān)系需要(relatedness)、成長(zhǎng)需要(growth)高層次需要的激發(fā)不一定要以低層次需要的滿足為前提如果高層次的需要不能得到滿足，那低層次的需要會(huì)更強(qiáng)烈一個(gè)人可以有一個(gè)以上的需要同時(shí)存在第三節(jié)過(guò)程型激勵(lì)理論一、期望理論1、期望的概念：一個(gè)人根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)，在一定時(shí)間里希望達(dá)到某種目標(biāo)、滿足某種需要的一種心理活動(dòng)。2、期望產(chǎn)生的條件有某種需要目標(biāo)及目標(biāo)價(jià)值(效價(jià))可行性比較3、期望的心理特征表現(xiàn)為一定的期望概率，即人們對(duì)自己的行為能否達(dá)到目標(biāo)的主觀概率表現(xiàn)為一定的期望強(qiáng)度，即期望目標(biāo)的吸引力的大小表現(xiàn)為一定的行為動(dòng)力表現(xiàn)為一定的變化性4、期望理論（弗羅姆）（1）期望公式激勵(lì)水平取決于效價(jià)（目標(biāo)價(jià)值）和期望值（期望概率）M（motivation）＝V(valence)xE(expectancy)M——激勵(lì)水平V——效價(jià)E——期望值（2）期望模式個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人需要ABCA：努力－績(jī)效的關(guān)系

B：績(jī)效－獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系

C：獎(jiǎng)勵(lì)－滿足個(gè)人需要的關(guān)系（3）實(shí)踐意義樹(shù)立目標(biāo)，激發(fā)期望心理

-運(yùn)用期望值調(diào)動(dòng)積極性

-把人的期望方向引導(dǎo)到正確的軌道上來(lái)5、局限期望理論只是一種理想的模式期望理論未能充分說(shuō)明高成就需要者行為激勵(lì)的現(xiàn)象二、目標(biāo)設(shè)置理論（洛克）1、基本內(nèi)容明確而具體的目標(biāo)比模糊的目標(biāo)工作效果更好有一定難度的目標(biāo)會(huì)使員工的績(jī)效水平更高在目標(biāo)行為中，如果能得到及時(shí)反饋，通常員工會(huì)做得更好

2、影響目標(biāo)接受及實(shí)現(xiàn)的因素

-員工參與設(shè)置目標(biāo)-員工的目標(biāo)承諾：個(gè)體被目標(biāo)所吸引，持之以恒地為達(dá)到目標(biāo)而努力的程度員工的自我效能：一個(gè)人在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中對(duì)自己的信心和對(duì)工作的責(zé)任心員工的滿足感3、實(shí)踐意義要設(shè)置有一定難度的具體目標(biāo)目標(biāo)要被員工所接受要重視反饋并提供支持三、公平理論（亞當(dāng)斯）1、基本內(nèi)容（1）公平是激勵(lì)的動(dòng)力（2）公平理論的模式O甲/I甲＝O乙/I乙

O（outcome）表示個(gè)人獲得的報(bào)酬或產(chǎn)出；I(input)表示個(gè)人付出的努力和代價(jià)；甲代表自己，乙代表所比較的對(duì)象當(dāng)O甲/I甲＝O乙/I乙時(shí)，感到公平不公平感的產(chǎn)生主要源于：O甲/I甲

<O乙/I乙（3）不公平的心理行為改變自己或他人的投入或產(chǎn)出改變對(duì)自我或?qū)λ说恼J(rèn)知改變比較對(duì)象離開(kāi)現(xiàn)在的工作場(chǎng)所2、實(shí)踐意義激勵(lì)時(shí)應(yīng)力求公平，樹(shù)立正確的公平觀，在企業(yè)中營(yíng)造公平合理的氣氛第四節(jié)行為改造型激勵(lì)理論一、強(qiáng)化理論1、強(qiáng)化的概念強(qiáng)化是指通過(guò)外力來(lái)干預(yù)某種刺激與行為的聯(lián)系。按其作用，可分正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化2、強(qiáng)化理論（斯金納）控制行為的因素是外部強(qiáng)化物行為結(jié)果之后如果能有一個(gè)強(qiáng)化物對(duì)此加以肯定，這種行為的重復(fù)頻率就會(huì)增加。3、實(shí)踐意義獎(jiǎng)勵(lì)：認(rèn)可、贊賞、加薪、晉升回避：給出刺激信號(hào)，避免不良行為的發(fā)生消退：對(duì)不良行為置之不理，以示輕視懲罰：批評(píng)、罰款、降薪降職、開(kāi)除二、挫折理論1、挫折及其產(chǎn)生的原因挫折的概念

人們?cè)谕ㄏ蚰繕?biāo)的道路上遇到障礙不能克服時(shí)產(chǎn)生的緊張狀態(tài)或情緒反應(yīng)挫折產(chǎn)生的原因外在因素自然環(huán)境社會(huì)環(huán)境內(nèi)在因素（個(gè)人因素）個(gè)人的生理?xiàng)l件個(gè)人的抱負(fù)水準(zhǔn)：一種想把自己的工作做到某種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的心理需求個(gè)人的忍耐力：指?jìng)€(gè)體受到挫折時(shí)，能擺脫其困擾而免于心理與行為失常的能力2、挫折的行為表現(xiàn)（1）攻擊直接攻擊轉(zhuǎn)向攻擊（自責(zé)、尋找“替罪羊”）（2）退化受到挫折時(shí)會(huì)表現(xiàn)出與自己年齡不相稱的幼稚行為（3）固執(zhí)被迫重復(fù)某種無(wú)效的動(dòng)作

（4）妥協(xié)文飾作用（合理化或理由化）投射作用替代作用表同作用壓抑作用3、應(yīng)付挫折的方法預(yù)防挫折正確對(duì)待挫折正確對(duì)待受挫折的人采取容忍態(tài)度改變情境采用精神發(fā)泄法第七章態(tài)度

第一節(jié)態(tài)度概述一、概念及構(gòu)成1、概念態(tài)度是指?jìng)€(gè)人對(duì)所處環(huán)境中各種人和事的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)及傾向性。2、構(gòu)成：認(rèn)知、情感、行為意向二、特征1、態(tài)度的社會(huì)性2、態(tài)度的內(nèi)隱性3、態(tài)度的穩(wěn)定性4、態(tài)度的基礎(chǔ)——價(jià)值三、功能1、態(tài)度與社會(huì)性判斷一般人容易根據(jù)現(xiàn)成的態(tài)度去判斷他人實(shí)例：蘭伯特實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)對(duì)象：英裔大學(xué)生和法裔大學(xué)生實(shí)驗(yàn)前指導(dǎo)語(yǔ)：這次實(shí)驗(yàn)的目的是為了想了解大家只憑聲音判斷說(shuō)話者的個(gè)性特征（包括外貌特征）的準(zhǔn)確性，因此請(qǐng)大家務(wù)必特別注意傾聽(tīng)說(shuō)話人的聲音和語(yǔ)調(diào)。實(shí)驗(yàn)過(guò)程：聽(tīng)一段錄音帶，其中錄有十個(gè)人朗誦同段文章的聲音，五個(gè)用英文念，五個(gè)用法文念（但事實(shí)上只有五個(gè)朗誦者，每人用兩種語(yǔ)言念）實(shí)驗(yàn)結(jié)果：（1）同一個(gè)朗誦者，當(dāng)他以英語(yǔ)朗誦時(shí)，比用法語(yǔ)朗誦時(shí)獲得學(xué)生們更好的評(píng)價(jià)。（2）法裔學(xué)生比英裔學(xué)生更加高估英語(yǔ)朗誦者2、態(tài)度與忍耐力個(gè)體的態(tài)度可以引起忍耐力的變化實(shí)例：蘭伯特實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)對(duì)象：以大學(xué)生為對(duì)象做耐痛忍耐力的測(cè)定實(shí)驗(yàn)?zāi)康模候?yàn)證在客觀條件相同的情境中，由于被試態(tài)度的改變而引起疼痛忍耐力變化的現(xiàn)象。實(shí)驗(yàn)過(guò)程：將被試分成兩組（實(shí)驗(yàn)組、控制組），每組被試均半數(shù)為基督教徒，另半數(shù)為猶太教徒。第一次測(cè)定耐痛閾——交談——第二次測(cè)定耐痛閾實(shí)驗(yàn)結(jié)果：第二次測(cè)定發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)組的耐痛閾顯著提高，而控制組耐痛閾則沒(méi)有變化。3、態(tài)度與工作效率人際關(guān)系學(xué)派：高度的工作滿意度導(dǎo)致高生產(chǎn)率赫茨伯格：雙因素論(激勵(lì)因素、保健因素)布羅伊斯?fàn)柕拢涸趹B(tài)度和工作效率之間并非存在某種一定的關(guān)系。原因有二:對(duì)一般員工來(lái)說(shuō)，工作效率并非其最主要目標(biāo),而只是其達(dá)到目標(biāo)的手段對(duì)社交性需求的需要四、態(tài)度與行為（1）態(tài)度影響行為態(tài)度和行為一致：根據(jù)態(tài)度推測(cè)行為影響態(tài)度和行為是否一致的因素：態(tài)度對(duì)象本身有矛盾和復(fù)雜性許多情境因素影響行為個(gè)體的切身體驗(yàn)（2）行為影響態(tài)度：人不能直接地覺(jué)察到自己的內(nèi)心狀態(tài)，而只能通過(guò)觀察自己的言行來(lái)推測(cè)它們第二節(jié)態(tài)度的形成及改變一、態(tài)度的形成過(guò)程1、服從階段：個(gè)體按照社會(huì)的要求、集體的規(guī)范或別人的意志而采取的表面服從的行為2、認(rèn)同階段：個(gè)體自愿接受和認(rèn)同某種態(tài)度和行為的過(guò)程3、內(nèi)化階段：把情感認(rèn)同的態(tài)度與自己內(nèi)心的價(jià)值觀融為一體二、態(tài)度的改變方向的改變：非一致性的改變強(qiáng)度的改變：一致性的改變?nèi)B(tài)度形成與改變的理論1、學(xué)習(xí)理論代表人物：伯恩理論要點(diǎn)：態(tài)度同知識(shí)、習(xí)慣一樣是后天習(xí)得的2、功能主義理論代表人物：卡茨理論要點(diǎn)：人們不是在創(chuàng)造態(tài)度,而是在選擇態(tài)度四種功能：功利性功能、價(jià)值表現(xiàn)性功能、自我防御性功能、認(rèn)識(shí)性功能3、認(rèn)知一致性理論:人在其認(rèn)識(shí)中有一種尋求一致性的傾向（1）平衡理論代表人物：海德理論要點(diǎn)：人們的認(rèn)知結(jié)構(gòu)有平衡和不平衡兩種狀態(tài)，認(rèn)知主體有將這種不平衡狀態(tài)轉(zhuǎn)向平衡狀態(tài)的欲望和要求消解不平衡的方法：

1）改變P對(duì)O的態(tài)度

2）改變P對(duì)X的態(tài)度

3）設(shè)法改變O對(duì)X的態(tài)度P-O-X理論P(yáng)XO－+－PXO+++PXO－－+PXO+－－PXO++－PXO+－+PXO－－－圖例：P——認(rèn)知主體；O——認(rèn)知單元中的他人；X——認(rèn)知客體；“＋”——肯定關(guān)系；“－”——否定關(guān)系。圖海德的P-O-X模型PXO－++（2）認(rèn)知失調(diào)理論代表人物：費(fèi)斯廷格理論要點(diǎn)：認(rèn)知失調(diào)具有動(dòng)機(jī)的作用，轉(zhuǎn)變個(gè)體態(tài)度，使失調(diào)趨于協(xié)調(diào)解除或減輕失調(diào)狀態(tài)的辦法改變某一認(rèn)知元素增加新的認(rèn)知元素強(qiáng)調(diào)某一認(rèn)知元素的重要性認(rèn)知元素A——明天要參加一個(gè)重要會(huì)議認(rèn)知元素B——今晚要好好準(zhǔn)備認(rèn)知元素C——今晚想和同學(xué)們出去玩?zhèn)€通宵（3）參與改變理論代表人物：勒溫理論要點(diǎn)：個(gè)體態(tài)度的改變依賴于其參與群體活動(dòng)的方式（主動(dòng)型、被動(dòng)型）實(shí)驗(yàn)：不同的活動(dòng)方式對(duì)美國(guó)家庭主婦改變吃雜碎（動(dòng)物內(nèi)臟）的態(tài)度的影響。（4）溝通改變理論代表人物：墨菲理論要點(diǎn)：溝通對(duì)態(tài)度形成與改變有重要影響。影響溝通改變態(tài)度的四大因素：溝通者——是否有能力、有風(fēng)度、可信任、有吸引力等溝通過(guò)程——信息的表述、組織等溝通對(duì)象——個(gè)體特征、知識(shí)水平等溝通內(nèi)容——信息的真假與說(shuō)服力第八章群體心理一、群體的概念及特征概念：群體是在共同的基礎(chǔ)上，兩個(gè)以上的個(gè)體相互依賴、相互作用的組合體