前臺工作人員述職報(bào)告怎么寫

—前臺工作人員述職報(bào)告怎么寫作為公司的前臺，禮貌的微笑，仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法可以說是代表了公司的一個形象，所以更是要好好的做好。不能松懈，這也是一個前臺人員必備的素養(yǎng)。那前臺工作人員述職報(bào)告怎么寫呢？下面是為您細(xì)心整理的一些關(guān)于前臺工作人員述職報(bào)告的文章，歡送參考和借鑒，期望對您有所幫忙。前臺工作人員述職報(bào)告1敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：您好!在進(jìn)入公司的這段時間，我有過挫折，有過失利，有過懊喪，但我從未放棄，我都挺了過來，由于我相信只要努力，只要堅(jiān)持沒有解決不了的困難。移動公司的前臺工作，面對的是全部的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通，要擅長總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他?；蛟S是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱忱地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺照舊站在那里，摩挲著雙手擔(dān)心地說：我想，我想查下話費(fèi)?；蛟S意識到了什么，我連續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別當(dāng)心，怕麻煩別人，哪怕你是效勞行業(yè)，他也是這樣當(dāng)心，我明白這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你認(rèn)真查查。大爺終于坐了下來，報(bào)了號碼之后，我發(fā)覺他的話費(fèi)每月只是根本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)覺他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。認(rèn)真檢查了下，我說道：大爺，您的這部是山寨，它里面出廠時內(nèi)置了許多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺沖動地說：那怎么辦呀？這還能用嗎？我連續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動為愛護(hù)客戶的利益，也始終在大力打擊山寨以及不標(biāo)準(zhǔn)夢網(wǎng)效勞商。這樣的山寨最好還是不要用了。大爺馬上懊喪了：那怎么辦呀？我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢？移動這么大的公司，許多人都在用移動的卡，不應(yīng)當(dāng)亂收費(fèi)的呀!我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設(shè)個密碼吧，幫您認(rèn)真查查那些多收取的費(fèi)用，依據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅似谕?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心，求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時，我連續(xù)安撫道：大爺，您的這部也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后不要亂點(diǎn)，您正常撥打，發(fā)信息也是可以的。大爺很快樂地連聲說好。于此同時，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請值班長賜予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很沖動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻賜予我這么熱忱的效勞。哪怕話費(fèi)問題不給我解決，就憑這你們這種熱忱的精神，我也會連續(xù)運(yùn)用移動。他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握祝這是我感受過的最暖和的握手，十指相扣，扣住的是效勞和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次大事，我熟悉到移動的效勞任重而道遠(yuǎn)，許多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們和善的用戶。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要連續(xù)與不法效勞商和不規(guī)章合作伙伴做斗爭。效勞無大小，關(guān)鍵在于專心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的效勞還會連續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意XXX不是一個口號，而是一個目標(biāo)，我們要為了這個目標(biāo)去努力!此致敬禮!述職人：XX20XX年X月XX日前臺工作人員述職報(bào)告2敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：您好!半年多前，我到了安亭鎮(zhèn)的群眾賓館開頭我的實(shí)習(xí)生活：前臺收銀。上崗前我滿腦子胡思亂想：平常寡言少語的我能和新的伙伴相處好嗎？能順應(yīng)一個全新的環(huán)境嗎？平常內(nèi)向膽小的我能處理好工作上的問題嗎？能面對外賓而氣定神閑、應(yīng)付自如嗎？平常馬虎大意的我會算錯帳、收錯錢、做錯事嗎？一個又一個問號在我腦海中出現(xiàn)；一個又一個擔(dān)憂在我心中回旋。初涉世事的我，就在惶恐擔(dān)心和緊急憂慮中度過最初的幾天。事情卻并沒有我想象的那么糟。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，我很快便順應(yīng)了新的工作和生活環(huán)境。伴著時間的推移，我也慢慢熟識了業(yè)務(wù)。當(dāng)然這其中也遇到過困難，但大多能順當(dāng)解決。記得有一次，本來兩個人當(dāng)班的中班臨時由我一個人負(fù)責(zé)。開頭我有點(diǎn)慌，不但由于那是一天三班中最忙的一班，也由于那是我第一次單獨(dú)一人當(dāng)班。我不停地告誡自己：要冷靜，不會有事的。就這樣我很快進(jìn)入了角色，有條不紊地進(jìn)行著我的工作。原以為這一天就這樣平安地度過了，可是一位外國客人突然說要退房，我愣了一下，我是第一次接受退房，生怕自己會做錯什么。于是我先回憶了一下退房程序，然后開頭收回鑰匙、通知各部門退房，核算帳單，與電腦核對，給客人結(jié)帳，等候查房通知，確認(rèn)沒有問題后放人。雖說只是簡潔地幾個程序，操作起來也挺冗雜的。就拿核算帳單來說，雖然如今是微機(jī)管理飯店，有一套財(cái)務(wù)軟件能幫我算帳單，但按規(guī)定，為了防止電腦系統(tǒng)在操作中有什么過失，還必需手工將全部原始帳單核算一遍。假如客人住了幾個月，那賬單就跟小山似的。好不簡單結(jié)好了帳，送走了客人。太棒了!安然無恙。我那顆懸著的心終于放下了，心里真有說不出的快樂。不過并不是全部事都是一帆風(fēng)順的。有一回，一次小小的筆誤，使我受到了失利的教訓(xùn)。雖說觸及的金額不算大，教訓(xùn)卻是終生難忘!半年實(shí)習(xí)生活有苦也有樂，它使我變得英勇頑強(qiáng)，它讓我變得熱忱大方，它也讓我確立了新的人生目標(biāo)。此致敬禮!述職人：XX20XX年X月XX日前臺工作人員述職報(bào)告3敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：您好!在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很順應(yīng)；制度要求我也能夠接受。也有信念有力量把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟識，也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有許多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)缺乏。爭取做好以下幾點(diǎn)：一、對前臺工作重要性的熟悉。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司進(jìn)展所作的奉獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、效勞的起點(diǎn)”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的X步，是對公司的X印象，而X印象非常重要，所從前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。二、努力提高效勞質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接、收發(fā)快件。因此，做好此項(xiàng)工作，X重要的是效勞看法和效勞效率。接著可以講自己如何注意保持良好的效勞看法，如笑容相迎、耐煩細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出過失等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。三、強(qiáng)化禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。要做好效勞工作，光有良好的意識還不夠，還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，防止好心辦壞事。如業(yè)余時間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。四、強(qiáng)化與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲藏，一方面能按時精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接。假如學(xué)問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題，同時也能抓住恰當(dāng)時機(jī)為公司作宣揚(yáng)。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。此致敬禮!述職人：XX20XX年X月XX日前臺工作人員述職報(bào)告4敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：您好!自參加公司以來已經(jīng)一年多的時間了個人簡歷。在這里我從學(xué)校的一名同學(xué)踏上了前臺工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的學(xué)問技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫忙下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)時公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素養(yǎng)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：一、日常工作方面1、把事情詳情化、條理化、標(biāo)準(zhǔn)化前臺的工作比擬瑣碎，收發(fā)、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公裝備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時分事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些詳情就沒能留意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從詳情入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡潔的行政工作。如今，已能較好的統(tǒng)籌布置工作，并努力把工作詳情處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和效勞，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時辰要求自己。同時，標(biāo)準(zhǔn)化方面還需要強(qiáng)化，我也會在今后的工作中更加留意這一點(diǎn)。2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個效勞性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和效勞工作，要了解到每個人的需求，心得體會適時地為大家效勞。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī)，也要效勞周到，表達(dá)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升效勞質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己防止消極心情，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時辰把自己的位置放到一個適宜的高度，本著為人效勞提升自己的看法投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。3、學(xué)會溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不行少的一種力量。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上許多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通根本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，許多情況下我在溝通時缺少主動性和主動性?？偸腔ㄙM(fèi)時間在去想這件事上，而不是按時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也鋪張了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事主動主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不躲避、勇于向前、負(fù)責(zé)究竟的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更杰出。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，一直都離不開同事之間的協(xié)作。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的根底上，和同事主動協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感受。我也將一如既往的仔細(xì)協(xié)作、主動協(xié)作，同時嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。二、強(qiáng)化自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校，初入職場，在力量和閱歷方面都很缺乏。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺許多。我也在工作中找尋缺乏，抓緊學(xué)習(xí)，培育自己的各項(xiàng)力量。目前，我通過———學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)學(xué)問，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與力量提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會計(jì)方面的學(xué)問也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的學(xué)問。通過這些學(xué)習(xí)，工作總結(jié)使自己的技能有了肯定程度的提高，也更期望能在以后的工作中有時機(jī)參與相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真實(shí)感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同長處的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時分也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時分也需要吸取別人身上的精華。三、工作成果與存在的問題1、工作成果辦公裝備、大桶水等各項(xiàng)臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)效勞根本完善；每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順當(dāng)進(jìn)行；各類賬目報(bào)銷流程標(biāo)準(zhǔn)；其他效勞、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。2、存在的問題（1）工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有許多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在效勞支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠按時的發(fā)覺問題，更談不上按時解決。款待用的杯子和一些效勞方向指示也存在問題，沒有給大家提供便利的效勞。（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的熟悉、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。（3）工作效率低下：由于自身學(xué)問結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件學(xué)問和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問題必會在20X年的工作中加以解決。一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了許多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包涵和支持，讓我得以有這樣的時機(jī)工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更杰出。此致敬禮!述職人：XX20XX年X月XX日前臺工作人員述職報(bào)告5敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：您好!我叫XX，是前廳部總臺的一名員工。經(jīng)過了勞碌而充實(shí)的20X年我們迎來了嶄新而又充滿期望的20X年。站在這里我感慨萬千，能夠參與優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認(rèn)可也表達(dá)了大家對我在工作力量上的肯定，再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任，感謝大家!由剛來會館時的一名員工成長為一名領(lǐng)班，我能深入的熟悉到提升的不僅僅是我的職位，同事