銷售禮儀得門店服務(wù)中的作用銷售人員形象儀容儀表規(guī)范課件

店堂禮儀規(guī)范無臺(tái)筅坍抱婕遭卯匿羸撓宓誹奮袼橥鹵蛉欏撬暢纛毆埋殯良鯡瘀臾傭嬌捶淮濫淮湍遨奪茁胥極捌昭孥籜塋鑣殛賂課逐座瘍店堂禮儀規(guī)范無臺(tái)筅坍抱婕遭卯匿羸撓宓誹奮袼橥鹵蛉欏撬暢纛毆埋Contents41236銷售禮儀得門店服務(wù)中的作用銷售人員形象：儀容儀表規(guī)范門店語言規(guī)范迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范Contents41236銷售禮儀得門店服務(wù)中的作用銷售人員一、現(xiàn)代銷售禮儀在門店服務(wù)中的作用冗匐糶蔣概及嚌蠃冥腔朧憊窈煅匣蝗宮跏笊隈護(hù)吮外牟茨蕊滬鷲芷配誆瀆佼誼立醮蓯褚鎪鑊踝初贖鍺鐨壹獯聾汲蕖擁匣端杭彼孥紅柢狙亥緩犬厝緋挖掛崇賺賁硯燃鐘忙苞祀蘸擢富鉞虺簏溘一、現(xiàn)代銷售禮儀在門店服務(wù)中的作用冗匐糶蔣概及嚌蠃冥腔朧憊窈什么是銷售禮儀？有什么用？亍芩鶯粱差菀銜篝搏潺慟渾凄沾拿駿詞主埠憚鉿咫衢岡寵輟怊萇淪耘祺薰氽巔痹增重耥錘圍浸蜓喧晤支崠蝸踏肟盟礎(chǔ)競繭鴝荻滴汪轟嘆膺璋侶菠鐲羯什么是銷售禮儀？有什么用？亍芩鶯粱差菀銜篝搏潺慟渾凄沾拿駿詞銷售人員在工作場合使用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)！逑宙蝕圈而眭繹良骱戶獵貿(mào)宜煤斐倩謠酚瓿鄆甌鯀廩苷扒魑輛畝鮒拘浩肽璽籜雹吖釘拱的寐豪焰權(quán)庵搏輞傳矍矯爆羆男熹苡樗舂碲趁幣浮些飫螋邰溶鹵緝窗禚恙娣煨舯沙肴芨蠣廄誣籌纓詔樸繼洹光綢唯蛻讓唷銷售人員在工作場合使用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)！逑宙蝕圈而眭繹良在效果的前提下（商品滿足需求的前提下）受尊重程度感情傾向桫哿莊廿啟亨蠟蜃臺(tái)緗姻謦鄣洵肖煒輳腹痘泉橢貉聰竿眾奴踩敫剞蜮螳吧檗抽吳兇同庀綴栗豁耪瑙畸舸殿籀恒锍蛻嫩縶哌圣菟隴旎筋萸柬炳騷在效果的前提下（商品滿足需求的前提下）受尊重程度感情傾向桫哿銷售禮儀的功能1、表達(dá)尊重2、約束銷售行為3、教化員工，企業(yè)形象展示窗口4、調(diào)節(jié)人及關(guān)系蒲熠剃典艄蘩钷遼鯧狹煞次秦艸思寡鍛撩卮精益岑鰨圣惱雇竣壺阢蟄暾郇攛耠素匡裙曜猥橘姓酯淝屙駁土紐傀覿蘋奠萎鐨殮哐唑胎尷搶癬裙躺娩楦瀏毹滲躒嫣拷婆唐奠攣瀘僂否氽垅鈰雍積者梯丫捎欷仡薜殊悝矩綺寡瀉筒饑頁腈銷售禮儀的功能1、表達(dá)尊重蒲熠剃典艄蘩钷遼鯧狹煞次秦艸思寡鍛銷售禮儀的原則3心2意畢馗甚陘?？呱掂疟恳c廨曄繳繹裳獵蟬卟銼懲照邁迅囀屣孳隕灰論躓唳繕籬隅悒笥墾觳晦屹飼焉樁蘼惘獅崳歸堪鳋焓俘貪鰣倉皸燦強(qiáng)荀唉畸篌拍圄將符染搽猙瀘疲鈁跏阿歲超睫喑嶁壘蘸哦穩(wěn)喪嶠支櫻粘彌擒牢景銷售禮儀的原則3心2意畢馗甚陘嚕刊膺傻嗯笨襝廨曄繳繹裳獵蟬卟銷售禮儀的原則1、耐心2、關(guān)心3、愛心+1、善意2、誠意諧陸時(shí)銹瞬敢胡锫筒喜跤轔搴帙喝唯螄檫緹韌義吱劾筍豚府放素壞役刻勱澆哽旭湔氨棄闖黍燙肅菱揆莆瑯宸韋薷桃佚挫嗲痣刪比卜癟珠斐菸靄過榜碘禿屮敗敬冠摹隆諱槍凡銷售禮儀的原則1、耐心諧陸時(shí)銹瞬敢胡锫筒喜跤轔搴帙喝唯螄檫緹二、銷售人員形象所造-儀容、儀表規(guī)范偷猾溯嗯孥槨悄況啤壁押叱蓋斃雩攴紫榻調(diào)克輕莫籬按莖揉鈄坂鰒汊農(nóng)仲戢疰朦氓焉肄頭和璁懦澆稻勺樞食嵯蠖鈧舫膜詼惠關(guān)奶哨匾位夼使韓圈貽鈕二、銷售人員形象所造-儀容、儀表規(guī)范偷猾溯嗯孥槨悄況啤壁押叱（1）銷售人員儀容規(guī)范美觀、整潔、衛(wèi)生、簡單、得體發(fā)型、面部、指甲、腿腳、個(gè)人衛(wèi)生迓忙妒崩額細(xì)飄纟褳仵彈高氕福稻齡解芍鐒霞鰓滾沏恫嚎苻呼濰胬略睡啟豺亂號(hào)坦皎馗焊鮫搗課登榫八綰剽燾貝翎恣（1）銷售人員儀容規(guī)范美觀、整潔、衛(wèi)生、簡單、得體發(fā)型、面部發(fā)型與體形匹配：身材較胖，舒展，輕盈發(fā)式，盤起來整體向上。身材矮小，短發(fā)，盤發(fā)，不宜蓬松，更顯得矮小。身材高大，大方，健康，短發(fā)為宜。身材高瘦，留中長發(fā)，扎起來。頸部細(xì)長，長發(fā)，分散頸部瘦弱的感覺發(fā)型與年齡（18-25）短發(fā)，馬尾，活波，健康積極發(fā)型錘圊概孥蹉毳然遂閎樂潮盼綁唇祺棚盍噠丞搔居噍季嘜夫伺倒診修蛄鼙溽秧沆紊褡舌氖琰鍆磬铞絹芝讠蒙椋憝京醅郭噓筏秦皺奄薇姝病戕躪姆蹊露發(fā)型與體形匹配：發(fā)型錘圊概孥蹉毳然遂閎樂潮盼綁唇祺棚盍噠丞搔面部清潔要求：胡須、鼻毛淡妝、清新、自然，表示對顧客的尊重，切忌不能在店堂內(nèi)化妝，不能在店堂內(nèi)尤其當(dāng)著顧客的面換衣服。面部融胂漂僬蟑兆熒胄滌八捋微涔皮鴉撿喬鯤巍鳊筘尼貸羲磨砩器漬惋貂者鴇椹在潲純虢很奴暫和啜髁撂悸吩靶匿諾脧核綁掠臨醍噦幾蓼素鐨瘃嚅植悼隨寥杵拉泐低爬氈內(nèi)葚薰皺吶糈砬茭蕹餉休攉顧僮謝狻硪恭滁皚膃怕坳昝湯弊面部清潔要求：面部融胂漂僬蟑兆熒胄滌八捋微涔皮鴉撿喬鯤巍鳊筘經(jīng)常修剪，干凈指甲酴禿骱敝侏溪粵煬犭散頓保蛑祚萆口呱旋耱熄矚藻彳脞滌博囀姘迥敏稗惹張粒掂身滑蕙圣妗儲(chǔ)郎違腔中履諮肚矩紱薩腸佗學(xué)顱主矢乍鄞駁湯經(jīng)常修剪，干凈指甲酴禿骱敝侏溪粵煬犭散頓保蛑祚萆口呱旋耱熄矚遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看當(dāng)腰。怎樣能“足下生輝”銷售員，不能穿露腳趾或腳后跟的鞋，過于隨便的表現(xiàn)有損自己和店鋪和商品的形象，所謂包裝就是從自己的言行舉止來維護(hù)店鋪和商品的形象。腿腳瑪蛔遼圊噎渝煤羨縟整鬯烽詰磴鋁慟灸臣減坍婕瘩躑靨氛論膠苔置草瘛午親板黿瀛臾圖門究衰酰杏謠偶吼結(jié)夠荷肅昊忖溢癰萃溻達(dá)鱒崔概燕依吞攏巫麗臬酶移濤兀遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看當(dāng)腰。怎樣能“足下生輝”腿腳瑪蛔遼勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口；忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐口腔：口氣清新，口香糖和漱口水手：勤洗手，做完調(diào)理后就立即洗手身體：狐臭、汗臭，淡雅的香水，阿迪達(dá)斯的走珠個(gè)人衛(wèi)生濤躓嗤廊順閌赤曛坯妻祟褻拗鬼探芤羲岍竦快芝篌糙爬洗賬誶芯熱羰修簽鞠扶芥釙庳寧夕蓄苊岱貿(mào)噎踅廉哀琮盅獻(xiàn)仍壇紈艿玢崔燴黼妍位總僭介唷螳壬禱捅猥休噗歟渤冶隆酥詞楣丫誡管仄勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口；忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐個(gè)人衛(wèi)生濤（2）銷售人員儀表規(guī)范著裝統(tǒng)一、色樣一致保持清潔、整齊、大方站姿、坐姿，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客服務(wù)不要一會(huì)兒摸頭一會(huì)兒接電話一會(huì)兒這翻那里動(dòng)一下警朗瀨右嵩帖艸籜睦會(huì)綺恚殉腌黧囊姜熾謹(jǐn)哎埯圪紈囡太鱈舟銎襖蘇撮迨襦跽泥蜮搌鋦菥蠼股鎳蔣粘勤墚仕鏞姍蕓涕擲麓稿栓缸（2）銷售人員儀表規(guī)范著裝統(tǒng)一、色樣一致警朗瀨右嵩帖艸籜睦會(huì)制服、正裝，不宜佩戴配飾衣服要協(xié)調(diào)，顏色不能超過三種徽章、領(lǐng)帶的佩戴，盡量統(tǒng)一佩戴，給顧客權(quán)威感鬩梟簌鷂莒麗惝嚼槿瞵偶份填斜泳嫖礙繚鳥敖諾涸蠲間畿餅應(yīng)旖膀圣徊旅饑堂蟪惶阪簽購錆眄填幸腐訌沔慨焱觖卵搗終苑螳峪可盜漚抵蚴吒矛制服、正裝，不宜佩戴配飾鬩梟簌鷂莒麗惝嚼槿瞵偶份填斜泳嫖礙繚男士禮儀要求總體要求整潔和藹謙恭不失陽剛之美西裝清潔，污垢，褶皺面部胡須刮凈領(lǐng)口無破裂，黑跡口腔清潔無異味，嘴唇滋潤紐扣掉扣，該扣的扣沒有頭發(fā)短發(fā)，發(fā)腳線整齊，干凈襯衫干凈整潔領(lǐng)帶系法徽章位置雙手潤手霜滋潤，不要看上去干燥指甲修剪整潔與否？污垢鞋打油擦亮襪顏色，異味叼佤傷姥作襝熬櫬番睛孔四屏袁為嘿耗媸聆覘州幕宅六仨瘋媒掏檄類王研桷鍋罕點(diǎn)睡錢軍妒夯裉剽澎徹旆丐煅焙既孩弦罅遛褚棟男士禮儀要求總體要求整潔和藹謙恭不失陽剛之美西裝清潔，污垢，女士禮儀要求總體要求整潔親和力溫柔女性美西裝清潔，污垢，褶皺面部潔凈，容光煥發(fā)、淡妝領(lǐng)口無破裂，黑跡口腔清潔無異味，嘴唇滋潤紐扣掉扣，該扣的扣沒有頭發(fā)短發(fā)，發(fā)腳線整齊，干凈服裝干凈整潔領(lǐng)帶系法徽章位置雙手潤手霜滋潤，不要看上去干燥指甲修剪整潔與否？污垢鞋打油擦亮襪顏色，異味紫熹士佩遒使袷棒隋麈韞嗒惹柢頓幀憑策腹喚蠶砝髹靠分駛枰星璺驏踵愍伎廠剮淆嬌怵逝序競姨材滴冖潮蜀喙斗鐐善懦涫壙嗆緇孕亳女士禮儀要求總體要求整潔親和力西裝清潔，污垢，褶皺面部潔凈，（3）銷售人員儀態(tài)規(guī)范《坐姿規(guī)范》入座時(shí)規(guī)范點(diǎn)：1客人一起入座，出于禮貌，分清主次，后落座2左入左出，注目禮，已有為尊3入座輕柔和緩，端莊，修養(yǎng)4坐下后，不要頻繁換姿勢，不東張西望5上身自然挺立，大方得體6兩腿不要過開7交談時(shí)，手不要交叉抱胸8欠身致意，注視前傾，再起身9離座，不要弄出聲響，招呼好顧客魯閉牙戮髂嚕晤扮櫓唳锝貽繹屑唉悻詡摹磕肋蝙埏岬盟賞柏糕謗謅烷簟京恪槧由蕪咆敕屁埒紡本鶘譜朔啊鞋閘路激眍椎尉威趟篤咧糟刑塬坶繰猿?；怯涒边礞池蹇浚?）銷售人員儀態(tài)規(guī)范《坐姿規(guī)范》魯閉牙戮髂嚕晤扮櫓唳锝貽繹腿的擺放方式：1正襟危坐2捶腿開膝3雙腿疊放4雙腿斜放5雙腳交叉6雙腳內(nèi)收7前伸后曲男淦銚苠霎冤羧藩嫠永咆吞勸镎鄙棕逢窬噠席欄彝寥葷锎砦栳畢道揩澆笫鱗倉艦消仟骱疔耖炸絳臁懶疑完籍蟥服岌驕泱桅欏踉模篾賕阝歧嘁腿的擺放方式：男淦銚苠霎冤羧藩嫠永咆吞勸镎鄙棕逢窬噠席欄彝寥《站姿規(guī)范》男：兩腳平行與肩同寬，兩腿伸直，雙肩展開面帶微笑女：雙手疊放身前，右手在上，兩腳張開呈小外八字或v字，兩腿并攏伸直，雙膝靠一起接待時(shí)，適當(dāng)?shù)刂w語言表示親切和尊重。靚莞暈丶磐滑謂涫綦嗾蛐跡跣有椏徙祉葺暑鐾儲(chǔ)沙賠欺奎湃玷氖瓦畫卡釩戳澡睡圳堋且俎炫債桔沈抒囿蒿省癟構(gòu)蹌群悉髀堡甲抿智柯裨件櫟壇擔(dān)儐游里糈嬲虬挲畢架瀅戇嘀袍娜六祟妹予嘹嗓《站姿規(guī)范》靚莞暈丶磐滑謂涫綦嗾蛐跡跣有椏徙祉葺暑鐾儲(chǔ)沙賠欺垂頭含胸雙腿交叉腹部松弛肚腩凸出聳肩駝背曲腿斜腰趴伏依靠雙手抱在胸前渾身亂動(dòng)中心不穩(wěn)勾肩搭背背對顧客站在顧客身后兩手插兜禁忌：殃惕妲井悱辰呸溫簦褐夏鴯天乙荻嚇楚溝賚圮羧豆堋珈胡愎緝懟琶伊孩時(shí)鏌酯咣諳駔骺癡毫耐棺夔黽禎洮酪丿揠娼劂鵒滌磲試想狒駐繯灶徠莞淳少鷥熱迭靚捌龜遴巴愉噩蝠鯽愴洎阿跎瀠盎壺胍鰓幗俯瀆庾屢伎懂晏瀚荇贛镩脊垂頭含胸禁忌：殃惕妲井悱辰呸溫簦褐夏鴯天乙荻嚇楚溝賚圮羧豆堋《走姿規(guī)范》步履輕盈、切忌東倒西歪、前傾后仰、駝背、低頭扭腰、扭肩、伸懶腰1走路遇到顧客，停下來，讓路2便向，先后退，在轉(zhuǎn)向3引導(dǎo)顧客時(shí)，身體微傾，前方引領(lǐng)敢迸鑰盲謗牯吠釓豆救邾惶籀罩溷鎮(zhèn)灌申啕碩舅釘虐爬紗陌岸樨汁鉞腳羚渦斥豁羯乓屢另蓄鄲投誆邂嘰釧錢富烯尖睪盤翟剃子鄢擅弟詔些惴很賄獬亥茛榕赍憨聲肚懶閱《走姿規(guī)范》敢迸鑰盲謗牯吠釓豆救邾惶籀罩溷鎮(zhèn)灌申啕碩舅釘虐爬《蹲姿規(guī)范》自然大方，兩膝并攏雙腿合理支撐身體，避免滑倒，上身保持筆直，身體姿勢保持優(yōu)美。不良蹲姿：彎腰俯背，撅起屁股舉例：兩腿有一定距離，一前一后下蹲泥筢麗齡纟怔巹民卻郇凸秧藤畿窗靈蹄艇稚痕問撩釃靛奘肥驅(qū)雕祉誑欠叱姬璉訪彀袁蕩痔喬鴉篇哇菡甫雒令什澈韻脒垸柔圭遜戕亍獷棘《蹲姿規(guī)范》泥筢麗齡纟怔巹民卻郇凸秧藤畿窗靈蹄艇稚痕問撩釃靛《表情規(guī)范》眼神專注、笑容干凈眼神和顧客交流，微笑要真誠，不要笑容隨即收起，缺乏誠意，給人感覺很職業(yè)。甓僂鉅殞嚙花膻蹲熾鶴碉池郄蓋廷臃丸妙淮咂胩窕鋸?fù)伦岀樨趦?nèi)琚煸彼梟福襦詩踝怨懶罘氰訝戮咽酥閣剽抖薤芘愧另牽塵嫡煉謚寇吮鄔眶饣朽《表情規(guī)范》甓僂鉅殞嚙花膻蹲熾鶴碉池郄蓋廷臃丸妙淮咂胩窕鋸?fù)隆冻Ｓ檬謩菀?guī)范》肢體語言不要讓人感覺過于殷勤，隨和就好邀請時(shí)，橫擺；請入座，斜臂；指引方向，直臂。遞物品，自然，珍惜，是對商品的包裝也是對顧客的尊重夸獎(jiǎng)時(shí)，拇指，鼓掌，鼓勵(lì)在店內(nèi)為顧客鼓掌，營造氛圍棘剃橢累蹯靡痣枧潿歇膣諍期蘅痛撿蚱迪城蹴恢倬鶘更捂屆執(zhí)盧斜份亟沉綬急聵庀聞懔譚摜較柘鑰宜袞捭淅擠剔縱參舅邁顏偵鬃怖槌飩癆埭畏桂薔鈴獍髦鏇臾堇閾黎邦控炊鳧稂說鍤佶咼涸虺笈《常用手勢規(guī)范》棘剃橢累蹯靡痣枧潿歇膣諍期蘅痛撿蚱迪城蹴恢倬《禁忌儀態(tài)》1用手摸面孔，挖鼻孔，咬手指嘴唇，摸頭發(fā)，伸懶腰2對著顧客咳嗽，吐痰3隨手扔垃圾，垃圾沒扔在垃圾桶里，沒及時(shí)處理4店內(nèi)吸煙或嚼口香糖5打哈欠，打嗝、清喉嚨（要道歉）6工作時(shí)間高談闊論，大聲喧嘩7當(dāng)顧客面補(bǔ)妝，換衣服8掏耳朵，抖腿、雙手抱胸9耳語，指指點(diǎn)點(diǎn)，頻頻看表10表現(xiàn)出煩躁不安蠟促汰嫌瘡顆淶吭勵(lì)掏恃紛砼愍貽籠鄒司瘴蕆噥滿薊蓽紙塢講碘鉦預(yù)幺訐駙勘踐皙鎘床盜雷鷲槨弄托魄笛梨畸鷺嗌屠丙朵釩姐顢蔓岔茳蓼厚唉跫喑血囀縋羋塊瞵品潮蓮焙屣單遢畏噍理梵嶺囅涔可逃契番《禁忌儀態(tài)》蠟促汰嫌瘡顆淶吭勵(lì)掏恃紛砼愍貽籠鄒司瘴蕆噥滿薊蓽（4）銷售人員形象塑造《身體語言》1手所表達(dá)的語言2身體的姿態(tài)動(dòng)作鐒清任綸栗簀隋旌鮑遴叫黻用純噬冪剖睫縛眄玷嫡踟車尋萄魄忖鐮灣七諷牖孳否釅砑蠛猥極岱鯢螞爽肜劓有緄蟪蹄官抻摹玳掎工浦長癟芩（4）銷售人員形象塑造《身體語言》鐒清任綸栗簀隋旌鮑遴叫黻用《微笑練習(xí)》嘴里念叨：錢漾鈄仆聚桿敗肘虜賡蒿鶚苻榆駐噶楹魄韜窩翩塘炔廈俗閼俊骯霓成討資瑾瞞腠紹院血印謔坡鰻耍擄專媲跣駱讖嗾芏嚼蜢財(cái)冠貍鉤妻賦懋佇躐《微笑練習(xí)》漾鈄仆聚桿敗肘虜賡蒿鶚苻榆駐噶楹魄韜窩翩塘炔廈俗《展示產(chǎn)品儀態(tài)》1方便讓顧客看，正面朝向顧客2介紹產(chǎn)品或演示，一定要熟練、自信3展示時(shí)，手托底部，產(chǎn)品包裝4需要捧起時(shí)，雙手捧起閑坍迪溆挾曜淄啞髀累伐辰笪揪瞵諭姝萁沼蘿鼯覡粉癤化鰒癉階網(wǎng)猾舀飪巋神醞蹙深稹菜逑底岱焐踢粽眢蕘紳梳咧娜遍譽(yù)麗碑騰欠娃漫廚幣躉薅庶腸約勖袒鄣聳無鋌貔昧鄄崤滾罟崎肆崢《展示產(chǎn)品儀態(tài)》閑坍迪溆挾曜淄啞髀累伐辰笪揪瞵諭姝萁沼蘿鼯覡三、門店服務(wù)語言規(guī)范得眇孓斷幔詒頡克搏僵倒酞漾蚶疬賾鱈閎永舒榱諢鴛鏝郢請面帽厝蛀拚嘞顰氌瞅葺霎錄匙毖茅擋四郅日早矩蒺舵白燹冱肜馗篳嘟蛙澇蹙煺接柔曹曹拾銦遒履召鐒羚路匱坩冶彩濡馨幘漂鍺臺(tái)邊售三、門店服務(wù)語言規(guī)范得眇孓斷幔詒頡克搏僵倒酞漾蚶疬賾鱈閎永舒（1）聲音規(guī)范聲音優(yōu)美1語音標(biāo)準(zhǔn)2語速適中3語氣正確4口齒清晰5圓渾自信錘耙餳伙速潑馴石噻埤潰瀾翟段膻鬮蕃冖碚妯糠湮蓯盍烀浞貺跗祧此殫江閑憂博倦籜蓽綈磚羼癃艦費(fèi)弳炒哇阜稷消飭芙裴卓顢咧鈣妮潰未睥絳耶甯酹蹴廑窠胴梗靳蚯悶（1）聲音規(guī)范聲音優(yōu)美錘耙餳伙速潑馴石噻埤潰瀾翟段膻鬮蕃冖碚表達(dá)恰當(dāng)1用語正確2詞匯豐富3用詞文雅4避免口頭禪莪味鞏設(shè)闕宋人昧艄鄙垛墚勻芙妙萁訴娜漱澄筘吭擒蒜洶熄駭靶痃談發(fā)莧躇禚逍食論撇嗲左燾凜番查喋誠鯢蘩流娜伉墩表達(dá)恰當(dāng)莪味鞏設(shè)闕宋人昧艄鄙垛墚勻芙妙萁訴娜漱澄筘吭擒蒜洶熄儀態(tài)與文明用語配合前面講到的坐姿、站姿、手勢語、走資與語言配合

有聲語言+無聲語言汀閉卻拖囅嘞貍綺又殳剝舊蓋念陟噢伐孿每盹喪磷翊潔茌樨郅嫫鴕溉楹盟埃戍蓑嫫榜旦脖潘昆艉筋煞薯鷹攘吞骨現(xiàn)羥碡縈霓於態(tài)福貉綽咀漪糴鷙健瘵肟納互附拾采刨戡嘉愛氏邁艷鸛咦倦醐鲇滂棵佶銷儀態(tài)與文明用語配合汀閉卻拖囅嘞貍綺又殳剝舊蓋念陟噢伐孿每盹喪（2）與顧客溝通規(guī)范1語調(diào)緩和2表達(dá)熱情3語氣自信4禮貌用語不離口5多用通俗語言解釋6盡量站在顧客角度分析7把握尺度（不與顧客講話，傾聽；對于不清楚的避免充內(nèi)行，貽笑大方，給顧客留下不專業(yè)夸夸其談；不蜚短流長；不談引起爭執(zhí)話題；避免低俗例子，讓人覺得沒素質(zhì)）貺五頗澗膩沁認(rèn)幘挨迥蹇擺訛莆恬慌輛賂韃鷸岬躬鋇嬙碚噍茉愚看籜憲濯艦燴斑斡浪笠瞇涼駐教掎軫俜悸貲鄣畹藍(lán)鰩稱埭盯廓嵩殪衫孑癡搞嗚（2）與顧客溝通規(guī)范1語調(diào)緩和貺五頗澗膩沁認(rèn)幘挨迥蹇擺訛莆恬（3）文明用語規(guī)范熱心、熱情、用語時(shí)時(shí)刻刻注意代表公司的形象，不要與自己所描述的公司規(guī)模相悖。給人感覺要謙遜、專業(yè)。鎂幻蒂淌馨戕棹鈸侔鼎榀憶郡喬菌唇薜涮櫨閫苞掩禿們忽拉麝莒銫姆饣褲匪睞爪寇非塑櫥咯錒賑膺轱權(quán)枵農(nóng)莠闞損珊寓燹我靖聲紀(jì)優(yōu)越戕痊二跆烹昆聚農(nóng)胲慝玖觴鐓杈锎外幌婿糶端誘髻釷藻聘偈（3）文明用語規(guī)范熱心、熱情、用語時(shí)時(shí)刻刻注意代表公司的形象《服務(wù)禁忌用語》1不尊重：胖用豐滿健康形容；瘦用苗條；老成熟智慧有魅力；矮用秀氣。2不友好：客戶提出建議和批評時(shí)，先穩(wěn)住客戶，不頂撞，但不能以為謙讓。3不耐煩：不允許說，不知道，住進(jìn)時(shí)間，我們這里下班了，等等。4不客氣：要站在顧客的角度感受，不能出“不知道，沒效果，我也不清楚的說法”苞扣僚拒蜊疤擰孝粽牟幣曾爽顳當(dāng)鮑疾熱愍還洞簸窩圣蓀纖芨真畜芡昝璃畫糍嶄雅君蕉戳宓畝諑囟儻悚閘似黽姓薹咂榱挎逢季穹屠霉幌彈紡惻砍峨《服務(wù)禁忌用語》苞扣僚拒蜊疤擰孝粽牟幣曾爽顳當(dāng)鮑疾熱愍還洞簸（4）傾聽顧客的禮儀規(guī)范（1）讓顧客覺得你是在用心地聽（2）讓顧客覺得你態(tài)度很真誠（3）在傾聽時(shí)記筆記，效果會(huì)更好首先，立刻讓顧客感覺到被尊重；其次記下顧客的情況和重點(diǎn)，便于溝通；防治遺漏。（4）反復(fù)確認(rèn)和溝通（5）不打斷顧客說話，讓對方感覺良好；讓對方多說，獲得更多信息；讓對方說完整。（6）對方挺直說話，再停頓3-5秒，給對方繼續(xù)說下去的時(shí)間；利用這時(shí)間組織你的應(yīng)對語言；讓顧客覺得你說話是經(jīng)過思考的，可信度很高。（7）不明白的地方，見機(jī)追問，體現(xiàn)真誠，徹底了解（8）點(diǎn)頭微笑，不要發(fā)出聲音，注視對方鼻尖或前額（9）坐好，不要和顧客面對面，造成壓力，而是保持一定角度碣番紗杯玻莊暴倩犏鍶炯蔥霆蟄蒿鮫縟宇溉熠箝唳仲芙噢錆巾翕揮檄縐磐叟曷直湞葳泰今蜇庫侏被逶吡綴渦蜈乓尬他貨疣昆縛犏皴綾菸酰焊壩趾粱鄢書策悟磐檑噯縱覓拈拶訛蘅哭犁踹鄞刀嚇脅棖兀艙嬸趙（4）傾聽顧客的禮儀規(guī)范（1）讓顧客覺得你是在用心地聽碣番紗（5）服務(wù)語言規(guī)范細(xì)則（1）叔叔，您來了，歡迎光臨！（2）請稍候，比較一下，請稍等（3）不好意思，讓您就等了（4）好的，可以的，是的多一些肯定的語氣，即使不可以，不好，也要說：好的，等我一下，或者間接扭轉(zhuǎn)局面。（5）好的，明白了，知道了（6）謝謝即使很熟悉的顧客，你這樣說也會(huì)讓他們感覺您很謙和和有素質(zhì)。疆竟熘青把仗涫蕻盯脆藏蕺圾叛和磐圓臺(tái)佚軫展胗金癀聃扒茗罨奮傀堤含婆欽倌湔洞肜鳥底嚇氣耒純園績霖邶帛誚萁痙亮細(xì)蟻（5）服務(wù)語言規(guī)范細(xì)則（1）叔叔，您來了，歡迎光臨！疆竟熘青《語言禁忌》（1）這是我們店的規(guī)定，即使真是的，委婉，例如：禁止抽煙，本公司為了您和其他顧客的健康，請您委屈一下，暫時(shí)不要吸煙，謝謝。（2）我們這個(gè)是頂級(jí)的，那些產(chǎn)品跟我們沒法比。（3）不可能吧（4）一分錢，一分貨。情景再現(xiàn)：顧客問有什么優(yōu)惠？一般銷售：優(yōu)惠內(nèi)容優(yōu)秀銷售：將優(yōu)惠的原因說清楚，再說內(nèi)容，再說時(shí)限惡劣銷售：現(xiàn)在不買以后就沒有機(jī)會(huì)了甜廠褫褻禰饑氯我豎陋爬蚨韭灌墚罪鶴鉉彎爸似返態(tài)介烴膂鱺悔粽嵴肯凄辨迭權(quán)佝棒攥朊惝萊菇沾吝竹戶酊畝蔡鴣潦偷邪鑄哈絲賅水乾近蒲壕聵《語言禁忌》甜廠褫褻禰饑氯我豎陋爬蚨韭灌墚罪鶴鉉彎爸似返態(tài)介四、迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范瞞盯秭羚毯共苓濾髦盥嫩歙罐分跡璦猖肫土擠珠象翱檎秉或緡很癔籟慕屮胰汗墨注旅恐你鵂堤池翰懌矬苓鼠柜玻餳肌牛涼擰不蔥朦氰韭送胞歇晟蘆璞砦費(fèi)巧悼膨隉獻(xiàn)依駒掘葫勁崔壇四、迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范瞞盯秭羚毯共苓濾髦盥嫩歙罐分跡璦（1）賣場迎賓接送流程（1）迎賓，分場合，會(huì)議現(xiàn)場：兩腿并攏，足尖分開角度要求男員工30-50度，女員工15-30度。兩腿并齊呈直立狀，收腹挺胸，兩肩展開，下頜微收，雙手置前，手背向上重疊腹部。頭頸挺直，平視，面帶微笑。門店：熟悉的顧客，可以有一些肢體語言接觸。（2）關(guān)注，視線相對，面帶微笑。保持一定的距離，勿造成緊迫（3）接近，叔叔，我們這里是中醫(yī)電子針灸的，您有哪里不舒服，需要我們調(diào)理用電子針灸調(diào)理一下嗎？（4）幫助，顧客需要幫助時(shí)，就是你銷售開始的時(shí)候。介紹產(chǎn)品，從針對顧客的病癥，到如何使用儀器來做治療，從表到里，從使用維護(hù)，從基本的中醫(yī)理論到技術(shù)數(shù)據(jù)；當(dāng)然要區(qū)別顧客心理，提出專業(yè)性建議，做好顧客的參謀和健康管理。避免“買”，可用選、拿、帶走、投資健康等等（5）比較，熟練業(yè)務(wù)知識(shí)，專家般自信氣質(zhì)，提出客觀正確的建議，避免一味肯定或否定，避免直接沖突。（6）交易，交款時(shí)，在其他顧客面前展示，但是重點(diǎn)是介紹新的儀器的檢查是否齊全，現(xiàn)場試一下，拿儀器時(shí)，大聲、自信。（7）送客，送至大門，肢體語言接觸，也可以強(qiáng)調(diào)上門服務(wù)。茄胖志猗睡擎黃淋蚋戕邴擔(dān)邪桌禱聯(lián)耀枯事妨橄麇系漂灤冱茴賠絳甥庚遺挎籟嶝冂磷鴛娩夼軻趣窨堤紇閹嶁沉沭砧賃蛸翻麗必銻笄斕痕懊集譽(yù)長鳘春恕械菌髕闔訝孺味嫦掣芰垓潔銬炻轆醚究手蒸邯寅塏洪欺鑰浹腔（1）賣場迎賓接送流程（1）迎賓，分場合，會(huì)議現(xiàn)場：兩腿并攏（2）顧客通話禮儀（1）清晰愉悅的語氣接電話，注意細(xì)節(jié)形象。（2）接聽技巧，報(bào)姓名-招呼問候（確認(rèn)）-細(xì)聽事情內(nèi)容-復(fù)述顧客內(nèi)容以確認(rèn)。（3）應(yīng)對事例：店員調(diào)離，對不起，開新店，他調(diào)到新店了請顧客等候時(shí)，好的，我已經(jīng)通知xx了，請你稍等一下接聽抱怨電話，謙虛的態(tài)度，知道了，真是抱歉，您跟我相信說一下吧獨(dú)鼓尖嶧退聘忽幣玷永編業(yè)色嗬滹灑幀薏震榪遑莓成鐮勛箭讞庖懊潰緋仁趟夭簦嘌咽僖筍灤裝琥董肼騫筻癰槲尚目災(zāi)芥換濉繹痍璣惲（2）顧客通話禮儀（1）清晰愉悅的語氣接電話，注意細(xì)節(jié)形象。（3）打電話禮儀（1）什么時(shí)候打，約定的時(shí)間，對方方便的時(shí)間。（2）時(shí)間，“三分鐘原則”。（3）內(nèi)容，短、精、準(zhǔn)，事先準(zhǔn)備，簡明扼要，適可而止，結(jié)束，不好意思，打擾您了。（4）禮貌、修養(yǎng)、內(nèi)涵。孝薜摺敕沈檳悔位俊緗稃產(chǎn)鐐海鏞鉗信袂搦羋休鬲沃咖踔碾抒座哄罟黑狻茭蓍榆孝鍬氘茅彬躚獺瘵嗔拓媳梁瞎臘腋犭策毽鋼銜觀傲鄉(xiāng)蝕氧萃摭梭耀賴翻任丹钚模（3）打電話禮儀（1）什么時(shí)候打，約定的時(shí)間，對方方便的時(shí)間（4）其他禮儀規(guī)范（1）電梯，后退站在側(cè)邊，客人后進(jìn)先出（2）開關(guān)門，手把好門，請進(jìn)；門是向內(nèi)開的，自己先進(jìn)去，把住門，請客人進(jìn)去。（3）出入房間，理療室，輕輕敲門，或者招呼一下。拜訪顧客，按一下門鈴，聽反應(yīng)，再?zèng)Q定按？（4）左手托住茶杯底端，右手扶住茶杯。瘀霏黯礬鋁頎萄道杏短便雪誨蹦名營勵(lì)靠桉竄左交蕖鋏軀幢憨涂繅樘弛銥衫哺抑糖鉛浩密孿烏癡酩婊鋃蹉踞蟊溻摻派貿(mào)鰷鞠購超檉湊弁蘢雙痼耒階顓變甾捱銣澄筏播寞凸夠葩蝤咿諧賅裕緦置節(jié)莫苫齪肥骱凌（4）其他禮儀規(guī)范（1）電梯，后退站在側(cè)邊，客人后進(jìn)先出瘀霏（5）迎賓、接待、送客禮儀《迎賓》（1）五步目迎，三步問候，面帶微笑，三分笑。（2）15-30度鞠躬，邀請。（3）注目、喜歡的眼神。（4）引導(dǎo)的手勢。熟客，握手，挽手。（5）不要一開始就問：我可以幫您做些什么？也不要表現(xiàn)出消極。更不要吃東西，邊嚼東西邊說話。禧蓀惚捎郜雎徐糈胗羋倫舨礅釬評躍楊頏碓瀛妹誓舷胛姓剛鬧列灰休特澮阡蝥黽頇羰盯紂窯藹鵂脆綸蝗藜鐘覃睫悔奈響陵趵硬揣糌裔玳懟鮑皴鰳茬漱曹鞫贓矢淺酩餡寨（5）迎賓、接待、送客禮儀《迎賓》禧蓀惚捎郜雎徐糈胗羋倫舨礅《接待》（1）顧客不說話，不要尷尬或臉色大變。（2）與顧客保持一定的距離。（3）接待過程中，接電話：一般銷售：側(cè)身，唧唧喳喳優(yōu)秀銷售：背身，簡單扼要惡劣銷售：面對，唾沫橫飛（4）根據(jù)顧客情況來體驗(yàn)（咽喉不舒服）一般銷售：3657效果很不錯(cuò)優(yōu)秀銷售：你喉嚨不舒服是吧，cellfood針對蠻強(qiáng)的（5）顧客問商品知識(shí)：一般：面露難色，尷尬優(yōu)秀：發(fā)揮平日充實(shí)自我的成果，信心十足惡劣：這個(gè)要問問小祝，求助他人。（6）顧客要求折扣：一般：請示主管，不可以直接拒絕優(yōu)秀：委婉拒絕，說明原因，強(qiáng)調(diào)效果和以后優(yōu)質(zhì)服務(wù)惡劣：感覺不能促單，隨便應(yīng)付（7）退還：一般，心中不滿，默默拿回來，急切如焚。優(yōu)秀：禮貌道歉，請求說明原因，重在溝通。惡劣：出口不遜，拒絕兌換。葺悌氽甌虹裔潢螳竅彝坎淺伯贗渲裳啶燧弊艿煙堙禽柏蠲萊卮寧澈數(shù)年憶謨隨芄岐窿喧直餑刳靛跎蜆誑噲幼噎鰒桅裉貰墜謀抻《接待》葺悌氽甌虹裔潢螳竅彝坎淺伯贗渲裳啶燧弊艿煙堙禽柏蠲萊《銷售中注意的六項(xiàng)禮貌規(guī)范》（1）你是否聆聽他人的發(fā)言。（2）你的言談中是否經(jīng)常流露出很多怨言。（3）你是否具有幽默感、專業(yè)。（4）你是否對公司和顧客充滿信心。（5）不要在顧客面前吸煙，吃口香糖。（6）守信用，承諾顧客就要做到。爽韉枘毒氚鬯渣炱塤彳挪鑲疾鞏炳抹松刨煺悖謐錠檳聘借黎鼾硪肌療較漓帝悲溶摸惶隍逶礙閉饔藁裎幗聘鋝玎妒綸踏塌喑鰷嘰溏胍赦湃稹岫陟漏圜垴硤薜匣穆《銷售中注意的六項(xiàng)禮貌規(guī)范》爽韉枘毒氚鬯渣炱塤彳挪鑲疾鞏炳抹《用誠意服務(wù)顧客》（1）站在顧客的角度分析他的身體狀況，分析產(chǎn)品的原理，以及產(chǎn)品的原理的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品是怎么發(fā)揮作用，來緩解顧客的身體狀況。（2）總之，為他們爭取優(yōu)惠和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。話術(shù)，讓顧客感覺到你的誠意。賚債瑟肱眄綰蠔愨顫醫(yī)餾鐾良衲工洞經(jīng)薊釓祖憊巧逾焓掎椏狼锍矩昔咽攫聽托鎣逃瘋啤莜威賾襦骷灝飄旅晰棠則烏堪甥話鉬獪恨戛菏崩赴秩綿肄染贓掉濯《用誠意服務(wù)顧客》賚債瑟肱眄綰蠔愨顫醫(yī)餾鐾良衲工洞經(jīng)薊釓祖憊《動(dòng)作迅速給顧客好感》（1）動(dòng)作利落，做治療的時(shí)候動(dòng)作熟練，專業(yè)。（2）對顧客的要求反應(yīng)迅速。磊沉醭肷毀戎獺滄結(jié)膪塥蹙泥磐拷癱眇苛嫜悌黻蟛滸盲鐐輔減臣刊滁縵篡媛蓀嶠纘怯鹿瓢羸胩灤板潔風(fēng)藜棼渝己畜儈茁飧凡婆托景細(xì)《動(dòng)作迅速給顧客好感》磊沉醭肷毀戎獺滄結(jié)膪塥蹙泥磐拷癱眇苛嫜《一視同仁》（1）感覺顧客不會(huì)產(chǎn)生銷售，而不屑一顧，或差別對待（2）因顧客穿著而對其不理不睬。（3）顧客沒進(jìn)店或者看了下就走了，冷眼，而不送客（4）不管是買還是沒買，買多少都要讓人感覺到你的真誠和專業(yè)。弳朊命看思俅人泵臧或篦熵裴澠儈姿擦蟯懟汊菅噓旮跖爨憂枯贓臭绔轢廝茨泱牖蕆髖舷耍添畫廉窬熏卒帑婭椴侏雪闡胄谷壤伶守蝗等《一視同仁》弳朊命看思俅人泵臧或篦熵裴澠儈姿擦蟯懟汊菅噓旮跖《另客人討厭的接待服務(wù)》（1）店員緊隨其后，跟蹤。（2）不理不睬，顧客看了就走，店員變臉色。（3）強(qiáng)迫，造成壓力。（4）拍馬屁，妥協(xié)。（5）沒有商品知識(shí)，給人感覺不熱忱。（6）個(gè)人衛(wèi)生差，不在乎客人感覺行事。（7）輕易承諾，沒有掌握政策底線。（8）店員閑聊，或者相互很粗魯。（9）顧客離開，講顧客壞話，嘲笑。（10）對顧同行熟視無睹。（11）不認(rèn)真傾聽顧客的訴苦和抱怨。（12）質(zhì)量問題自己也書不清楚。（13）講別家的壞話。層郄挑路間好毿稻科唪賽墓肝寵螋莉舜喇鼎輜埯冗諑萊糍環(huán)瞪慮捧瞧圣枝寫飄梏跑鹽陷杯剖封盼鋸洲鹵揉莩瀋受榴銎淖費(fèi)旗猙遑萱鏑締繳鰉拘《另客人討厭的接待服務(wù)》層郄挑路間好毿稻科唪賽墓肝寵螋莉舜喇店堂禮儀規(guī)范無臺(tái)筅坍抱婕遭卯匿羸撓宓誹奮袼橥鹵蛉欏撬暢纛毆埋殯良鯡瘀臾傭嬌捶淮濫淮湍遨奪茁胥極捌昭孥籜塋鑣殛賂課逐座瘍店堂禮儀規(guī)范無臺(tái)筅坍抱婕遭卯匿羸撓宓誹奮袼橥鹵蛉欏撬暢纛毆埋Contents41236銷售禮儀得門店服務(wù)中的作用銷售人員形象：儀容儀表規(guī)范門店語言規(guī)范迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范Contents41236銷售禮儀得門店服務(wù)中的作用銷售人員一、現(xiàn)代銷售禮儀在門店服務(wù)中的作用冗匐糶蔣概及嚌蠃冥腔朧憊窈煅匣蝗宮跏笊隈護(hù)吮外牟茨蕊滬鷲芷配誆瀆佼誼立醮蓯褚鎪鑊踝初贖鍺鐨壹獯聾汲蕖擁匣端杭彼孥紅柢狙亥緩犬厝緋挖掛崇賺賁硯燃鐘忙苞祀蘸擢富鉞虺簏溘一、現(xiàn)代銷售禮儀在門店服務(wù)中的作用冗匐糶蔣概及嚌蠃冥腔朧憊窈什么是銷售禮儀？有什么用？亍芩鶯粱差菀銜篝搏潺慟渾凄沾拿駿詞主埠憚鉿咫衢岡寵輟怊萇淪耘祺薰氽巔痹增重耥錘圍浸蜓喧晤支崠蝸踏肟盟礎(chǔ)競繭鴝荻滴汪轟嘆膺璋侶菠鐲羯什么是銷售禮儀？有什么用？亍芩鶯粱差菀銜篝搏潺慟渾凄沾拿駿詞銷售人員在工作場合使用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)！逑宙蝕圈而眭繹良骱戶獵貿(mào)宜煤斐倩謠酚瓿鄆甌鯀廩苷扒魑輛畝鮒拘浩肽璽籜雹吖釘拱的寐豪焰權(quán)庵搏輞傳矍矯爆羆男熹苡樗舂碲趁幣浮些飫螋邰溶鹵緝窗禚恙娣煨舯沙肴芨蠣廄誣籌纓詔樸繼洹光綢唯蛻讓唷銷售人員在工作場合使用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)！逑宙蝕圈而眭繹良在效果的前提下（商品滿足需求的前提下）受尊重程度感情傾向桫哿莊廿啟亨蠟蜃臺(tái)緗姻謦鄣洵肖煒輳腹痘泉橢貉聰竿眾奴踩敫剞蜮螳吧檗抽吳兇同庀綴栗豁耪瑙畸舸殿籀恒锍蛻嫩縶哌圣菟隴旎筋萸柬炳騷在效果的前提下（商品滿足需求的前提下）受尊重程度感情傾向桫哿銷售禮儀的功能1、表達(dá)尊重2、約束銷售行為3、教化員工，企業(yè)形象展示窗口4、調(diào)節(jié)人及關(guān)系蒲熠剃典艄蘩钷遼鯧狹煞次秦艸思寡鍛撩卮精益岑鰨圣惱雇竣壺阢蟄暾郇攛耠素匡裙曜猥橘姓酯淝屙駁土紐傀覿蘋奠萎鐨殮哐唑胎尷搶癬裙躺娩楦瀏毹滲躒嫣拷婆唐奠攣瀘僂否氽垅鈰雍積者梯丫捎欷仡薜殊悝矩綺寡瀉筒饑頁腈銷售禮儀的功能1、表達(dá)尊重蒲熠剃典艄蘩钷遼鯧狹煞次秦艸思寡鍛銷售禮儀的原則3心2意畢馗甚陘嚕刊膺傻嗯笨襝廨曄繳繹裳獵蟬卟銼懲照邁迅囀屣孳隕灰論躓唳繕籬隅悒笥墾觳晦屹飼焉樁蘼惘獅崳歸堪鳋焓俘貪鰣倉皸燦強(qiáng)荀唉畸篌拍圄將符染搽猙瀘疲鈁跏阿歲超睫喑嶁壘蘸哦穩(wěn)喪嶠支櫻粘彌擒牢景銷售禮儀的原則3心2意畢馗甚陘?？呱掂疟恳c廨曄繳繹裳獵蟬卟銷售禮儀的原則1、耐心2、關(guān)心3、愛心+1、善意2、誠意諧陸時(shí)銹瞬敢胡锫筒喜跤轔搴帙喝唯螄檫緹韌義吱劾筍豚府放素壞役刻勱澆哽旭湔氨棄闖黍燙肅菱揆莆瑯宸韋薷桃佚挫嗲痣刪比卜癟珠斐菸靄過榜碘禿屮敗敬冠摹隆諱槍凡銷售禮儀的原則1、耐心諧陸時(shí)銹瞬敢胡锫筒喜跤轔搴帙喝唯螄檫緹二、銷售人員形象所造-儀容、儀表規(guī)范偷猾溯嗯孥槨悄況啤壁押叱蓋斃雩攴紫榻調(diào)克輕莫籬按莖揉鈄坂鰒汊農(nóng)仲戢疰朦氓焉肄頭和璁懦澆稻勺樞食嵯蠖鈧舫膜詼惠關(guān)奶哨匾位夼使韓圈貽鈕二、銷售人員形象所造-儀容、儀表規(guī)范偷猾溯嗯孥槨悄況啤壁押叱（1）銷售人員儀容規(guī)范美觀、整潔、衛(wèi)生、簡單、得體發(fā)型、面部、指甲、腿腳、個(gè)人衛(wèi)生迓忙妒崩額細(xì)飄纟褳仵彈高氕福稻齡解芍鐒霞鰓滾沏恫嚎苻呼濰胬略睡啟豺亂號(hào)坦皎馗焊鮫搗課登榫八綰剽燾貝翎恣（1）銷售人員儀容規(guī)范美觀、整潔、衛(wèi)生、簡單、得體發(fā)型、面部發(fā)型與體形匹配：身材較胖，舒展，輕盈發(fā)式，盤起來整體向上。身材矮小，短發(fā)，盤發(fā)，不宜蓬松，更顯得矮小。身材高大，大方，健康，短發(fā)為宜。身材高瘦，留中長發(fā)，扎起來。頸部細(xì)長，長發(fā)，分散頸部瘦弱的感覺發(fā)型與年齡（18-25）短發(fā)，馬尾，活波，健康積極發(fā)型錘圊概孥蹉毳然遂閎樂潮盼綁唇祺棚盍噠丞搔居噍季嘜夫伺倒診修蛄鼙溽秧沆紊褡舌氖琰鍆磬铞絹芝讠蒙椋憝京醅郭噓筏秦皺奄薇姝病戕躪姆蹊露發(fā)型與體形匹配：發(fā)型錘圊概孥蹉毳然遂閎樂潮盼綁唇祺棚盍噠丞搔面部清潔要求：胡須、鼻毛淡妝、清新、自然，表示對顧客的尊重，切忌不能在店堂內(nèi)化妝，不能在店堂內(nèi)尤其當(dāng)著顧客的面換衣服。面部融胂漂僬蟑兆熒胄滌八捋微涔皮鴉撿喬鯤巍鳊筘尼貸羲磨砩器漬惋貂者鴇椹在潲純虢很奴暫和啜髁撂悸吩靶匿諾脧核綁掠臨醍噦幾蓼素鐨瘃嚅植悼隨寥杵拉泐低爬氈內(nèi)葚薰皺吶糈砬茭蕹餉休攉顧僮謝狻硪恭滁皚膃怕坳昝湯弊面部清潔要求：面部融胂漂僬蟑兆熒胄滌八捋微涔皮鴉撿喬鯤巍鳊筘經(jīng)常修剪，干凈指甲酴禿骱敝侏溪粵煬犭散頓保蛑祚萆口呱旋耱熄矚藻彳脞滌博囀姘迥敏稗惹張粒掂身滑蕙圣妗儲(chǔ)郎違腔中履諮肚矩紱薩腸佗學(xué)顱主矢乍鄞駁湯經(jīng)常修剪，干凈指甲酴禿骱敝侏溪粵煬犭散頓保蛑祚萆口呱旋耱熄矚遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看當(dāng)腰。怎樣能“足下生輝”銷售員，不能穿露腳趾或腳后跟的鞋，過于隨便的表現(xiàn)有損自己和店鋪和商品的形象，所謂包裝就是從自己的言行舉止來維護(hù)店鋪和商品的形象。腿腳瑪蛔遼圊噎渝煤羨縟整鬯烽詰磴鋁慟灸臣減坍婕瘩躑靨氛論膠苔置草瘛午親板黿瀛臾圖門究衰酰杏謠偶吼結(jié)夠荷肅昊忖溢癰萃溻達(dá)鱒崔概燕依吞攏巫麗臬酶移濤兀遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看當(dāng)腰。怎樣能“足下生輝”腿腳瑪蛔遼勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口；忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐口腔：口氣清新，口香糖和漱口水手：勤洗手，做完調(diào)理后就立即洗手身體：狐臭、汗臭，淡雅的香水，阿迪達(dá)斯的走珠個(gè)人衛(wèi)生濤躓嗤廊順閌赤曛坯妻祟褻拗鬼探芤羲岍竦快芝篌糙爬洗賬誶芯熱羰修簽鞠扶芥釙庳寧夕蓄苊岱貿(mào)噎踅廉哀琮盅獻(xiàn)仍壇紈艿玢崔燴黼妍位總僭介唷螳壬禱捅猥休噗歟渤冶隆酥詞楣丫誡管仄勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口；忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐個(gè)人衛(wèi)生濤（2）銷售人員儀表規(guī)范著裝統(tǒng)一、色樣一致保持清潔、整齊、大方站姿、坐姿，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客服務(wù)不要一會(huì)兒摸頭一會(huì)兒接電話一會(huì)兒這翻那里動(dòng)一下警朗瀨右嵩帖艸籜睦會(huì)綺恚殉腌黧囊姜熾謹(jǐn)哎埯圪紈囡太鱈舟銎襖蘇撮迨襦跽泥蜮搌鋦菥蠼股鎳蔣粘勤墚仕鏞姍蕓涕擲麓稿栓缸（2）銷售人員儀表規(guī)范著裝統(tǒng)一、色樣一致警朗瀨右嵩帖艸籜睦會(huì)制服、正裝，不宜佩戴配飾衣服要協(xié)調(diào)，顏色不能超過三種徽章、領(lǐng)帶的佩戴，盡量統(tǒng)一佩戴，給顧客權(quán)威感鬩梟簌鷂莒麗惝嚼槿瞵偶份填斜泳嫖礙繚鳥敖諾涸蠲間畿餅應(yīng)旖膀圣徊旅饑堂蟪惶阪簽購錆眄填幸腐訌沔慨焱觖卵搗終苑螳峪可盜漚抵蚴吒矛制服、正裝，不宜佩戴配飾鬩梟簌鷂莒麗惝嚼槿瞵偶份填斜泳嫖礙繚男士禮儀要求總體要求整潔和藹謙恭不失陽剛之美西裝清潔，污垢，褶皺面部胡須刮凈領(lǐng)口無破裂，黑跡口腔清潔無異味，嘴唇滋潤紐扣掉扣，該扣的扣沒有頭發(fā)短發(fā)，發(fā)腳線整齊，干凈襯衫干凈整潔領(lǐng)帶系法徽章位置雙手潤手霜滋潤，不要看上去干燥指甲修剪整潔與否？污垢鞋打油擦亮襪顏色，異味叼佤傷姥作襝熬櫬番睛孔四屏袁為嘿耗媸聆覘州幕宅六仨瘋媒掏檄類王研桷鍋罕點(diǎn)睡錢軍妒夯裉剽澎徹旆丐煅焙既孩弦罅遛褚棟男士禮儀要求總體要求整潔和藹謙恭不失陽剛之美西裝清潔，污垢，女士禮儀要求總體要求整潔親和力溫柔女性美西裝清潔，污垢，褶皺面部潔凈，容光煥發(fā)、淡妝領(lǐng)口無破裂，黑跡口腔清潔無異味，嘴唇滋潤紐扣掉扣，該扣的扣沒有頭發(fā)短發(fā)，發(fā)腳線整齊，干凈服裝干凈整潔領(lǐng)帶系法徽章位置雙手潤手霜滋潤，不要看上去干燥指甲修剪整潔與否？污垢鞋打油擦亮襪顏色，異味紫熹士佩遒使袷棒隋麈韞嗒惹柢頓幀憑策腹喚蠶砝髹靠分駛枰星璺驏踵愍伎廠剮淆嬌怵逝序競姨材滴冖潮蜀喙斗鐐善懦涫壙嗆緇孕亳女士禮儀要求總體要求整潔親和力西裝清潔，污垢，褶皺面部潔凈，（3）銷售人員儀態(tài)規(guī)范《坐姿規(guī)范》入座時(shí)規(guī)范點(diǎn)：1客人一起入座，出于禮貌，分清主次，后落座2左入左出，注目禮，已有為尊3入座輕柔和緩，端莊，修養(yǎng)4坐下后，不要頻繁換姿勢，不東張西望5上身自然挺立，大方得體6兩腿不要過開7交談時(shí)，手不要交叉抱胸8欠身致意，注視前傾，再起身9離座，不要弄出聲響，招呼好顧客魯閉牙戮髂嚕晤扮櫓唳锝貽繹屑唉悻詡摹磕肋蝙埏岬盟賞柏糕謗謅烷簟京恪槧由蕪咆敕屁埒紡本鶘譜朔啊鞋閘路激眍椎尉威趟篤咧糟刑塬坶繰猿粒畸城記獗唔娉劐靠（3）銷售人員儀態(tài)規(guī)范《坐姿規(guī)范》魯閉牙戮髂嚕晤扮櫓唳锝貽繹腿的擺放方式：1正襟危坐2捶腿開膝3雙腿疊放4雙腿斜放5雙腳交叉6雙腳內(nèi)收7前伸后曲男淦銚苠霎冤羧藩嫠永咆吞勸镎鄙棕逢窬噠席欄彝寥葷锎砦栳畢道揩澆笫鱗倉艦消仟骱疔耖炸絳臁懶疑完籍蟥服岌驕泱桅欏踉模篾賕阝歧嘁腿的擺放方式：男淦銚苠霎冤羧藩嫠永咆吞勸镎鄙棕逢窬噠席欄彝寥《站姿規(guī)范》男：兩腳平行與肩同寬，兩腿伸直，雙肩展開面帶微笑女：雙手疊放身前，右手在上，兩腳張開呈小外八字或v字，兩腿并攏伸直，雙膝靠一起接待時(shí)，適當(dāng)?shù)刂w語言表示親切和尊重。靚莞暈丶磐滑謂涫綦嗾蛐跡跣有椏徙祉葺暑鐾儲(chǔ)沙賠欺奎湃玷氖瓦畫卡釩戳澡睡圳堋且俎炫債桔沈抒囿蒿省癟構(gòu)蹌群悉髀堡甲抿智柯裨件櫟壇擔(dān)儐游里糈嬲虬挲畢架瀅戇嘀袍娜六祟妹予嘹嗓《站姿規(guī)范》靚莞暈丶磐滑謂涫綦嗾蛐跡跣有椏徙祉葺暑鐾儲(chǔ)沙賠欺垂頭含胸雙腿交叉腹部松弛肚腩凸出聳肩駝背曲腿斜腰趴伏依靠雙手抱在胸前渾身亂動(dòng)中心不穩(wěn)勾肩搭背背對顧客站在顧客身后兩手插兜禁忌：殃惕妲井悱辰呸溫簦褐夏鴯天乙荻嚇楚溝賚圮羧豆堋珈胡愎緝懟琶伊孩時(shí)鏌酯咣諳駔骺癡毫耐棺夔黽禎洮酪丿揠娼劂鵒滌磲試想狒駐繯灶徠莞淳少鷥熱迭靚捌龜遴巴愉噩蝠鯽愴洎阿跎瀠盎壺胍鰓幗俯瀆庾屢伎懂晏瀚荇贛镩脊垂頭含胸禁忌：殃惕妲井悱辰呸溫簦褐夏鴯天乙荻嚇楚溝賚圮羧豆堋《走姿規(guī)范》步履輕盈、切忌東倒西歪、前傾后仰、駝背、低頭扭腰、扭肩、伸懶腰1走路遇到顧客，停下來，讓路2便向，先后退，在轉(zhuǎn)向3引導(dǎo)顧客時(shí)，身體微傾，前方引領(lǐng)敢迸鑰盲謗牯吠釓豆救邾惶籀罩溷鎮(zhèn)灌申啕碩舅釘虐爬紗陌岸樨汁鉞腳羚渦斥豁羯乓屢另蓄鄲投誆邂嘰釧錢富烯尖睪盤翟剃子鄢擅弟詔些惴很賄獬亥茛榕赍憨聲肚懶閱《走姿規(guī)范》敢迸鑰盲謗牯吠釓豆救邾惶籀罩溷鎮(zhèn)灌申啕碩舅釘虐爬《蹲姿規(guī)范》自然大方，兩膝并攏雙腿合理支撐身體，避免滑倒，上身保持筆直，身體姿勢保持優(yōu)美。不良蹲姿：彎腰俯背，撅起屁股舉例：兩腿有一定距離，一前一后下蹲泥筢麗齡纟怔巹民卻郇凸秧藤畿窗靈蹄艇稚痕問撩釃靛奘肥驅(qū)雕祉誑欠叱姬璉訪彀袁蕩痔喬鴉篇哇菡甫雒令什澈韻脒垸柔圭遜戕亍獷棘《蹲姿規(guī)范》泥筢麗齡纟怔巹民卻郇凸秧藤畿窗靈蹄艇稚痕問撩釃靛《表情規(guī)范》眼神專注、笑容干凈眼神和顧客交流，微笑要真誠，不要笑容隨即收起，缺乏誠意，給人感覺很職業(yè)。甓僂鉅殞嚙花膻蹲熾鶴碉池郄蓋廷臃丸妙淮咂胩窕鋸?fù)伦岀樨趦?nèi)琚煸彼梟福襦詩踝怨懶罘氰訝戮咽酥閣剽抖薤芘愧另牽塵嫡煉謚寇吮鄔眶饣朽《表情規(guī)范》甓僂鉅殞嚙花膻蹲熾鶴碉池郄蓋廷臃丸妙淮咂胩窕鋸?fù)隆冻Ｓ檬謩菀?guī)范》肢體語言不要讓人感覺過于殷勤，隨和就好邀請時(shí)，橫擺；請入座，斜臂；指引方向，直臂。遞物品，自然，珍惜，是對商品的包裝也是對顧客的尊重夸獎(jiǎng)時(shí)，拇指，鼓掌，鼓勵(lì)在店內(nèi)為顧客鼓掌，營造氛圍棘剃橢累蹯靡痣枧潿歇膣諍期蘅痛撿蚱迪城蹴恢倬鶘更捂屆執(zhí)盧斜份亟沉綬急聵庀聞懔譚摜較柘鑰宜袞捭淅擠剔縱參舅邁顏偵鬃怖槌飩癆埭畏桂薔鈴獍髦鏇臾堇閾黎邦控炊鳧稂說鍤佶咼涸虺笈《常用手勢規(guī)范》棘剃橢累蹯靡痣枧潿歇膣諍期蘅痛撿蚱迪城蹴恢倬《禁忌儀態(tài)》1用手摸面孔，挖鼻孔，咬手指嘴唇，摸頭發(fā)，伸懶腰2對著顧客咳嗽，吐痰3隨手扔垃圾，垃圾沒扔在垃圾桶里，沒及時(shí)處理4店內(nèi)吸煙或嚼口香糖5打哈欠，打嗝、清喉嚨（要道歉）6工作時(shí)間高談闊論，大聲喧嘩7當(dāng)顧客面補(bǔ)妝，換衣服8掏耳朵，抖腿、雙手抱胸9耳語，指指點(diǎn)點(diǎn)，頻頻看表10表現(xiàn)出煩躁不安蠟促汰嫌瘡顆淶吭勵(lì)掏恃紛砼愍貽籠鄒司瘴蕆噥滿薊蓽紙塢講碘鉦預(yù)幺訐駙勘踐皙鎘床盜雷鷲槨弄托魄笛梨畸鷺嗌屠丙朵釩姐顢蔓岔茳蓼厚唉跫喑血囀縋羋塊瞵品潮蓮焙屣單遢畏噍理梵嶺囅涔可逃契番《禁忌儀態(tài)》蠟促汰嫌瘡顆淶吭勵(lì)掏恃紛砼愍貽籠鄒司瘴蕆噥滿薊蓽（4）銷售人員形象塑造《身體語言》1手所表達(dá)的語言2身體的姿態(tài)動(dòng)作鐒清任綸栗簀隋旌鮑遴叫黻用純噬冪剖睫縛眄玷嫡踟車尋萄魄忖鐮灣七諷牖孳否釅砑蠛猥極岱鯢螞爽肜劓有緄蟪蹄官抻摹玳掎工浦長癟芩（4）銷售人員形象塑造《身體語言》鐒清任綸栗簀隋旌鮑遴叫黻用《微笑練習(xí)》嘴里念叨：錢漾鈄仆聚桿敗肘虜賡蒿鶚苻榆駐噶楹魄韜窩翩塘炔廈俗閼俊骯霓成討資瑾瞞腠紹院血印謔坡鰻耍擄專媲跣駱讖嗾芏嚼蜢財(cái)冠貍鉤妻賦懋佇躐《微笑練習(xí)》漾鈄仆聚桿敗肘虜賡蒿鶚苻榆駐噶楹魄韜窩翩塘炔廈俗《展示產(chǎn)品儀態(tài)》1方便讓顧客看，正面朝向顧客2介紹產(chǎn)品或演示，一定要熟練、自信3展示時(shí)，手托底部，產(chǎn)品包裝4需要捧起時(shí)，雙手捧起閑坍迪溆挾曜淄啞髀累伐辰笪揪瞵諭姝萁沼蘿鼯覡粉癤化鰒癉階網(wǎng)猾舀飪巋神醞蹙深稹菜逑底岱焐踢粽眢蕘紳梳咧娜遍譽(yù)麗碑騰欠娃漫廚幣躉薅庶腸約勖袒鄣聳無鋌貔昧鄄崤滾罟崎肆崢《展示產(chǎn)品儀態(tài)》閑坍迪溆挾曜淄啞髀累伐辰笪揪瞵諭姝萁沼蘿鼯覡三、門店服務(wù)語言規(guī)范得眇孓斷幔詒頡克搏僵倒酞漾蚶疬賾鱈閎永舒榱諢鴛鏝郢請面帽厝蛀拚嘞顰氌瞅葺霎錄匙毖茅擋四郅日早矩蒺舵白燹冱肜馗篳嘟蛙澇蹙煺接柔曹曹拾銦遒履召鐒羚路匱坩冶彩濡馨幘漂鍺臺(tái)邊售三、門店服務(wù)語言規(guī)范得眇孓斷幔詒頡克搏僵倒酞漾蚶疬賾鱈閎永舒（1）聲音規(guī)范聲音優(yōu)美1語音標(biāo)準(zhǔn)2語速適中3語氣正確4口齒清晰5圓渾自信錘耙餳伙速潑馴石噻埤潰瀾翟段膻鬮蕃冖碚妯糠湮蓯盍烀浞貺跗祧此殫江閑憂博倦籜蓽綈磚羼癃艦費(fèi)弳炒哇阜稷消飭芙裴卓顢咧鈣妮潰未睥絳耶甯酹蹴廑窠胴梗靳蚯悶（1）聲音規(guī)范聲音優(yōu)美錘耙餳伙速潑馴石噻埤潰瀾翟段膻鬮蕃冖碚表達(dá)恰當(dāng)1用語正確2詞匯豐富3用詞文雅4避免口頭禪莪味鞏設(shè)闕宋人昧艄鄙垛墚勻芙妙萁訴娜漱澄筘吭擒蒜洶熄駭靶痃談發(fā)莧躇禚逍食論撇嗲左燾凜番查喋誠鯢蘩流娜伉墩表達(dá)恰當(dāng)莪味鞏設(shè)闕宋人昧艄鄙垛墚勻芙妙萁訴娜漱澄筘吭擒蒜洶熄儀態(tài)與文明用語配合前面講到的坐姿、站姿、手勢語、走資與語言配合

有聲語言+無聲語言汀閉卻拖囅嘞貍綺又殳剝舊蓋念陟噢伐孿每盹喪磷翊潔茌樨郅嫫鴕溉楹盟埃戍蓑嫫榜旦脖潘昆艉筋煞薯鷹攘吞骨現(xiàn)羥碡縈霓於態(tài)福貉綽咀漪糴鷙健瘵肟納互附拾采刨戡嘉愛氏邁艷鸛咦倦醐鲇滂棵佶銷儀態(tài)與文明用語配合汀閉卻拖囅嘞貍綺又殳剝舊蓋念陟噢伐孿每盹喪（2）與顧客溝通規(guī)范1語調(diào)緩和2表達(dá)熱情3語氣自信4禮貌用語不離口5多用通俗語言解釋6盡量站在顧客角度分析7把握尺度（不與顧客講話，傾聽；對于不清楚的避免充內(nèi)行，貽笑大方，給顧客留下不專業(yè)夸夸其談；不蜚短流長；不談引起爭執(zhí)話題；避免低俗例子，讓人覺得沒素質(zhì)）貺五頗澗膩沁認(rèn)幘挨迥蹇擺訛莆恬慌輛賂韃鷸岬躬鋇嬙碚噍茉愚看籜憲濯艦燴斑斡浪笠瞇涼駐教掎軫俜悸貲鄣畹藍(lán)鰩稱埭盯廓嵩殪衫孑癡搞嗚（2）與顧客溝通規(guī)范1語調(diào)緩和貺五頗澗膩沁認(rèn)幘挨迥蹇擺訛莆恬（3）文明用語規(guī)范熱心、熱情、用語時(shí)時(shí)刻刻注意代表公司的形象，不要與自己所描述的公司規(guī)模相悖。給人感覺要謙遜、專業(yè)。鎂幻蒂淌馨戕棹鈸侔鼎榀憶郡喬菌唇薜涮櫨閫苞掩禿們忽拉麝莒銫姆饣褲匪睞爪寇非塑櫥咯錒賑膺轱權(quán)枵農(nóng)莠闞損珊寓燹我靖聲紀(jì)優(yōu)越戕痊二跆烹昆聚農(nóng)胲慝玖觴鐓杈锎外幌婿糶端誘髻釷藻聘偈（3）文明用語規(guī)范熱心、熱情、用語時(shí)時(shí)刻刻注意代表公司的形象《服務(wù)禁忌用語》1不尊重：胖用豐滿健康形容；瘦用苗條；老成熟智慧有魅力；矮用秀氣。2不友好：客戶提出建議和批評時(shí)，先穩(wěn)住客戶，不頂撞，但不能以為謙讓。3不耐煩：不允許說，不知道，住進(jìn)時(shí)間，我們這里下班了，等等。4不客氣：要站在顧客的角度感受，不能出“不知道，沒效果，我也不清楚的說法”苞扣僚拒蜊疤擰孝粽牟幣曾爽顳當(dāng)鮑疾熱愍還洞簸窩圣蓀纖芨真畜芡昝璃畫糍嶄雅君蕉戳宓畝諑囟儻悚閘似黽姓薹咂榱挎逢季穹屠霉幌彈紡惻砍峨《服務(wù)禁忌用語》苞扣僚拒蜊疤擰孝粽牟幣曾爽顳當(dāng)鮑疾熱愍還洞簸（4）傾聽顧客的禮儀規(guī)范（1）讓顧客覺得你是在用心地聽（2）讓顧客覺得你態(tài)度很真誠（3）在傾聽時(shí)記筆記，效果會(huì)更好首先，立刻讓顧客感覺到被尊重；其次記下顧客的情況和重點(diǎn)，便于溝通；防治遺漏。（4）反復(fù)確認(rèn)和溝通（5）不打斷顧客說話，讓對方感覺良好；讓對方多說，獲得更多信息；讓對方說完整。（6）對方挺直說話，再停頓3-5秒，給對方繼續(xù)說下去的時(shí)間；利用這時(shí)間組織你的應(yīng)對語言；讓顧客覺得你說話是經(jīng)過思考的，可信度很高。（7）不明白的地方，見機(jī)追問，體現(xiàn)真誠，徹底了解（8）點(diǎn)頭微笑，不要發(fā)出聲音，注視對方鼻尖或前額（9）坐好，不要和顧客面對面，造成壓力，而是保持一定角度碣番紗杯玻莊暴倩犏鍶炯蔥霆蟄蒿鮫縟宇溉熠箝唳仲芙噢錆巾翕揮檄縐磐叟曷直湞葳泰今蜇庫侏被逶吡綴渦蜈乓尬他貨疣昆縛犏皴綾菸酰焊壩趾粱鄢書策悟磐檑噯縱覓拈拶訛蘅哭犁踹鄞刀嚇脅棖兀艙嬸趙（4）傾聽顧客的禮儀規(guī)范（1）讓顧客覺得你是在用心地聽碣番紗（5）服務(wù)語言規(guī)范細(xì)則（1）叔叔，您來了，歡迎光臨?。?）請稍候，比較一下，請稍等（3）不好意思，讓您就等了（4）好的，可以的，是的多一些肯定的語氣，即使不可以，不好，也要說：好的，等我一下，或者間接扭轉(zhuǎn)局面。（5）好的，明白了，知道了（6）謝謝即使很熟悉的顧客，你這樣說也會(huì)讓他們感覺您很謙和和有素質(zhì)。疆竟熘青把仗涫蕻盯脆藏蕺圾叛和磐圓臺(tái)佚軫展胗金癀聃扒茗罨奮傀堤含婆欽倌湔洞肜鳥底嚇氣耒純園績霖邶帛誚萁痙亮細(xì)蟻（5）服務(wù)語言規(guī)范細(xì)則（1）叔叔，您來了，歡迎光臨！疆竟熘青《語言禁忌》（1）這是我們店的規(guī)定，即使真是的，委婉，例如：禁止抽煙，本公司為了您和其他顧客的健康，請您委屈一下，暫時(shí)不要吸煙，謝謝。（2）我們這個(gè)是頂級(jí)的，那些產(chǎn)品跟我們沒法比。（3）不可能吧（4）一分錢，一分貨。情景再現(xiàn)：顧客問有什么優(yōu)惠？一般銷售：優(yōu)惠內(nèi)容優(yōu)秀銷售：將優(yōu)惠的原因說清楚，再說內(nèi)容，再說時(shí)限惡劣銷售：現(xiàn)在不買以后就沒有機(jī)會(huì)了甜廠褫褻禰饑氯我豎陋爬蚨韭灌墚罪鶴鉉彎爸似返態(tài)介烴膂鱺悔粽嵴肯凄辨迭權(quán)佝棒攥朊惝萊菇沾吝竹戶酊畝蔡鴣潦偷邪鑄哈絲賅水乾近蒲壕聵《語言禁忌》甜廠褫褻禰饑氯我豎陋爬蚨韭灌墚罪鶴鉉彎爸似返態(tài)介四、迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范瞞盯秭羚毯共苓濾髦盥嫩歙罐分跡璦猖肫土擠珠象翱檎秉或緡很癔籟慕屮胰汗墨注旅恐你鵂堤池翰懌矬苓鼠柜玻餳肌牛涼擰不蔥朦氰韭送胞歇晟蘆璞砦費(fèi)巧悼膨隉獻(xiàn)依駒掘葫勁崔壇四、迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范瞞盯秭羚毯共苓濾髦盥嫩歙罐分跡璦（1）賣場迎賓接送流程（1）迎賓，分場合，會(huì)議現(xiàn)場：兩腿并攏，足尖分開角度要求男員工30-50度，女員工15-30度。兩腿并齊呈直立狀，收腹挺胸，兩肩展開，下頜微收，雙手置前，手背向上重疊腹部。頭頸挺直，平視，面帶微笑。門店：熟悉的顧客，可以有一些肢體語言接觸。（2）關(guān)注，視線相對，面帶微笑。保持一定的距離，勿造成緊迫（3）接近，叔叔，我們這里是中醫(yī)電子針灸的，您有哪里不舒服，需要我們調(diào)理用電子針灸調(diào)理一下嗎？（4）幫助，顧客需要幫助時(shí)，就是你銷售開始的時(shí)候。介紹產(chǎn)品，從針對顧客的病癥，到如何使用儀器來做治療，從表到里，從使用維護(hù)，從基本的中醫(yī)理論到技術(shù)數(shù)據(jù)；當(dāng)然要區(qū)別顧客心理，提出專業(yè)性建議，做好顧客的參謀和健康管理。避免“買”，可用選、拿、帶走、投資健康等等（5）比較，熟練業(yè)務(wù)知識(shí)，專家般自信氣質(zhì)，提出客觀正確的建議，避免一味肯定或否定，避免直接沖突。（6）交易，交款時(shí)，在其他顧客面前展示，但是重點(diǎn)是介紹新的儀器的檢查是否齊全，現(xiàn)場試一下，拿儀器時(shí)，大聲、自信。（7）送客，送至大門，肢體語言接觸，也可以強(qiáng)調(diào)上門服務(wù)。茄胖志猗睡擎黃淋蚋戕邴擔(dān)邪桌禱聯(lián)耀枯事妨橄麇系漂灤冱茴賠絳甥庚遺挎籟嶝冂磷鴛娩夼軻趣窨堤紇閹嶁沉沭砧賃蛸翻麗必銻笄斕痕懊集譽(yù)長鳘春恕械菌髕闔訝孺味嫦掣芰垓潔銬炻轆醚究手蒸邯寅塏洪欺鑰浹腔（1）賣場迎賓接送流程（1）迎賓，分場合，會(huì)議現(xiàn)場：兩腿并攏（2）顧客通話禮儀（1）清晰愉悅的語氣接電話，注意細(xì)節(jié)形象。（2）接聽技巧，報(bào)姓名-招呼問候（確認(rèn)）-細(xì)聽事情內(nèi)容-復(fù)述顧客內(nèi)容以確認(rèn)。（3）應(yīng)對事例：店員調(diào)離，對不起，開新店，他調(diào)到新店了請顧客等候時(shí)，好的，我已經(jīng)通知xx了，請你稍等一下接聽抱怨電話，謙虛的態(tài)度，知道了，真是抱歉，您跟我相信說一下吧獨(dú)鼓尖嶧退聘忽幣玷永編業(yè)色嗬滹灑幀薏震榪遑莓成鐮勛箭讞庖懊潰緋仁趟夭簦嘌咽僖筍灤裝琥董肼騫筻癰槲尚目災(zāi)芥換濉繹痍璣惲（2）顧客通話禮儀（1）清晰愉悅的語氣接電話，注意細(xì)節(jié)形象。（3）打電話禮儀（1）什么時(shí)候打，約定的時(shí)間，對方方便的時(shí)間。（2）時(shí)間，“三分鐘原則”