知乎發(fā)展戰(zhàn)略研究(電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展研究)

NO.8電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略研究-知乎TOC\o”1—3"\h\u123291知乎的現(xiàn)狀分析 2203991.1知乎的網(wǎng)站商務(wù)模式 2294711.1。1知乎的戰(zhàn)略目標(biāo) 2241821。1。2知乎的盈利模式 3185421.1.3知乎的核心能力 3163201。2知乎的目標(biāo)市場(chǎng)及定位 4201061.2。1定位 4180751。2。2目標(biāo)群體 5105121.3知乎的產(chǎn)品策略 5148241。3.1知乎網(wǎng)目前的產(chǎn)品(線） 5220591.4知乎的傳播策略與品牌策略 7283381。4。1知乎的傳播策略 741231。4.2知乎的品牌策略 1046252知乎的SWOT分析 1292323知乎的發(fā)展戰(zhàn)略及建議 1418253。1知乎的品牌內(nèi)涵 14124653。2知乎的品牌打造 1586793。3產(chǎn)品線延伸的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)策略 1546153.3。1等級(jí)制度 1535993。3.2分享渠道拓展 15116923.3。3排行制度 16268573。3。4激勵(lì)制度 16105943。3。5現(xiàn)有移動(dòng)客戶端的完善，及增加知乎桌面版 1641203。3。6現(xiàn)有功能的完善 17101173.3。7實(shí)名制 17293763.4品牌傳播策略 17163763。4.1印刷媒體 17249013.4.2網(wǎng)站廣告 18249493.4。3問(wèn)答類節(jié)目的贊助商 18306723。4。5搜索引擎 19262203.4.6APP客戶端 20251473。5知乎的社區(qū)的改造或開(kāi)發(fā)策略 21168573.5.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)的改進(jìn) 21276623.5。2個(gè)性化設(shè)置 2129943.5。3豐富網(wǎng)站內(nèi)容，添加應(yīng)用： 2296503。6知乎的移動(dòng)終端延伸 22127634預(yù)測(cè)的知乎發(fā)展階段和盈利模式 22286894.1知乎的發(fā)展階段 22311824.2預(yù)測(cè)的知乎盈利模式 23

知乎的發(fā)展戰(zhàn)略研究1知乎的現(xiàn)狀分析1。1知乎的網(wǎng)站商務(wù)模式知乎，是一個(gè)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū),社區(qū)氛圍友好、理性、認(rèn)真，這里連接了各行各業(yè)的精英，分享彼此的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、見(jiàn)解，為中文互聯(lián)網(wǎng)源源不斷地提供高質(zhì)量的信息。1。1。1知乎的戰(zhàn)略目標(biāo)知乎的運(yùn)營(yíng)模式主要是論壇問(wèn)答方式,在創(chuàng)立初期主要是通過(guò)李開(kāi)復(fù)等意見(jiàn)領(lǐng)袖的效應(yīng)來(lái)擴(kuò)大影響力，這些經(jīng)典回答營(yíng)造出一種專業(yè)氛圍,吸引更多的人前來(lái)注冊(cè)。由于其注冊(cè)需要實(shí)名認(rèn)證或者邀請(qǐng)碼，門檻相對(duì)于一般論壇而言較高，規(guī)模較小.知乎的熱點(diǎn)更新速度快，每當(dāng)微博上發(fā)生一些熱點(diǎn)的時(shí)候，知乎都會(huì)涌現(xiàn)出與熱點(diǎn)相關(guān)的問(wèn)題，引發(fā)眾多用戶的圍觀與回答.當(dāng)出現(xiàn)高質(zhì)量的回答后，該答案會(huì)在社會(huì)化媒體中進(jìn)行二次傳播，引發(fā)又一股圍觀潮,進(jìn)而提升用戶的活躍度。但隨著規(guī)模和領(lǐng)域的擴(kuò)展,知乎的用戶活躍度出現(xiàn)下降，高質(zhì)量回答開(kāi)始減少；在向更多領(lǐng)域拓展的路上，面臨的運(yùn)營(yíng)壓力逐漸凸顯；弱關(guān)系鏈下如何提升用戶粘性成為知乎的挑戰(zhàn).針對(duì)目前的發(fā)展形勢(shì)和企業(yè)理念及宗旨，知乎的戰(zhàn)略目標(biāo)主要有以下幾點(diǎn)：維護(hù)社區(qū)氛圍和問(wèn)答質(zhì)量知乎在創(chuàng)立初期之所以能夠獲得李開(kāi)復(fù)等高端人士的青睞，是因?yàn)槠浣?jīng)營(yíng)模式比較新穎，人與人之間創(chuàng)建了一種無(wú)形的激勵(lì)方式，使得回答者從中獲得成就感。但隨著規(guī)模日漸擴(kuò)大，知乎用戶UV和粘性在2011年年中達(dá)到高峰后卻一路下滑，整個(gè)網(wǎng)站的TrafficRank也呈現(xiàn)微降態(tài)勢(shì)。而知乎創(chuàng)立的初衷是滿足隨處可見(jiàn)的需求，周源認(rèn)為一個(gè)人大腦中從未分享過(guò)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、見(jiàn)解和判斷力，總是另一群人非常想知道的東西。這些東西對(duì)于某個(gè)或者某群人來(lái)說(shuō)是存在價(jià)值的。所以解決用戶基數(shù)和內(nèi)容質(zhì)量之間的矛盾，維護(hù)社區(qū)氛圍和問(wèn)答質(zhì)量，突破瓶頸期就成了戰(zhàn)略目標(biāo)之一。擴(kuò)展到IT領(lǐng)域之外的更成建制的圈子創(chuàng)業(yè)之初，知乎的話題僅局限在IT、商業(yè)等窄眾群體.2011年12月，知乎推出領(lǐng)域功能，鋪展到互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)、科技、商業(yè)、社會(huì)人文、電影、圖書、體育等更多分類。但是目前為止，領(lǐng)域拓展并不算成功。有網(wǎng)友反映，在知乎的音樂(lè)·電影·圖書這一領(lǐng)域中，同一個(gè)問(wèn)答在熱門問(wèn)題區(qū)多次重復(fù)出現(xiàn)，這對(duì)用戶體驗(yàn)無(wú)疑是巨大傷害。因而如何實(shí)現(xiàn)領(lǐng)域的有效拓展也成為知乎發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo).3)提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)能力上面提到的同一問(wèn)答在熱門問(wèn)題多次重復(fù)出現(xiàn)的狀況，無(wú)論是算法還是人力的問(wèn)題，都從側(cè)面反映出知乎的運(yùn)營(yíng)不力.其多元化的發(fā)展陷入瓶頸,而要如何實(shí)現(xiàn)多元化的拓展，提高團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力，為用戶提供一個(gè)高質(zhì)量的社區(qū)，作為戰(zhàn)略目標(biāo)也是知乎需要解決的難題.1.1.2知乎的盈利模式作為中國(guó)版Quora,知乎相對(duì)于百度知道、雅虎知識(shí)堂等國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)問(wèn)答網(wǎng)站更為的專業(yè)，連接了各行各業(yè)的精英，分享彼此的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、見(jiàn)解，為中文互聯(lián)網(wǎng)源源不斷地提供高質(zhì)量的信息，并通過(guò)改進(jìn)算法、優(yōu)化內(nèi)容、個(gè)性推送并提高用戶活躍度等方式使知乎不斷發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)上最為突出的問(wèn)答社交網(wǎng)站.但知乎目前的盈利模式仍為未知數(shù)。1.1。3知乎的核心能力核心競(jìng)爭(zhēng)力是產(chǎn)品靠什么存在,憑什么能長(zhǎng)期發(fā)展還能帶來(lái)盈利，這種核心能力可能是一個(gè)人，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，亦可以是在某方面具有別人不具有的資源,如果知乎可以邀請(qǐng)數(shù)量龐大的各行業(yè)精英和成功的商業(yè)人士、專家來(lái)這里幫助回答問(wèn)題，在平臺(tái)上產(chǎn)生的這種影響力就成為了他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而這些人也就成為了他們的領(lǐng)袖用戶.通過(guò)觀察和分析，我們小組總結(jié)出知乎網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力如下：高質(zhì)量的問(wèn)題;提問(wèn)、回答的專業(yè)性和話題廣度大部分的用戶都“正經(jīng)的提出問(wèn)題，大部分用戶也都”正經(jīng)“的回答問(wèn)題，在這里你可以得到專業(yè)的回答，也可以通過(guò)專業(yè)的提問(wèn)得到思維的啟迪。知乎用戶的討論性氛圍提問(wèn)不是通過(guò)搜索引擎能夠輕松得到答案的問(wèn)題，不同人能給出不同答案、回答內(nèi)容以原創(chuàng)內(nèi)容為主。產(chǎn)品不斷完善所提升的用戶黏性詳細(xì)查看知乎產(chǎn)品部分。更多大眾對(duì)知識(shí)探討的市場(chǎng)需求隨著互聯(lián)網(wǎng)日趨發(fā)展，大眾熱衷于網(wǎng)上對(duì)知識(shí)進(jìn)行探討.知乎網(wǎng)作為互動(dòng)問(wèn)答式平臺(tái)，應(yīng)運(yùn)而生而迎合大眾的市場(chǎng)需求。前期所積累的用戶基數(shù)及口碑效應(yīng)知乎的前輩用戶們已經(jīng)營(yíng)造了一個(gè)很好的、高質(zhì)量的問(wèn)答氛圍，知乎用戶用一句“談笑有鴻儒，往來(lái)無(wú)白丁，無(wú)微博之亂耳，無(wú)SNS之勞形”形象的描繪了知乎的社區(qū)氛圍。1.2知乎的目標(biāo)市場(chǎng)及定位1.2.1定位根據(jù)知乎的目標(biāo)市場(chǎng)分析可以確定知乎定位為社區(qū)問(wèn)答型網(wǎng)站,走的是精英與專家路線,保證每一問(wèn)答質(zhì)量。產(chǎn)品定位知乎走高端路線，為類似于Quara知識(shí)分享型社區(qū)問(wèn)答網(wǎng)站.相對(duì)于普通的知識(shí)類問(wèn)答網(wǎng)站，知乎更多的是討論更加專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的問(wèn)題,其鼓勵(lì)深度探討，追求延展性，使用戶在問(wèn)答間產(chǎn)生更多的互動(dòng)，問(wèn)與答的過(guò)程會(huì)帶來(lái)更多的啟發(fā)和思考。企業(yè)定位高端質(zhì)量知識(shí)寄存方及互動(dòng)平臺(tái).競(jìng)爭(zhēng)定位國(guó)內(nèi)目前普通的知識(shí)類問(wèn)答網(wǎng)站，如百度知道、天涯問(wèn)答、新浪愛(ài)問(wèn)等。消費(fèi)者定位A。創(chuàng)造精英內(nèi)容的普通用戶B。精英階層，互聯(lián)網(wǎng)界的經(jīng)營(yíng)與關(guān)注者C.具有一定領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的從業(yè)者和關(guān)注者（互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)、科技、商業(yè)、社會(huì)人文、電影、圖書、體育等）D.IT青年和小知識(shí)分子1.2.2目標(biāo)群體知乎的目標(biāo)群體是每一個(gè)大腦中有大量有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知、觀察的人，并且力圖通過(guò)完美的產(chǎn)品和機(jī)制，讓他們?cè)敢鈱⑦@些寶貴的東西貢獻(xiàn)出來(lái)，與其他人分享和交流。1.3知乎的產(chǎn)品策略1。3。1知乎網(wǎng)目前的產(chǎn)品（線）目前知乎的產(chǎn)品線主要包括知乎問(wèn)答及知乎閱讀及延伸產(chǎn)品知乎移動(dòng)客戶端。知乎問(wèn)答。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，用戶在社區(qū)內(nèi)不僅僅可以提出問(wèn)題或解答,還可以從關(guān)注人和關(guān)注事兩個(gè)不同維度來(lái)更好的發(fā)現(xiàn)內(nèi)容.在問(wèn)題答案中，用戶可以，給好的答案投票，按票數(shù)排序時(shí)票數(shù)高的答案會(huì)被頂?shù)剿写鸢傅那懊妗Ｃ總€(gè)問(wèn)題也設(shè)立了“答案總結(jié)”區(qū)域,像維基百科一樣，每個(gè)用戶都可以修改總結(jié)。知乎閱讀（zhihu。com/read）.意在進(jìn)一步匯聚知乎中的高質(zhì)量問(wèn)答內(nèi)容。知乎問(wèn)答是知乎提升閱讀體驗(yàn)的一個(gè)探索，知乎閱讀是知乎團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)行算法優(yōu)化的結(jié)果。借助這一產(chǎn)品，用戶不必登錄知乎帳號(hào)，就能依據(jù)話題、用戶等不同分類形式，獲取知乎中關(guān)于不同領(lǐng)域的精選問(wèn)答內(nèi)容信息。知乎客戶端.社會(huì)化問(wèn)答應(yīng)用知乎iphone客戶端2。0，新版本應(yīng)用較1。0版本新增了多項(xiàng)功能，集成了瀏覽器端絕大多數(shù)功能。同時(shí)，新版應(yīng)用一度超過(guò)微信和陌陌，躍居AppStore社交類應(yīng)用榜第一位。1.4知乎的傳播策略與品牌策略1.4。1知乎的傳播策略對(duì)于社區(qū)性的問(wèn)答網(wǎng)站而言，知乎的內(nèi)外部傳播以微博為主,輔以精選內(nèi)容推薦,同時(shí)以其本身的高質(zhì)量問(wèn)答贏得良好的口碑效應(yīng)。具體如下：微博用戶分享知乎用戶在瀏覽問(wèn)題時(shí),將通過(guò)微博分享抵達(dá)用戶新浪微博首頁(yè)。而其他用戶在微博上看到知乎的內(nèi)容答案時(shí)也返回到知乎閱讀其內(nèi)容，恰好形成分享圈。知乎官方微博推薦知乎官方微博根據(jù)知乎網(wǎng)的熱門問(wèn)答精選高質(zhì)問(wèn)答在其新浪微博上進(jìn)行推薦，同時(shí)也根據(jù)當(dāng)前熱點(diǎn)話題、用戶關(guān)注、趣味問(wèn)答等內(nèi)容進(jìn)行推選.微博分享代表著用戶個(gè)人主觀意志，而微博推薦則更多代表著知乎價(jià)值觀-—高質(zhì)量的問(wèn)答。知乎每日精選通過(guò)網(wǎng)易閱讀和鮮果聯(lián)播客戶端可以訂閱閱讀，內(nèi)容來(lái)源于知乎的發(fā)現(xiàn)，這是根據(jù)知乎上的用戶贊賞等數(shù)據(jù)及知乎運(yùn)營(yíng)編輯推薦得出，此外在社區(qū)的投票(如新浪、人人等)也成為知乎每日精選內(nèi)容的重要渠道來(lái)源。知乎每周精選郵件知乎在每周會(huì)發(fā)一封精選問(wèn)答內(nèi)容的郵件給用戶，包括用戶感興趣話題、知乎熱點(diǎn)問(wèn)題等內(nèi)容，通過(guò)郵件更好地增強(qiáng)用戶的記憶性，提高用戶粘度。獨(dú)立網(wǎng)站這里的獨(dú)立網(wǎng)站，主要為IT網(wǎng)站，如互聯(lián)網(wǎng)的那點(diǎn)事、月光博客等。通過(guò)收集知乎上的熱門問(wèn)題的答案而匯聚成章并進(jìn)行發(fā)布，逐步塑造知乎問(wèn)答的權(quán)威性.搜索與話題廣場(chǎng)知乎的問(wèn)答已逐步形成小型的數(shù)據(jù)庫(kù),大量的用戶搜索問(wèn)題均可搜到知乎上的答案。而話題廣場(chǎng)既包括新浪微博等社區(qū)網(wǎng)站上形成的熱點(diǎn)問(wèn)答,也包括知乎自身首頁(yè)上的話題，根據(jù)話題動(dòng)態(tài)，用戶不但找到自己所感興趣的話題，也更多地涉略了知乎上其他的問(wèn)答內(nèi)容?？诒?yīng)知乎網(wǎng)強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的問(wèn)答，重質(zhì)量重權(quán)威，垃圾答案少。最早一批知乎用戶是互聯(lián)網(wǎng)名人，后來(lái)新增用戶多為一些個(gè)人站長(zhǎng)，此外也有不少互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等專業(yè)的大學(xué)生。這部分的用戶群體對(duì)問(wèn)題有自己的見(jiàn)解、求知欲強(qiáng)，這也為知乎網(wǎng)奠定了一個(gè)高質(zhì)量的問(wèn)答氛圍的基礎(chǔ).知乎答案的權(quán)威性來(lái)自于它嚴(yán)格的實(shí)名制和審核制，實(shí)名制在于會(huì)有更多專家學(xué)者乃至業(yè)界領(lǐng)袖幫助去回答用戶的問(wèn)題,審核制確保了答案的精準(zhǔn)性.通過(guò)“投票”、“沒(méi)有幫助”、“修改”等功能,每個(gè)用戶都有規(guī)范和管理的權(quán)限。此外，知乎網(wǎng)把自己定位為社區(qū)型的問(wèn)答平臺(tái)，這使得它與其他普通問(wèn)答平臺(tái)有所區(qū)別。其他問(wèn)答平臺(tái)上面更多的是知識(shí)性問(wèn)題，而知乎網(wǎng)上更多的是經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題，不同人能給出不同答案而且回答內(nèi)容以原創(chuàng)內(nèi)容為主,問(wèn)題大都始于答案，因?yàn)橛脩舾鶕?jù)問(wèn)題以及他人對(duì)問(wèn)題的回答再提出自己的經(jīng)驗(yàn)看法。1.4.2知乎的品牌策略知乎在建立初期邀請(qǐng)了大量互聯(lián)網(wǎng)界的知名人士如李開(kāi)復(fù)等,這被許多人理解為刻意培養(yǎng)高端的社區(qū)氛圍。但這種模式確實(shí)引起很大的關(guān)注，很多用戶“慕名”而來(lái)，而知乎良好的用戶體驗(yàn)也大大滿足了用戶的需求，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)口碑相傳，知乎的品牌形象逐漸建立起來(lái)。而針對(duì)知乎的品牌建立，我們小組從品牌定位、品牌特性、品牌推廣的現(xiàn)有渠道三點(diǎn)來(lái)分析：品牌定位知乎品牌定位在高端路線,為類似于Quara知識(shí)分享型社區(qū)問(wèn)答網(wǎng)站。知乎的理想是要做“中文互聯(lián)網(wǎng)上的高質(zhì)量?jī)?nèi)容社區(qū)”,區(qū)別于百度知道等廣泛受眾的問(wèn)答網(wǎng)站，更加注重社區(qū)用戶的精英化和知識(shí)深度。問(wèn)與答涉及的更多是專業(yè)領(lǐng)域的問(wèn)題。知乎的核心和優(yōu)勢(shì)是通過(guò)問(wèn)答機(jī)制積聚起來(lái)的眾多高水平的用戶,問(wèn)與答的發(fā)生都是由用戶推動(dòng)的。它滿足了部分用戶分享的欲望與建立威望的需求。知乎實(shí)行社區(qū)實(shí)名制，采用邀請(qǐng)碼制度，提高了用戶加入社區(qū)的門檻，從而更好地保證問(wèn)答的質(zhì)量。相對(duì)于普通的知識(shí)類問(wèn)答網(wǎng)站，用戶相對(duì)高端且背景較為集中，以討論和分享想法為主的良好社區(qū)氛圍。知乎更多的是討論更加專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的問(wèn)題，其鼓勵(lì)深度探討，追求延展性，使用戶在問(wèn)答間產(chǎn)生更多的互動(dòng),問(wèn)題的答案大多基于回答者自身的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，問(wèn)與答的過(guò)程會(huì)帶來(lái)更多的啟發(fā)和思考。知乎的用戶規(guī)模不斷增長(zhǎng)，市場(chǎng)影響也得到進(jìn)一步的擴(kuò)大，但至今為形成商業(yè)模式。品牌特性WiKi精神所謂“維基精神”，一方面是原創(chuàng)精神,另一方面,則是懂得如何理性地和所有其他人一起進(jìn)行知識(shí)分享與合作.顯然，在沒(méi)有積分體系的羈絆，靠復(fù)制和粘貼來(lái)刷分的行為沒(méi)有了生根之地，內(nèi)容的原創(chuàng)性就有了保障.同時(shí),由于知乎的問(wèn)題、問(wèn)題所屬的話題、答案總結(jié)等可以自由編輯，是知識(shí)分享與合作的很好體現(xiàn)。TAG知乎把TAG用到了極致，這樣的網(wǎng)站不多見(jiàn)，尤其是國(guó)內(nèi)網(wǎng)站更是少之又少。在知乎，TAG不再是組織內(nèi)容上對(duì)分類的補(bǔ)充，它取代了分類,成了組織內(nèi)容的最主要方式.名稱也由“標(biāo)簽”升格為“話題”，甚至有了自己的頁(yè)面，可以被關(guān)注，這也是一個(gè)很大膽的設(shè)計(jì)。關(guān)系 與傳統(tǒng)問(wèn)答類網(wǎng)站不同的是,知乎引入了twitter中單向好友關(guān)系—-關(guān)注,并將這種關(guān)系的用途進(jìn)行了延展，不局限于人與人之間。人與人，人與話題,人與問(wèn)題，都可以進(jìn)行關(guān)注.而且從某種意義上講，關(guān)系也將成為驅(qū)動(dòng)用戶生產(chǎn)內(nèi)容的一個(gè)主要因素UIUI設(shè)計(jì)很簡(jiǎn)潔大方，與其他問(wèn)答網(wǎng)站的復(fù)雜界面來(lái)說(shuō)，也能給人眼前一亮的感覺(jué)。品牌推廣的現(xiàn)有渠道 人際傳播渠道知乎極其重視問(wèn)答內(nèi)容的質(zhì)量,在建立初期通過(guò)邀請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)名人進(jìn)駐來(lái)達(dá)到這個(gè)目的,并通過(guò)人際之間的口碑相傳，讓知乎“打造高質(zhì)量問(wèn)答社區(qū)”的品牌形象深入人心，從而吸引更多的人加入。但是隨著規(guī)模的日漸擴(kuò)大，問(wèn)答內(nèi)容的良莠不齊，問(wèn)答質(zhì)量的下降，知乎陷入了瓶頸期，其人際之間的傳播作用也逐漸降低。郵件傳播渠道知乎用戶可以設(shè)置郵件提醒，通過(guò)郵件提醒吸引用戶，及時(shí)提醒和反饋給用戶。用戶可以通過(guò)郵件邀請(qǐng)Email聯(lián)系人來(lái)回答問(wèn)題。新增新浪微博綁定知乎新增了新浪微博綁定，講知乎與微博進(jìn)行綁定，可以批量給微博好友發(fā)送私信，邀請(qǐng)好友注冊(cè)知乎,也可以邀請(qǐng)微博好友加入知乎、回答問(wèn)題，或把知乎上精彩問(wèn)答分享到微博。2知乎的SWOT分析內(nèi)部分析外部分析優(yōu)勢(shì)S是一個(gè)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū),社區(qū)氛圍友好、理性、認(rèn)真知乎的一大特色是發(fā)散性思維的整合，鼓勵(lì)答案的非針對(duì)性有相對(duì)大量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，及時(shí)清理垃圾信息；擁有優(yōu)質(zhì)用戶，有各行業(yè)精英駐點(diǎn)問(wèn)答劣勢(shì)W現(xiàn)有知名度低比論壇更具有排他性，每一個(gè)用戶都有一個(gè)PR向更多領(lǐng)域拓展的路上，面臨的運(yùn)營(yíng)壓力逐漸凸顯網(wǎng)站服務(wù)不完善，客戶粘性不足：①知乎幾乎沒(méi)有任何激勵(lì)機(jī)制，不利于提供用戶積極性；②難以維持部分用戶的問(wèn)答積極性；③用戶對(duì)邀請(qǐng)碼制度的不滿;④服務(wù)器不穩(wěn)定機(jī)會(huì)O普遍網(wǎng)民對(duì)論壇等問(wèn)答社區(qū)的垃圾信息感到厭惡帶有中國(guó)“Quora”光環(huán)，少有推廣已贏得口口相傳SO戰(zhàn)略通過(guò)進(jìn)一步的推廣宣傳知乎網(wǎng),提高知名度保持垃圾信息的及時(shí)清理進(jìn)行精彩問(wèn)答的整理,并通過(guò)其他平臺(tái)進(jìn)行投放和宣傳WO戰(zhàn)略針對(duì)現(xiàn)在知名度不高的情況，進(jìn)行知乎的品牌宣傳激勵(lì)用戶提出問(wèn)題期限內(nèi)關(guān)閉暫無(wú)回答的問(wèn)題，作者可以重新提問(wèn)并邀請(qǐng)回答威脅T用戶活躍度下降，開(kāi)始出現(xiàn)低質(zhì)量問(wèn)答，引起破窗效應(yīng)各大問(wèn)答社區(qū)、搜索引擎發(fā)展成熟，信息搜索途徑多樣ST戰(zhàn)略完善邀請(qǐng)機(jī)制專業(yè)人員定期對(duì)服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)招募各行業(yè)的精英，提高問(wèn)題回答數(shù)量WT戰(zhàn)略1、加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳，提高自身知名度2、增加問(wèn)答激勵(lì)機(jī)制，以此增強(qiáng)用戶活躍度，逐漸形成并壯大自身的信息庫(kù)3、嚴(yán)格控制網(wǎng)站進(jìn)入門檻,以此確保網(wǎng)站高質(zhì)量的用戶群體和高質(zhì)量的問(wèn)答氛圍3知乎的發(fā)展戰(zhàn)略及建議3.1知乎的品牌內(nèi)涵知乎品牌定位在高端路線，理想是要做“中文互聯(lián)網(wǎng)上的高質(zhì)量?jī)?nèi)容社區(qū)”。在早期知乎被冠以“中國(guó)Quora”光環(huán)，通過(guò)業(yè)內(nèi)IT界口碑宣傳而受關(guān)注。知乎一直推崇“發(fā)現(xiàn)更大的世界”通過(guò)知乎圈子分享,讓更多人獲得其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、見(jiàn)解和判斷力，所獲取的信息質(zhì)量更高，而成本更少.在現(xiàn)今，知乎通過(guò)口碑宣傳、微博推廣、郵件精選等方式已基本形成了問(wèn)答內(nèi)容社區(qū)的品牌形象.但“知乎"不僅于此。以下將從6部分進(jìn)一步詮釋知乎的品牌內(nèi)涵。3.1.1品牌的屬性:問(wèn)答社區(qū)網(wǎng)站。3.1.2品牌的利益：從消費(fèi)者角度出發(fā)，針對(duì)品牌的屬性而言。知乎為更多人以低成本提供高質(zhì)量的內(nèi)容,并逐步形成社交圈子及民間智庫(kù).3.1.3品牌的價(jià)值：知乎目前ALEXA國(guó)內(nèi)排名約200多，百度搜索量為559萬(wàn)（數(shù)據(jù)截止2012.12。25）。通過(guò)名人效應(yīng)及用戶口碑宣傳等方式已形成一定的知名度，而其區(qū)別于百度知道等普通問(wèn)答網(wǎng)站所形成的高質(zhì)量?jī)?nèi)容問(wèn)答及行業(yè)精英用戶更是為其贏得了廣泛的美譽(yù)度，但隨著知乎內(nèi)容質(zhì)量及用戶互動(dòng)性逐步降低，其用戶忠誠(chéng)度等也隨之下降。品牌雖獲得李開(kāi)復(fù)創(chuàng)新工場(chǎng)投資，但其價(jià)值仍然是未知數(shù)。3.1.4品牌的文化：知乎通過(guò)嚴(yán)格的邀請(qǐng)制及限制同類問(wèn)答內(nèi)容等方式，從基礎(chǔ)上奠立了高質(zhì)量?jī)?nèi)容的品牌定位。而在高質(zhì)量問(wèn)答的定位上所進(jìn)行的社區(qū)性使不少用戶也成為了其圈子的意見(jiàn)領(lǐng)袖，而知乎以健康的小圈子為單位，培養(yǎng)和影響人們對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)和消費(fèi)習(xí)慣,進(jìn)而通過(guò)連接這些健康的小圈子，達(dá)到培育大的健康社區(qū)的目的.3。1.5品牌的個(gè)性:高要求的注冊(cè)邀請(qǐng)及問(wèn)答。3.1.6品牌的使用者：創(chuàng)造精英內(nèi)容的普通用戶；互聯(lián)網(wǎng)界的經(jīng)營(yíng)與關(guān)注者;具有一定領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的從業(yè)者和關(guān)注者(互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)、科技、商業(yè)、社會(huì)人文、電影、圖書、體育等）；IT青年和小知識(shí)分子3.2知乎的品牌打造隨著知乎的發(fā)展，用戶活躍度出現(xiàn)下降,高質(zhì)量回答開(kāi)始減少，而其尚未完全確立的商業(yè)模式也使其品牌形象未能確立。因此知乎可從以下四方面內(nèi)容進(jìn)行建設(shè):拓寬產(chǎn)品線及其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)豐富傳播策略，提高網(wǎng)站知名度及美譽(yù)度開(kāi)發(fā)及改造社區(qū)，提高用戶粘性完善及優(yōu)化提升網(wǎng)絡(luò)終端3。3產(chǎn)品線延伸的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)策略 知乎現(xiàn)在的主要產(chǎn)品形式是問(wèn)答，基于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)和知乎“追求高質(zhì)量答案"的理念，還可以開(kāi)拓以下新型的的服務(wù)形式:3.3。1等級(jí)制度 根據(jù)用戶每個(gè)月的活躍度以及問(wèn)答內(nèi)容的質(zhì)量，來(lái)將用戶按由低到高的原則進(jìn)行等級(jí)分類。具體的等級(jí)則利用中國(guó)古代爵位的等級(jí)制度來(lái)劃分，其由高到低的順序?yàn)椋和蹙簟⒐?、侯爵、伯爵、子爵、男爵。?nèi)容質(zhì)量和活躍度的綜合考察最佳的，等級(jí)越高，相反，等級(jí)越低。3。3.2分享渠道拓展 目前知乎的分享平臺(tái)只有新浪微博和騰訊微博,渠道比較狹窄，用戶能夠選擇的不多，因此知乎還可以開(kāi)拓更多的分享渠道，同時(shí)拓展豆瓣、開(kāi)心網(wǎng)、人人網(wǎng)等一些比較熱門的社區(qū)網(wǎng)站。根據(jù)用戶的需求，知乎甚至可以同步到facebook和twitter等這些外國(guó)的社交網(wǎng)站。這也有利于提高知乎的品牌知名度。3.3。3排行制度 根據(jù)知乎的各個(gè)主題和社會(huì)熱點(diǎn)，可以將知乎的問(wèn)答內(nèi)容實(shí)行排行制度，主要分成熱門話題和關(guān)注話題兩大類，讓用戶及時(shí)了解到最新的信息。此外，可以增加本類內(nèi)容在全部問(wèn)答中的排行榜，然后據(jù)此分成“被贊成最多排行”“被感謝最多排行"“回答問(wèn)題被評(píng)論最多排行”等制度，并給以這些用戶頒發(fā)相關(guān)的勛章.3.3。4激勵(lì)制度 根據(jù)用戶的需求,知乎可以增加有償征集答案的功能,讓有需要的用戶或者企業(yè)發(fā)布相關(guān)問(wèn)題,對(duì)回答問(wèn)題并被采納者進(jìn)行一定的資金懸賞.這里的懸賞金額，可以明碼實(shí)價(jià)或者根據(jù)項(xiàng)目?jī)r(jià)值的百分比來(lái)給出,也可以是虛擬幣，獲得者可以將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金并提現(xiàn)。 此外，還可以增加一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)制度公式，例如贊同1次+1分,被感謝+1分，沒(méi)有幫助0分，樓主贊同1次+1分。 為了保證問(wèn)答內(nèi)容的質(zhì)量，知乎可以增加修改答案的次數(shù)限制,并定期處理重復(fù)的答案。3.3.5現(xiàn)有移動(dòng)客戶端的完善,及增加知乎桌面版知乎現(xiàn)開(kāi)發(fā)了IOS客戶端（或稱iPhone客戶端）,以及市面上有部分非官方安卓系統(tǒng)客戶端.針對(duì)知乎自主的IOS客戶端，目前來(lái)看，該版本的客戶端上沒(méi)有最主要的“提問(wèn)”和“回答”功能.可以通過(guò)“最新動(dòng)態(tài)”和“發(fā)現(xiàn)”瀏覽問(wèn)題，還可以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注、評(píng)論等簡(jiǎn)單互動(dòng)。因此，可以完善原有的IOS客戶端功能。而隨著時(shí)間推移,知乎可看準(zhǔn)時(shí)機(jī)推出官方類的安卓客戶端,增強(qiáng)用戶粘性。增加桌面版知乎.基于網(wǎng)頁(yè)版知乎，推出桌面版知乎，更方便用戶的操作和使用.3.3。6現(xiàn)有功能的完善收藏功能，比如或者直接轉(zhuǎn)到evernote之類的自定義標(biāo)簽,根據(jù)用戶個(gè)人喜好，自定義頁(yè)面和標(biāo)簽增加熱門問(wèn)題和推薦話題，通過(guò)熱門話題和推薦話題，使用戶不局限于自己平時(shí)關(guān)注的領(lǐng)域（比如互聯(lián)網(wǎng)）新手幫助放在更加顯眼的位置,方便用戶操作使用完善邀請(qǐng)操作：現(xiàn)在的知乎邀請(qǐng)他人回答時(shí)只能打名字,而不能點(diǎn)選，故完善使之能通過(guò)點(diǎn)選頭像來(lái)邀請(qǐng)回答3.3.7實(shí)名制 我們小組認(rèn)為，知乎應(yīng)該朝著透明、公開(kāi)的方向發(fā)展，故采取實(shí)名制，不采用昵稱，這樣可以保證一定的問(wèn)答質(zhì)量，創(chuàng)造信賴、平等交流的社區(qū)環(huán)境,也有利于知乎社區(qū)附加的交友功能3.4品牌傳播策略在上一部分中已分析知乎目前的傳播渠道以微博及郵件營(yíng)銷為主,鑒于知乎知識(shí)型社區(qū)問(wèn)答網(wǎng)站的定位，本小組認(rèn)為知乎還可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行網(wǎng)站及網(wǎng)站內(nèi)容的傳播，進(jìn)一步提升網(wǎng)站知名度。3.4。1印刷媒體知乎可在專業(yè)性或行業(yè)性的雜志上投放相關(guān)廣告或讀者互動(dòng)信息，這些專業(yè)性雜志聚焦了旅游、商務(wù)、運(yùn)動(dòng)等各個(gè)領(lǐng)域的業(yè)余愛(ài)好者及職業(yè)興趣者，熱門的出版物提供出色的選擇目標(biāo)客戶的機(jī)會(huì)，而且因?yàn)樗鼈兺ǔＲ馕吨尚判耘c威望,在這些出版物上向熱衷者和早期采用者進(jìn)行廣告極為理想。而這類客戶也正滿足知乎高質(zhì)量問(wèn)答的要求。知乎可通過(guò)與雜志合作開(kāi)通知乎問(wèn)答專欄或直接投放廣告的方式進(jìn)行傳播.3。4.2網(wǎng)站廣告知乎憑借口碑營(yíng)銷的方式已在網(wǎng)民中有一定的知名度,而通過(guò)網(wǎng)站廣告的方式進(jìn)行更強(qiáng)的傳播。視頻廣告。隨著視頻網(wǎng)站的發(fā)展，越來(lái)越多的商家采取視頻廣告的方式進(jìn)行傳播（如天貓商城“雙十一”）無(wú)論是直接轉(zhuǎn)換抑或印象數(shù)的轉(zhuǎn)換都可讓網(wǎng)站的知名度得到迅速的提升。知乎更可憑其獨(dú)特的創(chuàng)意加深對(duì)此類廣告?zhèn)鞑サ挠行詫I(yè)性網(wǎng)站、頻道、論壇等發(fā)布廣告.知乎可通過(guò)在行業(yè)或?qū)I(yè)性的網(wǎng)站上投放橫幅廣告、空隙廣告等方式進(jìn)行傳播.如在豆瓣網(wǎng)的音樂(lè)頻道發(fā)布知乎的問(wèn)答主題:c。社區(qū)網(wǎng)站廣告。社區(qū)網(wǎng)站往往聚集了大量喜歡新鮮事物并且對(duì)各個(gè)領(lǐng)域有極大興趣的用戶，知乎可在特定話題頁(yè)面進(jìn)行廣告投放。3.4。3問(wèn)答類節(jié)目的贊助商問(wèn)答類節(jié)目對(duì)應(yīng)問(wèn)答性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，兩者擁有一部分相同的目標(biāo)受眾。通過(guò)為節(jié)目提供經(jīng)費(fèi)、實(shí)物或相關(guān)服務(wù)等支持,節(jié)目組為網(wǎng)站進(jìn)行商業(yè)宣傳作為回報(bào)。這樣可以使得知乎網(wǎng)快速得到人氣、名氣。知乎網(wǎng)具體是作為節(jié)目的冠名商還是一般贊助商可以依據(jù)節(jié)目的冠名費(fèi)等再?zèng)Q定。3。4.5搜索引擎此類搜索引擎并非是傳統(tǒng)的搜索引擎排名或關(guān)鍵詞的購(gòu)買，類似于微博搜索納入百度，知乎此類知識(shí)型問(wèn)答數(shù)據(jù)庫(kù)也可通過(guò)與百度合作，將知乎搜索的問(wèn)答結(jié)果納入百度或谷歌中文搜索結(jié)果中，或在搜索引擎上開(kāi)通高質(zhì)量答案搜索欄，為用戶在搜索引擎上提供更高質(zhì)量而非普通的答案。如下圖:3.4.6APP客戶端知乎目前已實(shí)現(xiàn)iphone版的客戶端，但其他手機(jī)移動(dòng)版本尚未完善發(fā)布。知乎可通過(guò)研發(fā)更多的版本客戶端，實(shí)現(xiàn)其內(nèi)容的傳播。同時(shí),知乎也可與其他網(wǎng)站合作，提供知乎客戶端的下載。3.5知乎的社區(qū)的改造或開(kāi)發(fā)策略知乎的用戶主要是：創(chuàng)造精英內(nèi)容的普通用戶；精英階層，互聯(lián)網(wǎng)界的經(jīng)營(yíng)與關(guān)注者；IT青年和小知識(shí)分子.知乎更多的是討論更加專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的問(wèn)題，其鼓勵(lì)深度探討。部分用戶關(guān)注某領(lǐng)域的相關(guān)信息且目的性明確，但目前知網(wǎng)產(chǎn)品單一,僅限于問(wèn)答,難以很好地吸引用戶。對(duì)知乎進(jìn)行改造或開(kāi)發(fā)有助于提高用戶粘性，提高用戶活躍度，更好維系客戶關(guān)系。我們小組從以下方面提出建議：3.5。1產(chǎn)品設(shè)計(jì)的改進(jìn)建立用戶激勵(lì)機(jī)制：提高用戶關(guān)注問(wèn)題質(zhì)量的意識(shí)，其做法是通過(guò)威望值與徽章建立起信任評(píng)價(jià)體。 優(yōu)化算法：將知乎用戶與其微博等聯(lián)系一起，向用戶推送其可能感興趣的問(wèn)題.增加投票：在問(wèn)題答案中，用戶可以，給好的答案投票，按票數(shù)排序時(shí)票數(shù)高的答案會(huì)被頂?shù)剿写鸢傅那懊?每個(gè)問(wèn)題也設(shè)立了“答案總結(jié)”區(qū)域，像維基百科一樣，每個(gè)用戶都可以修改總結(jié). 增加功能選項(xiàng):部分用戶目的性強(qiáng)烈，只關(guān)心某專業(yè)領(lǐng)域，而不想關(guān)注某些用戶的動(dòng)態(tài)。為此我們建議添加功能選項(xiàng)，只顯示用戶更新數(shù)目，不顯示具體內(nèi)容。 定期開(kāi)展討論小組：建立用戶小組,定期進(jìn)行小組討論,由一人拋出問(wèn)題，可以邀請(qǐng)其他人回答問(wèn)題.3.5.2個(gè)性化設(shè)置添加個(gè)人主頁(yè)選擇,用戶可以選擇自己喜歡的顏色搭配；知乎網(wǎng)站可以提供若干個(gè)頁(yè)面布局供用戶選擇,同時(shí)也可以由用戶自身個(gè)性