電子商務(wù)概論課件講義

電子商務(wù)概論電子商務(wù)中心電子商務(wù)概論電子商務(wù)中心為什么各行各業(yè)要做電子商務(wù)？——

電子商務(wù)發(fā)展空間巨大電子商務(wù)交易額超越實體店鋪電子商務(wù)交易額攀升網(wǎng)民日益習(xí)慣上網(wǎng)購物電子商務(wù)受到資本市場獨寵阿里巴巴上市，上市首日接近200%股價上漲和高達318倍市盈率全國最大3C業(yè)務(wù)B2C網(wǎng)站收到風(fēng)險投資追加1000萬美金投資當(dāng)當(dāng)受到老虎基金追加1000萬美金投資

國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展迅速、市場環(huán)境趨向成熟，發(fā)展電子商務(wù)是競爭所需為什么各行各業(yè)要做電子商務(wù)？——

1、中國工商銀行網(wǎng)上商城（以下簡稱工行網(wǎng)上商城）頁面上所有商品皆由商戶負(fù)責(zé)提供，所有商品信息、價格、優(yōu)惠條件、物流、配送、退換貨、咨詢、投訴、售后等服務(wù)均由商戶負(fù)責(zé)提供。中國工商銀行僅負(fù)責(zé)提供在線支付結(jié)算服務(wù)。1、中國工商銀行網(wǎng)上商城（以下簡稱工行網(wǎng)上商城）頁面上所有《電子商務(wù)概論》課程簡介本課程為電子商務(wù)專業(yè)的第一門專業(yè)核心課程，它系統(tǒng)地介紹電子商務(wù)的基本理論、基本知識、基本技術(shù)、基本應(yīng)用和法規(guī)等內(nèi)容，涉及到電子商務(wù)的模式、網(wǎng)絡(luò)安全、電子支付、物流、電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)與應(yīng)用、運營管理和網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容，是一門綜合性、交叉性、邊緣性的課程，為后繼專業(yè)課程的學(xué)習(xí)打下一定的基礎(chǔ)和給出必要的輪廓。課程教學(xué)目的學(xué)生通過該課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)了解電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，掌握電子商務(wù)的基本知識和理論，了解電子商務(wù)的軟硬件和網(wǎng)絡(luò)平臺、電子商務(wù)安全支付技術(shù)和應(yīng)用開發(fā)技術(shù)，掌握電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)體系，熟知電子商務(wù)的應(yīng)用模式和營銷技能，具有電子商務(wù)系統(tǒng)的分析、規(guī)劃、建設(shè)和運營的初步能力。課程教學(xué)基本要求《電子商務(wù)概論》課程簡介課程教學(xué)目的課程教學(xué)基本要求教學(xué)內(nèi)容計劃上機模擬實驗

實驗1：瀏覽知名電子商務(wù)網(wǎng)站（體驗性）實驗2：電子郵件模擬實驗（體驗性）實驗3：網(wǎng)上銀行模擬實驗（體驗性）實驗4：CA認(rèn)證模擬實驗（體驗性）實驗5：物流管理模擬實驗（綜合性）實驗6：B2B企業(yè)網(wǎng)上交易模擬實驗（綜合性）實驗7：B2C網(wǎng)上購物模擬實驗（綜合性）實驗8：C2C網(wǎng)上交易模擬實驗（綜合性）實驗9：網(wǎng)絡(luò)營銷模擬實驗（綜合性）教學(xué)內(nèi)容計劃上機模擬實驗教學(xué)用書和參考書《電子商務(wù)及其在電信行業(yè)中的應(yīng)用》胡桃呂廷杰尹濤編著浙江大學(xué)出版社書號：ISBN7-308-04921-3/f.652定價：42元1、《電子商務(wù)》加里P.施奈德著機械工業(yè)出版社52元2、《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》楊堅爭楊晨光著西安電子科技大學(xué)出版社35元3、《電子商務(wù)案例》姚國章主編北京大學(xué)出版社32元4、《ELECTRONICCOMMERCE—AManagerialPerspective》EfraimTurban、JaeLee高等教育出版社33元教學(xué)用書和參考書《電子商務(wù)及其在電信行業(yè)中的應(yīng)用》課件：

帳號/密碼：Public/buptem德意通EC模擬軟件：:8081/TeachPlatform

（注意兩個大寫字母）學(xué)生帳號：830301（班號（去掉前面的0）序號（01-50））密碼：123456電子商務(wù)多媒體課件

http:///ecclass電子商務(wù)實驗教學(xué)管理平臺網(wǎng)站課件：

一、國內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展情況70年代，電子交易就以不同的形式存在（如：美國航空公司機票預(yù)定（SABRE）系統(tǒng)、電子資金交換（EFT）系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）系統(tǒng)。Internet的發(fā)展是真正推動電子商務(wù)發(fā)展的動力。世界范圍內(nèi)的政府部門、公眾服務(wù)機構(gòu)、電信企業(yè)、銀行等金融服務(wù)機構(gòu)以及各類型企業(yè)和數(shù)以億計的個人用戶，都參與到電子商務(wù)活動中。電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)已成為一股無法可以阻擋的歷史潮流。以美國貿(mào)易公司為例，其新增業(yè)務(wù)中有85％是通過電子商務(wù)發(fā)展的，95％的企業(yè)將把電子商務(wù)作為主要的貿(mào)易手段之一，電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)之間、企業(yè)對個人、個人之間重要的交易方式

一、國內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展情況70年代，電子交易就以不同的電子商務(wù)發(fā)展的三次浪潮“2006年電子商務(wù)財富年會”上，專家提出了未來電子商務(wù)發(fā)展的十大趨勢：無處不在的交互多媒體；在線辦公；小企業(yè)走向全球化；開放標(biāo)準(zhǔn)；開源；開放架構(gòu)（SOA）；服務(wù)現(xiàn)代化；軟件即服務(wù)（SaaS）；服務(wù)軟件（ServiceasSoftware）；服務(wù)計算成為新興科學(xué)。

新興電子商務(wù)

移動性（泛在性）虛擬性極端數(shù)據(jù)個性化與智能化互動性高度集成社會性…電子商務(wù)發(fā)展的三次浪潮“2006年電子商務(wù)財富年會”上，專關(guān)于無所不在的網(wǎng)絡(luò)人與人的通信人與物的通信物與物的通信工作生活學(xué)習(xí)娛樂關(guān)注現(xiàn)有終端的網(wǎng)絡(luò)化!關(guān)于無所不在的網(wǎng)絡(luò)人與人的通信人與物的通信物與物的通信工作生國際開展電子商務(wù)情況簡介（1）有關(guān)國際組織和政府所作工作1996年6月14日聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會通過了《電子商務(wù)示范法》世界貿(mào)易組織（WTO）秘書處也作了題為《電子商務(wù)與WTO作用》的專題研究APEC亞太經(jīng)濟合作會議電信部長級會議：達成了一項有關(guān)聯(lián)合制訂通行的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易規(guī)則。

美國克林頓政府1997年7月1日發(fā)布了“全球電子商務(wù)框架”。日本政府1995年2月形成了“建立發(fā)達的信息通信社會的基本方針”國際開展電子商務(wù)情況簡介（1）有關(guān)國際組織和政府所作工作（2）國際大公司開展電子商務(wù)情況戴爾(Dell)網(wǎng)上直銷：戴爾(Dell)計算機公司是PC機銷售歷史上最成功的一家零售商。作為世界上最大的計算機制造商之一，戴爾公司的年銷售額已超過90億美元。戴爾的顧客包括各種公司、政府機構(gòu)、教育機構(gòu)和個人用戶。

90年代初，戴爾通過免費電話向顧客直接銷售計算機。幾年后，戴爾把其銷售業(yè)務(wù)擴展到因特網(wǎng)，目前的海外銷售額有相當(dāng)一大部分是通過因特網(wǎng)實現(xiàn)的。成千上萬的消費者現(xiàn)在可以訪問公司的www網(wǎng)站并通過因特網(wǎng)訂貨及定制。最近，戴爾公司創(chuàng)造了一天銷售650萬美元的目銷售量記錄。使用www不僅增加了公司的銷售額，而且降低了公司的管理費用。通過www網(wǎng)站直銷意味著參與交易的人將大大減少，成本大大減少。技術(shù)支持（包括一些常見問題的解答）也可以通過www來實現(xiàn)。

www網(wǎng)站是戴爾公司21世紀(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要組成部分。公司的管理人員預(yù)測，在未來的幾年內(nèi)，公司一半以上的銷售額將在因特網(wǎng)上完成。先進的www網(wǎng)站將給企業(yè)帶來滾滾的利潤。（2）國際大公司開展電子商務(wù)情況戴爾(Dell)網(wǎng)上直銷：戴著名網(wǎng)上書店

亞馬遜Amazon)

網(wǎng)上電子書店Amazon（），是美國營業(yè)額最大的書店，98年底,Amazon在一個網(wǎng)站上展銷了310萬種書籍,而另一知名連鎖書店在1011個門市部才陳列17.5萬種。用戶在家只需上網(wǎng)查找并網(wǎng)上訂購,幾天之內(nèi)，用戶就可以從郵遞員得到自己想要的書。企業(yè)通過這種方式做生意，首先是大大降低了成本，不必把錢投資到設(shè)立眾多的零售商店上，同樣一本書，Amazon的價格比任何傳統(tǒng)書店低30%到40%，吸引了眾多購書者。消費者不需要為一本書走街串巷，網(wǎng)絡(luò)通向哪里，生意也就通向哪里。著名網(wǎng)上書店網(wǎng)上電子書店Amazon（www.am亞馬遜Amazon快速擴張(轉(zhuǎn)型為網(wǎng)上電子零售商,兼并和投資)經(jīng)營策略全面收藏各種出版物，建立高質(zhì)量、數(shù)目龐大的書目數(shù)據(jù)庫投巨資進行“品牌”宣傳前面全面周到的服務(wù)：豐富的檢索途徑、安全付款和物流配送、靈活多樣的營銷手段新速---搜索、購買與送貨的快速實---實惠的折扣價格全---全方位提供服務(wù)（書評、安全、個性化營銷、全球化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)）對迅速擴張與虧損的思考？？？亞馬遜Amazon快速擴張(轉(zhuǎn)型為網(wǎng)上電子零售商,兼并和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)長尾理論：只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場份額就可以和那些數(shù)量不多的熱賣品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大?！伴L尾理論”的三個關(guān)鍵組成部分：熱賣品向niches的轉(zhuǎn)變富足經(jīng)濟（theeconomicsofabundance）許許多多小市場聚合成一個大市場【成功的“長尾”案例】：1、Google是一個最典型的“長尾”公司，其成長歷程就是把廣告商和出版商的“長尾”商業(yè)化的過程。2、亞馬遜，一個前亞馬遜公司員工精辟地概述了公司的“長尾”本質(zhì)：現(xiàn)在我們所賣的那些過去根本賣不動的書比我們現(xiàn)在所賣的那些過去可以賣得動的書多得多。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)長尾理論：只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量

目前我國開展電子商務(wù)方興未艾，隨著網(wǎng)絡(luò)的完善和技術(shù)的推廣應(yīng)用，涌現(xiàn)了搜狐、新浪、上海熱線等知名網(wǎng)站，電子商務(wù)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)。

國家信息化辦公室為推動我國電子商務(wù)發(fā)展，在全國選擇部分單位開展電子商務(wù)示范工程，主要包括：中國郵政，中國醫(yī)藥衛(wèi)生電子商務(wù)網(wǎng)，湖南電信，北京、上海、廣東、湖北、廈門、濟南信息辦等。國內(nèi)開展電子商務(wù)情況簡介國家EC政策指導(dǎo)文件：中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》

國家發(fā)改委國務(wù)院信息辦《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》

國務(wù)院辦公廳“關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見”目前我國開展電子商務(wù)方興未艾，隨著網(wǎng)絡(luò)的完善和技術(shù)的推廣中國電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)主流發(fā)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的B2B電子商務(wù)模式建立可定制的電子商務(wù)系統(tǒng)鼓勵中小企業(yè)進行電子商務(wù)貿(mào)易研究制定相應(yīng)的電子商務(wù)發(fā)展策略

(1)區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展策略

(2)金融認(rèn)證體系

(3)電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定中國電子商務(wù)人才發(fā)展規(guī)劃

(1)建立中國電子商務(wù)人才培訓(xùn)基地

(2)在很多高校建立電子商務(wù)學(xué)科

(3)廣泛開展國際合作中國電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)主流發(fā)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的B2B電子商務(wù)模式建中國第一筆網(wǎng)上購物記錄：96年，一名在北京的加拿大商人上網(wǎng)在北京燕莎購買了一個“景泰藍龍鳳牡丹瓶”中國銀行成為國內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行，并于1998年3月6日成功地完成了國內(nèi)第一筆網(wǎng)上電子支付（中央電視臺的王軻平購買100元上網(wǎng)機時）。國內(nèi)電子商務(wù)之最中國第一筆網(wǎng)上購物記錄：96年，一名在北京的加拿大商人上網(wǎng)在阿里巴巴——商業(yè)機會的寶庫 中國商品交易中心——“金貿(mào)”工程示范單位招商銀行——國內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行易趣網(wǎng)——交易的樂趣搜狐、新浪——網(wǎng)絡(luò)門戶中國消費者網(wǎng)——消費者的網(wǎng)上家園金融CFCA——身份認(rèn)證移動夢網(wǎng)8848珠穆朗瑪——數(shù)字顛峰網(wǎng)站的衍變國內(nèi)開展電子商務(wù)情況簡介阿里巴巴——商業(yè)機會的寶庫 國內(nèi)開展電子商務(wù)情況簡介管理思想電子商務(wù)運作電子商務(wù)系統(tǒng)平臺電子商務(wù)解決方案二、電子商務(wù)的概念模型管理電子商務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)概論課件講義電子商務(wù)概論課件講義電子商務(wù)概論課件講義電子商務(wù)概論課件講義4、電子商務(wù)運作—網(wǎng)絡(luò)營銷模式中央銀行商家開戶銀行客戶銷售中心產(chǎn)品中心配送中心電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程示意圖客戶開戶銀行信息流資金流物流4、電子商務(wù)運作—網(wǎng)絡(luò)營銷模式中央銀行商家開客戶銷售中心產(chǎn)品資金流、物流、商流、信息流的關(guān)系商流：指商品交易的一系列活動。資金流：商品價值的流動。物流：指商品的流動過程，包括運輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項基本活動。信息流：是對經(jīng)濟活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、管理、控制和執(zhí)行等過程的反映；包括資金流、物流信息。以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。中國郵政全面進軍電子商務(wù)物流。12家銀行組建金融認(rèn)證中心CFCA，提供網(wǎng)上支付。供應(yīng)商消費者資金流物流信息流商流資金流、物流、商流、信息流的關(guān)系商流：指商品交易的一系列活動電子商務(wù)概論課件講義電子商務(wù)實例1、幾個年輕朋友暑假要出去旅游，他們在華夏旅游網(wǎng)（)上找到一家旅行社，選擇了一個旅游行程，并預(yù)定了房間和車票，第二天收到了車票。2、九月十日，畢業(yè)的學(xué)生為母校的老師在天使之約國際鮮花遞送（)網(wǎng)上訂了一束鮮花。3、小王打算買一部手機，可現(xiàn)在手機名目繁多，手機廣告漫天飛，讓他不知所措。在朋友的指導(dǎo)下，他決定上網(wǎng)試一試；網(wǎng)上的手機可真不少，價格也便宜不少，還送貨上門，干脆直接上比價網(wǎng)站索寶網(wǎng)()

看看，各式手機大比拼，還有網(wǎng)友的點評，真不錯；選種一款喜愛的手機，填好購物單；第二天，小王就拿到了心愛的手機，心情不錯；4、小孫在公司里跑采購，一年四季到處跑。又苦又累不說，這差旅費報銷就夠煩心的；現(xiàn)在終于出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機，很多公司多有了網(wǎng)上交易形式，只要上網(wǎng)就能找到很多相關(guān)信息，篩選出合適的產(chǎn)品，還有網(wǎng)上談判呢，還能直接在網(wǎng)上進行合同簽字，支付方式可靈活選擇。這可方便多了，終于可以和家人共度周末了。電子商務(wù)實例1、幾個年輕朋友暑假要出去旅游，他們在華夏旅游網(wǎng)電子商務(wù)概論課件講義電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce，簡稱EC，也有的將其稱為ElectronicBusiness，ElectronicTrade）尚無統(tǒng)一的定義。1997年1月，國際商會在巴黎舉行了世界電子商務(wù)會議，從商業(yè)的角度提出了電子商務(wù)(ElectronicCommerce)的概念：實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋的范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是傳統(tǒng)的見面方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)和自動捕獲數(shù)據(jù)等；歐洲議會關(guān)于“電子商務(wù)歐洲動議”給出的定義是：“電子商務(wù)是通過電子方式進行的商務(wù)活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動（如健身、教育）和信心活動（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）?！?/p>

電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（ElectronicCommerc電子商務(wù)概論課件講義eComs（電子交易）覆蓋了從公司到其外部的客戶、供應(yīng)商或合作伙伴的業(yè)務(wù)流程。這些流程通常包括營銷、銷售、訂單處理、運輸和交付、客戶服務(wù)、生產(chǎn)性材料的購買、非生產(chǎn)性消費的采購，以及與供應(yīng)商、分銷商、管理機構(gòu)、公眾的溝通。或者說包括交易前的廣告宣傳，交易中的商業(yè)洽談、支付、商品的運輸和支付，以及交易后的售后服務(wù)和商品的升級換代服務(wù)等。eBiz（電子商務(wù)）則函蓋了企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程，不僅包括e-commerce中的面向外部的業(yè)務(wù)流程，也包括更多的企業(yè)內(nèi)部流程，像生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、CRM、ERP、SCM、戰(zhàn)略管理、財務(wù)、人力資源、信息和知識管理風(fēng)險管理、設(shè)備管理、庫存管理等。

eComs（電子交易）覆蓋了從公司到其外部的客戶、供應(yīng)商或合eComs面向外部流程eBiz面向所有業(yè)務(wù)流程CRMERP銷售客戶服務(wù)采購交付生產(chǎn)財務(wù)客戶忠誠度管理風(fēng)險管理人力資源研發(fā)YesterdayTodayTomorrow資料來源：GigaInformationGroup電子商務(wù)（E-Business）vs.電子交易（E-Commerce）SCMBPReComseBiz面向所有業(yè)務(wù)流程CRM銷售客戶采購交付生產(chǎn)電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)（提供產(chǎn)品和服務(wù)的細節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見）、銷售、電子支付（使用電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金）、運輸（包括商品的發(fā)送管理和運輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實際發(fā)送）、組建虛擬企業(yè)（組建一個物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨立的中小公司的權(quán)限，提供比任何單獨公司多得多的產(chǎn)品和服務(wù)）、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業(yè)方法等。電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后三、電子商務(wù)的分類從電子商務(wù)服務(wù)對象的范圍來劃分：（1）

企業(yè)與消費者間的電子商務(wù)（B-C模式）（2）企業(yè)間的電子商務(wù)（B-B模式）（3）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B-G模式）（4）消費者與政府之間的電子商務(wù)（C-G模式）（5）消費者之間的電子商務(wù)（C2C）（6）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)按照商業(yè)活動的運作方式來分類：完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。從開展電子交易的范圍來分類：本地電子商務(wù)，遠程國內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)。按照商務(wù)活動的內(nèi)容來分類：間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)。按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類：基于Internet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)、基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的電子商務(wù)、基于Extranet（企業(yè)外部網(wǎng)）的電子商務(wù)、基于其它網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)。三、電子商務(wù)的分類從電子商務(wù)服務(wù)對象的范圍來劃分：按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類

按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類，電子商務(wù)主要包括兩類商業(yè)活動：一、間接電子商務(wù)——有形貨物的電子訂貨和付款，它仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車送貨；二、直接電子商務(wù)——無形貨物和服務(wù)，如某些計算機軟件、娛樂內(nèi)容的聯(lián)機訂購、付款和支付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。直接和間接電子商務(wù)均提供特有的機會，同一公司往往二者兼營。間接電子商務(wù)要依靠一些外部要素，如運輸系統(tǒng)的效率等。直接電子商務(wù)能使雙方越過地理限制直接進行交易，充分挖掘全球市場的潛力。

按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類

按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類，電子商務(wù)主要按照商業(yè)模型劃分

經(jīng)紀(jì)模式(BrokerageModel)網(wǎng)絡(luò)廣告模式（AdvertisingModel）信息媒介模式(InfomediaryModel)銷售商模式(MerchantModel)制造商模式(ManufacturerModel)合作模式(AffiliateModel)社區(qū)模式(CommunityModel)訂閱模式(SubscriptionModel)效用模式(UtilityModel)按照商業(yè)模型劃分經(jīng)紀(jì)模式(BrokerageModel)中介（電子經(jīng)紀(jì)）和電子商務(wù)中介類型實例設(shè)備提供商服務(wù)器（sun）,路由器（Cisco）,網(wǎng)卡（3Com),客戶機（康柏）接入服務(wù)商AOL,中國電信結(jié)算/交易處理商FirstVirtual,DigiCash,VISA,MasterCard安全認(rèn)證服務(wù)提供商各種CA認(rèn)證中心信息目錄提供商Yahoo,soho,Excite,Lycos,InfoSeek軟件提供商(服務(wù)器/瀏覽器/中間件)Microsoft,應(yīng)用系統(tǒng)軟件和技術(shù)提供商8848，microsoft金融中介Quicken信息服務(wù)中介CNNIC,ConsumerReports中介（電子經(jīng)紀(jì)）和電子商務(wù)中介類型實例設(shè)備提供商服務(wù)器（su按照市場要素劃分按照市場要素的組合，電子商務(wù)的商業(yè)模式主要有以下4種形式：①實體公司+實物商品/服務(wù)+在線過程②實體公司+數(shù)字商品/服務(wù)+在線過程③網(wǎng)絡(luò)公司+實物商品/服務(wù)+在線過程④網(wǎng)絡(luò)公司+數(shù)字商品/服務(wù)+在線過程其中第①②種市場目前發(fā)展前景最好，被稱之為“鼠標(biāo)加水泥”的模式，這種模式比較適用于信譽好、社會知名度高的大型企業(yè)，是為這類企業(yè)開拓第二市場的重要途徑。第③④種則是傳統(tǒng)中間商、中介機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營形式，大多為面向中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售代理的門戶網(wǎng)站（EAP），也是最有發(fā)展前途的社會化商業(yè)模式。

按照市場要素劃分按照市場要素的組合，電子商務(wù)的商業(yè)模式主要按照交易發(fā)生的動因劃分按照交易發(fā)生的動因劃分三層復(fù)合結(jié)構(gòu)的首都電子商城三層復(fù)合結(jié)構(gòu)的首都電子商城電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式，是指在電子商務(wù)總體框架下，開展電子商務(wù)實踐過程中形成的，可以指導(dǎo)相同或近似條件下的電子商務(wù)活動的標(biāo)準(zhǔn)樣式。商業(yè)模式是指企業(yè)為獲取收入以維持經(jīng)營而采用的開展業(yè)務(wù)的方式，即“指產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、供應(yīng)商和客戶收益及效益來源的組織方式”O(jiān)sterwalder與Pigneur是這樣定義商業(yè)模式的：商業(yè)模式描述了一個公司為其目標(biāo)客戶提供的價值是什么、公司的核心競爭能力是什么、與公司一起創(chuàng)造并傳遞價值的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)是怎么樣的以及公司的贏利模式，是公司戰(zhàn)略在概念上和框架結(jié)構(gòu)上的實現(xiàn)，同時也是公司業(yè)務(wù)過程實施的基礎(chǔ)。政策技術(shù)市場環(huán)境分析價值主張技術(shù)方案核心能力投資收益、贏利模式、風(fēng)險評估與防范價值配置、渠道建設(shè)、資源整合、價值鏈與合作管理市場與競爭用戶需求管理價值定位、業(yè)務(wù)模式、創(chuàng)新能力、營銷推廣目標(biāo)客戶商業(yè)模式分析框架（本人提出）電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式，是指在電子商務(wù)總體框架下，開展電子Osterwalder與Pigneur的商業(yè)模式分析框架框架模塊描述產(chǎn)品價值主張即公司通過其產(chǎn)品和服務(wù)所能向消費者提供的價值。價值主張確認(rèn)了公司對消費者的實用意義。客戶關(guān)系目標(biāo)客戶即公司所瞄準(zhǔn)的消費者群體。這些群體具有某些共性，從而使公司能夠（針對這些共性）創(chuàng)造價值分銷渠道即公司用來接觸消費者的各種途徑。這里闡述了公司如何開拓市場。它涉及到公司的市場和分銷策略?？蛻絷P(guān)系即公司同其消費者群體之間所建立的聯(lián)系。組織結(jié)構(gòu)價值配置即資源和企業(yè)行為的配置核心能力即公司執(zhí)行其商業(yè)模式所需的能力和資格合作伙伴網(wǎng)絡(luò)即公司同其他公司之間為有效地提供價值并實現(xiàn)其商業(yè)化而形成的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。財務(wù)成本結(jié)構(gòu)即所使用的工具和方法的貨幣描述收入模型即公司通過各種收入流（RevenueFlow）來創(chuàng)造財富的途徑。通用商業(yè)模式參考模型Osterwalder與Pigneur的商業(yè)模式分析框架框四、電子商務(wù)框架

電子商務(wù)框架是描述電子商務(wù)的組成元素、影響要素、運作機理的總體性結(jié)構(gòu)體系。電子商務(wù)基本框架Kalakota－Whinston模型Turbain模型應(yīng)用視角的電子商務(wù)框架電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)三層體系結(jié)構(gòu)可定制電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)國家電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)四、電子商務(wù)框架電子商務(wù)框架是描述電子商務(wù)的組成元素、影響電子商務(wù)基本框架電子商務(wù)基本框架Kalakota-Whinston模型(K-W模型)Kalakota-Whinston模型(K-W模型)Turbain模型Turbain模型應(yīng)用視角的電子商務(wù)框架

應(yīng)用視角的電子商務(wù)框架底層網(wǎng)絡(luò)平臺電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)電子商務(wù)三層體系結(jié)構(gòu)底層網(wǎng)絡(luò)平臺電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)電子商務(wù)三層體系中間（構(gòu)件）層主要用支持商業(yè)主體的應(yīng)用程序接入本系統(tǒng)表現(xiàn)層包括根據(jù)用戶要求定制的個性化和專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)站點應(yīng)用模型層是電子商務(wù)的實際應(yīng)用模型總線層負(fù)責(zé)整個結(jié)構(gòu)的應(yīng)用控制和數(shù)據(jù)流控制公共層包含XML編譯器和基于XML的重構(gòu)等數(shù)據(jù)存儲層負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)交易過程中的海量商業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)計算層主要處理電子商務(wù)體系運作過程中大量商務(wù)數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)上的傳播可定制電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中間（構(gòu)件）層主要用支持商業(yè)主體的應(yīng)用程序接入本系統(tǒng)表現(xiàn)層包國家電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)國家電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的支撐環(huán)境電子商務(wù)的支撐環(huán)境電子商務(wù)的支撐環(huán)境

文件、安全和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)公共政策法律及隱私權(quán)的問題網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施（電信、有線電視、無線電話、英特網(wǎng)）報文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施（電子資料交換、電子郵件、超文本傳送協(xié)議）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施（ＨＴＭＬ、XML、ＪＡＶＡ、萬維網(wǎng)ＷＷＷ）常見的商業(yè)服務(wù)架構(gòu)（安全、認(rèn)證、電子付款、目錄服務(wù)）電子商務(wù)應(yīng)用供應(yīng)鏈的管理采購和購買視頻點播在線營銷及廣告在家購物遠程金融服務(wù)電子商務(wù)的支撐環(huán)境文件、公共政網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施報文和信電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支撐平臺BBS、E-mail等方式EDI等方式上下游協(xié)作廠商采購、進貨、后勤支持生產(chǎn)制造

財務(wù)及行政管理廣告、銷售、客戶服務(wù)顧客外聯(lián)網(wǎng)企業(yè)—企業(yè)之間的EC企業(yè)—消費者之間的EC因特網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)研究開發(fā)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支撐平臺BBS、E-mail等方式ED五、電子商務(wù)的服務(wù)功能網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)網(wǎng)上咨詢和交易洽談服務(wù)網(wǎng)上產(chǎn)品訂購服務(wù)網(wǎng)上貨幣支付服務(wù)電子帳戶管理服務(wù)網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務(wù)用戶意見征詢服務(wù)交易活動管理服務(wù)五、電子商務(wù)的服務(wù)功能網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)電子商務(wù)的交易過程※交易前主要指交易各方在交易合同簽定前的活動，包括在各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和Internet上發(fā)布和尋找交易機會，通過交換信息來比較價格和條件、了解對方的貿(mào)易政策、選擇交易對象?！灰字兄饕菐椭髽I(yè)完成與客戶之間的咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、涉及銀行、運輸、稅務(wù)、海關(guān)等方面的電子單證的交換等商務(wù)過程；※交易后主要包括商品交付及售后服務(wù)。商品交付運輸公司起運，可以通過電子商務(wù)跟蹤貨物；銀行按照合同，依據(jù)提供的單位支付資金，出具相應(yīng)的銀行單證；幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進或升級的信息以吸引客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。電子商務(wù)的交易過程※交易前電子商務(wù)流程電子商務(wù)流程是指從消費者在其客戶端上網(wǎng)尋找產(chǎn)品或服務(wù)信息開始，到售后服務(wù)與支持為止所經(jīng)過的全部歷程。確定需要選擇滿足需要的產(chǎn)品和服務(wù)選擇供應(yīng)商談判交易并支付貨款要求售后服務(wù)圖1：流通商務(wù)活動中買方的業(yè)務(wù)流程進行市場調(diào)查了解顧客需要制造滿足需要的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品廣告、促銷談判交付產(chǎn)品接收貨款圖2：流通商務(wù)活動中賣方的業(yè)務(wù)流程提供售后服務(wù)客戶詢問產(chǎn)品接受訂貨接受訂單及要求生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)部門生產(chǎn)產(chǎn)品倉儲單位出貨客戶服務(wù)報告圖2-21電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程電子商務(wù)流程電子商務(wù)流程是指從消費者在其客戶端上網(wǎng)尋找產(chǎn)品或電子商務(wù)應(yīng)用的行業(yè)和部門國際旅游和各國旅行服務(wù)行業(yè)；傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音像出版部門；批發(fā)、零售商品、汽車、房地產(chǎn)、拍賣等的交易活動；計算機、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件生產(chǎn)商；無收入的慈善機構(gòu)；商業(yè)銀行、證券公司、投資公司、保險公司等金融機構(gòu)；政府機關(guān)部門信息公司、咨詢服務(wù)公司、顧問公司；ICP和IAP；電子商務(wù)應(yīng)用的行業(yè)和部門國際旅游和各國旅行服務(wù)行業(yè)；電子商務(wù)對企業(yè)的支持建立品牌增加現(xiàn)有營銷方案銷售產(chǎn)品和服務(wù)銷售廣告版位改善售后服務(wù)和支持購買產(chǎn)品和服務(wù)管理供應(yīng)鏈進行拍賣創(chuàng)建虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)門戶電子商務(wù)對企業(yè)的支持建立品牌電子商務(wù)流行語鼠標(biāo)+水泥（“以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟為代表的虛擬經(jīng)濟”+“傳統(tǒng)經(jīng)濟”）e化（傳統(tǒng)企業(yè)“e”化是企業(yè)發(fā)展的必由之路）納斯達克（NASDAQ，既是天堂，也是地獄）上市（中華網(wǎng)、網(wǎng)易、新浪、搜狐境外上市）并購（上市渺茫、風(fēng)險投資無望，兼并、收購成了大勢所趨）黑客（網(wǎng)絡(luò)安全問題是EC發(fā)展的絆腳石）倒閉（納斯達克股指陰跌、5%的網(wǎng)民、e環(huán)境不健全：網(wǎng)站賠錢WAP

（無線應(yīng)用協(xié)議：無線互聯(lián)網(wǎng)、移動電子商務(wù)前景光明）概念：門戶、垂直、B2C、B2B、e-shop（電子商場）、MAKEPLACE（電子交易市場）、IAP（Internet網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)供應(yīng)商）、ICP（內(nèi)容服務(wù)供應(yīng)商）、ISP（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商）、ASP（應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商）電子商務(wù)流行語鼠標(biāo)+水泥（“以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟為代表的虛擬經(jīng)濟”+“六、電子商務(wù)與管理者的素質(zhì)電子商務(wù)對管理者的基本要求（1）技術(shù)要求：

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熟練掌握網(wǎng)絡(luò)工具

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熟練掌握主要相關(guān)企業(yè)的主頁

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會使用網(wǎng)絡(luò)工具研發(fā)相應(yīng)的小型商務(wù)系統(tǒng)（2）心理要求：

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網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的健康創(chuàng)造心理

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電子商務(wù)條件下的交互心理

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虛擬環(huán)境下的資源管理心理

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網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下的社會學(xué)心理（3）創(chuàng)新要求：

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網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的創(chuàng)新素質(zhì)培養(yǎng)

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虛擬企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新人才的培養(yǎng)

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數(shù)字社區(qū)人員團隊創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)人才的培養(yǎng)六、電子商務(wù)與管理者的素質(zhì)電子商務(wù)對管理者的基本要求（1）技電子商務(wù)帶來的改革電子商務(wù)對市場營銷的影響電子商務(wù)對企業(yè)內(nèi)部管理的影響電子商務(wù)對消費者的影響電子商務(wù)對金融結(jié)構(gòu)的影響電子商務(wù)對政府機構(gòu)的影響新的商業(yè)機會拓展市場提高效率共享知識保持客戶建立供應(yīng)鏈降低采購成本加快交易信息的傳遞采用新的業(yè)務(wù)模式全球化拓展進入新的市場空間開辟新的渠道一對一的市場營銷提供個性化服務(wù)內(nèi)外知識的共享現(xiàn)實知識增值追求知識資本的效益電子商務(wù)帶來的改革電子商務(wù)對市場營銷的影響新的商業(yè)機會拓展市一、電子商務(wù)對人類工作和生活方式的影響1．信息傳播方式的改變2．生活方式的改變

網(wǎng)絡(luò)慢慢融入了人們的日常生活，人們可以在它上面發(fā)表自己的意見,參加聚會、購物、看電影、玩游戲、看書、收藏、旅游等。3．辦公方式的改變

電子商務(wù)使在家辦公成為可能。4．消費方式的改變

電子商務(wù)的推廣，一方面使家庭購物成為現(xiàn)實；另一方面使消費者的支付方式也將得到很大的轉(zhuǎn)變。5．教育方式的改變

網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、網(wǎng)上遠程教育電子商務(wù)的影響與作用一、電子商務(wù)對人類工作和生活方式的影響電子商務(wù)的影響與作二、電子商務(wù)與企業(yè)管理變革1．電子商務(wù)正在改變企業(yè)經(jīng)營管理理念第一、時空觀念的轉(zhuǎn)變。第二、低成本擴張觀念的變革。第三、樹立新的營銷觀念。

表現(xiàn)為下面三個特點：速度、信用、服務(wù)。第四、形成新的學(xué)習(xí)觀念。2．電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響（1）市場結(jié)構(gòu)電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)市場結(jié)構(gòu)，縮短了生產(chǎn)廠家與最終用戶之間供應(yīng)鏈上的距離?？蓽p少許多中間環(huán)節(jié)。（2）商業(yè)結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)商業(yè)存在的全部基礎(chǔ)就是生產(chǎn)者和消費者在時間和空間的距離，商場的作用就是充當(dāng)他們中間的橋梁。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，商場存在的根本理由被動搖了。（3）行業(yè)結(jié)構(gòu)對行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在兩個方面：一是以服務(wù)為主的新行業(yè)產(chǎn)生。如網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商場、電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)公司等。二是跨國管理成為現(xiàn)實。如沃爾瑪二、電子商務(wù)與企業(yè)管理變革3．電子商務(wù)正在影響企業(yè)的組織形式

首先，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)正在給企業(yè)傳統(tǒng)的組織形式帶來很大的沖擊。由傳統(tǒng)的“金字塔”組織方式向水平化、網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)發(fā)展第二，由于電子商務(wù)的推行，將會出現(xiàn)一種完全新型的企業(yè)組織形式--虛擬企業(yè)（是指針對某種市場機會的快速反應(yīng)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將擁有相關(guān)資源的若干獨立企業(yè)集結(jié)起來，以及時地開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售多樣化、用戶化的產(chǎn)品或服務(wù)而形成的一種網(wǎng)絡(luò)化的動態(tài)的戰(zhàn)略聯(lián)盟。）4．電子商務(wù)正在改變著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式。使市場與生產(chǎn)、生產(chǎn)與消費直接溝通企業(yè)通過計算機網(wǎng)絡(luò)展示自己的以及產(chǎn)品的信息。企業(yè)生產(chǎn)部門根據(jù)計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞的訂購信息及時安排生產(chǎn)或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種。電子商務(wù)使企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織3．電子商務(wù)正在影響企業(yè)的組織形式5．電子商務(wù)改變了企業(yè)協(xié)作與競爭方式

（1）電子商務(wù)改變了企業(yè)之間的合同關(guān)系，準(zhǔn)確、及時的信息交流使企業(yè)合同的穩(wěn)定性增加，提高了合同的簽約率和履約率，從而進一步加強了企業(yè)之間的合同管理。（2）電子商務(wù)不僅給消費者和企業(yè)提供了更多的選擇消費與開拓銷售市場的機會，而且也提供了更加密切的信息交流場所，從而提供了企業(yè)把握市場和消費者了解市場的能力。（3）電子商務(wù)促進了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解到消費者的偏好、需求和購物習(xí)慣，同時可以將消費者的需求及時反饋到?jīng)Q策層，從而促進了企業(yè)針對消費者而進行的研究和開發(fā)活動。（4）電子商務(wù)擴大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域，使企業(yè)從常規(guī)的廣告競爭、促銷手段、產(chǎn)品設(shè)計與包裝等領(lǐng)域的競爭擴大到無形的虛擬競爭空間。（5）電子商務(wù)消除了企業(yè)競爭的無形壁壘，這主要表現(xiàn)在一定程度上降低了新企業(yè)和中小企業(yè)進入競爭市場的初始成本。5．電子商務(wù)改變了企業(yè)協(xié)作與競爭方式

第一、電子商務(wù)的發(fā)展促進傳統(tǒng)企業(yè)從制度上進行改革，特別是從組織機構(gòu)設(shè)置、企業(yè)員工的激勵機制的創(chuàng)立等，并快速向組織結(jié)構(gòu)的扁平化、柔性化轉(zhuǎn)變。

第二、電子商務(wù)的開展促使企業(yè)不斷跟蹤企業(yè)相關(guān)技術(shù)的最新發(fā)展，及時開發(fā)和引進先進技術(shù)，在市場競爭中爭取主動；

第三，電子商務(wù)迫使企業(yè)更加關(guān)注市場的變化，特別是網(wǎng)絡(luò)市場的變化對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的影響，企業(yè)必須通過各種方式進行市場創(chuàng)新，這樣才有可能牢牢鎖住顧客，求得生存；

第四，電子商務(wù)對企業(yè)的管理人員的素質(zhì)和管理水平提出更高要求，要吸收和了解現(xiàn)代各種先進的管理思想和方法，如企業(yè)流程再造（BPR）、虛擬企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織等。三、電子商務(wù)下企業(yè)管理變革第一、電子商務(wù)的發(fā)展促進傳統(tǒng)企業(yè)從制度上進行改革，特電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)公用電話交換網(wǎng)分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)DDN局域網(wǎng)LAN幀中繼異步傳輸模式綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)小天線地球站……應(yīng)用平臺標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)公共標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系基礎(chǔ)數(shù)據(jù)描述語言業(yè)務(wù)劇本電子單證交易模式協(xié)議電子支付……軟件工程標(biāo)準(zhǔn)用戶界面服務(wù)數(shù)據(jù)管理服務(wù)數(shù)據(jù)交換服務(wù)圖形服務(wù)通信服務(wù)操作系統(tǒng)服務(wù)……國際化/本地化安全系統(tǒng)管理分布式計算接口設(shè)備……電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用平臺標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)體系總體基礎(chǔ)數(shù)據(jù)描述語言電子單證格式業(yè)務(wù)交易“劇本”注冊與維護對象封裝與傳輸電子支付安全綜合集成與應(yīng)用異構(gòu)數(shù)據(jù)體系"橋"信息分類編碼基本語義單元復(fù)合語義單元通用建模語言（UML）EDIFACT語法規(guī)則HTML/XML/ebXMLUML電子單證格式模板EDI報文XML/ebXML模板Web表單組織與程序文檔編制規(guī)則技術(shù)評審指南WEB安全基本安全算法公鑰基礎(chǔ)設(shè)施E-MAIL安全EDI安全電子商務(wù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)體系總體基礎(chǔ)數(shù)據(jù)描述語言電子單證格式業(yè)務(wù)交易電子商務(wù)概論課件講義電子商務(wù)推動企業(yè)人力資源重組創(chuàng)新人才和基礎(chǔ)研究型人才融合技術(shù)人才和管理人才融合營銷人才和社會學(xué)人才融合電子商務(wù)推動企業(yè)人力資源重組創(chuàng)新人才和基礎(chǔ)研究型人才融合技術(shù)專家觀點◆可定制電子商務(wù)平臺技術(shù)將作為近5年發(fā)展的主流◆網(wǎng)頁為主要特征的電子商務(wù)系統(tǒng)將逐步向虛擬企業(yè)轉(zhuǎn)變◆傳統(tǒng)企業(yè)的技術(shù)改造將依賴電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用◆企業(yè)貿(mào)易將向在線電子商務(wù)貿(mào)易轉(zhuǎn)移◆電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定將逐步成為國家標(biāo)準(zhǔn)◆電子商務(wù)的法律體系制定將成為國家法律體系的重要組成部分◆網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟（數(shù)字經(jīng)濟、新經(jīng)濟）將作為電子商務(wù)的經(jīng)濟基礎(chǔ)為眾人所認(rèn)同◆數(shù)字新大洲（網(wǎng)絡(luò)新大洲）將作為數(shù)字新大陸為各國所瓜分◆網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺、電子商務(wù)平臺國際標(biāo)準(zhǔn)將制定并廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟建設(shè)，并促進經(jīng)濟發(fā)展◆電子商務(wù)人力資源將成為各國競相“掠奪”的對象◆主要發(fā)達國家將電子商務(wù)人才培養(yǎng)列入國家發(fā)展戰(zhàn)略計劃◆數(shù)字社區(qū)將成為人類共同居住的家園專家觀點◆可定制電子商務(wù)平臺技術(shù)將作為近5年發(fā)展的主流思考題選擇一真實網(wǎng)站，對其商業(yè)模式及具體運作情況進行考察與分析思考題選擇一真實網(wǎng)站，對其商業(yè)模式及具體運作情況進行考察與分電子商務(wù)概論電子商務(wù)中心電子商務(wù)概論電子商務(wù)中心為什么各行各業(yè)要做電子商務(wù)？——

電子商務(wù)發(fā)展空間巨大電子商務(wù)交易額超越實體店鋪電子商務(wù)交易額攀升網(wǎng)民日益習(xí)慣上網(wǎng)購物電子商務(wù)受到資本市場獨寵阿里巴巴上市，上市首日接近200%股價上漲和高達318倍市盈率全國最大3C業(yè)務(wù)B2C網(wǎng)站收到風(fēng)險投資追加1000萬美金投資當(dāng)當(dāng)受到老虎基金追加1000萬美金投資

國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展迅速、市場環(huán)境趨向成熟，發(fā)展電子商務(wù)是競爭所需為什么各行各業(yè)要做電子商務(wù)？——

1、中國工商銀行網(wǎng)上商城（以下簡稱工行網(wǎng)上商城）頁面上所有商品皆由商戶負(fù)責(zé)提供，所有商品信息、價格、優(yōu)惠條件、物流、配送、退換貨、咨詢、投訴、售后等服務(wù)均由商戶負(fù)責(zé)提供。中國工商銀行僅負(fù)責(zé)提供在線支付結(jié)算服務(wù)。1、中國工商銀行網(wǎng)上商城（以下簡稱工行網(wǎng)上商城）頁面上所有《電子商務(wù)概論》課程簡介本課程為電子商務(wù)專業(yè)的第一門專業(yè)核心課程，它系統(tǒng)地介紹電子商務(wù)的基本理論、基本知識、基本技術(shù)、基本應(yīng)用和法規(guī)等內(nèi)容，涉及到電子商務(wù)的模式、網(wǎng)絡(luò)安全、電子支付、物流、電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)與應(yīng)用、運營管理和網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容，是一門綜合性、交叉性、邊緣性的課程，為后繼專業(yè)課程的學(xué)習(xí)打下一定的基礎(chǔ)和給出必要的輪廓。課程教學(xué)目的學(xué)生通過該課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)了解電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，掌握電子商務(wù)的基本知識和理論，了解電子商務(wù)的軟硬件和網(wǎng)絡(luò)平臺、電子商務(wù)安全支付技術(shù)和應(yīng)用開發(fā)技術(shù)，掌握電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)體系，熟知電子商務(wù)的應(yīng)用模式和營銷技能，具有電子商務(wù)系統(tǒng)的分析、規(guī)劃、建設(shè)和運營的初步能力。課程教學(xué)基本要求《電子商務(wù)概論》課程簡介課程教學(xué)目的課程教學(xué)基本要求教學(xué)內(nèi)容計劃上機模擬實驗

實驗1：瀏覽知名電子商務(wù)網(wǎng)站（體驗性）實驗2：電子郵件模擬實驗（體驗性）實驗3：網(wǎng)上銀行模擬實驗（體驗性）實驗4：CA認(rèn)證模擬實驗（體驗性）實驗5：物流管理模擬實驗（綜合性）實驗6：B2B企業(yè)網(wǎng)上交易模擬實驗（綜合性）實驗7：B2C網(wǎng)上購物模擬實驗（綜合性）實驗8：C2C網(wǎng)上交易模擬實驗（綜合性）實驗9：網(wǎng)絡(luò)營銷模擬實驗（綜合性）教學(xué)內(nèi)容計劃上機模擬實驗教學(xué)用書和參考書《電子商務(wù)及其在電信行業(yè)中的應(yīng)用》胡桃呂廷杰尹濤編著浙江大學(xué)出版社書號：ISBN7-308-04921-3/f.652定價：42元1、《電子商務(wù)》加里P.施奈德著機械工業(yè)出版社52元2、《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》楊堅爭楊晨光著西安電子科技大學(xué)出版社35元3、《電子商務(wù)案例》姚國章主編北京大學(xué)出版社32元4、《ELECTRONICCOMMERCE—AManagerialPerspective》EfraimTurban、JaeLee高等教育出版社33元教學(xué)用書和參考書《電子商務(wù)及其在電信行業(yè)中的應(yīng)用》課件：

帳號/密碼：Public/buptem德意通EC模擬軟件：:8081/TeachPlatform

（注意兩個大寫字母）學(xué)生帳號：830301（班號（去掉前面的0）序號（01-50））密碼：123456電子商務(wù)多媒體課件

http:///ecclass電子商務(wù)實驗教學(xué)管理平臺網(wǎng)站課件：

一、國內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展情況70年代，電子交易就以不同的形式存在（如：美國航空公司機票預(yù)定（SABRE）系統(tǒng)、電子資金交換（EFT）系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）系統(tǒng)。Internet的發(fā)展是真正推動電子商務(wù)發(fā)展的動力。世界范圍內(nèi)的政府部門、公眾服務(wù)機構(gòu)、電信企業(yè)、銀行等金融服務(wù)機構(gòu)以及各類型企業(yè)和數(shù)以億計的個人用戶，都參與到電子商務(wù)活動中。電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)已成為一股無法可以阻擋的歷史潮流。以美國貿(mào)易公司為例，其新增業(yè)務(wù)中有85％是通過電子商務(wù)發(fā)展的，95％的企業(yè)將把電子商務(wù)作為主要的貿(mào)易手段之一，電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)之間、企業(yè)對個人、個人之間重要的交易方式

一、國內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展情況70年代，電子交易就以不同的電子商務(wù)發(fā)展的三次浪潮“2006年電子商務(wù)財富年會”上，專家提出了未來電子商務(wù)發(fā)展的十大趨勢：無處不在的交互多媒體；在線辦公；小企業(yè)走向全球化；開放標(biāo)準(zhǔn)；開源；開放架構(gòu)（SOA）；服務(wù)現(xiàn)代化；軟件即服務(wù)（SaaS）；服務(wù)軟件（ServiceasSoftware）；服務(wù)計算成為新興科學(xué)。

新興電子商務(wù)

移動性（泛在性）虛擬性極端數(shù)據(jù)個性化與智能化互動性高度集成社會性…電子商務(wù)發(fā)展的三次浪潮“2006年電子商務(wù)財富年會”上，專關(guān)于無所不在的網(wǎng)絡(luò)人與人的通信人與物的通信物與物的通信工作生活學(xué)習(xí)娛樂關(guān)注現(xiàn)有終端的網(wǎng)絡(luò)化!關(guān)于無所不在的網(wǎng)絡(luò)人與人的通信人與物的通信物與物的通信工作生國際開展電子商務(wù)情況簡介（1）有關(guān)國際組織和政府所作工作1996年6月14日聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會通過了《電子商務(wù)示范法》世界貿(mào)易組織（WTO）秘書處也作了題為《電子商務(wù)與WTO作用》的專題研究APEC亞太經(jīng)濟合作會議電信部長級會議：達成了一項有關(guān)聯(lián)合制訂通行的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易規(guī)則。

美國克林頓政府1997年7月1日發(fā)布了“全球電子商務(wù)框架”。日本政府1995年2月形成了“建立發(fā)達的信息通信社會的基本方針”國際開展電子商務(wù)情況簡介（1）有關(guān)國際組織和政府所作工作（2）國際大公司開展電子商務(wù)情況戴爾(Dell)網(wǎng)上直銷：戴爾(Dell)計算機公司是PC機銷售歷史上最成功的一家零售商。作為世界上最大的計算機制造商之一，戴爾公司的年銷售額已超過90億美元。戴爾的顧客包括各種公司、政府機構(gòu)、教育機構(gòu)和個人用戶。

90年代初，戴爾通過免費電話向顧客直接銷售計算機。幾年后，戴爾把其銷售業(yè)務(wù)擴展到因特網(wǎng)，目前的海外銷售額有相當(dāng)一大部分是通過因特網(wǎng)實現(xiàn)的。成千上萬的消費者現(xiàn)在可以訪問公司的www網(wǎng)站并通過因特網(wǎng)訂貨及定制。最近，戴爾公司創(chuàng)造了一天銷售650萬美元的目銷售量記錄。使用www不僅增加了公司的銷售額，而且降低了公司的管理費用。通過www網(wǎng)站直銷意味著參與交易的人將大大減少，成本大大減少。技術(shù)支持（包括一些常見問題的解答）也可以通過www來實現(xiàn)。

www網(wǎng)站是戴爾公司21世紀(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要組成部分。公司的管理人員預(yù)測，在未來的幾年內(nèi)，公司一半以上的銷售額將在因特網(wǎng)上完成。先進的www網(wǎng)站將給企業(yè)帶來滾滾的利潤。（2）國際大公司開展電子商務(wù)情況戴爾(Dell)網(wǎng)上直銷：戴著名網(wǎng)上書店

亞馬遜Amazon)

網(wǎng)上電子書店Amazon（），是美國營業(yè)額最大的書店，98年底,Amazon在一個網(wǎng)站上展銷了310萬種書籍,而另一知名連鎖書店在1011個門市部才陳列17.5萬種。用戶在家只需上網(wǎng)查找并網(wǎng)上訂購,幾天之內(nèi)，用戶就可以從郵遞員得到自己想要的書。企業(yè)通過這種方式做生意，首先是大大降低了成本，不必把錢投資到設(shè)立眾多的零售商店上，同樣一本書，Amazon的價格比任何傳統(tǒng)書店低30%到40%，吸引了眾多購書者。消費者不需要為一本書走街串巷，網(wǎng)絡(luò)通向哪里，生意也就通向哪里。著名網(wǎng)上書店網(wǎng)上電子書店Amazon（www.am亞馬遜Amazon快速擴張(轉(zhuǎn)型為網(wǎng)上電子零售商,兼并和投資)經(jīng)營策略全面收藏各種出版物，建立高質(zhì)量、數(shù)目龐大的書目數(shù)據(jù)庫投巨資進行“品牌”宣傳前面全面周到的服務(wù)：豐富的檢索途徑、安全付款和物流配送、靈活多樣的營銷手段新速---搜索、購買與送貨的快速實---實惠的折扣價格全---全方位提供服務(wù)（書評、安全、個性化營銷、全球化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)）對迅速擴張與虧損的思考？？？亞馬遜Amazon快速擴張(轉(zhuǎn)型為網(wǎng)上電子零售商,兼并和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)長尾理論：只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場份額就可以和那些數(shù)量不多的熱賣品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大?！伴L尾理論”的三個關(guān)鍵組成部分：熱賣品向niches的轉(zhuǎn)變富足經(jīng)濟（theeconomicsofabundance）許許多多小市場聚合成一個大市場【成功的“長尾”案例】：1、Google是一個最典型的“長尾”公司，其成長歷程就是把廣告商和出版商的“長尾”商業(yè)化的過程。2、亞馬遜，一個前亞馬遜公司員工精辟地概述了公司的“長尾”本質(zhì)：現(xiàn)在我們所賣的那些過去根本賣不動的書比我們現(xiàn)在所賣的那些過去可以賣得動的書多得多。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)長尾理論：只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量

目前我國開展電子商務(wù)方興未艾，隨著網(wǎng)絡(luò)的完善和技術(shù)的推廣應(yīng)用，涌現(xiàn)了搜狐、新浪、上海熱線等知名網(wǎng)站，電子商務(wù)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)。

國家信息化辦公室為推動我國電子商務(wù)發(fā)展，在全國選擇部分單位開展電子商務(wù)示范工程，主要包括：中國郵政，中國醫(yī)藥衛(wèi)生電子商務(wù)網(wǎng)，湖南電信，北京、上海、廣東、湖北、廈門、濟南信息辦等。國內(nèi)開展電子商務(wù)情況簡介國家EC政策指導(dǎo)文件：中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》

國家發(fā)改委國務(wù)院信息辦《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》

國務(wù)院辦公廳“關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見”目前我國開展電子商務(wù)方興未艾，隨著網(wǎng)絡(luò)的完善和技術(shù)的推廣中國電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)主流發(fā)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的B2B電子商務(wù)模式建立可定制的電子商務(wù)系統(tǒng)鼓勵中小企業(yè)進行電子商務(wù)貿(mào)易研究制定相應(yīng)的電子商務(wù)發(fā)展策略

(1)區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展策略

(2)金融認(rèn)證體系

(3)電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定中國電子商務(wù)人才發(fā)展規(guī)劃

(1)建立中國電子商務(wù)人才培訓(xùn)基地

(2)在很多高校建立電子商務(wù)學(xué)科

(3)廣泛開展國際合作中國電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)主流發(fā)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的B2B電子商務(wù)模式建中國第一筆網(wǎng)上購物記錄：96年，一名在北京的加拿大商人上網(wǎng)在北京燕莎購買了一個“景泰藍龍鳳牡丹瓶”中國銀行成為國內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行，并于1998年3月6日成功地完成了國內(nèi)第一筆網(wǎng)上電子支付（中央電視臺的王軻平購買100元上網(wǎng)機時）。國內(nèi)電子商務(wù)之最中國第一筆網(wǎng)上購物記錄：96年，一名在北京的加拿大商人上網(wǎng)在阿里巴巴——商業(yè)機會的寶庫 中國商品交易中心——“金貿(mào)”工程示范單位招商銀行——國內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行易趣網(wǎng)——交易的樂趣搜狐、新浪——網(wǎng)絡(luò)門戶中國消費者網(wǎng)——消費者的網(wǎng)上家園金融CFCA——身份認(rèn)證移動夢網(wǎng)8848珠穆朗瑪——數(shù)字顛峰網(wǎng)站的衍變國內(nèi)開展電子商務(wù)情況簡介阿里巴巴——商業(yè)機會的寶庫 國內(nèi)開展電子商務(wù)情況簡介管理思想電子商務(wù)運作電子商務(wù)系統(tǒng)平臺電子商務(wù)解決方案二、電子商務(wù)的概念模型管理電子商務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)概論課件講義電子商務(wù)概論課件講義電子商務(wù)概論課件講義電子商務(wù)概論課件講義4、電子商務(wù)運作—網(wǎng)絡(luò)營銷模式中央銀行商家開戶銀行客戶銷售中心產(chǎn)品中心配送中心電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程示意圖客戶開戶銀行信息流資金流物流4、電子商務(wù)運作—網(wǎng)絡(luò)營銷模式中央銀行商家開客戶銷售中心產(chǎn)品資金流、物流、商流、信息流的關(guān)系商流：指商品交易的一系列活動。資金流：商品價值的流動。物流：指商品的流動過程，包括運輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項基本活動。信息流：是對經(jīng)濟活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、管理、控制和執(zhí)行等過程的反映；包括資金流、物流信息。以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。中國郵政全面進軍電子商務(wù)物流。12家銀行組建金融認(rèn)證中心CFCA，提供網(wǎng)上支付。供應(yīng)商消費者資金流物流信息流商流資金流、物流、商流、信息流的關(guān)系商流：指商品交易的一系列活動電子商務(wù)概論課件講義電子商務(wù)實例1、幾個年輕朋友暑假要出去旅游，他們在華夏旅游網(wǎng)（)上找到一家旅行社，選擇了一個旅游行程，并預(yù)定了房間和車票，第二天收到了車票。2、九月十日，畢業(yè)的學(xué)生為母校的老師在天使之約國際鮮花遞送（)網(wǎng)上訂了一束鮮花。3、小王打算買一部手機，可現(xiàn)在手機名目繁多，手機廣告漫天飛，讓他不知所措。在朋友的指導(dǎo)下，他決定上網(wǎng)試一試；網(wǎng)上的手機可真不少，價格也便宜不少，還送貨上門，干脆直接上比價網(wǎng)站索寶網(wǎng)()

看看，各式手機大比拼，還有網(wǎng)友的點評，真不錯；選種一款喜愛的手機，填好購物單；第二天，小王就拿到了心愛的手機，心情不錯；4、小孫在公司里跑采購，一年四季到處跑。又苦又累不說，這差旅費報銷就夠煩心的；現(xiàn)在終于出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機，很多公司多有了網(wǎng)上交易形式，只要上網(wǎng)就能找到很多相關(guān)信息，篩選出合適的產(chǎn)品，還有網(wǎng)上談判呢，還能直接在網(wǎng)上進行合同簽字，支付方式可靈活選擇。這可方便多了，終于可以和家人共度周末了。電子商務(wù)實例1、幾個年輕朋友暑假要出去旅游，他們在華夏旅游網(wǎng)電子商務(wù)概論課件講義電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce，簡稱EC，也有的將其稱為ElectronicBusiness，ElectronicTrade）尚無統(tǒng)一的定義。1997年1月，國際商會在巴黎舉行了世界電子商務(wù)會議，從商業(yè)的角度提出了電子商務(wù)(ElectronicCommerce)的概念：實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋的范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是傳統(tǒng)的見面方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)和自動捕獲數(shù)據(jù)等；歐洲議會關(guān)于“電子商務(wù)歐洲動議”給出的定義是：“電子商務(wù)是通過電子方式進行的商務(wù)活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動（如健身、教育）和信心活動（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）。”

電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（ElectronicCommerc電子商務(wù)概論課件講義eComs（電子交易）覆蓋了從公司到其外部的客戶、供應(yīng)商或合作伙伴的業(yè)務(wù)流程。這些流程通常包括營銷、銷售、訂單處理、運輸和交付、客戶服務(wù)、生產(chǎn)性材料的購買、非生產(chǎn)性消費的采購，以及與供應(yīng)商、分銷商、管理機構(gòu)、公眾的溝通。或者說包括交易前的廣告宣傳，交易中的商業(yè)洽談、支付、商品的運輸和支付，以及交易后的售后服務(wù)和商品的升級換代服務(wù)等。eBiz（電子商務(wù)）則函蓋了企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程，不僅包括e-commerce中的面向外部的業(yè)務(wù)流程，也包括更多的企業(yè)內(nèi)部流程，像生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、CRM、ERP、SCM、戰(zhàn)略管理、財務(wù)、人力資源、信息和知識管理風(fēng)險管理、設(shè)備管理、庫存管理等。

eComs（電子交易）覆蓋了從公司到其外部的客戶、供應(yīng)商或合eComs面向外部流程eBiz面向所有業(yè)務(wù)流程CRMERP銷售客戶服務(wù)采購交付生產(chǎn)財務(wù)客戶忠誠度管理風(fēng)險管理人力資源研發(fā)YesterdayTodayTomorrow資料來源：GigaInformationGroup電子商務(wù)（E-Business）vs.電子交易（E-Commerce）SCMBPReComseBiz面向所有業(yè)務(wù)流程CRM銷售客戶采購交付生產(chǎn)電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)（提供產(chǎn)品和服務(wù)的細節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見）、銷售、電子支付（使用電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金）、運輸（包括商品的發(fā)送管理和運輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實際發(fā)送）、組建虛擬企業(yè)（組建一個物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨立的中小公司的權(quán)限，提供比任何單獨公司多得多的產(chǎn)品和服務(wù)）、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業(yè)方法等。電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后三、電子商務(wù)的分類從電子商務(wù)服務(wù)對象的范圍來劃分：（1）

企業(yè)與消費者間的電子商務(wù)（B-C模式）（2）企業(yè)間的電子商務(wù)（B-B模式）（3）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B-G模式）（4）消費者與政府之間的電子商務(wù)（C-G模式）（5）消費者之間的電子商務(wù)（C2C）（6）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)按照商業(yè)活動的運作方式來分類：完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。從開展電子交易的范圍來分類：本地電子商務(wù)，遠程國內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)。按照商務(wù)活動的內(nèi)容來分類：間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)。按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類：基于Internet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)、基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的電子商務(wù)、基于Extranet（企業(yè)外部網(wǎng)）的電子商務(wù)、基于其它網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)。三、電子商務(wù)的分類從電子商務(wù)服務(wù)對象的范圍來劃分：按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類

按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類，電子商務(wù)主要包括兩類商業(yè)活動：一、間接電子商務(wù)——有形貨物的電子訂貨和付款，它仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車送貨；二、直接電子商務(wù)——無形貨物和服務(wù)，如某些計算機軟件、娛樂內(nèi)容的聯(lián)機訂購、付款和支付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。直接和間接電子商務(wù)均提供特有的機會，同一公司往往二者兼營。間接電子商務(wù)要依靠一些外部要素，如運輸系統(tǒng)的效率等。直接電子商務(wù)能使雙方越過地理限制直接進行交易，充分挖掘全球市場的潛力。

按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類

按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類，電子商務(wù)主要按照商業(yè)模型劃分

經(jīng)紀(jì)模式(BrokerageModel)網(wǎng)絡(luò)廣告模式（AdvertisingModel）信息媒介模式(InfomediaryModel)銷售商模式(MerchantModel)制造商模式(ManufacturerModel)合作模式(AffiliateModel)社區(qū)模式(CommunityModel)訂閱模式(SubscriptionModel)效用模式(UtilityModel)按照商業(yè)模型劃分經(jīng)紀(jì)模式(BrokerageModel)中介（電子經(jīng)紀(jì)）和電子商務(wù)中介類型實例設(shè)備提供商服務(wù)器（sun）,路由器（Cisco）,網(wǎng)卡（3Com),客戶機（康柏）接入服務(wù)商AOL,中國電信結(jié)算/交易處理商FirstVirtual,DigiCash,VISA,MasterCard安全認(rèn)證服務(wù)提供商各種CA認(rèn)證中心信息目錄提供商Yahoo,soho,Excite,Lycos,InfoSeek軟件提供商(服務(wù)器/瀏覽器/中間件)Microsoft,應(yīng)用系統(tǒng)軟件和技術(shù)提供商8848，microsoft金融中介Quicken信息服務(wù)中介CNNIC,ConsumerReports中介（電子經(jīng)紀(jì)）和電子商務(wù)中介類型實例設(shè)備提供商服務(wù)器（su按照市場要素劃分按照市場要素的組合，電子商務(wù)的商業(yè)模式主要有以下4種形式：①實體公司+實物商品/服務(wù)+在線過程②實體公司+數(shù)字商品/服務(wù)+在線過程③網(wǎng)絡(luò)公司+實物商品/服務(wù)+在線過程④網(wǎng)絡(luò)公司+數(shù)字商品/服務(wù)+在線過程其中第①②種市場目前發(fā)展前景最好，被稱之為“鼠標(biāo)加水泥”的模式，這種模式比較適用于信譽好、社會知名度高的大型企業(yè)，是為這類企業(yè)開拓第二市場的重要途徑。第③④種則是傳統(tǒng)中間商、中介機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營形式，大多為面向中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售代理的門戶網(wǎng)站（EAP），也是最有發(fā)展前途的社會化商業(yè)模式。

按照市場要素劃分按照市場要素的組合，電子商務(wù)的商業(yè)模式主要按照交易發(fā)生的動因劃分按照交易發(fā)生的動因劃分三層復(fù)合結(jié)構(gòu)的首都電子商城三層復(fù)合結(jié)構(gòu)的首都電子商城電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式，是指在電子商務(wù)總體框架下，開展電子商務(wù)實踐過程中形成的，可以指導(dǎo)相同或近似條件下的電子商務(wù)活動的標(biāo)準(zhǔn)樣式。商業(yè)模式是指企業(yè)為獲取收入以維持經(jīng)營而采用的開展業(yè)務(wù)的方式，即“指產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、供應(yīng)商和客戶收益及效益來源的組織方式”O(jiān)sterwalder與Pigneur是這樣定義商業(yè)模式的：商業(yè)模式描述了一個公司為其目標(biāo)客戶提供的價值是什么、公司的核心競爭能力是什么、與公司一起創(chuàng)造并傳遞價值的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)是怎么樣的以及公司的贏利模式，是公司戰(zhàn)略在概念上和框架結(jié)構(gòu)上的實現(xiàn)，同時也是公司業(yè)務(wù)過程實施的基礎(chǔ)。政策技術(shù)市場環(huán)境分析價值主張技術(shù)方案核心能力投資收益、贏利模式、風(fēng)險評估與防范價值配置、渠道建設(shè)、資源整合、價值鏈與合作管理市場與競爭用戶需求管理價值定位、業(yè)務(wù)模式、創(chuàng)新能力、營銷推廣目標(biāo)客戶商業(yè)模式分析框架（本人提出）電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式，是指在電子商務(wù)總體框架下，開展電子Osterwalder與Pigneur的商業(yè)模式分析框架框架模塊描述產(chǎn)品價值主張即公司通過其產(chǎn)品和服務(wù)所能向消費者提供的價值。價值主張確認(rèn)了公司對消費者的實用意義。客戶關(guān)系目標(biāo)客戶即公司所瞄準(zhǔn)的消費者群體。這些群體具有某些共性，從而使公司能夠（針對這些共性）創(chuàng)造價值分銷渠道即公司用來接觸消費者的各種途徑。這里闡述了公司如何開拓市場。它涉及到公司的市場和分銷策略?？蛻絷P(guān)系即公司同其消費者群體之間所建立的聯(lián)系。組織結(jié)構(gòu)價值配置即資源和企業(yè)行為的配置核心能力即公司執(zhí)行其商業(yè)模式所需的能力和資格合作伙伴網(wǎng)絡(luò)即公司同其他公司之間為有效地提供價值并實現(xiàn)其商業(yè)化而形成的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。財務(wù)成本結(jié)構(gòu)即所使用的工具和方法的貨幣描述收入模型即公司通過各種收入流（RevenueFlow）來創(chuàng)造財富的途徑。通用商業(yè)模式參考模型Osterwalder與Pigneur的商業(yè)模式分析框架框四、電子商務(wù)框架

電子商務(wù)框架是描述電子商務(wù)的組成元素、影響要素、運作機理的總體性結(jié)構(gòu)體系。電子商務(wù)基本框架Kalakota－Whinston模型Turbain模型應(yīng)用視角的電子商務(wù)框架電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)三層體系結(jié)構(gòu)可定制電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)國家電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)四、電子商務(wù)框架電子商務(wù)框架是描述電子商務(wù)的組成元素、影響電子商務(wù)基本框架電子商務(wù)基本框架Kalakota-Whinston模型(K-W模型)Kalakota-Whinston模型(K-W模型)Turbain模型Turbain模型應(yīng)用視角的電子商務(wù)框架

應(yīng)用視角的電子商務(wù)框架底層網(wǎng)絡(luò)平臺電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)電子商務(wù)三層體系結(jié)構(gòu)底層網(wǎng)絡(luò)平臺電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)電子商務(wù)三層體系中間（構(gòu)件）層主要用支持商業(yè)主體的應(yīng)用程序接入本系統(tǒng)表現(xiàn)層包括根據(jù)用戶要求定制的個性化和專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)站點應(yīng)用模型層是電子商務(wù)的實際應(yīng)用模型總線層負(fù)責(zé)整個結(jié)構(gòu)的應(yīng)用控制和數(shù)據(jù)流控制公共層包含XML編譯器和基于XML的重構(gòu)等數(shù)據(jù)存儲層負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)交易過程中的海量商業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)計算層主要處理電子商務(wù)體系運作過程中大量商務(wù)數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)上的傳播可定制電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中間（構(gòu)件）層主要用支持商業(yè)主體的應(yīng)用程序接入本系統(tǒng)表現(xiàn)層包國家電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)國家電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的支撐環(huán)境電子商務(wù)的支撐環(huán)境電子商務(wù)的支撐環(huán)境

文件、安全和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)公共政策法律及隱私權(quán)的問題網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施（電信、有線電視、無線電話、英特網(wǎng)）報文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施（電子資料交換、電子郵件、超文本傳送協(xié)議）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施（ＨＴＭＬ、XML、ＪＡＶＡ、萬維網(wǎng)ＷＷＷ）常見的商業(yè)服務(wù)架構(gòu)（安全、認(rèn)證、電子付款、目錄服務(wù)）電子商務(wù)應(yīng)用供應(yīng)鏈的管理采購和購買視頻點播在線營銷及廣告在家購物遠程金融服務(wù)電子商務(wù)的支撐環(huán)境文件、公共政網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施報文和信電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支撐平臺BBS、E-mail等方式EDI等方式上下游協(xié)作廠商采購、進貨、后勤支持生產(chǎn)制造

財務(wù)及行政管理廣告、銷售、客戶服務(wù)顧客外聯(lián)網(wǎng)企業(yè)—企業(yè)之間的EC企業(yè)—消費者之間的EC因特網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)研究開發(fā)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支撐平臺BBS、E-mail等方式ED五、電子商務(wù)的服務(wù)功能網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)網(wǎng)上咨詢和交易洽談服務(wù)網(wǎng)上產(chǎn)品訂購服務(wù)網(wǎng)上貨幣支付服務(wù)電子帳戶管理服務(wù)網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務(wù)用戶意見征詢服務(wù)交易活動管理服務(wù)五、電子商務(wù)的服務(wù)功能網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)電子商務(wù)的交易過程※交易前主要指交易各方在交易合同簽定前的活動，包括在各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和Internet上發(fā)布和尋找交易機會，通過交換信息來比較價格和條件、了解對方的貿(mào)易政策、選擇交易對象?！灰字兄饕菐椭髽I(yè)完成與客戶之間的咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、涉及銀行、運輸、稅務(wù)、海關(guān)等方面的電子單證的交換等商務(wù)過程；※交易后主要包括商品交付及售后服務(wù)。商品交付運輸公司起運，可以通過電子商務(wù)跟蹤貨物；銀行按照合同，