第二章-愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)課件

第二章

愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)第二章

愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)2第一節(jié)組織愿景與組織使命

名人名言使企業(yè)遭受挫折的惟一最重要的原因，恐怕就是人們很少充分地思考企業(yè)的使命是什么。

——[美]彼得?德魯克2第一節(jié)組織愿景與組織使命3一、組織愿景的內(nèi)涵組織愿景的概念

“愿景”一詞廣泛地被用于社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域等語(yǔ)境之中，是一個(gè)源自英文“vision”的中文詞匯。企業(yè)愿景是指為企業(yè)所描述的關(guān)于未來成就的理想化定位和生動(dòng)性藍(lán)圖。

公司未來要成為什么樣子？公司未來的市場(chǎng)位置。

3一、組織愿景的內(nèi)涵

4理解企業(yè)愿景要把握以下關(guān)系以企業(yè)自身的發(fā)展方向?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)個(gè)人愿景與組織愿景的統(tǒng)一4理解企業(yè)愿景要把握以下關(guān)系556企業(yè)愿景的作用激勵(lì)性挑戰(zhàn)性引導(dǎo)性6企業(yè)愿景的作用7開發(fā)企業(yè)愿景的過程建立愿景的規(guī)劃小組確定愿景的核心要素測(cè)試愿景的可接受程度擴(kuò)大愿景的傳播范圍7開發(fā)企業(yè)愿景的過程8大戰(zhàn)略家

MikeDavidson“經(jīng)營(yíng)企業(yè)的不是我，”大戰(zhàn)略家說：“都是別人做的。我只對(duì)使命進(jìn)行管理?！弊毅?：共同價(jià)值觀提供行為導(dǎo)向，從而實(shí)現(xiàn)控制。座右銘2：共同目標(biāo)推動(dòng)戰(zhàn)略，找準(zhǔn)重點(diǎn)。座右銘3：如果我管理的是使命，就能夠依靠其他人去管理企業(yè)。8大戰(zhàn)略家

MikeDavidson“經(jīng)營(yíng)企業(yè)的不是我，”9一個(gè)企業(yè)不是由它的名字、章程和公司條例來定義，而是由它的使命來定義的。企業(yè)只有具備了明確的使命和目的，才可能制定明確和現(xiàn)實(shí)的企業(yè)目標(biāo)。

------彼得.德魯克企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)可以集中企業(yè)資源、統(tǒng)一企業(yè)意志、振奮企業(yè)精神，從而指引、獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)取得出色的業(yè)績(jī)。戰(zhàn)略家的任務(wù)就在于認(rèn)定和表明企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)。

-------約翰.基恩9一個(gè)企業(yè)不是由它的名字、章程和公司條例來定義，而是由它的使10企業(yè)使命的內(nèi)涵

如果說組織愿景是從身的角度來準(zhǔn)確描述組織未來形象定位的話，企業(yè)使命則是在戰(zhàn)略方案制定之前，同樣必須首先確立的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、發(fā)展方向的準(zhǔn)確定位，其立足點(diǎn)在于從市場(chǎng)上消費(fèi)者的角度來闡述的企業(yè)戰(zhàn)略性定位。企業(yè)使命企業(yè)使命是指企業(yè)戰(zhàn)略管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目的、總特征和總體指導(dǎo)思想。它反映了企業(yè)管理者的價(jià)值觀和企業(yè)力求為自己樹立的形象，揭示了本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定了企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖去滿足的顧客需求。10企業(yè)使命的內(nèi)涵11企業(yè)使命的內(nèi)容企業(yè)目的的定位

經(jīng)營(yíng)理念的定位是企業(yè)和企業(yè)高層管理者所持有的基本信仰、價(jià)值觀念的選擇，是企業(yè)的行為準(zhǔn)則。顧客需求的定位顧客需求是企業(yè)需要密切加以關(guān)注的核心管理任務(wù)，企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施必須時(shí)刻以顧客需求的動(dòng)態(tài)變化規(guī)律為依據(jù)。公眾形象的定位11企業(yè)使命的內(nèi)容121213麥當(dāng)勞在全球范圍內(nèi)向一個(gè)廣泛的快餐食品顧客群“在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里以很好的價(jià)值提供有限系列的、美味的快餐食品”。13麥當(dāng)勞在全球范圍內(nèi)向一個(gè)廣泛的快餐食品顧客群“在氣氛友好14惠普的使命設(shè)計(jì)、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計(jì)算、分析資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的用戶提高其個(gè)人和企業(yè)的效能。創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識(shí)進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織的效能。14惠普的使命設(shè)計(jì)、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以15使命的例子美國(guó)紅十字會(huì)：改善人們的生活質(zhì)量；提高自力更生的能力和對(duì)別人的關(guān)心程度；幫助人們避免意外事故，為意外事件做好充分的準(zhǔn)備，處理好意外事故。15使命的例子美國(guó)紅十字會(huì)：改善人們的生活質(zhì)量；提高自力更生16二十世紀(jì)二十年代，福特公司的使命“使每一個(gè)家庭都擁有一輛小汽車”二十世紀(jì)八十年代，蘋果公司的使命“使每一個(gè)家庭都擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)”二十世紀(jì)九十年代，微軟公司的使命“使每一個(gè)家庭都使用微軟公司的軟件”使命的例子16二十世紀(jì)二十年代，福特公司的使命“使每一個(gè)家庭都擁有一輛17AvonProducts,Inc.雅芳公司使命

成為一家最了解女性需要、為全球女性提供一流的產(chǎn)品以用服務(wù)、并滿足她們自我成就感的公司。簡(jiǎn)言之，成為一家比女人更了解女人的公司。17AvonProducts,Inc.雅芳公司使命

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盛道包裝集團(tuán)使命把一流的產(chǎn)品獻(xiàn)給用戶，不永不滿足留給自己，用信心、高技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)力造福于社會(huì)，成為中國(guó)杰出、全球知名的包裝商。品質(zhì)至上、奉獻(xiàn)美好使我們擁有未來！18盛道包裝集團(tuán)使命把一流的產(chǎn)品獻(xiàn)給用戶，不永不滿足19一種好的企業(yè)使命表達(dá)方式，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以下六個(gè)方面:第一，它應(yīng)該是富有想像的，并且是在企業(yè)愿景所確定的總體框架內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。第二，它應(yīng)該分清楚企業(yè)的主要目標(biāo)，弄清楚企業(yè)為什么而存在。第三，它應(yīng)該清楚地描述企業(yè)的主要活動(dòng)和希望獲得的行業(yè)地位。第四，它應(yīng)該闡明企業(yè)的關(guān)鍵價(jià)值觀。第五，它應(yīng)該是企業(yè)有愿望也有能力完成的企業(yè)使命。第六，它應(yīng)該采用清晰明快、簡(jiǎn)潔而又充滿進(jìn)取心的語(yǔ)言加以論述。企業(yè)使命的描述19一種好的企業(yè)使命表達(dá)方式，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以下六個(gè)方面:企業(yè)使命20

案例：海爾集團(tuán)海爾的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)海爾生存理念：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢海爾用人理念：人人是人才，賽馬不相馬海爾的質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的海爾的營(yíng)銷理念：先賣信譽(yù)、后賣產(chǎn)品海爾的售后服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的海爾的出口理念：先難后易……

20案例：海爾集團(tuán)21美國(guó)海爾貿(mào)易公司總裁邁克曾接到許多消費(fèi)者的反映，說普通冷柜太深了，取東西很不方便。在2001年“全球海爾經(jīng)理人年會(huì)”上，邁克突發(fā)奇想，能否設(shè)計(jì)一種上層為普通臥式冷柜，下面為帶抽屜的冷柜，二者合一不就解決這一難題了嗎？冷柜產(chǎn)品本部在得知邁克的設(shè)想后，四名科研人員采用同步工程，連夜奮戰(zhàn)，僅用17個(gè)小時(shí)完成了樣機(jī)。不但如此，他們還超出用戶的想象，又做出了第二代產(chǎn)品。在當(dāng)晚的答謝宴會(huì)上，當(dāng)這些樣機(jī)披著紅綢出現(xiàn)在會(huì)場(chǎng)上時(shí)，引來一片驚嘆聲，接著爆發(fā)出一陣長(zhǎng)時(shí)間的熱烈的掌聲。冷柜產(chǎn)品本部本部長(zhǎng)馬堅(jiān)上臺(tái)推介這一工商互動(dòng)共同的結(jié)晶，并當(dāng)場(chǎng)以邁克的名字為這一冷柜命名。21美國(guó)海爾貿(mào)易公司總裁邁克曾接到許多消費(fèi)者的反映，說普通冷22企業(yè)愿景與企業(yè)使命的關(guān)系從廣義上分析，企業(yè)愿景和企業(yè)使命可以認(rèn)為具有相同的內(nèi)涵，兩者是等同的，所以，現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常性地被混用。從狹義上分析從戰(zhàn)略管理的角度來看，企業(yè)愿景和企業(yè)使命都是極為重要的兩個(gè)概念。從務(wù)虛的角度看，戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注企業(yè)愿景的制定，關(guān)注企業(yè)愿景所闡述的美好未來，它能夠帶給所有利益相關(guān)者的一種期待；從務(wù)實(shí)的角度看，戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注企業(yè)使命，雖然它也帶有一種前瞻性，但它帶給人們的是一種可獲得的顧客利益保證和潛在的價(jià)值創(chuàng)造。22企業(yè)愿景與企業(yè)使命的關(guān)系23企業(yè)愿景與企業(yè)使命的比較比較項(xiàng)目企業(yè)愿景企業(yè)使命出發(fā)點(diǎn)企業(yè)自身外部利益相關(guān)者，尤其是顧客立足點(diǎn)企業(yè)未來的理想狀態(tài)試圖滿足的顧客需求和潛在利益涉及到的時(shí)期漫長(zhǎng)的時(shí)間段相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間段強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)令人激動(dòng)、激發(fā)士氣富有創(chuàng)新、明晰方向設(shè)計(jì)的效果可望而暫不可及的夢(mèng)想可望也是可及的理想23企業(yè)愿景與企業(yè)使命的比較比較項(xiàng)目企業(yè)愿景企業(yè)使命出發(fā)點(diǎn)企24作業(yè)請(qǐng)你從互聯(lián)網(wǎng)上尋找一家企業(yè)的使命陳述例子，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。24作業(yè)請(qǐng)你從互聯(lián)網(wǎng)上尋找一家企業(yè)的使命陳述例子，并對(duì)其進(jìn)行25企業(yè)目標(biāo)及其層次企業(yè)目標(biāo)組織目標(biāo)是指在組織總體戰(zhàn)略的總體框架下，為組織和職工所提供的具體方向，以及在未來一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。組織目標(biāo)往往有時(shí)間界限，目標(biāo)所規(guī)定的時(shí)間期限越長(zhǎng)，目標(biāo)內(nèi)所含的具體內(nèi)容數(shù)量便越少。企業(yè)目標(biāo)的層次性第一層次是社會(huì)強(qiáng)加于企業(yè)的目標(biāo)第二層次企業(yè)整體的目標(biāo)第三層次是企業(yè)員工的目標(biāo)第五節(jié)目標(biāo)體系25企業(yè)目標(biāo)及其層次第五節(jié)目標(biāo)體系26企業(yè)目標(biāo)的分類戰(zhàn)略目標(biāo)是指通過加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略管理活動(dòng)，企業(yè)所要達(dá)到的關(guān)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位和管理績(jī)效的目標(biāo)，包括行業(yè)地位、總體規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)能力、技術(shù)能力、市場(chǎng)份額、盈利增長(zhǎng)率、投資回收率以及企業(yè)形象等。長(zhǎng)期目標(biāo)

是指在一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，企業(yè)試圖實(shí)現(xiàn)的預(yù)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，計(jì)劃期一般為5年。長(zhǎng)期目標(biāo)是企業(yè)制定總體戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的基本出發(fā)點(diǎn)。

26企業(yè)目標(biāo)的分類27長(zhǎng)期目標(biāo)的例子通用電氣公司：在公司進(jìn)入的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)上，占有第一或第二的市場(chǎng)份額，成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的公司。在９８年之前，達(dá)到存貨周轉(zhuǎn)率１０倍、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率１６％的目標(biāo)。3M公司：每股收益平均年增長(zhǎng)率10%或10%以上，股東權(quán)益回報(bào)率20%-25%，營(yíng)運(yùn)資金回報(bào)率27%或27%以上，至少有30%的銷售額來自于最近四年推出的產(chǎn)品。27長(zhǎng)期目標(biāo)的例子通用電氣公司：在公司進(jìn)入的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)上，占28年度目標(biāo)

是指以年度為單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的一種必要手段。它與企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)有著內(nèi)在的聯(lián)系，能夠?yàn)楸O(jiān)督和控制企業(yè)的績(jī)效提供具體的衡量依據(jù)。年度目標(biāo)應(yīng)當(dāng)保持與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)的協(xié)調(diào)。有的企業(yè)職能部門在確定年度計(jì)劃和目標(biāo)時(shí)，往往會(huì)忽略企業(yè)的總體目標(biāo)，而只注意于各部門的利益，這可能會(huì)導(dǎo)致各職能部門在年度目標(biāo)上各行其是，缺乏內(nèi)在聯(lián)系，容易造成內(nèi)耗，從而損害企業(yè)的整體利益。

28年度目標(biāo)第二章

愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)第二章

愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)30第一節(jié)組織愿景與組織使命

名人名言使企業(yè)遭受挫折的惟一最重要的原因，恐怕就是人們很少充分地思考企業(yè)的使命是什么。

——[美]彼得?德魯克2第一節(jié)組織愿景與組織使命31一、組織愿景的內(nèi)涵組織愿景的概念

“愿景”一詞廣泛地被用于社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域等語(yǔ)境之中，是一個(gè)源自英文“vision”的中文詞匯。企業(yè)愿景是指為企業(yè)所描述的關(guān)于未來成就的理想化定位和生動(dòng)性藍(lán)圖。

公司未來要成為什么樣子？公司未來的市場(chǎng)位置。

3一、組織愿景的內(nèi)涵

32理解企業(yè)愿景要把握以下關(guān)系以企業(yè)自身的發(fā)展方向?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)個(gè)人愿景與組織愿景的統(tǒng)一4理解企業(yè)愿景要把握以下關(guān)系33534企業(yè)愿景的作用激勵(lì)性挑戰(zhàn)性引導(dǎo)性6企業(yè)愿景的作用35開發(fā)企業(yè)愿景的過程建立愿景的規(guī)劃小組確定愿景的核心要素測(cè)試愿景的可接受程度擴(kuò)大愿景的傳播范圍7開發(fā)企業(yè)愿景的過程36大戰(zhàn)略家

MikeDavidson“經(jīng)營(yíng)企業(yè)的不是我，”大戰(zhàn)略家說：“都是別人做的。我只對(duì)使命進(jìn)行管理。”座右銘1：共同價(jià)值觀提供行為導(dǎo)向，從而實(shí)現(xiàn)控制。座右銘2：共同目標(biāo)推動(dòng)戰(zhàn)略，找準(zhǔn)重點(diǎn)。座右銘3：如果我管理的是使命，就能夠依靠其他人去管理企業(yè)。8大戰(zhàn)略家

MikeDavidson“經(jīng)營(yíng)企業(yè)的不是我，”37一個(gè)企業(yè)不是由它的名字、章程和公司條例來定義，而是由它的使命來定義的。企業(yè)只有具備了明確的使命和目的，才可能制定明確和現(xiàn)實(shí)的企業(yè)目標(biāo)。

------彼得.德魯克企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)可以集中企業(yè)資源、統(tǒng)一企業(yè)意志、振奮企業(yè)精神，從而指引、獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)取得出色的業(yè)績(jī)。戰(zhàn)略家的任務(wù)就在于認(rèn)定和表明企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)。

-------約翰.基恩9一個(gè)企業(yè)不是由它的名字、章程和公司條例來定義，而是由它的使38企業(yè)使命的內(nèi)涵

如果說組織愿景是從身的角度來準(zhǔn)確描述組織未來形象定位的話，企業(yè)使命則是在戰(zhàn)略方案制定之前，同樣必須首先確立的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、發(fā)展方向的準(zhǔn)確定位，其立足點(diǎn)在于從市場(chǎng)上消費(fèi)者的角度來闡述的企業(yè)戰(zhàn)略性定位。企業(yè)使命企業(yè)使命是指企業(yè)戰(zhàn)略管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目的、總特征和總體指導(dǎo)思想。它反映了企業(yè)管理者的價(jià)值觀和企業(yè)力求為自己樹立的形象，揭示了本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定了企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖去滿足的顧客需求。10企業(yè)使命的內(nèi)涵39企業(yè)使命的內(nèi)容企業(yè)目的的定位

經(jīng)營(yíng)理念的定位是企業(yè)和企業(yè)高層管理者所持有的基本信仰、價(jià)值觀念的選擇，是企業(yè)的行為準(zhǔn)則。顧客需求的定位顧客需求是企業(yè)需要密切加以關(guān)注的核心管理任務(wù)，企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施必須時(shí)刻以顧客需求的動(dòng)態(tài)變化規(guī)律為依據(jù)。公眾形象的定位11企業(yè)使命的內(nèi)容401241麥當(dāng)勞在全球范圍內(nèi)向一個(gè)廣泛的快餐食品顧客群“在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里以很好的價(jià)值提供有限系列的、美味的快餐食品”。13麥當(dāng)勞在全球范圍內(nèi)向一個(gè)廣泛的快餐食品顧客群“在氣氛友好42惠普的使命設(shè)計(jì)、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計(jì)算、分析資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的用戶提高其個(gè)人和企業(yè)的效能。創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識(shí)進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織的效能。14惠普的使命設(shè)計(jì)、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以43使命的例子美國(guó)紅十字會(huì)：改善人們的生活質(zhì)量；提高自力更生的能力和對(duì)別人的關(guān)心程度；幫助人們避免意外事故，為意外事件做好充分的準(zhǔn)備，處理好意外事故。15使命的例子美國(guó)紅十字會(huì)：改善人們的生活質(zhì)量；提高自力更生44二十世紀(jì)二十年代，福特公司的使命“使每一個(gè)家庭都擁有一輛小汽車”二十世紀(jì)八十年代，蘋果公司的使命“使每一個(gè)家庭都擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)”二十世紀(jì)九十年代，微軟公司的使命“使每一個(gè)家庭都使用微軟公司的軟件”使命的例子16二十世紀(jì)二十年代，福特公司的使命“使每一個(gè)家庭都擁有一輛45AvonProducts,Inc.雅芳公司使命

成為一家最了解女性需要、為全球女性提供一流的產(chǎn)品以用服務(wù)、并滿足她們自我成就感的公司。簡(jiǎn)言之，成為一家比女人更了解女人的公司。17AvonProducts,Inc.雅芳公司使命

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盛道包裝集團(tuán)使命把一流的產(chǎn)品獻(xiàn)給用戶，不永不滿足留給自己，用信心、高技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)力造福于社會(huì)，成為中國(guó)杰出、全球知名的包裝商。品質(zhì)至上、奉獻(xiàn)美好使我們擁有未來！18盛道包裝集團(tuán)使命把一流的產(chǎn)品獻(xiàn)給用戶，不永不滿足47一種好的企業(yè)使命表達(dá)方式，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以下六個(gè)方面:第一，它應(yīng)該是富有想像的，并且是在企業(yè)愿景所確定的總體框架內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。第二，它應(yīng)該分清楚企業(yè)的主要目標(biāo)，弄清楚企業(yè)為什么而存在。第三，它應(yīng)該清楚地描述企業(yè)的主要活動(dòng)和希望獲得的行業(yè)地位。第四，它應(yīng)該闡明企業(yè)的關(guān)鍵價(jià)值觀。第五，它應(yīng)該是企業(yè)有愿望也有能力完成的企業(yè)使命。第六，它應(yīng)該采用清晰明快、簡(jiǎn)潔而又充滿進(jìn)取心的語(yǔ)言加以論述。企業(yè)使命的描述19一種好的企業(yè)使命表達(dá)方式，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以下六個(gè)方面:企業(yè)使命48

案例：海爾集團(tuán)海爾的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)海爾生存理念：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢海爾用人理念：人人是人才，賽馬不相馬海爾的質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的海爾的營(yíng)銷理念：先賣信譽(yù)、后賣產(chǎn)品海爾的售后服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的海爾的出口理念：先難后易……

20案例：海爾集團(tuán)49美國(guó)海爾貿(mào)易公司總裁邁克曾接到許多消費(fèi)者的反映，說普通冷柜太深了，取東西很不方便。在2001年“全球海爾經(jīng)理人年會(huì)”上，邁克突發(fā)奇想，能否設(shè)計(jì)一種上層為普通臥式冷柜，下面為帶抽屜的冷柜，二者合一不就解決這一難題了嗎？冷柜產(chǎn)品本部在得知邁克的設(shè)想后，四名科研人員采用同步工程，連夜奮戰(zhàn)，僅用17個(gè)小時(shí)完成了樣機(jī)。不但如此，他們還超出用戶的想象，又做出了第二代產(chǎn)品。在當(dāng)晚的答謝宴會(huì)上，當(dāng)這些樣機(jī)披著紅綢出現(xiàn)在會(huì)場(chǎng)上時(shí)，引來一片驚嘆聲，接著爆發(fā)出一陣長(zhǎng)時(shí)間的熱烈的掌聲。冷柜產(chǎn)品本部本部長(zhǎng)馬堅(jiān)上臺(tái)推介這一工商互動(dòng)共同的結(jié)晶，并當(dāng)場(chǎng)以邁克的名字為這一冷柜命名。21美國(guó)海爾貿(mào)易公司總裁邁克曾接到許多消費(fèi)者的反映，說普通冷50企業(yè)愿景與企業(yè)使命的關(guān)系從廣義上分析，企業(yè)愿景和企業(yè)使命可以認(rèn)為具有相同的內(nèi)涵，兩者是等同的，所以，現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常性地被混用。從狹義上分析從戰(zhàn)略管理的角度來看，企業(yè)愿景和企業(yè)使命都是極為重要的兩個(gè)概念。從務(wù)虛的角度看，戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注企業(yè)愿景的制定，關(guān)注企業(yè)愿景所闡述的美好未來，它能夠帶給所有利益相關(guān)者的一種期待；從務(wù)實(shí)的角度看，戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注企業(yè)使命，雖然它也帶有一種前瞻性，但它帶給人們的是一種可獲得的顧客利益保證和潛在的價(jià)值創(chuàng)造。22企業(yè)愿景與企業(yè)使命的關(guān)系51企業(yè)愿景與企業(yè)使命的比較比較項(xiàng)目企業(yè)愿景企業(yè)使命出發(fā)點(diǎn)企業(yè)自身外部利益相關(guān)者，尤其是顧客立足點(diǎn)企業(yè)未來的理想狀態(tài)試圖滿足的顧客需求和潛在利益涉及到的時(shí)期漫長(zhǎng)的時(shí)間段相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間段強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)令人激動(dòng)、激發(fā)士氣富有創(chuàng)新、明晰方向設(shè)計(jì)的效果可望而暫不可及的夢(mèng)想可望也是可及的理想23企業(yè)愿景與企業(yè)使命的比較比較項(xiàng)目企業(yè)愿景企業(yè)使命出發(fā)點(diǎn)企52作業(yè)請(qǐng)你從互聯(lián)網(wǎng)上尋找一家企業(yè)的使命陳述例子，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。24作業(yè)請(qǐng)你從互聯(lián)網(wǎng)上尋