單位客服工作述職報告五篇

—單位客服工作述職報告五篇述職報告作為專業(yè)技術人員述職述廉的重要應用文體，對人才的選拔、培育和運用中具有重要地位和作用。以下是整理的單位客服工作述職報告，期望可以提供應大家進行參考和借鑒。單位客服工作述職報告范文一20X年初我很榮幸X客戶效勞中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不管是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、愛好我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心互相信任無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們共享工作和人生歡樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作歡樂從而把握著幸福生活。兩年來我將關愛表達在生活最小詳情中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心動身互相理解真心相待贏得了員工敬愛和認同這是我人生財寶!我驕傲是公司最友愛團隊我驕傲我是優(yōu)秀團隊中一員!一、注意客服中心效勞理念和團隊文化建設努力創(chuàng)立一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲響一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有互相學習、學問共享確定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門進展關鍵因素之一。“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人力量是有限而眾人才智是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、主動向上工作熱忱創(chuàng)立一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)驕傲感這是自客服中心成立之日起至今始終是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。X號在公司團隊建設中是難度系數單位中心員工年齡差異大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素養(yǎng)要求高而且在工作中常常不被理解遭受委屈是習以為?！翱头行氖欠阑饓υ拕諉T是滅火器”這是X號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是沖突匯合中心對內是克服困難中心”現實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止效勞過程員工自我心情失控而產生負面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱忱增加員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我經常思索和需解決實際問題。管理是觀點是效勞更是藝術鼓勵與日常管理與團隊建設親密相關不行分割客服中心鼓勵工作具有人力資源管理共性也有它特別性大家都明白無論任何單位進展都離不開全體員工制造力和主動性雖然物質鼓勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但現實上在特定環(huán)境下精神鼓勵作用在肯定程度上超出了物質嘉獎意義我認為：有鼓勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在X號日常管理工作中將鼓勵措施面對全部員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣敏捷運用一張滿意笑容贊許目光一句肯定話都會員工“溫馨效勞每天進步”動力重視員工賞識員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體效勞水平不斷提升和各工程標順當完成。我經常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必需是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!二、細化根底管理量化績效指標營造了公正、公正、公開考核氣氛標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡潔概括。以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質效勞明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作詳細要求和標準使每個員工對應擔當職責做到心中有數客觀評價公正看待他人限度發(fā)揮員工工作主動性營造了主動向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氣氛。單位客服工作述職報告范文二20X年即將結束，在公司X總和X總的領導下X公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時分，連工程圍墻都沒有修，進展到今日一期工程交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟伴著公司的進展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持協(xié)作下，使自己學到了許多的東西，力量和學問面上都有了很大的提高，在這里非常感謝X公司能給我這樣一個學習和進步的時機。現將本人一年來的工作總結如下：一、本年度個人工作情況X年4月在公司領導的支持和提拔下，由于客戶量的增加以及一些繁雜的客戶效勞解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個精確的定性方向，一開頭自己也是由于個人力量有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上賜予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。20X年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。20X年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展。20X年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。20X年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。20X年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的主動協(xié)作與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成X總臨時布置的一些工作。二、工作當中存在的問題?；叵朐谶^去一年的工作當中，是做了肯定的工作但是沒有那項工作做的完好抱負，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有許多，下面將工作當中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導常常強調要做好詳情，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來許多的不便及產生許多重復性的工作，嚴峻的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，肯定要留意做好每一個詳情。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平常我們應當敏捷的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應當多去找一些方法。3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情原來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題原來應當是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中肯定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作力量。4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必需講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比擬麻煩的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和許多的工作量。所以作為明年的工作我們應當抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，轉變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。三、20X年的工作方案20X年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開頭。由于我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。X年公司的銷售可以說是很不錯，根本上完成了公司X年制定的銷售任務，但是在最終的工作當中，由于時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是非常的順當，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來肯定的影響，同時再伴伴著因受全球金融危機影響，房地產市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20X年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時分我們我們更應當強硬自身，提高自己的思想熟悉，增加全局意識，強化效勞理念，從我個人角度動身，聽從公司的布置，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20X年的工作。單位客服工作述職報告范文三光陰如梭，不知不覺我在恒大帝景效勞中心工作已有一年多了。轉瞬20X年即將到來，首先提前祝大家元旦歡樂，闔家幸福!在我看來，20X年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領班人員，今后還需要學習許多學問。許多人不了解物業(yè)公司客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關的專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會顯現失誤、失職。這也是我在一年多的客服領班工作中閱歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深入體會到。下面是我這一年來的主要工作內容。第一：注意自身修養(yǎng)，提升客服效勞質量在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。平常的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫忙下，尤其是在董姐及陳經理的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及效勞工作，當時客服部的人員缺乏，全部客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，效勞周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順當進行并順當完成。也通過這項活動我才深入體會到物業(yè)公司客服的職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，懊惱與否，都應已工作為，重客戶為重，一直保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。第二：注意詳情，強化管理，努力學習物業(yè)公司管理學問我在平常的工作生活中體會到了詳情的重要性。詳情因其“小”，往往被人所輕蔑，甚至被無視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在帝景的工作生活中，我深入體會到詳情疏忽不得，馬虎不得，不管是撰寫公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的效勞做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深入的熟悉到，只有深化詳情，才能從中獲得回報；詳情產生效益，詳情帶來勝利；強化學習物業(yè)公司管理的根本學問，提高客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，更加注意詳情，強化工作責任心和培育工作主動性，多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。最終我很幸運能參加到恒大帝景這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)公司客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家效勞的工作氣氛已深入的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步。感謝大家!此致敬禮單位客服工作述職報告范文四X年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對于我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然許多人不了解客服工作，認為它只但是是接下、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)學問，把握必需的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，這一點我是深有體會。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要主角，而且我相信伴著社會的逐步向高端水平的進展，勢必被多數人所看重。光陰如梭，轉瞬間X年工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密協(xié)作下，根本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作方案。工程交付以來，客服部一直貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，強化了部門內部管理工作，強化了物業(yè)效勞水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的專心性和職責心得到大幅度提高。本年度部門各項工作如下：一、標準內部管理，增加員工職責心和主動性自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)學問參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的詳細職責和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的詳細要求和標準。對其進行了物業(yè)管理根底的培訓，并定期進行考核。強化與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不一樣的人員實行不一樣的方法鼓勵員工的工作專心性。目前，部門員工已經從原先的被動、辦事拖拉的轉變?yōu)檩^主動的、專心的工作狀態(tài)。二、嚴抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高效勞意識客服部是效勞中心與外界聯系的窗口，客服人員的效勞意識和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌標準，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。強化客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，部門一直貫穿“熱忱、周到、微笑、細致”的效勞思想，大幅度的提高了客服人員的效勞意識和效勞素養(yǎng)。三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是幫助開發(fā)商銷售樓盤，嚴格根據開發(fā)商制定的日常接待流程進行操作。四、親密協(xié)作各部門的其他工作，做到內外協(xié)調全都，并監(jiān)管了效勞中心員工宿舍的房屋租賃事宜。X年工作方案要點一、連續(xù)強化客服人員的整體效勞水平和效勞質量，依據前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應的培訓方案。二、幫助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。三、完善客服部制度和流程，部門根本完成制度化管理。四、親密協(xié)作各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。盡管本部門工作成果在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時間不長，整體的業(yè)務水平和專業(yè)素養(yǎng)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)大事的經驗缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未按時進行跟進和反應。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將