組織行為學(xué)課件

第一篇導(dǎo)論

組織行為學(xué)的發(fā)展脈絡(luò)第一篇導(dǎo)論

組織行為學(xué)的發(fā)展脈絡(luò)1早期實踐與古典理論亞當(dāng)斯密的勞動分工理論查爾斯巴比奇對勞動分工的優(yōu)勢的具體補(bǔ)充

羅布特歐文的實踐

早期實踐與古典理論亞當(dāng)斯密的勞動分工理論2進(jìn)入古典理論時代科學(xué)管理理論行政管理理論結(jié)構(gòu)化理論“社會人”理論進(jìn)入古典理論時代科學(xué)管理理論3行為學(xué)派時代

人事辦公室的誕生工業(yè)心理學(xué)的誕生勞動法案人際關(guān)系及行為科學(xué)理論行為學(xué)派時代人事辦公室的誕生4代表人物：戴爾卡耐基成功贏得他人合作道格拉斯麥格雷戈弗雷德費(fèi)德勒組織行為學(xué)的今天：權(quán)變的觀點(diǎn)代表人物：5學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的益處（一）自我認(rèn)知與自我管理能力（二）管理溝通能力（三）管理差異能力（四）管理團(tuán)隊能力（五）管理變革能力學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的益處（一）自我認(rèn)知與自我管理能力6第一章組織行為學(xué)基本概念

第一節(jié)管理者管理者的概念：通過別人來完成工作，指導(dǎo)監(jiān)督他人的活動，并對實現(xiàn)目標(biāo)承擔(dān)責(zé)任的人。職能角色所需的技能主要的管理活動第一章組織行為學(xué)基本概念

第一節(jié)管理者7

19%13%11%社交32%傳統(tǒng)

社交19%20%傳統(tǒng)管理48%28%26%傳統(tǒng)管理人事社交日常溝通人事29%11%44%日常溝通人事日常溝通一般的管理者成功的管理者業(yè)績出色的管理者組織行為學(xué)8人際關(guān)系的測試請你選擇答案。公司小妹不慎打破會客室的花瓶，這時你剛好走來，你有何高見？1.先跟秘書談?wù)勊龝婺憬鉀Q。2.不要緊我替你想辦法。3.壞了就壞了管它的。4.董事長人很好道個歉就行了。5.這只花瓶好幾萬真糟糕。人際關(guān)系的測試9為人謹(jǐn)慎，凡事會三思而行。表現(xiàn)欲望有時因自我膨脹而弄巧成拙?；顫娦?，社交力強(qiáng)，很得人緣?？紤]周到受人倚重。自恃高，不愿受人指使。不適合團(tuán)隊合作，是獨(dú)當(dāng)一面的行動派。非常浪漫，美的感覺特別強(qiáng)。思考直覺型，易情緒化。經(jīng)常急躁，怨恨不滿，重財輕義，人際關(guān)系不夠圓滑。為人謹(jǐn)慎，凡事會三思而行。表現(xiàn)欲望有時因自我膨脹而弄巧成拙。10第二節(jié)組織行為學(xué)基本概念組織：人類社會中，為實現(xiàn)共同的目標(biāo)，由兩個或多個個體組合起來的，能連續(xù)運(yùn)作的社會單元

特點(diǎn)：1、由人組成2、有一定的目標(biāo)3、有分工和合作組織行為：符合組織要求、合乎組織規(guī)定的行為組織行為學(xué)：為達(dá)到一定的目的，對組織中的個體.群體.及結(jié)構(gòu)對組織績效影響進(jìn)行研究的一門管理科學(xué)。研究方法第二節(jié)組織行為學(xué)基本概念組織：人類社會中，為實現(xiàn)共同的11第三節(jié)相關(guān)學(xué)科心理學(xué)社會學(xué)社會心理學(xué)人類學(xué)政治學(xué)第三節(jié)相關(guān)學(xué)科心理學(xué)12第四節(jié)組織行為學(xué)面臨的

挑戰(zhàn)和機(jī)遇全球化勞動力多元化提高質(zhì)量和生產(chǎn)率勞動力結(jié)構(gòu)性短缺改善顧客服務(wù)改善人際技能放權(quán)隨機(jī)應(yīng)變革新和變革解決員工工作與生活的沖突道德考驗第四節(jié)組織行為學(xué)面臨的

挑戰(zhàn)和機(jī)遇全球化放權(quán)13第五節(jié)組織行為學(xué)要素模型涉及到的要素：因變量：生產(chǎn)率缺勤率.流動率:流動員工占總員工的比率組織公民行為:員工自覺自愿為組織奉獻(xiàn)、承擔(dān)額外工作責(zé)任的行為

工作滿意度:對自己為組織工作獲得回報的滿意程度

自變量：個體、群體、組織第五節(jié)組織行為學(xué)要素模型涉及到的要素：14復(fù)習(xí)題1管理者和組織的概念。2家庭是一個組織嗎？3管理者扮演的主要角色有哪些？4管理者的日?；顒觾?nèi)容有哪幾個部分？5組織行為學(xué)面臨那些因素的挑戰(zhàn)？6組織行為學(xué)模型中因變量因素和自變量因素各有那些？名詞:工作滿意度組織公民行為缺勤率流動率復(fù)習(xí)題1管理者和組織的概念。15第二篇個體行為分析第二章個體行為的基礎(chǔ)因素第一節(jié)傳記特點(diǎn)年齡性別婚姻任職時間第二節(jié)能力心理能力體質(zhì)能力第二篇個體行為分析第二章個體行為的基礎(chǔ)因素16第三節(jié)學(xué)習(xí)定義學(xué)習(xí)理論：（一）經(jīng)典條件反射理論（二）操作性條件反射理論（三）社會學(xué)習(xí)理論第三節(jié)學(xué)習(xí)定義17行為塑造方法：積極強(qiáng)化.消極強(qiáng)化.懲罰.忽視強(qiáng)連續(xù)固定化比率可變程間斷序間距固定可變行為塑造18組織中的具體應(yīng)用（一）健康工資代替病假工資（二）員工處分（三）培訓(xùn)（四）自我管理1.自我設(shè)定目標(biāo)2.設(shè)計達(dá)到目標(biāo)的方法3.實施并與目標(biāo)對照4.實現(xiàn)目標(biāo)，自我獎勵組織中的具體應(yīng)用19復(fù)習(xí)題1個體的那些主要因素會影響組織因變量？2一個人的能力主要包括哪些？3學(xué)習(xí)的含義？比較經(jīng)典條件反射和操作性條件反射的去別？4對榜樣的學(xué)習(xí)有幾個過程？5積極強(qiáng)化和消極強(qiáng)化.間距強(qiáng)化和比率強(qiáng)化的含義？6怎樣進(jìn)行自我管理？復(fù)習(xí)題1個體的那些主要因素會影響組織因變量？20討論題1“所有的組織都會因為招募到最優(yōu)秀的員工而受益”,你是否同意這種說法?說明你的理由.2你認(rèn)為對高層管理崗位而言,哪些能力對成功尤其重要?討論題1“所有的組織都會因為招募到最優(yōu)秀的員工而受益”,21自我認(rèn)識練習(xí)

你的職業(yè)道德行為如何？下面有15個句子，請確定你在工作中以前是否有過.現(xiàn)在是否在做或?qū)硎欠駮憩F(xiàn)出這些行為。在每一題的題號前用R.O.S.N中的一個符號標(biāo)出你的選擇。R=經(jīng)常O=有時S=很少N=從不1.我上班遲到，照樣拿工資。2.我工作早退照樣拿工資。3.我用很長的時間休息或吃午飯照樣拿工資。4.我沒病也會請病假。5.我用公司的電話打私人長途。6.我在工作時間干自己的事。7.我用公司的復(fù)印機(jī)復(fù)印自己的材料。8.我用公司的郵遞系統(tǒng)郵寄自己的東西。9.我把公司的東西拿回家自己用。10.我把公司的東西送給朋友，或允許朋友不打招呼就拿走。11.我到公司報銷實際上并沒有花費(fèi)的吃飯.旅行或其他費(fèi)用。12.我用公司的車干自己的事。13.我?guī)廴嘶蚺笥殉鋈コ燥垼彦X記在公司賬上。14.我出差時帶著愛人或朋友，把費(fèi)用記在公司掌上。15.我接受客戶或供應(yīng)商的禮物，作為回報，和他們做生意。自我認(rèn)識練習(xí)你的職業(yè)道德行為22第三章價值觀.態(tài)度和工作滿意度第一節(jié)價值觀一.定義二.形成三.作用四.類型第三章價值觀.態(tài)度和工作滿意度第一節(jié)價值觀23自我認(rèn)識練習(xí)你的價值觀是什么？下面有16個題目，根據(jù)每一個題目對你的重要性程度，按照從0（不重要）到100（非常重要）的評分方法給每個題目打分。把分?jǐn)?shù)寫在每一道題目的橫線上。----1.一個令人快樂.滿意的工作。----2.高收入的工作。----3.美滿的婚姻。----4.認(rèn)識新人。----5.參加社區(qū)活動。----6.自己的宗教信仰。----7.鍛煉身體，參加體育活動。----8.智力開發(fā)。----9.具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。----10.好車，衣服，房子等。----11.與家人共度時光。----12.有幾個親密的朋友。----13.自愿為一些非營利性組織工作，如福利院義工。----14.沉思.安靜的思考問題，祈禱等等。----15.健康，平衡的飲食。----16.教育讀物，電視，自我提高計劃等等。自我認(rèn)識練習(xí)你的價值觀是什么？24將這16道題目的得分按照標(biāo)明的題號填入適當(dāng)?shù)奈恢?，然后縱向匯總每兩項的得分。專業(yè)財務(wù)家庭社會1---2---3---4---9---10---11---12---總分------------------------公益精神身體智力5---6---7---8---13---14---15---16---總分------------------------將這16道題目的得分按照標(biāo)明的題號填入適當(dāng)?shù)奈恢茫缓罂v向匯25第二節(jié)態(tài)度一.態(tài)度的含義1、概念：是關(guān)于客觀事物、人、事件的評價性陳述

態(tài)度的組成成分：*認(rèn)知（與信息有關(guān)）*情感（與感覺有關(guān)）*行為（與行為有關(guān)）案例：阿聰與阿健第二節(jié)態(tài)度一.態(tài)度的含義26

案例

案例

27組織行為學(xué)28組織行為學(xué)29二.類型三.態(tài)度與行為1.態(tài)度與行為的一致性2.根據(jù)態(tài)度預(yù)測行為調(diào)節(jié)變量：態(tài)度的重要性.態(tài)度的具體性.態(tài)度的可提取性.社會壓力直接經(jīng)驗二.類型30（二）依據(jù)行為推測態(tài)度——自我知覺理論組織中的應(yīng)用請根據(jù)下面列出的分?jǐn)?shù)等級評估每一項陳述：非常同意5同意4不確定3不同意2完全不同意1（二）依據(jù)行為推測態(tài)度——自我知覺理論31評價陳述得分1本校是個非常不錯的學(xué)習(xí)場所；2在這里只要我努力就能獲得好成績；3與其它學(xué)校相比，這里的師資和環(huán)境很有競爭力；4在這里，同學(xué)間的關(guān)系平等、友好；5學(xué)校提供各種各樣的服務(wù)；6能讓我實現(xiàn)自己的部分人生目標(biāo)；7課程有難度，但并非無法通過；8老師信任我；9我可以坦率地告訴老師我的想法；10我知道父母、老師對我的期望。還有哪些需要學(xué)校、老師改進(jìn)的？你的建議？評價陳述得分132第三節(jié)工作滿意度一.影響工作滿意度的因素二.工作滿意度的測量三.滿意度對績效的影響四.員工表達(dá)不滿的方式第三節(jié)工作滿意度33

積極

退出建議

破壞

建設(shè)

怠工忠誠

消極組織行為學(xué)34復(fù)習(xí)題1價值觀的定義和作用。2終極價值觀和工具價值觀的含義。3態(tài)度的定義及包含的成分。4態(tài)度的類型。5如何以態(tài)度推測行為？6什么是工作滿意度？影響工作滿意度的因素？7員工怎樣表達(dá)不滿？復(fù)習(xí)題1價值觀的定義和作用。35案例討論:某團(tuán)隊中,有員工向主管提出合理化建議,主管當(dāng)面接受了,但事后就沒了下文.使提建議的員工很不解,并產(chǎn)生不滿情緒.試分析:1.問題的癥結(jié)出在哪里(或是什么原因)?2.如果你是那個員工，你怎么辦？3.如果你是主管,手下員工提出建議你如何處理?4.你認(rèn)為以怎樣的方式提出建議更容易讓主管接受?案例討論:某團(tuán)隊中,有員工向主管提出合理化建議,主管當(dāng)面接受36第四章人格與情緒第一節(jié)人格一人格的定義:個體身心對外界調(diào)節(jié)和適應(yīng)的決定性因素，表現(xiàn)為對他人的反應(yīng)方式和交往方式的總和

二決定人格的因素遺傳環(huán)境情境第四章人格與情緒第一節(jié)人格37三.人類的個性特征四.主要的人格特征對組織行為的影響控制點(diǎn)馬基雅維里主義者自尊自我監(jiān)控能力冒險性A型人格五.人格與工作和組織的匹配霍蘭德的人格類型與工作匹配理論三.人類的個性特征38類型人格特點(diǎn)職業(yè)范圍現(xiàn)實型害羞.內(nèi)向.真誠機(jī)械師.裝配線工人.會計研究型好奇.獨(dú)立.創(chuàng)造新聞記者.生物學(xué)家.經(jīng)濟(jì)學(xué)家社會型友好.合作.理解社會工作者.教師心理咨詢師傳統(tǒng)型實際.高效.順從會計.業(yè)務(wù)經(jīng)理銀行出納企業(yè)型自信.進(jìn)取.精力充沛法官.企業(yè)主房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人藝術(shù)型想象力強(qiáng).情緒化.無緒畫家.作家.音樂人.裝潢設(shè)計類型人格特點(diǎn)職業(yè)范圍現(xiàn)實型39提高自我認(rèn)識：你是個高馬基雅維里主義者嗎？對下列每一個陳述，勾出最符合你態(tài)度的數(shù)字1指揮別人最好的辦法是告訴他們那些他們想聽到的話。2當(dāng)你想請某人為你做事時，最好告訴他真實的原因，而不是那些可能顯得很重要的原因。3任何完全相信別人的人都會陷入困境之中。4如果不時常抄近路前進(jìn)，就很難超過別人。5下面這種觀點(diǎn)很正確：所有的人都有邪惡之念，而且只要有機(jī)會就會顯露出來。6只有當(dāng)一種行為符合道義時，人們才應(yīng)該去做。7大多數(shù)人本質(zhì)是善良隨和的。8沒有理由欺騙任何人。9大多數(shù)人對于自己財產(chǎn)的損失比喪夫父痛記得更清楚。10一般來說，如果不受到強(qiáng)迫，人們不會努力工作。記分方法：將1345910題的得分累加起來。對于余下的4題，以反方向計分，即5分計為1分，4分計為2分，依此類推?？傆嬎蓄}目的得分即為你的馬基雅維里主義分?jǐn)?shù)。分?jǐn)?shù)越高，這種特點(diǎn)越明顯。不同意同意2345123451234512345123451234512345123451234512345提高自我認(rèn)識：你是個高馬基雅維里主義者嗎？對下列每一個陳述，40提高自我認(rèn)識：你是A型人格嗎？在下面各項特質(zhì)中，你認(rèn)為哪個數(shù)字最符合你的行為特點(diǎn)？1不在意約會時間12345678從不遲到2無爭強(qiáng)好勝心12345678爭搶好勝3從不感覺倉促12345678總是匆匆忙忙4一時只做一事12345678同時要做好多事5做事節(jié)奏平緩12345678節(jié)奏極快6善于表達(dá)情感12345678總是壓抑情感7有許多愛好12345678除工作之外沒有其他愛好提高自我認(rèn)識：你是A型人格嗎？在下面各項特質(zhì)中，你認(rèn)為哪個數(shù)41計分：累加7個問題的總分，然后乘3。分?jǐn)?shù)高于120分，表明你是極端的A型人格。分?jǐn)?shù)低于90分，表明你是極端的B型人格。分?jǐn)?shù)人格類型120以上A+106—119A100—105A-90—99B90以下B+計分：累加7個問題的總分，然后乘3。分?jǐn)?shù)高于120分，表明你42第二節(jié)情緒一.情緒的概念和特點(diǎn)（一）定義人們身心對客體（刺激物）較強(qiáng)烈的情感反映。（二）特點(diǎn)1.由刺激物引起2.會產(chǎn)生生理反應(yīng)3.有一定的外在表現(xiàn)第二節(jié)情緒一.情緒的概念和特點(diǎn)43（三）相關(guān)概念1.情緒勞動—付出努力，達(dá)到理想情緒的心理活動過程。2.情緒感受—實際的情緒體驗。3.情緒表達(dá)—將感受到的情緒表達(dá)出來。4.情緒智力—個體監(jiān)控自己和他人的情緒，并識別和利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。（三）相關(guān)概念44二.影響情緒的因素組織的限制文化的影響個體狀況（個性、性別、身體狀況）對情緒的認(rèn)知狀態(tài)壓力三.對組織行為的影響員工招聘員工動力決策領(lǐng)導(dǎo)的有效性人際沖突組織行為偏差二.影響情緒的因素45五.情緒管理手段（一）個人緩解方式1.進(jìn)行時間管理原則（1）列出每天要做的事（2）分出主次順序（3）了解自己的生物鐘（4）物品和材料歸位（5）目標(biāo)具體化（6）集中處理瑣事五.情緒管理手段（一）個人緩解方式462.加強(qiáng)鍛煉重視休息3.傾訴排解4.尋求社會支持5.學(xué)會放松（二）組織支持1.改善甄選過程2.參與決策，及時反饋3.重新設(shè)計工作4.多做溝通5.實行員工健康計劃2.加強(qiáng)鍛煉重視休息47復(fù)習(xí)題1.什么是人格？你認(rèn)為它由那些因素決定？2.組織行為主要受到那些人格特征的影響？3.情緒的含義和特點(diǎn)。4.什么是情緒勞動？5.什么是情緒智力？它包括哪些方面？6.情緒對組織行為的影響表現(xiàn)在哪些方面？7.如何緩解壓力，調(diào)節(jié)情緒？復(fù)習(xí)題1.什么是人格？你認(rèn)為它由那些因素決定？48

討論題

1什么樣的人格特點(diǎn)會提高團(tuán)隊業(yè)績？什么樣的人格特點(diǎn)會阻礙團(tuán)隊業(yè)績？一個團(tuán)隊中由具有相似特質(zhì)的個體組合在一起更好還是有不同特質(zhì)的個體組合在一起更好？2管理者能否管理情緒？如果可能的話，他們能夠管理什么情緒？

討論題

1什么樣的人格特點(diǎn)會提高團(tuán)隊業(yè)績？49第五章知覺和個體決策心智啟迪小故事：機(jī)會的得與失某公司員工A對員工B說：“我要離開這個公司。我恨這個公司！”

B建議道：“我舉雙手贊成！！破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機(jī)?！?/p>

A問：為什么？？？

B說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動?！?/p>

A覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。

半年后再見面時B問A：現(xiàn)在是時機(jī)了，要跳趕快跳槽哦！

A淡然笑道：老總跟我長談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，薪水也將加倍，我暫時沒有離開的打算了。

機(jī)會最終是靠自己的努力打拼出來的！我們不做“死”人，但也不能做“華而不實”的人，最好：抬頭看路，低頭做事。第五章知覺和個體決策心智啟迪小故事：機(jī)會的得與失50第一節(jié)知覺一.定義和特點(diǎn)二.影響知覺的因素（一）知覺者本身的因素過去的經(jīng)驗需要期待第一節(jié)知覺51（二）知覺對象（三）知覺場景第二節(jié)組織中對人的知覺一.歸因理論（一）海德的歸因理論（二）凱里的三要素理論二.歸因中的偏差三.判斷他人的捷徑（一）選擇性知覺（二）暈輪效應(yīng)（三）對比效應(yīng)（二）知覺對象52（四）投射作用（五）刻板印象（六）首因效應(yīng)你留給人的第一印象如何?請你選擇答案。測試一下，每題有三種選擇答案。1、與人初次會面，經(jīng)過一番交談，你能對他(她)的舉止談吐、知識能力等方面作出積極、準(zhǔn)確的評價嗎？

不能。很難說。我想可以。(分?jǐn)?shù)：135)2、你和別人告別時，下次相會的時間地點(diǎn)是——

對方提出的。誰也沒有提這事。我提議的。(315)3、當(dāng)你第一次見到某個人，你的表情是——

熱情誠懇，自然大方。大大咧咧，漫不經(jīng)心。

緊張局促，羞怯不安。(531)（四）投射作用534、你是否在寒暄之后，很快就找到雙方共同感興趣的話題？

是的，對此我很敏銳。我覺得這很難。

必須經(jīng)過較長一段時間才能找到。(513)5、你與人談話時的坐姿通常是——

兩膝靠攏。兩腿叉開。蹺起“二郎腿”。(513)6、你同他(她)談話時，眼睛望著何處？

直視對方的眼睛?？粗渌臇|西或人。

盯著自己的鈕扣，不停玩弄。(351)7、你選擇的交談話題是——

兩人都喜歡的。對方所感興趣的。自己所熱衷的。(351)8、通過第一次交談，你們分別所占用的時間是——

差不多。他多我少。我多于他。(351)4、你是否在寒暄之后，很快就找到雙方共同感興趣的話題？

是的549、會面時你說話的音量總是——

很低，以致別人聽得較困難。柔和而低沉。聲音高亢熱情。(351)10、你說話時姿態(tài)是否豐富？

偶爾做些手勢。從不指手劃腳。我常用姿勢補(bǔ)充言語表達(dá)。(351)11、你講話的速度怎么樣？

頻率相當(dāng)高。十分緩慢。節(jié)律適中。(135)12、假若別人談到了你興趣索然的話題，你將——

打斷別人，另起一題。顯得沉悶、忍耐。

仍然認(rèn)真聽，從中尋找樂趣。(135)9、會面時你說話的音量總是——

很低，以致別人聽得較困難。55說明分?jǐn)?shù)為0--22:首次效應(yīng)差。也許你感到吃驚，因為很可能你只是依著自己的習(xí)慣行事而已。你本心是很愿意給別人一個美好印象的，可是你的不經(jīng)心或缺乏體貼、或言語無趣，無形中卻為來人做出關(guān)于你的錯誤的勾勒。必須記住交往是種藝術(shù)，而藝術(shù)是不能不修邊幅的。分?jǐn)?shù)為23--46:首次效應(yīng)一般。你的表現(xiàn)中存在著某些令人愉快的成分，但同時又偶有不夠精彩之處；這使得別人不會對你印象惡劣，卻也不會產(chǎn)生很強(qiáng)的吸引力。如果你希望提高自己的魅力，首先必須心理上重視努力在“交鋒”的第一回合顯示出最佳形象。分?jǐn)?shù)為47--60:首次效應(yīng)好。你的適度、溫和、合作給第一次見到你的人留下了深刻的印象。無論對方是你工作范圍抑或私人生活中的接觸者，無疑他們都有與你進(jìn)一步接觸的愿望。說明56四.組織中的具體應(yīng)用1.招聘面試2.員工行為塑造3.績效評估四.組織中的具體應(yīng)用57大學(xué)同學(xué)岳超從美國回來，就任一家美資跨國公司中國區(qū)總經(jīng)理，一群死黨聚到一起敘舊。談笑間，眾人對岳超的成功都贊嘆不已，有人問岳超，讓他在美國取得成功的關(guān)鍵是什么？岳超沉思片刻，說起他到美國之后的第一次求職……那是一家大型零售連鎖公司人事經(jīng)理的招聘。經(jīng)過重重考試，岳超成為最后三名決賽者之一。面試是三個人同時進(jìn)行的，考題異常簡單：把一份緊急公文送到對面的一家酒店的公司談判代表手中。三個人拿著相同的公文走出總經(jīng)理辦公室，向公司大門疾步走去。公司和談判代表所在酒店只隔著一條馬路，但在公司大門和馬路中間是一片草坪，而公司大門恰巧對著草坪的中間部位。岳超出了公司大門，沿著草坪旁的人行道向前跑去，他想用最快的速度繞過草坪，將公文送到酒店的談判代表手中。一名競爭對手幾乎和他并駕齊驅(qū)地向前跑著。跑出大約十幾米，岳超回頭，發(fā)現(xiàn)另外一名競爭對手正穿越草坪向?qū)γ媾苋?。見狀，岳超改變了方向，也踏進(jìn)草坪。最后的結(jié)果，那名一開始就橫穿草坪的人第一個將公文送達(dá)，岳超第二個送達(dá)，而一直堅持繞過草坪的人最后送達(dá)。聘用的結(jié)果很快就出來了：繞過草坪的人被聘用為人事部經(jīng)理，讓岳超詫異的是，穿越草坪，第一個將公文送達(dá)的人同時被破例聘用為公司經(jīng)銷部經(jīng)理.討論：岳超的第一次求職為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果?大學(xué)同學(xué)岳超從美國回來，就任一家美資跨國公司中國區(qū)總經(jīng)理，一58繞過草坪的人被聘用為人事部經(jīng)理，總經(jīng)理的解釋是，雖然他是最后送達(dá)公文的人，但他能夠堅持原則，這種原則第一的觀念是人事經(jīng)理最應(yīng)該秉承的；穿越草坪，第一個將公文送達(dá)的人被破例聘用為公司經(jīng)銷部經(jīng)理，總經(jīng)理的解釋是，這種打破常規(guī)，不按部就班的精神能夠為公司帶來另外的收獲；“一個人能夠堅持什么,不是最重要的，最重要的是不能飄搖不定，缺少主見?！崩@過草坪的人被聘用為人事部經(jīng)理，總經(jīng)理的解釋是，雖然他是最后59第三節(jié)個體決策一.知覺與個體決策的關(guān)系二.決策方法（一）理性決策模型步驟第三節(jié)個體決策一.知覺與個體決策的關(guān)系60假設(shè)條件（二）有限理性模型假設(shè)條件61在確定組織方案時，有限理性意義上的“滿意”方案可概括為“多數(shù)人滿意”和“次佳”.例如:都認(rèn)為A優(yōu)于B，則選A；多數(shù)認(rèn)為A優(yōu)于B，則選A；一人認(rèn)為A優(yōu)于B，其他人沒有反對意見，選A；受益于A的人向反對者提出利益補(bǔ)償，反對者不再反對，選A。在確定組織方案時，有限理性意義上的“滿意”方案可概括為“多數(shù)62（三）直覺模型三.提高決策的創(chuàng)造性四.影響個體決策的因素（一）個體決策風(fēng)格（二）組織的限制（三）文化差異（三）直覺模型63復(fù)習(xí)題1知覺的概念及影響因素.2什么是歸因理論?凱利的三要素理論包括哪些內(nèi)容?3判斷他人的途徑?在組織中如何應(yīng)用?4個體決策的方法?5創(chuàng)造性決策的三要素?6影響個體決策的因素?復(fù)習(xí)題1知覺的概念及影響因素.64案例討論我第一次見到泰德·凱利（TedKelly）是在一次雞尾酒會上。他當(dāng)時是本市一家大型化工廠的經(jīng)理。交談了10分鐘后，我問他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么樣子的。泰德：“在廠里我不作決策。”

作者：“那么你使用的是民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格了？”泰德：“不，我是說我不作出決策！我的下屬們負(fù)責(zé)做決策，而我從來不干涉他們的工作?！蔽覍嵲诓幌嘈潘脑?，我猜想這也是他的感覺。于是他邀請我參觀他的工廠。我問他什么時候去。

泰德：“除了星期一下午一時到三時，什么時候都可以?！钡诙€星期，我沒有通知他就突然訪問了他。他沒有秘書，我去的時候他依靠在沙發(fā)里，近乎睡著。我的到來似乎驚醒了他，他給我讓座。交談一開始我就直接了當(dāng)?shù)膯査刻旄墒裁?。“你都看到了，我常常在睡覺?！薄爱?dāng)然，我每周從總部辦公室收到四五份備忘錄需要閱讀”。我簡直不相信自己的耳朵。這位50多歲顯然非常成功的經(jīng)營人員在告訴我他什么事情都不做！“如果你不相信的話，就找我的下屬去核實一下把！”他說他有6個部門經(jīng)理為他工作，我請他安排一個人和我談?wù)劇?/p>

案例討論我第一次見到泰德·凱利（TedKelly）是在一次65“不，我不能這樣做。記住，我不作出決策。這里有部門經(jīng)理的名單和電話號碼，你去給他們打電話吧。”我照辦了。我選擇了質(zhì)量部門經(jīng)理皮特·坎多爾（PeterChandle），并撥通了他的電話。我告訴他想和他談?wù)劺习宓念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。他說“你過來吧，我現(xiàn)在沒事?！碑?dāng)我來到皮特的辦公室時，他正盯著窗戶出神。我們坐下之后便大笑起來?！拔掖蛸€泰德已經(jīng)告訴了你他不作出決策。”我表示同意?！斑@是真的，”他進(jìn)一步說：”我們來這里已經(jīng)三年了，從來沒有見過他作出一項決策?！?/p>

我無法想象這怎么可能，我問有多少員工在這里工作？皮特：“大約200人。”

作者：“你們廠是如何運(yùn)作并戰(zhàn)勝其他對手的？”

皮特：“在18個加工廠中，我們排行第一，而且，我們也是公司最老的一家加工廠。我們的設(shè)備可能過時了，但我們使它們發(fā)揮最大作用。”

作者：“泰德做什么工作？”

皮特：“你問住我了！星期一下午1時到3時他參加員工大會，除此之外，我不知道?！?/p>

作者：“我知道了。他在每周一次的員工大會上作出了所有的決策?！?/p>

皮特：“不對。在大會上每個部門經(jīng)理報告上周作出了那些決策，然后我們相互批判。而泰德什么也不說，他僅僅是聽，然后傳達(dá)總部發(fā)生的事情?！薄安?，我不能這樣做。記住，我不作出決策。這里有部門經(jīng)理的名單66我希望了解更多信息，因此又回到泰德的辦公室。我發(fā)現(xiàn)他正在修理指甲。在而后的交談中我了解到這些事實：

每周一次的員工大會由一名部門經(jīng)理主持。部門經(jīng)理們自己選擇誰主持會議，這是一個長期職位。一周里發(fā)生的所有事情，如果該部門經(jīng)理解決不了，則由幾個部門經(jīng)理一起討論。如果該問題還沒有解決，才向上匯報給領(lǐng)導(dǎo)。但所有問題不是匯報到泰德那里就能解決的。在整個公司里，泰德·凱利工廠的業(yè)績記錄已經(jīng)十分著名。目前4家新工廠的經(jīng)理中由3名來自泰德的工廠。在向公司管理層推薦候選人時，泰德常常選擇那些主持會議的部門經(jīng)理，這樣在主持會議方面就有了大量的競爭機(jī)會。另外，由于泰德的工廠注重培養(yǎng)管理人才，一旦廠里的部門經(jīng)理職位空缺，公司中最優(yōu)秀的人選會補(bǔ)充這一職位。問題：

1.為什么泰德·凱利的決策風(fēng)格能行的通？

2.泰德·凱利是否取消了其他決策責(zé)任？請解釋

3.你愿意為泰德·凱利工作嗎？為什么？

4.你希望泰德·凱利為你工作嗎？為什么？我希望了解更多信息，因此又回到泰德的辦公室。我發(fā)現(xiàn)他正在修理67海爾的激勵機(jī)制一、

“三工”并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換第六章動機(jī)(激勵)理論海爾的激勵機(jī)制第六章動機(jī)(激勵)理論68二、實行定額淘汰三、富有特色的分配制度三、重視精神激勵四、強(qiáng)化培訓(xùn)，創(chuàng)造機(jī)會二、實行定額淘汰69第一節(jié)動機(jī)概念及特點(diǎn)一.動機(jī)的概念引起和維持個體的活動，并使活動朝著一個目標(biāo)前進(jìn)的內(nèi)在動力二.特點(diǎn)有一定的目標(biāo)對象有一定的堅持性有一定的隱蔽性第一節(jié)動機(jī)概念及特點(diǎn)70第二節(jié)早期的動機(jī)理論一.需求層次論二.XY理論三.雙因素理論第二節(jié)早期的動機(jī)理論71第三節(jié)當(dāng)代動機(jī)理論一.ERG理論二.麥克萊蘭的需要理論第三節(jié)當(dāng)代動機(jī)理論一.ERG理論72三.動機(jī)轉(zhuǎn)移理論四.肯托馬斯的內(nèi)部動機(jī)理論

大學(xué)生開擦、修鞋店，是資源浪費(fèi)？還是創(chuàng)業(yè)楷模？你的看法。源于什么動機(jī)？五.目標(biāo)設(shè)置理論六.強(qiáng)化理論七.公平理論比率比較感覺O/Ia<O/Ib由于報酬過低產(chǎn)生的不公平O/Ia=O/Ib公平O/Ia>O/Ib由于報酬過高產(chǎn)生的不公平

課堂互動三.動機(jī)轉(zhuǎn)移理論課堂互動73八.期望理論八.期望理論74問卷:根據(jù)對你的重要程度給以下12項工作因素打分.在1~5之間選擇一個數(shù)字，填在每個項目前面的空格中。很重要有些重要不重要54321___1.工作有趣保健因素激勵因素___2.優(yōu)秀的上司2___1______3.組織認(rèn)可和賞識我的工作5___3______4.發(fā)展的機(jī)會6___4______5.滿意的個人生活8___7______6.工作的聲望或地位較高9___10______7.工作責(zé)任感12___11______8.良好的工作條件總分___總分______9.公司的規(guī)則,制度,程序和政策十分合理___10.通過學(xué)習(xí)新東西得到自我發(fā)展的機(jī)會___11.可以勝任并能獲得成功的工作___12.工作穩(wěn)定把每一列的得分相加,對你來說最重要的是激勵因素還是保健因素?問卷:75案例分析：

是什么因素在激勵微軟的員工？微軟公司，擁有48000名員工。員工整天是枯燥乏味的工作，他們基本上把時間耗費(fèi)在孤立的辦公室中編寫程序，或者以會議的方式尋找或評價程序中成千上萬個缺陷或潛在的缺陷。但是，微軟公司在發(fā)現(xiàn)并留住軟件程序員方面毫無困難。他們程序員的工作時間之長令人恐怖，而且為了實現(xiàn)產(chǎn)品的目標(biāo)而達(dá)到近乎癡迷的地步。微軟的新員工從上班的第一天開始，就知道自己很特殊而且他們的雇主也很特殊。新雇員都有一個共同特點(diǎn)——他們都是絕頂聰明之人。公司以此為自豪，他對所有應(yīng)聘者進(jìn)行極度令人疲憊的“連環(huán)面試”，在此過程中，求職者要面對未來同事提出的各種腦筋急轉(zhuǎn)彎問題，以考查他們的思維水平。只有那些最優(yōu)秀和最聰明的幸存者才有資格成為雇員。公司之所以這樣做，是因為他們真的相信微軟公司是特殊的。例如，他們能夠高度寬容不合規(guī)范的行為。你會相信一個軟件測試員每天穿著維多利亞時代的奢華裙子來上班嗎？但是，有一種更深層的信念把每個微軟人聯(lián)系在一起：天降大任于這個公司來改變世界！每個程序員所做出的最不重要的決策，也極具重要性，因為它會影響到5000萬人所使用的新版本。案例分析：

是什么因素在激勵微軟的員工？微軟76微軟員工的工作時間長是出了名的。一位程序經(jīng)理說：“在我的第一個5年工作時間里，我的形象就是人們對于微軟的刻板形象。維持我生存的是咖啡因、自動售賣機(jī)里的漢堡包、免費(fèi)啤酒和每天20個小時的工作……我沒有其他生活……我把這幢大樓以外的所有東西都視為邪惡。”現(xiàn)在，情況有了一些變化，雖然在這里依然有很多人每周工作80小時，但更普遍的情況是工作60~70小時，甚至有些人僅僅工作40個小時。如果不提公司為員工提供的十分賺錢的員工優(yōu)先認(rèn)股方案，對于微軟員工生活的討論就不夠全面。微軟比美國歷史上任何一家公司都更快地制造出數(shù)以萬計的百萬富翁員工——20世紀(jì)90年代末時已超過10000人。盡管公司顯然不僅是一個獲得財富的地方，不過經(jīng)營人員還是看到了金錢的作用。一位前任經(jīng)理聲稱，人力資源部實際上就是靠公司的股票價格來維持員工滿意度的運(yùn)行趨勢的?！爱?dāng)股票升值時，人力資源就可以高枕無憂，而且每個人都會說自己很快樂。但股票下跌時，我們會給員工安慰，而他們會告訴我們這樣的安撫太殘酷了?！痹诟栉枭降?0世紀(jì)90年代，微軟股票每幾個月就會翻一番，而且每年都會如大家所愿進(jìn)行配股。員工不僅參與到微軟改變世界的大任當(dāng)中，他們還會在這一過程中致富。但2002年春季，伴隨著整個世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，微軟的股票價值也一落千丈，微軟產(chǎn)品的成長速度減緩，推動員工繼續(xù)為這個軟件業(yè)霸主服務(wù)的動機(jī)也不那么清晰了。微軟員工的工作時間長是出了名的。一位程序經(jīng)理說：“在我的第一77問題：1如果你是一名程序員，你是否愿意在微軟工作？說說你的理由。2這一案例中的那些活動可與具體的動機(jī)理論聯(lián)系起來？請列出這些活動以及相應(yīng)的動機(jī)理論，并談?wù)勅绾螒?yīng)用動機(jī)理論來說明它們。3微軟依舊在不斷壯大，但他的增長勢頭已經(jīng)減弱了，你認(rèn)為它的管理層會在激勵活動方面做出一些調(diào)整嗎？請具體說明。問題：78第四節(jié)動機(jī)理論的實踐一.目標(biāo)管理(一)概念把組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)化位組織各部門和個體的具體目標(biāo),使目標(biāo)明確.可操作.可測量,從而實現(xiàn)總目標(biāo)的管理過程.第四節(jié)動機(jī)理論的實踐一.目標(biāo)管理79(二)特點(diǎn)(三)與目標(biāo)設(shè)置理論的聯(lián)系二.員工認(rèn)可方案組織行為學(xué)80三.員工卷入方案含義:為了鼓勵員工為組織的成功作出更多的承諾和奉獻(xiàn),發(fā)動員工參與決策和管理的過程.類型:參與管理代表參與質(zhì)量圈員工持股計劃四.浮動工資方案類型:計件工資工資獎勵利潤分成獎金和收入分成三.員工卷入方案81五.技能工資方案六.靈活福利七.對特殊人員的激勵(一)對專業(yè)人員(二)對臨時工(三)對多元化的工作隊伍(四)對缺乏技能的服務(wù)性人員(五)對從事高度單調(diào)重復(fù)的工人五.技能工資方案82第六章復(fù)習(xí)題1.動機(jī)的含義和特點(diǎn)?2.激勵和保健因素的含義?3.ERG理論和需求層次論的聯(lián)系和區(qū)別?4.麥克萊蘭的需要理論包括那些要素?5.認(rèn)知評價理論的含義?6.托馬斯的內(nèi)部動機(jī)理論認(rèn)為哪些因素能激發(fā)人們的工作積極性?7.目標(biāo)設(shè)置的意義?哪些因素會影響目標(biāo)設(shè)置的成功?第六章復(fù)習(xí)題1.動機(jī)的含義和特點(diǎn)?838.當(dāng)員工感覺不公平時會采取什么行為?9.期望理論要關(guān)注哪三種關(guān)系?怎樣運(yùn)用期望理論對職工實施有效的激勵？

10.目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn).11.員工卷入方案有那些類型?12.浮動工資方案的種類?13.技能工資方案有何優(yōu)勢?14.專業(yè)人員有什么特點(diǎn)?如何激勵他們?8.當(dāng)員工感覺不公平時會采取什么行為?84一位受挫的技術(shù)管理人員華陽輕工機(jī)械廠總工程師王浩遇到了一個令人為難的人事問題。廠技術(shù)科管理全廠工藝的技術(shù)管理人員林光在這次評定職稱時未能評上工程師職稱。林光本人深感沮喪，并已非正式的向王浩提出了調(diào)離該廠的請求。林光畢業(yè)于中等技術(shù)學(xué)校，屬于中技學(xué)歷。這次就是學(xué)歷所限而未能評上工程師職稱，對此王浩實在愛莫能助。林光至今已有20年工齡，一直在華陽廠工作。先是在車間當(dāng)了10年技術(shù)工人，后因其熟悉生產(chǎn)工藝又有頗強(qiáng)的管理能力，被調(diào)到廠技術(shù)科工作。他擔(dān)任現(xiàn)職工作也已7年多了，公認(rèn)是王浩的得力助手。林光是個事業(yè)型人物，很有一番抱負(fù)。他認(rèn)為，以他的工作實績和經(jīng)驗，晉升更重要的技術(shù)管理職務(wù)應(yīng)是不成問題的。豈料，這次與工程師職稱無緣。倒是科里好幾個有學(xué)歷卻能力平平者反而都評上了工程師職稱。不僅如此，按照現(xiàn)行的規(guī)定，提升職務(wù)將成泡影，連維持現(xiàn)職似乎也不適合。王浩和廠的其他領(lǐng)導(dǎo)者深信林光可以成為一個優(yōu)秀的技術(shù)管理人才，盡力為他提供了到高等學(xué)校進(jìn)修深造的機(jī)會。林光感謝廠方對自己的好意，然而想到人到中年再和年輕人一起應(yīng)付考試，加上經(jīng)濟(jì)上的原因和家庭的拖累，結(jié)果還是婉言謝絕了。至于調(diào)離廠或者離開所熱愛的現(xiàn)職工作，只是事出無奈的出路，有違林光多年來的人生目標(biāo)。王浩可以說是一個相當(dāng)了解林光的人，他在考慮還是應(yīng)該鼓勵林光入學(xué)深造。事不宜遲，王浩打算再和林光好好談?wù)?。問題：1林光的目標(biāo)是什么？什么原因使他產(chǎn)生了挫折感？2林光的心理自衛(wèi)表現(xiàn)如何？3王浩應(yīng)如何激勵林光入學(xué)深造？如何留住這樣的人才？一位受挫的技術(shù)管理人員85“半年前，公司考慮到照顧一些吸煙員工的需要，專門開辟了一個小休息室，指定吸煙的員工到專門的休息室吸煙?！比肆Y源部經(jīng)理孫紅琳說，“同時我們還規(guī)定，每天只有10分鐘的吸煙時間，避免一些員工在休息室里逗留。”

但是，出乎人力資源部的意外，吸煙的員工約定俗成似的，都選擇在下午3點(diǎn)的時候跑到休息室，一邊吸煙，一邊聊天。孫紅琳不斷收到員工的投訴：由于過于集中，煙味無法及時排出休息室，辦公區(qū)內(nèi)不時會飄來嗆人的煙味；吸煙員工談笑聲太大，影響到辦公區(qū)內(nèi)仍在繼續(xù)工作的員工。尤其是女性員工，對此頗有怨言。

慢慢地，公司內(nèi)的所有員工都把下午3點(diǎn)當(dāng)成了公司規(guī)定的休息時間，即使非吸煙員工，也會在這個時間段放下手頭的工作，串位閑聊?！氨M管我在一些場合也提出過警告：10分鐘的時間并不是每個員工的休息權(quán)利，即使要休息一會，也不宜如此串座?！睂O紅琳非?？鄲?，“但他們認(rèn)為，既然吸煙的員工可以有這個特權(quán)，為何我們就不可以有？”

尷尬之中的孫紅琳面臨一個兩難困境：取消這個10分鐘的吸煙時間，會引發(fā)員工的強(qiáng)烈反對，另一方面也無法控制員工在休息室的逗留時間；如果不對此進(jìn)行控制，約定俗成式的休息時間就成為公司全員的休息，對工作必然會帶來負(fù)面影響。

孫紅琳該怎么辦？

案例：吸煙時間"特權(quán)"演變

“半年前，公司考慮到照顧一些吸煙員工的需要，專門開86固定工資還是傭金制白泰銘在讀大學(xué)時成績不算突出，老師和同學(xué)都沒認(rèn)為他是很有自信和抱負(fù)的學(xué)生，以為他今后無多大作為。他的專業(yè)是日語，畢業(yè)后便被一家中日合資公司招為推銷員。他很滿意這份工作，因為工資高，還是固定的，不用擔(dān)心未受過專門訓(xùn)練的自己比不過別人。若拿傭金，比人少得太多就會丟面子。剛上班的頭兩年，小白的工作雖然兢兢業(yè)業(yè)，但銷售成績只屬一般，可是隨著他對業(yè)務(wù)和他與客戶們的關(guān)系越來越熟悉，他的銷售額也漸漸上升了。到了第三年年底他已列入全公司幾十名銷售員中頭20名了。下一年他很有信心估計自己當(dāng)屬推銷員中的冠軍了。不過這公司的政策，是不公布每人的銷售額，也不鼓勵互相比較，所以他還不能說很有把握說自己一定會坐上第一把交椅。去年，小白干得特別出色。盡管定額比前年提高了25%，到了九月初他就完成了這個銷售額。根據(jù)他的觀察，同事中間還沒有人完成定額。十月中旬，日方銷售經(jīng)理召他去匯報工作。聽完他用日語做的匯報后，那日本佬對他格外客氣，祝賀他已取得的成績。在他要走時，那經(jīng)理對他說：“咱公司要再有幾個像你一樣的推銷明星就好了。”小白只微微一笑，沒說什么，不過他心中思忖，這不就意味喜新厭舊，承認(rèn)他在銷售員隊伍中出類拔萃了嗎？今年，公司又把他的定額提高了25%，盡管一開始不如去年順利，他仍是一路領(lǐng)先，比預(yù)計干得要好。他根據(jù)經(jīng)驗估計，十月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額。固定工資還87可是他覺得自己的心情并不舒暢。最令他煩惱的事，也許莫過于公司不告訴大家干得好壞，沒個反應(yīng)。他聽說本市另兩家也是中外合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷售競賽和有獎活動。其中一家是總經(jīng)理親自請最佳推銷員到大酒店吃一頓飯；而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊小報，讓人人知道每人銷售情況，還表揚(yáng)每季和年度最佳銷售員。想到自己公司這套做法，他就特別惱火。其實一開頭他并不關(guān)心排名第幾的問題，現(xiàn)在卻重視起來了。不僅如此，他開始覺得公司對推銷員實行固定工資制是不公平的，一家合資企業(yè)怎么也搞大鍋飯？應(yīng)該按勞付酬。上星期，他主動去找了那位外國經(jīng)理，談了他的想法，建議改行傭金制，至少按成績給獎金制。不料那日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議。昨日，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小白辭職而去，到另一家公司了。問題：白泰銘為什么要從中日合資公司辭職而去，到另一家公司去謀高就呢？可是他覺得自己的心情并不舒暢。最令他煩惱的事，也許莫過于88第三篇群體第七章群體行為的基礎(chǔ)第一節(jié)群體的定義和分類一.群體的定義為了實現(xiàn)特定的目標(biāo),有兩個或兩個以上相互作用.相互依賴的個體組合而成的集合體.第三篇群體第七章群體行為的基礎(chǔ)89二.類型三.加入群體的原因第二節(jié)群體發(fā)展的階段第三節(jié)影響群體行為的因素一.群體的外部環(huán)境條件二.群體成員資源三.群體結(jié)構(gòu)(一)領(lǐng)導(dǎo)(二)角色相應(yīng)位置上的人員及其行為模式

二.類型90角色認(rèn)同(roleidentity)個體的言行與他所處的位置保持一致.

角色知覺(roleperception)個體對自己在特定情境中應(yīng)該如何表現(xiàn)的認(rèn)識和了解

角色期待(roleexpectations)他人對個體在特定的情境中應(yīng)該作出的行為表現(xiàn)的預(yù)期

角色沖突(roleconflict)

個體面臨多種不能相容的角色期待時引起的心理沖突角色體驗處在特定位置上的個體的行為實踐和心理感受角色認(rèn)同(roleidentity)91(三)規(guī)范群體所確立的并為群體成員所認(rèn)可和遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則。

1.類型2.群體壓力是指當(dāng)一個人在群體中與多數(shù)人的意見或行為不一致時，所感受到的心理壓力。3.從眾個體在知覺、判斷及行為上與群體多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象

(三)規(guī)范92群體規(guī)范案例某大學(xué)青年教師宿舍的一層，門對門十間房，住了6個系的18名青年教師。這是一個由年齡、地位和收入大致相同者組成的松散生活群體。用電規(guī)則上赫然規(guī)定：嚴(yán)禁使用電爐，違者重罰。然而除一間例外都有電爐，而且公開推廣了一種偷電方法：在各自門外的電度表進(jìn)出線間跨接了一馬蹄形導(dǎo)線。月末校動力科派人抄錄電表時暫時拆去。半年中曾有兩間房因忘了拆去被抓住，各罰款30元，大家表示同情。此外相安無事。每到吃飯時小炒大煮，充滿歡笑。他們這種行為顯然是與正式規(guī)范、特別是師德相背離的，但他們的規(guī)范是：群體規(guī)范案例某大學(xué)青年教師宿舍的一層，門對門十間房，住了6個93（1）與貪污、受賄、以權(quán)謀私，大發(fā)橫財相比，白用一點(diǎn)電微不足道，工資這么低還完成教學(xué)任務(wù)就夠高尚的了。（2）這年頭人際關(guān)系第一，誰也犯不著反對別人，更不能去告狀。（3）不與大家一致，要受孤立。人們對唯一不用電爐者說：“夫子，你真是潔身自好啊！”被問者立感壓力，連忙辯解：“不不，我是懶，不愛做飯?！弊C明他的確沒有揭發(fā)，算是對群體沒有危險的人。

（1）與貪污、受賄、以權(quán)謀私，大發(fā)橫財相比，白用一點(diǎn)電微不足94討論群體規(guī)范與規(guī)章制度有何不同？群體規(guī)范對人的約束力量的心理機(jī)制是什么？討論群體規(guī)范與規(guī)章制度有何不同？954.工作場所的不規(guī)范行為(四)地位1.含義個體在群體中所占有的相對位置和社會等級

2.決定因素（1）工作職位（2）工作職能性質(zhì)（3）資歷因素（4）成就（5）人格魅力

3.地位象征4.地位與群體行為(五)群體規(guī)模4.工作場所的不規(guī)范行為96群體規(guī)模與群體行為1、小規(guī)模群體的行動速度快2、大規(guī)模群體行動速度慢3、大規(guī)模群體成員滿意度降低4、大規(guī)模群體中個體的壓力減小5、大群體的社會惰化現(xiàn)象嚴(yán)重社會惰化:個體在群體中工作不如單獨(dú)工作時努力的現(xiàn)象(六)群體構(gòu)成群體規(guī)模與群體行為97(七)群體凝聚力1.影響群體凝聚力的因素群體成員的交往加入群體的難度群體規(guī)模群體成員的性別構(gòu)成外部威脅以前的成功經(jīng)驗領(lǐng)導(dǎo)魅力(七)群體凝聚力982.如何提高群體凝聚力縮小群體規(guī)模

描繪群體目標(biāo)的美好遠(yuǎn)景延長一起工作時間提高群體地位激發(fā)與外部群體競爭獎勵群體群體相對獨(dú)立的空間物色能人做領(lǐng)導(dǎo)四.群體互動過程協(xié)同效應(yīng):兩種或兩種以上的物質(zhì)相互作用后產(chǎn)生的效果

社會促動效應(yīng):在眾人面前個體的績效水平提高或降低的傾向

五.群體任務(wù)2.如何提高群體凝聚力99第四節(jié)群體決策一.群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)(一)優(yōu)點(diǎn)1.信息更完整2.決策質(zhì)量更高3.提高決策的可接受性(二)缺點(diǎn)1、浪費(fèi)時間

2、不同意見會受到壓制3、可能會被少數(shù)人控制4、責(zé)任不明

第四節(jié)群體決策100二.群體決策的效果與效率三.群體決策中的問題(一)群體思維在群體決策過程中，由于從眾或者群體的壓力，人云亦云，掩蓋了一些不同的思維或想法的現(xiàn)象

1.癥狀2.減少群體思維措施監(jiān)控群體規(guī)模領(lǐng)導(dǎo)者公正無偏任命一名“吹毛求疵”者討論練習(xí)(二)群體偏移四.群體決策手段二.群體決策的效果與效率101（一）互動小組（二）頭腦風(fēng)暴（三）名義群體法（四）德爾斐法（五）電子會議（一）互動小組102一年來，梅廠長和同事們通過努力，使一個將要倒閉的時裝廠停止了滑坡。今天，他請來了一位作為該顧問的大學(xué)管理系教授伍楚欣先生列席該廠在廠辦會議室召開的討論產(chǎn)品是否提價的業(yè)務(wù)會議。出席會議的有負(fù)責(zé)財務(wù)的副廠長老包，廠財務(wù)科長李凱，他們倆都是會計師；還有銷售科長小狄，他沒有專業(yè)學(xué)歷，但工作經(jīng)驗豐富，手下有一批銷售員，還負(fù)責(zé)與一批獨(dú)立的銷售代理人聯(lián)系。會議開始后，首先由梅廠長提議請大家討論產(chǎn)品要不要提價，老包說應(yīng)馬上提價16%，現(xiàn)在是干一筆訂貨賠一筆，不提價是不行了。李完全同意包的觀點(diǎn)，估計從現(xiàn)在起提價16%，到年底可盈利30萬元。小狄一直沒吭聲，當(dāng)梅廠長征求他的意見時，他表示突然提價無法向一個多月來好不容易爭取到的客戶們進(jìn)行解釋；可包堅持要提價。在冷場后，梅廠長請伍教授發(fā)言，伍教授既分析了銷售中期提價帶來的一些問題，又提出幾種備選方案，考慮怎樣才能讓提價起作用，使工廠馬上賺到錢。于是氣氛活躍起來，大家商定馬上把提價一事以打電話和發(fā)傳真方式通知主要客戶，同時做好銷售員的思想工作，并打電話通知銷售代理們；對訂貨低于8000元客戶就發(fā)信給他們，并要求在五天內(nèi)答復(fù)。最后由梅廠長宣布會議到此結(jié)束，會后大家分頭行動。思考題：1、為了明確合適的營銷方案，該廠討論產(chǎn)品是否提價時采用了哪些決策方法？2、在群體中應(yīng)如何決策？一年來，梅廠長和同事們通過努力，使一個將要倒閉的時裝廠103

案例分析：群體一數(shù)據(jù)通用公司有一個集團(tuán)叫?？死账?，它有一種奇特的加入儀式，該集團(tuán)計算機(jī)設(shè)計小組的幾乎每個人都以種種方式經(jīng)歷了這種儀式，老員工稱這種儀式為“簽約參加工作儀式”。通過這種“簽約”活動，使每個工程人員愿意在必要情況下犧牲個人及家庭的利益。從經(jīng)理的觀點(diǎn)來看，這種加入的長處是多方面的，員工不再是被強(qiáng)制工作，而是自愿參加工作。一旦他們簽約參加了工作，那么就等于宣誓“我愿意做這項工作，并將全心全意地做好?！睌?shù)據(jù)通用公司的?？死账辜瘓F(tuán)會給年輕的計算機(jī)工程人員提供一些非常具有吸引力的項目。一位經(jīng)理曾這樣描述過：工程學(xué)校是準(zhǔn)備培養(yǎng)大型工程項目的人才，但許多年輕人最后卻變成變壓器的設(shè)計者，我認(rèn)為這件事非常令人遺憾……相反，成為一名新型計算機(jī)的制造者，在硬件工程人員的同行中被認(rèn)為是一件好事……你可以把合同簽到任何時候，并得到最好的人選。對于申請成為群體人員的人進(jìn)行口頭審查的理想方式可以按以下這樣的操作進(jìn)行。審查員：這件事很麻煩。如果我們雇傭了你，你在工作中會遇到很多難題。你將與一幫玩世不恭、自私自利的人在一起工作，他們很難與人相處。新成員：這嚇不住我。案例分析：群體一104審查員：這個組有許多工作出色的人，工作確實很艱苦，而且常常要花費(fèi)時間。我的意思是花費(fèi)很長時間。新成員：不，那正是我想要做的，我要在新的組織中取得有利的地位，我要做一件大項目的工作，我會付諸行動的。審查員：我們可能只招收今年最好的畢業(yè)生，我們已經(jīng)招收了一些非常出色的人，我們將讓你認(rèn)識他們。這些問題談完以后，項目經(jīng)理說：“這就像是招收你去執(zhí)行一項自殺任務(wù)一樣，你將要去死，但你將是光榮地死去?！毙〗M成員被招進(jìn)來以后，對他們的工作有種自豪感，感到自己的工作很受數(shù)據(jù)綜合管理部門的重視，因此，小組成員非常勤奮努力，按時完成設(shè)計任務(wù)，并通常通宵達(dá)旦地工作，甚至犧牲周末的休息時間。在這里，群體的凝聚力提高了生產(chǎn)率。審查員：這個組有許多工作出色的人，工作確實很艱苦，而且常常要105群體二有一家具廠實行了計件工資制，其中一個生產(chǎn)班組是一個凝聚力很強(qiáng)的群體。由于他們認(rèn)為每生產(chǎn)一件產(chǎn)品能得到可觀的報酬，這使他們常常感到，如果他們每小時生產(chǎn)太多的產(chǎn)品，管理部門就會降低每件產(chǎn)品的報酬，而其成員就會即使生產(chǎn)更多的產(chǎn)品中卻只能得到與原來相同的報酬。在有這種顧慮情況下，他們私下建立了一種非正式的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)，排擠任何拒絕遵守定額的“高效率者”。劉某是剛加入這一生產(chǎn)班組的員工。一天，當(dāng)他清理鋸木屑時，在鋸木屑里，木堆后面，或者是機(jī)床下面，發(fā)現(xiàn)一些家具木料。最初幾次，他總是非常高興的告訴李某：“我在角落里發(fā)現(xiàn)了一些可用的東西?！比欢?，李某并不在乎他的發(fā)現(xiàn)，劉某覺得似乎有什么問題。老張是個老實人，從不大聲說話，只是埋頭干自己的工作。可是這次，當(dāng)劉某把他在銑床后面清理出來的一堆木料給他看時，他喊道：“把它們放回去，不許你到小李的機(jī)床后面去，小李會告訴你該清理些什么……”。.劉某迷惑、委屈，不知道做什么，該怎么做。他一個人回到操作臺，十分氣憤。這時，李某走了過來，說：“小劉，別生氣。老張是想讓你與我們保持一致，讓我來告訴你這里的‘規(guī)矩’。我們周圍開機(jī)床的工人經(jīng)過協(xié)商規(guī)定了一個協(xié)議產(chǎn)量來應(yīng)付老板，不多生產(chǎn)也不少生產(chǎn)。現(xiàn)在，有的人有時生產(chǎn)的產(chǎn)量稍微少了點(diǎn)，所以我們總是保留加工完的木料藏起來以備不時之需?！甭犕昀钅车慕忉?，劉某恍然大悟，接著向他道歉。李某繼續(xù)說：“老板總是想要更多的東西，而一旦我們拼命為他生產(chǎn)了那么多產(chǎn)品，他也不會在乎，所以我們商定了這個標(biāo)準(zhǔn)，一個也不給他多干，你明白嗎？如果一直在這兒運(yùn)送木料，老板就會明白發(fā)生什么事了。所以，你應(yīng)該算出運(yùn)送多少木料才不會超過我們的產(chǎn)量，你懂嗎？”劉某連忙說：“當(dāng)然，我明白了?！边@時，劉某才完全明白這其中的奧妙，也得到了這個教訓(xùn)：除非絕對必要，不要做更多的工作。

群體二106問題討論：1、群體一和群體二都有很強(qiáng)的凝聚力，為什么前者會產(chǎn)生很高的生產(chǎn)率，而后者的生產(chǎn)率反而下降？2、是什么因素影響著凝聚力和群體績效的高低？3、從對這兩個群體的比較中，你發(fā)現(xiàn)了什么？問題討論：107復(fù)習(xí)題1.什么是群體和正式群體?2.人們?yōu)槭裁匆尤肴后w?3.影響群體的組織因素有那些?4.角色知覺和角色期待的含義?5.組織中影響群體行為的規(guī)范有那些類型?6.什么是從眾行為?7.組織中決定地位差別的因素有那些?8.群體規(guī)模對群體行為的影響?9.什么是群體凝聚力?影響群體凝聚力的因素有那些?如何提高群體凝聚力?10.什么是協(xié)同效應(yīng)和社會促動效應(yīng)?11.群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)?12.什么是群體思維?如何減少群體思維?13.群體決策方法有那些?復(fù)習(xí)題1.什么是群體和正式群體?108矛盾處理能力自鑒下面有10道題,每道題均有ABCD四個答案,請你根據(jù)自己的實際情況任選一個答案.1.要是你與同事由于一些問題產(chǎn)生矛盾,關(guān)系緊張起來,這時你將:A.他若不理我,我也不理他.他若主動前來招呼我,那我也招呼他.B.請別人幫助,調(diào)解我們間的緊張關(guān)系C.從此不再答理他,并設(shè)法報復(fù)他.D.我將主動去接近對方,爭取消除矛盾.2.如果你被別人錯誤地認(rèn)為干過某件不好的事情,你將怎么辦?A.找這些亂說的人對質(zhì),指責(zé)他們.B.同樣捏造一些莫須有的事加在對方身上,進(jìn)行報復(fù).C.置之一笑,不去理睬,讓時間證明自己的清白.D.要求組織上調(diào)查,以弄清事實真相.矛盾處理能力自鑒下面有10道題,每道題均有ABCD四個答案,1093.如果你的兩個領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系緊張,你將怎么辦?A.哪一邊得勢就倒向哪一邊.B.采取不介入態(tài)度,明哲保身,不得罪任何人.C.哪一個領(lǐng)導(dǎo)人正確就站在哪一邊,態(tài)度明朗.D.努力調(diào)解兩位領(lǐng)導(dǎo)人之間的矛盾.4.如果你的父母老為一些小事爭吵不休,你準(zhǔn)備怎么辦?A.根據(jù)自己的判斷,支持其中正確地一方.B.盡量少回家,眼不見為凈.C.設(shè)法勸阻他們爭吵.D.威脅他們,如果再吵,就不認(rèn)他們?yōu)楦改噶?3.如果你的兩個領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系緊張,你將怎么辦?1105.如果你的好朋友和你發(fā)生了嚴(yán)重的意見分歧,你將怎么辦?A.暫時避開這個問題,以后再說,以求同存異.B.請與我和他都親近的第三者來裁決誰是誰非.C.為了友誼,遷就對方,放棄自己的觀點(diǎn)D.下決心中斷我們之間的朋友關(guān)系.6.當(dāng)別人妒嫉你所取得的成績時,你將怎么辦?A.以后再也不冒尖了,免得被人妒嫉.B.走自己的路,不管別人持什么態(tài)度看待我.C.同這些妒嫉者爭吵,保護(hù)自己的名譽(yù).D.一如既往的工作,但同時注意反省自己的行為.5.如果你的好朋友和你發(fā)生了嚴(yán)重的意見分歧,你將怎么辦?1117.如果工作需要你去處理某件事,而處理這件事的結(jié)果不是得罪甲,就是得罪乙,而甲和乙恰恰又都是你的好朋友,你將怎么辦?A.向甲和乙講明這件事的性質(zhì),想辦法取得他們的諒解,再處理這件事.B.瞞住甲和乙,悄悄把這件事做完.C.事先不告訴甲和乙,事后再告訴得罪的一方.D.為了不得罪甲和乙,寧可不考慮工作上的需要,不去做這件事.8.如果你的愛人虛榮心太強(qiáng),使你很看不慣,你將怎么辦?A.檢查一下對方的虛榮心是否與自己有關(guān).B.利用各種機(jī)會經(jīng)常勸導(dǎo)他(她).C.聽之任之,隨他(她)怎么做,以保持良好的關(guān)系.D.只要他(她)有追求虛榮的表現(xiàn),就同他(她)吵.7.如果工作需要你去處理某件事,而處理這件事的結(jié)果不是得罪甲1129.如果你對某一問題的正確看法被領(lǐng)導(dǎo)否定了,你怎么辦?A.向上反映,爭取上級的支持.B.消極怠工,以發(fā)泄自己的不滿.C.一如既往的認(rèn)真工作,在適當(dāng)?shù)臅r候再向領(lǐng)導(dǎo)人陳述自己的看法.D.同領(lǐng)導(dǎo)爭吵,準(zhǔn)備調(diào)到其他地方去.10.如果你同愛人在假日活動的安排上意見不一致,你將怎么辦?A.雙方意見都不采納,另外商量雙方都不反對的安排.B.放棄自己的意見,接受愛人的主張.C.與愛人爭論,迫使愛人同意自己的安排.D.到時獨(dú)自活動,不和愛人在一起度假了.9.如果你對某一問題的正確看法被領(lǐng)導(dǎo)否定了,你怎么辦?113評分標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)下表統(tǒng)計自己的得分12345678910A1101303222B2010221313C0323112030D3232030101評分標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)下表統(tǒng)計自己的得分12345678910A11114評估分?jǐn)?shù)處理矛盾的能力0-6分很弱7-12分較弱13-18分一般19-24分較強(qiáng)25-30分很強(qiáng)評估分?jǐn)?shù)處理矛盾115第八章團(tuán)隊第一節(jié)團(tuán)隊的意義定義：團(tuán)隊是協(xié)同作用更強(qiáng)、更高效的小型工作群體一.意義(一)利于完成復(fù)雜任務(wù)(二)利于組織提高運(yùn)行效率(三)利于激勵成員(四)拓展工作技能二.團(tuán)隊與群體的區(qū)別（一）領(lǐng)導(dǎo)方面（二）目標(biāo)方面（三）協(xié)作方面（四）責(zé)任方面第八章團(tuán)隊第一節(jié)團(tuán)隊的意義116（五）技能方面（六）績效方面第二節(jié)團(tuán)隊的類型一、根據(jù)團(tuán)隊存在的目的劃分(一)問題解決型團(tuán)隊(二)自我管理團(tuán)隊(三)交叉功能團(tuán)隊二、按照團(tuán)隊的職能劃分（一）生產(chǎn)、服務(wù)團(tuán)隊（二）行動、談判團(tuán)隊（三）項目、發(fā)展團(tuán)隊（四）咨詢、參與團(tuán)隊（五）技能方面117三、德魯克的團(tuán)隊類型（一）棒球型團(tuán)隊（二）足球型團(tuán)隊（三）網(wǎng)球雙打型團(tuán)隊（四）龍舟型團(tuán)隊四、正式團(tuán)隊和非正式團(tuán)隊（一）正式團(tuán)隊（二）非正式團(tuán)隊三、德魯克的團(tuán)隊類型118第三節(jié)團(tuán)隊角色一、貝爾賓的團(tuán)隊角色主席造型師開拓者監(jiān)控者-評價者公司員工團(tuán)隊成員資源調(diào)查者完成者-精作匠第三節(jié)團(tuán)隊角色119二、九種團(tuán)隊角色組合理論1、協(xié)調(diào)者2、創(chuàng)造者3、推動者4、評估者5、組織者6、生產(chǎn)者7、控制者8、維護(hù)者9、建議者二、九種團(tuán)隊角色組合理論120第四節(jié)高績效團(tuán)隊的塑造一、高績效團(tuán)隊特點(diǎn)（一）清晰的團(tuán)隊目標(biāo)（二）互補(bǔ)的技能組合（技術(shù)、決策、人際）（三）核心的價值觀和統(tǒng)一的承諾（四）良好的溝通和協(xié)調(diào)（五）內(nèi)外部的支持（六）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)第四節(jié)高績效團(tuán)隊的塑造121二、影響團(tuán)隊績效的關(guān)鍵因素（一）團(tuán)隊結(jié)構(gòu)因素1、團(tuán)隊成員組成的多樣化2、團(tuán)隊的規(guī)模（二）外界環(huán)境因素1、充分的資源2、有效地領(lǐng)導(dǎo)3、信任的氛圍4、績效評估和獎勵體系（三）運(yùn)作過程變量1.共同目的2.具體目標(biāo)二、影響團(tuán)隊績效的關(guān)鍵因素1223.團(tuán)隊功效4.適當(dāng)?shù)臎_突水平5.最低的社會惰化三、如何打造高績效團(tuán)隊1、樹立明確統(tǒng)一的業(yè)績目標(biāo)2、挑選合適的隊員3、建立積極的組織環(huán)境4、團(tuán)隊的績效管理5、優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)3.團(tuán)隊功效123相關(guān)鏈接：優(yōu)秀團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)(1)能夠清楚地勾畫出團(tuán)隊遠(yuǎn)景并提出或者同員工一起制定具體的業(yè)績目標(biāo)(2)善于營造積極思考的氛圍(3)對成員總是充滿很高的具體評價(4)了解每個成員的性格、特點(diǎn)、才能，以體現(xiàn)個人化關(guān)懷(5)以身作則，自己倡導(dǎo)的事情自己先做到；時刻強(qiáng)調(diào)溝通(6)讓不同意見者最后能夠達(dá)到共識；能夠把榮譽(yù)讓給別人，自己退在背后(7)要及時把握決策時機(jī)(8)尊重并信任員工，合理運(yùn)用授權(quán)，提供自上而下的指導(dǎo)7、強(qiáng)化對團(tuán)隊精神的培養(yǎng)相關(guān)鏈接：優(yōu)秀團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)(1)能夠清楚地勾畫出團(tuán)隊124團(tuán)隊精神:為實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)而努力的意識.培養(yǎng)成員彼此間的信任關(guān)系立場鮮明坦誠相見公平待人重視交流表現(xiàn)一貫保守秘密才能展現(xiàn)團(tuán)隊精神:為實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)而努力的意識.125復(fù)習(xí)題1.團(tuán)隊的含義和作用.2.團(tuán)隊與群體的區(qū)別.3.什么是交叉功能型團(tuán)隊?4.虛擬團(tuán)隊有什么特點(diǎn)?5.如何建設(shè)高效工作團(tuán)隊?6.如何把個體塑造成優(yōu)秀的團(tuán)隊成員?復(fù)習(xí)題1.團(tuán)隊的含義和作用.126案例分析:某團(tuán)隊內(nèi)部有這樣一個程序員，喜歡晚上回家工作，白天睡覺。由此造成其他和他配合的項目成員不得不去適應(yīng)它的習(xí)慣，而這種問題已經(jīng)拖垮好幾個測試人員。為此跟他溝通過n次，每次都不以為然。雖然人力資源部有相關(guān)的考勤制度，不過扣罰都不是很多，他也并不在乎。作為項目經(jīng)理遇到這種問題怎么處理？案例分析:127面試考題假設(shè)你是某公司送貨司機(jī)，一天在送貨的路上遇大雨。路上恰巧有三人想搭車。其中一人是于你有恩的恩人，另一個是個美女，還有一個是殘疾人。車上只有一個空座位，并且你的太太在旁邊，你將如何處理？面試考題假設(shè)你是某公司送貨司機(jī)，一天