某通信公司經(jīng)營培訓(xùn)材料

經(jīng)營分析創(chuàng)新培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，協(xié)助學(xué)員了解經(jīng)營分析工作人員能力要求了解能力差距及提升路徑掌握工作改進(jìn)的方法和技巧提升經(jīng)營分析工作的業(yè)績(jī)和效率課程內(nèi)容

經(jīng)營分析工作現(xiàn)狀與發(fā)展目標(biāo)經(jīng)分崗位工作分析1經(jīng)營分析工作發(fā)展趨勢(shì)經(jīng)分工作提升

經(jīng)營分析人員能力發(fā)展勝任力模型2差距分析與提升路徑

經(jīng)營分析工作技巧如何擴(kuò)展分析思路3如何提高工作效率如何提升撰寫優(yōu)秀的報(bào)告第一部分

經(jīng)營分析工作現(xiàn)狀與發(fā)展目標(biāo)1.1經(jīng)分崗位工作分析

經(jīng)營分析崗位工作職責(zé)與結(jié)果工作職責(zé)與工作內(nèi)容提供市場(chǎng)決策的數(shù)據(jù)支撐工作結(jié)果月度市場(chǎng)經(jīng)營分析報(bào)告經(jīng)營概況及指標(biāo)完成情況展現(xiàn)專題性問題識(shí)別及內(nèi)容原因分析及結(jié)論決策建議如何有效的利用數(shù)據(jù)，是經(jīng)營分析人員的核心能力經(jīng)營分析崗位相關(guān)人分析相關(guān)人分析內(nèi)部相關(guān)人：決策層：市場(chǎng)部/公司決策層（決策支撐vs需求提出）分支機(jī)構(gòu)：地市分公司（營銷支撐vs數(shù)據(jù)收集）支撐部門：財(cái)務(wù)/計(jì)費(fèi)（數(shù)據(jù)輸入vs協(xié)調(diào)溝通）其它相關(guān)人：集團(tuán)/用戶/股東/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等相關(guān)人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)用戶對(duì)應(yīng)運(yùn)營分析活動(dòng)相關(guān)人解決問題需要信息是否投資研發(fā)一個(gè)具體業(yè)務(wù)是否投資一個(gè)平臺(tái)某業(yè)務(wù)的市場(chǎng)總體規(guī)模判斷用戶收入總體規(guī)模用戶總體支付意愿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息業(yè)務(wù)替代性收益分析投入產(chǎn)出分析部門經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司總經(jīng)理相關(guān)人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？活動(dòng)相關(guān)人解決問題需要信息投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)用戶對(duì)應(yīng)運(yùn)營分析應(yīng)該基于哪個(gè)戰(zhàn)略目的推廣哪個(gè)業(yè)務(wù)形成哪些產(chǎn)品品牌向誰推廣哪些重點(diǎn)客戶向哪個(gè)地區(qū)推廣形成哪些用戶品牌市場(chǎng)定位業(yè)務(wù)收益分析信息市場(chǎng)規(guī)模分析信息業(yè)務(wù)生命周期分析信息業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵因素分析業(yè)務(wù)、用戶、地區(qū)的交叉分析部門經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司總經(jīng)理相關(guān)人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？活動(dòng)相關(guān)人解決問題需要信息投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)用戶對(duì)應(yīng)運(yùn)營分析向誰推廣哪些重點(diǎn)客戶向哪個(gè)地區(qū)推廣形成哪些用戶品牌市場(chǎng)定位市場(chǎng)細(xì)分信息用戶價(jià)值分析目標(biāo)市場(chǎng)重點(diǎn)客戶選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析集團(tuán)客戶分析部門經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司總經(jīng)理相關(guān)關(guān)人人需需求求分分析析總經(jīng)經(jīng)理理需需要要什什么么信信息息？？活動(dòng)動(dòng)相關(guān)關(guān)人人解決決問問題題需要要信信息息投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)用戶對(duì)應(yīng)運(yùn)營分析向誰誰推推廣廣哪哪個(gè)個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)如何何提提高高針針對(duì)對(duì)性性用戶戶需需求求偏偏好好業(yè)務(wù)務(wù)、、用用戶戶、、地地區(qū)區(qū)的的交交叉叉分分析析市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)細(xì)分分信信息息用戶戶價(jià)價(jià)值值分分析析部門經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司總經(jīng)理相關(guān)關(guān)人人需需求求分分析析總經(jīng)經(jīng)理理需需要要什什么么信信息息？？活動(dòng)動(dòng)相關(guān)關(guān)人人解決決問問題題需要要信信息息投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)用戶對(duì)應(yīng)運(yùn)營分析業(yè)務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo)完完成成情情況況何種種原原因因?qū)?dǎo)致致問問題題下一一步步措措施施單個(gè)個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo)完完成成情情況況業(yè)務(wù)務(wù)中中的的客客戶戶流流失失總總體體情情況況新增增客客戶戶總總體體情情況況投訴訴總總體體情情況況重點(diǎn)點(diǎn)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)完完成成情情況況部門經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司總經(jīng)理相關(guān)關(guān)人人需需求求分分析析部門門經(jīng)經(jīng)理理需需要要什什么么信信息息？？活動(dòng)動(dòng)相關(guān)關(guān)人人解決決問問題題需要要信信息息是否否投投資資研研發(fā)發(fā)一一個(gè)個(gè)具具體體業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)是否否投投資資一一個(gè)個(gè)平平臺(tái)臺(tái)某業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的市市場(chǎng)場(chǎng)總總體體規(guī)規(guī)模模判判斷斷用戶戶收收入入總總體體規(guī)規(guī)模模用戶戶總總體體支支付付意意愿愿競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手信信息息業(yè)務(wù)務(wù)替替代代性性收益益分分析析財(cái)務(wù)務(wù)分分析析投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)用戶對(duì)應(yīng)營銷控制運(yùn)營分析總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理相關(guān)關(guān)人人需需求求分分析析部門門經(jīng)經(jīng)理理需需要要什什么么信信息息？？活動(dòng)動(dòng)相關(guān)關(guān)人人解決決問問題題需要要信信息息應(yīng)該該基基于于哪哪個(gè)個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目的的推廣廣哪哪個(gè)個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)形成成哪哪些些產(chǎn)產(chǎn)品品品品牌牌向誰誰推推廣廣業(yè)務(wù)務(wù)收收益益分分析析信信息息市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)規(guī)模模分分析析信信息息業(yè)務(wù)務(wù)生生命命周周期期分分析析信信息息業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素分分析析業(yè)務(wù)務(wù)、、用用戶戶、、地地區(qū)區(qū)的的交交叉叉分分析析投資決策市場(chǎng)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)用戶對(duì)應(yīng)營銷控制運(yùn)營分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理相關(guān)關(guān)人人需需求求分分析析部門門經(jīng)經(jīng)理理需需要要什什么么信信息息？？活動(dòng)動(dòng)相關(guān)關(guān)人人解決決問問題題需要要信信息息向誰誰推推廣廣哪些些重重點(diǎn)點(diǎn)客客戶戶向哪哪個(gè)個(gè)地地區(qū)區(qū)推推廣廣形成成哪哪些些用用戶戶品品牌牌市場(chǎng)場(chǎng)定定位位市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)細(xì)分分信信息息用戶戶價(jià)價(jià)值值分分析析目標(biāo)標(biāo)市市場(chǎng)場(chǎng)重點(diǎn)點(diǎn)客客戶戶選選擇擇競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手分分析析集團(tuán)團(tuán)客客戶戶分分析析投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)用戶對(duì)應(yīng)營銷控制運(yùn)營分析市場(chǎng)戰(zhàn)略決策總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理相關(guān)關(guān)人人需需求求分分析析部門門經(jīng)經(jīng)理理需需要要什什么么信信息息？？活動(dòng)動(dòng)相關(guān)關(guān)人人解決決問問題題需要要信信息息向誰誰推推廣廣哪哪個(gè)個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)用戶戶需需求求偏偏好好業(yè)務(wù)務(wù)、、用用戶戶、、地地區(qū)區(qū)的的交交叉叉分分析析市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)細(xì)分分信信息息用戶戶價(jià)價(jià)值值分分析析投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)用戶對(duì)應(yīng)營銷控制運(yùn)營分析總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理相關(guān)關(guān)人人需需求求分分析析部門門經(jīng)經(jīng)理理需需要要什什么么信信息息？？活動(dòng)動(dòng)相關(guān)關(guān)人人解決決問問題題需要要信信息息如何何推推廣廣推廣廣效效果果如如何何用戶戶營營銷銷習(xí)習(xí)慣慣信信息息營銷銷效效果果分分析析信信息息財(cái)務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)分分析析營銷銷活活動(dòng)動(dòng)與與客客戶戶交交叉叉分分析析營銷銷活活動(dòng)動(dòng)與與業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)交交叉叉分分析析投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)用戶對(duì)應(yīng)營銷控制運(yùn)營分析總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理相關(guān)關(guān)人人需需求求分分析析部門門經(jīng)經(jīng)理理需需要要什什么么信信息息？？活動(dòng)動(dòng)相關(guān)關(guān)人人解決決問問題題需要要信信息息業(yè)務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo)完完成成情情況況何種種原原因因?qū)?dǎo)致致問問題題下一一步步措措施施單個(gè)個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo)完完成成情情況況業(yè)務(wù)務(wù)中中的的客客戶戶流流失失總總體體情情況況新增增客客戶戶總總體體情情況況投訴訴總總體體情情況況重點(diǎn)點(diǎn)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)完完成成情情況況業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)用戶對(duì)應(yīng)營銷控制運(yùn)營分析投資決策總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理相關(guān)關(guān)人人需需求求分分析析營銷銷人人員員需需要要什什么么信信息息？？活動(dòng)動(dòng)相關(guān)關(guān)人人解決決問問題題需要要信信息息營銷銷活活動(dòng)動(dòng)選選擇擇銷售售渠渠道道選選擇擇用戶戶銷銷售售策策略略地區(qū)區(qū)銷銷售售策策略略業(yè)務(wù)務(wù)銷銷售售策策略略是否否開開展展?fàn)I營銷銷活活動(dòng)動(dòng)什么么時(shí)時(shí)間間開開展展?fàn)I營銷銷活活動(dòng)動(dòng)開展展什什么么形形式式的的營營銷銷活活動(dòng)動(dòng)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)模模分分析析廣告告效效果果分分析析其他他營營銷銷活活動(dòng)動(dòng)效效果果分分析析資費(fèi)費(fèi)調(diào)調(diào)整整效效果果分分析析促銷銷行行為為效效果果分分析析各個(gè)個(gè)營營銷銷習(xí)習(xí)慣慣分分析析競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手分分析析部門經(jīng)理運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員相關(guān)關(guān)人人需需求求分分析析營銷銷人人員員需需要要什什么么信信息息？？活動(dòng)相關(guān)人人解決問問題需要信信息反映銷銷售渠渠道狀狀況客戶對(duì)對(duì)消費(fèi)費(fèi)渠道道的認(rèn)認(rèn)知代理商商總體體銷售售信息息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手信信息用戶銷售策略地區(qū)銷售策略業(yè)務(wù)銷售策略營銷活動(dòng)選擇銷售渠道選擇部門經(jīng)理運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員相關(guān)人人需求求分析析營銷人人員需需要什什么信信息？？活動(dòng)相關(guān)人人解決問問題需要信信息銷售對(duì)對(duì)象類類別選選擇單個(gè)用用戶次次消費(fèi)費(fèi)行為為預(yù)測(cè)測(cè)和行行為原原因客戶消消費(fèi)能能力分分析和和預(yù)測(cè)測(cè)客戶消消費(fèi)特特征分分析新增客客戶特特征分分析個(gè)體客客戶流流失分分析和和預(yù)測(cè)測(cè)個(gè)體客客戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)分分析大客戶戶分析析和預(yù)預(yù)測(cè)客戶信信用額額度分分析銷售渠道選擇地區(qū)銷售策略業(yè)務(wù)銷售策略營銷活動(dòng)選擇用戶銷售策略部門經(jīng)理運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員相關(guān)人人需求求分析析營銷人人員需需要什什么信信息？？活動(dòng)相關(guān)人人解決問問題需要信信息如何劃劃分區(qū)區(qū)域以以推廣廣不同同的策策略如何選選擇重重點(diǎn)地地區(qū)重點(diǎn)地地區(qū)與與重點(diǎn)點(diǎn)策略略的對(duì)對(duì)應(yīng)分分析業(yè)務(wù)地地區(qū)分分布和和變化化業(yè)務(wù)地地區(qū)流流向分分析地區(qū)特特征分分析各地區(qū)區(qū)市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)模模和收收益預(yù)預(yù)測(cè)銷售地地區(qū)規(guī)規(guī)劃銷售渠道選擇用戶銷售策略業(yè)務(wù)銷售策略營銷活動(dòng)選擇地區(qū)銷售策略部門經(jīng)理運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員相關(guān)人人需求求分析析營銷人人員需需要什什么信信息？？活動(dòng)相關(guān)人人解決問問題需要信信息應(yīng)該基基于哪哪個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目目的推廣哪哪個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)形成哪哪些產(chǎn)產(chǎn)品品品牌業(yè)務(wù)市市場(chǎng)規(guī)規(guī)模分分析業(yè)務(wù)相相關(guān)性性分析析業(yè)務(wù)特特征分分析業(yè)務(wù)利利潤(rùn)分分析業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展關(guān)關(guān)鍵因因素業(yè)務(wù)生生命周周期分分析銷售渠道選擇用戶銷售策略地區(qū)銷售策略營銷活動(dòng)選擇業(yè)務(wù)銷售策略部門經(jīng)理運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員相關(guān)人人需求求分析析運(yùn)營人人員需需要什什么信信息？？活動(dòng)相關(guān)人人解決問問題需要信信息投訴處理服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)運(yùn)營分析如何評(píng)評(píng)價(jià)服服務(wù)效效果運(yùn)營中中的主主要問問題投訴地地區(qū)分分析投訴熱熱點(diǎn)分分析投訴處處理比比率投訴解解決時(shí)時(shí)間分分析投訴原原因分分析投訴對(duì)對(duì)象分分析部門經(jīng)理集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理運(yùn)營人員營銷人員相關(guān)人人需求求分析析運(yùn)營人人員需需要什什么信信息？？活動(dòng)相關(guān)人人解決問問題需要信信息滿意度度評(píng)估估提高服服務(wù)滿滿意度度的方方法顧客滿滿意度度測(cè)評(píng)評(píng)顧客忠忠誠度度測(cè)評(píng)評(píng)運(yùn)營分析投訴處理服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)部門經(jīng)理集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理運(yùn)營人員營銷人員相關(guān)人人需求求分析析運(yùn)營人人員需需要什什么信信息？？活動(dòng)相關(guān)人人解決問問題需要信信息業(yè)務(wù)目目標(biāo)完完成情情況何種原原因?qū)?dǎo)致問問題下一步步措施施單個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)營報(bào)報(bào)告每個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)中中的問問題用戶運(yùn)運(yùn)營報(bào)報(bào)告用戶行行為原原因分分析地區(qū)發(fā)發(fā)展情情況營銷活活動(dòng)效效益分分析服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)投訴處理運(yùn)營分析部門經(jīng)理集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理運(yùn)營人員營銷人員相關(guān)人人需求求分析析集團(tuán)公公司需需要什什么信信息？？活動(dòng)相關(guān)人人解決問問題需要信信息投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)戰(zhàn)略決策運(yùn)營分析運(yùn)營的的地區(qū)區(qū)分配配地區(qū)市市場(chǎng)規(guī)規(guī)模對(duì)對(duì)比地區(qū)經(jīng)經(jīng)營效效益對(duì)對(duì)比地區(qū)發(fā)發(fā)展周周期分分析地區(qū)政政策因因素競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手戰(zhàn)戰(zhàn)略部門經(jīng)理部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司相關(guān)人人需求求分析析集團(tuán)公公司需需要什什么信信息？？活動(dòng)相關(guān)人人解決問問題需要信信息應(yīng)該基基于哪哪個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目目的推廣哪哪個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)形成哪哪些產(chǎn)產(chǎn)品品品牌業(yè)務(wù)收收益分分析信信息市場(chǎng)規(guī)規(guī)模分分析信信息生命周周期分分析信信息業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展關(guān)關(guān)鍵因因素分分析市場(chǎng)戰(zhàn)略決策運(yùn)營分析投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策部門經(jīng)理部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司相關(guān)人人需求求分析析集團(tuán)公公司需需要什什么信信息？？活動(dòng)相關(guān)人人解決問問題需要信信息向誰推推廣哪些重重點(diǎn)客客戶向哪個(gè)個(gè)地區(qū)區(qū)推廣廣形成哪哪些用用戶品品牌市場(chǎng)定定位用戶規(guī)規(guī)模消費(fèi)能能力消費(fèi)意意愿重點(diǎn)客客戶選選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手分分析集團(tuán)客客戶分分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策運(yùn)營分析投資決策市場(chǎng)戰(zhàn)略決策部門經(jīng)理部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司相關(guān)人人需求求分析析集團(tuán)公公司需需要什什么信信息？？活動(dòng)相關(guān)人人解決問問題需要信信息是否投投資研研發(fā)一一個(gè)具具體業(yè)業(yè)務(wù)是否投投資一一個(gè)平平臺(tái)某業(yè)務(wù)務(wù)的市市場(chǎng)總總體規(guī)規(guī)模判判斷用戶收收入總總體規(guī)規(guī)模用戶總總體支支付意意愿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手信信息業(yè)務(wù)替替代性性收益分分析投入產(chǎn)產(chǎn)出分分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場(chǎng)戰(zhàn)略決策投資決策運(yùn)營分析部門經(jīng)經(jīng)理部門經(jīng)經(jīng)理總經(jīng)理理營銷人人員運(yùn)營人人員集團(tuán)公公司1.2經(jīng)營分分析工工作發(fā)發(fā)展趨趨勢(shì)電信市市場(chǎng)運(yùn)運(yùn)營模模式對(duì)對(duì)經(jīng)營營分析析工作作的要要求客戶對(duì)運(yùn)營營商服服務(wù)提提出越越來越越高的的要求求集團(tuán)客客戶的的發(fā)展展越來來越重重要競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激激烈對(duì)對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)營營分析析時(shí)效效性、、準(zhǔn)確確性、、科學(xué)學(xué)性的的要求求管理中國移移動(dòng)企企業(yè)運(yùn)運(yùn)行效效率提提升要要求精精細(xì)化化管理理和經(jīng)經(jīng)營思思路的的轉(zhuǎn)變變，重重視全全局性性和系系統(tǒng)化化行業(yè)發(fā)發(fā)展特特點(diǎn)決決定經(jīng)經(jīng)營分分析成成為影影響運(yùn)運(yùn)營商商核心心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的的關(guān)鍵鍵因素素之一一對(duì)用戶戶的消消費(fèi)過過程信信息具具有長(zhǎng)長(zhǎng)期及及完整整的記記錄－－用戶戶行為為強(qiáng)制制留痕痕業(yè)務(wù)相相對(duì)復(fù)復(fù)雜，，數(shù)據(jù)據(jù)量、、指標(biāo)標(biāo)量龐龐大，，分析析角度度多樣樣成本確確定的的復(fù)雜雜性、、經(jīng)營營成果果與投投資活活動(dòng)之之間直直接關(guān)關(guān)系建建立的的難度度大行業(yè)信信息系系統(tǒng)開開發(fā)尚尚待加加強(qiáng)經(jīng)營分分析發(fā)發(fā)展趨趨勢(shì)驅(qū)驅(qū)動(dòng)因因素需求內(nèi)內(nèi)容變變化對(duì)對(duì)經(jīng)營營分析析的影影響增值業(yè)務(wù)眾多，業(yè)務(wù)特性不同，分析內(nèi)容龐雜經(jīng)營分析必須加大對(duì)營銷的支持，以解決增值業(yè)務(wù)帶來的個(gè)性化營銷和交叉營銷問題分析內(nèi)容更加細(xì)化，更接近客戶需求，在不同省級(jí)運(yùn)營商形成個(gè)性化問題價(jià)值鏈變化增值業(yè)務(wù)發(fā)展新業(yè)務(wù)營銷分析業(yè)務(wù)沉默用戶分析產(chǎn)品組合分析營銷案管理分析……3G后的跨網(wǎng)絡(luò)管理、多邊結(jié)算等分析主題經(jīng)營分析主題方法變變革對(duì)對(duì)經(jīng)營營分析析的影影響方法演進(jìn)過程：簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)分析模型分析系統(tǒng)評(píng)價(jià)綜合應(yīng)用以簡(jiǎn)單分析和模型應(yīng)用為基礎(chǔ)的分析，缺少系統(tǒng)、綜合、全面的應(yīng)用目前狀況是否能形成問題導(dǎo)向的智能化應(yīng)用（如高智能搜索）解決分析復(fù)雜的問題；是否能形成中間件，有效利用資源方法、模型的不斷創(chuàng)新模糊分析、人工智能、情境規(guī)劃等定性方法、數(shù)據(jù)挖掘模型企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）技術(shù)與工作流管理技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)轉(zhuǎn)向定定量與與定性性方法法的綜綜合應(yīng)應(yīng)用技術(shù)支支撐對(duì)對(duì)經(jīng)營營分析析的影影響B(tài)OSS1.5和經(jīng)營營分析析1.0系統(tǒng)初初步解解決了了數(shù)據(jù)據(jù)平臺(tái)臺(tái)的搭搭建問問題目前狀狀況需形成成業(yè)務(wù)務(wù)支撐撐體系系總體體框架架（BOSS、CRM、網(wǎng)管管和經(jīng)經(jīng)營分分析系系統(tǒng)）），二二期的的關(guān)鍵鍵是應(yīng)應(yīng)用的的深入入發(fā)展趨趨勢(shì)信息來來源準(zhǔn)準(zhǔn)確性性尚待待提高高、信信息來來源不不豐富富新功能能加入入非常常困難難跨業(yè)務(wù)務(wù)銜接接及系系統(tǒng)協(xié)協(xié)調(diào)出出現(xiàn)瓶瓶頸是否能能形成成知識(shí)識(shí)倉庫庫等新新的數(shù)數(shù)據(jù)平平臺(tái)，，解決決數(shù)據(jù)據(jù)來源源多元元化的的問題題是否能能形成成開放放平臺(tái)臺(tái)，解解決動(dòng)動(dòng)態(tài)的的功能能模塊塊加入入是否能能建立立系統(tǒng)統(tǒng)的區(qū)區(qū)隔，，解決決保密密問題題工作流流程及及組織織變化化經(jīng)營分分析工工作響響應(yīng)速速度、、對(duì)新新分析析問題題引進(jìn)進(jìn)的便便利性性有待待提高高經(jīng)營分分析人人員與與計(jì)費(fèi)費(fèi)人員員的互互動(dòng)有有待提提高問題多多樣化化使流流程的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化待待改善善目前狀狀況與咨詢公司合作過程分析省公司司提供供所有有數(shù)據(jù)據(jù)步驟1步驟2步驟3步驟4咨詢公公司進(jìn)進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)分分析列列出所所有分分析問問題省公司司選擇擇其中中關(guān)注注的問問題進(jìn)行一一次性性的項(xiàng)項(xiàng)目研研究步驟5就有必必要持持續(xù)研研究的的問題題基于于成功功的項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)開開發(fā)系系統(tǒng)模模塊小結(jié)：：經(jīng)營營分析析領(lǐng)域域的改改進(jìn)對(duì)經(jīng)營分析系統(tǒng)的定位模糊專題相對(duì)較少，常做分析的模塊化程度有待提高；項(xiàng)目型分析主要由咨詢公司承擔(dān)對(duì)經(jīng)營分析系統(tǒng)的利用率不高，特別是對(duì)營銷工作的支持有待提高目前狀況對(duì)經(jīng)常需要分析的問題盡量使分析過程自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)個(gè)性化問題、戰(zhàn)略問題需要綜合采用定量、定性方法進(jìn)行綜合分析充分利用熟悉市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)經(jīng)營分析數(shù)據(jù)善加利用

發(fā)展趨勢(shì)1.3經(jīng)分工工作提提升經(jīng)分工工作提提升驅(qū)驅(qū)動(dòng)因因素工作流流程制度組織氣氣氛組織文文化工作結(jié)結(jié)果工作行行為工作態(tài)態(tài)度工作能能力組織層層面員工層層面經(jīng)分崗崗位人人員提提升工作結(jié)結(jié)果的的提升升經(jīng)分報(bào)報(bào)告質(zhì)質(zhì)量經(jīng)分報(bào)報(bào)告撰撰寫效效率工作過過程的的提升升工具、、方法法流程能力提提升知識(shí)技能能力意識(shí)提提升工作提提升人的提提升第二部部分經(jīng)經(jīng)分分人員員能力力發(fā)展展2.1勝任力力模型型勝任特特征的的概念念區(qū)分優(yōu)優(yōu)秀的的與一一般的的員工工優(yōu)秀的的經(jīng)營營分析析人員員素描描結(jié)果按時(shí)提提交高高質(zhì)量量的報(bào)報(bào)告，，得到到相關(guān)關(guān)人認(rèn)認(rèn)可行為積極與與支撐撐部門門配合合，獲獲得支支持能夠與與分公公司進(jìn)進(jìn)行有有效溝溝通能力專業(yè)能能力：：方法法、工工具、、流程程、程程序非專業(yè)業(yè)能力力意識(shí)持續(xù)改改進(jìn)的的意識(shí)識(shí)經(jīng)分人人員能能力提提升——基于勝勝任特特征經(jīng)營分分析人人員特特征描描述經(jīng)營分分析人人員勝勝任特特征知識(shí)技能能力興趣動(dòng)機(jī)特質(zhì)藍(lán)澍霖霖公司司IE-IV模型來源：藍(lán)澍霖公司經(jīng)分人人員的的職業(yè)業(yè)發(fā)展展特質(zhì)興趣動(dòng)機(jī)你與目目前工工作的的匹配配度如如何現(xiàn)實(shí)型型R研究型型I規(guī)則型型C藝術(shù)型型A管理型型E社會(huì)型型SHOLLAND職業(yè)興興趣模模型職業(yè)興興趣測(cè)測(cè)評(píng)知識(shí)層層面統(tǒng)計(jì)分分析方方法基本統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分分析趨勢(shì)分分析對(duì)比分分析……高級(jí)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分分析因素分分析數(shù)據(jù)挖挖掘……統(tǒng)計(jì)分分析方方法的的掌握握是經(jīng)經(jīng)分人員工工作的的基礎(chǔ)礎(chǔ)；基本統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分分析只只能滿滿足數(shù)數(shù)據(jù)的匯總總和呈呈現(xiàn)；；高級(jí)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分分析適適用于于有助助于對(duì)問題題的深深入分分析。。知識(shí)層層面市場(chǎng)營營銷知知識(shí)市場(chǎng)研研究方方法4P用戶消消費(fèi)行行為……電信業(yè)業(yè)務(wù)知知識(shí)電信行行業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)特特性電信行行業(yè)品品牌……電信業(yè)業(yè)務(wù)、、市場(chǎng)場(chǎng)營銷銷知識(shí)識(shí)的掌握是是經(jīng)分分人員員分析析工作作的良好輔輔助；；有助于對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)的的充分理理解、分析角度度創(chuàng)新、、有效建建議的提出。技能層面面統(tǒng)計(jì)軟件件使用EXCELSPSS/SAS其他數(shù)據(jù)據(jù)挖掘軟軟件其它工具具使用PPT撰寫統(tǒng)計(jì)分析析軟件的的掌握是是經(jīng)分人員工作作的基礎(chǔ)礎(chǔ)；其他工具具的開發(fā)發(fā)和使用用是經(jīng)分人員提提升工作作業(yè)績(jī)的的有效手段。能力層面面專業(yè)能力力公司市場(chǎng)場(chǎng)及業(yè)務(wù)務(wù)戰(zhàn)略的的把握能能力信息搜集集能力對(duì)數(shù)據(jù)的的解讀能能力綜合分析析能力綜合方法法運(yùn)用綜合信息息利用對(duì)公司市市場(chǎng)及業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略的把握程度決決定了分分析結(jié)果果對(duì)決策支撐力力度；數(shù)據(jù)與信信息的綜綜合理解解、分析能力是是經(jīng)分人人員能力力發(fā)展的目標(biāo)。。能力層面面非專業(yè)能能力溝通與協(xié)協(xié)調(diào)能力力向結(jié)果使使用者匯匯報(bào)與支撐部部門協(xié)調(diào)調(diào)與地市分分公司溝溝通時(shí)間管理理能力工作整體體安排和和協(xié)調(diào)報(bào)告撰寫寫流程中中的時(shí)間間管理溝通協(xié)調(diào)調(diào)能力、、時(shí)間管管理能力提升是是工作效效率提升升的關(guān)鍵因素。。2.2差距分析析與提升升路徑差距分析析與提升升路徑發(fā)展目標(biāo)標(biāo)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)本年內(nèi)明明年3－5年5年之后經(jīng)分人員員職業(yè)發(fā)發(fā)展步驟一：：規(guī)劃自己己的職業(yè)生涯涯經(jīng)分人員員的職業(yè)業(yè)發(fā)展管理崗位位運(yùn)營人員員資深專家家經(jīng)營分析析人員橫向：經(jīng)經(jīng)驗(yàn)積累累縱向：能能力發(fā)展展步驟二：：明確的發(fā)發(fā)展方向經(jīng)分人員員職業(yè)發(fā)發(fā)展具體目標(biāo)描述差距分析時(shí)間所需資源行動(dòng)計(jì)劃步驟三：：制定具體計(jì)劃能力提升升:溝通與協(xié)協(xié)調(diào)能力力能力提升升:溝通與協(xié)協(xié)調(diào)能力力溝通與協(xié)協(xié)調(diào)能力力與誰溝通通何時(shí)需要要溝通溝通哪些些信息溝通的方方法溝通技巧巧信息傳遞遞的有效效性換位思考考你了解自己的信息接收者嗎……？扶持型委托型命令型指導(dǎo)型如何與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行行溝通與職員的的溝通程程度高低低高管理職員的程度步驟一：：了解領(lǐng)導(dǎo)模式如何與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行行溝通領(lǐng)導(dǎo)需要要哪些信信息領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)達(dá)的信息息需求分分析領(lǐng)導(dǎo)的工工作分析析領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我我工作結(jié)結(jié)果的期期望領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)達(dá)的對(duì)我我工作結(jié)結(jié)果工作結(jié)果果與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作結(jié)結(jié)果的關(guān)關(guān)系分析析步驟二：：了解領(lǐng)導(dǎo)需求如何與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行行溝通事先準(zhǔn)備備思路清晰晰要點(diǎn)突出出豐富的信信息來源源專業(yè)的分分析支持決策策的建議議步驟三：：溝通技巧巧如何與支支撐部門門溝通舉例指標(biāo)描述述、數(shù)據(jù)據(jù)口徑不不一致通過電話話提出數(shù)數(shù)據(jù)需求求無法在指指定的時(shí)時(shí)間提交交結(jié)果需求不明確時(shí)間緊迫解決方法法需求文件件表達(dá)及時(shí)溝通通遵守內(nèi)部部流程區(qū)分緊急急與非緊緊急需求求適當(dāng)?shù)奶崽崆傲繜o流程意識(shí)第三部分分

經(jīng)營營分析工工作技巧巧經(jīng)營分析析工作中中遇到的的主要問問題（一一）花了大量量的時(shí)間間和心血血，報(bào)告告結(jié)果卻卻差強(qiáng)人人意。滿篇皆是是數(shù)據(jù)和和報(bào)表的的呈現(xiàn)，，閱讀者者卻無從從閱讀。。經(jīng)分報(bào)告告評(píng)價(jià)經(jīng)營分析析報(bào)告數(shù)據(jù)、資資料選擇擇分析角度度/方法圖文配合合報(bào)告內(nèi)容容報(bào)告形式式建議決策策工作效率率工作流程程工作組織織資源獲取取寫作風(fēng)格格報(bào)告格式式報(bào)告撰寫寫的關(guān)鍵鍵成功因因素效率質(zhì)量?jī)?nèi)容符合相關(guān)關(guān)人需求求反映分析析目的分析流程程順暢時(shí)間與效效率的平平衡正確的分分析方法法適當(dāng)?shù)男涡问綀?bào)告質(zhì)量量控制明確分析析目的善于提出出需求綜合分析析建議明確分析析內(nèi)容選擇分析析方法數(shù)據(jù)資料分析報(bào)告告報(bào)表來源管理理接口控制制規(guī)范管理理報(bào)告質(zhì)量量控制圖表選擇擇圖、文配配合閱讀友好好性報(bào)告撰寫寫效率提提升內(nèi)容時(shí)間在數(shù)據(jù)的的海洋里里淹死了了，卻在知識(shí)識(shí)的海洋洋里渴死死了問題：數(shù)據(jù)知識(shí)信息經(jīng)營分析析工作中中遇到的的主要問問題（二二）提升的層層次知識(shí)、能能力視野態(tài)度、動(dòng)動(dòng)機(jī)思路：提提升路徑徑改變的難難度對(duì)業(yè)績(jī)提提升的貢貢獻(xiàn)低高高低思路：提提升路徑徑態(tài)度、動(dòng)動(dòng)機(jī)喜愛經(jīng)營營分析工工作，能能夠享受受工作帶帶來的滿滿足感喜歡與數(shù)數(shù)據(jù)打交交道，不不覺得數(shù)數(shù)據(jù)枯燥燥、單調(diào)調(diào)熱衷于尋尋找指標(biāo)標(biāo)間的關(guān)關(guān)系，對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)敏敏感知識(shí)、能能力視野態(tài)度、動(dòng)動(dòng)機(jī)正確的態(tài)態(tài)度及動(dòng)動(dòng)機(jī)是業(yè)業(yè)績(jī)提升升的基礎(chǔ)思路：提提升路徑徑知識(shí)、能能力培訓(xùn)：接接受專業(yè)業(yè)培訓(xùn)交流：與與同行交交流，學(xué)學(xué)習(xí)好的的方法、、工具、、經(jīng)驗(yàn)標(biāo)竿：選選擇并確確立經(jīng)營營分析人人員及工工作結(jié)果果標(biāo)竿知識(shí)、能能力視野態(tài)度、動(dòng)動(dòng)機(jī)知識(shí)、能能力的提提升是擴(kuò)擴(kuò)展視野野和思路的保保證思路：提提升路徑徑視野：全全局觀不局限于于崗位工工作本身身，要考考慮經(jīng)分分工作內(nèi)內(nèi)容如何何與公司司整體戰(zhàn)戰(zhàn)略和目目標(biāo)達(dá)成成一致不局限于于公司本本身，要要考慮經(jīng)經(jīng)分工作作結(jié)果如