商務(wù)禮儀-言談禮儀-課件

言談禮儀言談禮儀本章應(yīng)掌握的內(nèi)容言談的基本要求言談的基本技巧言談的忌諱本章應(yīng)掌握的內(nèi)容一、言談的基本要求

（一）與人保持適當(dāng)距離（二）恰當(dāng)?shù)囟Y貌地稱呼他人（三）注意言談的態(tài)度（四）注意言談的語言（五）注意言談內(nèi)容，應(yīng)不失分寸（六）言談時(shí)舉止應(yīng)適度一、言談的基本要求（一）與人保持適當(dāng)距離與人保持適當(dāng)距離從禮儀角度來講與人交談時(shí)應(yīng)注意保持一定距離，這體現(xiàn)了對他人的一種尊重。在人際交往中，人與人之間的距離不適度,對人是一種冒犯。（一）與人保持適當(dāng)距離從禮儀角度來講與人交談時(shí)應(yīng)注意保持一定距離，言談合適的距離親密距離：一般為0.5米以內(nèi)。為夫妻或情侶或父母與子女之間的距離。私人距離：一般為0.5米～1米。此距離適用于朋友、同事、同學(xué)等。社交距離：一般為1米～3米。如接待賓客，上下級談話，與人初次交往時(shí)等。適用于商務(wù)交往。公共距離：一般大于3米。是人們在較大的公共場合所保持的距離，適用于大型會議講話者與聽眾之間或陌生人之間。言談合適的距離親密距離：一般為0.5米以內(nèi)。為夫妻或情侶或父恰當(dāng)禮貌地稱呼他人與人見面稱呼對方既體現(xiàn)出禮貌，又是對他人的尊重。對有頭銜的人稱呼他的頭銜直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人或平級同事之間對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱（二）恰當(dāng)禮貌地稱呼他人與人見面稱呼對方既體現(xiàn)出禮貌，又是對他人的

（三）言談的態(tài)度

在交談時(shí)所表現(xiàn)的態(tài)度，往往是其內(nèi)心世界的真實(shí)反映，在交談時(shí)切不可逢場作戲、虛情假意、敷衍了事、油腔滑調(diào)，而應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出穩(wěn)重、平易近人、真摯誠懇、主動熱情的基本態(tài)度。（三）言談的態(tài)度

在交談時(shí)所表現(xiàn)的態(tài)度，往往是其內(nèi)心言談的態(tài)度要做到“三到”：眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視

口到：講普通話，正確稱呼，表示對交往對象的尊重，反映個(gè)人修養(yǎng)。

意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，落落大方。言談的態(tài)度要做到“三到”：眼到、口到、意到言談的語言禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規(guī)范。禮貌用語則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚。在日常生活中，尤其在社交場合中，禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養(yǎng)；多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。（四）言談的語言禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規(guī)禮貌用語禮貌用語，簡單禮貌語，指約定約定俗成的表示謙虛、恭敬的專門用語。（1）常用口語化的禮貌語：主要有：您好、請、謝謝、對不起、再見等。

（2）常用書面化的禮貌語：初次見面，說“久仰”；許見不見，說“久違”；等待客人，說“恭候”；客人到來，說“光臨”；探望別人，說“拜訪”；起身作別，說“告辭”；中途先走，說“失陪”；請人別送，說“留步”；請人批評，說“指教”；請人指點(diǎn)，說“賜教”；請人幫助，說“勞駕”；托人辦事，說“拜托”；麻煩別人，說“打擾”；求人諒解，說“包涵”。禮貌用語禮貌用語，簡單禮貌語，指約定約定俗成的表示謙虛、恭敬平易通俗－－商務(wù)人員所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話在與人交談時(shí)，商務(wù)人員應(yīng)充分考慮到對方的職業(yè)、受教育程度等因素忌：語言過于雕琢、咬文嚼字、矯揉造作、堆砌詞藻、賣弄學(xué)識。平易通俗－－商務(wù)人員所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話（五）言談的內(nèi)容交談的內(nèi)容是關(guān)系到交談成敗的決定性因素。商務(wù)人員所選擇的交談內(nèi)容，往往被視為個(gè)人品位、志趣、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)。交談內(nèi)容的選擇應(yīng)當(dāng)遵守一定的原則和要求。

（五）言談的內(nèi)容交談的內(nèi)容是關(guān)系到交談成敗的決定性因素。商務(wù)

切合語境---遵守時(shí)間、地點(diǎn)、場合原則,符合身份因人而異---根據(jù)對方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業(yè)、地位等而選擇適宜的話題,需要本著求同存異的原則

言談時(shí)應(yīng)不失“分寸”

要說話不失“分寸”，除了提高自己的文化素養(yǎng)和思想修養(yǎng)外，還要必須注意以下幾點(diǎn)：1、對一些不便直說的話，要婉轉(zhuǎn)表達(dá)。一些生理現(xiàn)象，談話時(shí)一般忌諱，特別是有異性在場時(shí)。2、慎用專門語。有時(shí)專用語可以讓你的談話更加生動，但用前了解對方的專業(yè)領(lǐng)域和知識水平。如果對方對術(shù)語一竅不通，但你口若懸河，最終雙方都會很尷尬。3、俚語的使用。俚語在用是要注意大家都能聽懂使用，這樣才能使其親切上口，富于表現(xiàn)力。4、地方語的使用。當(dāng)在場的人來自各地時(shí)，不要和講地方語。這是對在場人的一種尊重。5、慎用外語。在一般交談中，應(yīng)講中文，講普通話。無外賓在場，最好慎用外語。否則會有賣弄之嫌。6、禮讓對方言談時(shí)應(yīng)不失“分寸”要說話不失“分寸”，除了提高自己6、禮讓對方

在交談中，應(yīng)以對方為中心，禮讓對方，尊重對方，尤其是要注意以下幾點(diǎn)：

1）不要獨(dú)白

2）謹(jǐn)慎插話

3）不要抬杠

4）不要糾正對方

5）不要置疑對方6、禮讓對方在交談中，應(yīng)以對方為中心，禮讓對方，尊重對（六）言談時(shí)舉止應(yīng)得體適度（1）適度的動作是必要的，但舉止應(yīng)得體（2）避免過分、多余的動作忌：①動作過大、手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打②談話時(shí)左顧右盼、雙手置于腦后、高架“二郎腿”甚至剪指甲、挖耳朵③打哈欠④交談時(shí)以手指指人（六）言談時(shí)舉止應(yīng)得體適度（1）適度的動作是必要的，但舉止許多人害怕與人交談，惟恐自己無言以對，談話對總是絞盡腦汁琢磨自己接下去該說什么，而對別人說的話一個(gè)字也聽不進(jìn)，結(jié)果反而更是使談話難以進(jìn)行。因此，不要驚慌，對自己要有信心，別擔(dān)心無話可說而害怕與陌生人接觸。(1)談話的基本技巧要有自信，不要驚慌害怕許多人害怕與人交談，惟恐自己無言以對，談話對總是絞盡腦汁琢磨這是最主要的談話技巧，大多數(shù)談話失誤不是因?yàn)檎f話太少，恰恰相反，言多才會語失。只有“閉嘴”，你才可避免喋喋不休、口若懸河。只有“三思”，你才能避免信口開河，才能找到話題和陳述的方式。與人談話一定要先想后說，因?yàn)閹缀跛械恼勗捠д`都是緣于未加思索或考慮不周。(2)談話的基本技巧要先閉嘴，三思之后再開口這是最主要的談話技巧，大多數(shù)談話失誤不是因?yàn)檎f話太少，恰恰相在交談中，應(yīng)運(yùn)用委婉語言，可采用以下方式：①旁敲側(cè)擊。不直接切入主題，而是通過“提醒”語言讓對方“主動”提出或說出自己想要的。②比喻暗示。通過形象的比喻讓對方展開合理準(zhǔn)確的想像，從而領(lǐng)會所要傳達(dá)的意圖。③間接提示。通過密切相關(guān)的聯(lián)系，“間接”地表達(dá)信息。④先肯定，再否定。有分歧的時(shí)候，不要把人家的觀點(diǎn)一桿子打死，而是要先肯定對方觀點(diǎn)的合理部分，然后再引出更合理的觀點(diǎn)。⑤多用設(shè)問句，不用祈使句。祈使句讓人感覺到是在發(fā)布命令，而設(shè)問句讓人感覺是在商量問題，所以后者更容易讓人接受。⑥表達(dá)留有余地。不要把問題絕對化，從而使自己失去擊旋，挽回的余地。(3)談話的基本技巧語言技巧在交談中，應(yīng)運(yùn)用委婉語言，可采用以下方式：(3)談話的基本技2000年10月美國總統(tǒng)大選，當(dāng)時(shí)我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機(jī)，記者過來采訪他，“請問xx教授，你認(rèn)為美國總統(tǒng)大選誰會獲勝？”“首先，我要感謝各位記者對我們的關(guān)注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強(qiáng)調(diào)獨(dú)立自主的一個(gè)民族，所以這次美國總統(tǒng)大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當(dāng)選美國總統(tǒng)都會促進(jìn)中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝！”這樣的回答，無論最后誰當(dāng)選，這位教授都不會落入尷尬的境地。小CASE2000年10月美國總統(tǒng)大選，當(dāng)時(shí)我國的一名知名教授赴洛杉磯商務(wù)交往中適宜選擇的話題：（1）對方擅長的問題，與地位高的人在一起，可以向他請教他擅長的問題，利用人“好為人師”普遍弱點(diǎn)；（2）格調(diào)高雅的話題（安全話題）

，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等公共話題；（3）時(shí)尚的話題（4）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、烹飪小吃、天氣等。

(4)談話的基本技巧明智地選擇話題商務(wù)交往中適宜選擇的話題：(4)談話的基本技巧明智地選擇話題

商務(wù)交往適宜談?wù)摰脑掝}對方擅長有興趣的話題輕松愉快的話題格調(diào)高雅的話題時(shí)尚的話題商務(wù)交往適宜談?wù)摰脑掝}對方擅長有興趣的話題輕松愉快的話題格

商務(wù)交往中忌諱的話題在商務(wù)交往中，話題有6不選：1、不非議國家和政府-----包括敏感的政治話題2、不涉及國家秘密和行業(yè)秘密；3、不在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事；4、不隨意涉及交往對象的內(nèi)部事務(wù)----不議論對方國家的內(nèi)政；不隨便議論宗教問題；5、不談?wù)摳裾{(diào)不高的內(nèi)容——家長里短，小道消息，男女關(guān)系，黃色故事6、不涉及私人問題商務(wù)交往中忌諱的話題在商務(wù)交往中，話題有6不選：

忌諱的私人問題商務(wù)交往私人問題有5不問：不問收入——收入高低與個(gè)人能力，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)；不問年齡不問婚姻家庭不問職業(yè)經(jīng)歷——英雄不問出處，關(guān)鍵是現(xiàn)在

不問健康——個(gè)人健康影響事業(yè)的發(fā)展忌諱的私人問題商務(wù)交往私人問題有5不問：5、注意談話氛圍交談時(shí)，交談?wù)咭朴趧?chuàng)造一個(gè)融洽的談話氛圍。1）開始時(shí)，需要適當(dāng)?shù)暮选Ｈ缫灰娒婢驼務(wù)}，往往讓人感到突然，勢必影響交談結(jié)果。2）交談時(shí)，態(tài)度要誠懇。商務(wù)場合上，虛情假意、夸夸其談、盛氣凌人只會使對方產(chǎn)生反感。3）交談時(shí)神情要專注，應(yīng)注視視對方，以示尊重。4）要有平等的談話態(tài)度，即使身份高于對方，也不能以居高臨下的口吻說話，那會給人留下自以為是的印象。提示：在交談過程中切忌使用命令式語氣，如“知道嗎你”、“聽說過嗎你”、“我告訴你”等，而應(yīng)該使用“你一定知道”、“正如你所知道的一樣”、“跟你所知道的一樣。

談話的基本技巧5、注意談話氛圍交談時(shí)，交談?wù)咭朴趧?chuàng)造一個(gè)融洽的談話氛圍。6)要學(xué)會贊美。交談時(shí)擅于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)，適時(shí)進(jìn)行贊美，語言幽默風(fēng)趣，談吐文雅。7)要學(xué)會聆聽。聆聽是言談禮儀中很重要的一個(gè)方面，善于傾聽別人講話是一種高雅的素養(yǎng)。學(xué)會聆聽，有助于增加交談的興趣，增進(jìn)彼此感情，也表現(xiàn)了對說話者的尊重。6)要學(xué)會贊美。交談時(shí)擅于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)，適時(shí)進(jìn)行贊美，語言甲公司的陳明總經(jīng)理和臺灣乙公司的張偉總經(jīng)理就一項(xiàng)合作計(jì)劃進(jìn)行面談。陳總到機(jī)場迎接張總，雙方見面時(shí)都寒喧了一下，在乘車途中，陳總對張總說：“張總您多大啦，看上去很年輕，年紀(jì)輕輕就坐上了總經(jīng)理的位置，真是不簡單??！”張總只是付之一笑。陳總見張總不吭聲，就一靠到張總的身邊，把嘴貼近張總的耳邊小聲的說：“兄弟，結(jié)婚了沒？”張總也是付之一笑。陳總看見張總都不回答他的問題，認(rèn)為他是個(gè)悶葫蘆，為活躍談話氣氛,陳總又找了一個(gè)話題：“張總，你如何看待最近關(guān)于中國大陸與臺灣的局勢問題？”張總說：近來商務(wù)活動繁忙，沒太關(guān)注這方面的問題。到了辦公室，張總就有關(guān)合作的計(jì)劃向陳總進(jìn)行詳細(xì)的說明，在聽的過程中，陳總把身子靠到椅背上，雙手置于腦后，眼睛還不時(shí)地看著窗外。當(dāng)張總陳述完后，問陳總對這份計(jì)劃書有什么意見時(shí)，陳總回答說：“不錯(cuò)不錯(cuò)，我個(gè)人覺得挺好的！”最后，乙公司決定取消與甲公司的合作計(jì)劃。案例分析陳總在禮儀上有哪些失禮之處？甲公司的陳明總經(jīng)理和臺灣乙公司的張偉總經(jīng)理就一項(xiàng)合作計(jì)劃進(jìn)行

言談禮儀言談禮儀本章應(yīng)掌握的內(nèi)容言談的基本要求言談的基本技巧言談的忌諱本章應(yīng)掌握的內(nèi)容一、言談的基本要求

（一）與人保持適當(dāng)距離（二）恰當(dāng)?shù)囟Y貌地稱呼他人（三）注意言談的態(tài)度（四）注意言談的語言（五）注意言談內(nèi)容，應(yīng)不失分寸（六）言談時(shí)舉止應(yīng)適度一、言談的基本要求（一）與人保持適當(dāng)距離與人保持適當(dāng)距離從禮儀角度來講與人交談時(shí)應(yīng)注意保持一定距離，這體現(xiàn)了對他人的一種尊重。在人際交往中，人與人之間的距離不適度,對人是一種冒犯。（一）與人保持適當(dāng)距離從禮儀角度來講與人交談時(shí)應(yīng)注意保持一定距離，言談合適的距離親密距離：一般為0.5米以內(nèi)。為夫妻或情侶或父母與子女之間的距離。私人距離：一般為0.5米～1米。此距離適用于朋友、同事、同學(xué)等。社交距離：一般為1米～3米。如接待賓客，上下級談話，與人初次交往時(shí)等。適用于商務(wù)交往。公共距離：一般大于3米。是人們在較大的公共場合所保持的距離，適用于大型會議講話者與聽眾之間或陌生人之間。言談合適的距離親密距離：一般為0.5米以內(nèi)。為夫妻或情侶或父恰當(dāng)禮貌地稱呼他人與人見面稱呼對方既體現(xiàn)出禮貌，又是對他人的尊重。對有頭銜的人稱呼他的頭銜直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人或平級同事之間對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱（二）恰當(dāng)禮貌地稱呼他人與人見面稱呼對方既體現(xiàn)出禮貌，又是對他人的

（三）言談的態(tài)度

在交談時(shí)所表現(xiàn)的態(tài)度，往往是其內(nèi)心世界的真實(shí)反映，在交談時(shí)切不可逢場作戲、虛情假意、敷衍了事、油腔滑調(diào)，而應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出穩(wěn)重、平易近人、真摯誠懇、主動熱情的基本態(tài)度。（三）言談的態(tài)度

在交談時(shí)所表現(xiàn)的態(tài)度，往往是其內(nèi)心言談的態(tài)度要做到“三到”：眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視

口到：講普通話，正確稱呼，表示對交往對象的尊重，反映個(gè)人修養(yǎng)。

意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，落落大方。言談的態(tài)度要做到“三到”：眼到、口到、意到言談的語言禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規(guī)范。禮貌用語則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚。在日常生活中，尤其在社交場合中，禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養(yǎng)；多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。（四）言談的語言禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規(guī)禮貌用語禮貌用語，簡單禮貌語，指約定約定俗成的表示謙虛、恭敬的專門用語。（1）常用口語化的禮貌語：主要有：您好、請、謝謝、對不起、再見等。

（2）常用書面化的禮貌語：初次見面，說“久仰”；許見不見，說“久違”；等待客人，說“恭候”；客人到來，說“光臨”；探望別人，說“拜訪”；起身作別，說“告辭”；中途先走，說“失陪”；請人別送，說“留步”；請人批評，說“指教”；請人指點(diǎn)，說“賜教”；請人幫助，說“勞駕”；托人辦事，說“拜托”；麻煩別人，說“打擾”；求人諒解，說“包涵”。禮貌用語禮貌用語，簡單禮貌語，指約定約定俗成的表示謙虛、恭敬平易通俗－－商務(wù)人員所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話在與人交談時(shí)，商務(wù)人員應(yīng)充分考慮到對方的職業(yè)、受教育程度等因素忌：語言過于雕琢、咬文嚼字、矯揉造作、堆砌詞藻、賣弄學(xué)識。平易通俗－－商務(wù)人員所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話（五）言談的內(nèi)容交談的內(nèi)容是關(guān)系到交談成敗的決定性因素。商務(wù)人員所選擇的交談內(nèi)容，往往被視為個(gè)人品位、志趣、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)。交談內(nèi)容的選擇應(yīng)當(dāng)遵守一定的原則和要求。

（五）言談的內(nèi)容交談的內(nèi)容是關(guān)系到交談成敗的決定性因素。商務(wù)

切合語境---遵守時(shí)間、地點(diǎn)、場合原則,符合身份因人而異---根據(jù)對方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業(yè)、地位等而選擇適宜的話題,需要本著求同存異的原則

言談時(shí)應(yīng)不失“分寸”

要說話不失“分寸”，除了提高自己的文化素養(yǎng)和思想修養(yǎng)外，還要必須注意以下幾點(diǎn)：1、對一些不便直說的話，要婉轉(zhuǎn)表達(dá)。一些生理現(xiàn)象，談話時(shí)一般忌諱，特別是有異性在場時(shí)。2、慎用專門語。有時(shí)專用語可以讓你的談話更加生動，但用前了解對方的專業(yè)領(lǐng)域和知識水平。如果對方對術(shù)語一竅不通，但你口若懸河，最終雙方都會很尷尬。3、俚語的使用。俚語在用是要注意大家都能聽懂使用，這樣才能使其親切上口，富于表現(xiàn)力。4、地方語的使用。當(dāng)在場的人來自各地時(shí)，不要和講地方語。這是對在場人的一種尊重。5、慎用外語。在一般交談中，應(yīng)講中文，講普通話。無外賓在場，最好慎用外語。否則會有賣弄之嫌。6、禮讓對方言談時(shí)應(yīng)不失“分寸”要說話不失“分寸”，除了提高自己6、禮讓對方

在交談中，應(yīng)以對方為中心，禮讓對方，尊重對方，尤其是要注意以下幾點(diǎn)：

1）不要獨(dú)白

2）謹(jǐn)慎插話

3）不要抬杠

4）不要糾正對方

5）不要置疑對方6、禮讓對方在交談中，應(yīng)以對方為中心，禮讓對方，尊重對（六）言談時(shí)舉止應(yīng)得體適度（1）適度的動作是必要的，但舉止應(yīng)得體（2）避免過分、多余的動作忌：①動作過大、手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打②談話時(shí)左顧右盼、雙手置于腦后、高架“二郎腿”甚至剪指甲、挖耳朵③打哈欠④交談時(shí)以手指指人（六）言談時(shí)舉止應(yīng)得體適度（1）適度的動作是必要的，但舉止許多人害怕與人交談，惟恐自己無言以對，談話對總是絞盡腦汁琢磨自己接下去該說什么，而對別人說的話一個(gè)字也聽不進(jìn)，結(jié)果反而更是使談話難以進(jìn)行。因此，不要驚慌，對自己要有信心，別擔(dān)心無話可說而害怕與陌生人接觸。(1)談話的基本技巧要有自信，不要驚慌害怕許多人害怕與人交談，惟恐自己無言以對，談話對總是絞盡腦汁琢磨這是最主要的談話技巧，大多數(shù)談話失誤不是因?yàn)檎f話太少，恰恰相反，言多才會語失。只有“閉嘴”，你才可避免喋喋不休、口若懸河。只有“三思”，你才能避免信口開河，才能找到話題和陳述的方式。與人談話一定要先想后說，因?yàn)閹缀跛械恼勗捠д`都是緣于未加思索或考慮不周。(2)談話的基本技巧要先閉嘴，三思之后再開口這是最主要的談話技巧，大多數(shù)談話失誤不是因?yàn)檎f話太少，恰恰相在交談中，應(yīng)運(yùn)用委婉語言，可采用以下方式：①旁敲側(cè)擊。不直接切入主題，而是通過“提醒”語言讓對方“主動”提出或說出自己想要的。②比喻暗示。通過形象的比喻讓對方展開合理準(zhǔn)確的想像，從而領(lǐng)會所要傳達(dá)的意圖。③間接提示。通過密切相關(guān)的聯(lián)系，“間接”地表達(dá)信息。④先肯定，再否定。有分歧的時(shí)候，不要把人家的觀點(diǎn)一桿子打死，而是要先肯定對方觀點(diǎn)的合理部分，然后再引出更合理的觀點(diǎn)。⑤多用設(shè)問句，不用祈使句。祈使句讓人感覺到是在發(fā)布命令，而設(shè)問句讓人感覺是在商量問題，所以后者更容易讓人接受。⑥表達(dá)留有余地。不要把問題絕對化，從而使自己失去擊旋，挽回的余地。(3)談話的基本技巧語言技巧在交談中，應(yīng)運(yùn)用委婉語言，可采用以下方式：(3)談話的基本技2000年10月美國總統(tǒng)大選，當(dāng)時(shí)我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機(jī)，記者過來采訪他，“請問xx教授，你認(rèn)為美國總統(tǒng)大選誰會獲勝？”“首先，我要感謝各位記者對我們的關(guān)注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強(qiáng)調(diào)獨(dú)立自主的一個(gè)民族，所以這次美國總統(tǒng)大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當(dāng)選美國總統(tǒng)都會促進(jìn)中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝！”這樣的回答，無論最后誰當(dāng)選，這位教授都不會落入尷尬的境地。小CASE2000年10月美國總統(tǒng)大選，當(dāng)時(shí)我國的一名知名教授赴洛杉磯商務(wù)交往中適宜選擇的話題：（1）對方擅長的問題，與地位高的人在一起，可以向他請教他擅長的問題，利用人“好為人師”普遍弱點(diǎn)；（2）格調(diào)高雅的話題（安全話題）

，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等公共話題；（3）時(shí)尚的話題（4）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、烹飪小吃、天氣等。

(4)談話的基本技巧明智地選擇話題商務(wù)交往中適宜選擇的話題：(4)談話的基本技巧明智地選擇話題

商務(wù)交往適宜談?wù)摰脑掝}對方擅長有興趣的話題輕松愉快的話題格調(diào)高雅的話題時(shí)尚的話題商務(wù)交往適宜談?wù)摰脑掝}對方擅長有興趣的話題輕松愉快的話題格

商務(wù)交往中忌諱的話題在商務(wù)交往中，話題有6不選：1、不非議國家和政府-----包括敏感的政治話題2、不涉及國家秘密和行業(yè)秘密；3、不在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事；4、不隨意涉及交往對象的內(nèi)部事務(wù)----不議論對方國家的內(nèi)政；不隨便議論宗教問題；5、不談?wù)摳裾{(diào)不高的內(nèi)容——家長里短，小道消息，男女關(guān)系，黃色故事6、不涉及私人問題商務(wù)交往中忌諱的話題在商務(wù)交往中，話題有6不選：

忌諱的私人問題商務(wù)交往私人問題有5不問：不問收入——收入高低與個(gè)人能力，企業(yè)經(jīng)濟(jì)