某咨詢流程繪制工具課件

流程繪制（ProcessMapping)流程繪制（ProcessMapping)流程繪制方法要求把所有重要流程列出，然后把每一個(gè)主要流程細(xì)化并進(jìn)行評估，最后發(fā)現(xiàn)流程的改進(jìn)空間所有流程流程1流程2流程3流程4流程5流程6發(fā)現(xiàn)有需要改善的流程資料來源：羅蘭?貝格評估流程步驟控制了解核心流程的步驟及控制店采購部行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)5行動(dòng)6行動(dòng)7行動(dòng)4行動(dòng)8YNNY企發(fā)部營運(yùn)部人力資源部IT部財(cái)務(wù)部作業(yè)流程流程：xxx流程評估方法1—流程繪制（1）例子流程繪制方法要求把所有重要流程列出，然后把每一個(gè)主要流程細(xì)化流程繪制要求先把流程樹劃出資料來源：羅蘭?貝格流程樹概覽第二級(jí)流程行動(dòng)1第三/四級(jí)流程第一級(jí)流程第二級(jí)流程第二級(jí)流程第二級(jí)流程第二級(jí)流程第二級(jí)流程行動(dòng)1行動(dòng)1行動(dòng)1行動(dòng)1行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)4行動(dòng)4行動(dòng)5行動(dòng)6流程繪制要求先把流程樹劃出資料來源：羅蘭?貝格流程樹概覽第二

…并在所有的流程加上需一個(gè)編碼流程樹概覽2.1.22.1.12.121.2.31.2.21.2.11.21.1.11.11負(fù)責(zé)人資料來源第三級(jí)流程第二級(jí)流程第一級(jí)流程Backup資料來源：羅蘭?貝格…并在所有的流程加上需一個(gè)編碼流程樹概覽2然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（1）流程目標(biāo)成功因素……第一級(jí)流程繪制表格資料來源：羅蘭?貝格然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（1）流程目標(biāo)成然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（2）資料來源：羅蘭?貝格第二級(jí)流程繪制表格（1）流程描述輸入輸出子流程5子流程6子流程4子流程1子流程2子流程3123456然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（2）資料來源：然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（3）負(fù)責(zé)人成功因素存在問題資料來源：羅蘭?貝格第二級(jí)流程繪制表格（2）子流程5子流程6子流程4子流程1子流程2子流程3123456然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（3）負(fù)責(zé)人成功然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（4）第三級(jí)流程繪制表格資料來源：羅蘭?貝格采購部行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)5行動(dòng)6行動(dòng)7行動(dòng)4行動(dòng)8YNNY企發(fā)部營運(yùn)部人力資源部IT部財(cái)務(wù)部作業(yè)流程然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（4）第三級(jí)流程然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（5）簡單的流程圖符號(hào)延滯時(shí)間

流程的總時(shí)間多長？完成每一環(huán)節(jié)的時(shí)間和環(huán)節(jié)之間的停頓時(shí)間？依賴關(guān)系

哪些地方的任務(wù)依賴于其他任務(wù)的輸出？人員指派

各項(xiàng)任務(wù)由誰來完成？問題區(qū)域

經(jīng)常出現(xiàn)的問題一一列舉價(jià)值增益

某個(gè)環(huán)節(jié)是增加價(jià)值還是增加成本？在制作流程圖時(shí)應(yīng)確定開始／結(jié)束任務(wù)/活動(dòng)決策點(diǎn)流程Backup流程圖的符號(hào)資料來源：羅蘭?貝格然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（5）簡單的流程然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（6）參與部門1）人員配置信息系統(tǒng)支持相應(yīng)的控制系統(tǒng)第三級(jí)流程控制點(diǎn)支持-組織結(jié)構(gòu)支持，人員調(diào)置，信息系統(tǒng)支持，相應(yīng)的控制系統(tǒng)行動(dòng)行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)4行動(dòng)5資料來源：羅蘭?貝格采購企發(fā)營運(yùn)財(cái)務(wù)IT行動(dòng)61）R–Responsible(決策）；C–Cooperation(參與/合作）；I–Information(信息提供）2人5人8人3人RICRCCRRCIC例子

然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（6）參與部門1流程KPI評估基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表資料來源：羅蘭?貝格KPI指標(biāo)成本需要時(shí)間質(zhì)量存貨管理其他例子第一級(jí)流程...第二級(jí)/三級(jí)流程...然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（7）流程KPI評估基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表資料來源：羅蘭?貝格KPI指標(biāo)成本需第三級(jí)流程時(shí)間繪制時(shí)間第一天步驟行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)4行動(dòng)5行動(dòng)6行動(dòng)7行動(dòng)8行動(dòng)9行動(dòng)10行動(dòng)11行動(dòng)12第二天第三天第四天第五天6121861218612186121861218()資料來源：羅蘭?貝格例子然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（8）第三級(jí)流程時(shí)間繪制時(shí)間第一天步驟行動(dòng)1第二天第三天第四天第五然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（9）流程繪制進(jìn)度控制表序號(hào)二級(jí)/三級(jí)流程名稱負(fù)責(zé)人流程圖初稿完成程度流程圖定稿時(shí)間相關(guān)數(shù)據(jù)收集程度訪談對象備注1234流程名稱：流程編碼：資料來源：羅蘭?貝格總體時(shí)間要求：例子然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（9）流程繪制進(jìn)流程繪制（ProcessMapping)流程繪制（ProcessMapping)流程繪制方法要求把所有重要流程列出，然后把每一個(gè)主要流程細(xì)化并進(jìn)行評估，最后發(fā)現(xiàn)流程的改進(jìn)空間所有流程流程1流程2流程3流程4流程5流程6發(fā)現(xiàn)有需要改善的流程資料來源：羅蘭?貝格評估流程步驟控制了解核心流程的步驟及控制店采購部行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)5行動(dòng)6行動(dòng)7行動(dòng)4行動(dòng)8YNNY企發(fā)部營運(yùn)部人力資源部IT部財(cái)務(wù)部作業(yè)流程流程：xxx流程評估方法1—流程繪制（1）例子流程繪制方法要求把所有重要流程列出，然后把每一個(gè)主要流程細(xì)化流程繪制要求先把流程樹劃出資料來源：羅蘭?貝格流程樹概覽第二級(jí)流程行動(dòng)1第三/四級(jí)流程第一級(jí)流程第二級(jí)流程第二級(jí)流程第二級(jí)流程第二級(jí)流程第二級(jí)流程行動(dòng)1行動(dòng)1行動(dòng)1行動(dòng)1行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)4行動(dòng)4行動(dòng)5行動(dòng)6流程繪制要求先把流程樹劃出資料來源：羅蘭?貝格流程樹概覽第二

…并在所有的流程加上需一個(gè)編碼流程樹概覽2.1.22.1.12.121.2.31.2.21.2.11.21.1.11.11負(fù)責(zé)人資料來源第三級(jí)流程第二級(jí)流程第一級(jí)流程Backup資料來源：羅蘭?貝格…并在所有的流程加上需一個(gè)編碼流程樹概覽2然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（1）流程目標(biāo)成功因素……第一級(jí)流程繪制表格資料來源：羅蘭?貝格然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（1）流程目標(biāo)成然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（2）資料來源：羅蘭?貝格第二級(jí)流程繪制表格（1）流程描述輸入輸出子流程5子流程6子流程4子流程1子流程2子流程3123456然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（2）資料來源：然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（3）負(fù)責(zé)人成功因素存在問題資料來源：羅蘭?貝格第二級(jí)流程繪制表格（2）子流程5子流程6子流程4子流程1子流程2子流程3123456然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（3）負(fù)責(zé)人成功然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（4）第三級(jí)流程繪制表格資料來源：羅蘭?貝格采購部行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)5行動(dòng)6行動(dòng)7行動(dòng)4行動(dòng)8YNNY企發(fā)部營運(yùn)部人力資源部IT部財(cái)務(wù)部作業(yè)流程然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（4）第三級(jí)流程然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（5）簡單的流程圖符號(hào)延滯時(shí)間

流程的總時(shí)間多長？完成每一環(huán)節(jié)的時(shí)間和環(huán)節(jié)之間的停頓時(shí)間？依賴關(guān)系

哪些地方的任務(wù)依賴于其他任務(wù)的輸出？人員指派

各項(xiàng)任務(wù)由誰來完成？問題區(qū)域

經(jīng)常出現(xiàn)的問題一一列舉價(jià)值增益

某個(gè)環(huán)節(jié)是增加價(jià)值還是增加成本？在制作流程圖時(shí)應(yīng)確定開始／結(jié)束任務(wù)/活動(dòng)決策點(diǎn)流程Backup流程圖的符號(hào)資料來源：羅蘭?貝格然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（5）簡單的流程然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（6）參與部門1）人員配置信息系統(tǒng)支持相應(yīng)的控制系統(tǒng)第三級(jí)流程控制點(diǎn)支持-組織結(jié)構(gòu)支持，人員調(diào)置，信息系統(tǒng)支持，相應(yīng)的控制系統(tǒng)行動(dòng)行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)4行動(dòng)5資料來源：羅蘭?貝格采購企發(fā)營運(yùn)財(cái)務(wù)IT行動(dòng)61）R–Responsible(決策）；C–Cooperation(參與/合作）；I–Information(信息提供）2人5人8人3人RICRCCRRCIC例子

然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（6）參與部門1流程KPI評估基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表資料來源：羅蘭?貝格KPI指標(biāo)成本需要時(shí)間質(zhì)量存貨管理其他例子第一級(jí)流程...第二級(jí)/三級(jí)流程...然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（7）流程KPI評估基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表資料來源：羅蘭?貝格KPI指標(biāo)成本需第三級(jí)流程時(shí)間繪制時(shí)間第一天步驟行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)4行動(dòng)5行動(dòng)6行動(dòng)7行動(dòng)8行動(dòng)9行動(dòng)10行動(dòng)11行動(dòng)12第二天第三天第四天第五天6121861218612186121861218()資料來源：羅蘭?