決策與管理咨詢課件

本章教學(xué)目的和要求：

明確決策的含義及其在管理中的地位概述決策制定過程的步驟區(qū)分常規(guī)決策與非常規(guī)決策識(shí)別不同層次面臨的不同決策問題Copyrightbywuzhijun本章教學(xué)目的和要求：Copyrightbywuzhij1本章教學(xué)目的和要求：

區(qū)分確定性、風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性決策情況掌握各種具體的定量決策方法的原理了解當(dāng)前管理咨詢業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及運(yùn)作方式運(yùn)用各種決策方法管理決策活動(dòng)Copyrightbywuzhijun本章教學(xué)目的和要求：Copyrightbywuzhij2本章討論的問題：

什么是決策？決策一般包括哪幾個(gè)方面？在確立決策目標(biāo)時(shí)，要注意哪些要求？如何理解“決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)反饋過程”？為什么決策標(biāo)準(zhǔn)有最優(yōu)與滿意的區(qū)分？經(jīng)常采用的具體決策標(biāo)準(zhǔn)有哪些？Copyrightbywuzhijun本章討論的問題：Copyrightbywuzhijun3本章討論的問題：

什么是常規(guī)決策和非常規(guī)決策？如何區(qū)分這兩種決策？什么是確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策？劃分這些決策類型的標(biāo)準(zhǔn)是什么？目前管理咨詢業(yè)的現(xiàn)狀及存在的問題是什么？如何開展管理咨詢業(yè)，企業(yè)如何看待借用外腦？Copyrightbywuzhijun本章討論的問題：Copyrightbywuzhijun4本章需閱讀的文獻(xiàn)：[美]斯蒂芬·P·羅賓斯著，黃衛(wèi)偉等譯：《管理學(xué)》（第四版），中國人民大學(xué)出版社1997年4月。吳照云等編著：《管理學(xué)》，經(jīng)濟(jì)管理出版社2000年1月。厲以寧、曹鳳岐主編：《中國企業(yè)管理教學(xué)案例》，北京大學(xué)出版社1999年10月。[美]約瑟夫M·普蒂、哈羅德·孔茨著，丁慧平等譯：《管理學(xué)精要》，機(jī)械工業(yè)出版社1999年1月。Copyrightbywuzhijun本章需閱讀的文獻(xiàn)：Copyrightbywuzhijun5第一節(jié)

決策過程

CopyrightbywuzhijunCopyrightbywuzhijun6決策制定過程

識(shí)別確定決給標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)M定分析選擇實(shí)施問題策標(biāo)準(zhǔn)配權(quán)重方案方案方案方案

評(píng)價(jià)決策效果Copyrightbywuzhijun決策制定過程Copyrightbywuzhijun7決策制定過程步驟1：識(shí)別問題步驟2：確定決策標(biāo)準(zhǔn)步驟3：給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重步驟4：擬定方案步驟5：分析方案步驟6：選擇方案步驟7：實(shí)施方案步驟8：評(píng)價(jià)決策效果Copyrightbywuzhijun決策制定過程步驟1：識(shí)別問題Copyrightbywuz8

第二節(jié)

決策的類型Copyrightbywuzhijun第二節(jié)決策的類型Copy9決策的類型常規(guī)決策和非常規(guī)決策，又稱程序化決策與非程序化決策決策的兩大類別和三個(gè)層次兩大類別：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策三個(gè)層次：高層領(lǐng)導(dǎo)者的決策、中層管理者的決策和基層執(zhí)行者的決策確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策個(gè)人決策、群體決策Copyrightbywuzhijun決策的類型常規(guī)決策和非常規(guī)決策，又稱程序化決策與非程序化決策10第三節(jié)

定性決策方法

一、定性決策方法的一般概念風(fēng)暴式思考（Brainstorming）是由被稱之為“風(fēng)暴式思考之父”的A?F?奧斯本提出的方式，是通過專家們的相互交流，在頭腦中進(jìn)行智力碰撞，產(chǎn)生新的智力火花，使專家的討論不斷集中和精化。電子會(huì)議（Electronicmeeting）是將專家會(huì)議法與尖端的計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的一種最新的定性決策方法。

德爾菲法是專家會(huì)議法的一種發(fā)展，是一種向?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查研究的專家集體判斷。它是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家們的意見，組織決策小組對(duì)每一輪的意見都進(jìn)行匯總整理，作為參考資料再發(fā)給每一個(gè)專家，供他們分析判斷，提出新的意見。如此反復(fù)，專家的意見日趨一致，最后做出最終結(jié)論。

專家會(huì)議法是根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)決策的目的和要求，邀請(qǐng)有關(guān)方面的專家，通過會(huì)議形式，提出有關(guān)問題，展開討論分析，作出判斷，最后綜合專家們的意見，作出決定。二、定性決策方法：專家會(huì)議法、德爾菲法、電子會(huì)議頭腦風(fēng)暴法、Copyrightbywuzhijun第三節(jié)定性決策方法風(fēng)暴式11第四節(jié)

定量決策技術(shù)一、定量決策技術(shù)的一般概念二、定量決策技術(shù)的類型

Copyrightbywuzhijun第四節(jié)定量決策技術(shù)Copyright12

第五節(jié)

管理咨詢一、管理咨詢業(yè)務(wù)的發(fā)展二、目前管理咨詢業(yè)存在的問題三、美國麥肯錫咨詢公司運(yùn)作程序四、羅蘭·貝格咨詢公司運(yùn)作程序五、開拓中國的咨詢業(yè)務(wù)Copyrightbywuzhijun第五節(jié)管理咨詢Copyrigh13管理咨詢業(yè)務(wù)的發(fā)展與規(guī)范基礎(chǔ)與大廈－－基礎(chǔ)工作的規(guī)范化速?zèng)Q戰(zhàn)與循序推進(jìn)－－作業(yè)程序的規(guī)范化樹木與森林－－組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范化“有所為”與“有所不為”－－業(yè)務(wù)定位的規(guī)范化Copyrightbywuzhijun管理咨詢業(yè)務(wù)的發(fā)展與規(guī)范基礎(chǔ)與大廈－－基礎(chǔ)工作的規(guī)范化Cop14咨詢作業(yè)程序目標(biāo)市場(chǎng)開拓初步洽談前期調(diào)研，探討客戶問題，提出項(xiàng)目建議書確定項(xiàng)目，組建課題組制訂工作計(jì)劃簽訂咨詢協(xié)議書收集數(shù)據(jù)，分析問題提供階段性成果及與客戶交流綜合分析，寫出報(bào)告通過咨詢報(bào)告評(píng)估咨詢方案匯報(bào)會(huì)培訓(xùn)客戶人員協(xié)助實(shí)施工作總結(jié)Copyrightbywuzhijun咨詢作業(yè)程序目標(biāo)市場(chǎng)開拓Copyrightbywuzhi15麥肯錫咨詢公司服務(wù)范圍和項(xiàng)目公司的客戶對(duì)象：面向總裁、高級(jí)主管、部長、大公司的管理委員會(huì)，非盈利性機(jī)構(gòu)及政府高層領(lǐng)導(dǎo)就他們所關(guān)注的管理問題提供咨詢。主要業(yè)務(wù)范疇：為各類客戶特別是為企業(yè)設(shè)計(jì)、制定相配套的一體化解決方案，戰(zhàn)略開發(fā)，經(jīng)營運(yùn)作，組織結(jié)構(gòu)。集中于客戶可以量化的業(yè)績改進(jìn)，比如說改進(jìn)銷售收入、利潤成本、供貨時(shí)間、質(zhì)量等。Copyrightbywuzhijun麥肯錫咨詢公司服務(wù)范圍和項(xiàng)目公司的客戶對(duì)象：面向總裁、高級(jí)主16麥肯錫咨詢公司目標(biāo)、使命麥肯錫咨詢公司的目標(biāo)是：1、為高層管理綜合研究和解決管理上的問題和機(jī)遇。2、對(duì)高層主管所面臨的各種抉擇方案提供全面的建議。3、預(yù)測(cè)今后發(fā)展中可能出現(xiàn)的新問題和各種機(jī)會(huì)，制定及時(shí)且務(wù)實(shí)的對(duì)策。麥肯錫咨詢公司的基本使命：幫助客戶在其業(yè)務(wù)上作出積極的、持久的以及實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)并為此建立起足以吸引、發(fā)展、激勵(lì)和保留杰出人才的出色公司。Copyrightbywuzhijun麥肯錫咨詢公司目標(biāo)、使命麥肯錫咨詢公司的目標(biāo)是：Copyri17麥肯錫咨詢公司的指導(dǎo)原則為客戶服務(wù)：保持職業(yè)水平；為高層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)；幫助客戶建立經(jīng)營效能；節(jié)省客戶的資源。公司建設(shè)：全球一體化；擇優(yōu)用人；對(duì)自己人真誠愛護(hù)；培養(yǎng)開放的、無等級(jí)的工作氛圍；有效管理公司的資源。成為一名專業(yè)工作者：為客戶服務(wù)；對(duì)質(zhì)量的追求是無盡頭的；發(fā)展科學(xué)管理技巧；建立團(tuán)隊(duì)精神；自我管理、自我約束；提出異議是自己的責(zé)任。Copyrightbywuzhijun麥肯錫咨詢公司的指導(dǎo)原則為客戶服務(wù)：保持職業(yè)水平；為高層領(lǐng)導(dǎo)18麥肯錫咨詢公司的價(jià)值觀客戶利益高于公司利益做到真實(shí)、誠實(shí)、可信靠專業(yè)水準(zhǔn)贏得客戶的信任保持獨(dú)立性、專業(yè)性和職業(yè)道德做自己有能力、有經(jīng)驗(yàn)可以做到的事，一些項(xiàng)目寧可給更專業(yè)的小公司去做。Copyrightbywuzhijun麥肯錫咨詢公司的價(jià)值觀客戶利益高于公司利益Copyright19麥肯錫咨詢公司的專家隊(duì)伍麥肯錫目前擁有4500多名咨詢?nèi)藛T，分別來自78個(gè)國家，均具有世界著名學(xué)府的高等學(xué)位。據(jù)1997年初統(tǒng)計(jì)，MBA占49%，具有博士學(xué)位的占16%。在招聘咨詢?nèi)藛T時(shí)，麥肯錫著眼于杰出的品格和解決問題的能力、卓越的智慧、有效地同各層次人士進(jìn)行交往的能力。Copyrightbywuzhijun麥肯錫咨詢公司的專家隊(duì)伍麥肯錫目前擁有45020麥肯錫咨詢公司的工作原則在承接任何項(xiàng)目之前，麥肯錫會(huì)盡可能確保：1、該項(xiàng)目確實(shí)可對(duì)客戶提供獲得重大利益的機(jī)會(huì)；2、沒有實(shí)質(zhì)性的實(shí)施障礙。在咨詢過程中，公司盡力和客戶組織的成員密切合作。麥肯錫和客戶共同解決問題，而非替客戶解決問題。如果沒有幫助客戶采取必要且經(jīng)濟(jì)有效的步驟，確保實(shí)現(xiàn)真正的變革和影響，則認(rèn)為工作并沒有完成。麥肯錫公司要為客戶所有信息保密的原則。Copyrightbywuzhijun麥肯錫咨詢公司的工作原則在承接任何項(xiàng)目之前，麥肯錫會(huì)盡可能確21羅蘭?貝格公司的經(jīng)營理念公司的使命是以增強(qiáng)客戶長期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高其創(chuàng)利能力，輔助客戶成長壯大為宗旨。咨詢公司所銷售的并非知識(shí)產(chǎn)品（咨詢報(bào)告），而是知識(shí)產(chǎn)品對(duì)解決客戶所能提供解決實(shí)際問題的服務(wù)成果。咨詢公司是以自己的知識(shí)、智慧和長期積累的經(jīng)驗(yàn)幫助別人成功，它的產(chǎn)品不同于實(shí)物形態(tài)產(chǎn)品，客戶付款后和咨詢報(bào)告的提交并不等于工作的完成。咨詢公司的投入主要是咨詢專家的人力投入。設(shè)法把個(gè)人在咨詢研究開發(fā)中的獨(dú)創(chuàng)性（領(lǐng)先的技術(shù)、方法和工具）與集體的智慧結(jié)合起來引導(dǎo)咨詢?nèi)藛T共同分享擁有的知識(shí)，把公司建成知識(shí)型公司，以利于咨詢?nèi)藛T進(jìn)行創(chuàng)造性合作是咨詢公司主管的職責(zé)。Copyrightbywuzhijun羅蘭?貝格公司的經(jīng)營理念公司的使命是以增強(qiáng)客戶長期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，22羅蘭?貝格公司的咨詢程序與被咨詢企業(yè)共同確定問題分析企業(yè)現(xiàn)狀聽取分析結(jié)果確定咨詢目標(biāo)調(diào)查研究提出改進(jìn)建議方案的經(jīng)濟(jì)性、可行性評(píng)價(jià)推薦（確定）實(shí)施方案提出行動(dòng)計(jì)劃的細(xì)則方案實(shí)施實(shí)施效果檢查，提出補(bǔ)充建議Copyrightbywuzhijun羅蘭?貝格公司的咨詢程序與被咨詢企業(yè)共同確定問題Copyri23羅蘭?貝格公司的咨詢方法領(lǐng)導(dǎo)能力分析。分析領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營思想、領(lǐng)導(dǎo)方法和經(jīng)營過程。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析。弄清是否符合競(jìng)爭(zhēng)要求，有否重復(fù)及低效率環(huán)節(jié)。銷售部門人員分析。分析人員能力、思想是否符合國際市場(chǎng)的需要。提出咨詢問題。提出改進(jìn)建議，并進(jìn)行評(píng)價(jià)。推薦實(shí)施方案。方案實(shí)施。Copyrightbywuzhijun羅蘭?貝格公司的咨詢方法領(lǐng)導(dǎo)能力分析。分析領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營思想、領(lǐng)導(dǎo)24羅蘭?貝格公司咨詢服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨及管理咨詢市場(chǎng)需求的增長，公司不斷對(duì)咨詢?nèi)藛T提出新的要求。廣泛的行業(yè)知識(shí)及來自世界各地的咨詢案例經(jīng)驗(yàn)是成功咨詢的基礎(chǔ)。在團(tuán)體知識(shí)基礎(chǔ)上共享的數(shù)據(jù)、信息和個(gè)人專有技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)對(duì)咨詢公司的成功非常重要。與客戶攜手并進(jìn)的工作方式是做好咨詢的關(guān)鍵之一。有一套完整的咨詢?nèi)藛T選拔、使用、培養(yǎng)與考核的科學(xué)方法。不斷加強(qiáng)咨詢公司的基礎(chǔ)建設(shè)。Copyrightbywuzhijun羅蘭?貝格公司咨詢服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨及管理25羅蘭?貝格公司開拓中國咨詢市場(chǎng)的思路1、戰(zhàn)略和組織－－高需求，特別在競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域（如消費(fèi)品）－－國際化，業(yè)務(wù)組合和成長戰(zhàn)略－－為適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)和取得增長而進(jìn)行公司組織機(jī)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)2、民營化、兼并與收購－－加快國有企業(yè)改革－－托管經(jīng)驗(yàn)，在東歐和德國的經(jīng)驗(yàn)3、降低成本－－來自與國內(nèi)、國際競(jìng)爭(zhēng)和降低進(jìn)口稅所造成的強(qiáng)大壓力Copyrightbywuzhijun羅蘭?貝格公司開拓中國咨詢市場(chǎng)的思路1、戰(zhàn)略和組織Copyr26羅蘭?貝格公司開拓國際客戶咨詢市場(chǎng)的思路1、結(jié)構(gòu)重組／企業(yè)營救－－困境中的合資企業(yè)尋求幫助的需求增加2、銷售和市場(chǎng)營銷－－是絕大多數(shù)合資企業(yè)和外國子公司的第一大問題3、監(jiān)控－－在合資企業(yè)和外國子公司成立并經(jīng)過首輪增長之后，監(jiān)控成了他們的問題4、人事－－是主要的瓶頸，短期內(nèi)不會(huì)改變Copyrightbywuzhijun羅蘭?貝格公司開拓國際客戶咨詢市場(chǎng)的思路1、結(jié)構(gòu)重組／企業(yè)營27本章教學(xué)目的和要求：

明確決策的含義及其在管理中的地位概述決策制定過程的步驟區(qū)分常規(guī)決策與非常規(guī)決策識(shí)別不同層次面臨的不同決策問題Copyrightbywuzhijun本章教學(xué)目的和要求：Copyrightbywuzhij28本章教學(xué)目的和要求：

區(qū)分確定性、風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性決策情況掌握各種具體的定量決策方法的原理了解當(dāng)前管理咨詢業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及運(yùn)作方式運(yùn)用各種決策方法管理決策活動(dòng)Copyrightbywuzhijun本章教學(xué)目的和要求：Copyrightbywuzhij29本章討論的問題：

什么是決策？決策一般包括哪幾個(gè)方面？在確立決策目標(biāo)時(shí)，要注意哪些要求？如何理解“決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)反饋過程”？為什么決策標(biāo)準(zhǔn)有最優(yōu)與滿意的區(qū)分？經(jīng)常采用的具體決策標(biāo)準(zhǔn)有哪些？Copyrightbywuzhijun本章討論的問題：Copyrightbywuzhijun30本章討論的問題：

什么是常規(guī)決策和非常規(guī)決策？如何區(qū)分這兩種決策？什么是確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策？劃分這些決策類型的標(biāo)準(zhǔn)是什么？目前管理咨詢業(yè)的現(xiàn)狀及存在的問題是什么？如何開展管理咨詢業(yè)，企業(yè)如何看待借用外腦？Copyrightbywuzhijun本章討論的問題：Copyrightbywuzhijun31本章需閱讀的文獻(xiàn)：[美]斯蒂芬·P·羅賓斯著，黃衛(wèi)偉等譯：《管理學(xué)》（第四版），中國人民大學(xué)出版社1997年4月。吳照云等編著：《管理學(xué)》，經(jīng)濟(jì)管理出版社2000年1月。厲以寧、曹鳳岐主編：《中國企業(yè)管理教學(xué)案例》，北京大學(xué)出版社1999年10月。[美]約瑟夫M·普蒂、哈羅德·孔茨著，丁慧平等譯：《管理學(xué)精要》，機(jī)械工業(yè)出版社1999年1月。Copyrightbywuzhijun本章需閱讀的文獻(xiàn)：Copyrightbywuzhijun32第一節(jié)

決策過程

CopyrightbywuzhijunCopyrightbywuzhijun33決策制定過程

識(shí)別確定決給標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)M定分析選擇實(shí)施問題策標(biāo)準(zhǔn)配權(quán)重方案方案方案方案

評(píng)價(jià)決策效果Copyrightbywuzhijun決策制定過程Copyrightbywuzhijun34決策制定過程步驟1：識(shí)別問題步驟2：確定決策標(biāo)準(zhǔn)步驟3：給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重步驟4：擬定方案步驟5：分析方案步驟6：選擇方案步驟7：實(shí)施方案步驟8：評(píng)價(jià)決策效果Copyrightbywuzhijun決策制定過程步驟1：識(shí)別問題Copyrightbywuz35

第二節(jié)

決策的類型Copyrightbywuzhijun第二節(jié)決策的類型Copy36決策的類型常規(guī)決策和非常規(guī)決策，又稱程序化決策與非程序化決策決策的兩大類別和三個(gè)層次兩大類別：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策三個(gè)層次：高層領(lǐng)導(dǎo)者的決策、中層管理者的決策和基層執(zhí)行者的決策確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策個(gè)人決策、群體決策Copyrightbywuzhijun決策的類型常規(guī)決策和非常規(guī)決策，又稱程序化決策與非程序化決策37第三節(jié)

定性決策方法

一、定性決策方法的一般概念風(fēng)暴式思考（Brainstorming）是由被稱之為“風(fēng)暴式思考之父”的A?F?奧斯本提出的方式，是通過專家們的相互交流，在頭腦中進(jìn)行智力碰撞，產(chǎn)生新的智力火花，使專家的討論不斷集中和精化。電子會(huì)議（Electronicmeeting）是將專家會(huì)議法與尖端的計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的一種最新的定性決策方法。

德爾菲法是專家會(huì)議法的一種發(fā)展，是一種向?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查研究的專家集體判斷。它是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家們的意見，組織決策小組對(duì)每一輪的意見都進(jìn)行匯總整理，作為參考資料再發(fā)給每一個(gè)專家，供他們分析判斷，提出新的意見。如此反復(fù)，專家的意見日趨一致，最后做出最終結(jié)論。

專家會(huì)議法是根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)決策的目的和要求，邀請(qǐng)有關(guān)方面的專家，通過會(huì)議形式，提出有關(guān)問題，展開討論分析，作出判斷，最后綜合專家們的意見，作出決定。二、定性決策方法：專家會(huì)議法、德爾菲法、電子會(huì)議頭腦風(fēng)暴法、Copyrightbywuzhijun第三節(jié)定性決策方法風(fēng)暴式38第四節(jié)

定量決策技術(shù)一、定量決策技術(shù)的一般概念二、定量決策技術(shù)的類型

Copyrightbywuzhijun第四節(jié)定量決策技術(shù)Copyright39

第五節(jié)

管理咨詢一、管理咨詢業(yè)務(wù)的發(fā)展二、目前管理咨詢業(yè)存在的問題三、美國麥肯錫咨詢公司運(yùn)作程序四、羅蘭·貝格咨詢公司運(yùn)作程序五、開拓中國的咨詢業(yè)務(wù)Copyrightbywuzhijun第五節(jié)管理咨詢Copyrigh40管理咨詢業(yè)務(wù)的發(fā)展與規(guī)范基礎(chǔ)與大廈－－基礎(chǔ)工作的規(guī)范化速?zèng)Q戰(zhàn)與循序推進(jìn)－－作業(yè)程序的規(guī)范化樹木與森林－－組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范化“有所為”與“有所不為”－－業(yè)務(wù)定位的規(guī)范化Copyrightbywuzhijun管理咨詢業(yè)務(wù)的發(fā)展與規(guī)范基礎(chǔ)與大廈－－基礎(chǔ)工作的規(guī)范化Cop41咨詢作業(yè)程序目標(biāo)市場(chǎng)開拓初步洽談前期調(diào)研，探討客戶問題，提出項(xiàng)目建議書確定項(xiàng)目，組建課題組制訂工作計(jì)劃簽訂咨詢協(xié)議書收集數(shù)據(jù)，分析問題提供階段性成果及與客戶交流綜合分析，寫出報(bào)告通過咨詢報(bào)告評(píng)估咨詢方案匯報(bào)會(huì)培訓(xùn)客戶人員協(xié)助實(shí)施工作總結(jié)Copyrightbywuzhijun咨詢作業(yè)程序目標(biāo)市場(chǎng)開拓Copyrightbywuzhi42麥肯錫咨詢公司服務(wù)范圍和項(xiàng)目公司的客戶對(duì)象：面向總裁、高級(jí)主管、部長、大公司的管理委員會(huì)，非盈利性機(jī)構(gòu)及政府高層領(lǐng)導(dǎo)就他們所關(guān)注的管理問題提供咨詢。主要業(yè)務(wù)范疇：為各類客戶特別是為企業(yè)設(shè)計(jì)、制定相配套的一體化解決方案，戰(zhàn)略開發(fā)，經(jīng)營運(yùn)作，組織結(jié)構(gòu)。集中于客戶可以量化的業(yè)績改進(jìn)，比如說改進(jìn)銷售收入、利潤成本、供貨時(shí)間、質(zhì)量等。Copyrightbywuzhijun麥肯錫咨詢公司服務(wù)范圍和項(xiàng)目公司的客戶對(duì)象：面向總裁、高級(jí)主43麥肯錫咨詢公司目標(biāo)、使命麥肯錫咨詢公司的目標(biāo)是：1、為高層管理綜合研究和解決管理上的問題和機(jī)遇。2、對(duì)高層主管所面臨的各種抉擇方案提供全面的建議。3、預(yù)測(cè)今后發(fā)展中可能出現(xiàn)的新問題和各種機(jī)會(huì)，制定及時(shí)且務(wù)實(shí)的對(duì)策。麥肯錫咨詢公司的基本使命：幫助客戶在其業(yè)務(wù)上作出積極的、持久的以及實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)并為此建立起足以吸引、發(fā)展、激勵(lì)和保留杰出人才的出色公司。Copyrightbywuzhijun麥肯錫咨詢公司目標(biāo)、使命麥肯錫咨詢公司的目標(biāo)是：Copyri44麥肯錫咨詢公司的指導(dǎo)原則為客戶服務(wù)：保持職業(yè)水平；為高層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)；幫助客戶建立經(jīng)營效能；節(jié)省客戶的資源。公司建設(shè)：全球一體化；擇優(yōu)用人；對(duì)自己人真誠愛護(hù)；培養(yǎng)開放的、無等級(jí)的工作氛圍；有效管理公司的資源。成為一名專業(yè)工作者：為客戶服務(wù)；對(duì)質(zhì)量的追求是無盡頭的；發(fā)展科學(xué)管理技巧；建立團(tuán)隊(duì)精神；自我管理、自我約束；提出異議是自己的責(zé)任。Copyrightbywuzhijun麥肯錫咨詢公司的指導(dǎo)原則為客戶服務(wù)：保持職業(yè)水平；為高層領(lǐng)導(dǎo)45麥肯錫咨詢公司的價(jià)值觀客戶利益高于公司利益做到真實(shí)、誠實(shí)、可信靠專業(yè)水準(zhǔn)贏得客戶的信任保持獨(dú)立性、專業(yè)性和職業(yè)道德做自己有能力、有經(jīng)驗(yàn)可以做到的事，一些項(xiàng)目寧可給更專業(yè)的小公司去做。Copyrightbywuzhijun麥肯錫咨詢公司的價(jià)值觀客戶利益高于公司利益Copyright46麥肯錫咨詢公司的專家隊(duì)伍麥肯錫目前擁有4500多名咨詢?nèi)藛T，分別來自78個(gè)國家，均具有世界著名學(xué)府的高等學(xué)位。據(jù)1997年初統(tǒng)計(jì)，MBA占49%，具有博士學(xué)位的占16%。在招聘咨詢?nèi)藛T時(shí)，麥肯錫著眼于杰出的品格和解決問題的能力、卓越的智慧、有效地同各層次人士進(jìn)行交往的能力。Copyrightbywuzhijun麥肯錫咨詢公司的專家隊(duì)伍麥肯錫目前擁有45047麥肯錫咨詢公司的工作原則在承接任何項(xiàng)目之前，麥肯錫會(huì)盡可能確保：1、該項(xiàng)目確實(shí)可對(duì)客戶提供獲得重大利益的機(jī)會(huì)；2、沒有實(shí)質(zhì)性的實(shí)施障礙。在咨詢過程中，公司盡力和客戶組織的成員密切合作。麥肯錫和客戶共同解決問題，而非替客戶解決問題。如果沒有幫助客戶采取必要且經(jīng)濟(jì)有效的步驟，確保實(shí)現(xiàn)真正的變革和影響，則認(rèn)為工作并沒有完成。麥肯錫公司要為客戶所有信息保密的原則。Copyrightbywuzhijun麥肯錫咨詢公司的工作原則在承接任何項(xiàng)目之前，麥肯錫會(huì)盡可能確48羅蘭?貝格公司的經(jīng)營理念公司的使命是以增強(qiáng)客戶長期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高其創(chuàng)利能力，輔助客戶成長壯大為宗旨。咨詢公司所銷售的并非知識(shí)產(chǎn)品（咨詢報(bào)告），而是知識(shí)產(chǎn)品對(duì)解決客戶所能提供解決實(shí)際問題的服務(wù)成果。咨詢公司是以自己的知識(shí)、智慧和長期積累的經(jīng)驗(yàn)幫助別人成功，它的產(chǎn)品不同于實(shí)物形態(tài)產(chǎn)品，客戶付款后和咨詢報(bào)告的提交并不等于工作的完成。咨詢公司的投入主要是咨詢專家的人力投入。設(shè)法把個(gè)人在咨詢研究開發(fā)中的獨(dú)創(chuàng)性（領(lǐng)先的技術(shù)、方法和工具）與集體的智慧結(jié)合起來引導(dǎo)咨詢?nèi)藛T共同分享擁有的知識(shí)，把公司建成知識(shí)型公司，以利于咨詢?nèi)藛T進(jìn)行創(chuàng)造性合作是咨詢公司主管的職責(zé)。Copyrightbywuzhijun羅蘭?貝格公司的經(jīng)營