某上市集團公司企業(yè)文化建設方案

XX上市集團公司企業(yè)文化建設方案集團人力資源中心目錄第一部分:背景與挑戰(zhàn)第二部分:建設方案第三部分:企業(yè)文化落地管理團隊對使命愿景的高度認同；全員對核心價值觀的基本共識；全體員工善于發(fā)現(xiàn)問題、勇于解決問題的工作作風；和諧健康的組織氛圍，抱團打天下特別能戰(zhàn)斗的團隊；是集團持續(xù)健康發(fā)展，管理變革、創(chuàng)新，以及不斷挑戰(zhàn)新目標的強大精神動力和指導企業(yè)行為和員工行為的基本準則。一、背景與挑戰(zhàn)1、公司文化的作用一、背景與挑戰(zhàn)環(huán)境的變化全球經(jīng)濟危機的爆發(fā)國家和諧社會建設的目標行業(yè)競爭轉(zhuǎn)變3G網(wǎng)絡帶來的機會2、新的歷史條件下公司文化面臨的挑戰(zhàn)一、背景與挑戰(zhàn)文化沖突從本土化向國際化年齡層的價值觀沖突（新生代的價值觀）市場化（職業(yè)化）與公司化人才引進與人才開發(fā)產(chǎn)業(yè)差異內(nèi)部員工關系

文化發(fā)展與文化創(chuàng)新文化繼承文化揚棄文化創(chuàng)新正確處理好集團文化與各分公司企業(yè)文化的關系

目錄第一部分:背景與挑戰(zhàn)第二部分:建設方案第三部分:企業(yè)文化落地公司文化的繼承與創(chuàng)新，是集團領導和員工的共同使命。在文化建設過程中，企業(yè)領導人、各級經(jīng)理特別是管理性職能部門都承擔責任。文化建設的手段包括企業(yè)制度體系建設和企業(yè)文化宣傳兩種主要方式。二、建設方案二、建設方案使命：為公司成為電信行業(yè)一流營銷服務企業(yè)目標推波助瀾定位：推動組織共識，促進組織發(fā)展，和諧組織氛圍

推動內(nèi)部對愿景和核心價值觀的共識；在理念創(chuàng)新中發(fā)揮主要作用；為戰(zhàn)略推進，管理變革、創(chuàng)新創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，推動與公司戰(zhàn)略相匹配的文化共識；營造理性和諧的組織氛圍，促進員工隊伍積極健康的價值觀（心態(tài)）和工作作風，增強組織凝聚力。1、明確企業(yè)文化建設使命與定位二、建設方案健全企業(yè)文化建設的領導與執(zhí)行機制加強企業(yè)文化相關制度建設企業(yè)文化工作績效評估方法與制度

2、完善企業(yè)文化管理機制二、建設方案宣傳集團公司重大經(jīng)營管理理念、方針與政策；對公司重大的管理活動進行宣傳推廣；公司領導重要講話記錄整理及宣傳工作；公司重要經(jīng)營管理活動的宣傳報道；企業(yè)理念體系總結與提煉；企業(yè)文化狀況調(diào)研；企業(yè)文化宣傳載體（平臺）的建設、維護與更新；內(nèi)部公共信息管理；企業(yè)文化活動的策劃與組織；企業(yè)文化培訓；企業(yè)文化案例及故事編寫；企業(yè)形象視覺識別系統(tǒng)（VI）管理。3、明確企業(yè)文化的基本工作內(nèi)容二、建設方案案基本的信息渠渠道必要的資金保保障必備的設備配配置宣傳載體建設設的投入企業(yè)級媒體建建設的投入業(yè)余文化活動動基礎設施4、完善企業(yè)文文化基礎設施施二、建設方案案人力資源配置置人員選拔技能培訓激勵與開發(fā)5、人力資源投投入和開發(fā)二、建設方案案企業(yè)文化年會會內(nèi)部網(wǎng)絡互動動平臺企業(yè)宣傳板、、內(nèi)刊協(xié)作平平臺集團性企業(yè)文文化活動集團性培訓、、交流及評價價活動企業(yè)間橫向交交流及縱向交交流活動交流實習制度度6、構建集團協(xié)協(xié)同工作機制制理念層次化傳播網(wǎng)絡化手段新穎化運營機制：理理念層次化物質(zhì)文化制度文化核心文化符合集團的核核心文化充實具有本企企業(yè)歷史、區(qū)區(qū)域、階段性性發(fā)展特征的的文化理念；；符合集團的制制度文化充實具有本企企業(yè)歷史、區(qū)區(qū)域、階段性性發(fā)展特征的的規(guī)章制度；；符合VI標準的品牌形形象體現(xiàn)公司企業(yè)業(yè)風范的員工工行為符合集團標準準的服務質(zhì)量量體現(xiàn)行業(yè)一流流水平的服務務物質(zhì)文化制度文化核心文化集團化愿景、、企業(yè)精神集團化核心價價值觀集團化主導性性的經(jīng)營理念念（信息服務務專家，溝通通創(chuàng)造價值））集團化組織結結構集團化管理辦辦法（創(chuàng)新管管理、質(zhì)量管管理、人員管管理等）集團化一致性性的VI形象公司特色的員員工言行統(tǒng)一標準服務務質(zhì)量體現(xiàn)行業(yè)一流流水平的服務務集團公司成員企業(yè)主導充實在集團核心理理念主導下，，按照“求同同存異”的基基本原則，結結合自身的發(fā)發(fā)展歷史、所所處階段、業(yè)業(yè)務特征、地地方文化培育育并創(chuàng)建充滿滿活力的企業(yè)業(yè)理念體系。。運營機制：傳傳播網(wǎng)絡化載體：刊物、網(wǎng)站站、儀式、活活動手段：文字、圖片片、音頻、視視頻、flash等；形式：故事、案例例、慶典、競競賽、培訓集團公司主體：專業(yè)文文化部門主體：企業(yè)文文化專業(yè)人員員下屬企業(yè)載體：刊物、網(wǎng)站站、儀式、活活動手段：文字、圖片片、音頻、視視頻、flash等；形式：故事、案例例、競賽、培培訓無縫連接主導充實不是簡單的發(fā)發(fā)行覆蓋，而而是內(nèi)容的有有效承接運營機制：手手段新穎化傳統(tǒng)手段新穎手段專題研討主題征文動員大會公司故事專題講座管理案例文化調(diào)研高層訪談專題報道先進典型簽名活動專題活動文化手冊文化年鑒文化節(jié)軍訓公益活動論壇文化載體:刊物、網(wǎng)站、、宣傳欄、專專題會議專題片二、建設方案案7、文化融合方方針及機制明確企業(yè)文化化融合方針在下屬企業(yè)中中實施“求同存異”的過渡性企業(yè)業(yè)文化模式健全企業(yè)文化化融合機制文化調(diào)研文化培訓內(nèi)部交流集團性文化活活動目錄第一部分:背景與挑戰(zhàn)第二部分:建設方案第三部分:企業(yè)文化落地地措施示例&啟示文化導向機制保障實施推進文化導向——企業(yè)應該有鮮鮮明的文化主主題和價值取取向文化導向解決決的主要問題題：——向全體員工闡闡明企業(yè)的價價值取向——企業(yè)憑什么凝凝聚人心？尋求和凝聚志同道合者避免企業(yè)僅僅僅依賴職位和和金錢激勵員員工的單一方方式對每個導向都都有內(nèi)涵闡述述、公司倡導導、公司承諾諾、近期措施施等具體內(nèi)容容，在思想和和行動方面都都有較具體的的指引。文化導向的宣宣導組織行為理念念導向的宣導便于層層宣貫貫時信息的一一致性，也便便于讓一線員員工通俗易懂懂運用內(nèi)刊報紙紙、宣傳欄、、網(wǎng)站動態(tài)新新聞、郵件、、KDT共享等多種宣宣傳手段，進進行全方位宣宣傳和報道。。立體式的宣傳傳手法文化導向的造造勢公司利用各類類會議、通過過各種場合、、媒體去宣導導強化公司導導向及相關要要求，通過濃濃重的氛圍讓讓員工真切、、清晰地感受受到公司的文文化導向和公公司的期望。。要求各部門自自行列出內(nèi)部部宣導時間表表，宣導方式式不限，公司司高層或人力力資源中心抽抽查跟進。反復宣講、持持續(xù)強化、形形成氛圍推動動力文化導向的造造勢應圍繞文化主主題策劃不同同階段的文化化活動，通過過各種員工喜喜聞樂見和務務實的方式，，使員工不斷斷回望企業(yè)文文化主題，強強化文化導向向?qū)T工思維維及行為方式式的影響力文化導向的日日常維護階段性活動的的強化與渲染染原則上深圳總總部每月都會會有一次員工工活動，每年年有一次參與范圍較大大的活動，以不斷激活員員工士氣和深深化公司文化化主題。機制保障——你有什么樣的的能力，就給給你什么樣的的舞臺組織保證制度支撐運作方式設立競聘評委小組《呼叫中心內(nèi)部競聘管理辦法》面試官為區(qū)域經(jīng)理以上領導,成績?nèi)「髅嬖嚬僭u分的平均成績；領導評議分數(shù)由部門級經(jīng)理以上領導評定，取平均成績；總成績=民主評議20%+面試成績40%+領導評議40%。用人理念（示示例）企業(yè)所強調(diào)的的文化主題必必須有切實配配套的機制、、措施去呼應應、去支持，，否則文化就就成為一種可可有可無的““擺設”和““空頭支票””，就會失信信于民公司關鍵管管理要求的的執(zhí)行結果果與責任部部門經(jīng)理及及具體責任任人的年度度業(yè)績、榮榮譽、職業(yè)業(yè)生涯掛鉤鉤，是解決決企業(yè)有令令不行的良良藥機制保障——啟示執(zhí)行結果影影響部門/責任者的榮榮譽，影響響到部門年年度整體評評價及年度度獎金，影影響到部門門經(jīng)理/責任者的晉晉薪、晉級級執(zhí)行結果與與責任者績績效/職業(yè)生涯掛掛鉤目錄示例&啟示文化導向機制保障實施推進實施施推推進進———任務務的的下下達達與與跟跟進進任務務完完成成狀狀況況的的通通報報（（公公司司網(wǎng)網(wǎng)站站、、公公告告欄欄、、會會議議通通報報））項目目負負責責人人對對公公司司下下達達任任務務的的實實施施情情況況進進行行全全程程跟跟進進，，并并每每月月定定期期向向全全體體員員工工發(fā)發(fā)布布實實施施動動態(tài)態(tài)，，同同時時在在月月度度溝溝通通會會上上進進行行通通報報項目目月月度度評評審審及及述述職職公司司級級項項目目進進行行月月度度評評審審及及項項目目述述職職任務務的的過過程程跟跟進進任務務下下達達———責任任到到人人、、要要求求明明確確成果果應應用用一年年持持續(xù)續(xù)跟跟蹤蹤一年年后后成成果果應應用用結果果抽抽查查工作作成成果果的的即即時時嘉嘉獎獎實施施推推進進———工作作結結果果的的嘉嘉獎獎與與成成果果固固化化工作作成成果果固固化化的的跟跟進進嘉獎獎及及時時兌兌現(xiàn)現(xiàn)工作作成成果果的的評評審審/驗證證成果果驗驗證證目錄錄示例例&啟示示文化化導導向向機制制保保障障實施施推推進進案例例（（擬擬執(zhí)執(zhí)行行））———““合理理化化建建議議”活動動之之策策劃劃、、推推進進服務務于于公公司司的的文文化化導導向向強化化誠誠信信服服務務客客戶戶的的意意識識，，提提升升銷銷售售質(zhì)質(zhì)量量示例例為什什么么開開展展？？大型型活活動動的的策策劃劃緊緊密密圍圍繞繞公公司司年年度度導導向向進進行行階階段段性性部部署署，，務務使使公公司司導向向在在員員工工參參與與性性活活動動的的開開展展中中深深入入、、深深化化公司司2009管理理導導向向成就就客客戶戶，，成成就就你你我我立足足于于公公司司的的現(xiàn)現(xiàn)實實管管理理需需要要《合理理化化建建議議管管理理制制度度的的頒頒布布》———標準準的的普普及及與與宣宣貫貫合理理化化建建議議的的收收集集及及評評定定、、獎獎勵勵———如何何提提高高工工作作的的效效率率、、質(zhì)質(zhì)量量？？為什什么么開開展展？？通過過動動員員全全員員提提交交合合理理化化建建議議，，學學習習改改善善、、樹樹立立標標桿桿，，同同時時總總結結和和固固化化，，實實現(xiàn)現(xiàn)個個人人優(yōu)優(yōu)秀秀、、團團隊隊卓卓越越示例例案例例（（擬擬執(zhí)執(zhí)行行））———““合理理化化建建議議”活動動之之策策劃劃、、推推進進關鍵鍵點點一一：：確確立立活活動動宗宗旨旨明確確活活動動關關注注重重點點為為公公司司銷銷售售薄薄弱弱環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，，通通過過評評比比及及展展示示，，縮縮小小新新老老員員工工的的技技能能差差異異，，提提升升質(zhì)質(zhì)量量穩(wěn)穩(wěn)定定性性要求求借借此此拉拉動動員員工工培培訓訓及及教教材材體體系系的的完完善善，，拉拉動動崗崗位位工工作作標標準準及及相相關關評評價價標標準準的的完完善善通過過獎獎勵勵，，對對呼呼叫叫中中心心員員工工進進行行業(yè)業(yè)務務知知識識普普及及，，營營造造比比技技能能、、爭爭標標桿桿的的良良好好企企業(yè)業(yè)氛氛圍圍………..如何何策策劃劃？？示例例通過過喜喜聞聞樂樂見見、、輕輕松松活活潑潑的的正正激激勵勵方方式式，，推推動動呼呼叫叫中中心心基基礎礎管管理理的的提提升升和和成成果果固固化化避免免運運動動方方式式，，以以每每個個月月分分階階段段推推進進形形式式，，做做深深做做透透案例例（（擬擬執(zhí)執(zhí)行行））———““合理理化化建建議議”活動動之之策策劃劃、、推推進進示例例關鍵鍵點點二二：：明明確確活活動動要要求求部門經(jīng)理理責任制制，要求求部門經(jīng)經(jīng)理必須須參與方方案策劃劃、實施施、推進進的全過過程要求覆蓋蓋到所有有業(yè)務崗崗位，同同時突出出活動重重點合理化建建議評比比內(nèi)容要要兼顧崗崗位上下下游及部部門上下下游的管管理要求求實施跨部部門評審審團隊方方式強化成果果落地（（評價日日?；?、、標準固固化等）），強調(diào)調(diào)賽場上上下一個個樣，反反對形式式主義和和運動思思維獎勵共分分為十個個級別，，對第一一等級由由總經(jīng)理理對提意意見人進進行頒獎獎及通報報獎勵……..如何策劃劃？案例（擬擬執(zhí)行））——“合理化建建議”活動之策策劃、推推進示例關鍵點三三：充分分發(fā)揮部部門的主主觀能動動性所有合理理化建議議需由各各部門審審查評選選，人力力資源中中心進行行綜合協(xié)協(xié)調(diào)所有獎勵勵方案最最終由公公司總裁裁辦進行行評審，，公司撥撥出固定定獎勵金金，支持持合理化化建議活活動開展展如何策劃劃？案例（擬擬執(zhí)行））——“合理化建建議”活動之策策劃、推推進示例關鍵點一一：定期期階段性性總結、、評述人力資源源中心每每個月進進行階段段性活動動總結，，各部門門（主要要為呼叫叫中心））指定專專人在階階段性總總結會上上向公司司管理層層進行匯匯報各部門按按階段提提交推進進計劃，，公司高高層及人人力資源源部按計計劃對推推進情況況進行監(jiān)監(jiān)控人力資源源中心確確定階段段性匯報報模板，，要求從從活動亮亮點、成成果設想想及落地地舉措、、存在問問題及資資源需求求幾個方方面進行行總結；；日常如何何推進？？明確活動動進展及及各部門門實際開開展情況況，使活活動處于于可控狀狀態(tài)，在在發(fā)揮部部門積極極性的同同時，傳傳遞壓力力，敦促促改善案例（擬擬執(zhí)行））——“合理化建建議”活動之策策劃、推推進示例關鍵點二二：公司司高層階階段性工工作指導導及要求求分解分階段總總結會均均有公司司高層參參加并做做改進部部署，人人力資源源中心負負責將階階段性工工作要求求進行分分解，并并與相關關部門協(xié)協(xié)商擬訂訂改善計計劃將階段性性工作指指導及要要求的落落實與新新增獎項項設置相相結合關鍵點三三：宣傳傳媒介配配套及創(chuàng)創(chuàng)新宣傳欄、、辦公區(qū)區(qū)布置、、內(nèi)刊、、網(wǎng)頁宣宣傳、VCD宣傳……日常如何何推進？？案例（擬擬執(zhí)行））——“合理化建建議”活動之策策劃、推推進1、“勢”的建立2、“場”的培育持續(xù)地宣宣傳造勢勢與及時時兌現(xiàn)的的激勵承承諾，在在公司內(nèi)內(nèi)部不斷斷培育和和強化文文化主題題的“磁場”要持續(xù)、、耐心地地呵護“場”的培育高層重視視、舍得得投入立“勢”高，所以以“勢能”大，推動動力強一、文化化牽引通過觀念念洗腦改改善員工工的思維方式式及行為為習慣幾點啟示示——文化落地地三步曲曲幾點啟示示——文化落地地三步曲曲二、機制制配套通過行為為統(tǒng)一促進觀念念轉(zhuǎn)變“術”的完善明確管理理要求，，建立一一套透明明、規(guī)范范的操作作流程及及配套的的考評體體系“術”的擬訂和和推出，，才能讓讓人真實實感受到到制度的的壓力和和推動力力幾點啟示示——文化落地地三步曲曲建立一對對一的責責任體系系、責任任落實到到點定期質(zhì)詢詢確保目目標實現(xiàn)現(xiàn)結果質(zhì)詢詢迫使行行為變成成習慣1、建立責責任承諾諾機制2、建立結結果檢查查、跟蹤蹤體系3、建立獎獎罰分明明的考評評辦法將個人利利益與結結果價值值完全掛鉤鉤三、實施施推進通過“術”的執(zhí)行使文化落落地共鳴于心心固化為制制內(nèi)化成行行發(fā)散的文文化要發(fā)發(fā)揮持續(xù)續(xù)的效應應，重要要的是要要有配套套的制度度和管理理要求制度的剛剛性實施施推進了了員工思思維模式式和行為為方式的的轉(zhuǎn)變文化從上上面來，，到下面面去，要要達到心心與心之之間的溝溝通與共共識非常常重要文化的關關鍵在于于站在公公司的高高度去體體驗和引引導基層層文化的落落地需要要行動的的呼應和和支持只有員工工行為與與所倡導導的文化化相一致致的時候候，文化化才能落落地；而而只有當當文化所所倡導的的行為已已內(nèi)化為為員工行行為習慣慣時，文文化才被被真正賦賦予持久久的生命命力小結而只有當當企業(yè)所所倡導的的理念固固化為制制度、內(nèi)化為員員工行為為時，企企業(yè)的業(yè)業(yè)績才能能得以不不斷提升升！企業(yè)業(yè)才能凝凝聚一大大批認同同企業(yè)愿愿景與價價值觀、、并愿為為之抱團團打天下下的同道道者！謝謝??！希望得到到各位的的指正！！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。11:09:4811:09:4811:0912/24/202211:09:48AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2211:09:4811:09Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。11:09:4811:09:4811:09Saturday,December24,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2211:09:4811:09:48December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。24十十二二月月202211:09:48上上午午11:09:4812月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月2211:09上上午午12月月-2211:09December24,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2411:09:4811:09:4824December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。11:09:48上午午11:09上上午11:09:4812月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。11:09:4811:09:4811:0912/24/202211:09:48AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2211:09:4811:09Dec-2224-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。11:09:4811:09:4811:09Saturday,December24,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2211:09:4811:09:48December24,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。24十十二月202211:09:48上上午11:09:4812月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月2211:09上午12月-2211:09December24,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2411:09:4811:09:4824December2022