戰(zhàn)略管理之文化與利益相關(guān)者的期望課件

戰(zhàn)略管理

---文化與利益相關(guān)者的期望同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉12/26/20221同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉戰(zhàn)略管理

---文化與利益相關(guān)者的期望同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院§2-3文化與利益相關(guān)者的期望認(rèn)識人們在戰(zhàn)略演化過程中所起的復(fù)雜作用。實(shí)際上，戰(zhàn)略的形成也是人們對組織目標(biāo)和期望其象什么的主觀假設(shè)的一種產(chǎn)物。文化、期望、組織目標(biāo)及戰(zhàn)略12/26/20222同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉§2-3文化與利益相關(guān)者的期望12/21/20222同濟(jì)大12/26/20223同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉12/21/20223同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉【戰(zhàn)略的文化背景】三個問題 —組織內(nèi)外的哪些因素對組織內(nèi)人們或團(tuán)體的 期望影響最大？ —當(dāng)前的戰(zhàn)略在何種程度上反映了任何一個因 素或因素組合的影響？ —這些因素對那些促進(jìn)新戰(zhàn)略的變化的推動或 阻礙作用有多大？12/26/20224同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉【戰(zhàn)略的文化背景】12/21/20224同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)1．外部影響社會價值觀（對待工作、權(quán)威、平等和許多其它重要問題的態(tài)度） —隨時間而發(fā)生變化和調(diào)整； —國際化經(jīng)營組織還要適應(yīng)其所在的各個國家 的不同的標(biāo)準(zhǔn)和期望； —民族文化和組織戰(zhàn)略——計劃模式（美國） 和適應(yīng)模式（日本）；12/26/20225同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉1．外部影響12/21/20225同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院有組織的團(tuán)體 —個人常常對有組織的團(tuán)體很忠誠，這些團(tuán)體 對人們的信仰、價值觀和假設(shè)等都有很大 的影響。 —橫跨各公司的有組織的團(tuán)體（如：行業(yè)協(xié)會、 工會、國際會計準(zhǔn)則協(xié)會、OPEC等組織） 可能非正式地施加影響，或者使它們接受 某種行為準(zhǔn)則。12/26/20226同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉有組織的團(tuán)體12/21/20226同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2．內(nèi)部影響通過分析組織的文化網(wǎng)來了解組織的價值觀、信仰和假設(shè)。分析文化網(wǎng)：一些有用的問題（見下頁）不同種類的組織文化和它們對戰(zhàn)略決策的影響（見表）12/26/20227同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉2．內(nèi)部影響12/21/20227同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院分析文化網(wǎng)1．故事故事反映了什么核心信仰？這些信仰的普遍性怎樣？故事與下列有關(guān)嗎？—優(yōu)勢或劣勢？—成功或失?。俊恢滦曰虍愖h性？誰是英雄或惡棍？異議從何而致？12/26/20228同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉分析文化網(wǎng)1．故事12/21/20228同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)分析文化網(wǎng)2．日常慣例和儀式強(qiáng)調(diào)哪些日常慣例？如果發(fā)生變化，哪些慣例看起來很穩(wěn)固？日常慣例鼓勵什么行為？什么是主要儀式？它們反映了什么核心信仰？培訓(xùn)程序的重點(diǎn)是什么？儀式/日常慣例變動的難易程度如何？12/26/20229同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉分析文化網(wǎng)2．日常慣例和儀式12/21/20229同濟(jì)大學(xué)經(jīng)分析文化網(wǎng)3．標(biāo)式使用什么語言和行話？它的內(nèi)部化或可理解程度如何？宣傳中強(qiáng)調(diào)了戰(zhàn)略的哪些方面？有關(guān)狀態(tài)的標(biāo)式是什么？有代表組織的特殊標(biāo)式嗎？12/26/202210同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉分析文化網(wǎng)3．標(biāo)式12/21/202210同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理分析文化網(wǎng)4．組織結(jié)構(gòu)采取怎樣的結(jié)構(gòu)，是機(jī)械的/系統(tǒng)的？結(jié)構(gòu)的層次/扁平化程度如何？結(jié)構(gòu)的正式化程度如何？結(jié)構(gòu)鼓勵合作還是競爭？它們支持什么類型的權(quán)利結(jié)構(gòu)？12/26/202211同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉分析文化網(wǎng)4．組織結(jié)構(gòu)12/21/202211同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與分析文化網(wǎng)5．控制系統(tǒng)最嚴(yán)密監(jiān)測/控制的是什么？強(qiáng)調(diào)獎勵/懲罰？控制與歷史/當(dāng)前戰(zhàn)略有關(guān)？控制是多/少？12/26/202212同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉分析文化網(wǎng)5．控制系統(tǒng)12/21/202212同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與分析文化網(wǎng)6．權(quán)利結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的核心信仰是什么？這些信仰（理想或?qū)嵱弥髁x）的牢固程度如何？變革的主要阻礙在哪兒？權(quán)利在組織中是如何分配的？12/26/202213同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉分析文化網(wǎng)6．權(quán)利結(jié)構(gòu)12/21/202213同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與分析文化網(wǎng)7．總述主要（占統(tǒng)治地位）的文化是什么 （防御型、開拓型、分析型）？變革文化的難易程度？在文化網(wǎng)的各獨(dú)立要素之間存在著聯(lián)系嗎？12/26/202214同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉分析文化網(wǎng)7．總述12/21/202214同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理不同種類的組織文化和它們對戰(zhàn)略決策的影響12/26/202215同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉不同種類的組織文化和它們對戰(zhàn)略決策的影響12/21/2022【利益相關(guān)者（stakeholder）分析】利益相關(guān)者是指那些對組織投資或?qū)M織的經(jīng)營有各種期望和要求的團(tuán)體或個人。包括：雇員、管理人員、股東、銀行、供應(yīng)商、 顧客、政府、以及眾多的社團(tuán)。外部利益相關(guān)者經(jīng)常通過與內(nèi)部利益相關(guān)者的聯(lián)系來影響組織的戰(zhàn)略。12/26/202216同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉【利益相關(guān)者（stakeholder）分析】12/21/201．期望的沖突

----一些常見的期望之間的沖突

12/26/202217同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉1．期望的沖突

----一些常見的期望之間的沖突

12/2確定組織內(nèi)的各種期望以及它們可能在哪里發(fā)生沖突，可以很好地幫助了解和分析組織的核心信仰和戰(zhàn)略地位。12/26/202218同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉確定組織內(nèi)的各種期望以及它們可能在哪里發(fā)生沖突，可以很好地幫2．利益相關(guān)者的確認(rèn)分析利益相關(guān)者時要注意 —既考慮以組織正式結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的利益相關(guān)者； —又有必要“發(fā)掘”非正式的利益相關(guān)團(tuán)體，并對他們 的重要性進(jìn)行評估和分析； —同時還要充分認(rèn)識到，個人不僅只屬于一個團(tuán)體， 經(jīng)常是一些特定的事件促進(jìn)形成利益相關(guān)者團(tuán)體。12/26/202219同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉2．利益相關(guān)者的確認(rèn)12/21/202219同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管利益相關(guān)者對未來變革可能采取的態(tài)度。 （一個在英國有兩個經(jīng)營地點(diǎn)Nottingham和Lincoln的公司的典型分析） —總是存在一些使大多數(shù)利益相關(guān)者聯(lián)合在一起的事 件。這種一致性通常發(fā)生在新建公司的初期；或 者一些事件（如：可能被要競爭者接收）威脅到 公司的生存的時候。 —新團(tuán)體對某事的共同期望在特定的情況下會變得特 別重要。 —許多情況下，在同一個利益相關(guān)團(tuán)體內(nèi)含有不同的 觀點(diǎn)。 —根據(jù)未來面臨的選擇確認(rèn)利益相關(guān)者之間潛在聯(lián)盟 很重要。（對某一變革具有相同態(tài)度的內(nèi)、外利 益相關(guān)者）12/26/202220同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉利益相關(guān)者對未來變革可能采取的態(tài)度。12/21/2022203．利益相關(guān)者的位置需要判斷以下三個問題： —每個利益相關(guān)團(tuán)體的期望對公司的重要性如何？ —他們是否有方法使公司重視其期望？ （涉及權(quán)利問題） —利益相關(guān)者的期望對未來戰(zhàn)略可能的影響大?。?2/26/202221同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉3．利益相關(guān)者的位置12/21/202221同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管·定位方法—權(quán)利/動力（觀點(diǎn)可預(yù)測性）距陣12/26/202222同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉·定位方法—權(quán)利/動力（觀點(diǎn)可預(yù)測性）距陣12/21/202【權(quán)利】權(quán)利是一種機(jī)制。理解為個人或團(tuán)體能勸說、誘導(dǎo)、強(qiáng)迫別人進(jìn)行某種特定過程的活動或采取某特定行為的能力。 —要將人們或團(tuán)體的職位權(quán)利，與他們通過其他方法 實(shí)際擁有的權(quán)力區(qū)分開！1．各方權(quán)力的來源權(quán)力可以由各種方式和途徑產(chǎn)生，據(jù)此個人或團(tuán)體的期望會對公司戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。權(quán)利的來源分析。12/26/202223同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉【權(quán)利】12/21/202223同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院12/26/202224同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉12/21/202224同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉2．權(quán)力的評估方法確認(rèn)和找到權(quán)力指標(biāo) —個人或團(tuán)體的地位； （等級制度中的位置、工資級別、聲望） —資源的要求權(quán)； （由部門預(yù)算規(guī)?；驁F(tuán)體中雇員的數(shù)目來衡量） —在有權(quán)力職位上（如董事會）代表； （同時應(yīng)考慮個人地位） —權(quán)力的標(biāo)識（symbolsofpower）； （可以用多種方式來表示內(nèi)部權(quán)力的劃分。如： 辦公室大小、地點(diǎn)、是否配秘書等）12/26/202225同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉2．權(quán)力的評估方法12/21/202225同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理外部利益相關(guān)者權(quán)力指標(biāo) —外部團(tuán)體的地位； （公司雇員如何對其要求進(jìn)行討論，是否作出快速反 應(yīng)？） —資源依賴性； （直接進(jìn)行衡量，如：客戶業(yè)務(wù)量占公司比例；或者 以更換供應(yīng)商、客戶的難易程度來衡量。） —談判安排； （即外部團(tuán)體是否可以積極參與與公司的合同談判。） —標(biāo)識； （公司與外部人員或團(tuán)體合作的態(tài)度。如：公司領(lǐng)導(dǎo)層是否會設(shè)宴招待一些客戶和供應(yīng)商。）12/26/202226同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉外部利益相關(guān)者權(quán)力指標(biāo)12/21/202226同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與

注意沒有哪個指標(biāo)能單獨(dú)揭示出組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)，或單獨(dú)說明外部利益相關(guān)者所擁有的權(quán)力大小，但綜合分析很重要，也許能夠發(fā)現(xiàn)哪些人或團(tuán)體更有權(quán)力。案例：評估利益相關(guān)者的相對權(quán)力和利益相關(guān)者定位。（P.118）12/26/202227同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉 12/21/202227同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星【組織目標(biāo)】組織的目標(biāo)常常通過使命或特定的具體目標(biāo)來表述。1．組織目標(biāo)分類表12/26/202228同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉【組織目標(biāo)】12/21/202228同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院組織目標(biāo)分類表12/26/202229同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉組織目標(biāo)分類表12/21/202229同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院12/26/202230同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉12/21/202230同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉2．組織目標(biāo)案例——ICI農(nóng)業(yè)化工公司組織逐漸發(fā)現(xiàn)公開其目標(biāo)是有益的，他們通常會以不同的詳細(xì)程度來公開它們。12/26/202231同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉2．組織目標(biāo)案例——ICI農(nóng)業(yè)化工公司12/21/20223組織目標(biāo)案例——ICI農(nóng)業(yè)化工公司12/26/202232同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉組織目標(biāo)案例——ICI農(nóng)業(yè)化工公司12/21/202232同組織目標(biāo)案例——ICI農(nóng)業(yè)化工公司12/26/202233同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉組織目標(biāo)案例——ICI農(nóng)業(yè)化工公司12/21/202233同3．具體目標(biāo)的精確程度——開放式和封閉式開放式目標(biāo) —永遠(yuǎn)不能最終實(shí)現(xiàn)它們，因?yàn)樗鼈兛傄^續(xù)。 （如：更好地認(rèn)識我們的環(huán)境?。? 集中在戰(zhàn)略本身，而不是決定何時會“實(shí)現(xiàn)”它！ —很難定量化或表示成可以衡量的形式。 （如：技術(shù)領(lǐng)先?。? 若硬要定量化，將會變得十分荒謬。12/26/202234同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉3．具體目標(biāo)的精確程度——開放式和封閉式12/21/2022封閉式目標(biāo) —可能是在將來的某個時候會達(dá)到的目標(biāo)。 （如：利潤第一、市值第一等） —有利于制定計劃目標(biāo)。 —當(dāng)需要緊急行動時，如發(fā)生危機(jī)，或者進(jìn)行重大變 革（通常是戰(zhàn)略性的）時，確實(shí)需要有特定的具 體目標(biāo)。

注意力集中于有限幾個需要優(yōu)先滿足的目標(biāo)。12/26/202235同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉封閉式目標(biāo)12/21/202235同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院【商業(yè)倫理（businessethics）】組織的活動怎樣影響社會的價值觀和個人的行為。涉及企業(yè)和公共事業(yè)組織的倫理問題分為三個層次。1．企業(yè)在社會中的作用

組織持有的社會觀點(diǎn)和看法——十種形式12/26/202236同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉【商業(yè)倫理（businessethics）】12/21/2組織持有的社會觀點(diǎn)和看法——十種形式12/26/202237同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉組織持有的社會觀點(diǎn)和看法——十種形式12/21/202237組織持有的社會觀點(diǎn)和看法——十種形式12/26/202238同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉組織持有的社會觀點(diǎn)和看法——十種形式12/21/202238 分為四組類型追逐利潤（1～3）：米爾頓·弗里德曼（Milton Friedman） —“企業(yè)的事務(wù)就是經(jīng)營企業(yè)（thebusinessof businessisbusiness）”； “企業(yè)唯一的社會責(zé)任就是增加利潤”。 —觀點(diǎn)：

關(guān)心社會問題不是企業(yè)的責(zé)任；

關(guān)心社會問題會使企業(yè)用以對社會作貢獻(xiàn)的最主 要的方法受到破壞——使企業(yè)難以高效地運(yùn)營。 —倫理主張：政府主要是通過立法來闡明社會對企業(yè) 追求經(jīng)濟(jì)效益所施加的約束和限制；最不喜歡政 府干預(yù)企業(yè)事務(wù)。12/26/202239同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉 分為四組類型12/21/202239同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院有限的利潤追逐（4～7）： —認(rèn)識到處理好與外部利益相關(guān)者的關(guān)系有長期好處， 較前一類觀點(diǎn)有所緩和。 —觀點(diǎn)： 經(jīng)常積極仔細(xì)地處理好一些社會問題是必要的； 提供福利或捐贈是一種合理而又明智的另類投資。 如果管理人員要長期在某些問題（如營銷問題）上 保持自主權(quán)，則其必須在短期內(nèi)十分明智地、負(fù) 責(zé)任地進(jìn)行經(jīng)營。 —倫理主張：有必要避免“可疑”的經(jīng)營活動，以防止 在那個領(lǐng)域內(nèi)引入更多的法律條文。12/26/202240同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉有限的利潤追逐（4～7）：12/21/202240同濟(jì)大學(xué)經(jīng)進(jìn)取型（8）： —許多公共事業(yè)組織就處于這一組內(nèi)； 它們承擔(dān)各利益相關(guān)團(tuán)體的各種不同的期望。 —觀點(diǎn)： 應(yīng)該將利益相關(guān)者的利益和期望更明確地融入到組 織的政策條例和戰(zhàn)略中； 組織的經(jīng)營狀況應(yīng)采用多元化的方法來衡量（費(fèi)用— 效益分析）。 —倫理主張： 應(yīng)該保留非經(jīng)濟(jì)性的（或經(jīng)濟(jì)上無收益的）單位或 企業(yè)以保證工作機(jī)會；應(yīng)避免生產(chǎn)“反社會”的產(chǎn) 品； 應(yīng)該為了社會的利益而準(zhǔn)備承擔(dān)利潤減少的損失。12/26/202241同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉進(jìn)取型（8）：12/21/202241同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院社會型（9～10）： —專門為了滿足社會需要而成立和存在。 —觀點(diǎn)：社會需要是至高無上的；而財務(wù)上的考慮是 次要的，或者說是一種約束和限制。 —倫理主張：在執(zhí)行任務(wù)時應(yīng)具有一定的商業(yè)性。 （即存在著109、108轉(zhuǎn)移的趨勢）但有時在社會責(zé)任和企業(yè)存活之間，或社會責(zé)任和利益相關(guān)者期望之間存在著一種矛盾關(guān)系。如何把握？有些團(tuán)體也面臨著同樣進(jìn)退兩難的境地，它們常常被指控太商業(yè)化！12/26/202242同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉社會型（9～10）：但有時在社會責(zé)任和企業(yè)存活之間，或社會責(zé)2．公司的社會責(zé)任關(guān)于公司社會責(zé)任的一些問題12/26/202243同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉2．公司的社會責(zé)任12/21/202243同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理在評估處理方案的合法性和可維持性時需提出的一些問題： —改變對某一問題（如：保護(hù)能源）的處理方案將增 加哪些費(fèi)用？這些費(fèi)用是可有可無的嗎？ 法律很快就會要求增加這些費(fèi)用嗎？ 競爭者會承擔(dān)這些費(fèi)用嗎？ —這種觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)化對組織有益嗎？ —費(fèi)用合理嗎？12/26/202244同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉在評估處理方案的合法性和可維持性時需提出的一些問題：12/23．個人或管理人員的任務(wù)作為戰(zhàn)略管理的一部分，公司的社會責(zé)任給組織內(nèi)的個人和管理人員帶來了許多難以解決的倫理問題?！切┱J(rèn)為其組織的戰(zhàn)略是不道德的人們的責(zé)任是什么？ 他應(yīng)該向組織匯報嗎？ 或者由于價值觀的不同而離開公司？12/26/202245同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉3．個人或管理人員的任務(wù)12/21/202245同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)—管理人員在組織中通常最能影響其它利益相關(guān)者的期望，他們擁有許多其他利益相關(guān)者都不可能有的信息和影響渠道。擁有這樣的權(quán)力就帶來了應(yīng)誠實(shí)廉正地工作的道德責(zé)任。但若戰(zhàn)略發(fā)展是一種政治過程（各方利益相關(guān)者的博奕過程），則管理人員就會發(fā)現(xiàn)，建立和維持這種誠實(shí)廉正的態(tài)度非常困難。12/26/202246同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉—管理人員在組織中通常最能影響其它利益相關(guān)者的期望，他們擁有—最困難的道德問題是在制定新戰(zhàn)略時他們應(yīng)向誰負(fù)責(zé)？（在私有企業(yè)中——向股東負(fù)責(zé)、在公有企業(yè)中——向作為人民代表的政治家負(fù)責(zé)）。在實(shí)際中，大多數(shù)管理人員知道問題并不那么簡單，因?yàn)檫@樣則對其他利益相關(guān)團(tuán)體會有一個非常清楚的道德問題。12/26/202247同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉—最困難的道德問題是在制定新戰(zhàn)略時他們應(yīng)向誰負(fù)責(zé)？（在私有企12/26/202248同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉12/21/202248同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉戰(zhàn)略管理

---文化與利益相關(guān)者的期望同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉12/26/202249同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉戰(zhàn)略管理

---文化與利益相關(guān)者的期望同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院§2-3文化與利益相關(guān)者的期望認(rèn)識人們在戰(zhàn)略演化過程中所起的復(fù)雜作用。實(shí)際上，戰(zhàn)略的形成也是人們對組織目標(biāo)和期望其象什么的主觀假設(shè)的一種產(chǎn)物。文化、期望、組織目標(biāo)及戰(zhàn)略12/26/202250同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉§2-3文化與利益相關(guān)者的期望12/21/20222同濟(jì)大12/26/202251同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉12/21/20223同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉【戰(zhàn)略的文化背景】三個問題 —組織內(nèi)外的哪些因素對組織內(nèi)人們或團(tuán)體的 期望影響最大？ —當(dāng)前的戰(zhàn)略在何種程度上反映了任何一個因 素或因素組合的影響？ —這些因素對那些促進(jìn)新戰(zhàn)略的變化的推動或 阻礙作用有多大？12/26/202252同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉【戰(zhàn)略的文化背景】12/21/20224同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)1．外部影響社會價值觀（對待工作、權(quán)威、平等和許多其它重要問題的態(tài)度） —隨時間而發(fā)生變化和調(diào)整； —國際化經(jīng)營組織還要適應(yīng)其所在的各個國家 的不同的標(biāo)準(zhǔn)和期望； —民族文化和組織戰(zhàn)略——計劃模式（美國） 和適應(yīng)模式（日本）；12/26/202253同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉1．外部影響12/21/20225同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院有組織的團(tuán)體 —個人常常對有組織的團(tuán)體很忠誠，這些團(tuán)體 對人們的信仰、價值觀和假設(shè)等都有很大 的影響。 —橫跨各公司的有組織的團(tuán)體（如：行業(yè)協(xié)會、 工會、國際會計準(zhǔn)則協(xié)會、OPEC等組織） 可能非正式地施加影響，或者使它們接受 某種行為準(zhǔn)則。12/26/202254同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉有組織的團(tuán)體12/21/20226同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2．內(nèi)部影響通過分析組織的文化網(wǎng)來了解組織的價值觀、信仰和假設(shè)。分析文化網(wǎng)：一些有用的問題（見下頁）不同種類的組織文化和它們對戰(zhàn)略決策的影響（見表）12/26/202255同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉2．內(nèi)部影響12/21/20227同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院分析文化網(wǎng)1．故事故事反映了什么核心信仰？這些信仰的普遍性怎樣？故事與下列有關(guān)嗎？—優(yōu)勢或劣勢？—成功或失??？—一致性或異議性？誰是英雄或惡棍？異議從何而致？12/26/202256同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉分析文化網(wǎng)1．故事12/21/20228同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)分析文化網(wǎng)2．日常慣例和儀式強(qiáng)調(diào)哪些日常慣例？如果發(fā)生變化，哪些慣例看起來很穩(wěn)固？日常慣例鼓勵什么行為？什么是主要儀式？它們反映了什么核心信仰？培訓(xùn)程序的重點(diǎn)是什么？儀式/日常慣例變動的難易程度如何？12/26/202257同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉分析文化網(wǎng)2．日常慣例和儀式12/21/20229同濟(jì)大學(xué)經(jīng)分析文化網(wǎng)3．標(biāo)式使用什么語言和行話？它的內(nèi)部化或可理解程度如何？宣傳中強(qiáng)調(diào)了戰(zhàn)略的哪些方面？有關(guān)狀態(tài)的標(biāo)式是什么？有代表組織的特殊標(biāo)式嗎？12/26/202258同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉分析文化網(wǎng)3．標(biāo)式12/21/202210同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理分析文化網(wǎng)4．組織結(jié)構(gòu)采取怎樣的結(jié)構(gòu)，是機(jī)械的/系統(tǒng)的？結(jié)構(gòu)的層次/扁平化程度如何？結(jié)構(gòu)的正式化程度如何？結(jié)構(gòu)鼓勵合作還是競爭？它們支持什么類型的權(quán)利結(jié)構(gòu)？12/26/202259同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉分析文化網(wǎng)4．組織結(jié)構(gòu)12/21/202211同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與分析文化網(wǎng)5．控制系統(tǒng)最嚴(yán)密監(jiān)測/控制的是什么？強(qiáng)調(diào)獎勵/懲罰？控制與歷史/當(dāng)前戰(zhàn)略有關(guān)？控制是多/少？12/26/202260同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉分析文化網(wǎng)5．控制系統(tǒng)12/21/202212同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與分析文化網(wǎng)6．權(quán)利結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的核心信仰是什么？這些信仰（理想或?qū)嵱弥髁x）的牢固程度如何？變革的主要阻礙在哪兒？權(quán)利在組織中是如何分配的？12/26/202261同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉分析文化網(wǎng)6．權(quán)利結(jié)構(gòu)12/21/202213同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與分析文化網(wǎng)7．總述主要（占統(tǒng)治地位）的文化是什么 （防御型、開拓型、分析型）？變革文化的難易程度？在文化網(wǎng)的各獨(dú)立要素之間存在著聯(lián)系嗎？12/26/202262同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉分析文化網(wǎng)7．總述12/21/202214同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理不同種類的組織文化和它們對戰(zhàn)略決策的影響12/26/202263同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉不同種類的組織文化和它們對戰(zhàn)略決策的影響12/21/2022【利益相關(guān)者（stakeholder）分析】利益相關(guān)者是指那些對組織投資或?qū)M織的經(jīng)營有各種期望和要求的團(tuán)體或個人。包括：雇員、管理人員、股東、銀行、供應(yīng)商、 顧客、政府、以及眾多的社團(tuán)。外部利益相關(guān)者經(jīng)常通過與內(nèi)部利益相關(guān)者的聯(lián)系來影響組織的戰(zhàn)略。12/26/202264同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉【利益相關(guān)者（stakeholder）分析】12/21/201．期望的沖突

----一些常見的期望之間的沖突

12/26/202265同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉1．期望的沖突

----一些常見的期望之間的沖突

12/2確定組織內(nèi)的各種期望以及它們可能在哪里發(fā)生沖突，可以很好地幫助了解和分析組織的核心信仰和戰(zhàn)略地位。12/26/202266同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉確定組織內(nèi)的各種期望以及它們可能在哪里發(fā)生沖突，可以很好地幫2．利益相關(guān)者的確認(rèn)分析利益相關(guān)者時要注意 —既考慮以組織正式結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的利益相關(guān)者； —又有必要“發(fā)掘”非正式的利益相關(guān)團(tuán)體，并對他們 的重要性進(jìn)行評估和分析； —同時還要充分認(rèn)識到，個人不僅只屬于一個團(tuán)體， 經(jīng)常是一些特定的事件促進(jìn)形成利益相關(guān)者團(tuán)體。12/26/202267同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉2．利益相關(guān)者的確認(rèn)12/21/202219同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管利益相關(guān)者對未來變革可能采取的態(tài)度。 （一個在英國有兩個經(jīng)營地點(diǎn)Nottingham和Lincoln的公司的典型分析） —總是存在一些使大多數(shù)利益相關(guān)者聯(lián)合在一起的事 件。這種一致性通常發(fā)生在新建公司的初期；或 者一些事件（如：可能被要競爭者接收）威脅到 公司的生存的時候。 —新團(tuán)體對某事的共同期望在特定的情況下會變得特 別重要。 —許多情況下，在同一個利益相關(guān)團(tuán)體內(nèi)含有不同的 觀點(diǎn)。 —根據(jù)未來面臨的選擇確認(rèn)利益相關(guān)者之間潛在聯(lián)盟 很重要。（對某一變革具有相同態(tài)度的內(nèi)、外利 益相關(guān)者）12/26/202268同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉利益相關(guān)者對未來變革可能采取的態(tài)度。12/21/2022203．利益相關(guān)者的位置需要判斷以下三個問題： —每個利益相關(guān)團(tuán)體的期望對公司的重要性如何？ —他們是否有方法使公司重視其期望？ （涉及權(quán)利問題） —利益相關(guān)者的期望對未來戰(zhàn)略可能的影響大小？12/26/202269同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉3．利益相關(guān)者的位置12/21/202221同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管·定位方法—權(quán)利/動力（觀點(diǎn)可預(yù)測性）距陣12/26/202270同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉·定位方法—權(quán)利/動力（觀點(diǎn)可預(yù)測性）距陣12/21/202【權(quán)利】權(quán)利是一種機(jī)制。理解為個人或團(tuán)體能勸說、誘導(dǎo)、強(qiáng)迫別人進(jìn)行某種特定過程的活動或采取某特定行為的能力。 —要將人們或團(tuán)體的職位權(quán)利，與他們通過其他方法 實(shí)際擁有的權(quán)力區(qū)分開！1．各方權(quán)力的來源權(quán)力可以由各種方式和途徑產(chǎn)生，據(jù)此個人或團(tuán)體的期望會對公司戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。權(quán)利的來源分析。12/26/202271同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉【權(quán)利】12/21/202223同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院12/26/202272同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉12/21/202224同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉2．權(quán)力的評估方法確認(rèn)和找到權(quán)力指標(biāo) —個人或團(tuán)體的地位； （等級制度中的位置、工資級別、聲望） —資源的要求權(quán)； （由部門預(yù)算規(guī)模或團(tuán)體中雇員的數(shù)目來衡量） —在有權(quán)力職位上（如董事會）代表； （同時應(yīng)考慮個人地位） —權(quán)力的標(biāo)識（symbolsofpower）； （可以用多種方式來表示內(nèi)部權(quán)力的劃分。如： 辦公室大小、地點(diǎn)、是否配秘書等）12/26/202273同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉2．權(quán)力的評估方法12/21/202225同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理外部利益相關(guān)者權(quán)力指標(biāo) —外部團(tuán)體的地位； （公司雇員如何對其要求進(jìn)行討論，是否作出快速反 應(yīng)？） —資源依賴性； （直接進(jìn)行衡量，如：客戶業(yè)務(wù)量占公司比例；或者 以更換供應(yīng)商、客戶的難易程度來衡量。） —談判安排； （即外部團(tuán)體是否可以積極參與與公司的合同談判。） —標(biāo)識； （公司與外部人員或團(tuán)體合作的態(tài)度。如：公司領(lǐng)導(dǎo)層是否會設(shè)宴招待一些客戶和供應(yīng)商。）12/26/202274同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉外部利益相關(guān)者權(quán)力指標(biāo)12/21/202226同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與

注意沒有哪個指標(biāo)能單獨(dú)揭示出組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)，或單獨(dú)說明外部利益相關(guān)者所擁有的權(quán)力大小，但綜合分析很重要，也許能夠發(fā)現(xiàn)哪些人或團(tuán)體更有權(quán)力。案例：評估利益相關(guān)者的相對權(quán)力和利益相關(guān)者定位。（P.118）12/26/202275同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉 12/21/202227同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星【組織目標(biāo)】組織的目標(biāo)常常通過使命或特定的具體目標(biāo)來表述。1．組織目標(biāo)分類表12/26/202276同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉【組織目標(biāo)】12/21/202228同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院組織目標(biāo)分類表12/26/202277同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉組織目標(biāo)分類表12/21/202229同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院12/26/202278同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉12/21/202230同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉2．組織目標(biāo)案例——ICI農(nóng)業(yè)化工公司組織逐漸發(fā)現(xiàn)公開其目標(biāo)是有益的，他們通常會以不同的詳細(xì)程度來公開它們。12/26/202279同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉2．組織目標(biāo)案例——ICI農(nóng)業(yè)化工公司12/21/20223組織目標(biāo)案例——ICI農(nóng)業(yè)化工公司12/26/202280同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉組織目標(biāo)案例——ICI農(nóng)業(yè)化工公司12/21/202232同組織目標(biāo)案例——ICI農(nóng)業(yè)化工公司12/26/202281同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉組織目標(biāo)案例——ICI農(nóng)業(yè)化工公司12/21/202233同3．具體目標(biāo)的精確程度——開放式和封閉式開放式目標(biāo) —永遠(yuǎn)不能最終實(shí)現(xiàn)它們，因?yàn)樗鼈兛傄^續(xù)。 （如：更好地認(rèn)識我們的環(huán)境?。? 集中在戰(zhàn)略本身，而不是決定何時會“實(shí)現(xiàn)”它！ —很難定量化或表示成可以衡量的形式。 （如：技術(shù)領(lǐng)先?。? 若硬要定量化，將會變得十分荒謬。12/26/202282同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉3．具體目標(biāo)的精確程度——開放式和封閉式12/21/2022封閉式目標(biāo) —可能是在將來的某個時候會達(dá)到的目標(biāo)。 （如：利潤第一、市值第一等） —有利于制定計劃目標(biāo)。 —當(dāng)需要緊急行動時，如發(fā)生危機(jī)，或者進(jìn)行重大變 革（通常是戰(zhàn)略性的）時，確實(shí)需要有特定的具 體目標(biāo)。

注意力集中于有限幾個需要優(yōu)先滿足的目標(biāo)。12/26/202283同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉封閉式目標(biāo)12/21/202235同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院【商業(yè)倫理（businessethics）】組織的活動怎樣影響社會的價值觀和個人的行為。涉及企業(yè)和公共事業(yè)組織的倫理問題分為三個層次。1．企業(yè)在社會中的作用

組織持有的社會觀點(diǎn)和看法——十種形式12/26/202284同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉【商業(yè)倫理（businessethics）】12/21/2組織持有的社會觀點(diǎn)和看法——十種形式12/26/202285同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉組織持有的社會觀點(diǎn)和看法——十種形式12/21/202237組織持有的社會觀點(diǎn)和看法——十種形式12/26/202286同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉組織持有的社會觀點(diǎn)和看法——十種形式12/21/202238 分為四組類型追逐利潤（1～3）：米爾頓·弗里德曼（Milton Friedman） —“企業(yè)的事務(wù)就是經(jīng)營企業(yè)（thebusinessof businessisbusiness）”； “企業(yè)唯一的社會責(zé)任就是增加利潤”。 —觀點(diǎn)：

關(guān)心社會問題不是企業(yè)的責(zé)任；

關(guān)心社會問題會使企業(yè)用以對社會作貢獻(xiàn)的最主 要的方法受到破壞——使企業(yè)難以高效地運(yùn)營。 —倫理主張：政府主要是通過立法來闡明社會對企業(yè) 追求經(jīng)濟(jì)效益所施加的約束和限制；最不喜歡政 府干預(yù)企業(yè)事務(wù)。12/26/202287同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院雷星暉 分為四組類型12/21/202239同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院有限的利潤追逐（4～7）： —認(rèn)識到處理好與外部利益相關(guān)者的關(guān)系有長期好處， 較前一類觀點(diǎn)有所緩和。 —觀點(diǎn)： 經(jīng)常積極仔細(xì)地處理好一些社會問題是必要的； 提供福利或捐贈是一種合理而又明智的另類投資。 如果管理人員要長期在某些問題（如營銷問題）上 保持自主權(quán)，則其必須在短期內(nèi)十分明智地、負(fù) 責(zé)任地進(jìn)行經(jīng)營。 —倫理主張：有必要避免“可疑”的經(jīng)營活動，以防止 在那個領(lǐng)域內(nèi)引入更多的法律條文。12/26/202288同濟(jì)大