某集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)

集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理推進(jìn)中心

2011.08.23

營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)——日常營(yíng)運(yùn)什么是營(yíng)運(yùn)？營(yíng)運(yùn)（OPERATION），是指經(jīng)營(yíng)管理者透過(guò)一些硬指標(biāo)及軟指標(biāo)對(duì)其下屬部門(mén)管理的各項(xiàng)作業(yè)，起到培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核、獎(jiǎng)懲的一系列經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。日常營(yíng)運(yùn)體系一、商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范二、商戶(hù)、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范五、營(yíng)運(yùn)中的物業(yè)管理四、營(yíng)運(yùn)中的企劃管理三、營(yíng)運(yùn)中的招商管理日常營(yíng)運(yùn)一、樓層日常管理規(guī)范二、商場(chǎng)標(biāo)價(jià)簽管理規(guī)范五、實(shí)價(jià)推廣管理規(guī)范（參考制度）四、播音管理規(guī)范三、合同管理規(guī)范商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范日常營(yíng)運(yùn)體系1.1樓層日常管理規(guī)范1.1樓層日常管理規(guī)范相關(guān)人員主要責(zé)任人：樓層管理檢查監(jiān)督人：店長(zhǎng)或商場(chǎng)家具/建材部經(jīng)理關(guān)鍵點(diǎn)晨會(huì)工作考勤；昨日回顧（違規(guī)預(yù)警、優(yōu)秀表彰）；通知通告；培訓(xùn)分享（銷(xiāo)售技巧，客訴案例）；巡場(chǎng)工作營(yíng)業(yè)前（迎賓狀態(tài)、照明、衛(wèi)生、吊旗、POP擺放、通道狀態(tài)等）營(yíng)業(yè)中（在崗狀態(tài)、通知下發(fā)、商戶(hù)溝通、衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)安全、是

否抽煙、裝修展位重點(diǎn)檢查等）；閉店（送賓狀態(tài)、展廳關(guān)燈、滯留人員問(wèn)詢(xún)、清場(chǎng)工作等）；臺(tái)帳管理(樣表)月度：計(jì)劃和總結(jié)、營(yíng)業(yè)員考勤、營(yíng)業(yè)員考核（參考）；周度：企劃資源整合、商戶(hù)溝通、營(yíng)業(yè)員溝通、顧客溝通、營(yíng)業(yè)員入離職、備注；日度：晨會(huì)、營(yíng)業(yè)員規(guī)范、展廳規(guī)范、公共區(qū)域規(guī)范、裝修管理、清場(chǎng)管理。

五、實(shí)價(jià)推廣管理規(guī)范（參考制度）四、播音管理規(guī)范三、合同管理規(guī)范商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范日常營(yíng)運(yùn)體系1.2商場(chǎng)標(biāo)價(jià)簽管理規(guī)范1.2商場(chǎng)標(biāo)價(jià)簽管理規(guī)范相關(guān)人員主要責(zé)任人：家具/建材部檢查監(jiān)督人：店長(zhǎng)或家具/建材部、顧客服務(wù)滿(mǎn)意度檢查專(zhuān)員關(guān)鍵點(diǎn)審核人員：樓層管理審核材料：產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品等級(jí)證明等相關(guān)證明材料；標(biāo)價(jià)簽打印審核登記表備案：客服部；填寫(xiě)要求：展廳產(chǎn)品出樣同時(shí)完成標(biāo)價(jià)簽的打印和擺放；商品標(biāo)價(jià)簽項(xiàng)目填寫(xiě)齊全，內(nèi)容真實(shí)，一貨一簽，有貨有簽，貨簽對(duì)位；商品標(biāo)價(jià)簽嚴(yán)禁手寫(xiě)、隨意涂改、添加其他內(nèi)容；標(biāo)價(jià)簽必須通過(guò)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局的認(rèn)可；進(jìn)口產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)簽打印需提供相關(guān)證明材料：進(jìn)口報(bào)關(guān)單等。

五、實(shí)價(jià)推廣管理規(guī)范（參考制度）四、播音管理規(guī)范商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范日常營(yíng)運(yùn)體系1.3合同同管管理理規(guī)規(guī)范范相關(guān)關(guān)人人員員主要要責(zé)責(zé)任任人人：：家家具具/建材材部部檢查查監(jiān)監(jiān)督督人人：：商商場(chǎng)場(chǎng)總總經(jīng)經(jīng)理理關(guān)鍵鍵點(diǎn)點(diǎn)商場(chǎng)場(chǎng)與與經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)商商戶(hù)戶(hù)（（需需確確認(rèn)認(rèn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)商商戶(hù)戶(hù)是是否否是是法法人人，，如如不不是是法法人人須須有有加加蓋蓋公公章章授授權(quán)權(quán)書(shū)書(shū)））合合同同簽簽訂訂前前需需由由商商場(chǎng)場(chǎng)相相關(guān)關(guān)部部門(mén)門(mén)對(duì)對(duì)合合同同進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)審審，，相相關(guān)關(guān)部部門(mén)門(mén)審審批批意意見(jiàn)見(jiàn)匯匯總總在在《《合合同同審審批批表表》》中中；；直營(yíng)營(yíng)租租賃賃合合同同達(dá)達(dá)成成意意向向之之后后由由商商場(chǎng)場(chǎng)ERP系統(tǒng)統(tǒng)操操作作人人員員及及時(shí)時(shí)錄錄入入系系統(tǒng)統(tǒng)。。場(chǎng)地地租租賃賃合合同同采采用用格格式式合合同同，，直直營(yíng)營(yíng)商商場(chǎng)場(chǎng)一一式式兩兩份份，，簽簽訂訂雙雙方方各各執(zhí)執(zhí)一一份份。。一一份份場(chǎng)場(chǎng)地地租租賃賃合合同同由由財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部備備案案。。合合作作商商場(chǎng)場(chǎng)一一式式三三份份，，除除簽簽訂訂雙雙方方各各執(zhí)執(zhí)一一份份外外，，另另由由合合作作方方保保存存一一份份；；合同同到到期期前前兩兩個(gè)個(gè)月月，，需需與與商商戶(hù)戶(hù)確確認(rèn)認(rèn)是是否否續(xù)續(xù)簽簽合合同同，，對(duì)對(duì)于于不不再再續(xù)續(xù)簽簽的的商商戶(hù)戶(hù)，，按按照照撤撤場(chǎng)場(chǎng)流流程程辦辦理理撤撤場(chǎng)場(chǎng)；；如一一方方出出現(xiàn)現(xiàn)違違約約，，按按合合同同雙雙方方約約定定協(xié)協(xié)商商解解決決。。不不能能解解決決的的，，由由合合同同簽簽訂訂所所在在地地的的法法院院解解決決；；財(cái)務(wù)務(wù)部部門(mén)門(mén)對(duì)對(duì)租租賃賃合合同同中中涉涉及及到到的的各各項(xiàng)項(xiàng)金金額額進(jìn)進(jìn)行行收收取取、、審審核核及及監(jiān)監(jiān)督督。1.3合同同管管理理規(guī)規(guī)范范合作作約約束束性性事事宜宜在在簽簽署署合合同同時(shí)時(shí)就就進(jìn)進(jìn)行行約約定定并并監(jiān)監(jiān)督督執(zhí)執(zhí)行行，，可可有有效效降降低低日日常常管管理理成成本本。。五、實(shí)價(jià)推廣管理規(guī)范（參考制度）四、播音管理規(guī)范商場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)管管理理規(guī)規(guī)范范日常常營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)體體系系1.4播音音管管理理規(guī)規(guī)范范將商商場(chǎng)場(chǎng)便便民民設(shè)設(shè)施施、、活活動(dòng)動(dòng)、、服服務(wù)務(wù)承承諾諾等等信信息息宣宣導(dǎo)導(dǎo)給給顧顧客客通過(guò)過(guò)音音效效系系統(tǒng)統(tǒng)為為顧顧客客提提供供溫溫馨馨的的購(gòu)購(gòu)物物環(huán)環(huán)境境1.4播音音管管理理規(guī)規(guī)范范相關(guān)關(guān)人人員員主要要責(zé)責(zé)任任人人：：客客服服部部檢查查監(jiān)監(jiān)督督人人：：顧顧客客服服務(wù)務(wù)滿(mǎn)滿(mǎn)意意度度檢檢查查專(zhuān)專(zhuān)員員關(guān)鍵鍵點(diǎn)點(diǎn)在節(jié)節(jié)假假日日及及非非節(jié)節(jié)假假日日，，所所采采用用的的音音樂(lè)樂(lè)有有不不同同的的要要求求：：非節(jié)節(jié)假假日日：：采采用用節(jié)節(jié)奏奏稍稍慢慢、、輕輕松松的的音音樂(lè)樂(lè)，，從從而而增增加加顧顧客客舒舒適適度度，，延延長(zhǎng)長(zhǎng)顧顧客客在在展展廳廳停停留留時(shí)時(shí)間間。。節(jié)假假日日：：采采用用節(jié)節(jié)奏奏稍稍快快的的音音樂(lè)樂(lè)，，從從而而增增加加商商場(chǎng)場(chǎng)熱熱鬧鬧的的氣氣氛氛、、提提升升銷(xiāo)銷(xiāo)售售氛氛圍圍、、促促進(jìn)進(jìn)成成交交率率。。開(kāi)店店及及閉閉店店音音樂(lè)樂(lè)是是固固定定的的，，對(duì)對(duì)消消費(fèi)費(fèi)者者是是一一種種明明示示，，形形成成條條件件反反射射；；全天天播播音音需需事事先先確確定定播播音音內(nèi)內(nèi)容容及及節(jié)節(jié)目目單單，，做做到到播播放放有有序序且且充充分分的的利利用用播播音音工工具具提提升升商商場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)氛氛圍圍及及促促進(jìn)進(jìn)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)。。五、實(shí)價(jià)推廣管理規(guī)范（參考制度）四、播音管理規(guī)范商場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)管管理理規(guī)規(guī)范范日常營(yíng)運(yùn)體系系1.5實(shí)價(jià)推廣管理理規(guī)范（參考考制度）相關(guān)人員主要責(zé)任人：：商戶(hù)、樓層層管理檢查監(jiān)督人：：客服部、顧顧客服務(wù)滿(mǎn)意意度檢查專(zhuān)員員關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)價(jià)執(zhí)行規(guī)范范實(shí)價(jià)約定具體體規(guī)范實(shí)價(jià)商戶(hù)監(jiān)督督規(guī)范違規(guī)現(xiàn)象產(chǎn)生生后的處理紅星美凱龍商商戶(hù)“實(shí)價(jià)””銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)書(shū)國(guó)家發(fā)展改革革委辦公廳、、中國(guó)消費(fèi)者者協(xié)會(huì)關(guān)于積積極推進(jìn)明碼碼實(shí)價(jià)工作的的通知發(fā)改辦價(jià)檢[2011]854號(hào)按照國(guó)家相關(guān)關(guān)規(guī)定，商品品要實(shí)行明碼碼實(shí)價(jià)，但在在家具行業(yè)，，只有華豐、雙葉、、七彩人生、、亞振等少數(shù)品牌是是明碼實(shí)價(jià)，，對(duì)于已經(jīng)進(jìn)進(jìn)行實(shí)價(jià)銷(xiāo)售售的商戶(hù)要進(jìn)進(jìn)行實(shí)價(jià)管理理。日常營(yíng)運(yùn)體系系一、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—進(jìn)場(chǎng)管理二、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—裝修管理六、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—租金收繳四、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—物品進(jìn)出管理三、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—資質(zhì)管理五、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—撤場(chǎng)管理管理規(guī)范商戶(hù)、營(yíng)業(yè)員員七、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—日常溝通八、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范—日常管理九、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范—入職管理十、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范—培訓(xùn)管理十一、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范—考評(píng)管理十二、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范—離職管理十三、五星級(jí)服務(wù)制度日常營(yíng)運(yùn)體系系一、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—進(jìn)場(chǎng)管理二、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—裝修管理六、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—租金收繳四、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—物品進(jìn)出管理三、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—資質(zhì)管理五、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—撤場(chǎng)管理商戶(hù)管理規(guī)范范七、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—日常溝通2.1商戶(hù)服務(wù)規(guī)范范——進(jìn)場(chǎng)管理相關(guān)人員主要責(zé)任人：：招商部、家家具/建材部檢查監(jiān)督人：：商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)副副總關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)場(chǎng)申報(bào)按照招商O(píng)A系統(tǒng)規(guī)定執(zhí)行行；審核：家具/建材部進(jìn)行資資質(zhì)的收取與與審核工作，，并協(xié)同其他他部門(mén)進(jìn)行裝裝修圖紙的審審核；培訓(xùn)：家具/建材部協(xié)同其其他部門(mén)對(duì)新新進(jìn)場(chǎng)商戶(hù)進(jìn)進(jìn)行裝修安全全、日常管理理、營(yíng)業(yè)員等等方面的培訓(xùn)訓(xùn)，宣導(dǎo)公司司企業(yè)文化，，為后期的管管理工作奠定定基礎(chǔ)。商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)程序序按照招商O(píng)A系統(tǒng)要求操作作，但樓層管管理須做好相相關(guān)的協(xié)調(diào)工工作。日常營(yíng)運(yùn)體系系一、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—進(jìn)場(chǎng)管理二、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—裝修管理六、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—租金收繳四、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—物品進(jìn)出管理三、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—資質(zhì)管理五、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—撤場(chǎng)管理商戶(hù)管理規(guī)范范七、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—日常溝通2.2商戶(hù)服務(wù)規(guī)范范——裝修管理相關(guān)人員主要責(zé)任人：：樓層管理、、物業(yè)部、安安全管理部檢查監(jiān)督人：：總經(jīng)理室、、營(yíng)運(yùn)副總關(guān)鍵點(diǎn)展廳裝修流程程項(xiàng)目申報(bào)———各部門(mén)會(huì)審審——裝修準(zhǔn)準(zhǔn)備——現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)施工——項(xiàng)項(xiàng)目驗(yàn)收（分分階段驗(yàn)收））——后續(xù)工工作；重要規(guī)范家具/建材部部負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的綜合管管理及各部門(mén)門(mén)與商戶(hù)之間間的相互協(xié)調(diào)調(diào)等工作；展廳面臨幾個(gè)個(gè)通道至少必必須留幾個(gè)門(mén)門(mén)，如果一個(gè)個(gè)通道距離較較長(zhǎng)則需再多多開(kāi)門(mén)，且門(mén)門(mén)門(mén)相對(duì)。嚴(yán)嚴(yán)禁隨意封門(mén)門(mén)。門(mén)的大小小不能小于2.4米審核效果圖是是否符合商場(chǎng)場(chǎng)整體要求；；展位形象是是否美觀包括括外立面、背背景墻形象等等；櫥窗是否否通透，櫥窗窗玻璃是否為為白色透明玻玻璃；櫥窗上上有否做形象象墻、燈箱；；有否影響其其他的展位；；LOGO是是否與工廠統(tǒng)統(tǒng)一；門(mén)楣高度、字字體要求統(tǒng)一一，不可出現(xiàn)現(xiàn)過(guò)長(zhǎng)句子（（如第一品牌牌、銷(xiāo)售第一一或所得獎(jiǎng)項(xiàng)項(xiàng)的顯示等）），只需標(biāo)明明品牌LOGO；若安裝外立面面玻璃的展廳廳，需粘貼腰腰線(xiàn)，寬度8-10CM（建議新開(kāi)開(kāi)商場(chǎng)腰線(xiàn)寬寬度為10CM），腰線(xiàn)線(xiàn)下沿離地高高1.2米處處粘貼；展位地面必須須與商場(chǎng)過(guò)道道齊平。裝修管理需要要密切配合物物業(yè)部的工作作，做好物業(yè)業(yè)部與商戶(hù)溝溝通的橋梁，，快速安全的的完成裝修工工作。日常營(yíng)運(yùn)體系系一、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—進(jìn)場(chǎng)管理二、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—裝修管理六、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—租金收繳四、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—物品進(jìn)出管理三、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—資質(zhì)管理五、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—撤場(chǎng)管理商戶(hù)管理規(guī)范范七、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—日常溝通2.3商戶(hù)服務(wù)規(guī)范范——資質(zhì)管理相關(guān)人員主要責(zé)任人：：樓層管理、、招商部檢查監(jiān)督人：：顧客服務(wù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度檢查專(zhuān)專(zhuān)員、營(yíng)運(yùn)副副總關(guān)鍵點(diǎn)資質(zhì)檔案管理理的工作需在在商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)時(shí)時(shí)由招商部進(jìn)進(jìn)行把控，在在進(jìn)場(chǎng)裝修之之前把相關(guān)資資質(zhì)征集到位位，便于后期期的管理；資質(zhì)檔案需在在有效期過(guò)期期前由樓層管管理進(jìn)行統(tǒng)一一更新。資質(zhì)管理工作作需要招商部部、客服部和和家具/建材部密切配配合來(lái)完成，，部門(mén)協(xié)調(diào)度度直接決定商商場(chǎng)資質(zhì)檔案案的完善度。。資質(zhì)類(lèi)別：資資質(zhì)類(lèi)別（參參考招商標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）非進(jìn)口品牌：：產(chǎn)品商標(biāo)注冊(cè)冊(cè)證（正式））、產(chǎn)品代理理授權(quán)書(shū)、生生產(chǎn)公司營(yíng)業(yè)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)報(bào)告、相關(guān)綠綠色環(huán)保等證證書(shū)、特種產(chǎn)產(chǎn)品許可證、、生產(chǎn)公司法法人身份證復(fù)復(fù)印件（或經(jīng)辦人身份證證）、產(chǎn)品資資料、宣傳彩彩頁(yè)、生產(chǎn)公公司稅務(wù)登記記證、組織代代碼、展廳法法人身份證進(jìn)口品牌：產(chǎn)品認(rèn)證書(shū)、、產(chǎn)品代理授授權(quán)書(shū)（中英文/授權(quán)級(jí)別）、代理公司營(yíng)業(yè)業(yè)執(zhí)照、進(jìn)口口報(bào)關(guān)單（最新）、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)測(cè)報(bào)告（進(jìn)口產(chǎn)品提供供相關(guān)資料）、相關(guān)綠色色環(huán)保等證書(shū)書(shū)、特種產(chǎn)品品國(guó)家復(fù)檢證證書(shū)、代理公司法法人身份證復(fù)印件（或經(jīng)經(jīng)辦人身份證證）、產(chǎn)品資資料、宣傳彩彩頁(yè)、代理公公司公司稅務(wù)務(wù)登記證、組組織代碼證、、展廳法人身身份證。2.3商戶(hù)服務(wù)規(guī)范范——資質(zhì)管理日常營(yíng)運(yùn)體系系一、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—進(jìn)場(chǎng)管理二、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—裝修管理六、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—租金收繳四、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—物品進(jìn)出管理三、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—資質(zhì)管理五、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—撤場(chǎng)管理商戶(hù)管理規(guī)范范七、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—日常溝通2.4商戶(hù)服務(wù)規(guī)范范——物品進(jìn)出管理理相關(guān)人員主要責(zé)任人：：家具/建材部經(jīng)理、、樓層管理、、商場(chǎng)門(mén)崗安安全管理員檢查監(jiān)督人：：商場(chǎng)總經(jīng)理理、商場(chǎng)安全全經(jīng)理關(guān)鍵點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間禁止止出貨，特殊殊情況需提前前向所在樓層層管理申請(qǐng)批批準(zhǔn)后進(jìn)行；；任何商品貨物物出門(mén)必須接接受商場(chǎng)管理理人員、安全全管理員人員員的檢查搬運(yùn)、運(yùn)輸人人員由商場(chǎng)統(tǒng)統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)統(tǒng)一管理，作作業(yè)人員須統(tǒng)統(tǒng)一著裝、佩佩戴上崗證；；自帶搬運(yùn)雜工工必須在商場(chǎng)場(chǎng)安全管理部部登記備案，，并由展位擔(dān)擔(dān)保，工作范范圍僅限本展展位；商場(chǎng)手推車(chē)憑憑押金借用，，并按時(shí)歸還還。日常營(yíng)運(yùn)體系系一、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—進(jìn)場(chǎng)管理二、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—裝修管理六、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—租金收繳四、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—物品進(jìn)出管理三、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—資質(zhì)管理五、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—撤場(chǎng)管理商戶(hù)管理規(guī)范范七、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—日常溝通2.5商戶(hù)服務(wù)規(guī)范范——撤場(chǎng)管理相關(guān)人員主要責(zé)任人：：家具/建材部經(jīng)理、、樓層管理、、招商部檢查監(jiān)督人：：營(yíng)運(yùn)副總關(guān)鍵點(diǎn)查看商戶(hù)質(zhì)保保金是否足額額繳納，稅務(wù)務(wù)登記證等相相關(guān)證件是否否注銷(xiāo)或上交交；通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)訪(fǎng)查看已開(kāi)具具定銷(xiāo)貨單的的送貨情況，，并進(jìn)行記錄錄。對(duì)于未送送貨的進(jìn)行相相應(yīng)的權(quán)責(zé)明明確，確保送送貨；查看展廳拆除除物品的清潔潔情況，回收收公司所屬財(cái)財(cái)產(chǎn)（含未開(kāi)開(kāi)單定銷(xiāo)貨單單）；盡快恢復(fù)撤場(chǎng)場(chǎng)展位的出租租；拆除物品最終終確認(rèn)。撤場(chǎng)商戶(hù)的訂訂單管理非常常重要日常營(yíng)運(yùn)體系系一、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—進(jìn)場(chǎng)管理二、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—裝修管理六、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—租金收繳四、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—物品進(jìn)出管理三、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—資質(zhì)管理五、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—撤場(chǎng)管理商戶(hù)管理規(guī)范范七、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—日常溝通2.6商戶(hù)服務(wù)規(guī)范范——租金收繳相關(guān)人員主要責(zé)任人：：樓層管理、、家具/建材部經(jīng)理檢查監(jiān)督人：：商場(chǎng)總經(jīng)理理、營(yíng)運(yùn)副總總關(guān)鍵點(diǎn)及時(shí)了解商戶(hù)戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情情況，了解商商戶(hù)在經(jīng)營(yíng)中中遇到的困難難及商戶(hù)思想想動(dòng)態(tài)；對(duì)于商戶(hù)反映映出的問(wèn)題需需及時(shí)解決，，個(gè)人能力解解決不了的問(wèn)問(wèn)題需及時(shí)上上報(bào)并協(xié)調(diào)解解決租金收繳溝通通過(guò)程中如發(fā)發(fā)現(xiàn)商戶(hù)有過(guò)過(guò)激言行，需需要及時(shí)上報(bào)報(bào)，切實(shí)做好好穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)情情況的基礎(chǔ)上上快速收租。。日常營(yíng)運(yùn)體系系一、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—進(jìn)場(chǎng)管理二、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—裝修管理六、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—租金收繳四、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—物品進(jìn)出管理三、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—資質(zhì)管理五、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—撤場(chǎng)管理商戶(hù)管理規(guī)范范七、商戶(hù)服務(wù)規(guī)范—日常溝通相關(guān)人員1）主要責(zé)任人人：樓層管理理、家具/建材部經(jīng)理2）檢查監(jiān)督人人：商場(chǎng)總經(jīng)經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)副副總關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)1）及時(shí)時(shí)了解解商戶(hù)戶(hù)實(shí)際際經(jīng)營(yíng)營(yíng)情況況，了了解商商戶(hù)在在經(jīng)營(yíng)營(yíng)中遇遇到的的困難難及商商戶(hù)思思想動(dòng)動(dòng)態(tài)；；2）對(duì)于于商戶(hù)戶(hù)反映映出的的問(wèn)題題需及及時(shí)解解決，，個(gè)人人能力力解決決不了了的問(wèn)問(wèn)題需需及時(shí)時(shí)上報(bào)報(bào)并協(xié)協(xié)調(diào)解解決。。2.7商戶(hù)服服務(wù)規(guī)規(guī)范——日常溝溝通溝通內(nèi)容溝通對(duì)象溝通方式溝通執(zhí)行人營(yíng)業(yè)員商戶(hù)老板電話(huà)面談樓層管理樓層主管店長(zhǎng)、家具/建材經(jīng)理營(yíng)業(yè)員規(guī)范√

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營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧及培訓(xùn)√

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企劃活動(dòng)參與

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企劃資源征集

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租賃合同變更及場(chǎng)地調(diào)整

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√√+租金變更

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√√+催繳租金及物業(yè)費(fèi)

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催繳營(yíng)業(yè)員罰款√

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催繳商戶(hù)罰款及其他費(fèi)用

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裝修及商戶(hù)加班溝通

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通知通告下達(dá)√√√

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銷(xiāo)售情況通報(bào)

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經(jīng)營(yíng)建議及企劃活動(dòng)建議

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√√+展廳出樣√√√√+√√+

營(yíng)業(yè)員評(píng)估

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客訴

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√√+2.7商戶(hù)服服務(wù)規(guī)規(guī)范——日常溝溝通日常營(yíng)營(yíng)運(yùn)體體系一、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范——日常管理二、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范——入職管理四、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范——考評(píng)管理三、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范——培訓(xùn)管理營(yíng)業(yè)員員管理理規(guī)范范六、五星級(jí)服務(wù)制度（參考制度）五、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范——離職管理2.8營(yíng)業(yè)員員管理理規(guī)范范——日常管管理相關(guān)人人員主要責(zé)責(zé)任人人：樓樓層管管理檢查監(jiān)監(jiān)督人人：營(yíng)營(yíng)運(yùn)副副總關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員員行為為規(guī)范范：迎迎送賓賓、儀儀容儀儀表、、行為為舉止止、在在崗紀(jì)紀(jì)律等等展廳內(nèi)內(nèi)部整整潔：：衛(wèi)生生、物物品擺擺放、、價(jià)簽簽、海海報(bào)等等；營(yíng)業(yè)員員服務(wù)務(wù)規(guī)范范：服服務(wù)禮禮儀、、服務(wù)務(wù)用語(yǔ)語(yǔ)、售售后服服務(wù)等等；營(yíng)業(yè)員員要求求熟知知三大大承諾諾。通過(guò)營(yíng)營(yíng)業(yè)員員的日日常管管理打打造一一支高高素質(zhì)質(zhì)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化的服服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)，，不斷斷提升升服務(wù)務(wù)質(zhì)量量，提提升顧顧客服服務(wù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度度日常營(yíng)營(yíng)運(yùn)體體系一、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范——日常管理二、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范——入職管理四、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范——考評(píng)管理三、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范——培訓(xùn)管理營(yíng)業(yè)員員管理理規(guī)范范六、五星級(jí)服務(wù)制度（參考制度）五、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范——離職管理2.9營(yíng)業(yè)員員管理理規(guī)范范——入職管管理相關(guān)人人員主要責(zé)責(zé)任人人：樓樓層管管理檢查監(jiān)監(jiān)督人人：顧顧客服服務(wù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度度專(zhuān)員員、店店長(zhǎng)（（家具具/建材部部經(jīng)理理）關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)樓層管管理需需要按按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流流程做做好營(yíng)營(yíng)業(yè)員員的入入職管管理工工作，，在規(guī)規(guī)定時(shí)時(shí)間（（15日）內(nèi)內(nèi)完成成營(yíng)業(yè)業(yè)員的的入職職登記記工作作；營(yíng)業(yè)員員需參參加商商場(chǎng)統(tǒng)統(tǒng)一組組織的的各項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)，并并進(jìn)行行相應(yīng)應(yīng)的考考核，，合格格后方方能上上崗。。通過(guò)入入職考考試后后方可可正式式上崗崗日常營(yíng)營(yíng)運(yùn)體體系一、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范——日常管理二、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范——入職管理四、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范——考評(píng)管理三、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范——培訓(xùn)管理營(yíng)業(yè)員員管理理規(guī)范范六、五星級(jí)服務(wù)制度（參考制度）五、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范——離職管理2.10營(yíng)業(yè)員員管理理規(guī)范范——培訓(xùn)管管理相關(guān)人人員主要責(zé)責(zé)任人人：家家具/建材部部檢查監(jiān)監(jiān)督人人：顧顧客服服務(wù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度度檢查查專(zhuān)員員、商商場(chǎng)總總經(jīng)理理關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)入職培培訓(xùn)季度培培訓(xùn)培訓(xùn)記記錄歸歸檔通過(guò)定定期的的培訓(xùn)訓(xùn)，穩(wěn)穩(wěn)固的的提升升營(yíng)業(yè)業(yè)員的的服務(wù)務(wù)意識(shí)識(shí)及服服務(wù)技技能，，統(tǒng)一一服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)日常營(yíng)營(yíng)運(yùn)體體系一、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范——日常管理二、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范——入職管理四、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范——考評(píng)管理三、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范——培訓(xùn)管理營(yíng)業(yè)員員管理理規(guī)范范六、五星級(jí)服務(wù)制度（參考制度）五、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范——離職管理2.11營(yíng)業(yè)員員管理理規(guī)范范——考評(píng)管管理相關(guān)人人員主要責(zé)責(zé)任人人：家家具/建材部部檢查監(jiān)監(jiān)督人人：顧顧客服服務(wù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度度檢查查專(zhuān)員員關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)月度考考核培訓(xùn)考考核末位淘淘汰優(yōu)秀營(yíng)營(yíng)業(yè)員員評(píng)選選核心營(yíng)營(yíng)業(yè)員員溝通通通過(guò)考考評(píng)機(jī)機(jī)制，，獎(jiǎng)優(yōu)優(yōu)罰劣劣，激激勵(lì)營(yíng)營(yíng)業(yè)員員，營(yíng)營(yíng)造良良好的的服務(wù)務(wù)氛圍圍。日常營(yíng)營(yíng)運(yùn)體體系一、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范——日常管理二、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范——入職管理四、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范——考評(píng)管理三、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范——培訓(xùn)管理營(yíng)業(yè)員員管理理規(guī)范范六、五星級(jí)服務(wù)制度（參考制度）五、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范——離職管理2.12營(yíng)業(yè)員員管理理規(guī)范范——離職管管理相關(guān)人人員主要責(zé)責(zé)任人人：樓樓層管管理檢查監(jiān)監(jiān)督人人：顧顧客服服務(wù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度度檢查查專(zhuān)員員、營(yíng)營(yíng)運(yùn)副副總關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)正常離離場(chǎng)清退離離場(chǎng)營(yíng)業(yè)員員檔案案管理理對(duì)于部部分因因各種種原因因離開(kāi)開(kāi)公司司的營(yíng)營(yíng)業(yè)員員，做做好相相關(guān)的的離職職管理理工作作，有有利于于對(duì)營(yíng)營(yíng)業(yè)員員的素素質(zhì)做做好掌掌控，，避免免不適適人員員再次次進(jìn)入入。日常營(yíng)營(yíng)運(yùn)體體系一、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范——日常管理二、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范——入職管理四、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范——考評(píng)管理三、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范——培訓(xùn)管理營(yíng)業(yè)員員管理理規(guī)范范六、五星級(jí)服務(wù)制度（參考制度）五、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范——離職管理相關(guān)人人員主要責(zé)責(zé)任人人：客客服部部相關(guān)責(zé)責(zé)任人人：商商場(chǎng)其其他部部門(mén)員員工、、營(yíng)業(yè)業(yè)員檢查監(jiān)監(jiān)督人人：顧顧客服服務(wù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度度檢查查專(zhuān)員員、商商場(chǎng)總總經(jīng)理理關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)推動(dòng)服服務(wù)細(xì)細(xì)節(jié)化化、主主動(dòng)化化、明明示化化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化和普普及化化，將將優(yōu)秀秀服務(wù)務(wù)理念念落到到實(shí)處處；推行星星級(jí)營(yíng)營(yíng)業(yè)員員制度度，促促進(jìn)營(yíng)營(yíng)業(yè)員員之間間的服服務(wù)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，，提升升顧客客滿(mǎn)意意度；；完善商場(chǎng)場(chǎng)便民服服務(wù)設(shè)施施，從細(xì)細(xì)節(jié)上感感動(dòng)顧客客；推動(dòng)商場(chǎng)場(chǎng)全員參參與。2.13五星級(jí)服服務(wù)制度度（參考考制度））通過(guò)卓越越的服務(wù)務(wù)，用心心感動(dòng)顧顧客日常營(yíng)運(yùn)運(yùn)體系一、營(yíng)運(yùn)中的招商管理二、日常展位調(diào)整的管理三、合同到期集中簽約與品類(lèi)區(qū)域大調(diào)整的管理營(yíng)運(yùn)中的的招商管管理3.1營(yíng)運(yùn)中的的招商管管理相關(guān)人員員主要責(zé)任任人：招招商部檢查監(jiān)督督人：商場(chǎng)副總總經(jīng)理關(guān)鍵點(diǎn)營(yíng)運(yùn)人員員需了解解、精通通家具建建材品牌牌產(chǎn)品知知識(shí)。家家具品牌牌：品牌牌名稱(chēng)、、品類(lèi)、、二級(jí)分分類(lèi)、品品牌等級(jí)級(jí)、系列列名稱(chēng)、、產(chǎn)品風(fēng)風(fēng)格、主主體顏色色、價(jià)格格區(qū)間、、工廠名名稱(chēng)、產(chǎn)產(chǎn)地；建建材品牌牌：品牌牌名稱(chēng)、、品類(lèi)、、二級(jí)分分類(lèi)、品品牌等級(jí)級(jí)、價(jià)格格區(qū)間、、工廠名名稱(chēng)、產(chǎn)產(chǎn)地。營(yíng)運(yùn)人員員需精通通所負(fù)責(zé)責(zé)區(qū)域的的各類(lèi)信信息。如如負(fù)責(zé)區(qū)區(qū)域的出出租率收收繳率，，各品牌牌產(chǎn)品知知識(shí)，各各品牌的的租賃面面積、租租金單價(jià)價(jià)、銷(xiāo)售售情況，，該區(qū)域域各品類(lèi)類(lèi)品牌的的個(gè)數(shù)占占比、面面積占比比、銷(xiāo)售售占比，，該區(qū)域域各等級(jí)級(jí)品牌的的個(gè)數(shù)占占比、面面積占比比、銷(xiāo)售售占比，，該區(qū)域域合同面面積、不不同時(shí)期期的銷(xiāo)售售額，該該區(qū)域的的米效、、毛利率率、單位位盈利產(chǎn)產(chǎn)出、平平均租金金、租金金產(chǎn)出比比、租金金承受度度。營(yíng)運(yùn)人員員需熟悉悉日常展展位調(diào)整整流程、、合同到到期集中中簽約與與品類(lèi)區(qū)區(qū)域大調(diào)調(diào)整流程程，這其其中涵蓋蓋了品牌牌引進(jìn)、、異動(dòng)、、續(xù)約、、撤場(chǎng)等等知識(shí)及及流程。。營(yíng)運(yùn)人員員需了解解整個(gè)家家具建材材行業(yè)、、所處城城市的家家具建材材市場(chǎng)、、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的各各項(xiàng)情況況，定期期做好市市調(diào)、積積極參加加相關(guān)行行業(yè)展會(huì)會(huì)。3.2日常展位位調(diào)整的的管理相關(guān)人員員主要責(zé)任任人：招招商部檢查監(jiān)督督人：商場(chǎng)副總總經(jīng)理關(guān)鍵點(diǎn)營(yíng)運(yùn)人員員需熟悉悉日常展展位調(diào)整整的工作作流程，，便于與與此相關(guān)關(guān)工作的的開(kāi)展特定政策策商場(chǎng)對(duì)品品牌異動(dòng)動(dòng)只有申申報(bào)權(quán)，，沒(méi)有決決定權(quán)。。區(qū)域只對(duì)對(duì)非緊密密合作品品牌、非非受控品品牌和非非A類(lèi)（一級(jí)級(jí)）位置置有審批批權(quán)，商商場(chǎng)按區(qū)區(qū)域的審審批意見(jiàn)見(jiàn)執(zhí)行品品牌異動(dòng)動(dòng)工作。。區(qū)域?qū)o緊密合作作品牌、、受控品品牌和A類(lèi)（一級(jí)級(jí)）位置置有建議議權(quán)，區(qū)區(qū)域監(jiān)督督商場(chǎng)按按集團(tuán)的的審批意意見(jiàn)執(zhí)行行品牌異異動(dòng)工作作。3.3合同到期期集中簽簽約與品品類(lèi)區(qū)域域大調(diào)整整的管理理相關(guān)人員員主要責(zé)任任人：招招商部檢查監(jiān)督督人：商場(chǎng)副總總經(jīng)理關(guān)鍵點(diǎn)營(yíng)運(yùn)人員員需熟悉悉品牌續(xù)續(xù)約與品品類(lèi)區(qū)域域大面積積調(diào)整的的工作流流程，便便于與此此相關(guān)工工作的開(kāi)開(kāi)展日程營(yíng)運(yùn)運(yùn)體系一、營(yíng)運(yùn)中的企劃管理二、商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指導(dǎo)書(shū)五、臨促人員的管理四、商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)錢(qián)款的結(jié)算管理三、商戶(hù)活動(dòng)申請(qǐng)、審批及組織營(yíng)運(yùn)中的的企劃管管理日程營(yíng)運(yùn)運(yùn)體系一、營(yíng)運(yùn)中的企劃管理二、商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指導(dǎo)書(shū)五、臨促人員的管理四、商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)錢(qián)款的結(jié)算管理三、商戶(hù)活動(dòng)申請(qǐng)、審批及組織營(yíng)運(yùn)中的的企劃管管理4.1營(yíng)運(yùn)中的的企劃管管理相關(guān)人員員主要責(zé)任任人：企劃部檢查監(jiān)督督人：商場(chǎng)副總總經(jīng)理關(guān)鍵點(diǎn)營(yíng)運(yùn)人員員需了解解、掌握握商場(chǎng)企企劃營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)的的組織。。營(yíng)運(yùn)人員員需了解解、掌握握商戶(hù)活活動(dòng)的申申請(qǐng)、審審批及組組織。營(yíng)運(yùn)人員員需了解解、掌握握商場(chǎng)廣廣告資源源的管理理。營(yíng)運(yùn)人員員需了解解、掌握握商場(chǎng)企企劃營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)臨臨促人員員的管理理。營(yíng)運(yùn)人員員需了解解、掌握握商場(chǎng)企企劃營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)費(fèi)用的結(jié)結(jié)算管理理。營(yíng)運(yùn)人員員需了解解同城競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的企劃劃營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)動(dòng)態(tài)，及及時(shí)關(guān)注注行業(yè)內(nèi)內(nèi)相關(guān)的的營(yíng)銷(xiāo)事事件。日程營(yíng)運(yùn)運(yùn)體系一、營(yíng)運(yùn)中的企劃管理二、商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指導(dǎo)書(shū)五、臨促人員的管理四、商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)錢(qián)款的結(jié)算管理三、商戶(hù)活動(dòng)申請(qǐng)、審批及組織營(yíng)運(yùn)中的的企劃管管理4.2商場(chǎng)企劃劃營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)相關(guān)人員員主要責(zé)任任人：家家具/建材部檢查監(jiān)督督人：商場(chǎng)總經(jīng)經(jīng)理關(guān)鍵點(diǎn)提倡全員員營(yíng)銷(xiāo)。。活動(dòng)期期間，商商場(chǎng)營(yíng)業(yè)業(yè)時(shí)間可可略作調(diào)調(diào)整或延延長(zhǎng)?；顒?dòng)前期期，企劃劃營(yíng)銷(xiāo)條條線(xiàn)必須須預(yù)先做做好活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容的的內(nèi)部培培訓(xùn)工作作；各部部門(mén)經(jīng)理理必須向向本部門(mén)門(mén)員工傳傳達(dá)及講講解活動(dòng)動(dòng)細(xì)則；；同時(shí)，，要確保保商家清清楚了解解活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容?；顒?dòng)期間間，各部部門(mén)分工工明確、、各司其其職。活動(dòng)結(jié)束束后，各各條線(xiàn)做做好活動(dòng)動(dòng)總結(jié)收收尾工作作。日程營(yíng)運(yùn)運(yùn)體系一、營(yíng)運(yùn)中的企劃管理二、商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指導(dǎo)書(shū)五、臨促人員的管理四、商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)錢(qián)款的結(jié)算管理三、商戶(hù)活動(dòng)申請(qǐng)、審批及組織營(yíng)運(yùn)中的的企劃管管理4.3商戶(hù)活動(dòng)動(dòng)申請(qǐng)、、審批和和組織相關(guān)人員員主要責(zé)任任人：家家具/建材部、、商戶(hù)檢查監(jiān)督督人：商場(chǎng)副總總經(jīng)理關(guān)鍵點(diǎn)樓層管理理需充分分了解商商戶(hù)需求求，活動(dòng)動(dòng)要符合合該品牌牌的特性性及經(jīng)營(yíng)營(yíng)現(xiàn)狀。。樓層管理理需協(xié)助助商戶(hù)進(jìn)進(jìn)行活動(dòng)動(dòng)申請(qǐng)、、審批相相關(guān)表單單的流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)工作。?；顒?dòng)籌備備期間，，營(yíng)運(yùn)人人員需聯(lián)聯(lián)合推動(dòng)動(dòng)其他相相關(guān)部門(mén)門(mén)支持和和協(xié)助商商戶(hù)活動(dòng)期間間，商戶(hù)戶(hù)需嚴(yán)格格按照審審批過(guò)的的活動(dòng)策策劃方案案進(jìn)行活活動(dòng)組織織，營(yíng)運(yùn)運(yùn)人員需需提供現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)導(dǎo)和監(jiān)督督?；顒?dòng)結(jié)束束后，營(yíng)營(yíng)運(yùn)人員員需指導(dǎo)導(dǎo)、協(xié)助助商戶(hù)進(jìn)進(jìn)行活動(dòng)動(dòng)總結(jié)。。日程營(yíng)運(yùn)運(yùn)體系一、營(yíng)運(yùn)中的企劃管理二、商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指導(dǎo)書(shū)五、臨促人員的管理四、商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)錢(qián)款的結(jié)算管理三、商戶(hù)活動(dòng)申請(qǐng)、審批及組織營(yíng)運(yùn)中的的企劃管管理4.4商場(chǎng)企劃劃營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)錢(qián)款款結(jié)算的的管理相關(guān)人員員主要責(zé)任任人：家家具/建材部檢查監(jiān)督督人：家家具/建材部經(jīng)經(jīng)理、企企劃部經(jīng)經(jīng)理關(guān)鍵點(diǎn)商場(chǎng)與商商戶(hù)進(jìn)行行的款項(xiàng)項(xiàng)結(jié)算需需要憑借借協(xié)議等等有效憑憑證日程營(yíng)運(yùn)運(yùn)體系一、營(yíng)運(yùn)中的企劃管理二、商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指導(dǎo)書(shū)五、臨促人員的管理四、商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)錢(qián)款的結(jié)算管理三、商戶(hù)活動(dòng)申請(qǐng)、審批及組織營(yíng)運(yùn)中的的企劃管管理4.5臨促人員員的管理理相關(guān)人員員主要責(zé)任任人：臨臨促人員員、企劃劃部檢查監(jiān)督督