2018年5月人力資源管理師三級真題與答案(完全版)

2018年5月人力資源管理師一級真題及答案理論知識注意事項：1．考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。2．本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：第一部分，1～25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26～125小題，為理論知識試題。第一部分職業(yè)道德(第1～25題略)第二部分理論知識(第26～125題，共100道題)勞動力需求的自身弧彈性是()變動對工資率變動的反應(yīng)程度A．勞動力的論量B．勞動力供給C．勞動力需求量D．勞動力要求答案，C。人力資源學(xué)習(xí)解析：勞動力需求量變動對工資率變動反應(yīng)程度定義為勞動力需求的自身弧彈性。福利的延期支付的方式的優(yōu)點不包括()A．可使企業(yè)減少社會保險費的上繳額B．可使企業(yè)獲得一種特定的生產(chǎn)數(shù)量的外部條件C．可以自定延期福利,增強職工的凝聚力和團(tuán)隊精神D．可以借助延期支付的多種形式充分發(fā)揮分配的激勵功能答案，A，基礎(chǔ)知識P18，延期支付的優(yōu)勢。以下關(guān)于社會保險的說法,不正確的是()A．社會保險不具有強制性B．社會保險當(dāng)事人不能自行選擇保險項目C．社會保險當(dāng)事人不能自行選擇是否參加保險D．勞動者的物質(zhì)幫助是主要通過社會保險來實現(xiàn)答案：A解析：物質(zhì)幫助權(quán)作為公民的基本權(quán)利，就勞動者而言，主要通過社會保險來實現(xiàn)。故D項正確。社會保險作為一種強行性規(guī)范，決定了社會保險的當(dāng)事人不得自行確定是否參加保險以及選擇保險項目。故B、C項正確。被保險人和用人單位必須依據(jù)國家法律的規(guī)定承擔(dān)繳費義務(wù)，而且不能自行選擇繳費標(biāo)準(zhǔn)。社會保險的基本屬性就是它的強制性。故A項不正確。()是雇員與雇主確定關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議A．勞動合同B．雇傭規(guī)則C．勞動規(guī)章D．集體合同答案，A。勞動(雇傭)合同是雇員與雇主確立勞動關(guān)心，明確雙方權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議。企業(yè)資源分析的具體內(nèi)容,不包括()A．物質(zhì)資源狀況B．管理資源狀況C．人力資源狀況D．社會資源狀況答案，D。企業(yè)資源分析內(nèi)容包括，物質(zhì)資源狀況，人力資源狀況財務(wù)資源狀況，技術(shù)資源狀況，管理資源狀況，無形資產(chǎn)狀況。沒有社會資源狀況，故選 D。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實質(zhì)是管理工作的()A．主體B．客體C．內(nèi)容D．形式答案，A。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施是戰(zhàn)略管理工作的主體。市場營銷計劃的控制,不包括()A．盈利能力控制B．戰(zhàn)略控制C．產(chǎn)品價格控制D．效率控制答案，C。年度計劃控制，盈利能力控制，效率控制，戰(zhàn)略控制，以上步驟構(gòu)成了企業(yè)市場營銷管理的全過程。沒有產(chǎn)品價格控制這一選項，故選 C。社會知覺是個體對其他個體的知覺,具體不包括()A．蝴蝶效應(yīng)B．光環(huán)效應(yīng)C．投射效應(yīng)D．對比效應(yīng)答案，A。社會知覺具體包括首因效應(yīng)，光環(huán)效應(yīng)，投射效應(yīng)，對比效應(yīng)，刻板效應(yīng)。沒有蝴蝶效應(yīng)，故選A工作崗位分析是對各類工作崗位所進(jìn)行的系統(tǒng)研究,其具體內(nèi)容不包括()P13A．工作性質(zhì)和任務(wù)B．工作職責(zé)和權(quán)限D(zhuǎn)．崗位的相對價值答案，D。管理崗位知識能力規(guī)范,不包括()A．知識B．經(jīng)歷C．能力D．學(xué)歷答案，D。確定勞動定額水平的基本原則不包括()P29A．定額水平具有相對性B．定額水平應(yīng)采用就高原則C．定額水平既先進(jìn)又合理D．定額水平應(yīng)符合企業(yè)實際答案，B解析：定額水平具有相對性，由于對比方法，衡量標(biāo)準(zhǔn)不同，往往會得出不同結(jié)果。保證定額水平既先進(jìn)又合理，使其作用得到充分發(fā)揮，應(yīng)當(dāng)是確定定額水平的基本原則。以現(xiàn)場測定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計方法,不包括()P37A．工作日寫實B．測時法C．瞬間觀察法D．目測法答案，D解析：以現(xiàn)場測定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計方法，工作寫實法，測時法，瞬間觀察法。沒有目測法，故選D以下做法中,()不符合精簡、高效、節(jié)約的定員原則P45A．提倡兼職B．人員配備應(yīng)寬打窄用C．工作應(yīng)有明確分工和職責(zé)劃分D．產(chǎn)品設(shè)計方案要科學(xué)答案，A()不屬于企業(yè)定員的新方法P50A．運用零基法確定二、三線人員定員數(shù)B．運用綜合定員法確定工程技術(shù)人員定員數(shù)C．運用概率推斷確定醫(yī)務(wù)人員定員數(shù)D．運用用數(shù)理統(tǒng)計方法核算管理人員定員數(shù)答案，B解析：企業(yè)定員的新方法包括，運用零基法確定二、三線人員定員數(shù)，運用論確定經(jīng)濟合理的工具保管員人數(shù)，運用概率推斷確定醫(yī)務(wù)人員定員數(shù)，運用用數(shù)理統(tǒng)計方法核算管理人員定員數(shù)。沒有B選項的方法，故選B審核人力資源費用預(yù)算的基本要求不包括()P61A．合理性B．準(zhǔn)確性C．科學(xué)性D．可比性答案，C內(nèi)部招募的主要方法不包括()P73A．推薦法B．檔案法C．布告法D．廣告法答案，D，廣告法是外部招募的方法。()亦稱上門招聘,即企業(yè)現(xiàn)場招聘,參加加交流會等形式直接招募人員。P76A．校園招聘B．獵頭公司C．網(wǎng)絡(luò)招聘D．?dāng)?shù)人推薦答案，A企業(yè)員工培訓(xùn)的直接成本,不包括()A．受訓(xùn)者、培訓(xùn)師的交通費用B．培訓(xùn)使用教材的購置費C．培訓(xùn)機構(gòu)人員的工資和福利D．教室租金及桌椅租賃費答案，C。培訓(xùn)機構(gòu)人員的工資和福利是企業(yè)員工培訓(xùn)的間接成本?；趹?yīng)用型學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計,不適合采用P177A．案例教學(xué)B．角色扮演C．團(tuán)隊演習(xí)D．理論研討答案，D。適合的培訓(xùn)方法是案例教學(xué)，角色扮演，團(tuán)隊演習(xí)，個人匯報。工作輪換法的缺點是()P189A．不適用于企業(yè)職能管理人員B．難以增進(jìn)受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗C．受訓(xùn)者很難發(fā)現(xiàn)自己的不足D．無法改善部門間的協(xié)作關(guān)系答案，A解析：工作輪換法鼓勵通才化，適合于一般直線管理人員，不適合職能管理人員。分析受訓(xùn)者群體特征可使用的參數(shù),不包括P198A．學(xué)員構(gòu)成B．工作適用性C．工作壓力D．工作可離度答案，B在企業(yè)培訓(xùn)機會的分配上,必須堅持的原則不包括()。p212A．機會平等B．公平競爭C．擇優(yōu)培訓(xùn)D．全員培訓(xùn)答案，D解析：在企業(yè)培訓(xùn)機會的分配，必須本著機會平等，公平競爭，擇優(yōu)培訓(xùn)的原則?？冃Ч芾淼臏?zhǔn)備階段,需要解決的基本問題不包括()。P221A．明確效管理的對象,以及各個管理層級B．提出各類人員績效考評要素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系C．根據(jù)績效考評的內(nèi)容 ,正確選擇績效考評方法D．績效考評結(jié)果數(shù)據(jù)的處理方法以及應(yīng)用范圍和原則答案，D。除ABC之外，第四個為，對績效管理的運行程序，具體步驟提出具體要求企業(yè)員工績效評審系統(tǒng)作為績效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng),其主要功能不包括()P228A．監(jiān)督各個部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工績效考評工作B．針對績效考評存在的問題進(jìn)行專題研究 ,提出具體對簽C．對員工考評結(jié)果進(jìn)行必要復(fù)審復(fù)查 ,確?？荚u結(jié)果的公平和公正D．對考評者形成一定約束和壓力 ,并為被考評者提供發(fā)表意見的渠道答案，D考評重點著眼于“干什么”、“如何去干”,屬于()考評方法。P245A．效果導(dǎo)向型B．行為導(dǎo)向型C．價值導(dǎo)向型D．品質(zhì)導(dǎo)向型答案，B行為導(dǎo)向型的客觀考評方法不包括()P248A．結(jié)構(gòu)式級述法B．強迫選擇法C．加權(quán)選擇量表法D．行為為觀察法答案，A結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法不包括()P254A．關(guān)鍵事件法B．績效標(biāo)準(zhǔn)法C．直接指標(biāo)法D．成績記錄法答案，A下列有關(guān)短文法的表述,不正確的是()P256A．考評者以示例說明員工表現(xiàn)而不是評價量表，能減少考評的偏見B．它適用范圍適度，可以用于成工之間的比較以及重要的人事決策C．它有利于激發(fā)員工表現(xiàn),促進(jìn)其開發(fā)自身的專業(yè)技能D．它以被考評者在考評期未撰寫一篇短文作為主管考評的依據(jù)答案，B。與之相反．它不適用范圍適度，可以用于員工之間的比較以及重要的人事決策()即在績效管理末期,主管與下屬就本期績效計劃的貫徹執(zhí)行情況,以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評估。P270A．績處計劃面談B．績效指導(dǎo)面談C．績效考評面談D．績效反饋面淡()通過制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn),以及與之配套的人事激勵政策來鼓劤員工更加積極主動地工作P276A．精神激勵策略B．正向激劤策略C．負(fù)向激勵簽略D．物質(zhì)激勵策略()是組織對員工的態(tài)度、行為和業(yè)績等所給予的各種回報P283A．工資B．收入C．薪酬D．補貼薪酬制度設(shè)計的主要內(nèi)容,不包括()P296A．薪酬策略B．薪酬體系C．薪酬水平D．薪酬成本與崗位薪酬密切相連的因素,不包括()P292A．組織結(jié)構(gòu)B．崗位特征C．崗位設(shè)置D．人員素質(zhì)崗位評價的直接信息來源,其特點不包括括()P310A．真實B．詳細(xì)全面C．可靠D．省時省力()的主要作用是對崗位評價的計量誤差進(jìn)行調(diào)整。P316A．總體加權(quán)B．局部加權(quán)C．內(nèi)部加權(quán)D．外部加權(quán)P337()是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中用于支付給員工的全部費用。P337A．人工成本B．員工工資C．員工薪酬D．員工福利退伍軍人安置屬于()。P348A.社會保險社會求助社會福利社會優(yōu)撫住房公積金的性質(zhì)不具有()P348A.福利性返還性自愿性普遍性下列關(guān)于信息溝通的說法正確的是()P360信息溝通包括正式溝通與口頭溝通縱向溝通包括上向溝通和下向溝通橫向溝通是企業(yè)與外部客戶之間的溝通信息溝通是指不可解釋的信息由發(fā)送人傳遞到接收人的過程在職工代表大會的代表中各級管理人員一般為代 ()P表總數(shù)的 810%15%20%25%管理類勞動標(biāo)準(zhǔn)不包括()P374A.管理程序標(biāo)準(zhǔn)B.勞動統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)C.管理方法標(biāo)準(zhǔn)D.工作作時間標(biāo)準(zhǔn)81.工資支付的原則不包括()P382A.貨幣支付B.全額支付C.按時支付D.間接支付82.下列關(guān)于集體合同的說法,不正確的是()P397A.集體合同為定期合同B.口頭形式的集體合同不具有法律效力C.我國立法規(guī)定集體合同的期限為 35年D.現(xiàn)階段我國法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議83.人力資源和社會保障行政部門在收到集體合同后的效。P401A.7日B.10日C.15日D.30日()內(nèi)未提出異議的集體合同即行生84.造成1億以上直接經(jīng)濟損失,屬于的事故()P417A.一般事故B.較大事故C.重大事故D.較大重大事故85.勞動能力鑒定根據(jù)因工致傷職工的勞動功能障礙分為A.8個B.10個C.15個D.20個87.政府制定或調(diào)整重大勞動關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”知識書A.企業(yè)主B.政府()傷殘等級。P417()P31基,其中三方指的是礎(chǔ)企業(yè)家協(xié)會企業(yè)資源開發(fā)和利用活動一般分為基本活動和支持活動兩部分,其中基本活動包括（）A.生產(chǎn)加工B.工藝設(shè)計市場營銷不確定型決策標(biāo)準(zhǔn)包括（）P69基礎(chǔ)知識書A.悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)B.樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)同等概率標(biāo)準(zhǔn)有效的績效薪資計劃應(yīng)當(dāng)（）P109基礎(chǔ)知識書A.讓員工參與計劃的制訂和實施B.提供及時的、明確的績效反饋讓一線主管具有主導(dǎo)分配的權(quán)限有領(lǐng)袖魅力的管理者的關(guān)鍵特征包括（）P123基礎(chǔ)知識書A.是變革的代言人B.自信和和遠(yuǎn)見E.有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力人性假設(shè)管理理論主要包括（）P140基礎(chǔ)知識書A.經(jīng)濟人假設(shè)B.社會人假設(shè)（）等諸多管理活動P163（）等諸多管理活動P163基礎(chǔ)知識書93人力資源開發(fā)的主要內(nèi)容包括A.人才發(fā)現(xiàn)B.人才培養(yǎng)E.人才發(fā)展專業(yè)能力一、簡答題建立績效管理信息原始記錄登記制度的具體 15要求（ 分）答案：①所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為，應(yīng)包括有利和不利的記錄。②所采集的材料，應(yīng)當(dāng)說明是考評者直接觀察的第一手資料，還是間接的由他人觀察的結(jié)果。③詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點以及參與者。④所采集的材料在描述員工的行為時，應(yīng)盡可能對行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說明。⑤在進(jìn)行考評時，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評的質(zhì)量。員工滿意度調(diào)查的基本步驟（16分）答案：①確定調(diào)查對象。調(diào)查對象可以分為生產(chǎn)工人，辦公室工作人員，管理人員等。②確定滿意度調(diào)查指向（調(diào)查項目）。③根據(jù)員工滿意度調(diào)查的目的確定調(diào)查內(nèi)容。④確定調(diào)查方法。通常為問卷調(diào)查法和訪談法。調(diào)查問卷一般分為目標(biāo)型調(diào)查和描述型調(diào)查。⑤確定調(diào)查組織。調(diào)查組織可以由企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理人員組成，也可以聘請相關(guān)咨詢公司的專家實施。調(diào)查結(jié)果分析。匯總調(diào)查問卷。運用統(tǒng)計分析方法判斷組織員工滿意的總體水平，概括組織運行中的主要問題，寫出調(diào)查報告并提出對策建議。結(jié)果反饋。最終形成的調(diào)查結(jié)果可以自上而下，根據(jù)不同對象逐層地進(jìn)行相關(guān)信息的反饋，以激發(fā)日后員工參與此類工作的熱情，提升員工對企業(yè)的認(rèn)同感。制定措施落實，實施方案跟蹤。企業(yè)決策者和部門等不同層面根據(jù)反饋結(jié)果，制定相應(yīng)的解決措施并加以落實。還應(yīng)該設(shè)計相應(yīng)的跟蹤方案，對具體落實情況進(jìn)行跟蹤。二、計算題分別計算2017年分廠和兩個車間的定員人數(shù)（18分）答案：①2017年鑄鍛車間的定員人數(shù)=∑（單位產(chǎn)品工時定額 *年度計劃產(chǎn)量）/年制度工日*8*該車間勞動定額完成率*出勤率*（1-廢品率)=24000/2048.2=11.7≈12人②2017年機加工車間的定員人數(shù)=∑（單位產(chǎn)品工時定額*年度計劃產(chǎn)量）/年制度工日*8*該車間勞動定額完成率*出勤率*（1-廢品率)=76000/2186.38=34.7≈35人③2017年該分廠的定員人數(shù)=12+35=47人三、綜合題1.（1）參加招聘會的步驟（8分）答案：①準(zhǔn)備展位。為了吸引求職者，參加招聘會的關(guān)鍵是在會場設(shè)立一個有吸引力的展位。②準(zhǔn)備資料和設(shè)備。 在招聘會上，通?？梢园l(fā)放一些宣傳品和招聘申請表， 這些資料需要事先印刷好，而且準(zhǔn)備充足的數(shù)量，以免很快發(fā)完。③招聘人員的準(zhǔn)備。 參加招聘會的現(xiàn)場人員最好有人力資源部的人員， 也要有用人部門的人員，所有現(xiàn)場人員都應(yīng)該做好充分準(zhǔn)備。 這些準(zhǔn)備首先包括要對求職者可能會問到的問題了如指掌，對答如流，并且所有人在回答問題時口徑要一致。另外，招聘人員在招聘會上要著正裝，服裝服飾要整潔大方。④與協(xié)作方溝通聯(lián)系。在招聘會開始之前，一定要與協(xié)作方進(jìn)行溝通?？梢钥紤]利可以考慮利用⑤招報聘紙、會的宣傳工作。如果是專場招聘會，會前要做好宣傳工作，廣告等媒體，或者在自己