2018年全國企業(yè)員工全面高質(zhì)量管理系統(tǒng)知識競賽復(fù)習參考題

全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習參考題（共100道題）一、單項選擇題（共70道）有關(guān)"適用性"質(zhì)量的說法，其實質(zhì)是指從（ A角度理解質(zhì)量。A顧客使用B符合標準C綜合績效D技術(shù)規(guī)若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段， 國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（ C）。A一元質(zhì)量特性B必須質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是（A）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（ D）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A） 。A計劃-實施-檢查-處置B組織-實施-檢查-處置C計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)D計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質(zhì)上是一種（B） ,因此企業(yè)應(yīng)該加強全面質(zhì)量管理。A事前預(yù)防B事后把關(guān)C全面控制D統(tǒng)計控制產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（ C）的質(zhì)量管理思想。A是否采用最先進的技術(shù)B無論是誰都能依據(jù)判明物品是好是壞C判斷結(jié)果不會因人而異D能迅速判斷，精度高38.以下方法中（ C）旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標。A防錯管理B目視化管理C全面生產(chǎn)維護（TPM）D5S管理39．針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的差錯， 對以下五種防錯思路，組織應(yīng)考慮優(yōu)先選擇哪一種（B）?A替代B消除C檢測D簡化40.QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動課題是（C）。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場型課題D管理型課題41.QC小組活動起源于（ A）A日本B美國C德國A樹圖B矩陣圖C親和圖D檢查表控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中，上、下控制界限可以用來判斷(B)。A產(chǎn)品是否合格B過程是否穩(wěn)定C過程能力是否滿足技術(shù)要求D過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移為驗證某產(chǎn)品的強度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關(guān)，檢驗員收集了n組數(shù)據(jù)(xi,yi),i=1、2、…、n。檢驗員可以通過畫(B)分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為 20，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為(D)。A153B154C155D156BB）類型的控制圖67．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用（A不合格品率D經(jīng)銷商E股東2.午餐時間了，小王和小為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小說:“好??！”小和小王叫外賣是從以下（ABC服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。A功能性B時間性C經(jīng)濟性D舒適性E文明性3.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點（ABCE）。A服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的B服務(wù)的提供一般與消費同時進行C服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)D大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成4．現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ABD）。A質(zhì)量檢驗階段B統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C管理體系階段D全面質(zhì)量管理階段E卓越績效發(fā)展階段企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響。總的說來，質(zhì)量文化具有（ABD功能。凝聚約束啟蒙輻射服務(wù)ISO9000標準將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以及（ BCDE）。A質(zhì)量戰(zhàn)略B質(zhì)量保證C質(zhì)量策劃D質(zhì)量控制E質(zhì)量改進根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）。A它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量C它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價值D它關(guān)注組織整體績效和能力E它是符合性評價的標準GB/T19580《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括（ BCDE）。A競爭對手B顧客C員工D合作伙伴E供方、社會、股東等以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（AD）。A以顧客為關(guān)注焦點B社會責任C戰(zhàn)略導(dǎo)向D領(lǐng)導(dǎo)作用E重視過程并關(guān)注結(jié)果關(guān)于企業(yè)標準，以下說確的是（BC）。A企業(yè)標準是產(chǎn)品標準B企業(yè)標準由企業(yè)制定、批準和發(fā)布C企業(yè)標準可以嚴于國家、行業(yè)和地方標準D企業(yè)標準不能高于國家標準E企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家、行業(yè)和地方標準的，應(yīng)當制定相應(yīng)的企業(yè)標準11．我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列（ ACDE）要求。A有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明，有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址B裸裝的食品必須有產(chǎn)品標識C需要標明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標明D限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當在顯著位置清晰地標明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期E可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當有警示標志或者中文警示說明方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充分調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有（ ABDE）。A強調(diào)系統(tǒng)管理B強調(diào)重點管理C強調(diào)紀律約束D注重措施管理E注重自我管理在開展5S管理時，“整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，它們是指（ BCD）。A定崗B定點C定量D定容E定編在采用防錯法或設(shè)計防錯裝置時，應(yīng)關(guān)注以下哪些特點（ ACDE）。A全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負擔B采用最先進的技術(shù)C滿足防錯規(guī)定的操作，作業(yè)方可完成D盡可能低成本E實時發(fā)現(xiàn)錯誤15．目視管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，其主要作用有（ ABDE）。A展示企業(yè)文化B體現(xiàn)管理透明性C減少文件編制D直觀顯示潛在的問題E迅速快捷傳遞管理信息根據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（ABD）A自主性課題B上級下達的指令型課題C攻關(guān)型課題D質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題E創(chuàng)新性課題問題解決型qc小組可包括以下（BCDE類型。A創(chuàng)新型B現(xiàn)場型C服務(wù)型D管理型E攻關(guān)型精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個環(huán)節(jié)中，消除一切不必要的浪費，以下現(xiàn)象屬于典型浪費的是（ADE）。A生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品B將原材料從庫房運輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場C員工作業(yè)時需要走動D產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客需要的數(shù)量E過多庫存六西格瑪改進DMAIC方法，在“D”階段常用的工具有（ ABE）。A排列圖B質(zhì)量機能展開C控制圖D假設(shè)檢驗E流程圖六西格瑪改進DMAIC方法，在“C”階段經(jīng)常使用的工具有（ABC。A防錯法B標準作業(yè)程序C控制圖D假設(shè)檢驗E因果圖21?下述活動中，適合采用六西格瑪DMAIC方法的有（ABD。A生產(chǎn)企業(yè)改進制造流程B銀行優(yōu)化貸款業(yè)務(wù)流程C保險公司開發(fā)新的保險產(chǎn)品D物流公司減少顧客投訴E發(fā)明一種新的儀器22．當質(zhì)量特性值分布中心與公差中心不重合時，以下說確的是（CD）。A不合格品率不變B對過程能力無影響C不合格品率增加D過程能力指數(shù)減小E過程能力指數(shù)增大在討論引起缺陷的可能的原因時，項目負責人希望團隊成員廣泛地發(fā)表意見，并且希望團隊的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機會；同時他還希望將大家的意見分類整理歸納，以便安排收集數(shù)據(jù)的計劃。這時，可以應(yīng)用的管理工具有（ AB）。A頭腦風暴法B親和圖C網(wǎng)絡(luò)圖D因果圖E排列圖關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說確的是（ABCE）。A直方圖用于研究數(shù)據(jù)的分布情況B排列圖的原理是“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關(guān)性D控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格E運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢頭腦風暴法遵循的原則有（ABCE）。A自由暢想B避免批評C多多益善D領(lǐng)導(dǎo)帶頭E互相融合基于對過程的要求進行過程設(shè)計或重新設(shè)計過程，其輸出可包括（ ABDE）。A流程圖B作業(yè)指導(dǎo)書C關(guān)鍵績效指標D過程評審E規(guī)章制度關(guān)于排列圖的名稱及其用途，以下說確的是（BCDE）。A判斷變量之間的相關(guān)性B發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的少數(shù)C識別影響質(zhì)量問題的主要因素D目的在于針對發(fā)現(xiàn)的少數(shù)關(guān)鍵項目實施改善E又稱為帕累托圖28．在生產(chǎn)實踐中，經(jīng)常要觀察數(shù)據(jù)的分散程度和數(shù)據(jù)的集中程度。 如平均值X就是用來表示（AD）。?A數(shù)據(jù)的集中位置B數(shù)據(jù)的分散程度C位置居中的數(shù)D全部樣本中各觀測值的平均值E總體數(shù)據(jù)的平均值29．考察某工序過程加工能力水平時， 要計算