商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件 39

商務(wù)禮儀

2022/12/291禮儀：則是對禮節(jié)、儀式是統(tǒng)稱，它是指在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示的律己、敬人的完整行為。商務(wù)禮儀禮節(jié)：通常是指人們在交往場合中互相表示尊敬友好的慣用形式，它實際上是禮貌的具體表現(xiàn)形式。它與禮貌的關(guān)系是，沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌，有了禮貌就必然能夠伴有具體的禮節(jié)。禮貌：一般是指人際交往中，通過語言、動作向交往對象表示謙和、尊敬，它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與教養(yǎng)。

2022/12/292商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀個人形象社交禮儀辦公室禮儀電話禮儀2022/12/293

儀容與著裝禮儀

商務(wù)禮儀個人形象個人形象2022/12/294商務(wù)禮儀個人形象儀容禮儀儀容標(biāo)準：

清爽潔凈符合需要符合身份合體合乎個人風(fēng)格2022/12/295儀容禮儀男士：

短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊經(jīng)常整刮胡須、鼻毛、耳毛精神飽滿、面帶微笑

商務(wù)禮儀個人形象2022/12/296商務(wù)禮儀個人形象儀容禮儀男士：

長發(fā)、染過于鮮艷的顏色頭發(fā)凌亂、未修邊幅未剃胡須、鼻毛、耳毛2022/12/297儀容禮儀女士：

頭發(fā)文雅、莊重，梳理整齊化淡妝、面帶微笑指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲時須自然色。

商務(wù)禮儀個人形象2022/12/298商務(wù)禮儀個人形象儀容禮儀女士：染過于鮮艷的發(fā)色指甲太長化妝太濃2022/12/299

著裝標(biāo)準：

得體+舒適符合需要符合身份合體合乎個人風(fēng)格商務(wù)禮儀個人形象著裝標(biāo)準與著裝類型2022/12/2910著裝裝類類型型：：便裝裝-工作作便便裝裝正式式裝裝盛裝裝商務(wù)務(wù)禮禮儀儀個個人人形形象象著裝裝標(biāo)標(biāo)準準與與著著裝裝類類型型2022/12/2211商務(wù)務(wù)禮禮儀儀個個人人形形象象商務(wù)務(wù)著著裝裝2022/12/2212商務(wù)務(wù)著著裝裝標(biāo)標(biāo)準準商務(wù)務(wù)禮禮儀儀個個人人形形象象男士士：：襯衫衫白白色色或或單單色色淺淺色色無無污污跡跡領(lǐng)帶帶須須帶帶緊緊貼貼領(lǐng)領(lǐng)口口，，系系的的美美觀觀大大方方西裝裝平平整整、、清清潔潔，，西西裝裝不不放放物物品品領(lǐng)口口、、袖袖口口無無污污跡跡2022/12/2213商務(wù)務(wù)著著裝裝標(biāo)標(biāo)準準商務(wù)務(wù)禮禮儀儀個個人人形形象象男士士：：西褲褲平平整整，，有有褲褲線線黑色色或或深深色色襪襪子子皮鞋鞋光光亮亮無無塵塵灰灰2022/12/2214商務(wù)務(wù)著著裝裝標(biāo)標(biāo)準準商務(wù)務(wù)禮禮儀儀個個人人形形象象不同同款款式式的的領(lǐng)領(lǐng)帶帶：*斜紋紋：：果果斷斷權(quán)權(quán)威威、、穩(wěn)穩(wěn)重重理理性性，，適適合合在在談?wù)勁小?、主主持持會會議議、、演演講講的的場場合合*圓點點、、方方格格：：中中規(guī)規(guī)中中矩矩、、按按部部就就班班、、適適合初初次次見見面面和和見見長長輩輩上上司司時時用用*不不規(guī)規(guī)則則圖圖案案：：活活潑潑、、有有個個性性、、創(chuàng)創(chuàng)意意和和朝朝氣，，較較隨隨意意，，適適合合酒酒會會、、宴宴會會和和約約會會領(lǐng)帶夾夾：已婚人人士之之標(biāo)志志，應(yīng)應(yīng)在領(lǐng)領(lǐng)結(jié)下下3/5處2022/12/2215男士：：襯衫、、領(lǐng)帶帶、西西裝配配色問問題襯衣、、西褲褲未燙燙，皮皮鞋不不潔西裝袖袖子卷卷起商務(wù)禮禮儀個個人人形象象商務(wù)著著裝的的典型型問題題2022/12/2216男士：：西裝配配運動動式皮皮鞋褲腿太太短褲腿管管太大大白色襪襪子商務(wù)禮禮儀個個人人形象象商務(wù)著著裝的的典型型問題題2022/12/2217商務(wù)禮禮儀個個人人形象象商務(wù)著著裝2022/12/2218商務(wù)著著裝標(biāo)標(biāo)準商務(wù)禮禮儀個個人人形象象女士：：正規(guī)服服裝，，大方方得體體裙子長長度適適宜膚色絲絲襪，，無洞洞鞋子光光亮清清潔2022/12/2219女士：：外套過過緊或或過于于時裝裝化裙子過過短以休閑閑裝、、禮裝裝代替替商務(wù)務(wù)裝夏裝太太薄、、太透透商務(wù)禮禮儀個個人人形象象商務(wù)著著裝的的典型型問題題2022/12/2220女士：：整身襯襯裙；；領(lǐng)口口過低低長筒襪：破破損鞋跟：過高高過細商務(wù)禮儀個個人形象象商務(wù)著裝的的典型問題題2022/12/2221職業(yè)套裝商務(wù)禮儀個個人形象象標(biāo)準商務(wù)著著裝圖例2022/12/2222職業(yè)便裝商務(wù)禮儀個個人形象象標(biāo)準商務(wù)著著裝圖例2022/12/2223職業(yè)禮裝商務(wù)禮儀儀個個人人形象標(biāo)準商務(wù)務(wù)著裝圖圖例2022/12/2224一把可以以折成很很小的雨雨傘一雙新襪襪子一包包紙紙巾巾一個個化化妝妝包包一個針針線盒盒商務(wù)禮禮儀個個人人形象象建議女女士的的公事事包中中放入入以下下物品品2022/12/2225商務(wù)禮禮儀商商務(wù)務(wù)禮儀儀商務(wù)務(wù)禮禮儀儀個人形形象社交禮禮儀辦公室室禮儀儀電話禮禮儀2022/12/2226謀面禮禮儀接待來來訪其它禮禮儀商務(wù)禮禮儀社社交交禮儀儀社交交禮禮儀儀2022/12/2227謀面禮禮儀接待來來訪其它禮禮儀商務(wù)禮禮儀社社交交禮儀儀社交交禮禮儀儀2022/12/2228問候握握手相互介介紹互互換名名片請落座座問問茶茶商務(wù)禮禮儀社社交交禮儀儀謀面面禮禮儀儀2022/12/2229握手時時間應(yīng)應(yīng)在2-3秒，或或4-5秒握手力力度不不宜過過猛或或者毫毫無力力度注視對對方并并面帶帶微笑笑商務(wù)禮禮儀社社交交禮儀儀正確握握手方方式2022/12/2230正確握手方方式主人長者女性男性晚輩客人商務(wù)禮儀社社交交禮儀上級下級2022/12/2231戴手套或手手不潔交叉握手動作幅度過過大與第三者說說話（目視視他人）商務(wù)禮儀社社交交禮儀握手的典型型問題2022/12/2232位低者商務(wù)禮儀社社交交禮儀介紹順順序年長客人職位高年輕同事職位低尊者2022/12/2233男性女性商務(wù)禮儀社社交交禮儀介紹順順序官方人士外籍同事非官方人士士本國同事2022/12/2234名片的準備備接收名片遞名片商務(wù)禮儀社社交交禮儀正確使用名名片2022/12/2235正確使用名名片名片的準備備：名片不要和和錢包、筆筆記本放在在一起，原原則上應(yīng)該該使用名片片夾名片可放在在上衣口袋袋，（但是是不可以放放在褲兜里里面）要保持名片片和名片夾夾的清潔、、平整。商務(wù)禮儀社社交交禮儀2022/12/2236正確使用名名片接收名片：必須起身雙雙手接收名名片接收名片不不要在上面面作標(biāo)記或或者寫字接收的名片片不可來回回擺動接收的名片片時，要認認真的看一一遍不要將對方方的名片遺遺忘在座位位上，或存存放時不注注意落在地地上。商務(wù)禮儀社社交交禮儀2022/12/2237正確使用名名片遞名片：遞名片的次次序是由下下級或訪問問方先遞名名片。遞名片時，，應(yīng)說些些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒暄暄語?；Q名片時時，應(yīng)用右右手捏拿著著自己的名名片，用左左手接對方方的名片后后，用雙手手托住?；Q名片時時，也要看看一遍對方方的職務(wù)姓名等。遇遇見難認字字，應(yīng)事先先詢問。商務(wù)禮儀社社交交禮儀2022/12/2238正確使用名名片遞名片：在會議室如如遇見多人人相互交換換名片時，，可按對方方座次排列列名片。會談中，應(yīng)應(yīng)稱呼對方方的職務(wù)、、職稱、如如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)務(wù)、職稱時時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量量不使用“你”字，或直呼呼其名。商務(wù)禮儀社社交交禮儀2022/12/2239座位禮儀會客室入座的的禮儀（1）：商務(wù)禮儀社社交交禮儀門ABDC2022/12/2240座位禮儀會客室入座的的禮儀（2）：商務(wù)禮儀社社交交禮儀ABCD門2022/12/2241座位禮儀會客室入座的的禮儀：面門為尊商務(wù)禮儀社社交交禮儀2022/12/2242座位禮儀主席臺的布置置：商務(wù)禮儀社社交交禮儀主席臺觀眾2022/12/2243座位禮儀利用交通工具具時：①有司機開車時時(轎車或越野車車）②客人或上司開開車時③飛機④火車(包廂)商務(wù)禮儀社社交交禮儀2022/12/2244座位禮儀利用交通工具具時：商務(wù)禮儀社社交交禮儀司機DCBA2022/12/2245座位禮儀利用交通工具具時：火車商務(wù)禮儀社社交交禮儀走廊DBCA2022/12/2246謀面禮儀接待來訪其它禮儀商務(wù)禮儀社社交禮儀儀社交禮儀儀2022/12/2247訪問問的的流流程程準備備接待待接待待室室(介紹紹、、交交換換名名片片、、落落座座)商談?wù)劯孓o辭訪問問后后跟跟蹤蹤商務(wù)務(wù)禮禮儀儀社社交交禮禮儀儀訪問問、、來來客客接接待待的的流流程程2022/12/2248訪問問前前的的調(diào)調(diào)整整最優(yōu)優(yōu)先先考考慮慮對對方方的的情情況況①簡單傳達達拜訪事項項②傳達所需需時間③確認對方方的日程④決定約定定的時間到到幾點幾分分商務(wù)禮儀社社交禮儀儀訪問、來客客接待的流流程2022/12/2249訪問時的三三項管理內(nèi)容管管理(訪問目目的的的資料料作成成和工工具的的準備備)時間管管理印象管管理商務(wù)禮禮儀社社交交禮儀儀訪問、、來客客接待待的流流程2022/12/2250來客接接待的的流程程準備接待傳達引入接接待場場所接待室室(介紹、、名片片、落落座)商談送客事后收收拾商務(wù)禮禮儀社社交交禮儀儀訪問、、來客客接待待的流流程2022/12/2251謀面禮禮儀接待來來訪其它禮禮儀商務(wù)禮禮儀社社交交禮儀儀社交禮禮儀2022/12/2252身體語語言座姿說說明：：入座座時要要輕，，至少要坐坐滿椅椅子的的2/3，后背背輕靠椅椅背，，雙膝膝自然然并攏攏（男性可可略分分開））。身身體稍稍向前傾，，則表表示尊尊重和和謙虛虛。商務(wù)禮禮儀社社交交禮儀儀其它禮禮儀2022/12/2253[男職員員]說明：：可將將雙腿腿分開開略向向前伸，如如長時時間端端坐，，可雙雙腿交叉重重疊，，但要要注意意將上上面的腿向向回收收，腳腳尖向向下。。商務(wù)禮禮儀社社交交禮儀儀其它禮禮儀2022/12/2254[女職員員]說明：：入座座前應(yīng)應(yīng)先將將裙角角向前并攏攏，兩兩腿腿并攏攏，雙雙腳同時向向左或或向右右放，，雙雙手疊放于于左右右腿上上。如如長時時間端坐可可將兩兩腿交交叉重重疊，，但要注意意上面面的腿腿向回回收，，腳尖向下下商務(wù)禮禮儀社社交交禮儀儀其它禮禮儀2022/12/2255商務(wù)禮儀儀其其它禮禮儀其它禮儀儀2022/12/2256[站姿]說明：正正確的站站姿是抬抬頭、目視前方方、挺胸胸直腰、、平肩、雙臂自自然下垂垂、收腹腹、雙腿并攏直直立、腳腳尖分呈呈V字型、身體體重心放放在兩腳腳中間；也可雙雙腳分開開，比肩肩略窄，將雙手手合起，，放在腹腹前或背后。商務(wù)禮儀儀社社交禮禮儀其它禮儀儀2022/12/2257[蹲姿]商務(wù)禮儀其其它禮儀儀其它禮儀2022/12/2258[拾東西]商務(wù)禮儀其其它禮儀儀其它禮儀2022/12/2259商務(wù)禮儀其其它禮儀儀其它禮儀上車下車2022/12/2260商務(wù)務(wù)禮禮儀儀商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀商務(wù)務(wù)禮禮儀儀個人人形形象象社交交禮禮儀儀辦公公室室禮禮儀儀電話話禮禮儀儀2022/12/2261問候候晨會會禮禮儀儀郵件件禮禮儀儀會議議室室使使用用禮禮儀儀洗手手間間使使用用禮禮儀儀商務(wù)務(wù)禮禮儀儀辦辦公公室室禮禮儀儀辦公公室室禮禮儀儀2022/12/2262[問候候]早上上上上班班時時，，大大家家見見面面應(yīng)應(yīng)互互相相問問好好因公外出出應(yīng)向部部內(nèi)或室室外的其其他人打打招呼下班時也也應(yīng)該互互相打招招呼后再再離開商務(wù)禮儀儀辦辦公室室禮儀辦公室禮禮儀2022/12/2263[郵件禮儀儀]收件人---主送、抄抄送主題---唯一、、明確內(nèi)容---清晰字體---慎用黑體體字及標(biāo)標(biāo)點符號號用語---禮貌用語語商務(wù)禮儀儀辦辦公室室禮儀辦公室禮禮儀2022/12/2264[會議室使使用禮儀儀]說明：（1）擦拭白白板（2）關(guān)好電電源（3）擺放好好桌椅（4）延用需需說明商務(wù)禮儀儀辦辦公室室禮儀辦公室禮禮儀2022/12/2265[洗手間使使用禮儀儀]說明：保保持洗手手間地面面、臺面面清潔，，關(guān)閉水龍頭頭及燈，，避免免浪費。。保持清清潔、衛(wèi)生的環(huán)環(huán)境。商務(wù)禮儀儀辦辦公室室禮儀辦公室禮禮儀2022/12/2266[辦公細節(jié)節(jié)]1.進入他人人辦公室室—必須先敲敲門，再再進入。。已開門或或者沒有有門的情情況下，，應(yīng)先打打招呼，如“您好”、“打擾一下下”等詞語后后，再進入。。退出時，，按照上上司、客客人的順順序打招招呼退出。。商務(wù)禮儀儀辦辦公室室禮儀辦公室禮禮儀2022/12/2267[辦公細節(jié)節(jié)]2.遵約守時時一個不遵遵守時約約的人，，往往不不被他人人所信任3.離開座位位時，將將去處、、時間、、辦事內(nèi)內(nèi)容寫在留留言紙上上，以便便于其他他人安排排工作（離開開座位前前，應(yīng)將將機密文文件、票票據(jù)、現(xiàn)金、、貴重物物品等放放好）商務(wù)禮儀儀辦辦公室室禮儀辦公室禮禮儀2022/12/2268商務(wù)禮儀儀商商務(wù)禮禮儀商務(wù)禮禮儀儀個人形象象社交禮儀儀辦公室禮禮儀電話禮儀儀2022/12/2269電話的的特點點只能依依靠聲聲音要花錢錢無法保保留下下來不清楚楚對方方的當(dāng)當(dāng)時狀狀況商務(wù)禮禮儀電電話話禮儀儀電話禮禮儀2022/12/2270電話對應(yīng)的的思想準備備正確迅速禮貌負責(zé)商務(wù)禮儀電電話禮儀儀電話禮儀2022/12/2271電話對應(yīng)(接受方)馬上接（你好，早早上好，讓讓你久等了了）報上名字社外=（我是〇〇〇公司〇課課〇〇）社內(nèi)=（我是〇課課〇〇）確認對方（你是〇〇〇的〇〇是是吧）寒暄（平時承蒙蒙關(guān)照）聽取致電事事宜用5W3H的要領(lǐng)記下內(nèi)容并并且復(fù)述用件（請讓我重重復(fù)一遍看看是否正確確）報上自己的的名字（〇〇接了你的電電話）寒暄禮貌地掛機機商務(wù)禮儀電電話禮儀儀電話禮儀2022/12/2272電話對應(yīng)(致電方)整理談話的的內(nèi)容用5W3H的要領(lǐng)報上名字（我是〇〇〇公司的〇〇〇）寒暄拜托轉(zhuǎn)電話話簡單傳達致致電事項寒暄禮貌地掛機機商務(wù)禮儀電電話禮儀儀電話禮儀2022/12/2273員工的注意意事項①親切地接接聽②致電方的的企業(yè)名和和名字的確確認③被點名人人的確認④不要讓客客人重復(fù)傳傳言內(nèi)容商務(wù)禮儀電電話禮儀儀電話禮儀客人員工員工(被點名人)2022/12/2274傳達電話被點名人的的注意事項項①〇〇，讓你久等等了②我是〇〇經(jīng)常承蒙關(guān)關(guān)照上次多謝你你③關(guān)于～事商務(wù)禮儀電電話禮儀儀電話禮儀2022/12/2275傳達電話不好意思，真真不巧～原因(開會、休假、、出差等)預(yù)定代替方案商務(wù)禮儀電電話禮儀儀電話禮儀2022/12/2276手機的禮貌致電時從辦公室向手手機致電時·不了解狀況→“現(xiàn)在，方便便嗎？”這樣樣一句照顧的的話·有可能中途無無法通話→先說結(jié)論商務(wù)禮儀電電話禮儀儀電話禮儀2022/12/2277手機的禮貌致電時用手機致電時時·給周圍添麻煩煩→考慮場所·有時信號不好好→清楚、肯定給客戶的重要要電話盡量不不要用手機商務(wù)禮儀電電話禮儀儀電話禮儀2022/12/2278手機的禮貌接電話時·泄密→不要報公司名名稱盡量簡短，復(fù)復(fù)述時要小心心·無法記筆記→結(jié)束電話后馬馬上寫下來·影響周圍→在公共場所，，講座和會議議等場合用振振動模式考慮自己聲音音的大小商務(wù)禮儀電電話禮儀儀電話禮儀2022/12/2279商務(wù)禮儀儀商商務(wù)禮禮儀商務(wù)禮禮儀儀個人形象象社交禮儀儀辦公室禮禮儀電話禮儀儀2022/12/2280基本5原則問候措辭表情態(tài)度儀容商務(wù)禮儀儀日日本文文化的特特點日本文化的特特點2022/12/2281重要的鞠躬找準同對方之之間的距離要點☆直☆早鞠躬、慢起起身☆看對方的眼睛睛、面帶笑容容方式☆語言和動作同同時進行（浪費語言）☆語言結(jié)束后再再進行動作（此種方式好）商務(wù)禮儀日日本文化化的特點日本文化的特特點2022/12/2282重要的鞠躬找準同對方之之間的距離要點☆直☆早鞠躬、慢起起身☆看對方的眼睛睛、面帶笑容容方式☆語言和動作同同時進行（浪費語言）☆語言結(jié)束后再再進行動作（此種方式好）商務(wù)禮儀日日本文化化的特點日本文化的特特點2022/12/2283空間管理恐怖空間情理空間理性空間商務(wù)禮儀日日本文化化的特點日本文化的特特點2022/12/2284謝謝大大家2022/12/22859、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。10:30:1810:30:1810:3012/22/202210:30:18AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2210:30:1810:30Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。10:30:1810:30:1810:30Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2210:30:1810:30:18December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。22十二月月202210:30:18上午午10:30:1812月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:30上上午12月月-2210:30December22,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2210:30:1810:30:1822December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。10:30:18上午午10:30上上午10:30:1812月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。10:30:1810:30:1810:3012/22/202210:30:18AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2210:30:1810:30Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。10:30:1810:30:1810:30Thursday,December22,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2210:30:1810:30:18December22,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月20