商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-社交禮儀-求職職場-實(shí)用文檔

第五章商務(wù)禮儀

執(zhí)教者：閆初宇

前言人無禮，無以立。

——孔子

人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧.

----荀子1什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。——從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)?！獜慕浑H的角度來看交往的“藝術(shù)”——從傳播的角度來看在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

2禮儀的功能從個(gè)人角度①有助于提高人們的自身修養(yǎng)。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。④有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。2禮儀的功能從團(tuán)體角度

①禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。

②國際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。

討論我們海泰超導(dǎo)的公司文化是什么?想對(duì)外塑造怎樣的一種企業(yè)形象呢?禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)就是禮儀的對(duì)象化。在不同的場合，不同的對(duì)象中，對(duì)禮儀都有不同的要求。一心態(tài)禮儀1情商（EQ）的定義

由美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭岢?。是個(gè)體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。

一心態(tài)禮儀“情商”大致可以概括為五方面內(nèi)容

情緒控制力自我認(rèn)識(shí)能力自我激勵(lì)、自我發(fā)展的能力認(rèn)知他人的能力人際交往的能力

100％的的成功＝80％的EQ＋20％的IQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向向情情緒緒(+)正向向情情緒緒且慢慢發(fā)作緩解解壓壓力面對(duì)逆境境面對(duì)心情情低低潮潮包容容良好好的的特特質(zhì)質(zhì)良好好內(nèi)內(nèi)在在修修養(yǎng)均衡衡處世世態(tài)態(tài)度度真誠誠待待人人積極極熱熱忱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快了愉悅喜愛驚奇良好好溝溝通通積極極傾傾聽聽幽默默拒絕絕的的藝藝術(shù)術(shù)正向向思思考考贊美美EQ管理理高高手手的的技技能能EQ管理理技技能能1.且慢慢發(fā)發(fā)作作2.舒解解壓壓力力3.面對(duì)逆境境4.面對(duì)心情情低低潮潮5.包容容力力人際際溝溝通通技能能1.良好好溝通2.積極極傾傾聽聽3.幽默默4.拒絕的藝術(shù)術(shù)5.欣賞賞贊贊美美情緒緒管管理理優(yōu)優(yōu)良良者者的的特特質(zhì)質(zhì)平靜的的內(nèi)內(nèi)在在修修養(yǎng)養(yǎng)自信信和諧諧的的處處世世態(tài)態(tài)度度溫和和真誠誠待待人人熱熱心心公公益益幽默默風(fēng)趣趣慷慨慨擇善善力力行行終身學(xué)習(xí)舒解壓力消極的方法自我接納,自我肯定放松練習(xí)選擇面對(duì)壓力力:兩害取其輕健康的事物養(yǎng)成良好的習(xí)習(xí)慣,用心來聆聽音音樂積極的方法面對(duì)壓力寫下過程根本解決了解接受享受壓力適當(dāng)?shù)男菹⒁恍膽B(tài)禮儀儀2成功者的的心理特征聆聽重于表達(dá)達(dá)尊重別人的隱隱私勿太過于謙虛虛敢于承認(rèn)錯(cuò)誤誤不要過分犧牲牲自己去討好好別人珍惜自己和別別人的時(shí)間一心態(tài)態(tài)禮儀3親和和效應(yīng)心理定勢勢人們?cè)诮唤浑H應(yīng)酬酬里，往往往會(huì)因因?yàn)楸舜舜碎g存在在著某種種共同之之處或近近似之處處，從而而感到相相互之間間更加容容易接近近。一心態(tài)態(tài)禮儀4見人人易臉紅紅的心理理調(diào)適why臉紅？怯懦缺乏自信信強(qiáng)迫自己己改改變心理調(diào)適適自信心訓(xùn)訓(xùn)練（（訂制合合理的目目標(biāo)）系統(tǒng)脫敏敏一心態(tài)態(tài)禮儀5社交中的的“黃金原則則”對(duì)朋友的的態(tài)度要要永遠(yuǎn)謙謙恭，要要常常微微笑著同同別人交交談，交交往。對(duì)周圍的的人要時(shí)時(shí)時(shí)保持持友好相相處的關(guān)關(guān)系，尋尋找機(jī)會(huì)會(huì)多為別別人做些些什么。。當(dāng)別人給給你介紹紹朋友時(shí)時(shí)，你應(yīng)應(yīng)集中精精力去記記住人家家的名字字。要學(xué)會(huì)容容忍，克克服任性性，要盡盡力理解解別人，，遇事要要設(shè)身處處地為別別人著想想。九型性格格測試——考問你最最真實(shí)的的一面【測試】用30秒選出一一個(gè)你覺覺得最喜喜歡的？？1敏於思、、易感型型2獨(dú)立、不不受局限限型3活潑外向向型4穩(wěn)重和諧諧型5專業(yè)自信信型6平和謹(jǐn)慎慎型7無憂無無慮、、好玩玩型8浪漫感感性型型9分析、、自信信型二著著裝禮禮儀每一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)節(jié)都是是你素素養(yǎng)的的展現(xiàn)現(xiàn)!著裝原原則整體性性原則則個(gè)性原原則TPO原則(Time時(shí)間、、Place地點(diǎn)、、Occasion儀式)整潔原原則1男士西西裝禮禮儀西裝起起源于于歐洲洲，有有獨(dú)特特的著著裝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。西方人人穿西西裝，，常根根據(jù)不不同的的場合合和季季節(jié)選選擇不不同顏顏色。。重大大禮節(jié)節(jié)性場場合著著深色色西裝裝，上上下班班、娛娛樂和和會(huì)友友時(shí)則則穿淺淺色、、暗格格、小小花紋紋套裝裝。從從膚色色角度度考慮慮，中中國人人在社社交場場合，，宜選選擇深深藍(lán)、、深灰灰、黑黑灰色色西裝裝，這這些顏顏色不不僅端端莊儒儒雅，，而且且能將將面色色襯托托得更更有光光彩。。黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶特別提醒：領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。二個(gè)原原則四四個(gè)禁禁忌三色原原則單一規(guī)規(guī)律鞋子、、腰帶帶、公公文包包袖子上上不能能帶商商標(biāo)襪子問問題領(lǐng)帶打打法口袋中中不能能裝太太多東東西不同款款式的的領(lǐng)帶帶*斜斜紋：：果斷斷權(quán)威威、穩(wěn)穩(wěn)重理理性，，適合合在談?wù)勁?、主主持?huì)會(huì)議、、演講講的場場合。*圓點(diǎn)、、方格格：中中規(guī)中中矩、、按部部就班班、適適合初次次見面面和見見長輩輩上司司時(shí)用用。*不不規(guī)則則圖案案：活活潑、、有個(gè)個(gè)性、、創(chuàng)意意和朝朝氣較隨意，適適合酒會(huì)、、宴會(huì)和約約會(huì)。領(lǐng)帶夾：一般情況況下不帶，，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)結(jié)下3/5處。她們給你的的感覺有什什么不同？？2女士著裝禮禮儀職業(yè)女裝的的基本類型型套裙、連衣衣裙、旗袍袍補(bǔ)充小知識(shí)識(shí)“H”型造型套裙裙上衣較為寬寬松，裙子子亦多為筒筒式。這樣樣一來，上上衣與下裙裙便給人以以直上直下下，渾然一一體之感。。它既可以以讓著裝者者顯得優(yōu)雅雅、含蓄和和帥氣，也也可以為身身材肥胖者者遮掩?！癤”型造型套裙裙上衣多為緊緊身式，裙裙子則大都都是喇叭式式。實(shí)際上上，它是以以上寬與下下松來有意意識(shí)地突出出著裝者的的腰部的纖纖細(xì)。此種種造型的套套裙輪廓清清晰而生動(dòng)動(dòng)，可以令令著裝者看看上去婀娜娜多姿、楚楚楚動(dòng)人。。補(bǔ)充小知識(shí)識(shí)“A”型造型套裙裙上衣為緊身身式，裙子子則為寬松松式。此種種上緊下松松的造型，，既能體現(xiàn)現(xiàn)著裝者上上半身的身身材優(yōu)勢，，又能適當(dāng)當(dāng)?shù)卣谘谄淦湎掳肷淼牡纳聿牧觿輨?。不僅如如此，它還還在總體造造型上顯得得松緊有致致、富于變變化和動(dòng)感感?！癥”型造型套裙裙上衣為松身身式，裙子子多為緊身身式，并且且以筒式為為主。它的的基本造型型，實(shí)際上上就是上松松下緊。一一般來說，，它意在遮遮掩著裝者者上半身的的短處，同同時(shí)表現(xiàn)出出下半身的的長處。此此種造型的的套裙往往往會(huì)令著裝裝者看上去去亭亭玉立立、端莊大大方?；瘖y*要自然然*符合常常規(guī)的審美美標(biāo)準(zhǔn)不要在別人人面前化裝裝戴首飾要符符合身份，，以少為佳佳。三儀態(tài)禮禮儀儀態(tài)：人在在行為中的的姿勢和風(fēng)風(fēng)度儀態(tài)語言用優(yōu)美的儀儀態(tài)來表達(dá)達(dá)禮儀，比比用語言更更加真實(shí)、、生動(dòng)。三儀態(tài)禮禮儀＊站姿頭正，頸挺挺直。雙肩肩展開向下下沉，人體體有向上的的感覺。收腹、立腰腰、提臀。。兩腿并攏，，膝蓋挺直直，小腿往往后發(fā)力，，人體的重重心在前腳腳掌。女士四指并并攏，虎口口張開，雙雙臂自然放放松將右手手搭在左手手上，拇指指交叉，體體現(xiàn)女性線線條的流暢暢美。腳跟跟并攏，腳腳尖分開呈呈"v"字型。男士可將兩腳腳分開與肩同同寬，也可呈呈"v"字型，雙手放放到臀部上，，塑造好男性性輪廓的美。。站立時(shí)應(yīng)保持持面帶微笑。。三儀態(tài)禮儀儀＊座姿座如“鐘”1雙腿垂直式2雙腿斜放式3雙腳內(nèi)收式[坐姿]說明：入座時(shí)時(shí)要輕，至少少要坐滿椅子子的2/3，后背輕靠椅椅背，雙膝自自然并攏（男男性可略分開開）。身體稍稍向前傾，則則表示尊重和和謙虛。[男士]說明：可將雙雙腿分開略向向前伸，如長長時(shí)間端坐，，可雙腿交叉叉重疊，但要要注意將上面面的腿向回收收，腳尖向下下。[女士]說明：入座前前應(yīng)先將裙角角向前收攏，，兩腿并攏，，雙腳同時(shí)向向左或向右放放，兩手疊放放于左右腿上上。如長時(shí)間間端坐可將兩兩腿交叉重疊疊，但要注意意上面的腿向向回收，腳尖尖向下。圖2—1圖2--2三儀態(tài)禮儀儀＊走姿以端正的站立立姿態(tài)為基礎(chǔ)礎(chǔ)，以大關(guān)節(jié)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)節(jié)，排除多余余的肌緊張，，要走得輕巧巧、自如、穩(wěn)穩(wěn)健、大方。。三儀態(tài)禮儀＊手姿手面朝前上，，四指輕并攏攏，大拇指輕輕靠食指內(nèi)側(cè)側(cè)，以肩關(guān)節(jié)節(jié)為軸心，從從身側(cè)弧線從從前向所指方方向展開。三儀態(tài)禮儀＊蹲姿一腳在前，一一腳在后，兩兩腿向下蹲，，前腳全著地地，小腿基本本垂直于地面面，腳后跟提提起，腳掌著著地，臀部向向下。＊上車＊下車四商務(wù)交往往禮儀互尊原則相容原則適度原則真誠原則1商務(wù)交往的一一般原則2面目表情禮儀儀眼睛回顧一下禮貌貌注視的區(qū)域域和時(shí)間?微笑不發(fā)聲，不露露齒，肌肉放放松，嘴角兩兩端向上略為為提起，面含含笑意，親切切自然，使人人如沐春風(fēng)。。其中親切自自然最重要，，它要求微笑笑出自內(nèi)心、、發(fā)自肺腑，，而無任何做做作之態(tài)。目光禮儀禮貌的做法是是：用自然、、柔和的眼光光看著對(duì)方雙眼和嘴嘴部之間的區(qū)區(qū)域注視時(shí)間占交交談時(shí)間30%-60%凝視的時(shí)間不不能超過4、5秒3握手的禮儀何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦辦公室或離開開時(shí)被相互介紹時(shí)時(shí)安慰某人時(shí)握手的禮儀順序應(yīng)由主人、年年長者、身身份職位高高者和女子先先伸手；客人人、年輕者、、身份職位低低者和男子見見面時(shí)先問候候，待對(duì)方伸伸手后再握。。握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對(duì)方的手4介紹禮儀自我介紹先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭頭致意，得到到回應(yīng)后再向向?qū)Ψ浇榻B自自己的姓名、、單位和身份份，同時(shí)遞上上事先準(zhǔn)備好好的名片。為他人介紹順序、內(nèi)容、、注意事項(xiàng)

晚輩介紹給長輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報(bào)其名非正式介紹

介紹自己的目的是為了結(jié)識(shí)某人或大家自我介紹4為他人介紹的的順序年輕的給年長長的把職務(wù)低者介介紹給職務(wù)高高者雙方年齡、職職務(wù)相當(dāng)，則則把男士介紹紹給女士把家人介紹給給同事、朋友友熟悉的人介紹紹給不熟悉的的人把后來者介紹紹給先到者5交換名片的禮禮儀＊雙手呈遞，，以表示對(duì)對(duì)對(duì)方的尊重。。＊將名片的文文字正向?qū)Ψ椒?。＊在遞交名片片的同時(shí)作一一下簡單的自自我介紹。＊在多人交換換名片時(shí)，要要注意講究先先后順序。＊在未確定對(duì)對(duì)方的來歷之之前，不要輕輕易遞出名片片。5交換名片的禮禮儀空手的時(shí)候必必須雙手接受受。接過名片后，，要馬上過目目。初次見面，如如果一次同時(shí)時(shí)接受多張名名片，一定要要記住哪張名名片的主人是是哪位先生哪哪位小姐。當(dāng)對(duì)方遞給你你名片之后，，如果自己沒沒有名片或沒沒帶名片，應(yīng)應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)對(duì)方表示歉意意，再如實(shí)說說明理由。名片的存放

職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字朝對(duì)方接：對(duì)方的名字朝自己交換名片的四四種標(biāo)準(zhǔn)化做做法交易法：主動(dòng)動(dòng)將名片給對(duì)對(duì)方。激將法：遞名名片時(shí)說：“能否有幸和您您交換一下名名片？”謙恭法：“不知道以后如如何向您請(qǐng)教教？”平等法認(rèn)識(shí)你你很榮幸，不不知道以后怎怎么和你聯(lián)系系？”6交談的禮儀語言是內(nèi)心世界的的表現(xiàn)，一個(gè)個(gè)人的教養(yǎng)和和為人在交談?wù)勚袝?huì)自然流流露出來。因因此，掌握交交談中的一些些基本規(guī)則和和技巧，是社社交場合中拉拉近賓主間距距離的良方。。6交談的禮儀策略運(yùn)用恭維多問少說對(duì)事不對(duì)人要領(lǐng)放松情緒使交談變得豐豐富保持談話順利利進(jìn)行切忌以自我為為中心適當(dāng)時(shí)候談?wù)撜撟约憾Y儀專家趙玉玉蓮關(guān)于聆聽聽L：LOOK，注注視視對(duì)對(duì)方方，，試試用用“甘乃乃迪迪總總統(tǒng)統(tǒng)眼眼神神法法”。I：INTEREST，表表示示興興趣趣，，點(diǎn)點(diǎn)頭頭、、微微笑笑、、身身體體前前傾傾，，都都是是有有用用的的身身體體語語言言。。S：SINCERE，誠誠實(shí)實(shí)關(guān)關(guān)心心，，留留心心對(duì)對(duì)方方的的說說話話，，做做真真心心善善良良的的響響應(yīng)應(yīng)。。T：TARGET，對(duì)對(duì)牢牢目目標(biāo)標(biāo)，，對(duì)對(duì)方方故故意意離離題題，，馬馬上上帶帶回回主主題題，，對(duì)對(duì)方方說說溜溜了了嘴嘴更更要要接接著著上上。。E：EMOTION，控控制制情情緒緒，，就就是是聽聽到到過過分分言言語語，，也也不不要要發(fā)發(fā)火火。。N：NEUTRAL，避免偏偏見，小小心聆聽聽對(duì)方的的立場，，不要急急于捍衛(wèi)衛(wèi)己見。。8商務(wù)交往往中的位位置禮儀儀原則之一一：生熟熟有別，，初次交交往要讓讓座。原原則之之二：中中外有別別，除了了與國內(nèi)內(nèi)政治有有關(guān)的座座次排列列問題，，一律以以右為為尊。。原原則之之三：：遵守守陳規(guī)規(guī)兩兩個(gè)個(gè)人并并排行行走，，在不不影響響他人人的情情況下下，把把墻讓讓給客客人；；多多人行行走時(shí)時(shí)，中中央高高于兩兩側(cè)（（讓客客人中中職位位最高高的走走中間間）；；有有多排排座位位時(shí)，，前排排尊于于后排排，中中間優(yōu)優(yōu)于兩兩邊，，右邊邊優(yōu)于于左邊邊；電電梯梯有人人駕駛駛時(shí)，，客人人先進(jìn)進(jìn)先出出；無無人駕駕駛時(shí)時(shí)主人人先進(jìn)進(jìn)先出出，以以給客客人引引導(dǎo)；；會(huì)客時(shí)的座座次1、自由式式

非常熟熟悉的人之之間在非正正式的場合合；

難以以排定的情情況下。2、相對(duì)式式——面對(duì)面而坐坐，以便拉拉開距離離，，給人公事事公辦的感感覺。3、并排式式——平起平坐，，表示友善善。記程車的座座位次序司機(jī)DCBA主人開車時(shí)時(shí)的座位次次序主人ADCB乘火車時(shí)的的座位次序序走廊DBCA下面由八條條相等線段段組成圖形形總共有多多少個(gè)正方方形？要要求求：迅速做做答，越快快越好，可可以補(bǔ)答；；

正確答案：：設(shè)定最小小正方型邊邊為1的話，則：：邊邊長為1的有16邊長為2的有9邊長長為為3的有有4邊長長為為4的有有1總數(shù)數(shù)則則為為30個(gè)五銷售售人員拜拜訪禮儀儀步驟１事事先約約定時(shí)間間步驟２做做好準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作步驟3出出發(fā)發(fā)前在與與拜訪對(duì)對(duì)象確認(rèn)認(rèn)一次,算好時(shí)時(shí)間出發(fā)步驟４至至客戶戶辦公大大樓前步驟５進(jìn)進(jìn)入室室內(nèi)步驟６見見到拜拜訪對(duì)象象步驟７商商談步驟８告告辭商務(wù)禮品品＊便攜＊獨(dú)特＊宣傳性性＊差異性性五銷售售人員拜拜訪禮儀儀商務(wù)禮品品【送禮的時(shí)時(shí)機(jī)】一般在雙雙方談生生意前或或結(jié)束時(shí)時(shí)，最好好不要在在交易進(jìn)進(jìn)行中送送禮。在在決定誰誰該接受受你的禮禮物時(shí)必必須謹(jǐn)慎慎，如果果只送一一件禮物物，要送送給對(duì)方方職位最最高者，，同時(shí)可可以表明明贈(zèng)送這這件禮物物是為了了對(duì)各位位的幫助助表示感感謝。如如果不止止一人接接受禮物物，要注注意對(duì)同同等級(jí)別別的人，，送上的的禮品也也應(yīng)該相相同。六銷售人人員接待禮儀儀對(duì)來訪者者，應(yīng)起起身握手手相迎，，對(duì)上級(jí)級(jí)、長者者、客戶來訪訪，要起起身上前前迎候。。對(duì)于不不是第一一次見面的同同事、員員工，可可以不起起身。不能讓來來訪者坐坐冷板凳凳。如果果自己有有事暫不不能接待來訪者者，要安安排助理理或相關(guān)關(guān)人員接接待客人人。不能冷落了來訪訪者。善于對(duì)客戶表表示尊重三A規(guī)則美國總統(tǒng)顧問問布吉林教授授提出的關(guān)系就是生產(chǎn)產(chǎn)力接受對(duì)方重視對(duì)方贊美對(duì)方共乘電梯的禮禮儀按住電梯，讓讓客人先進(jìn)。。若客人較多多時(shí)，可先進(jìn)進(jìn)電梯，一手手按“開”，一手按住電電梯側(cè)門，對(duì)對(duì)客人禮貌地地說：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，，按下客人要要去的樓層數(shù)數(shù)。側(cè)身面對(duì)對(duì)客人。如無無旁人，可略略作寒暄。如如有他人，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)詢問去去幾樓，并幫幫助按下。到目的地后，，一手按“開”，一手做“請(qǐng)出”的動(dòng)作，并說說：“到了，您先請(qǐng)請(qǐng)！”客人走出電梯梯后，自己立立即步出電梯梯，在前面引引導(dǎo)方向。七電子禮儀商務(wù)電話禮儀儀國際商務(wù)運(yùn)作作離不開電話話這一便捷的的通訊工具，，當(dāng)你的聲音音通過話筒傳傳向世界各地地時(shí)，您是否否也能做到彬彬彬有禮？電話禮儀四原原則＊電話鈴響在三三聲之內(nèi)接起起。＊電話機(jī)旁準(zhǔn)備備好紙筆進(jìn)行行記錄。＊確認(rèn)記錄下的的時(shí)間、地點(diǎn)點(diǎn)、對(duì)象和事件等重重要事項(xiàng)。＊告知對(duì)方自己己的姓名。商務(wù)電話禮儀儀保持最優(yōu)美的的聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容接電話的技巧巧*鈴聲響起*拿起聽筒*報(bào)出名字及問問候*確認(rèn)對(duì)方名字字*詢問來電事項(xiàng)項(xiàng)*再匯總確認(rèn)來來電事項(xiàng)*禮貌地結(jié)束電電話*掛電話打電話的技巧巧*撥出電話*自我介紹*確定對(duì)方及問問候*說明來電事事項(xiàng)*再匯總確認(rèn)認(rèn)*禮貌地結(jié)束束談話*掛斷電話自測題您認(rèn)為撥打打電話時(shí)誰誰掛斷電話話是最得體體的？商務(wù)交往中中手機(jī)使用用“三不準(zhǔn)”在外人面前前不準(zhǔn)發(fā)出出鈴響。不接不外出接聽聽傳真禮儀必要的問候候語與致謝謝語出差在外，，使用傳真真設(shè)備，防防止泄密注意時(shí)效性性郵件禮儀注意措辭提前通知收收件人避免使用字字符圖釋小心使用附附件和抄送送功能禮儀不僅僅僅是行為模模式，更重重要的是其其核心本質(zhì)：與人為善，，待人以誠誠。職業(yè)化是我我們唯一的的標(biāo)準(zhǔn)！讓周圍的人人喜歡與你你您相處吧吧！休息10分鐘謝謝大家?。?、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。10:37:0110:37:0110:3712/22/202210:37:01AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2210:37:0210:37Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。10:37:0210:37:0210:37Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2210:37:0210:37:02December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月202210:37:02上上午午10:37:0212月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:37上上午12月-2210:37December22,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2210:37:0210:37:0222December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。10:37:02上上午午10:37上上午10:37:0212月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。10:37:0210:37:0210:3712/22/202210:37:02AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2210:37:0210:37Dec-2222-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。10:37:0210:37:0210:37Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2210:37:0210:37:02December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像