三級秘書考證(二)課件

秘書考證（三級）胡祥鴻

秘書考證（三級）1六、請批、批答函（一）函的適用范圍：函適用于不相隸屬機關之間相互商洽工作，詢問和答復問題，請求批準和答復審批事項。

A.平級機關、不相隸屬機關之間商洽工作，詢問和答復問題，告知事項一律用函。

B.向有關主管部門請求批準事宜，主管部門批準平級、不相隸屬機關的請求事宜，用函。六、請批、批答函（一）函的適用范圍：2六、請批、批答函（二）請批、批答函的概念

請批、批答函是請批與批答函的名稱，是不相隸屬機關之間請求批準和答復審批事項的公文。（三）請批、批答函的類型：1.請批函。是向有關主管部門請求批準的函。2.批答函。是有關主管部門批答請批事項的函。（四）請批、批答函的結構：標題+主送機關+正文+落款+成文日期

六、請批、批答函（二）請批、批答函的概念

請批、批答函是請3實務操作題9：請批、批答函的寫作以下是市衛(wèi)生局就有關事項向市人事局的行文，請根據(jù)其內容寫一份復函。

市衛(wèi)生局關于擬錄用高校碩士畢業(yè)生的函

市人事局：根據(jù)市委組織部、市人事局《關于2001年市級機關錄用應屆高校優(yōu)秀碩士畢業(yè)生的通知》精神，我們對擬錄用到我局機關工作的高校碩士畢業(yè)生按規(guī)定程序進行了考試、審查。經(jīng)研究，擬錄用高校碩士畢業(yè)生4人。當否，請審批。附件：錄用審批材料ＸＸ市衛(wèi)生局二OO一年三月二十日

實務操作題9：請批、批答函的寫作以下是市衛(wèi)生局就有關事項向市4實務操作題9市人事局關于批準市衛(wèi)生局錄用高校碩士畢業(yè)生的函

市衛(wèi)生局：你局《關于擬錄用高校碩士畢業(yè)生的函》（Ｘ衛(wèi)函〔2001〕15號）收悉。根據(jù)市委組織部、市人事局《關于2001年市級機關錄用應屆高校優(yōu)秀碩士畢業(yè)生的通知》規(guī)定，批準錄用ＸＸ等4名高校碩士畢業(yè)生到你局機關工作。特此函復。附件：錄用人員名單ＸＸ市人事局二OO一年四月二日實務操作題9市人事局關于批準市衛(wèi)生局錄用高校碩士畢業(yè)5思考題“函”的主送機關適用的范圍不包括（D）

A.無隸屬關系的需要請求事項的主管機關

B.無隸屬關系的需要商洽公務的機關

C.同一系統(tǒng)的需要商洽公務的同級機關

D.本系統(tǒng)的直接下級機關下列文書采用引述式開頭的有（CD）

A.商洽函B.請批函C.答復函D.批復

注：引述式開頭指引述對方來文、來電的標題與發(fā)文字號作為開頭的方式，大多應用于函、批復等回復性公文。思考題“函”的主送機關適用的范圍不包括（D）6七、計劃（一）什么是計劃？計劃是各級機關、企事業(yè)單位、社會團體和個人對未來一定時間內的活動擬訂目標、內容、步驟、措施和完成期限的一種事務性文書

（二）計劃的特點

1.針對性2.預見性

七、計劃（一）什么是計劃？7（三）計劃的類型1.按內容分：有學習計劃、工作計劃、生產(chǎn)計劃、財務計劃、教學計劃、科研計劃、銷售計劃等。2.按范圍分：有國家計劃、地區(qū)計劃、單位計劃、部門計劃、班組計劃、個人計劃等。3.按時間分：有長期計劃、短期計劃、年度計劃、季度計劃、月計劃、周計劃等。4.按性質和作用分：有綜合性計劃、專題性計劃、指令性計劃、指導性計劃等。

（三）計劃的類型1.按內容分：有學習計劃、工作計劃、生產(chǎn)計劃8（四）計劃的結構

計劃的結構有兩種：1.文章式結構：標題+正文+尾部2.表格式結構：整個計劃以表格的形式表述，適用于時間較短，內容單一或量化指標較多的工作計劃

（四）計劃的結構

計劃的結構有兩種：9思考題通常的工作計劃中都指明一段時間預先決定（ABCD）等具體問題

A.做什么B.怎么做C.何時做

D.由誰做計劃是一種（D）

A.敘述性文書B.承諾性文書

C.履約性文書D.事務性文書思考題通常的工作計劃中都指明一段時間預先決定（ABCD）等具10思考題在制訂計劃時，對每一項任務都要在（ABCD）等方面有明確的要求

A.具體目標B.數(shù)量、質量

C.所需資源D.負責的部門或個人在制訂計劃表時，應明確工作進展的情況和出現(xiàn)的問題（AC），以確保計劃的順利實施

A.何時報告B.采取何措施C.向誰報告

D.變更何計劃思考題在制訂計劃時，對每一項任務都要在（ABCD）等方面有明11八、總結（一）總結的概念總結是各級機關、企事業(yè)單位、社會團體和個人通過對過去一階段工作的回顧、分析和研究，從中找出經(jīng)驗、教訓，得出一些規(guī)律性的知識，用以指導今后工作的事務性文書（二）總結的類型：1.按內容分，有學習總結、工作總結、生產(chǎn)總結等。2.按范圍分，有單位總結、個人總結等。3.按時間分，有年度總結、季度總結。4.按性質和作用分，有綜合性總結、專題性總結等

八、總結（一）總結的概念12八、總結（三）總結的結構是：標題+正文+尾部（四）寫作總結的注意事項：

1.樹立正確的指導思想

2.堅持實事求是

3.總結出規(guī)律性的東西

4.分清主次、突出重點

5.語言簡明、準確八、總結（三）總結的結構是：標題+正文+尾部13思考題寫總結應該（B）

A.分清主次，面面俱到B.分清主次，突出重點

C.突出重點，以偏概全D.面面俱到，不漏細節(jié)總結的特點有（AD）

A.內容的自我性B.法定的強制性

C.語言的果斷性D.顯著的目的性“××集團公司2000年度財務工作總結”，從總結的性質看，該總結的類型應屬于（B）

A.綜合性總結B.專題性總結C.部門總結D.年度總結思考題寫總結應該（B）14思考題擬寫單位總結需努力做到（ACD）

A.重點性B.通俗性C.科學性

D.可信性思考題擬寫單位總結需努力做到（ACD）15九、述職報告（一）述職報告的概念

述職報告是各級機關、企事業(yè)單位、社會團體的各級領導干部及管理工作人員，向上級管理機關陳述自己在任職期間履行崗位職責情況的書面報告

九、述職報告（一）述職報告的概念

述職報告是各級機16九、述職報告（二）述職報告的特點：1.個人性；2.真實性；3.通俗性。

（三）述職報告的結構：標題+稱謂+正文+落款+成文日期

（四）撰寫述職報告的注意事項：1.實事求是；2.突出特點；3.語言簡潔。

九、述職報告（二）述職報告的特點：1.個人性；2.真實性；317思考題1.對述職報告表述準確的是（B）A.述職報告主要是述職者對本單位情況的總結B.述職報告主要是述職者對自己履行崗位職責情況的總結C.述職報告成功與否，主要取決于述職報告本身的寫作D.寫述職報告首先要做大量的社會調查2.下列不可以作為述職報告稱謂的是（C）A.各位領導B.董事會C.各位來賓D.組織人事部思考題1.對述職報告表述準確的是（B）18思考題3.關于述職報告文種表述準確的是（ABC）A.述職報告是個人對履行崗位職責的情況所做的評價B.述職報告的語言應通俗易懂，富有口語化C.述職報告是干部考核、評價、晉升的重要依據(jù)D.述職報告應下發(fā)與會者討論通過思考題3.關于述職報告文種表述準確的是（ABC）19十、講話稿（一）講話稿的概念講話稿是講話者在公共場合就某一問題發(fā)表自己的見解或闡明某種事理而事先寫成的文稿（二）講話稿的特點1.內容針對性強2.語言平易通俗3.交流具有互動性

十、講話稿（一）講話稿的概念20（三）講話稿的分類1.按場合分：集體講話、廣播講話、電視講話、會議講話2.按講話者的身份：領導講話、群眾代表講話、來賓講話等3.按講話的目的：有鼓動性的、說服性的、祝賀性的、憑吊性的講話等4.按講話的內容分：有政治的、軍事的、經(jīng)濟的、文化的、學術的、禮節(jié)的講話等

（三）講話稿的分類1.按場合分：集體講話、廣播講話、電視講話21（四）講話稿的結構講話稿包括三部分：開頭+主體+結尾。

（五）注意事項：1.口齒清晰、吐字準確、注意語調的抑揚頓挫，是講話者應具有的基本條件2.講話稿的內容要有針對性3.觀點鮮明，主題明確4.語言要通俗、生動（四）講話稿的結構講話稿包括三部分：開頭+主體+結尾。

（22思考題1.“語言平易、通俗，交流具有互動性”，這是（C）的特點

A.批答函B.總結

C.講話稿D.市場調查報告思考題1.“語言平易、通俗，交流具有互動性”，這是（C）的特23十一、市場調查報告

（一）概念：市場調查報告是對市場調查所獲得的信息資料，進行整理、得出結論，提出采取行動的合理建議之后撰寫的書面報告（二）市場調查報告的特點：1.針對性2.真實性3.典型性4.時效性十一、市場調查報告

（一）概念：市場調查報告是對市場調查所24（三）市場調查報告的分類1.按調查范圍、調查方式分，有綜合性調查報告和專題性調查報告。2.按目的、作用、內容分，有情況調查報告、事件調查報告和問題調查報告。

（四）市場調查報告的結構是：標題+前言+正文+尾部

（五）撰寫市場調查報告的注意事項:1.深入調查，充分占有材料。2.實事求是（三）市場調查報告的分類1.按調查范圍、調查方式分，有綜合性25思考題1.寫好市場調查報告的前提和基礎是（D）

A.實事求是，態(tài)度端正

B.與客戶做好協(xié)調和溝通工作

C.與各部門做好協(xié)調和溝通工作

D.做好深入的市場調查2.市場調查報告的內容包括（AC）

A.合理化建議B.抨擊不正當競爭

C.預見可能出現(xiàn)的問題D.回避調查機構名稱思考題1.寫好市場調查報告的前提和基礎是（D）26思考題3.“市場調查報告”是提供給領導決策參考的，因此，它的落腳點應在（C）部分

A.情況B.回顧C.建議D.預測4.市場調查報告的典型性主要體現(xiàn)在（CD）

A.要對未來的市場發(fā)展作出精確的預測

B.要及時準確地反映市場情況

C.要對調查來的材料進行科學分析使之能反映市場變化的規(guī)律

D.結論要準確可靠，結論須切實可行，有廣泛的適應性和可操作性思考題3.“市場調查報告”是提供給領導決策參考的，因此，它的27十二、招標書（一）概念：招標書又稱招標說明書，是招標人利用投標者之間的競爭從而達到優(yōu)選投標人的一種告知性文書，是招標人為了征招承包者或合作者而對招標的有關事項和要求所作的解釋和說明

（二）招標書的特點：具有明確性、競爭性、具體性和規(guī)范性十二、招標書（一）概念：招標書又稱招標說明書，是招標人利用投28（三）招標書的類型按性質和內容分，招標書有多種類型，如工程建設招標書、企業(yè)租賃招標書、大宗商品交易招標書、選聘企業(yè)經(jīng)營者招標書、企業(yè)承包招標書、勞務招標書、技術引進或轉讓招標書等

（四）招標書的結構是：標題+正文+尾部

（三）招標書的類型按性質和內容分，招標書有多種類型，如工程建29思考招標書的正文結構包括（ACD）

A.前言B.基本情況C.主體D.結尾思考招標書的正文結構包括（ACD）30實務題10便

條高葉：華榮公司擬建面積54000平方米、樓高22層的貿(mào)易商廈大樓，建筑地點在北京天地橋東1000米。公司準備招標。請你以華榮公司名義，擬寫一份工程設計招標書。報名日期：2009年6月8日。投標期限：2009年6月15日起至2009年6月25日止。聯(lián)系人：華榮公司辦公室高葉。

行政經(jīng)理：李明

2009年3月21日實務題1031參考答案

華榮公司貿(mào)易商廈建筑招標書華榮公司貿(mào)易商廈是經(jīng)上級和有關部門批準興建的一項工程。工程招標條件完備。為了提高工程質量、降低成本，特公開招標。項目名稱：華榮公司貿(mào)易商廈建筑面積：54000平方米，高22層建筑地點：北京天地橋東1000米項目要求：工程內容、范圍、技術要求、材料檔次、驗收標準等，見附表報名地點、日期：華榮公司總部辦公室，2009年6月8日招標期限：2009年6月15日起至2009年7月15日止

參考答案

華榮公32參考答案

開標地點、時間：華榮公司總部會議室，2009年7月25日開標過程將得到公證機構的公正。屆時各投標人應派代表出席評標結束時間：2009年8月15日建設單位：華榮公司地點：北京市╳╳路╳╳號聯(lián)系人：華榮公司辦公室秘書高葉電話（傳真）/p>

附：施工圖紙、勘探、設計資料和設計說明書（略）

二○○九年三月二十四日

評分標準：1.本題滿分10分。2.標題、落款、招標書主要內容每點1分，共10分。招標書格式不對扣2分。3.若闡述符合情理,可酌情給分,但總分不能超過10分。參考答案開標地點、時間：華榮公司總部會議室，233十三、投標書（—）概念：投標書也稱“標函”，是投標人為了中標而按照招標人的要求，具體地向招標人提出訂立合同的建議，是提供給招標人的備選方案的文本

（二）投標書特點：針對性、求實性和合約性

（三）投標書的結構是：標題+正文+尾部

（四）撰寫投標書的注意事項：1.明確招標要求2.實事求是，不可弄虛作假3.語言簡潔，語氣謙和十三、投標書（—）概念：投標書也稱“標函”，是投標人為了中標34思考實行公開招標采購方式的順序是（D）

A.投標、招標、開標

B.投標、招標、評標

C.招標、投標、開標

D.招標、投標、評標投標書的特點是（ACD）

A.針對性B.明確性C.求實性D.合約性思考實行公開招標采購方式的順序是（D）35綜合練習1.信息反饋的形式有（AB）

A.前反饋B.后反饋C.水平反饋

D.垂直反饋

注：信息反饋的形式有：正反饋和負反饋、縱向反饋和橫向反饋、前反饋和后反饋2.以下屬于收文處理環(huán)節(jié)的是（AC）

A.擬辦B.審核C.催辦D.簽發(fā)綜合練習1.信息反饋的形式有（AB）36綜合練習3.下列公文標題表述不準確的是（ABC）

A.××醫(yī)院關于要求改變撥款方式的報告

B.××省財政廳關于同意××大學新建教學樓的批示

C.××大學關于舉行春季運動會決定的通知

D.××市人民政府關于開展財務大檢查的通知4.下列表述準確的是（ABC）

A.意向書主體部分的寫作與合同相似

B.商品說明書講究一定的裝幀

C.商品說明書要盡量少用專業(yè)術語

D.訂貨單和訂貨合同是一回事綜合練習3.下列公文標題表述不準確的是（ABC）37綜合練習5.檔案人員依據(jù)一定的題目，根據(jù)保存檔案綜合而成的檔案加工品是（B）

A.檔案加工資料B.檔案參考資料

C.檔案專題資料D.檔案報道資料6.將信息使用過程中產(chǎn)生的效應及活動中不斷產(chǎn)生的信息進行再收集、再傳遞的過程是（C）

A.信息獲取B.信息利用C.信息反饋

D.信息開發(fā)綜合練習5.檔案人員依據(jù)一定的題目，根據(jù)保存檔案綜合而成的檔38綜合練習7.檔案參考資料包括（CD）

A.全宗介紹B.文件匯編C.會議簡介D.組織沿革8.發(fā)文處理程序中的審核是指對草擬的文稿進行（BC）

A.校對B.審查C.修改D.核對綜合練習7.檔案參考資料包括（CD）39綜合練習9.文書承辦工作的內容包括（CD）

A.督促檢查B.決策部署C.撰文答復D.辦理具體事宜10.述職報告的特點是（BCD）

A.主觀性B.個人性C.真實性D.通俗性11.網(wǎng)絡溝通中的主體包括（AB）

A.技術載體環(huán)境B.企業(yè)文化環(huán)境C.技術信息D.資源信息綜合練習9.文書承辦工作的內容包括（CD）40綜合練習12.秘書可以根據(jù)工作的需要編寫（BC）

A.因果型信息B.經(jīng)驗型信息

C.建議型信息D.反映型信息13.信息利用服務的意義在于（ABC）A.實現(xiàn)信息價值B.發(fā)揮信息作用C.利于信息增值D.便于信息查找綜合練習12.秘書可以根據(jù)工作的需要編寫（BC）41綜合練習14.文稿審核中發(fā)現(xiàn)的（ABCD）可以直接修改

A.錯字B.漏字

C.不對的符號D.不對的標點15.電子檔案的特點包括（BCD）

A.人工識讀性B.信息的可變性

C.信息的可共享性D.對電子技術的依賴性（注：另外還有，非人工識讀性；信息與載體的可分離性；多種信息載體的集成性）綜合練習14.文稿審核中發(fā)現(xiàn)的（ABCD）可以直接修改42綜合練習16.在公文寫作中使用數(shù)字表述時，不應使用漢字的是（AB）

A.成文時間B.發(fā)文字號C.慣用語D.縮略語綜合練習16.在公文寫作中使用數(shù)字表述時，不應使用漢字的是（43綜合練習73.具有決策性和制約性的公文是（A）

A.決定B.批復C.通告D.通報74.聯(lián)合行文成文日期的標準是（D）

A.第一個機關擬稿日期

B.最后一個機關擬稿日期

C.第一個機關簽字日期

D.最后一個機關簽字日期綜合練習73.具有決策性和制約性的公文是（A）44中篇會議管理

會議管理，包括會前管理、會中服務、會后落實3個部分，在學習的過程中要結合其在工作過程中的前后關系，幫助理解學習。三級秘書介紹了會議籌備階段的會議籌備方案和應急方案的擬定，檢查和審核會議的各項準備工作，與領導進行溝通；會中工作重點是對會議進展的控制，對會議經(jīng)費使用的監(jiān)督、對突發(fā)事件的處理；會后會議總結的內容與要求，會議評價的標準等本章內容在選擇、情景錄像和工作實務題中都會出現(xiàn)，其中在理論知識試卷中，本章占20%；技能操作試卷中，本章占30%

中篇會議管理會議管理，包括會前管45思考會議報到處的秘書應對與會者（ABD）

A.發(fā)放餐券B.安排住宿

C.表示歡迎D.稍作簡單介紹注：這個題目是五級秘書掌握的內容。出現(xiàn)在2012年5月的三級秘書考試中了。五級秘書復習內容中這樣表述：“會議接待人員將預先準備好的文件袋（包括文件、證件、餐券、住宿房間號碼、文具等）發(fā)給報到人員。必要時，引到與會者去其住宿的房間，并簡要介紹周圍的情況和開會的要求?！彼伎紩h報到處的秘書應對與會者（ABD）46思考對會議進行現(xiàn)場檢查時，一般應先(D)16頁

A.向領導匯報

B.通知被檢查的部門

C.下發(fā)檢查評估表

D.確定檢查的路線和確認檢查重點思考對會議進行現(xiàn)場檢查時，一般應先(D)16頁47不定項選擇遠程會議對于企業(yè)具有(AC)的優(yōu)點

(A)節(jié)省時間(B)節(jié)省人力

(C)節(jié)省金錢(D)保密性強

注意：遠程會議的優(yōu)點是(ABCD)

(A)節(jié)省時間

(B)節(jié)省金錢

(C)會議音像資料可永久保留

(D)會議交流更直接、簡短不定項選擇遠程會議對于企業(yè)具有(AC)的優(yōu)點48思考檢查會場布置的情況應注意的方面是（ABC）13頁

A.會標是否端莊醒目

B.領導者名簽是否安排妥當

C.鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體

D.投票設施是否完善思考檢查會場布置的情況應注意的方面是（ABC）13頁49不定項選擇安排會議的議程，應重點確定(AD)2頁

(A)大會的發(fā)言人和演講者

(B)會議中某些儀式(揭幕、剪彩、表彰)的順序(C)會議的分組

(D)會議結束時做總結報告的人會議的收尾工作包括(ABC)A.將會議記錄歸檔保存B.整理會議室

C.辦理設備的歸還手續(xù)D.迎接與會人員不定項選擇安排會議的議程，應重點確定(AD)2頁50不定項選擇評價會議效率和質量應考慮的因素是（ABCD）

A.會議目標是否實現(xiàn)B.會議時間是否合理C.與會人員是否有收獲D.會議服務是否到位評估會議應注意（ABCD）

A.側重對主持人的評估

B.會議效果評估表所設問題有針對性

C.避免與會人員反感

D.評估形式與話題導向不定項選擇評價會議效率和質量應考慮的因素是（ABCD）51單選題評估會議結果應考慮的因素有（A）

A.是否實現(xiàn)預期目標B.是否有公眾關注的焦點新聞C.是否令主持人滿意D.是否有備選的會址確定會議的主題與議題應不包括（B）

A.有切實的依據(jù)B.考慮社會熱點問題

C.結合本單位的實際D.有明確的目的視頻會議的特點不包括（C）

A.實現(xiàn)聲音和圖像同時傳送B.節(jié)省時間、費用

C.形成廣泛的間接溝通D.打破了空間的限制單選題評估會議結果應考慮的因素有（A）52技能操作題11背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理需要你完成的任務。高葉：公司定于2006年12月25日舉行公司年會暨總結表彰會，會期兩天。為了把這次會議開好，我正在擬寫這次會議的籌備方案，想請你就會議籌備方案的內容和籌備機構的人員分工給我一些建議，這次會議初步準備分成宣傳策劃組、會務組和秘書組來準備，請你幫我將三個組的分工制成表格。行政經(jīng)理××××年×月×日技能操作題11背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)53答：

一、會議籌備方案的內容包括：

1.會議的目的與宗旨、會議的內容、形式（會議名稱）2.會議主題和議題3.會議議程和日程4.時間和地點5.參會人員組成6.確定會議所需的設備和工具7.會議文件的范圍及印制和復制8.會議經(jīng)費預算9.會議住宿和餐飲安排10.會議籌備機構和人員分工（各項工作負責人、各項活動的推進時間）答：

一、會議籌備方案的內容包括：54答：二、會議籌備小組的分工團隊負責人職責總指揮（或秘書長）整個活動的總負責、總協(xié)調副總指揮（或副秘書長）協(xié)助總指揮負責常務工作宣傳策劃組策劃會議形式、發(fā)獎形式、獎品禮品定制、條幅內容、制作、娛樂活動會務組負責參會代表的吃、住、行、接送站等，以及相關物資、資料的準備，費用的預算、決算等秘書組會議內容的策劃、發(fā)言稿的跟蹤、PPT制作、會議資料的整理、匯編會議機構的分工要明確、責任到人、各司其責、加強協(xié)調、經(jīng)常匯報。答：二、會議籌備小組的分工55評分說明：1.本題滿分15分。2.第一大點“會議籌備方案的內容”，每一小點1分，共8分，答出8個小點即給滿分。3.第二大點“會議籌備小組的分工”的表格，分項加列表共2分，每一行1分，共5分。其他每行1分，列出五項共5分。4.若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點分值酌情給分。5.在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。評分說明：1.本題滿分15分。56技能操作題12

便

條高葉:

公司為了了解客戶對新產(chǎn)品YG的使用情況，決定于下月初舉辦一次客戶座談會，并以遠程會議形式進行。請你向我說明：

1.遠程會議有哪些優(yōu)勢？

2.如何開好此次會議？謝謝！

行政經(jīng)理××

××年×月×日技能操作題1257答：1.遠程會議的優(yōu)勢包括：（1）節(jié)省時間；（2）節(jié)省經(jīng)費；（3）能使用錄音帶做永久記錄；（4）交流更直接、簡短。2.為了開好此次會議，須注意以下幾個方面：（1）了解提供電信會議服務公司的服務業(yè)務；（2）提前向客戶發(fā)邀請并確認；（3）會議相關材料（如會議程序、議程等）應盡早寄給與會者，以便他們準備；（4）至少提前一周與電信會議服務公司預約，明確提出自己的要求，并提前將會議日期、會議起止時間、答：1.遠程會議的優(yōu)勢包括：58答：會議參加人數(shù)、與會者的電話號碼、主持人姓名等內容告知電信會議服務公司；（5）檢查會議設備齊全、正常、擺放是否符合要求；（6）設備數(shù)目相當、需要放置合理；（7）會議主持人應做好會議進程的引導工作，提高座談會的效率。

評分標準：

1.本題滿分10分。2.缺少一小點扣1分。

3.在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。答：會議參加人數(shù)、與會者的電話號碼、主持人姓名等內59技能操作題13備忘錄至：秘書高葉自：行政經(jīng)理蘇明主題：公司準備將今年的公司年會辦成遠程電話會議，無決定由你起草此次會議籌備方案的初稿，為穩(wěn)妥起見，請你先將遠程會議籌備方案與一般會議的特點予以整理，并從網(wǎng)上發(fā)給我。此外，請就如何檢查會議籌備工作提出幾點建議。行政經(jīng)理蘇明

××年×月×日技能操作題1360參考答案：備忘錄至：行政經(jīng)理自：高葉主題：遠程會議籌備方案特點和做好會務籌備情況檢查的方法日期：××年×月×日內容：1.遠程會議籌備方案特點（1）遠程會議具有節(jié)省時間和金錢、能夠與電話服務機構商定使用錄音帶做永久記錄、而且交流更加直接、簡短的優(yōu)點。（2）遠程會議籌備方案擬定時，應預先了解提供電信會議服務公司的服務業(yè)務，并提前一周與電信會議服務公司預約，明確提出自己的要求，并提前將下列內容告訴電信服務公司：會議日期、會議起止時間、會議參加人數(shù)、與會者的電話號碼、主持人姓名等。參考答案：61參考答案：（3）會議程序、議程及其他材料必須提前寄給與會者，以便他們有時間準備會議討論。（4）遠程會議籌備方案中要有專人負責檢查遠程會議設備是否齊全和正常，擺放是否符合要求。

2.做好會務籌備情況檢查的方法有兩種：（1）聽取會議籌備人員的匯報

A.聽取匯報的領導要加強前期調查，深入一線，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

B.會議籌備人員對匯報材料的準備要側重困難和問題，注重實效。

C.選擇合適的匯報時間。

D.對會議籌備情況匯報的重點是籌備中的問題。因此，匯報之后要抓緊催辦和落實。參考答案：（3）會議程序、議程及其他材料必須提前寄給與會62（2）會前現(xiàn)場檢查

A.檢查會議所需的各種資料，要考慮一些特殊人群的需求，如提供大號字印刷材料。遠程會議要提前下發(fā)材料。B.注意氣味。一些人對香水、花露水和濃重的化學氣味高度敏感。因此，要對所有工作人員提出要求。C.設立入場登記臺。為使人們能輕松、快捷地登記入場，可考慮設置咨詢臺或登記臺。張貼會場平面示意圖。D.佩帶徽章、名牌。為方便工作，所有工作人員都應佩徽章或名牌。E.準備接待休息室。應在接待休息室內放置公司標志或旗幟，可放置電話機、傳真機、電腦、留言條和筆等。此外，還應備有急救箱。F.安排接待、服務人員。配備精通產(chǎn)品和服務的人員，事先組織培訓，回答與會者的提問。G.遠程會議要加強對設備的檢查。（2）會前現(xiàn)場檢查

A.檢查會議所需的各種資料，要考慮一些特63技能操作題14備忘錄至：秘書高葉自：行政經(jīng)理蘇明主題：新產(chǎn)品展銷訂貨會安全檢查公司定于2008年2月8日在×市會議中心舉行新產(chǎn)品展銷訂貨會，由于公司相關人員沒有到現(xiàn)場進行必要的安全檢查，現(xiàn)市消防局有關部門責令停展整頓?，F(xiàn)在要求你接手這項工作，并請就檢查的主要內容和原則形成備忘錄，在今天下班前交到我的辦公室。行政經(jīng)理××××年×月×日技能操作題1464參考答案及評分說明備忘錄至：行政經(jīng)理自：高葉主題：會務籌備情況檢查的主要內容日期：××年×月×日內容：一、會務籌備情況檢查的主要內容1.準備是否充分必須逐項檢查2.會議期間能否排除各種干擾3.環(huán)境條件與用品準備4.文件材料準備5.會場布置情況的檢查檢查會場布置、會標、主席臺座次、名簽安排安全保衛(wèi)設備、措施是否完善，以及進場、退場路線的安排參考答案及評分說明65參考答案及評分說明6.保衛(wèi)工作的檢查確保所有設備線路、運轉及操作規(guī)范的安全可靠、消防設施齊全有效。確保會場的防盜設施處于運行狀態(tài)。7.檢查的其他內容二、應注意的問題（或原則）1.全面周到，注重細節(jié)，逐項落實。2.眼見為實，實地檢驗。評分標準：

1．本題滿分15分。2．第一大點"會務籌備情況檢查的主要內容"，其中第一小點2分；其他各小點（2~7）每點1分，答出5點即可得滿分，共10分。3．第二大點"注意的問題"共5分。第一小點2分，第二小點3分。4．備忘錄格式正確3分。5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點分值酌情給分但最多不超過2分。參考答案及評分說明6.保衛(wèi)工作的檢查66思考：在會議文件審核修改之后，要由(B)進行終審

A.秘書

B.辦公室主管領導

C.文件起草者

D.辦公室其他文員思考：在會議文件審核修改之后，要由(B)進行終審67思考提交會議討論的文件如涉及有關單位和部門，事先要（1）

18頁

1.進行會商

2.廣泛征求意見

3.由各部門分別提出意見

4.只由牽頭部門提出意見思考提交會議討論的文件如涉及有關單位和部門，事先要（1）68不定項選擇在會議管理中，除了(C)，都是應該受關注的到會人員

(A)主要發(fā)言人

(B)關鍵代表

(C)會務人員

(D)重要嘉賓

不定項選擇在會議管理中，除了(C)，都是應該受關注的到會人員69不定項選擇在遠程會議中，花費最少的是(B)3頁

(A)視頻會議

(B)電話會議

(C)電視會議

(D)衛(wèi)星會議不定項選擇在遠程會議中，花費最少的是(B)3頁70不定項選擇主席臺的座次安排一般遵循(AD)的原則

(A)職務最高者居中

(B)其余人按姓氏筆畫排列

(C)主持人居中

(D)其余人按職務高低先左后右排列

不定項選擇主席臺的座次安排一般遵循(AD)的原則71不定項選擇單位舉辦開業(yè)典禮，常邀請(D)等人士出席

(A)外賓、上級領導、員工家屬、社會名流

(B)上級領導、員工家屬、社會名流、新聞記者（C)外賓、員工家屬、新聞記者、同行業(yè)代表（D)上級領導、社會名流、新聞記者、同行業(yè)代表

不定項選擇單位舉辦開業(yè)典禮，常邀請(D)等人士出席72二、監(jiān)督會議經(jīng)費的使用（一）會議經(jīng)費的類型：（1）與會人員交費，包括：會員及非會員的交費；陪同人員的交費。（2）參展商交費；（3）聯(lián)合主辦者交費；（4）廣告、贊助和捐助（5）公司分配；（6）其他收入項目包括：錄音、錄像帶和出版物；旅行、餐飲二、監(jiān)督會議經(jīng)費的使用（一）會議經(jīng)費的類型：73不定項選擇會議經(jīng)費的來源渠道不包括(D)34頁

(A)與會人員的繳費

(B)參展商交費

(C)廣告、贊助和捐助

(D)會議組織人員的辦公經(jīng)費不定項選擇會議經(jīng)費的來源渠道不包括(D)34頁74（二）會議經(jīng)費使用的10個方面：1.文件資料費；2.郵電通訊費用；3.會議設備和用品費；4.會議場所租用費；5.會議辦公費；6.會議宣傳交際費；7.會議住宿補貼費；8.會議伙食補貼；9.會議交通費；10.其他開支

（三）會議經(jīng)費使用的程序

申請經(jīng)費——主管領導審批——財務部審批——財務人員提取現(xiàn)金或填寫支票——經(jīng)費支出——審核會議經(jīng)費支出（二）會議經(jīng)費使用的10個方面：1.文件資料費；2.郵電通訊75三、處理會中突發(fā)事件（一）會中突發(fā)事件的類型：

1.人員問題；2.健康與安全問題；3.行為問題。（二）處理會中突發(fā)事件的方法（1）處理人員問題（2）處理健康與安全問題（3）處理行為問題（三）處理會中突發(fā)事件的工作程序

向領導報告——啟動會議應急方案——必要時向公共應急機構請求支援——善后工作（向受害者及家屬進行安撫、與媒體溝通）。

三、處理會中突發(fā)事件（一）會中突發(fā)事件的類型：76第三節(jié)會后落實一、會議總結工作

1.會議總結的目的？（1）檢查會議目標的實現(xiàn)情況。（2）檢查各個小組的分工執(zhí)行情況。（3）將員工自我總結和集體總結相結合，以積累經(jīng)驗，找出不足，明確今后搞好同類型會議組織與服務工作的借鑒之處，不斷改進會議的組織服務工作。（4）獎懲相關人員，并妥善解決會議的遣留問題

第三節(jié)會后落實一、會議總結工作772.會議總結的內容？2.會議總結的工作程序？對會議征詢意見，擬就工作總結稿→向領導報告會議結論→總結定稿→印發(fā)

→歸檔

→組織全體工作人員進行總結

2.會議總結的內容？2.會議總結的工作程序？78二、會議評估工作的內容和要求1.會議評估工作的內容？（1）構成有效會議的要素：清晰的目標、適當?shù)臅r間、合適的地點、恰當?shù)谋匾?、順暢緊湊的議程、準確的信息傳遞、周密的前期準備、精心挑選的參會人員、參會人員得當?shù)谋憩F(xiàn)、領導人員良好的控制能力、合理的內容安排等。

（2）影響會議效率的主要原因：會議的必要性；會議前期準備工作的質量；會議責任分工。

二、會議評估工作的內容和要求1.會議評估工作的內容？792.會議評估的標準（1）是否達到目標。（2）會議時間評估。（3）與會人員參與會議狀態(tài)與收獲；對會議的滿意程度與理由；提出改進的意見或建議。（4）會議服務評估。會議服務是否到位，會議中的合作精神如何。（5）會議實際費用支出、會議成本評估。（6）再度召開同樣的會議時，繼續(xù)推進與維持的事項2.會議評估的標準（1）是否達到目標。（2）會議時間評估。（803.會議評估工作的方法和要求會議評估工作的方法

A.在會議結束時以意見調查的方式進行。

B.告知與會人員有義務一同提高會議質量。3.會議評估工作的方法和要求會議評估工作的方法81不定項選擇1.擔任會議主持工作的秘書，要促成會議形成決議，就應（B）

A.多提封閉式的問題

B.限制具有威脅性和挑釁性的行為

C.及時打斷固執(zhí)已見的人員發(fā)言

D.多向他人提出積極有益的批評和建議不定項選擇1.擔任會議主持工作的秘書，要促成會議形成決議，就82不定項選擇2.對會議籌備方案進行全面審核，審核的內容應包括（ABCD）

A.審核會議的議程和內容是否在法定權力或組織權力之內

B.審核主持人的條件是否與會議要求相符

C.審核是否已有專人負責對特殊情況作緊急處理

D.審核是否有專人負責會議決議整理與處理不定項選擇2.對會議籌備方案進行全面審核，審核的內容應包括（83不定項選擇3.秘書擬寫公司年會籌備方案時，可根據(jù)(AB)來確定會議主題

(A)公司五年規(guī)劃

(B)總經(jīng)理的工作報告

(C)公司員工的培訓計劃

(D)財務總監(jiān)的預算報告

不定項選擇3.秘書擬寫公司年會籌備方案時，可根據(jù)(AB)來確84不定項選擇4.中大型會議采用大小方形和半圓形的會場布局，是為了突出(AC)

(A)會議的發(fā)言人

(B)會議主席團

(C)會議的絕對中心

(D)會議民主平等的氣氛不定項選擇4.中大型會議采用大小方形和半圓形的會場布局，是為85不定項選擇5.推進會議進程應遵循的原則不包括()31頁

(A)認真傾聽

(B)消除交流障礙

(C)強調問題

(D)充分尊重別人

不定項選擇5.推進會議進程應遵循的原則不包括()31頁86不定項選擇6.在進行會議綜合協(xié)調時，要協(xié)調好(ABCD)

(A)場地

(B)設備

(C)水電

(D)交通

不定項選擇6.在進行會議綜合協(xié)調時，要協(xié)調好(ABCD)87不定項選擇7.在會議經(jīng)費有限的情況下，應重點壓縮(BC)的費用

(A)文件資料

(B)會議設備

(C)場地租用

(D)郵電通訊

不定項選擇7.在會議經(jīng)費有限的情況下，應重點壓縮(BC)的費88不定項選擇8.下面導致會議成效不高的因素有(ACD)

(A)程序安排不當

(B)少數(shù)與會者缺席

(C)會議記錄不準確

(D)會議組織不當，討論跑題

不定項選擇8.下面導致會議成效不高的因素有(ACD)89不定項選擇9.天地公司召開高新技術成果展示會，與會的客戶、同行和記者人數(shù)達1000多人，因人數(shù)大大超出了公司的預計，出現(xiàn)了停車場擁堵和簽到處混亂的現(xiàn)象，作為現(xiàn)場主管秘書，你應考慮(BD)

(A)控制對媒體接待的數(shù)量

(B)加派人員協(xié)助停車場管理人員疏導車輛

(C)取消簽到程序，讓與會者直接入場

(D)臨時增設另一簽到處不定項選擇9.天地公司召開高新技術成果展示會，與會的客戶、同90不定項選擇10.要根據(jù)(ABCD)確定會場的整體格局

(A)會議的規(guī)格

(B)會議的規(guī)模

(C)會議的性質

(D)會議的形式不定項選擇10.要根據(jù)(ABCD)確定會場的整體格局91不定項選擇11.在安排會議住宿時，秘書人員應掌握的信息包括(ABD)

(A)住會人員總數(shù)

(B)住會人員的食宿標準

(C)會議人員的分組情況

(D)住會人員的性別統(tǒng)計數(shù)

不定項選擇11.在安排會議住宿時，秘書人員應掌握的信息包括(92不定項選擇12.小型會場一般采用的布局是(BCD)

(A)方形

(B)方拱形

(C)回字形

(D)橢圓形不定項選擇12.小型會場一般采用的布局是(BCD)93不定項選擇13.會議的議題根據(jù)實際情況一般可以(ABCD)

(A)合并議題

(B)撤消議題

(C)精簡議題

(D)臨時改變議題

不定項選擇13.會議的議題根據(jù)實際情況一般可以(ABCD)94不定項選擇14.會議如有分組討論，事先一定要明確(C)

(A)分組的原則

(B)分組的名單

(C)討論的范圍

(D)記錄的人員15.會議接待組工作的重點應放在(AD)

(A)會議生活服務

(B)收費結算

(C)宣傳娛樂

(D)醫(yī)療交通不定項選擇14.會議如有分組討論，事先一定要明確(C)95不定項選擇16.涉及三方以上代表的談判，會場一般采用(AD)

(A)方拱型

(B)圓型

(C)正方型

(D)馬蹄型不定項選擇16.涉及三方以上代表的談判，會場一般采用(AD)96不定項選擇17.在會議進行中間，秘書應做好的工作包括(ABCD)

(A)簽到登記

(B)會議記錄

(C)錄音錄像

(D)會議保密不定項選擇17.在會議進行中間，秘書應做好的工作包括(ABC97不定項選擇18.作為與會者，如自己的意見遇到了其他人的批評，應采取的回應發(fā)言是(CD)

(A)“我認為你的批評毫無道理，我以為……”

(B)“我不明白你在說些什么”

(C)“也許你說的有一定道理，不過我需要再考慮一下”

(D)“你的話對我很有啟示，我會不斷完善自己的意見”不定項選擇18.作為與會者，如自己的意見遇到了其他人的批評，98不定項選擇19.秘書在會議上發(fā)言應注意(ABCD)。

(A)發(fā)言的時機

(B)發(fā)言的儀態(tài)

(C)發(fā)言的時限

(D)發(fā)言的指向不定項選擇19.秘書在會議上發(fā)言應注意(ABCD)。99不定項選擇20.會議總結可采取(AD)相結合

(A)員工自我總結

(B)員工背靠背評議

(C)小組總結

(D)集體總結不定項選擇20.會議總結可采取(AD)相結合100不定項選擇21.會議組織者在組織會議時應把握(ABC)

(A)準時開會和散會

(B)給每位與會者以平等的發(fā)言機會

(C)將復雜問題分解成若干易處理的小問題

(D)鼓勵不同意見進行爭論

不定項選擇21.會議組織者在組織會議時應把握(ABC)101不定項選擇22.會議主題的確定應做到(ABD)。(A)有切實依據(jù)(B)能結合本單位實際(C)主題盡量細化(D)有明確目的注意：確定會議主題的主要原則包括(ABC)

(A)要有切實依據(jù)

(B)必須結合本單位實際

(C)目的要明確

(D)要考慮下級的要求

不定項選擇22.會議主題的確定應做到(ABD)。102不定項選擇23.大型會議籌備機構中的會務組負責(BD)

(A)擬寫會議方案(B)會場布置

(C)生活服務(D)會議接待簽到不定項選擇23.大型會議籌備機構中的會務組負責(BD)103不定項選擇24.會場的整體格局要以(AB)作為安排依據(jù)

(A)會議的性質(B)會議形式

(C)上司的指示(D)與會者人數(shù)25.秘書人員根據(jù)會議籌備方案的內容，做好會前的(ABD)

(A)分工協(xié)作(B)統(tǒng)籌協(xié)調

(C)統(tǒng)一匯報(D)綜合檢查不定項選擇24.會場的整體格局要以(AB)作為安排依據(jù)104不定項選擇26.會議主持人在會議進行過程中應(CD)

(A)多提封閉式問題

(B)自己多發(fā)言

(C)鼓勵別人積極發(fā)言

(D)控制會議進程不定項選擇26.會議主持人在會議進行過程中應(CD)105不定項選擇27.秘書協(xié)助會議主持人引導會議適時結束時，可采用的方法有(BC)

(A)向與會者提示會議結束

(B)時機成熟時，建議適時終止討論，及時確認結論形成決議

(C)建議限定討論的議題

(D)提議將有爭議內容的議題放在會議的后半部分進行不定項選擇27.秘書協(xié)助會議主持人引導會議適時結束時，可采用106不定項選擇28.會議績效考評標準(ABCD)

(A)是指對會議工作人員績效數(shù)量進行評價的準則

(B)是指對會議工作人員績效質量進行評價的準則

(C)具有完整性

(D)具有協(xié)調性不定項選擇28.會議績效考評標準(ABCD)107不定項選擇30.會議召開之前，應根據(jù)會議籌備方案，加強會前的(ACD)

(A)綜合檢查

(B)請示匯報

(C)統(tǒng)籌協(xié)調

(D)資源調配不定項選擇30.會議召開之前，應根據(jù)會議籌備方案，加強會前的108不定項選擇31.為了加強會議的管理，保證會議的順利進行，秘書通常需要準備的會議管理文件有(BD)

(A)大會賀詞

(B)會議簽到表

(C)會議主題報告

(D)會議須知不定項選擇31.為了加強會議的管理，保證會議的順利進行，秘書109不定項選擇32.提高會議效率，壓縮會議經(jīng)費開支可以采取的方法有(AC)

(A)縮短會議時間

(B)一律由參會者自己負擔交通費

(C)盡量租用會議所需的設備

(D)減少伙食補貼33.舉行電視會議時，會前應注意(BCD)(A)提前一個月發(fā)出通知(B)提前將會議的議程和資源寄給參會人員(C)選擇服務好的電信公司(D)準備多臺攝像機不定項選擇32.提高會議效率，壓縮會議經(jīng)費開支可以采取的方法110不定項選擇34.會議的效果與(ACD)有關(A)會議的準備工作(B)會場的大小(C)主持人的水平(D)參會者的態(tài)度35.需經(jīng)上司審閱簽字生效的會議文件有(AD)

(A)會議簡報(B)會議記錄

(C)會議紀要(D)會議議程不定項選擇34.會議的效果與(ACD)有關111不定項選擇36.秘書安排大會典型發(fā)言時，要充分考慮到各方面的因素，特別是(ABCD)

(A)部門間的平衡

(B)上下級間的平衡

(C)先進單位和一般單位間的平衡

(D)各議題間的平衡不定項選擇36.秘書安排大會典型發(fā)言時，要充分考慮到各方面的112不定項選擇37.在確定重要會議與會人員的范圍時，需考慮(AB)

(A)符合法定程序

(B)各單位名額要平衡

(C)會場的規(guī)模

(D)列席代表的數(shù)量不定項選擇37.在確定重要會議與會人員的范圍時，需考慮(AB113不定項選擇38.秘書人員在編制會議費中的設備租用費用時，需考慮設備的(ABCD)

(A)使用期限

(B)型號

(C)功能

(D)租用費不定項選擇38.秘書人員在編制會議費中的設備租用費用時，需考114不定項選擇39.召開組織內部小型會議恰當?shù)臅r間為(BD)。

(A)剛上班的時間(B)上午9點至11點

(C)快下班的時間(D)下午3點至4點

注意：小型會議參會者不超過（百）人。中型會議不超過（千）人。

不定項選擇39.召開組織內部小型會議恰當?shù)臅r間為(BD)。115不定項選擇40.會議主持人的主要職責包括(BC)(A)做出精彩的演講(B)有效地推進會議進程(C)控制好發(fā)言秩序(D)為與會者做相互介紹不定項選擇40.會議主持人的主要職責包括(BC)116不定項選擇41.與普通會議相比，電視會議更需要(ACD)

(A)主持人控制好會議的節(jié)奏

(B)與會者踴躍發(fā)言

(C)分會場協(xié)調嚴格遵守議程的時間

(D)與會者準備好與議題相關的資料不定項選擇41.與普通會議相比，電視會議更需要(ACD)117不定項選擇42.秘書在新聞發(fā)布會中接受記者采訪時，應(BC)

(A)盡量全面回答問題

(B)盡量簡短回答問題

(C)盡量使用專業(yè)術語，以保證內容的嚴謹

(D)采取模糊語言回答記者的追問不定項選擇42.秘書在新聞發(fā)布會中接受記者采訪時，應(BC)118實務題15便條高葉：為了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初舉辦一次新聞發(fā)布會。請你向我說明此次新聞發(fā)布會準備工作的要點。行政經(jīng)理

××××年×月×日答：新聞發(fā)布會準備工作的要點如下

1.確定會議的主題、議題、名稱2.確定會議議程3.會議的時間和地點4.確定會議主持人，新聞發(fā)言人5.確定會議設備和工具，文件資料準備的范圍和印制，如公司簡介，產(chǎn)品介紹，新聞發(fā)言提綱，答記者問提綱6.與會代表的組成，提前向記者發(fā)出邀請7.經(jīng)費預算8.安排好給記者的禮品、餐飲活動9.確定新聞發(fā)布會的籌備人員

實務題15119不定項選擇43.要做好大型會議的組織和協(xié)調工作，就應(AC)

(A)建立統(tǒng)一的信息系統(tǒng)

(B)做好工作人員的培訓

(C)將工作人員明確分工

(D)發(fā)揚團隊精神不定項選擇43.要做好大型會議的組織和協(xié)調工作，就應(AC)120不定項選擇44.(BD)的決議內容須以會議紀要的形式下發(fā)

A.座談會B.公司年會C.董事會

D.職代會45.在召開遠程會議時，應首先考慮（A）

A.技術要求、保密要求B.省時、省力

C.交通不便D.互動性強不定項選擇44.(BD)的決議內容須以會議紀要的形式下發(fā)121不定項選擇46.作為團隊會議的主持者，當會議成員發(fā)生激烈的爭論時，應當(C)

(A)明確支持正確的一方

(B)靜觀其變

(C)提醒爭論雙方注意傾聽對方的意見

(D)注意維護會議民主和開放的氛圍不定項選擇46.作為團隊會議的主持者，當會議成員發(fā)生激烈的爭122不定項選擇47.會議的目標失控或跑題的主要原因是(B)

(A)會議被少數(shù)強勢發(fā)言者所控制

(B)主持人失職

(C)與會部門較多

(D)與會者的態(tài)度不積極不定項選擇47.會議的目標失控或跑題的主要原因是(B)123不定項選擇48.多議題會議中，應將需集中大家智慧拿出創(chuàng)意見解的議題排列在(C)

(A)會議最后

(B)會議中間

(C)會議前半部分

(D)會議間歇休息后不定項選擇48.多議題會議中，應將需集中大家智慧拿出創(chuàng)意見解124不定項選擇49.評價會議成功與否，首先要（A）A.分析確定影響會議效果的主要因素B.設計會議效果評估表C.匯總評估結果D.對會議工作人員的表現(xiàn)進行評估注：此題未在書上找到原題，根據(jù)分析，答案宜為A不定項選擇49.評價會議成功與否，首先要（A）125不定項選擇50.會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質性問題交流情況、交換意見、達成協(xié)議等。會議的內容比較正式，而且有較強的（C）

A.禮儀性B.理論性C.專題性D.實操性51.會議效果與（D）決定會議效率。

A.會議報道B.會議人力資源成本

C.會議物品支出D.會議成本不定項選擇50.會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質性126實務題16背景：天地文化發(fā)展有限公司承辦了某市招商引資大會的會務工作，本次大會預計將有數(shù)十個國外公司前來洽談。除了組織來賓參加正式的商務洽談之外，會議還將有如下活動：迎送來賓、開幕式、閉幕式、晚宴、組織觀看音樂或地方戲劇、組織來賓瀏覽地方名勝景區(qū)、參觀經(jīng)濟開發(fā)區(qū)。便條高葉：這次招商引資大會的秘書處希望我們提供以下資料：1.擬定商務活動的禮賓次序方案；2.提供參加會議活動的著裝建議；3.提供會議應急方案主要內容。請你盡快把這三種資料準備好，于本月10日之前交給我。謝謝！

實務題16背景：天地文化發(fā)展有限公司承辦了某市招商引資大會的127答：1.禮賓次序：（1）首先按來賓或代表團團長的身份、職務排列；（2）身份相同者再按國家或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列；（3）名稱的第一個字母相同者，可再按告知東道主參會的時間先后次序排列。2.著裝建議：（1）白天正式場合（迎送來賓、開幕式、閉幕式、商務洽談）：男士：深色西服套裝、淺色襯衫、顏色素雅的領帶、黑色皮鞋、深色襪子。女士：西服套裝、配色協(xié)調的襯衫或內衣、半高跟皮鞋、絲襪、淡妝。（2）晚上正式場合（晚宴、音樂會等）：男士：深色西服套裝、白色襯衫、與白天不同的更漂亮的領帶、黑色皮鞋、深色襪子。女士：晚禮服（旗袍；中式短襖加長裙；單色連衣裙或色彩典雅、華麗的單色套裝）。（3）參觀開發(fā)區(qū)：男士：職業(yè)便裝：T恤衫配長褲；毛衣、夾克衫配長褲；休閑風格的皮鞋；女士：職業(yè)便裝：襯衫、夾克衫配長褲；略帶休閑風格的套裙；休閑式鞋子。（4）休閑場合（游覽景區(qū)）：無論男女均可以：運動裝、牛仔服、旅游鞋或運動鞋。3.會議應急方案的內容：（1）會議舉行過程中可能出現(xiàn)的問題；（2）人員、場地、設備、資料、健康與安全、行為問題；（3）負責解決以上問題的工作人員。答：1.禮賓次序：（1）首先按來賓或代表團團長的身份、職務排128實務題17便條高葉：我公司近日將與HNG公司舉行技術貿(mào)易洽談，王玲已為此次洽談準備好了待簽合同文本，共18頁，用黃色信紙打印而成，并使用訂書器簡單裝訂，封面以白色復印紙打印。這種做法是否正確？請你向我說明準備待簽文本的要求。另外，下周一雙方將要舉行簽字儀式，請將你對簽字時座次安排的考慮意見一并向我說明。謝謝。行政經(jīng)理蘇明

××年×月×日實務題17便條129參考答案：

1.王玲的做法不正確。待簽文本的準備要求是：（1）依照商界的習慣，在正式簽署合同之前，應由我方負責待簽文本的準備。（2）與HNG公司協(xié)商并指定專人，共同負責合同的校對、定稿、印刷、裝訂、蓋火漆印等。（3）按常規(guī)，應為在合同上正式簽字的有關各方，均提供一份待簽的合同文本。必要時，還可再向各方提供一份副本。（4）合同應用精美的白紙印制而成（王玲卻用了黃色信紙），按大八開的規(guī)格裝訂成冊（王玲卻用裝訂器簡單裝訂），并以高檔質料如真皮、金屬、軟木等作為封面（王玲卻用了白色復印紙）

2.關于座次安排：（1）應請HNG公司的代表在簽字桌右側（或面向門的一側）就座，我方代表則應同時就座于簽字桌左側（或背門一側）（2）雙方各自的助簽人，應分別站立于己方簽字人的外側，以便隨時對簽字人提供幫助。（3）雙方其他隨員，可以按照一定的順序在己方簽字人的正對面就座。也可依照職位的高低，依次自左至右（HNG方）或是自右至左（我方）列成一行，站立于己方簽字人的身后。（4）當一行站不完時，可按照以上順序并遵照“前高后低”的慣例，排成兩行或三行。（5）原則上雙方隨員人數(shù)大體相當。參考答案：1.王玲的做法130《事務管理》重點內容

事務管理，從秘書日常工作“辦文、辦事、辦會”中的“辦事”角度出發(fā)，比較全面的闡述了秘書日常辦公室事務工作的相關內容。要求對接待工作、辦公環(huán)境管理工作、辦公室日常事務管理工作、辦公用品管理工作以及信息管理工作能有比較系統(tǒng)的掌握。本章內容在三級考試中所占分值較多，其中在理論知識試卷中占25%，側重考核考生對相關知識和注意事項內容的了解；在技能操作試卷中，占40%，檢驗考生對辦公室事務的管理程序、方法和內容的掌握程度?！妒聞展芾怼分攸c內容事務管理，從秘書日131一、涉外接待的原則

1.不卑不亢

2.依法辦事

3.內外有別

4.尊重個人

5.女士優(yōu)先

6.入鄉(xiāng)隨俗

一、涉外接待的原則1.不卑不亢132二、禮賓次序商務交往中，禮賓次序有5種常見的排列方法：(1)依照來賓所在同家或地區(qū)名稱的拉丁字母的先后排列次序。適用于大型的國際會議或體育比賽。(2)依照來賓的具體身份與職務的高低來排列先后次序。適用于正式的政務、商務、科技、學術、軍事交住。(3)依照來賓抵達的具體時間早晚來排列其先后次序。適用于：1.當各國大使同時參加派駐國的某項活動時;2.在非正式的涉外活動中亦可采用法。(4)依照來賓告知東道主自己決定到訪的具體時間的先后排列其次序。適用于舉辦較大規(guī)模的國際性的招商會、展示會和博覽會。(5)不排列。上述方法難以應用時，便采用此法。二、禮賓次序商務交往中，禮賓次序有5種常見的排列方法：(1)133思考禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧（B）、平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題

A.尊重個人B.尊卑有序C.各國平等

D.以右為尊思考禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于