高品質(zhì)溝通正文

PAGEPAGE19高品質(zhì)溝通（5篇）正文第一篇：高品質(zhì)溝通一、關(guān)于修身修養(yǎng)★相由心生，改變內(nèi)在，才能改變面容。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。★口乃心之門戶。口里說出的話，代表心里想的事。心和口是一致的。★一個境界低的人，講不出高遠的話；一個沒有使命感的人，講不出有責任感的話；一個格局小的人，講不出大氣的話。★企業(yè)跟企業(yè)最后的競爭，是企業(yè)家胸懷的競爭，境界的競爭?！锟磩e人不順眼，是自己的修養(yǎng)不夠?！镉卸鞑庞械?，有德才有福，這就是古人說的"厚德載物"?！锶说囊簧褪求w道，悟道，最后得道的過程?！锖萌恕褪菦]有時間干壞事的人?！锿鞑拍芙涣?，交流才能交心，交心才能交易?！锿鞯扔诤狭?，合流等于合心，合心等于交心。二、關(guān)于成功★要想成功首先要學會"變態(tài)"——改變心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度等?！锍晒χ?思考力×行動力×表達力?！镌S多不成功不是因為沒有行動前的計劃而是缺少計劃前的行動?！锕κ前偈拦?，利是千秋利，名是萬世名。三、關(guān)于團隊★什么是團隊，看這兩個字就知道，有口才的人對著一群有耳朵的人說話，這就是團隊。四、關(guān)于溝通★溝通必須從正見、正思維、正語、正精進、正念出發(fā)，才能取得一致有效的合作。中國人的溝通總是從家里開始的。★高品質(zhì)的溝通，應把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始?！餃贤ㄓ?個要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達信息，聲音語言傳達感覺，肢體語言傳達態(tài)度。★影響溝通效果有3個要素：場合、氣氛和情緒。★溝通的3個特征：行為的主動性，過程的互動性，對象的多樣性。★溝通的5個基本步驟：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記。★溝通的5個心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。★溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互動。溝通沒有對錯，只有立場?！锶穗H溝通,最忌諱的就是一臉死相。要學習《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創(chuàng)造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。五、關(guān)于得失★放下才能承擔，舍棄才能獲得。心有多大，舞臺就有多大。話說乾隆有一次在朝上放了個屁，臺下的和珅臉就紅了；乾隆很高興，大臣們都以為是和珅放的；和珅很會為皇上"分憂解難"，深得皇上信任。兩百多年后的一天，秘書陪市長和局長參加一個會，在電梯里，市長不小心也放了個屁，為緩解"難堪"，市長和局長都看了看秘書，這時，秘書沉不住氣了，解釋說"不是我放的"。第二天，市長就把秘書給辭了，秘書不解，市長說：你丫的屁大點的事都承擔不了，留你何用？★殺生是為了放生，吃肉是為了給植物放生。六、關(guān)于人才★用人之長，天下無不用之人，用人之短，天下無可用之人?！锶瞬挪灰欢ㄓ锌诓?，但有口才的人一定是人才。在美國誰會講話，誰口才好誰就當總統(tǒng)?！飸巡藕蛻言惺且粯拥模灰辛?，早晚會被看出來。有人懷才不遇，是因為懷得不夠大。七、關(guān)于學習成長★知識是學來的，能力是練出來的，胸懷是修來的?！锊慌履钇?，就怕覺遲?！镂覀円龅交ㄥX三不眨眼：孝敬老人花錢不眨眼；為鐵哥們花錢不眨眼；為了學習成長花錢不眨眼。★毛澤東說過精通的目的全在于應用。不是知識就是力量，而是使用知識才是力量。★毛澤東還說，三天不學習就趕不上劉少奇同志了。★別人身上的不足，就是自己存在的價值?！锼伎剂κ侨f力之源，★一個人心智模式不好的話，就容易知識越多越反動。★一個人成不了大事，是因為朋友太少，朋友質(zhì)量不高。★你把經(jīng)文放進腦子里，那是你給自己開光。★最好的投資地方，是脖子以上。我們有多少人一生都把錢花在了脖子以下了。你把《道德經(jīng)》背下來，老子跟你一輩子。你把《孫子兵法》背下來，武圣人跟你一輩子。你把《論語》背下來，孔子曾子跟你一輩子。你把《心經(jīng)》、《金剛經(jīng)》背下來，佛菩薩跟你一輩子?！镆粋€不懂傳統(tǒng)文化的管理者能成為億萬身價的富豪，但永遠不會成為真正的企業(yè)家?！锒嗷〞r間成長自己，少花時間去苛責別人嫉妒別人;★如果你認為命不好，想改變命運最好的方法就是找個好命的人交朋友?！?8年以后誰不會講中文就特別沒檔次了，08年是中文折磨英文的時候到了，奧運會開始，把所有的報幕都改成中文方式。我學外語是為了教外國人學中文，見到老外不要說：對不起，我英文不好，第一句話要說：你好，你會中文嗎？八、關(guān)于聰明和愚笨★最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。★了解別人是精明，了解自己才是智慧?！镆粋€人心態(tài)要是不好的話，就容易聰明反被聰明誤。九、關(guān)于孝道★小孝治家，中孝治企，大孝治國?！锩魈斓溃巳说?，開啟商道，你的人生才能帶來圓融?！锓N下一個善念，收獲一種良知；種下一種良知，收獲一種道德；種下一種道德，收獲一種習慣；種下一種習慣，收獲一種性格；種下一種性格，收獲一種人生。十、關(guān)于營銷★銷售不是賣，是幫助顧客買?！锼袪I銷在中國可用一個字"儒"來代替：儒{人+需}；佛{人+$}?！锲髽I(yè)只有營銷才能實現(xiàn)利潤，其他的都是成本，企業(yè)最大的成本就是不懂得營銷的員工。★讓顧客連續(xù)認同你你就成功了。★顧客不僅關(guān)心你是誰，他更關(guān)心你能給他帶來什么好處?！镱櫩筒痪芙^產(chǎn)品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸?！锞芙^是一種慣性，當顧客拒絕我們時，我們的工作才剛剛開始"。十一、關(guān)于金錢與財富★不要活反了，生活本身就是財富?！镓斏⑷司?，人聚財來?！飹赍X只有一個目的：就是花。錢少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民幣?！锢险f沒有時間空間的人，這些人是最貧窮的人，最傻的人就知道把錢存在銀行，銀行是把不愛花錢的人的錢拿來，給愛花錢的人去花。十二、關(guān)于茶和酒★鄭板橋說：酒能亂性，所以佛戒之。酒能養(yǎng)性，所以仙家飲之。所以，有酒時學佛，沒酒時學仙?！锶f丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶。十三、其他★毛澤東說：調(diào)查就像十月懷胎，解決問題就像一朝分娩。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。★沒有那么多人干擾我，哪有我做球星的價值?。R拉多納?！锇菪?，就是用人所長，必容人所短?！锿硇?，懂得認同別人，站在別人的立場。溝通上沒有對與錯，只是立場不同而已?！镔澝佬?，贊美是人際溝通的潤滑劑，贊美會讓別人把正確的事繼續(xù)做下去?！铩兑捉?jīng)》里時間和空間的關(guān)系從《西游記》里就表達得更好，故事里的妖精就是“天上”的動物，下到人間就變成了妖精。天上一日，人間一年。第二篇：高品質(zhì)溝通《高品質(zhì)溝通》觀后感一直以來都覺得溝通很重要，看了翟鴻燊老師的高品質(zhì)溝通課,我感觸很深。每個人生存在這個社會中，就必須學會交流和溝通。只有很好的溝通，才能處理好人際關(guān)系，擁有更廣闊的朋友圈，從而使自己的人生與眾不同。溝通必須從正見、正思維、正語、正精進、正念出發(fā)，才能取得一致有效的合作。高品質(zhì)的溝通，應把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通的5個基本步驟：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記。溝通的5個心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。人際溝通,最忌諱的就是一臉死相。要學習《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創(chuàng)造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。溝通，最重要的就是心境的打開。一個人要擁有良好的心境，以樂觀開朗豁達的心態(tài)看待塵世，以平等善良的態(tài)度對待每一個身邊的人，你會發(fā)現(xiàn)你能有意想不到的收獲。要學會溝通，必須具備三個要素：氣氛，環(huán)境，情緒。首先要有良好的氣氛，為溝通烘托出好的氛圍。接著要處于美好舒適的環(huán)境中，才能保持好的心境去溝通。最后要有溫和的情緒，使自己處于心情愉悅之中。這樣，一個人就會以最佳的狀態(tài)進行溝通，從而保證較高品質(zhì)的溝通。太陽不一定每天升起。但作為擁有好的心態(tài)的人，應該每天早上把心里的太陽升起來。一個人的心智模式不好，知識越多越反動。一個人的心態(tài)不好，聰明反被聰明誤。這樣不但不能鍛煉自己的溝通能力，而且會降低生活的樂趣，體會不到溝通的魅力。我們要始終相信：你就是你要成為的那個人！只要愿意為自己想成為的那個人去付出，去努力，去奮斗，就沒有不成功。每個人都是獨一無二的，每個人都有自己獨特的人格魅力。一旦掌握高品質(zhì)的溝通技巧，就能夠一往直前，廣交朋友，提高交際能力，最終走向成功。溝通能力：文字語言3%有聲語言42%肢體語言55%文字語言只能傳達信息；有聲語言傳達感覺；肢體動作傳達態(tài)度。所以說你講話的感覺，講話的態(tài)度非常重要。贊美：贊美的前提是審美，莎士比亞講過一句名言，這個世界上不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，認同、贊美都需要胸懷。練溝通絕不是教一點技巧，教一點方法你就會了，而是心態(tài)的改變，心門的打開，一個人的心態(tài)不好，真的是聰明反被聰明誤，心智模式不好，知識越多越反動。另外，你的心境態(tài)度會影響你的注意力！總之，溝通是走向成功的必備品鄭章進五車間第三篇：高品質(zhì)溝通《高品質(zhì)溝通》1、“心態(tài)不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態(tài)。賺錢的秘訣－變態(tài)”；3、“人脈就是錢脈，關(guān)系就是實力，朋友是最大的生產(chǎn)力”；4、“從今天起，我發(fā)誓，我再也不想掙錢了，我要賺錢”；5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；7、“顧客不僅關(guān)心你是誰，他更關(guān)心你能給他帶來什么好處”；8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記”；9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態(tài)度。10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協(xié)助您”；13、“顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸”；14、“溝通先從家人、朋友開始”；15、“如果你是對的，世界就是對的”；16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續(xù)做下去”；18、“成功之道=思考力*行動力*表達力”；19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心”20XX表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”；《領導的力量》《說在恰到好處》《超級行動力手冊》《國學中的領導之道》《國術(shù)的最高境界》《北大講國學之—大智慧》《大智慧3--道德經(jīng)國學智慧》《清華講國學之國學應用智慧》《道法自然》人法地，地法天，天法道，道法自然。本教程將國學精髓古為今用，將儒釋道的智慧運用到企業(yè)實踐中，打造內(nèi)圣外王的企業(yè)家?！洞笾腔?》簡介古代智慧現(xiàn)代化、西方智慧中國化、中西智慧全球化使我國的傳統(tǒng)文化源遠流長,博大精深。21世紀是中國的世紀,世界各地爭相修建孔子學院,西方人士在科技高度發(fā)展的今天,紛紛從中國傳統(tǒng)文化中尋找智慧的源泉、精神的樂園和管理的真諦。只有通過修身、培育人文情懷、提高管理和領導才干、體會博大精深的偉人智慧、修煉廣闊的胸襟,方可成就偉業(yè)。本課程乃是著名國學應用大師翟鴻燊教授在北大EMBA總裁班的精彩授課,翟教授站在“天人合一”的絕高境地,旁征博引,縱橫古今,融合了中西智慧的精華,系統(tǒng)講解了“修身齊家治國平天下”。錘煉企業(yè)領導者的個人價值、凝塑自我魅力、提升管理實踐;感受“自強不息,厚德載物”的境界;體會“道法自然”、“天人合一”的真實感受。本套課程深入淺出,在妙趣橫生之中感悟天道、地道、人道、商道和王道。內(nèi)容提要:1、修養(yǎng)篇:道不遠人2、心態(tài)篇:喜悅心3、孝道篇:小孝治家,中孝治企,大孝治國4、交友篇:君子和而不同,小人同而不和5、管理篇:得其時,當其位。第四篇：高品質(zhì)溝通溝通的品質(zhì)溝通，是人與人之間的交流，是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互動。國學大師翟鴻燊通過自身經(jīng)歷，結(jié)合各種豐富的案例，從各個方面解讀了高品質(zhì)溝通。他那幽默詼諧的實例講解，信手拈來的引經(jīng)據(jù)典，深入淺出的理論闡述，并將中國的古典文化轉(zhuǎn)換成樸實的語言，讓人在笑聲中頓悟，感覺受益匪淺、震撼心靈。人與人之間，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交情，交情才有交易。人與人之間最重要的是合群，所以要學會與別人溝通。良好的溝通和合作可以提高效率。盡量多和自己的同伴或工作伙伴進行溝通，因為在不斷的溝通的過程中，就是不斷的熟悉，不斷的了解，不斷的加深關(guān)系的過程。溝通是一門學問，是一門藝術(shù)。溝通要控制好三個方面：場景、氣氛、情緒。成功之道=思考力×行動力×表達力。要想成功首先要學會"變態(tài)"——改變心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度等，成功者的常態(tài)就是失敗人眼里的變態(tài)。影響溝通有三個途徑：文字7%、聲音38%、體態(tài)55%，文字語言傳達信息，聲音語言傳達感覺，肢體語言傳達態(tài)度。溝通最重要是心態(tài)，態(tài)度的轉(zhuǎn)變，不是簡簡單單的學習技巧和方法，更重要的是內(nèi)在心境的改變。成為一個溝通的高手，一個說服力的高手的密決：1、心態(tài)變的好一點。2、態(tài)度變的好一點。3、狀態(tài)變的好一點。溝通的主要特征：1、行為的主動性。你要能隨時隨地的交朋友，你就是要成為的哪個人。2、對象的多樣性。我們要可以和各種各樣的打交道?！叭嗣}等于錢脈，關(guān)系就是實力，朋友是最大的生產(chǎn)力。”3、過程的互動性。4、目的的雙重性?！八燎鍎t無魚，人至察則無朋，則無徒?！睖贤ǖ男ЧQ于別人對我的回應。我溝通的態(tài)度，溝通的品質(zhì)，職決于我對對方的回應。幾個溝通的基本動作：1、點頭：學習溝通是從認同別人開始的。2、微笑：人生最忌諱的是一臉死相。3、傾聽：表示你在對方在用身心溝通。4、回應：點頭也好，鼓掌也好，你的互動代表了你的態(tài)度。5、記筆記：要銘刻在心溝通的方法：1、喜悅心：有喜悅心相問題才能是正面，積極的。2、包容心：要學會控制自己的情緒，學會包容對方的缺點。3、同理心：慎用，少用“我覺得，我認為的這樣字眼”多使用“我們”，這樣的字眼。表達不同意見時請保留對方的利場。溝通的雙方?jīng)]有對和錯，只有產(chǎn)場不同，觀念不同。4、贊美心：贊美誓言當我贊美敵人時，敵人于是變成朋友，當我鼓勵朋友時，朋友于是變成手足！我常想理由去贊美別人，絕不道人長短，搬弄是非我想要批評人時，咬緊舌頭，我要贊美別人時，高聲表達我要記住這個秘密，它就會改變我的生活，贊美不停，鼓勵不斷！5、愛心溝通高手就三句話：就按你說的辦；問題就是答案；一切的問題都不是問題。最后，溝通不僅是一種說服，而且是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。所以，高品質(zhì)的溝通還需要我們在平時的工作中多運用，多和同事溝通，培養(yǎng)自己溝通的能力。如此，將會發(fā)現(xiàn)，工作是一個輕松的過程，與同事相處是一件多么開心的事。第五篇：高品質(zhì)溝通高品質(zhì)溝通溝通要控制三個要素：氣氛、環(huán)境、溝通要控制三個要素：氣氛、環(huán)境、情緒環(huán)境包括：場景、場面、環(huán)境包括：場景、場面、場和溝通的途徑：溝通的途徑：文字7%、聲音38%、體態(tài)55%。、、。（我講課的時候請不要接手機，這樣會破壞氣氛）參加學習培訓的好處：學習知識，以道御術(shù)干事業(yè)、交到朋友，祖國處處有親人。師不必賢于弟子，弟子不必不如師。溝通最重要是心態(tài)，態(tài)度的轉(zhuǎn)變。放下才能承擔，空才能有，休息才能更遠的長征。溝通是一種互動，就有哪么一些人，哭也不敢哭，樂也不敢樂。鬼谷子的學生：孫臏、龐鵑、張儀、蘇秦鬼谷子教學生：捭闔第一捭者：開也、言也、闔者：閉也、默也、捭者：開也、言也、陽也闔者：閉也、默也、陰也捭闔之道，以陰視之，觀之以出入、洞之以捭闔、以此說之，可以說人，說家、說國、說天下、所以一個人一旦把溝通能力學會了，前臺演講的能力學會了，你這個人就可以縱橫捭闔，合縱連橫，無中生有，你可以化腐朽為神奇、化干戈為玉帛、化不可能為可能、談笑間檣櫓灰飛煙滅。有些人象劉胡蘭一樣，打死我也不說。教育能改變觀念，訓練才能改變能力。企業(yè)最大的成本是沒有訓練的員工。該講話時不講時不講話叫失人，讓你講時你又講錯叫失言。溝通不是簡簡單單的學習技巧和方法，更重要的是內(nèi)在心境的改變。但見蹙額眉，不知心恨誰。使用知識才是力量。為學要日益，為道要日損。成為一個溝通的高手，一個說服力的高手的密決：1、心態(tài)變的好一點。2、態(tài)度變的好一點。3、狀態(tài)變的好一點。成功者的常態(tài)就是失敗人眼里的變態(tài)。溝通的主要特征：1、行為的主動性。2、對象的多樣性。3、過程的互動性。4、目的的雙重性。溝通的主動性表現(xiàn)在：一、溝通的主動性表現(xiàn)在：你要能隨時隨地的交朋友，你就是要成為的哪個人。人往往是因為認識一個人命運才開始改變的。送大幾句話，記住了不賺錢是天理不容：（和我一起說）從今天起、我決定要建立起溝通的主動性，我看見人在動，就象看見錢在動，所有的人和我一起說）從今天起、我決定要建立起溝通的主動性，我看見人在動，就象看見錢在動，都可能是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務是他的，都可能是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務是他的，營銷就是完成商品到貨幣驚險的一躍。驚險的一躍。做人和營銷一樣，就是不斷的發(fā)現(xiàn)和滿足別人的需求。要有能力創(chuàng)造和滿足別人的需求。只有銷售能夠?qū)崿F(xiàn)利潤，其它都是成本。1人生體現(xiàn)價值的方法：古代是上戰(zhàn)場，現(xiàn)代是上市場。把營銷當作最佳的工作境界，最佳的生活方式。營銷存在任何事情當中，任何事情都存在營銷。營銷存在任何事情當中，任何事情都存在營銷。顧客也需要教育，你不銷營別人，就會被別人營銷。學習營銷和溝通首先是胸懷的打開，心態(tài)的改變。學習營銷和溝通首先是胸懷的打開，心態(tài)的改變。（對你的朋友說）我知道你是一塊寶石，可是我一直把你當石頭。美國總統(tǒng)克林頓說“我不當總統(tǒng)和我就當推銷員”來我們再復習一下（看到人在動……..）對象的多樣性：二、對象的多樣性：我們要可以和各種各樣的打交道。人脈等于錢脈，關(guān)系就是實力，朋友是最大的生產(chǎn)力?！叭嗣}等于錢脈，關(guān)系就是實力，朋友是最大的生產(chǎn)力?！笨匆粋€人的水平怎么樣，看看他周圍的關(guān)系就知道了。想成為什么樣的人，就要和什么樣的人混在一起。同流才能交流，交流才能交心，交心才能有交易?！巴鞑拍芙涣?，交流才能交心，交心才能有交易?！薄叭f丈紅塵一杯酒，千秋大業(yè)一壺茶”你的財富和成就不會大于你的思維格局，企業(yè)和個人成長的最大局限就是思考方式的刻板化，打破了就能成長，就成騰飛。你周圍人的格局會影響你的格局，看一個人水平，看看他周圍人的水平就知道了。作好營銷的方法：升級你有通信錄?！熬有苑钱愐?，善假于物也?！备淖兠\的方法以：你如果擔心自己的命不好，就去找一群命好的人交朋友，你的命不好，但你朋友的命好，你跟著命就好了。（復習三個觀點）（同流……..）（同意的請舉手）“讓我們發(fā)生關(guān)系吧！”“在二十一世紀，我的成就，我的事業(yè)，都取決于我和多少人發(fā)生關(guān)系，和什么人發(fā)生關(guān)系，以及發(fā)生關(guān)系的程度?！睕]有完美的個人，只有完美的團隊?！?50法則”，你死后，超過250人去為你送行。舉起手和我一起說）太棒了，我還活著，感謝老天給我新的一天，（舉起手和我一起說）太棒了，我還活著，感謝老天給我新的一天，今天凡是和我相關(guān)的事情都將“欣欣向榮，蒸蒸日上。欣欣向榮，蒸蒸日上?！薄拜氜D(zhuǎn)五次可以見到總統(tǒng)。”不要忽略你身邊的每一個人。學習是一種交際方式，學習也是生產(chǎn)力。營銷的重心：“廣結(jié)人脈，多與人發(fā)生關(guān)系?！比?、過程的互動性：四、目的雙重性：“口乃心之門戶，相隨心生”“水至清則無魚，人至察則無朋，則無徒?！庇行Ч扔械览砀匾?、有效果比有道理更有價值。（往小了說）“言寡憂，行寡悔，錄在其中中矣?！保ㄍ罅苏f）“言之無文，行之不遠?！?再往大了說)“一句話興幫，一句話亡國?！蔽覝贤ǖ男ЧQ于別人對我的回應。銷售就是把話說出去，把錢收回來。和我一起說）我溝通的態(tài)度，溝通的品質(zhì)，職決于我對對主的回應。溝通完全是心態(tài)的改變，（來，和我一起說）我溝通的態(tài)度，溝通的品質(zhì)，職決于我對對主的回應。溝通完全是心態(tài)的改變，心門的打開。心門的打開。2下面講幾個溝通的基本動作：1、點頭：學習溝通是從認同別人開始的?！爸t受益，滿招損、君子之道，人之忠也。”“點著點著，你的心胸就將打開，點著點著，你的心境就將提升，點著點著，你的身體就會健康?！?我們再練一練)點頭“是的”2、微笑：、微笑：人生最忌諱的是一臉死相。（表情好不好）提醒一下要微笑。表情好的要去贊美:“我喜歡你?！保ㄖv一個雕刻師的故事）觀音在佛教里叫菩薩，在道教中叫慈航道人無通自在天尊。心態(tài)改變，面相自然改變?！跋嚯S心生，境由心染。”永遠不要做氣氛和情緒的污染者。企業(yè)最后的競爭是企業(yè)家胸懷的競爭，境界的競爭。傾聽：表示你在對方在用身心溝通。三、傾聽：表示你在對方在用身心溝通?；貞核?、回應：（來，一起和我說），很多人都愿意學習，但是不愿意復習，更不愿意練習，所以沒有出息，不是學習沒有用，而是因為我沒用，因為我沒用，所以我沒用。毛澤東說：“精通的目的全在于應用?！泵投艿墓适?，心態(tài)好的人會發(fā)現(xiàn)矛和盾的優(yōu)點和作用，坦克就出來了。教育不等于訓練?！敖逃齾淘V我們什么是對的，訓練是讓你報把事情作對?！薄霸浇咏胬淼臇|西越簡單。”五、記筆記：記筆記：（你點頭也好，鼓掌也好，你的互動代表了你的態(tài)度。）講話要有節(jié)奏感、停頓感、強調(diào)感。顧客不僅關(guān)心你是誰，更關(guān)心你能給顧客帶