國際商務(wù)禮儀

1國際商務(wù)禮儀張大生介紹張大生，博士，著名商務(wù)禮儀與跨文化溝通海歸學(xué)者，國際禮儀與跨文化溝通研究所所長，高效能三棲教練，國內(nèi)少有的橫跨管理學(xué)，心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、傳統(tǒng)文化、職業(yè)化領(lǐng)域的實戰(zhàn)教練，心理治療師書畫家，中國社會科學(xué)優(yōu)秀科普作家、中國高等教育學(xué)會公關(guān)禮儀分會省分會會長、中國公共關(guān)系協(xié)會資格評審委員，（日本）巖手大學(xué)、東北大學(xué)客座研究員，日本京都大學(xué)文學(xué)部訪問學(xué)者，清華大學(xué)深圳研究生院客座教授、同時兼任國內(nèi)八所知名高?？妥淌冢呈⌒睦碜稍儙焻f(xié)會秘書長、公共關(guān)系學(xué)會副會長，中央電視臺《新聞會客廳》特約嘉賓，電臺、電視臺節(jié)目資深談話節(jié)目特主持、曾28次任國內(nèi)外大型模特禮儀大賽培訓(xùn)或評委工作。

張大生博士出版著作1.《中國特色社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)全記錄》（共8卷）厲以寧先生名譽(yù)主編章錚、張大生、王曉寬主編中國社會科學(xué)出版社2.《國旗下的講話---中華人民共和國經(jīng)典講演解讀》（共4卷）西苑出版社3.《中國禮儀》北方文藝出版社共6卷4.《東西夢境文化解讀及跨文化溝通對比研究》（醫(yī)學(xué)博士論文）西苑出版社（獲黑龍江省社會科學(xué)心理學(xué)類一等獎）5《新時期領(lǐng)導(dǎo)干部考核與任用》紅旗出版社4卷6.《現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)新知識全書》中國文聯(lián)出版社7.《中華國學(xué)及現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)》中國社會出版社8.《面試王道》暢銷書中國社會出版社9.《黃帝內(nèi)經(jīng)（圖文版）》天津古籍出版社10.《時尚美容形象設(shè)計》人民軍醫(yī)出版社11.《中國旅游文化典故》天津古籍出版社12.《中國民俗文化典故》天津古籍出版社13.《中國禮儀》（共3卷）天津古籍出版社14.《話說世界戰(zhàn)爭》（共4卷）天津古籍出版社15.《話說中國文明史》共六卷天津古籍出版社16《辦公室溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)》紅旗出版社17.《辦公室疾病預(yù)防與健康自測》紅旗出版社18.《話說中國禮儀》天津古籍出版社共4卷

張大生博士獲全國“社會科學(xué)普及著作及優(yōu)秀作家”稱號19.《品讀論語》西苑出版社20.《新解紅樓夢》西苑出版社21.《品讀老子》西苑出版社22.《品讀周易》西苑出版社23.《詮釋孫子兵法》西苑出版社24.《品讀中庸》西苑出版社25.《新解三十六計》西苑出版社26.《新解貞觀政要》西苑出版社27.《品讀莊子》西苑出版社28.《新解三國演義》西苑出版社29.《新解曾國藩兵法》西苑出版社30.21世紀(jì)醫(yī)學(xué)類“十二五”規(guī)劃新教材編委31.《警察心理學(xué)》中國社會出版社32.《人際溝通學(xué)》33.《急危重癥護(hù)理學(xué)》34.《醫(yī)用化學(xué)》35.《生物化學(xué)》36.《生理學(xué)》37.《衛(wèi)生法律法規(guī)》38.《護(hù)理心理學(xué)》39.《別動我的幸?！袊酵庥觥费詫嵆霭嫔?0.《辦公室進(jìn)行日常工作》紅旗出版社41.《辦公室提高講話藝術(shù)》紅旗出版社42.《辦公室提高個人魅力與形象》紅旗出版社43.《辦公室進(jìn)行心理調(diào)適》紅旗出版社44.《辦公室避免領(lǐng)導(dǎo)誤區(qū)》紅旗出版社45.《辦公室提升領(lǐng)導(dǎo)水平》紅旗出版社46.《辦公室進(jìn)行公文寫作與處理》紅旗出版社47.《辦公室素質(zhì)建設(shè)與禮儀修養(yǎng)》紅旗出版社

4世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項特質(zhì)，就是禮節(jié)。----拿破侖.希爾（美成功學(xué)家）不學(xué)禮，無以立5恭而無禮則勞，慎而無禮則葸，勇而無禮則亂，直而無禮則絞。----孔子（《大學(xué)》第八篇泰伯）6倘若給你三種人生選擇人生起點人生終點ABC7一、儀表禮儀83V信號人與人的交流相互傳遞的信號主要有三種：視覺（VISUEL）、聲音（VOCEL）、語言（VOAL）。----阿爾伯特.馬哈賓（加州大學(xué)博士）9第一印象美好的第一印象永遠(yuǎn)不會有第二次。67%的男人相信一見鐘情。人們見面后5秒鐘內(nèi)就會對對方形成第一印象。10PMA(積極的心態(tài)）一個人能否成功，關(guān)鍵在于他的心態(tài)，成功人士都具有PMA（PositiveMentalAttitude)。----拿破侖.希爾（美成功學(xué)家）2022/12/3011TPO原則服飾穿戴應(yīng)該符合三個因素，即時間（TIME）、地點（PLACE）和場合（OCASSION）。服飾往往可以表現(xiàn)人格。----莎士比亞12西裝襯衫領(lǐng)帶襪子紐扣鞋子袖口露出上衣袖口3/5~5/8英寸領(lǐng)帶頭在第四、五個襯衫紐扣間扣上的紐扣數(shù)必須保持單數(shù)男士三大件：手表、金筆、打火機(jī)13女性西裝一個不喜歡看女人穿套裝的男人，不是傻瓜就是腦子有問題。職業(yè)套裝更能顯露出女性高雅氣質(zhì)和獨特魅力。----韋斯特任德（美時裝設(shè)計師）14二、形體語言15姿體禮儀站如松坐如鐘行如風(fēng)16注視公務(wù)注視：商務(wù)洽談，上三角區(qū)社交注視：舞會、酒會，下三角區(qū)親密注視：戀人、親人17OK手勢同意（美）零（中、法）給金錢（日、韓）侮辱（巴西、希臘、獨聯(lián)體）18V手勢成功（手心向外）侮辱（手背向外）19翹起大拇指夸獎、稱贊搭車（英、新西蘭、澳大利亞）滾蛋（希臘）20人體近身學(xué)親密距離（<15~46cm)個人距離（<46~76cm)社交距離（1.2~2.1m~3.6m)公眾距離（3.6~7.6m)-----愛德華.T.霍爾博爾博士（美西北大學(xué)）2022/12/3021形體語言與外表修飾自測你的外表有什么不妥的地方嗎？首飾太多？香水味太濃？發(fā)型合適嗎？你的姿態(tài)太松弛，太僵硬？你常垂著頭嗎？你端肩膀嗎？你的膝蓋并得太緊嗎？你的面部表情和你說的話一致嗎？你笑得太多，太少？YESNO2022/12/3022你說話時不看對方眼睛還是瞪著別人？你與別人交流時手勢是否過分？你常擺弄頭發(fā)、眼鏡、領(lǐng)帶或首飾嗎？你是否不停地抖動腳，或扳指關(guān)節(jié)？你和熟人說話時有沒有身體接觸？你與人交流時是否離對方太近？你的聲音吸引人嗎？聲音太??？太大？太快？太慢？你的音高和語調(diào)是否缺乏變化？23三、語言禮儀24心誠氣溫，氣和辭婉，必能動人----（明）薛暄《談書錄》25“為什么人有一張嘴，兩個耳朵？”

答：“因為上帝讓我們多聽少說。”

26聆聽六要素（SOFTEN）微笑（SMILE）注意姿態(tài)（OPENPOSTURE）身體前傾（FORWARDLEAN）音調(diào)（TONE）目光交流（EYECOMMUNICATION）點頭（NOD）27避諱話題單位糾紛個人和別人不幸婚姻和私生活低級笑話小道消息有爭議的問題背后議論他人28中國人為何缺乏語言交流技巧？一定有人不喜歡這個題目，覺得自己常被人夸口才好。口才好和交流技巧好與差是兩回事。----丁聞雨

29學(xué)會贊美別人真誠、慷慨地贊美他人，人人都需要贊美，你我也不例外。----林肯30常見現(xiàn)象……90%的人根本不知道如何寫自薦信，如何著裝，如何對答。這不只是經(jīng)驗不足,而是太缺乏這方面的教育，因為中國的學(xué)校根本不教授語言交流技巧。國外大學(xué)和中學(xué)都提倡合作精神(TEAMWORK)，通過小組討論，交流意見，共同解題。而在中國，老師往往反對小組學(xué)習(xí)，主張獨立思考。

上到中國領(lǐng)導(dǎo)人，下到黎民百姓，口才缺少魅力，用詞千篇一律，象“再創(chuàng)輝煌”，“與時俱進(jìn)”，耳朵快聽爛了。

31交流技巧差的特征

一、經(jīng)常使用“但是”

二、愛插話，高聲辯論三、總說不，不知道

四、無故貶低對方

五、面無表情，沒反映六：目光斜視，心不在焉

七、用詞怪僻，說話絕對或模棱兩可32四、商務(wù)禮儀33主席臺座次在人與人的交往中，禮儀越周到越保險。托.卡萊爾（英）64213534談判座位A-B1：社交式A-B2：合作式A-B3：對抗式A-B4：獨立式AB2B1B3B435會議人員解決問題型（<5人）調(diào)查問題型（<10人）工作展示型（<30人）動員型（越多越好）當(dāng)4個人的會議增加到5人時，其復(fù)雜程度將增加127%。----3M公司會議研究所36數(shù)字禁忌西方人不喜歡13，尤其既是13號又是星期五的那一天。英美的門牌號、旅館房號、層號、宴會桌號都要避開13。非洲的加納、埃及，亞洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些國家也不大喜歡13。日本人不喜歡數(shù)字4。37花卉禁忌荷花在日本僅用于祭奠；郁金香在土耳其表示愛情，但德國人則相反。菊花是日本皇室專用花，而在比利時、意大利和法國人眼中，菊花只能在墓地或靈前使用。在法國，康乃馨表示不幸；不能將菊花、杜鵑花、山竹花和黃色的花獻(xiàn)給客人。38宗教禁忌中東地區(qū)伊斯蘭教禁食豬肉、酒。伊斯蘭教徒每天要做五次祈禱，這時外來人絕不能干擾。在泰國神像都是神圣的，不準(zhǔn)拍照。在進(jìn)入日本的神社或寺院的房舍之前，則應(yīng)脫掉鞋帽和圍巾。39禮品禁忌紅玫瑰只送給情人，送花一般送單數(shù)。印度教徒不能送牛皮制品，伊斯蘭教徒不能送豬皮制品和酒。禮物必須包裝，并去除價簽。日、韓忌諱4，12被認(rèn)為“買一打便宜”。送食物會被認(rèn)為招待不足。40五、西餐禮儀41刀叉的使用左手拿叉，右手拿刀。刀叉的擺放有一定順序，由外向內(nèi)依次取用。吃魚用銀刀叉，吃肉用鋼刀叉。42餐巾與“洗指碗”餐巾平鋪在自己的膝蓋上。餐巾是用來擦嘴和手的，切勿擦臉。“洗指碗”內(nèi)盛有溫水，將手指在水中洗一下。

43西餐的上菜順序開胃菜湯魚或肉蔬菜沙拉或奶酪甜食或水果咖啡或茶。44面包的吃法應(yīng)先用手撕成小塊，然后用叉叉起，粘上奶油或稠汁，不可直接用叉整塊放入嘴邊啃。45姿勢得體不要將碗碟端起吃；不能隨意脫下領(lǐng)帶或挽袖、解扣；口含食物時切忌說話；不要隔人取食；避免當(dāng)眾擤鼻涕剔牙時用餐巾遮口。吃西餐時上述物品應(yīng)如何擺放？餐桌餐盤47吃到一半，中間休息時刀叉應(yīng)如何擺放？餐桌餐盤48吃完大餐后刀叉應(yīng)如何擺放？餐桌餐盤49六、部分國家談判風(fēng)格50美國態(tài)度熱情，外露奔放喜歡“一攬子”交易貨好不會降價重視律師，崇尚合同51英國嚴(yán)肅刻板，思想保守傲慢自負(fù)，延遲交貨52法國要求別人守約重視人際關(guān)系決策者個人權(quán)力較大簽定合同草率8月不談生意53德國擅長商務(wù)談判重合同，守信用不在晚