為百姓量販做-非人力資源經(jīng)理資源管理培訓(xùn)講義

老師 力資源管

聯(lián)強(qiáng)國(guó)際〈Synnexgroup〉普華永道企管顧問(PriceWaterHouse

人力資源 力資源管 著一 力資源經(jīng)理的人力資源管 二、勞動(dòng)基準(zhǔn)法解釋三、人力資源法律時(shí)

(永 四、人力資源輕松上手（泛 力資源管 課程壹、企業(yè)經(jīng)營(yíng)人力人力新人力資源管3確定「所有直線經(jīng)理均是人力資 力資源管 課程2、人力資源管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)人才競(jìng)爭(zhēng)力是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)?cè)肆?力資源管 課程貳 力資源經(jīng)理對(duì)人力資源應(yīng)有的認(rèn) 力資源管 課程大參 力資源管理的專業(yè)培如何做好人力規(guī)劃與運(yùn)、部門人高效率人力資源運(yùn) 力資源管 課程招聘人員需求及面談技、面談注意事項(xiàng)及問題 力資源管 課程、培訓(xùn)需求及在職培訓(xùn)的設(shè)、培訓(xùn)評(píng)估方、調(diào)動(dòng)、評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng) 力資源管 課程大6 7.如何建立高效團(tuán)隊(duì) 力資源管 什么是人力資源管 力資源管 力資源管 人 數(shù) 人才質(zhì)資 配 資產(chǎn)增管 責(zé) 服務(wù)創(chuàng) 力資源管 企業(yè)「用超值的服務(wù)帶給百的為服 力資源管 企業(yè) 培訓(xùn)工作績(jī) 如何連結(jié) 力資源管 企業(yè)我們堅(jiān)信 力資源管 力資源管 對(duì)企業(yè)的是誰需要做為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的 力資源管 壹、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管請(qǐng)問您知道部門的人才是 經(jīng)營(yíng)者？部門經(jīng) 力資源管 力資源管 人力資源管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)縱觀中國(guó)零售業(yè)，我們可以把零售連鎖企業(yè)分為大型零售連鎖企業(yè)年銷售額在1億元以上）；中小零售連鎖企業(yè)（年銷售額1億）后者實(shí)力有限，僅在局部地區(qū)或特定業(yè)態(tài)有 力資源管 人力資源管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域特點(diǎn)：三級(jí)城市是中小連鎖超市應(yīng)該控 地區(qū)，應(yīng)采用多業(yè)態(tài)網(wǎng)路化控制。這是中小連鎖超市和大成功案例百姓量販，在50萬人口的濮陽市及以下區(qū)域以多業(yè)態(tài)網(wǎng)路發(fā)展模式開了62家超市，是當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)，經(jīng)濟(jì)效益綠城超市，在濮陽市以標(biāo)超和便利店兩種業(yè)態(tài)開了40家超市，成為區(qū)域，求得穩(wěn)定發(fā)展。大張實(shí)業(yè)，在洛陽市及以下區(qū)域多業(yè)態(tài)發(fā)展連鎖店，控 力資源管 人力資源管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)人才競(jìng)爭(zhēng)力是現(xiàn)代企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高與企業(yè)的人力資 力資源管 企業(yè)如何每季度都要問員工6 力資源管 運(yùn)營(yíng)建立：位說明崗建立：位說明崗位評(píng)工資結(jié)（為進(jìn)人依據(jù)工作效績(jī)效評(píng)工作效績(jī)效評(píng)

為為給薪依 薪依據(jù)︶

績(jī)效＞績(jī)效＜績(jī)效＞績(jī)效＜加強(qiáng)培 補(bǔ)強(qiáng)

力資源管

（為生涯規(guī)劃依據(jù)人力資源管理的目現(xiàn)代人力資源管理與人力資源的成本核算與管人力資源的招聘、選拔人力人力資源的工作績(jī)效人力資源的薪酬福利人力 力資源管 人力資源管理的目 應(yīng)該負(fù)有最重要的任務(wù)？為什么（按照重要順序排列 力資源管 管理者的角色定這兩件事，在西方、東方有何您喜您可以接受？不可以 力資源管 您的 力資源管 您的下屬，剛進(jìn)公司才一個(gè)月，對(duì) 力資源管 力資源管 力資源管 三、如何與人事人員明確公司現(xiàn)行的相關(guān)例如：現(xiàn)行的職工請(qǐng)假辦 力資源管 三、如何與人事人員 力資源管 三、如何與人明白現(xiàn)行人事作業(yè)流主管在作業(yè)流程中應(yīng) 力資源管 ？對(duì)工作等事的管理沒有問特別是大專以上人員,干不幾天就辭職. 力資源管 三、如何與人加強(qiáng)彼此互動(dòng)具體方一、定期企業(yè)內(nèi)部會(huì)議的互動(dòng) 三、設(shè)立部門人資聯(lián)系點(diǎn)與服 力資源管 結(jié)企業(yè)人力資源管理水平在部 力資源管 力資源管 部門人力分析（發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)有部門人力的專業(yè)能力及未來潛力了 力資源管 分 的人力分尋求最佳的人力組合（現(xiàn)在與未來理想 是多少 力資源管 有何新想法 下一步是什么 力資源管 人力判斷、調(diào) 力資源管 力資源管 人力計(jì)劃與組織設(shè)保留二個(gè)月以上的招聘時(shí) 力資源管 人力 力資源管 輪崗前要做好培訓(xùn)及部門的溝通處職 人制度建立如何真正可 力資源管 案例：?jiǎn)T工定期輪調(diào)辦(二)擔(dān)任采購、倉庫管理及金錢保管人員(出納助理人員) (六)員工的輪調(diào)，依員工本人的意愿或事實(shí)需 力資源管 案例：職 人管理辦2、應(yīng)填寫《職務(wù)人清冊(cè)》，呈上一級(jí)直屬主3、每位員工皆須有兩位職務(wù)人，第一順位為當(dāng)然職務(wù)人，若第一職務(wù)人無法進(jìn)行時(shí)，由第二順位職務(wù)人執(zhí)行之。4、員工出差或請(qǐng)假時(shí)，須于請(qǐng)假前找職務(wù)人在請(qǐng)假單上簽章，以示請(qǐng)假期間之職務(wù)由其職務(wù)人之，人應(yīng)負(fù)責(zé)請(qǐng)假者工作范疇及負(fù)擔(dān)相對(duì)責(zé)任 力資源管 力資源管 3需求及面談技崗位計(jì)劃 力資源管

確認(rèn)部門職 清點(diǎn)部門崗 撰寫工作規(guī) 完成工作說明 力資源管 建立工作內(nèi)容、性質(zhì)發(fā)生變重新制度 力資源管 崗位分析的前置作成立準(zhǔn)備 力資源管 透過三者的共同努力與合作來 力資源管 崗位分析的流 力資源管 一般以簡(jiǎn)潔而直接的方式填寫工作說明書，用詞力求簡(jiǎn)系針對(duì)“崗位”，而非針對(duì)“個(gè)人 力資源管 主管 指定其他相關(guān)的職責(zé)或工工作說明書的長(zhǎng)度并不能表示該職位的重要程職位規(guī)范中需避免種族、 、身 力資源管 基本職位名稱本職位現(xiàn)行職位名稱。如：人力資源專員、系統(tǒng)分析師、行政助理、財(cái)務(wù)經(jīng)理 力資源管 基本 力資源管 基本所屬部門：本職位所屬部級(jí)組織單位：本職位所屬最小功能單位如：人事 力資源管 職位內(nèi)部伙外部顧 力資源管 職位工作內(nèi)容與職責(zé)概職責(zé)范負(fù)責(zé)程度：主要負(fù)責(zé)／部分／支要達(dá)成的 力資源管 職位主要知識(shí)技能／項(xiàng)目描述／重操作技能／項(xiàng)目描述 力資源管 討論某個(gè)工作崗位的 力資源管 面談面談各項(xiàng)工安排足夠適當(dāng)面談時(shí)準(zhǔn)備 力資源管 案資料準(zhǔn)備（1）對(duì)應(yīng)征職位之工作內(nèi)容、環(huán)境及履歷自傳及測(cè)驗(yàn)結(jié)果、輔助工具、面談表、筆記本 力資源管 案?jìng)€(gè)別詢問式、集體詢問面 內(nèi)容面 和問題設(shè)定、發(fā)問技巧、面談問 力資源管 面談問題選一、開放性的問 閉鎖性的問 力資源管 面談問題選二、引導(dǎo)式的問題假想式的問 力資源管 面談問題選三、單選式的問題多項(xiàng)式的問題 力資源管 面談問題選新趨勢(shì)：行為事件面如““您當(dāng)時(shí)是怎樣思考的 力資源管 面談（用上述的方法 力資源管 進(jìn)行員工培訓(xùn)需求分第一步，查找績(jī)效差距（以需求 力資源管 存技態(tài)度能力不足的情況時(shí)，培訓(xùn)才是必要 力資源管 第三步，確定解決方 力資源管 基礎(chǔ)在崗培訓(xùn)的設(shè)自行規(guī)劃的七成，由公司安排是三成部門經(jīng)理提出本身專業(yè)課 計(jì)做最佳教導(dǎo)工 力資源管 基礎(chǔ)在崗培訓(xùn)的 力資源管 案例：三級(jí)培訓(xùn)體內(nèi)容：具有共性的培訓(xùn)。 力資源管 案例：三級(jí)培訓(xùn) 力資源管 案例：三級(jí)培訓(xùn) 力資源管 如何做好培訓(xùn)評(píng)二、在工作上 力資源管 自我 化

力資源管 績(jī)效導(dǎo)向的薪酬體系、基本以績(jī)效為導(dǎo)向的工資以成果與貢獻(xiàn)度為評(píng)價(jià)標(biāo) 力資源管 度，改從績(jī)效獎(jiǎng)金等「 力資源管 例如：平均調(diào)薪幅度約「差異化」的政高低貢獻(xiàn)者的調(diào)薪差異甚至可達(dá)10％以 力資源管 如何調(diào)動(dòng)員工積極相輔相成，相得 力資源管 如何調(diào)動(dòng)員工積極第一、充分的內(nèi)部競(jìng)?cè)纾喊讶藛T的業(yè)績(jī)進(jìn)度表掛的顯眼 力資源管 如何調(diào)動(dòng)員工積極第二、表達(dá)信權(quán)力（歷練與學(xué)習(xí)） 力資源管 如何調(diào)動(dòng)員工積極 『您做得很棒！ 力資源管 如何調(diào)動(dòng)員工積極第四、工作擴(kuò)大化和豐富如：讓某個(gè)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)到新的市場(chǎng)去了解 力資源管 如何調(diào)動(dòng)員工積極還要給予其一定的處罰--負(fù)激 力資源管 如何調(diào)動(dòng)員工積極第六、情感激勵(lì)如生日的時(shí)候，組織為其 做人員的兄長(zhǎng)和朋友，以誠(chéng)相 力資源管 引導(dǎo)個(gè)人與企業(yè)發(fā)展 力資源管 成為通才管理 力資源管 增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)先做好管理平臺(tái)的信給機(jī)會(huì)讓他共 權(quán)及決策提供表演舞臺(tái)，協(xié)助上 力資源管 六、如何做好績(jī)效評(píng) 關(guān)系缺乏準(zhǔn)確理解和 力資源管 問題（不適任）員工告知、給予機(jī)會(huì)、輔導(dǎo)培訓(xùn)轉(zhuǎn)職、懲戒（強(qiáng)制離職 力資源管 問題（不適任）員工 訂定明確的工作進(jìn)度 力資源管 績(jī)效管理的體系架 →崗位工作說明書→關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)→衡量指 表制作→實(shí)

力資源管

科學(xué)的績(jī)效管理掌員工工作業(yè)從業(yè)員工能力

力資源管

確定程序、流程、工具、表格、培訓(xùn)、咨

力資源管

管理者與員工的績(jī)效合作伙伴的關(guān)與員工真正站到同一條船風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享，共同進(jìn)步，共同

力資源管

輔導(dǎo)員，與員工保持及時(shí) 的溝，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績(jī)的

力資源管

為了作為考核依據(jù)，確保有理有據(jù)、公平公

力資源管

四 需要改

力資源管

思想統(tǒng)一角色績(jī)效

力資源管

設(shè)定績(jī)效計(jì)劃與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)步驟績(jī)效一、設(shè)定并公開所屬人員考核內(nèi)容與標(biāo)1.一般基層同仁的考核得以工作（如檢錯(cuò)率、工作量或故障排除等）為參考，以量化數(shù)據(jù)評(píng)估，并考量其職務(wù)

力資源管

力資源管

力資源管

三、評(píng)依據(jù)所之工作成果資料，檢討部屬在

力資源管

力資源管

肆、績(jī)效制度設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)方三、職務(wù)說明書與績(jī) 成為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

力資源管

實(shí)例練習(xí)

力資源管

績(jī)效制度設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)客戶滿意

力資源管

績(jī)效制度設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)督導(dǎo)部屬數(shù)目及表現(xiàn)情

力資源管一切績(jī)效指標(biāo)衡量標(biāo)

力資源管

肆、績(jī)效制度設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)方 請(qǐng)各小組自行練

力資源管

作業(yè)

力資源管

一、業(yè)流主管人員進(jìn)行補(bǔ)充和糾可以調(diào)動(dòng)員工的互動(dòng)

力資源管

談技巧

力資源管

談技改進(jìn)與分析做 的影從成本效益上、時(shí)間

力資源管

談技精益求精追求卓越為以整體公司利益為考量兼顧員工發(fā)

力資源管

二、談技足的部分?jǐn)M定下一年度改進(jìn)的方向與

力資源管

談技溝通理性事實(shí)從真實(shí)狀況分析方面

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