大客戶(hù)銷(xiāo)售禮儀操作實(shí)務(wù)學(xué)員版

大客戶(hù)銷(xiāo)售系列課程西安洪杉企業(yè)管理咨詢(xún)公司企業(yè)身邊的銷(xiāo)售管理專(zhuān)家資深培訓(xùn)師：金元慶大客戶(hù)銷(xiāo)售禮儀操作實(shí)務(wù)西安洪杉企業(yè)管理咨詢(xún)公司企業(yè)身邊的銷(xiāo)售管理專(zhuān)家資深培訓(xùn)師：金元慶大客戶(hù)經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)大客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)裝束大客戶(hù)銷(xiāo)售中的電話禮儀大客戶(hù)銷(xiāo)售中的禮儀實(shí)務(wù)商務(wù)談判中禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮儀操作課前熱身討論：什么是禮儀？禮儀尊重形式、規(guī)范課前熱身討論：禮儀是什么？尊重是形式是場(chǎng)景是角色是關(guān)系是形式角色關(guān)系場(chǎng)景尊重禮儀課前熱身禮儀：在特定的場(chǎng)景中，能準(zhǔn)確把握自己的角色，通過(guò)一定的形式規(guī)范向?qū)Ψ奖硎咀鹬?，?yōu)化雙方關(guān)系的一種手段。禮儀實(shí)務(wù)的6項(xiàng)基本原則：尊重對(duì)方的尊重對(duì)方的尊重對(duì)方的尊重對(duì)方的尊重對(duì)方的尊重對(duì)方的大客戶(hù)經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)大客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)裝束領(lǐng)帶搭配褲子與腰帶配套飾品鞋和襪子襯衫選擇西裝外套職業(yè)裝束大客戶(hù)經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)討論：你認(rèn)為除了職業(yè)裝束以外你還需要什么？基礎(chǔ)裝備專(zhuān)業(yè)裝備提升裝備輔助裝備名片名片盒筆記本鋼筆職業(yè)裝公司資料產(chǎn)品資料公文包公司合同收款收據(jù)手機(jī)大客戶(hù)經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)電話禮儀控制技巧不要給客戶(hù)留下拒絕你的時(shí)間引導(dǎo)客戶(hù)配合自己的語(yǔ)速關(guān)鍵詞語(yǔ)提示性停頓注意通話間隙的有效銜接電話禮儀發(fā)問(wèn)技巧問(wèn)答案肯定是YES的問(wèn)題問(wèn)客戶(hù)易回答不用思考的問(wèn)題問(wèn)連貫有邏輯性的問(wèn)題多用選擇性問(wèn)句問(wèn)讓對(duì)方有提問(wèn)空間的問(wèn)題大客戶(hù)經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)電話禮儀傾聽(tīng)技巧接電話的姿勢(shì)要正確記錄通話重點(diǎn)內(nèi)容積極對(duì)待通話時(shí)的客觀問(wèn)題重要內(nèi)容要復(fù)述得到確認(rèn)

不要隨意打斷對(duì)方的說(shuō)話尊重客戶(hù)用心傾聽(tīng)大客戶(hù)經(jīng)經(jīng)理禮儀儀操作實(shí)實(shí)務(wù)電話禮儀儀說(shuō)話技巧巧使用“咱咱們”和和“咱們們的”語(yǔ)言通俗俗易懂但但要體現(xiàn)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性性說(shuō)話要要語(yǔ)語(yǔ)速恰恰當(dāng)當(dāng)說(shuō)話要要語(yǔ)語(yǔ)氣熱熱情情說(shuō)話要要語(yǔ)語(yǔ)音清清晰晰善用贊贊美美性語(yǔ)語(yǔ)言言認(rèn)同客客戶(hù)戶(hù)的觀觀點(diǎn)點(diǎn)巧用禮禮貌貌性祝祝福福大客戶(hù)經(jīng)經(jīng)理禮儀儀操作實(shí)實(shí)務(wù)電話禮儀儀工作技巧巧隨時(shí)記錄錄每通電電話的銷(xiāo)銷(xiāo)售進(jìn)度度郵件件忌忌用用群群發(fā)發(fā)通話前前設(shè)計(jì)計(jì)編排排專(zhuān)業(yè)業(yè)話術(shù)術(shù)傳真最最有效效的發(fā)發(fā)送時(shí)時(shí)間段段重要的的信息息要發(fā)發(fā)短信信保留留大客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理理禮儀儀操作作實(shí)務(wù)務(wù)大客戶(hù)戶(hù)銷(xiāo)售售中的的禮儀儀實(shí)務(wù)務(wù)儀態(tài)進(jìn)門(mén)握手交談告別名片電梯儀容商務(wù)禮儀大客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理理禮儀儀操作作實(shí)務(wù)務(wù)商務(wù)談?wù)勁兄兄械恼務(wù)勁械牡慕哟才排沤煌üすぞ呓哟巳藛T住宿安安排路線選選擇其他活活動(dòng)個(gè)性服服務(wù)日程安安排大客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理理禮儀儀操作作實(shí)務(wù)務(wù)乘車(chē)的的座次次：主人開(kāi)車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)大客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理理禮儀儀操作作實(shí)務(wù)務(wù)乘車(chē)的的座次次：面包車(chē)（中巴）

司機(jī)大客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理理禮儀儀操作作實(shí)務(wù)務(wù)乘車(chē)的的細(xì)節(jié)節(jié)：車(chē)的話題香煙垃圾處理車(chē)內(nèi)音樂(lè)車(chē)內(nèi)環(huán)境關(guān)門(mén)下車(chē)上車(chē)乘車(chē)細(xì)節(jié)大客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理理禮儀儀操作作實(shí)務(wù)務(wù)商務(wù)談?wù)勁兄兄械恼務(wù)勁凶伟舶才牛海鹤慰臻g朝向高低障礙物位置桌子場(chǎng)合兩人談判大客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理理禮儀儀操作作實(shí)務(wù)務(wù)談判中中的座座次安安排：：遠(yuǎn)門(mén)為為尊面門(mén)為為尊居中為為尊右尊左左卑談判中中的座座次實(shí)實(shí)務(wù)：：讓尊位位搶靠山山找障礙礙忌對(duì)面面大客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理理禮儀儀操作作實(shí)務(wù)務(wù)商務(wù)談?wù)勁兄兄械恼務(wù)勁械牡娜藛T員安排排：同級(jí)對(duì)對(duì)同級(jí)級(jí)上級(jí)對(duì)對(duì)下級(jí)級(jí)下級(jí)對(duì)對(duì)上級(jí)級(jí)熟人對(duì)對(duì)熟人人熟人對(duì)對(duì)生人人同職對(duì)對(duì)同職職同職對(duì)對(duì)外行行外行對(duì)同職職大客戶(hù)經(jīng)理理禮儀操作作實(shí)務(wù)討論：商務(wù)務(wù)活動(dòng)為什什么要吃飯飯送禮？大客戶(hù)經(jīng)理理禮儀操作作實(shí)務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)與與饋贈(zèng)禮儀儀操作宴請(qǐng)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：吃飽：吃特色：吃環(huán)境：吃檔次：吃?shī)蕵?lè)：大客戶(hù)經(jīng)理理禮儀操作作實(shí)務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)與與饋贈(zèng)禮儀儀操作雜人過(guò)多主次不分話未挑明過(guò)于清醒說(shuō)事過(guò)早主賓未到時(shí)間不對(duì)成本過(guò)高目的不明宴請(qǐng)禁忌大客戶(hù)經(jīng)理理禮儀操作作實(shí)務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)與與饋贈(zèng)禮儀儀操作商務(wù)宴請(qǐng)的的座次：面南為尊面門(mén)為尊不便為尊以遠(yuǎn)為尊居右為尊觀景為尊靠墻為尊以中為尊大客戶(hù)經(jīng)理理禮儀操作作實(shí)務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)與與饋贈(zèng)禮儀儀操作商務(wù)宴請(qǐng)的的細(xì)節(jié)：宴請(qǐng)地點(diǎn)選選擇宴請(qǐng)用酒選選擇宴請(qǐng)點(diǎn)菜實(shí)實(shí)務(wù)煙、茶和飲飲料宴后活動(dòng)安安排人員安全送送回大客戶(hù)經(jīng)理理禮儀操作作實(shí)務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)與與饋贈(zèng)禮儀儀操作商務(wù)宴請(qǐng)的的實(shí)務(wù)流程程：確定宴請(qǐng)目目的及主賓賓確定宴請(qǐng)時(shí)時(shí)間及預(yù)算算選擇宴請(qǐng)地地點(diǎn)及策略略確定陪同及及發(fā)出邀請(qǐng)請(qǐng)宴請(qǐng)輔助工工作安排宴請(qǐng)請(qǐng)大客戶(hù)經(jīng)理理禮儀操作作實(shí)務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)與與饋贈(zèng)禮儀儀操作“飯局”的的設(shè)計(jì)：飯局1、誰(shuí)是我要請(qǐng)的主賓？2、這頓飯一定要吃嗎？3、我的預(yù)算最多是多少錢(qián)？4、主賓如果來(lái)還有誰(shuí)應(yīng)該會(huì)來(lái)？5、主賓如果如果不來(lái)為什么？6、誰(shuí)可能成為我宴請(qǐng)的障礙？7、這次宴請(qǐng)最差的收獲是什么？8、這次宴請(qǐng)最好的收獲是什么？9、誰(shuí)會(huì)有效的促成我的此次宴請(qǐng)？10、不便參見(jiàn)此次宴請(qǐng)的相關(guān)人員是誰(shuí)？少花錢(qián)錢(qián)，多多辦事事，快快速發(fā)發(fā)展找找洪杉杉！9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。11:21:4111:21:4111:2112/23/202211:21:41AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月月-2211:21:4111:21Dec-2223-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。11:21:4111:21:4111:21Friday,December23,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2211:21:4111:21:41December23,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。23十十二月202211:21:41上上午11:21:4112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2211:21上上午12月-2211:21December23,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2311:21:4111:21:4123December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。11:21:41上上午午11:21上上午11:21:4112月月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。11:21:4111:21:4111:2112/23/202211:21:41AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2211:21:4111:21Dec-2223-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。11:21:4111:21:4111:21Friday,December23,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2211:21:4111:21:41December23,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。23十二月月202211:21:41上午午11:21:4112月-2215、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。十二月2211:21上上午12月-2211:21December23,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2311:21:4111:21:4123December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。11:21:41上上午11:21上午11:21:4112月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、閱讀一一切好書(shū)書(shū)如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話話。11:21:4111:21:4111:2112/23/202211:21:41AM11、越是沒(méi)沒(méi)有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2211:21:4111:21Dec-2223-Dec-2212、越是無(wú)能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。11:21:4111:21:4111:21Friday,December23,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月月-2212月月-2211:21:4111:21:41December23,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。23十十二月202211:21:41上上午11:21:4112月-2215、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過(guò)于提提升自我我。。十二月2211:21上上午12月-2211:21December23,202216、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2022/12/2311:21:4111:21:4123December202217、一個(gè)人人即使已已登上頂