物業(yè)安全服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、著裝

（1）保安員上崗必須著統(tǒng)一制服，佩戴工作證（牌），服裝干凈整齊。

（2）著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。

（3）保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。

（4）不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳等。

（5）愛護(hù)和妥善保管保安制服及安全標(biāo)志；嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈送或轉(zhuǎn)借他人。

2、儀容儀表

（1）當(dāng)值期間儀表端正、精神飽滿、大方得體。

（2）男性不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡子，女性不準(zhǔn)留小辮，頭發(fā)不得長過肩。

（3）男、女均不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾等。

3、禮貌禮節(jié)

（1）在下列場所中行舉手禮：當(dāng)值中遇領(lǐng)導(dǎo)時；站崗、值勤、交接班時；糾正顧客違章、違規(guī)時；受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時；遇領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時；統(tǒng)一制服參加公司重大慶典活動時；上主席臺領(lǐng)獎、發(fā)言（開始和結(jié)束）時。

（2）參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要立正行注目禮。

（3）工作中天天接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮，但見面后要面帶微笑主動含宣問好。

4、舉止

（1）精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。

（2）保安員著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍麓?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻戲打鬧，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物等。

（3）保安員不得著安全制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁安全員酗酒、鬧事。

（4）自覺遵守社會公德和公共秩序，不準(zhǔn)隨地吐痰亂丟雜物。

（5）當(dāng)值期間不準(zhǔn)抓頭、搔癢、挖鼻孔、掏耳朵，不準(zhǔn)敲桌椅或玩弄其它物品。

5、語言

（1）在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，接觸工業(yè)區(qū)人員時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌用語。要注意稱謂的使用，在與少數(shù)民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交談時，不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。

（2）保安員值勤中應(yīng)講文明用語，說話語氣要適中，不可大呼小叫。

6、崗位紀(jì)律

（1）嚴(yán)格在法律、法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展安全服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越法定的安全服務(wù)內(nèi)容。

（2）嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與安全服務(wù)無關(guān)的事情。

（3）不準(zhǔn)有意刁難工業(yè)區(qū)人員。

（4）不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)酒后上班。

（5）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對公司機(jī)密事項(xiàng)，不得隨意打聽、詢問、記

錄、傳播。

（6）未經(jīng)允許不準(zhǔn)收受業(yè)主物品或禮金。

（7）愛護(hù)公物、節(jié)約用材，認(rèn)真填寫崗位上各項(xiàng)記錄表格。

（8）遇事要妥善處理并及時上報，不準(zhǔn)遲報、漏報、隱瞞不報。

（9）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接雙方責(zé)任明確、清楚、明了。

7、衛(wèi)生

（1）自覺維護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境衛(wèi)生，保持崗位上或崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

（2）宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：床單、被褥整齊干凈，床下無雜物堆放；地面無煙頭、無痰跡、無紙屑；門窗潔凈，玻璃明亮；生活用品擺放整齊、統(tǒng)一規(guī)范；不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物、懸掛圖片（人文畫、風(fēng)景畫等）或在墻壁上粘貼畫報等。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

依照《安全管理工作手冊》為工業(yè)區(qū)提供安全保衛(wèi)服務(wù)，維護(hù)工業(yè)區(qū)的安全和秩序，以滿足廠家（住戶）的安全需求。

1、巡邏服務(wù)

（1）保安員對特定區(qū)域，地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡邏警戒，保衛(wèi)廠家（住戶）安全。通過巡邏震懾不法分子，使其打消對廠家（住戶）不法侵害的企圖；通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進(jìn)行詢問，對有作案嫌疑的，送交公安機(jī)關(guān)處理；對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，給予制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。

（2）檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。

（3）在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)好現(xiàn)場。

2、大門服務(wù)

（1）保安員對工業(yè)區(qū)大門進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)廠家（住戶）進(jìn)出安全。

（2）檢查、驗(yàn)證來訪人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入工業(yè)區(qū)。

（3）根據(jù)廠家（住戶）的要求，對來訪人員、車輛等攜帶或裝載的物品進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，防止廠家（住戶）財物丟失。

（4）指揮、疏導(dǎo)大門出入口車輛，維護(hù)工業(yè)區(qū)大門周邊治安秩序。

（5）及時發(fā)現(xiàn)不法犯罪分子，堵截所盜贓物，預(yù)防治安、刑事案件發(fā)生；協(xié)助廠家（住戶）做好來訪接待工作。

三、安全設(shè)備設(shè)施

安全設(shè)備、設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求，對設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，確保設(shè)備、設(shè)施始終處于完好狀態(tài)。

四、安全服務(wù)質(zhì)量的檢查

1、檢查的內(nèi)容

檢查內(nèi)容：根據(jù)《安全管理工作手冊》的要求，對保安員各崗位進(jìn)行全面考核、檢查、指導(dǎo)。

2、檢查方式

（1）保安班長每天對所管轄區(qū)域的安全服務(wù)工作進(jìn)行例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報隊(duì)長

（2）保安隊(duì)長每日對所管轄區(qū)安全服務(wù)各崗位至少巡查四次，每周夜間查崗至少二次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向經(jīng)理匯報。

（3）管理部經(jīng)理每月對所管轄區(qū)安全服務(wù)各崗位夜間查崗不少于二次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并通報保安隊(duì)長。

3、考核

（1）檢查人、查崗人在檢查中發(fā)現(xiàn)保安員有違規(guī)、違紀(jì)象現(xiàn)，依據(jù)公司規(guī)定作出相應(yīng)的處罰。

（2）保安隊(duì)長每月28日前將保安員違規(guī)違紀(jì)的情況及輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果向管理部經(jīng)理審核，作為管理部對保安員工作績效考核的依據(jù)。

保安員扣分標(biāo)準(zhǔn)

一、保安員有下列行為之一者扣10元：

1、當(dāng)班未戴工作證（牌）。

2、當(dāng)班時儀容、儀表、站姿、坐姿不符合要求（個人衛(wèi)生差，頭發(fā)長、胡子長、指甲長等）。

3、當(dāng)班期間抽煙、看報、聊天、吃零食、玩弄書本鉛字筆等做與工作無關(guān)的事。

4、當(dāng)班帶手機(jī)（注：特殊情況下需經(jīng)安全隊(duì)長/主管同意）、收錄機(jī)、CD機(jī)等，影響崗位工作的。

5、無故不參加訓(xùn)練、培訓(xùn)或公司（集體）組織的活動。

6、未按公司規(guī)定請（銷）假外出或外出超時夜不歸宿等。

7、無故不履行宿舍生衛(wèi)值日義務(wù)。

8、酗酒后上班，私自換班、換崗。

9、不愛護(hù)公司財物，造成財物浪費(fèi)。

10、不能嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接責(zé)任劃分不清。

11、對所在崗位的職責(zé)熟悉、理解不夠，不能流利背誦、解釋內(nèi)涵的。

12、一個月內(nèi)班長發(fā)現(xiàn)有2次錯誤并經(jīng)核實(shí)的。

13、上班無精打采，提供安全服務(wù)招廠家投訴的。

14、發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報告、不記錄。

15、為廠家（住戶）提供服務(wù)不積極主動、熱情，造成廠家（住戶）投訴。

16、下班后著安全服外出或在小區(qū)內(nèi)閑逛的。

17、在保安宿舍大聲喧嘩、大聲播放錄音機(jī)、收音機(jī)等影響他人休息的。

18、不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。

19、對進(jìn)入來訪人員未按規(guī)定實(shí)行來訪登記的。

二、保安員有下列行為之一者扣20元：

1、與客戶交流，語言不文明、與顧客爭辯引起客戶投訴。

2、工作不認(rèn)真，造成不良影響或不良后果。

3、當(dāng)班期間脫崗、離崗。

4、挑撥離間，影響安全組內(nèi)部團(tuán)結(jié)。

5、重大事件擅自處理不上報者。

6、收受紅包不上交或向顧客索取小費(fèi)、物品等。

7、上班遲到、早退。

三、保安員有下列行為之一者扣50元：

1、當(dāng)班期間打磕睡。

2、向外界泄露公司商業(yè)、經(jīng)濟(jì)等秘密或私自復(fù)印公司資料、文件。

3、拾到貴重物品不上交者。

4、工作玩忽職守，引發(fā)責(zé)任事故，給公司造成損失。

5、不服從上級工作安排和指揮。

四、保安員有下列行為之一的扣100元：

1、當(dāng)班睡覺。

2、工作中、生活中有打架、賭博。

3、貪污受賄，損害公司、集體、他人利益的。

4、蓄意破壞、偷盜公司或廠家（住戶）財物的。

5、工作中小錯不斷、大錯不犯。

7、其它嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為。

安全員加分標(biāo)準(zhǔn)

一、保安員有下列情形之一者獎10元：

1、工作表現(xiàn)突出，任勞任怨，得到上級的好評。

2、工作形象佳，服務(wù)態(tài)度好，經(jīng)常得到住戶的贊賞。

3、工作中抓獲亂發(fā)傳單、上門推銷者。

4、經(jīng)常協(xié)助管理，做好傳、幫、帶工作。

6、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生整理突出，經(jīng)常得到班（組）長表揚(yáng)夸獎的。

二、保安員有下列行為之一者獎20元：

1、拾金不昧、樂于助人者。

2、抓獲小偷、犯罪分子者。

3、工作表現(xiàn)突出，得到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。

4、能出色完成公司交辦的臨時工作或任務(wù)。

5、提出合理化建議并被公司采納者。

三、保安員有下列行為之一者獎50—100元：

1、敢于同犯罪分子作斗爭，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大治安刑事案件者。

2、為公司贏得社會聲譽(yù)者。

3、保護(hù)公共財產(chǎn)安全，搶險救災(zāi)表現(xiàn)突出者。

4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生者。

保安員職業(yè)道德規(guī)范

1、熱愛本職、忠于職守

保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序，保障廠家（住戶）財產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，保安員要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把本職工作和社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，出色地完成安全任務(wù)。

2、遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法

保安員必須模范地學(xué)法、用法，確保廠家（住戶）的安全。提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得社會的認(rèn)可和廠家（住戶）的信任。

3、不記得失、勇于奉獻(xiàn)

安全員是公司和廠家（住戶）正當(dāng)利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下都應(yīng)當(dāng)將公司和廠家（住戶）的利益擺在第一位，為了維護(hù)公司、廠家（住戶）的財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。

4、文明執(zhí)勤、禮貌待人

熱愛人民、關(guān)心人民、全心全意為人民服務(wù)，這是職業(yè)道德的核心，文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)。

5、廉潔奉公、不牟私利

安全服務(wù)與廠家（住戶）有著廣泛的關(guān)系，有人為牟取私利會通過各種途徑對安全員進(jìn)行收買拉攏，通融人情為其違章、違法行為打開方便之門，保安員必須廉潔自律、堅(jiān)持原則、照章辦事，不以工作之便收取廠家（住戶）禮品或

禮金，不給違法犯罪分子以任何可乘之機(jī)。

保安員工作紀(jì)律

1、模范遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭。

3、堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。

4、注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人。

5、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)會客、看書報、聽廣播，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。

6、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。

7、不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)公司留宿。

8、愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

9、不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博。

10、嚴(yán)格執(zhí)行請（銷）假制度，有事外出必須請假。

保安員權(quán)限

1、對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力。

2、對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。

3、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)域。

4、對出入工業(yè)區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。

5、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查，在執(zhí)勤護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。

6、宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改。

7、對攜帶作案工具等，自制火藥槍的可疑人物，有權(quán)進(jìn)行盤問、監(jiān)視，并報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

8、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。

9、對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報告、但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。

10、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價賠償或報告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。

保安員宿舍管理規(guī)定

為了加強(qiáng)公司保安員宿舍的統(tǒng)一管理，做到內(nèi)務(wù)整潔有序，特制訂如下規(guī)定：

1、保安員必須在公司或管理處提供的安全集體宿舍居住，任何人不準(zhǔn)（未經(jīng)允許擅自）在外居住、留宿。

2、保安員除執(zhí)勤或經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)以外，必須在晚23點(diǎn)前或批準(zhǔn)的時間內(nèi)歸隊(duì)，晚24點(diǎn)熄燈就寢。

3、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入或逗留安全集體宿舍。

4、保安員嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)存放易燃、易爆、劇毒等危險物品，保安員不得將廠家（住戶）丟棄的生活垃圾（桌子、椅子、燈具等）搬運(yùn)存放集體宿舍，不準(zhǔn)亂接電線或私接電爐、電扇、電飯鍋等，不準(zhǔn)在宿舍煮飯或淹制食品等，嚴(yán)禁為他（她）人保管來歷不明的大小物品。

6、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博（如有發(fā)現(xiàn)辭退處理）。

7、認(rèn)真搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，床上物品擺放整齊統(tǒng)一，地板干凈明亮，床下無雜物，窗臺干凈玻璃明亮，不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物、懸掛圖片（人文畫、風(fēng)景畫等）或在墻壁上粘貼畫報等，宿舍內(nèi)無大聲喧嘩和大聲播放電視機(jī)、收錄機(jī)、音像等。

8、開源節(jié)流，宿舍不得有長明燈、長流水等浪費(fèi)資源現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給違規(guī)保安員口頭警告處理，若情節(jié)嚴(yán)重由違規(guī)保安員支付本月宿舍全額水電費(fèi)。

9、宿舍衛(wèi)生實(shí)行輪流值日制度，每班每周內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比一次，評比結(jié)果公示上墻，月底作為班級評優(yōu)依據(jù)之一。

10、宿舍輪流值日人員職責(zé)明確，有輪班值日表，宿舍管理制度上墻。

對講機(jī)的使用、管理制度

1、對講機(jī)及其配套之電池、充電器等，統(tǒng)一由公司總經(jīng)辦后勤主管統(tǒng)一購置；中心倉庫負(fù)責(zé)造冊、發(fā)放并做好發(fā)放記錄；對講機(jī)使用人負(fù)責(zé)記錄對講機(jī)運(yùn)行狀態(tài)。

2、對講機(jī)是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須保管好，使用好，不得遺失或損壞。如發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人按原價的標(biāo)準(zhǔn)賠償。

3、對講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出，如確有需要，須報保安隊(duì)長同意批準(zhǔn)。

4、使用對講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁保安員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理。

5、保安員使用對講機(jī)時應(yīng)用正確語言，嚴(yán)禁使用中呼叫對方或他人的外號，如有發(fā)現(xiàn)一律按違紀(jì)處理。

6、對講機(jī)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說明書的使用方法進(jìn)行使用，禁止與其它物品撞擊，嚴(yán)禁吊、拿對講機(jī)無線天線。

7、做好對對講機(jī)的清潔保養(yǎng)工作，每天必須清潔外表一次。

8、保安員交接班時，必須做好對講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并做好記錄。以便追蹤通訊器材的運(yùn)行狀態(tài)并及時發(fā)現(xiàn)問題，追究責(zé)任。如某班交接驗(yàn)收不負(fù)責(zé)任，而通訊器材發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，則直接追究該班交班人的責(zé)任。

9、充電器由保安班長專人保管和使用。對講機(jī)電池電量用完后，應(yīng)及時呈交保安班長，由保安班長負(fù)責(zé)集中充電。保安班長必須熟悉電池和充電器基本性能，按器材說明書的使用方法使用。

10、對講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時報告保安隊(duì)長。任何人不得自行修理。

11、執(zhí)勤過程中，在特殊情況下造成對講機(jī)的損壞，應(yīng)及時報告保安隊(duì)長，

保安隊(duì)長提出書面報告上報管理部經(jīng)理。逾期三天未上報者，責(zé)任自負(fù)。

大門崗崗位職責(zé)

1、在保安班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)維護(hù)工業(yè)區(qū)的公共秩序。

2、熟悉責(zé)任區(qū)的住戶基本情況80%以上。

3、廠家（員工）進(jìn)入工業(yè)區(qū)應(yīng)以禮相待，使用禮貌用語，熱情大方接待。

4、對來訪人員實(shí)施登記、確認(rèn)，做到來有登記、走有注銷，并親自操作門禁系統(tǒng)，指引其進(jìn)入。

5、按時對所在區(qū)域內(nèi)燈具的開關(guān)，并負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的管理。

6、物資搬出工業(yè)區(qū)時，查驗(yàn)《物資搬運(yùn)放行條》后，予以放行。

7、負(fù)責(zé)現(xiàn)場環(huán)境的管理，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)即時處理或通知相關(guān)人員前來處理。

8、嚴(yán)格控制車輛進(jìn)出,對不符合條件的車輛不得入內(nèi)。

9、為車主提供良好的服務(wù)，及時引導(dǎo)車輛按正確方向行駛和停放。

10、及時糾正違章停放的車輛，確保車輛停放有序，保證消防通道暢通。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

交接班操作規(guī)程

1.接班人員必須提前15分鐘趕到交接班地點(diǎn)集合，由該班班長負(fù)責(zé)接班工作，交班人員延遲15分鐘下班，交接班時間為30分鐘。

2.接班班長帶領(lǐng)本班隊(duì)員依次按崗位接班。

3.交班隊(duì)員向接班隊(duì)員移交《保安員交接班記錄表》，對講機(jī)及其它物品，并交待清楚本崗位存在的問題，下一班應(yīng)注意事項(xiàng)。

4.接班隊(duì)員仔細(xì)傾聽交班隊(duì)員的口頭交待，認(rèn)真查閱執(zhí)勤記錄內(nèi)容，接收交接班記錄、對講機(jī)、各種表格及其它用品。

5.接班隊(duì)員在接收時，必須認(rèn)真檢查，如有問題不予接收立即向班長報告，若無問題，接班隊(duì)員在交接班記錄上簽字確認(rèn)。

6.以此程序依次進(jìn)行交接班。

7.隊(duì)員交接完畢后，班長之間進(jìn)行交接。

保安員處理問題的原則和方法

1、原則

保安員是公安機(jī)關(guān)處理突發(fā)事件的重要輔助力量；是維護(hù)工業(yè)區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)工業(yè)區(qū)治安秩序和護(hù)衛(wèi)廠家（住戶）的安全中，必須及時處理各種問題，保安員處理問題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，照章執(zhí)行，不徇私情，以理服人。

2、方法

不同性質(zhì)的問題采取不同的方法處理。

2．1對廠家（住戶）之間一般違反法規(guī)的內(nèi)部問題，比如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。

2．2對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采?。骸翱缮⒉豢删邸⒖山獠豢山Y(jié)、可緩不可急、可順不可逆“的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。

在處理上，堅(jiān)持教育和處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位或家屬進(jìn)行教育；如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章的，交管理處辦公室處理。

2．3對于犯罪行為，必須及時予以制止，把犯罪分子抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。

執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理方法

保安員在執(zhí)勤過程中，如遇到不登記不出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下處置方法：

1、處理問題時，先敬禮，態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人。

2、對不聽勸阻者，想辦法查清其姓名或單位，如實(shí)記錄下來以便向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3、當(dāng)發(fā)生糾紛時，安全員一定要沉著、冷靜，避免爭吵發(fā)生。

4、若遇到個別來訪人員蠻橫無理，打罵安全員，可由管理處同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴(yán)重，報告公安機(jī)關(guān)依法處理。

對醉酒滋事或精神病人的處理方法

醉酒者和精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，執(zhí)勤人員應(yīng)按如下方法處理。

1、進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開安全管轄范圍。

2、如果熟悉或認(rèn)識醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家屬或工作單位，請他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)控措施。

3、若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安機(jī)關(guān)，處理過程中注意保護(hù)自己。

執(zhí)勤中拾到物品的處理方法

保安員在執(zhí)勤中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品應(yīng)做如下處理：

1、群眾交來或拾獲群眾遺失、遺留的物品，都要登記清楚，并報告管理部保安隊(duì)長。

2、處理拾獲或遺留的物品，如物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址和電話

的，可通知失主前來認(rèn)領(lǐng)，但要問明情況，必須交由管理部經(jīng)理處理。

3、如拾獲或遺留物品是屬于違禁品的，登記后由管理部經(jīng)理上報公司領(lǐng)導(dǎo)與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處理。

4、對拾獲或遺留物品，必須報告管理部經(jīng)理，不得拾物不報、少報或私自挪用、占有，違者重罰，情節(jié)嚴(yán)重予以貪污論處。

打架斗毆的處理

打架斗毆是擾亂社會治安秩序的違法行為，如保安員在執(zhí)勤過程中發(fā)現(xiàn)管理范圍內(nèi)有打架斗毆事件發(fā)生，應(yīng)作如下處理：

1、立即勸阻打架、斗毆雙方停手，疏散周圍圍觀群眾和收繳打斗所用兇器；如發(fā)現(xiàn)斗毆現(xiàn)場丟失或損壞財物發(fā)生，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)。

2、如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，并難以控制，應(yīng)迅速報告公安機(jī)關(guān)前來處理。

3、如斗毆現(xiàn)場有重傷人員應(yīng)及時送往附近醫(yī)院搶救。

4、協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理斗毆事件，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，召開安全組學(xué)習(xí)討論會。

盜竊的處理

保安員在執(zhí)勤過程中，發(fā)現(xiàn)盜竊案件，應(yīng)作如下處理：

1、發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即組織人員，當(dāng)場抓獲，連同證物（作案工具、贓物）送交公安機(jī)關(guān)處理，業(yè)主在現(xiàn)場的要一起到公安機(jī)關(guān)報案、作證和配合公安機(jī)關(guān)處理，業(yè)主不在應(yīng)設(shè)法通知。

2、發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場，盜竊分子已逃離現(xiàn)場的，應(yīng)積極組織人員對現(xiàn)場附近嚴(yán)格清查，大門崗保安員應(yīng)對進(jìn)出人員嚴(yán)格盤查、詢問。

3、保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓任何人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的物品，并立即報告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助公安人員處理。

4、對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者講述情況如實(shí)匯報給公安機(jī)關(guān)相關(guān)人員。

5、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法抓獲，并移交公安機(jī)關(guān)處理。

搶劫的處理辦法

在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其它手段（如打、砸、搶）強(qiáng)行掠取公司或廠家（住戶）財物的犯罪行為時，要切實(shí)履行保安員職責(zé)；必須立即進(jìn)行處理。

1、迅速制止犯罪，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法抓獲或召集附近人員抓獲罪犯分子。

2、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大門崗關(guān)閉大門，若犯罪分子逃跑，又追不上時，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高體形等外貌特征，所用交通工具及其它標(biāo)志等，并及報告管理處經(jīng)理和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”報警。

3、保護(hù)好現(xiàn)場，劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，如無固定的現(xiàn)場的、無法將劫匪遺留的物品留在原處的、要一一收集起來，交給公安機(jī)關(guān)處理，切不可將安全員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

4、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安機(jī)關(guān)未來勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘察完畢前不能離開。

5、事主或在場群眾如有受傷的，應(yīng)立即設(shè)法將其傷者送往醫(yī)院搶救治療，并迅速報告公安機(jī)關(guān)。

工廠（宿舍）發(fā)生治安/刑事案件的處理

1、值班保安員應(yīng)迅速向安全隊(duì)長和公安機(jī)關(guān)報案，廠家受侵害的財物投購保險的還應(yīng)通知承保的保險公司。

2、當(dāng)班保安員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€現(xiàn)場保護(hù)起來，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。

3、抓緊時機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解情況、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。

4、向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。

各部處消防責(zé)任人職責(zé)

一、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)消防工作的監(jiān)督、檢查和整改工作；

二、嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行消防法規(guī)及制度，落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施；

三、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)動用明火作業(yè)的審查、審批和現(xiàn)場監(jiān)護(hù)工作；

四、指導(dǎo)、督促本部處員工熟悉并正確使用各種消防設(shè)施和器材，管理好轄區(qū)內(nèi)的各種消防設(shè)備、設(shè)施和器材；

五、開展消防宣傳教育活動、組織義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)和演練；

六、定期組織相關(guān)專業(yè)人員對管轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)防火部位進(jìn)行檢查，及時整改和消除火災(zāi)隱患；

七、發(fā)生火災(zāi)時擔(dān)當(dāng)本轄區(qū)的現(xiàn)場消防總指揮，協(xié)同公安消防部門及公司領(lǐng)導(dǎo)做好現(xiàn)場指揮工作；

八、組織制定本部處各種情況下的火滅應(yīng)急預(yù)案；

九、事后組織調(diào)查火警事故，協(xié)助公安消防部門調(diào)查起火原因。

義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)

一、本公司員工及所管各轄區(qū)居民均屬于義務(wù)消防隊(duì)員，一旦發(fā)生火警事故，每個人都有義務(wù)、有責(zé)任立即投入現(xiàn)場開展滅火搶救工作，不得借故逃避。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防安全知識，了解轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)備的基本功能、位置；熟悉手持滅火器的擺放位置及使用方法；手動報警器的報警方法；消防安全通道的位置及疏散方法；消火栓的使用方法等。

三、宣傳貫徹消防法律、法規(guī)，制止任何違反消防安全的行為。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時上報各職能部門。

四、愛護(hù)各種消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即報告消防監(jiān)控中心人員進(jìn)行處理。

五、積極參加各種消防滅火演練活動。

六、積極參加滅火搶救工作，一切行動聽從命令，服從指揮。

七、義務(wù)消防隊(duì)員必須具有高度的思想政治覺悟和頑強(qiáng)不怕犧牲的精神及熟練的滅火救人本領(lǐng)。

消防管理規(guī)程

1、把預(yù)防火災(zāi)的思想放到首位，切實(shí)將“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針落到實(shí)處。

2、嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材、隨意使用消防水源。

3、嚴(yán)禁封閉或損壞安全疏散指示、事故照明或消防標(biāo)志等。

4、嚴(yán)禁堵塞消防通道、樓梯、天臺出口或其它安全疏散口。

5、廠家（住戶）室內(nèi)裝修，必須先申報，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。

6、嚴(yán)禁使用不符合防火要求、未經(jīng)防火處理的材料進(jìn)行裝修。

7、進(jìn)行室內(nèi)裝修需要增設(shè)電、氣線路時，必須符合消防安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉亂接電、氣線路，擅自更改消防設(shè)備鋪設(shè)線路。

8、燒焊等動火作業(yè)，應(yīng)先向消防機(jī)關(guān)提出申請，審批后方可在工業(yè)區(qū)管理部工作人員的監(jiān)護(hù)下作業(yè)，嚴(yán)禁未辦理和非持證作業(yè)人員進(jìn)行作業(yè)。

9、嚴(yán)禁在住房內(nèi)或裝修現(xiàn)場存放大量易燃、易爆等化學(xué)物品，嚴(yán)禁儲存煙花爆竹、炸藥、雷管及各類危險物品。

10、嚴(yán)禁在住房陽臺上堆放燃油、油漆、天拿水及其它可燃性溶劑以及泡沫塑料、紙、布等易燃、易爆物品。

11、嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向戶外，嚴(yán)禁在通道、樓梯、陽臺上焚燒香紙。

12、各廠家（住戶）必須服從消防公安機(jī)關(guān)和管理處有關(guān)消防方面的管理監(jiān)督；不得用刁難、抵抗、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督人員依法進(jìn)行監(jiān)督、檢查。物業(yè)管理公司規(guī)章制度一、目的：規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。二、適用范圍：堡煜物業(yè)管理公司所有工作人員。三、職責(zé)：3.1物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。3.2各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。四、關(guān)于服裝、裝束4.1進(jìn)公司必須穿好工作服;4.2工作服要干凈;4.3進(jìn)公司須戴工作證;4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補(bǔ)領(lǐng);4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。五、關(guān)于上班時間5.1時間為上午8：30----12：00下午2：00----18：005.2不得無故遲到、早退、外出;5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假(特殊情況例外);5.4嚴(yán)禁無故曠工;5.5上、下班必須簽到;5.6不許代別人簽到;5.7不得涂改簽到表。六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件6.1設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀;6.2注意整理整頓;6.3道路要保持暢通，不許擺放東西;6.4嚴(yán)禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼;6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi);6.6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理;6.7凡盜竊本公司財物，從嚴(yán)處理;6.8設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動機(jī)器。七、其它7.1服從上司的命令;7.2發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò);7.3嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾;7.4嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙;7.5不準(zhǔn)喧嘩、賭博;7.6不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西;物業(yè)管理公司規(guī)章制度1、工作時間不準(zhǔn)睡覺或做出睡覺姿勢;2、離開作業(yè)現(xiàn)場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼后方可離開;3、嚴(yán)禁在辦公室私用電話;4、除急事外不許接聽私人電話;5、未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說集會示威;6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事;7、不許在公司內(nèi)打架;凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理;8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準(zhǔn)再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時開除并扣除所有工資;違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理，重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機(jī)關(guān)。望各位雇員嚴(yán)格遵守。關(guān)于上班時間1、無故早退或遲到，罰款5元，2、無故曠工一天扣除2天工資;3、曠工連續(xù)3天，按自動離職處理;4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元;5、發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元;6、擅自涂改簽到表，一律罰款20元。(所罰款項(xiàng)存用于公司活動基金)關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者，則警告并罰款5元;2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人;3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財物，立即開除并扣當(dāng)月工資20%;4、凡故意損壞本公司設(shè)備等財物，按所購入價2倍賠償;5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元;6、設(shè)備引起故障擅動機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價賠償其修理費(fèi)，并酌情加倍處罰。其它1、不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。2、疏忽報告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款10元。3、在公共場所或花園內(nèi)吸煙，則罰款10元;4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴(yán)懲者以開除處理;5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機(jī)關(guān)處理;6、上班時間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。8、內(nèi)部培訓(xùn)時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。員工考勤和休假的規(guī)定為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，為了使員工保持良好的-身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團(tuán)聚的問題，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定(一)考勤1.考勤內(nèi)容①上班時間已到而未到崗者，即為遲到;②未到下班時間而提前離崗者，即為早退;③工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，為擅離職守;④遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。2.考勤須知①對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。②對曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討，并按下表計(jì)扣工資，扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過15天或曠工雖未達(dá)到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理。表一曠工天數(shù)0.51天1.5天2天一年累計(jì)10天一年累計(jì)15天扣工資25%50%75%100%扣年終各項(xiàng)獎金除名3.請假辦法①公假經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會活動均屬公假;經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實(shí)際情況核給公假。②調(diào)遣假員工異地調(diào)動，因要處理個人瑣事給一天公假。如有非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計(jì)算假期。4.因工作需要積累工時工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休，如確因工作一時不能安排補(bǔ)休的，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲，可保留至當(dāng)年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補(bǔ)休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)的形式予以補(bǔ)償。補(bǔ)償辦法：平日加班：工資÷26天1.5加班天數(shù);法定假日加班費(fèi)：工資÷26天2加班天數(shù)計(jì)算。(二)休假1.員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級審批，報人事部批準(zhǔn)，主任一級由部門經(jīng)理安排休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。2.員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)委托別人或電話告假，回來上班后再補(bǔ)請假條。3.婚假員工申請結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，(晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲)。如到外地(指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚)結(jié)婚的，根據(jù)在途往返時間核給路程假。4.喪假員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆)過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實(shí)際路程所需時間給假。5.產(chǎn)假、計(jì)劃生育假①女員工產(chǎn)假按下列標(biāo)準(zhǔn)核給(發(fā)基本工資)表二假期內(nèi)容假期天數(shù)說明產(chǎn)假90天難產(chǎn)或雙胞胎加14天假晚育假15天年滿25周歲生育為晚育獨(dú)生子女假35天憑獨(dú)生子女證核給②臨時工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。③產(chǎn)婦如遇實(shí)妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補(bǔ)貼照給。④接受節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期：▲放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內(nèi)不安排重體力勞動;▲經(jīng)計(jì)劃部門批準(zhǔn)取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息2天;▲懷孕不滿3個月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個月以上的休息15天;6.病假①員工因病或非因工(公)負(fù)傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅(jiān)持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實(shí)際情況核給病假;②有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：表三連續(xù)工齡不滿一年不滿二年滿二年不滿四年滿四年以上三個月內(nèi)病假工資50%60%80%100%連續(xù)病假六個月以上建議離職并補(bǔ)發(fā)一個月基本工資。7.事假員工因個人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實(shí)際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。8.探親假①探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等;②員工需要回家探望父母，假期為15天，(包括公休日、法定節(jié)、假日)不包括路程，路程根據(jù)實(shí)際需要核給;③探親假給予基本工資。(以提供路程票為準(zhǔn)，否則以事假論)④在本公司休過年假者，不再適用此條。9.年假①凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。②在本年度病、事假累計(jì)超過3個月或工傷假超過3個月者，當(dāng)年不再享受年假，曠工累計(jì)兩日者，當(dāng)年不再享受年假。③受過各種公司處分、警告者，當(dāng)年不再享受年假。10.說明本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。辦公管理制度員工辦公制度為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：一.出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。二.請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。(1)請事假扣發(fā)當(dāng)天工資。(2)請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。(3)曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。(4)請假一天以上請假者必須提前申請。(5)上班時間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。三.堅(jiān)守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。四.如損壞管理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。五.管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。六.上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天;業(yè)余時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。七.不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。八.嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。九.熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。文明辦公制度一.員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。二.員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。三.講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。四.各辦公室、會議室嚴(yán)禁吸煙。五.保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。六.愛護(hù)公共財物，節(jié)約用水用電。七.重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。八.辦公時間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。九.嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。十.以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)處罰。辦公室值班制度為及時處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：一.值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。二.值班地點(diǎn)：公司客戶服務(wù)中心。三.值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。四.值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。五.值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時報告公司經(jīng)理，并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。六.值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。七.值班人同因事、因病無法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報辦公室。事先無法安排的，應(yīng)找機(jī)動人員暫替，并在值班登記表上注明。八.國家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。管理處接待來訪設(shè)訴工作制度為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。一.接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。二.任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。三.對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。四.責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。五.全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。用戶投訴處理制度一.用戶投訴的接收1.凡用戶對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。2.管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。3.管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。二.用戶意見的處理(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理)1.管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。(1)由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。(2)作出補(bǔ)救措施的同時，還需采取糾正措施，近預(yù)定時間完成。2.對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。3.對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。4.在完成補(bǔ)救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系，報告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。業(yè)主投訴處理和分析制度一.凡業(yè)主對管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責(zé)任部門，各責(zé)任部門應(yīng)做好相應(yīng)記錄。二.各責(zé)任部門接到投訴后，在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救措施，答復(fù)時間最長不應(yīng)超過三天。三.各責(zé)任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問題，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。四.對重大問題的投訴，各責(zé)任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。五.服務(wù)中心應(yīng)采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責(zé)成有關(guān)部門迅速處理。六.對業(yè)主的投訴，分半年和年終進(jìn)行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。業(yè)主意見調(diào)查和回訪制度一.客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查，業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：a)供電管理;b)供水管理;c)消防治安管理;d)衛(wèi)生管理;e)綠化管理;f)公共設(shè)施管理;g)維修服務(wù);h)服務(wù)態(tài)度。二.服務(wù)中心對回收的意見表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見(共性的意見)等書面報告辦公室主任。三.對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責(zé)成有關(guān)部門限期解決。四.對業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。五.對業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會進(jìn)行通報，接受監(jiān)督。六.物管員及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。七.回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。八.回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。九.回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。管理處接待來訪投訴定期固訪制度為加強(qiáng)管理處與住戶的聯(lián)系，及時為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來訪投訴工作制度。一.接待來訪投訴工作1.接待來訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓住戶投訴有門。2.任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。3.對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報管理處責(zé)任部門和主任;不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。4.當(dāng)住戶主動前來提合理化建議時，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計(jì)劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。5.責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù);不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機(jī)索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。6.全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。7.當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時，管理處員工應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學(xué)習(xí)，共同提高小區(qū)管理水平。二.回訪工作1.回訪要求：(1)辦公室主任把對住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評比中。(2)回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。(3)回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。(4)回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。回訪處理率達(dá)100%，有效投訴率力爭在1%以下。2.回訪時間及形式：(1)辦公室主任每年登門回訪1~2次。(2)物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。(3)每季度召開一次住戶座談會，征求意見。(4)利用節(jié)日慶?；顒印⑸鐓^(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。(5)有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取意見?；卦L工作制度一.維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中：經(jīng)理回訪率不低于10%;主管回訪率不低于30%;維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%。二.回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。三.回訪內(nèi)容：1.實(shí)地查看維修項(xiàng)目。2.向在維修現(xiàn)場的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務(wù)情況。3.征詢改進(jìn)意見。4.核對收費(fèi)情況。5.請被回訪人簽名。四.對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。住宅區(qū)管理處回訪回訪制度為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶(業(yè)主)的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于住戶(業(yè)主)監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶回訪制度。一.回訪要求1.物業(yè)管理處正、副主任把對住戶(業(yè)主)的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評比中。2.回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。3.回訪中，對住戶(業(yè)主)的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。4.回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶(業(yè)主)反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達(dá)100%，投訴率力爭控制在1%以下。二.回訪時間及形式1.牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。2.物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。3.每季度召開一次樓長會，征求意見。4.利用節(jié)日慶?；顒印⑸鐓^(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。5.有針對性地對住戶(業(yè)主)作專題調(diào)查，聽取意見。6.物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。7.隨時熱情接待來訪，作好登記。工程部的主要工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定;2、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作;3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施;4、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審;5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審;6、負(fù)責(zé)對維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核;7、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)(供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等)的管理、運(yùn)行、維修等;8、配合客服中心做好用戶入住時房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作;9、負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單;10、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。工程部主管的崗位職責(zé)1、執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查：⑴小區(qū)內(nèi)主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理⑵檢查下屬崗位紀(jì)委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正⑶現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度⑷實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施⑸審閱運(yùn)行報表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象2、設(shè)備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài);當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運(yùn)作時，迅速到達(dá)現(xiàn)場組織處理，并及時向管理處經(jīng)理報告;3、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗;4、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率;5、切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”(設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水)、五良好(使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好)。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作。6、針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn);7、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔;8、掌握科技發(fā)展動態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。9、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求;10、及時完成上級交辦的其他工作。工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)1、規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);2、管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行，是領(lǐng)班的首要責(zé)任。對管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到“三干凈”(設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水)、五良好(使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好);3、工程部領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題;4、做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質(zhì)量，不留問題;設(shè)備發(fā)生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作;5、做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，報主管審核。負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施;6、做好本班設(shè)備的運(yùn)行、檢修記錄和技術(shù)檔案，每月定期報主管審閱;7、做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總;8、完成上級交辦的其他工作。工程部維修工的崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其它工作任務(wù);2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修;3、積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機(jī)房，聽從領(lǐng)班的指揮;4、招待執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格;5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作;6、交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊(duì)故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗;7、請假、補(bǔ)休需在一天前報告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人;8、搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作;9、完成上級交辦的其它工作。工程部的主要工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定;2、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作;3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施;4、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審;5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審;6、負(fù)責(zé)對維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核;7、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)(供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等)的管理、運(yùn)行、維修等;8、配合客服中心做好用戶入住時房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作;9、負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單;10、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。工程部主管的崗位職責(zé)1、執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查：⑴小區(qū)內(nèi)主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理⑵檢查下屬崗位紀(jì)委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正⑶現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度⑷實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施⑸審閱運(yùn)行報表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象2、設(shè)備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài);當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運(yùn)作時，迅速到達(dá)現(xiàn)場組織處理，并及時向管理處經(jīng)理報告;3、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗;4、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率;5、切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”(設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水)、五良好(使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好)。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作。6、針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn);7、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔;8、掌握科技發(fā)展動態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。9、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、