人際關(guān)系法寶溝通-心智能力課件

人際關(guān)系法寶——溝通企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力之

心智能力

人際關(guān)系法寶——溝通企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力之寶潔公司173年的經(jīng)營秘訣：

寶潔公司之所以成功，因為所有寶潔員工都是各自崗位上出色的領(lǐng)導(dǎo)。

——前寶潔全球CEO雷富禮寶潔公司173年的經(jīng)營秘訣：寶潔公司之所“夫運籌策帷帳之中，決勝于千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道。吾不如蕭何。連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也?！?/p>

——劉邦“夫運籌策帷帳之中，決勝于千里之外，吾不《三國演義》劉備的領(lǐng)導(dǎo)力《三國演義》什么是領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）：

領(lǐng)導(dǎo)力就是指在管轄的范圍內(nèi)充分的利用人力和客觀條件在以最小的成本辦成所需的事提高整個團(tuán)體的辦事效率。

領(lǐng)導(dǎo)力可以被形容為一系列行為的組合，而這些行為將會激勵人們跟隨領(lǐng)導(dǎo)去要去的地方，不是簡單的服從。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力的定義，我們會看到它存在于我們周圍，在管理層，在課堂，在球場，在政府，在軍隊，在上市跨國公司，在小公司直到一個小家庭，我們可以在各個層次，各個領(lǐng)域看到領(lǐng)導(dǎo)力，它是我們做好每一件事的核心。一個頭銜或職務(wù)不能自動創(chuàng)造一個領(lǐng)導(dǎo)。

什么是領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）：領(lǐng)導(dǎo)力就是指

好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有能力為他們公司的發(fā)展做出遠(yuǎn)景規(guī)劃，而且思想與行動統(tǒng)一起來。此外他（她）必須能夠向本單位的人清楚的傳達(dá)這個愿景規(guī)劃，并通過傾聽討論來獲得一個可接受的共識。這樣每一位成員就可以不間斷地履行這些共識，朝既定的目標(biāo)邁進(jìn)。最重要的，好的領(lǐng)導(dǎo)者要非常放的開。他們必須善于上下溝通，去與人接觸：他們不會拘泥于禮儀，他們會與人們直率來往，讓人感覺到容易親近。通用前CEO杰克韋爾奇摘自《韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)課》好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有能力為他們公司的發(fā)展做出遠(yuǎn)景規(guī)美國前國務(wù)卿基辛格（HenryKissenger）博士說：“領(lǐng)導(dǎo)就是要讓他的人們，從他們現(xiàn)在的地方，帶領(lǐng)他們?nèi)ミ€沒有去過的地方?！?/p>

通用汽車副總裁馬克?赫根（MarkHogan）對領(lǐng)導(dǎo)者的描述：“記住，是人使事情發(fā)生，世界上最好的計劃，如果沒有人去執(zhí)行，那它就沒有任何意義。我努力讓最聰明，最有創(chuàng)造性的人們在我周圍。我的目標(biāo)是永遠(yuǎn)為那些最優(yōu)秀，最有天才的人們創(chuàng)造他們想要的工作環(huán)境。如果你尊敬人們并且永遠(yuǎn)保持你的諾言，你將會是一個領(lǐng)導(dǎo)者，不管你在公司的位置高低?！?/p>

美國前國務(wù)卿基辛格（HenryKissenger）博士說：

“領(lǐng)導(dǎo)力就象美，它難以定義，但當(dāng)你看到時，你就知道?！謧?班尼斯（WarrenBennis）

“領(lǐng)導(dǎo)能力是把握組織的使命及動員人們圍繞這個使命奮斗的一種能力；領(lǐng)導(dǎo)能力的基本原則是：

*領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣做人的藝術(shù)，而不是怎樣做事的藝術(shù)，最后決定領(lǐng)導(dǎo)者的能力是個人的品質(zhì)和個性。

*領(lǐng)導(dǎo)者是通過其所領(lǐng)導(dǎo)的員工的努力而成功的。領(lǐng)導(dǎo)者的基本任務(wù)是建立一個高度自覺的、高產(chǎn)出的工作團(tuán)

經(jīng)理人vs領(lǐng)導(dǎo)

經(jīng)理人短期維持務(wù)實漸進(jìn)控制反應(yīng)重組“將事情做正確”

領(lǐng)導(dǎo)長期創(chuàng)新想象變革授權(quán)預(yù)先反應(yīng)重新思考“做正確的事”經(jīng)理人vs領(lǐng)導(dǎo)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者本質(zhì)區(qū)別：管理之道重在度領(lǐng)導(dǎo)之道重在悟

管理者、領(lǐng)導(dǎo)者本質(zhì)區(qū)別：管理之道重在度領(lǐng)導(dǎo)力的劃分：心智能力敏銳能力人際能力領(lǐng)導(dǎo)力的劃分：心智能力信念情緒思想行為結(jié)果信念情緒思想行為結(jié)果

心態(tài)帶動思想思想引導(dǎo)行為行為變成習(xí)慣習(xí)慣塑造性格性格決定命運心態(tài)帶動思想人際關(guān)系法寶溝通-心智能力課件馮友蘭《人生的境界》天地境界道德境界功利境界自然境界馮友蘭《人生的境界》道德境界功利境界自然境界心智能力之心智模式所謂心智模式是指深植我們心中關(guān)于我們自己、別人、組織及周圍世界每個層面的假設(shè)、形象和故事。并深受習(xí)慣思維、定勢思維、已有知識的局限。

——《心智修煉》心智能力之心智模式心智能力之心智模式

心智模式是指存在與個人和群體中的描述、分析和處理問題的觀點、方法和進(jìn)行決策的依據(jù)和準(zhǔn)則。它不僅決定著人們?nèi)绾握J(rèn)知周遭世界，而且影響人們?nèi)绾尾扇⌒袆?。不良的心智模式會妨礙組織學(xué)習(xí)，而健全的心智模式則會幫助組織學(xué)習(xí)。心智能力之心智模式心智模式是指存在與個人和群體中的描述、分心智模式不易察覺，也就難以檢視，因此它不一定總能反映事情的真相。另外，心智模式是在一定的事實基礎(chǔ)形成的，它具有一不定期的穩(wěn)定性。而事物是不斷變化的，這導(dǎo)致了心智模式與事實常常不一致。改善心智模式就是要發(fā)掘人們內(nèi)心的圖像，使這些圖像浮上表面，并嚴(yán)加審視，即時修正，使其能反映事物的真相。改善心智模式的結(jié)果是，使企業(yè)組織形成一個不斷被檢視、能反映客觀現(xiàn)實的集體的心智模式?！兜谖屙椥逕挕沸闹悄Ｊ讲灰撞煊X，也就難以檢視，因此它不一定總能反映事情的真心智模式有以下七個特點:

1.每個人都具有心智模式.

2.心智模式?jīng)Q定了我們觀察事物的視角和做出的相關(guān)結(jié)論.

3.心智模式是指導(dǎo)我們思考和行為的方式.

4.心智模式讓我們將自己的推論視為事實.

5.心智模式往往是不完整的.

6.心智模式影響著我們的行為的結(jié)果,并不斷強(qiáng)化.

7.心智模式往往會比其有用性更加長壽.

——<<心智的修煉>>心智模式有以下七個特點:

1.每個人都具有心智模式.領(lǐng)導(dǎo)者心智模式（特質(zhì)）：積極：志存高遠(yuǎn)理想

理想與現(xiàn)實正直《論語》成長舍得擔(dān)當(dāng)凡事跟我有關(guān)感恩消極：自我設(shè)限《渺小》奸詐防御吝嗇推諉自己是受害者報復(fù)（以德抱怨）領(lǐng)導(dǎo)者心智模式（特質(zhì)）：積極：消極：好的領(lǐng)導(dǎo)者擁有偉大的理想：真正的大理想，是一種“登泰山而小天下”的胸襟氣象和浩然之氣。如果沒有這種胸襟氣象和浩然之氣，人生就會很會局促甚至?xí)芪ｋU：容易滑落成蠅營狗茍、小肚雞腸、患得患失、斤斤計較的鼠輩，也可能滑落成欲望燃燒、焦慮躁動的狂人。如果那樣，人生永遠(yuǎn)都走不出大格局、大模樣、大氣魄。理想主義精神，并不是出世的、超凡脫俗的東西，而是極其現(xiàn)世意義的、很生活化的東西。理想和信仰是魂魄，人生在世，一日理想不立，一日丟魂失魄。只有真正有理想的人，才能站在智慧和靈魂的高處，寵辱不太牽掛，順逆不失心志，良驥伏櫪，伺機(jī)而動。好的領(lǐng)導(dǎo)者擁有偉大的理想：真正的大理想，是一種“登泰山而小天故事的啟示：從前，有兩個饑餓的人得到了一位長者的恩賜，一根魚竿和一簍鮮活的魚。其中一個人要了一簍魚，另一個要了一根魚竿，于是他們分道揚鏢了。得到魚的人原地就用干柴搭起了爐火煮起了魚。他狼吞虎咽。還沒品出鮮魚的回香，轉(zhuǎn)瞬間連魚帶湯就被他吃了個精光。不久，他便餓死在空空的魚簍旁。另一個人則是提著魚竿繼續(xù)忍嘰挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可他已經(jīng)在不遠(yuǎn)處看到那片蔚藍(lán)的海洋時，他渾身的最后一點力氣也使完了。他也只能眼巴巴地帶著遺憾撒手人間。故事的啟示：

又有兩個饑餓的人，他們同樣得到了長者恩賜的一根魚竿和一簍魚。只是他們并沒有各奔東西，而是商定共同去尋找大海，他倆每次只煮一條魚，他們經(jīng)過遙遠(yuǎn)的跋涉，來到了海邊。從此，兩人開始了捕魚為生活的日子，幾年后他們蓋起了房子，有了各自的家庭，子女，有了自己建造的魚船，過上了幸福安康的生活。又有兩個饑餓的人，他們同樣得到了長者恩賜的一根魚竿和一簍魚啟示：生存之道：一個人只顧眼前的利益，得到的終將是短暫的歡愉，一個人的目標(biāo)高遠(yuǎn)，但也要面對現(xiàn)實的生活，只有把理想和現(xiàn)實有機(jī)結(jié)合起來，才有可能成一個成功之人！啟示：生存之道：領(lǐng)導(dǎo)者心智模式（特質(zhì)）：積極：志存高遠(yuǎn)《渺小》正直《論語》成長舍得擔(dān)當(dāng)凡事跟我有關(guān)感恩消極：自我設(shè)限奸詐防御吝嗇推諉自己是受害者報復(fù)（以德抱怨）領(lǐng)導(dǎo)者心智模式（特質(zhì)）：積極：消極：---政者，正也。子帥以正，孰敢不正！其身正，不令而行；其身不正，有令不從。

《論語》--孔子---政者，正也。子帥以正，孰敢不正！成長還是防御

成長敞開（放松）接納自我與他人內(nèi)在力量

防御關(guān)閉（緊張）控制自我與他人外在權(quán)能快樂痛苦成長還是防御成長防御快樂痛苦領(lǐng)導(dǎo)力的心智模式（特質(zhì)）：誠信/真誠認(rèn)真持之以恒/意志力……虛偽/欺騙馬虎半途而廢領(lǐng)導(dǎo)力的心智模式（特質(zhì)）：誠信/真誠虛偽/欺騙人際關(guān)系法寶溝通-心智能力課件猶豫嫉妒拖沓膽小懶惰急躁找借口冷漠憤恨埋怨易怒脆弱狹隘虛榮自卑僥幸虛偽自私牢騷埋怨破壞性批評害怕承擔(dān)責(zé)任消極論斷，批評別人，驗證自我消極樹猶豫嫉妒拖沓膽小懶惰急躁找借口冷漠憤恨埋怨易怒脆弱狹隘虛榮自成長防御循環(huán)并用成長防御循環(huán)并用領(lǐng)導(dǎo)者的三度修煉：態(tài)度決定命運。氣度決定格局底蘊的厚度決定事業(yè)的高度！

《人生如蓮》領(lǐng)導(dǎo)者的三度修煉：態(tài)度決定命運。領(lǐng)導(dǎo)力包括：戰(zhàn)略思維能力：心智能力：學(xué)習(xí)能力：決策能力：溝通能力：建立文化的能力：影響力：面對逆境的能力：創(chuàng)新能力：用人識人的能力激勵與鼓舞能力……領(lǐng)導(dǎo)力包括：戰(zhàn)略思維能力：

感激

感激傷害我的人

因為他磨煉了我的心志感激欺騙我的人

因為他增進(jìn)了我的見識感激鞭打我你的人

因為他消除了我的業(yè)障感激遺棄我的人

因為他教導(dǎo)了我應(yīng)自立感激絆倒我的人

因為他強(qiáng)化了我的能力感激斥責(zé)我的人

因為他助長了我的定慧感激一切我愛與愛我的人

因為這就是本分感激

感激傷害我的人

因為他磨煉了我的心志領(lǐng)導(dǎo)力究為何物？直教人生死相許！《滾滾長江東逝水》領(lǐng)導(dǎo)力究為何物？直教人生死相許！感謝?。?！感謝?。?！人際關(guān)系法寶——溝通企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力之

心智能力

人際關(guān)系法寶——溝通企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力之寶潔公司173年的經(jīng)營秘訣：

寶潔公司之所以成功，因為所有寶潔員工都是各自崗位上出色的領(lǐng)導(dǎo)。

——前寶潔全球CEO雷富禮寶潔公司173年的經(jīng)營秘訣：寶潔公司之所“夫運籌策帷帳之中，決勝于千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道。吾不如蕭何。連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也?！?/p>

——劉邦“夫運籌策帷帳之中，決勝于千里之外，吾不《三國演義》劉備的領(lǐng)導(dǎo)力《三國演義》什么是領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）：

領(lǐng)導(dǎo)力就是指在管轄的范圍內(nèi)充分的利用人力和客觀條件在以最小的成本辦成所需的事提高整個團(tuán)體的辦事效率。

領(lǐng)導(dǎo)力可以被形容為一系列行為的組合，而這些行為將會激勵人們跟隨領(lǐng)導(dǎo)去要去的地方，不是簡單的服從。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力的定義，我們會看到它存在于我們周圍，在管理層，在課堂，在球場，在政府，在軍隊，在上市跨國公司，在小公司直到一個小家庭，我們可以在各個層次，各個領(lǐng)域看到領(lǐng)導(dǎo)力，它是我們做好每一件事的核心。一個頭銜或職務(wù)不能自動創(chuàng)造一個領(lǐng)導(dǎo)。

什么是領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）：領(lǐng)導(dǎo)力就是指

好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有能力為他們公司的發(fā)展做出遠(yuǎn)景規(guī)劃，而且思想與行動統(tǒng)一起來。此外他（她）必須能夠向本單位的人清楚的傳達(dá)這個愿景規(guī)劃，并通過傾聽討論來獲得一個可接受的共識。這樣每一位成員就可以不間斷地履行這些共識，朝既定的目標(biāo)邁進(jìn)。最重要的，好的領(lǐng)導(dǎo)者要非常放的開。他們必須善于上下溝通，去與人接觸：他們不會拘泥于禮儀，他們會與人們直率來往，讓人感覺到容易親近。通用前CEO杰克韋爾奇摘自《韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)課》好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有能力為他們公司的發(fā)展做出遠(yuǎn)景規(guī)美國前國務(wù)卿基辛格（HenryKissenger）博士說：“領(lǐng)導(dǎo)就是要讓他的人們，從他們現(xiàn)在的地方，帶領(lǐng)他們?nèi)ミ€沒有去過的地方?！?/p>

通用汽車副總裁馬克?赫根（MarkHogan）對領(lǐng)導(dǎo)者的描述：“記住，是人使事情發(fā)生，世界上最好的計劃，如果沒有人去執(zhí)行，那它就沒有任何意義。我努力讓最聰明，最有創(chuàng)造性的人們在我周圍。我的目標(biāo)是永遠(yuǎn)為那些最優(yōu)秀，最有天才的人們創(chuàng)造他們想要的工作環(huán)境。如果你尊敬人們并且永遠(yuǎn)保持你的諾言，你將會是一個領(lǐng)導(dǎo)者，不管你在公司的位置高低?！?/p>

美國前國務(wù)卿基辛格（HenryKissenger）博士說：

“領(lǐng)導(dǎo)力就象美，它難以定義，但當(dāng)你看到時，你就知道。——沃倫?班尼斯（WarrenBennis）

“領(lǐng)導(dǎo)能力是把握組織的使命及動員人們圍繞這個使命奮斗的一種能力；領(lǐng)導(dǎo)能力的基本原則是：

*領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣做人的藝術(shù)，而不是怎樣做事的藝術(shù)，最后決定領(lǐng)導(dǎo)者的能力是個人的品質(zhì)和個性。

*領(lǐng)導(dǎo)者是通過其所領(lǐng)導(dǎo)的員工的努力而成功的。領(lǐng)導(dǎo)者的基本任務(wù)是建立一個高度自覺的、高產(chǎn)出的工作團(tuán)

經(jīng)理人vs領(lǐng)導(dǎo)

經(jīng)理人短期維持務(wù)實漸進(jìn)控制反應(yīng)重組“將事情做正確”

領(lǐng)導(dǎo)長期創(chuàng)新想象變革授權(quán)預(yù)先反應(yīng)重新思考“做正確的事”經(jīng)理人vs領(lǐng)導(dǎo)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者本質(zhì)區(qū)別：管理之道重在度領(lǐng)導(dǎo)之道重在悟

管理者、領(lǐng)導(dǎo)者本質(zhì)區(qū)別：管理之道重在度領(lǐng)導(dǎo)力的劃分：心智能力敏銳能力人際能力領(lǐng)導(dǎo)力的劃分：心智能力信念情緒思想行為結(jié)果信念情緒思想行為結(jié)果

心態(tài)帶動思想思想引導(dǎo)行為行為變成習(xí)慣習(xí)慣塑造性格性格決定命運心態(tài)帶動思想人際關(guān)系法寶溝通-心智能力課件馮友蘭《人生的境界》天地境界道德境界功利境界自然境界馮友蘭《人生的境界》道德境界功利境界自然境界心智能力之心智模式所謂心智模式是指深植我們心中關(guān)于我們自己、別人、組織及周圍世界每個層面的假設(shè)、形象和故事。并深受習(xí)慣思維、定勢思維、已有知識的局限。

——《心智修煉》心智能力之心智模式心智能力之心智模式

心智模式是指存在與個人和群體中的描述、分析和處理問題的觀點、方法和進(jìn)行決策的依據(jù)和準(zhǔn)則。它不僅決定著人們?nèi)绾握J(rèn)知周遭世界，而且影響人們?nèi)绾尾扇⌒袆印２涣嫉男闹悄Ｊ綍恋K組織學(xué)習(xí)，而健全的心智模式則會幫助組織學(xué)習(xí)。心智能力之心智模式心智模式是指存在與個人和群體中的描述、分心智模式不易察覺，也就難以檢視，因此它不一定總能反映事情的真相。另外，心智模式是在一定的事實基礎(chǔ)形成的，它具有一不定期的穩(wěn)定性。而事物是不斷變化的，這導(dǎo)致了心智模式與事實常常不一致。改善心智模式就是要發(fā)掘人們內(nèi)心的圖像，使這些圖像浮上表面，并嚴(yán)加審視，即時修正，使其能反映事物的真相。改善心智模式的結(jié)果是，使企業(yè)組織形成一個不斷被檢視、能反映客觀現(xiàn)實的集體的心智模式?！兜谖屙椥逕挕沸闹悄Ｊ讲灰撞煊X，也就難以檢視，因此它不一定總能反映事情的真心智模式有以下七個特點:

1.每個人都具有心智模式.

2.心智模式?jīng)Q定了我們觀察事物的視角和做出的相關(guān)結(jié)論.

3.心智模式是指導(dǎo)我們思考和行為的方式.

4.心智模式讓我們將自己的推論視為事實.

5.心智模式往往是不完整的.

6.心智模式影響著我們的行為的結(jié)果,并不斷強(qiáng)化.

7.心智模式往往會比其有用性更加長壽.

——<<心智的修煉>>心智模式有以下七個特點:

1.每個人都具有心智模式.領(lǐng)導(dǎo)者心智模式（特質(zhì)）：積極：志存高遠(yuǎn)理想

理想與現(xiàn)實正直《論語》成長舍得擔(dān)當(dāng)凡事跟我有關(guān)感恩消極：自我設(shè)限《渺小》奸詐防御吝嗇推諉自己是受害者報復(fù)（以德抱怨）領(lǐng)導(dǎo)者心智模式（特質(zhì)）：積極：消極：好的領(lǐng)導(dǎo)者擁有偉大的理想：真正的大理想，是一種“登泰山而小天下”的胸襟氣象和浩然之氣。如果沒有這種胸襟氣象和浩然之氣，人生就會很會局促甚至?xí)芪ｋU：容易滑落成蠅營狗茍、小肚雞腸、患得患失、斤斤計較的鼠輩，也可能滑落成欲望燃燒、焦慮躁動的狂人。如果那樣，人生永遠(yuǎn)都走不出大格局、大模樣、大氣魄。理想主義精神，并不是出世的、超凡脫俗的東西，而是極其現(xiàn)世意義的、很生活化的東西。理想和信仰是魂魄，人生在世，一日理想不立，一日丟魂失魄。只有真正有理想的人，才能站在智慧和靈魂的高處，寵辱不太牽掛，順逆不失心志，良驥伏櫪，伺機(jī)而動。好的領(lǐng)導(dǎo)者擁有偉大的理想：真正的大理想，是一種“登泰山而小天故事的啟示：從前，有兩個饑餓的人得到了一位長者的恩賜，一根魚竿和一簍鮮活的魚。其中一個人要了一簍魚，另一個要了一根魚竿，于是他們分道揚鏢了。得到魚的人原地就用干柴搭起了爐火煮起了魚。他狼吞虎咽。還沒品出鮮魚的回香，轉(zhuǎn)瞬間連魚帶湯就被他吃了個精光。不久，他便餓死在空空的魚簍旁。另一個人則是提著魚竿繼續(xù)忍嘰挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可他已經(jīng)在不遠(yuǎn)處看到那片蔚藍(lán)的海洋時，他渾身的最后一點力氣也使完了。他也只能眼巴巴地帶著遺憾撒手人間。故事的啟示：

又有兩個饑餓的人，他們同樣得到了長者恩賜的一根魚竿和一簍魚。只是他們并沒有各奔東西，而是商定共同去尋找大海，他倆每次只煮一條魚，他們經(jīng)過遙遠(yuǎn)的跋涉，來到了海邊。從此，兩人開始了捕魚為生活的日子，幾年后他們蓋起了房子，有了各自的家庭，子女，有了自己建造的魚船，過上了幸福安康的生活。又有兩個饑餓的人，他們同樣得到了長者恩賜的一根魚竿和一簍魚啟示：生存之道：一個人只顧眼前的利益，得到的終將是短暫的歡愉，一個人的目標(biāo)高遠(yuǎn)，但也要面對現(xiàn)實的生活，只有把理想和現(xiàn)實有機(jī)結(jié)合起來，才有可能成一個成功之人！啟示：生存之道：領(lǐng)導(dǎo)者心智模式（特質(zhì)）：積極：志存高遠(yuǎn)《渺小》