護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程

護(hù)士禮儀內(nèi)容提要護(hù)士禮儀基礎(chǔ)護(hù)士?jī)x態(tài)禮儀護(hù)患關(guān)系禮儀護(hù)士禮儀與修養(yǎng)護(hù)士禮儀與交際在臨床工作中的重要意義護(hù)士禮儀基礎(chǔ)禮儀的內(nèi)容禮儀的特征1243禮儀概念禮儀的功能概念：指護(hù)士在護(hù)理工作中運(yùn)用規(guī)范行為與準(zhǔn)則而體現(xiàn)禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式的行為準(zhǔn)則。內(nèi)容：禮節(jié)禮貌儀表儀式特征：文明性、共同性、多樣性、變化性、規(guī)范性、傳承性。功能：弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng)、提高自身修養(yǎng)、完善個(gè)人形象、改善人際關(guān)系、塑造組織形象、建設(shè)精神文明護(hù)士禮儀護(hù)士?jī)x態(tài)禮儀護(hù)士?jī)x態(tài)禮儀儀容禮儀護(hù)士?jī)x態(tài)禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士語(yǔ)言禮儀護(hù)士的儀容美護(hù)士的儀容美主要體現(xiàn)為自然美，修飾美、內(nèi)在美，三個(gè)方面。護(hù)士?jī)x容需要滿(mǎn)足的基本原則：適度性原則，協(xié)調(diào)性原則，表現(xiàn)個(gè)性原則，儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則。儀容美包含了：面部整潔，美觀的發(fā)型，淡雅的妝容，表情護(hù)士?jī)x容美整潔：面部、口腔、頭發(fā)，手的清潔化妝：以清淡，自然，協(xié)調(diào)得體原則來(lái)體現(xiàn)素質(zhì)美感。發(fā)型：遵循前不遮眉、后不觸領(lǐng)、側(cè)不掩耳表情:友好，謙恭，真誠(chéng)，適度。護(hù)士?jī)x態(tài)禮儀站姿坐姿行姿蹲姿護(hù)士禮儀站姿頭端，肩平，胸挺腹收，身正，腿直，手垂。頭頸要求：頭正，頸直，下頜微抬，雙目向前平視，目光平和自信，嘴唇自然閉合雙肩要求：兩肩保持水平，稍向下壓，肩外展，放松下垂軀干要求：軀干挺直，直立站好，身體重心在兩腿之間。雙腿要求：兩腿直立并攏，雙足尖稍錯(cuò)開(kāi)夾角保持45°不宜過(guò)大。護(hù)士禮禮儀坐姿：：上身自自然坐坐直，，立腰腰，雙雙肩平平正放放松，，兩臂臂自然然去放放在膝膝上。。也可可以放放在椅椅子上上或扶扶手上上，掌掌心向向下，，坐在在椅子子上應(yīng)應(yīng)坐滿(mǎn)滿(mǎn)椅子子的2/3，脊背背輕靠靠椅背背，兩兩腿并并攏，，兩腿腿回收收，腳腳尖向向下護(hù)士禮禮儀行姿雙目向向前平平視，，微收收下頜頜，面面帶微微笑，，上身身頭正正挺直直，收收腹，，立腰腰步伐適適中，，步速速均勻勻，身身體協(xié)協(xié)調(diào)護(hù)士禮禮儀蹲姿下蹲時(shí)時(shí)，雙雙足不不并排排在一一起，，而是是左腳腳在前前，右右腳稍稍后，，兩腿腿前后后靠近近，合合力支支撐身身體，，上身身略向向前傾傾，而而臀部部朝下下。護(hù)士服服飾禮禮儀護(hù)士的的著裝裝：護(hù)士服服要求求：應(yīng)應(yīng)體現(xiàn)現(xiàn)美觀觀大方方，簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔，，合體體，表表現(xiàn)出出護(hù)士士的重重要地地位，，和沉沉穩(wěn)平平和的的氣質(zhì)質(zhì)穿護(hù)士士服時(shí)時(shí)應(yīng)注注意，，衣服服潔凈凈，平平整，，衣扣扣要扣扣齊，，衣領(lǐng)領(lǐng)，腰腰帶，，衣邊邊平整整，護(hù)護(hù)士服服內(nèi)的的內(nèi)襯襯衣及及襯裙裙不宜宜外漏漏，外外透，，一般般來(lái)說(shuō)說(shuō)一個(gè)個(gè)醫(yī)院院的護(hù)護(hù)士服服是統(tǒng)統(tǒng)一的的護(hù)士士，護(hù)護(hù)生，，護(hù)理理員應(yīng)應(yīng)該嚴(yán)嚴(yán)格區(qū)區(qū)分護(hù)士褲褲：要要求與與護(hù)士士服面面料、、顏色色相同同，長(zhǎng)長(zhǎng)短肥肥瘦適適中，，不宜宜過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)過(guò)短短護(hù)士鞋鞋：應(yīng)應(yīng)與服服裝協(xié)協(xié)調(diào)，，以白白的舒舒適為為主，，工作作中應(yīng)應(yīng)保持持清潔潔，鞋鞋底以以柔軟軟，防防滑，，為宜宜標(biāo)題一一護(hù)士言言語(yǔ)禮禮儀語(yǔ)言是是人類(lèi)類(lèi)溝通通的思思想，，交流流的情情感工工具，，而交交談時(shí)時(shí)人際際交往往中最最常用用最更更本的的方式式言為為心聲聲，透透過(guò)言言語(yǔ)這這個(gè)窗窗口，，可以以體現(xiàn)現(xiàn)護(hù)士士與患患者之之間的的護(hù)患患關(guān)系系，而而良好好的護(hù)護(hù)患關(guān)關(guān)系又又是建建立在在有效效的交交流基基礎(chǔ)上上的護(hù)士言言語(yǔ)禮禮儀的的要求求在強(qiáng)調(diào)調(diào)以人為為中心心而進(jìn)進(jìn)行醫(yī)醫(yī)療護(hù)護(hù)理服服務(wù)中中，護(hù)護(hù)士的的語(yǔ)言言是心心理治治療，，和心心理護(hù)護(hù)理的的重要要手段段，所所以護(hù)護(hù)士應(yīng)應(yīng)特別別注意意一下下幾點(diǎn)點(diǎn)：禮貌性性規(guī)范性性情感性性保護(hù)性性護(hù)士禮禮貌用用語(yǔ)示示范范晨間護(hù)護(hù)理禮禮貌用用語(yǔ)如;您早，，做完完您睡睡的好好么，，，我我能幫幫您整整理床床鋪么么，今今天精精神不不錯(cuò)能能下床床活動(dòng)動(dòng)下么么，外外面空空氣很很好，，能幫幫您開(kāi)開(kāi)會(huì)窗窗么發(fā)藥時(shí)時(shí)禮貌貌用語(yǔ)語(yǔ)：您您是10號(hào)王先先生么么，吃吃藥的的時(shí)間間到了了，您您杯里里有水水嗎？？今天天醫(yī)生生給您您開(kāi)了了健胃胃藥，，每天天三次次，每每次兩兩片請(qǐng)請(qǐng)您記記住了了！謝謝謝測(cè)量生生命體體征用用語(yǔ);我想了了解您您的血血壓情情況，，現(xiàn)在在給您您測(cè)量量血壓壓行嗎嗎？輸液時(shí)時(shí)禮貌貌用語(yǔ)語(yǔ)：請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您您是3床的張張素琴琴大媽媽么，，要開(kāi)開(kāi)始輸輸液了了，我我盡可可能輕輕點(diǎn)，，不要要緊張張，輸輸這只只手行行么，，，有有問(wèn)題題的話(huà)話(huà)，請(qǐng)請(qǐng)與我我聯(lián)系系，我我會(huì)及及時(shí)幫幫您解解決單擊添添加文文本護(hù)士要要能體體貼病病人的的痛苦苦與需需要，，在交交流中中分享享病人人的感感情，，談話(huà)話(huà)聲調(diào)調(diào)要溫溫和，，詞句句要清清晰，，內(nèi)容容簡(jiǎn)明明扼要要，讓讓病人人接受受，并并愿意意把心心理的的話(huà)講講出來(lái)來(lái)。標(biāo)題一一護(hù)士專(zhuān)專(zhuān)業(yè)交交談的的完整整過(guò)程程準(zhǔn)備階階段：：1明確交交談目目的，，有目目標(biāo)的的交談?wù)?獲取有有關(guān)信信息3列出可可能出出現(xiàn)的的問(wèn)題題，預(yù)預(yù)先考考慮對(duì)對(duì)策4制定目目標(biāo)及及書(shū)寫(xiě)寫(xiě)會(huì)談?wù)勌峋V綱5選擇交交談的的時(shí)間間，地地點(diǎn)環(huán)環(huán)境6復(fù)習(xí)病病人的的資料料7病人的的準(zhǔn)備備工作作8環(huán)境的的準(zhǔn)備備9護(hù)士自自身的的準(zhǔn)備備開(kāi)始階階段：：護(hù)患患在交交談開(kāi)開(kāi)始時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)注意意提供供支持持性氛氛圍，，建立立信任任和理理解的的氣氛氛以減減輕患患者的的焦慮慮和緊緊張，，有利利于患患者思思想感感情自自然地地表達(dá)達(dá)展開(kāi)階階段：：交談?wù)剷r(shí)主主要涉涉及疾疾病，，健康康環(huán)境境，護(hù)護(hù)理等等實(shí)質(zhì)質(zhì)性?xún)?nèi)內(nèi)容，，護(hù)士士在交交談時(shí)時(shí)應(yīng)注注意把把話(huà)題題引向向重點(diǎn)點(diǎn)上，，要把把握三三個(gè)重重點(diǎn)1問(wèn)題2病人的的反應(yīng)應(yīng)3非語(yǔ)言言的溝溝通表表達(dá)結(jié)束階階段：：本階階段主主要任任務(wù)是是終止止交談?wù)勔恍┬┍匾慕唤淮鷮?duì)對(duì)本次次交代代的內(nèi)內(nèi)容對(duì)對(duì)交談?wù)剝?nèi)容容，效效果做做簡(jiǎn)要要的評(píng)評(píng)價(jià)小小結(jié)。。護(hù)士言言語(yǔ)交交流策策略1運(yùn)用得得體的的稱(chēng)呼呼語(yǔ)言言巧避諱諱語(yǔ)善用職職業(yè)性性口語(yǔ)語(yǔ)注意口口語(yǔ)的的科學(xué)學(xué)性通通俗化化護(hù)患關(guān)關(guān)系禮禮儀護(hù)患關(guān)關(guān)系;是護(hù)理理人員員在醫(yī)醫(yī)療，，護(hù)理理活動(dòng)動(dòng)中與與患者者建立立起來(lái)來(lái)的有有一定定聯(lián)系系的人人際關(guān)關(guān)系護(hù)患關(guān)關(guān)系特特點(diǎn)目的性性以病人人為中中心的的認(rèn)知知和情情感兩兩方面面的聯(lián)聯(lián)系護(hù)士尊尊重每每一個(gè)個(gè)獨(dú)特特的個(gè)個(gè)體護(hù)士要要尊重重病人人有保保守個(gè)個(gè)人秘秘密的的權(quán)利利護(hù)患關(guān)關(guān)系要要基于于雙方方的相相互信信任，，尊重重和接接受護(hù)士在在護(hù)患患關(guān)系系扮演演的角角色關(guān)懷的的照顧顧的提提供者者教育者者的角角色咨詢(xún)的的角色色病人辯辯護(hù)的的角色色變化促促進(jìn)的的角色色管理的的角色色影響護(hù)護(hù)患關(guān)關(guān)系的的因素素文化和和價(jià)值值觀的的差異異病人及及家屬屬對(duì)護(hù)護(hù)理服服務(wù)的的期待待人格的的差異異護(hù)患關(guān)關(guān)系的的道德德修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)患關(guān)關(guān)系道道德修修養(yǎng)是是指協(xié)協(xié)調(diào)護(hù)護(hù)患關(guān)關(guān)系所所遵循循的行行為準(zhǔn)準(zhǔn)則和和要求求熱愛(ài)本本職工工作，，獻(xiàn)身身護(hù)理理事業(yè)業(yè)不斷進(jìn)進(jìn)取，，精益益求精精尊重患患者，，一視視同仁仁認(rèn)證負(fù)負(fù)責(zé)，，任勞勞任怨怨言語(yǔ)謹(jǐn)謹(jǐn)慎，，文明明親切切護(hù)士禮禮儀與與修養(yǎng)養(yǎng)禮儀與與修養(yǎng)養(yǎng)的關(guān)關(guān)系：：禮儀絕絕不僅僅僅是是一種種外在在的變變現(xiàn)形形式，，它與與人們們自身身修養(yǎng)養(yǎng)密切切相關(guān)關(guān)，一一個(gè)人人的修修養(yǎng)的的程度度與他他的禮禮儀水水平是是成正正比的的通過(guò)過(guò)修養(yǎng)養(yǎng)在勤勤奮的的求知知中不不斷充充實(shí)自自己。。以提提高自自己的的禮儀儀水平平修養(yǎng)包包含了了：思思想道道德的的修養(yǎng)養(yǎng)，文文化藝藝術(shù)修修養(yǎng)醫(yī)德修修養(yǎng)的的根本本途徑徑和方方法醫(yī)德：：指義義務(wù)人人員在在協(xié)調(diào)調(diào)與病病人，，與其其他醫(yī)醫(yī)人員員，與與社會(huì)會(huì)關(guān)系系中對(duì)對(duì)自己己醫(yī)德德品質(zhì)質(zhì)的鍛鍛煉與與改造造的過(guò)過(guò)程與與功夫夫是在在醫(yī)療療實(shí)踐踐中所所形成成的情情操，，舉止止；禮禮貌和和品行行等。。在醫(yī)療療實(shí)踐踐中提提高醫(yī)醫(yī)德修修養(yǎng)努力做做到““慎獨(dú)獨(dú)”堅(jiān)持自自律與與他律律兩種種方式式護(hù)士在在注重重修養(yǎng)養(yǎng)的同同時(shí)應(yīng)應(yīng)提高高語(yǔ)言言交流流技巧巧1禮貌的的言語(yǔ)語(yǔ)是滿(mǎn)滿(mǎn)意溝溝通的的前提提針對(duì)病病人的的具體體問(wèn)題題予以以安撫撫性語(yǔ)語(yǔ)言靈活活多多變變的的語(yǔ)語(yǔ)言言交交際際方方式式，，有有利利于于護(hù)護(hù)患患良良好好的的溝溝通通護(hù)士士應(yīng)應(yīng)把把握握與與病病人人交交談?wù)劦牡乃囁囆g(shù)術(shù)性性，，技技巧巧性性，，以以保保證證順順利利達(dá)達(dá)到到談?wù)勗?huà)話(huà)的的預(yù)預(yù)期期效效果果交際際人際際關(guān)關(guān)系系：：是是個(gè)個(gè)體體為為保保持持身身心心健健康康，，獲獲取取成成功功的的一一種種行行為為，，是是人人們們的的一一種種社社會(huì)會(huì)需需要要交際際是是人人們們物物質(zhì)質(zhì)生生活活的的需需要要交際際是是人人們們精精神神生生活活的的需需要要所以以交交際際是是人人類(lèi)類(lèi)具具有有的的一一種種本本質(zhì)質(zhì)屬屬性性，，是是人人得得本本性性要要求求。。護(hù)理理人人際際交交往往護(hù)患患交交往往醫(yī)護(hù)護(hù)溝溝通通護(hù)際際溝溝通通護(hù)士士與與醫(yī)醫(yī)院院內(nèi)內(nèi)其其他他人人員員的的交交往往良好好人人際際關(guān)關(guān)系系的的形形成成要要素素確立立良良好好的的第第一一映映像像主動(dòng)動(dòng)交交往往換位位思思考考幫助助別別人人提高高人人際際關(guān)關(guān)系系的的交交往往技技巧巧微笑笑制制怒怒幽幽默默避免免爭(zhēng)爭(zhēng)吵吵尊重重別別人人的的意意見(jiàn)見(jiàn)坦率率承承認(rèn)認(rèn)自自己己的的錯(cuò)錯(cuò)誤誤真誠(chéng)誠(chéng)的的從從別別人人的的角角度度來(lái)來(lái)看看待待事事情情，，理理解解別別人人誠(chéng)實(shí)實(shí)守守信信，，不不要要過(guò)過(guò)于于世世故故保持持適適度度的的距距離離不不要要過(guò)過(guò)于于親親近近護(hù)士士禮禮儀儀與與交交際際在在臨臨床床中中的的重重要要意意義義1符合合了了社社會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)護(hù)護(hù)士士角角色色的的要要求求2提高高了了服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量3優(yōu)化化了了整整體體護(hù)護(hù)士士形形象象，，提提高高了了自自身身素素質(zhì)質(zhì)4體現(xiàn)了現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院院護(hù)理服服務(wù)的需需要謝謝觀看看9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。03:52:2903:52:2903:5212/24/20223:52:29AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2203:52:2903:52Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:52:2903:52:2903:52Saturday,December24,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2203:52:2903:52:29December24,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。24十十二二月20223:52:29上上午03:52:2912月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月223:52上上午午12月月-2203:52December24,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/243:52:2903:52:2924December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線(xiàn)向前前。。3:52:29上上午3:52上上午03:52:2912月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。03:52:2903:52:2903:5212/24/20223:52:29AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2203:52:2903:52Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。03:52:2903:52:2903:52Saturday,December24,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2203:52:2903:52:29December24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。24十二二月20223:52:29上上午03:52:2912月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。。十二二月月223:52上上午午12月月-2203:52December24,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/243:52:2903:52:2924December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。3:52:29上上午午3:52上上午午03:52:2912月月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一一切好書(shū)書(shū)如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話(huà)話(huà)。