現(xiàn)代禮儀之儀態(tài)禮儀與交談禮儀

現(xiàn)代禮儀第四講：儀態(tài)禮儀和交談禮儀（2）基礎(chǔ)部：郭俊超1、語(yǔ)言及交談的作用2、使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)

3、語(yǔ)言規(guī)范，口才藝術(shù)的發(fā)揮4、交談“五不準(zhǔn)”5、談話中“六不談”6、應(yīng)該談的內(nèi)容和話題7、小知識(shí)點(diǎn)：做個(gè)良好的傾聽(tīng)者；要學(xué)會(huì)婉言拒絕本節(jié)要點(diǎn)案例一：

一天，某班的學(xué)生陳某不小心碰翻了盧某盛滿粥的碗，盧某沾粥了一身的粥，陳某見(jiàn)了，心里覺(jué)得不好意思，但他卻什么也沒(méi)說(shuō)，或者不知道怎么開(kāi)口。這時(shí)，盧某有了怒氣，說(shuō)：“你沒(méi)長(zhǎng)眼睛呀？”陳某聽(tīng)了，聲音也不輕說(shuō)：“干嘛，我又不是故意的。”盧某說(shuō)：“不是故意的就算了？”陳某說(shuō)：“那你還想干嘛？”……兩人你一言我一語(yǔ)，不久就吵了起來(lái)。最后還打架進(jìn)了保衛(wèi)科。你們覺(jué)得，他們倆為什么會(huì)打架，是他們喜歡打架嗎？假若你是陳某或盧某，你怎么處理當(dāng)時(shí)的情況？案例2：老田雞退二線某局新任局長(zhǎng)宴請(qǐng)退居二線的老局長(zhǎng)。席間端上一盤(pán)油炸田雞，老局長(zhǎng)用筷子點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)：“喂，老弟，青蛙是益蟲(chóng)，不能吃?！毙戮珠L(zhǎng)不假思索，脫口而出：“不要緊，都是老田雞，已退居二線，不當(dāng)事了?！崩暇珠L(zhǎng)聞聽(tīng)此言頓時(shí)臉色大變，連問(wèn)：“你說(shuō)什么？你剛才說(shuō)什么？”新局長(zhǎng)本想開(kāi)個(gè)玩笑，不料說(shuō)漏了嘴，觸犯了老局長(zhǎng)的自尊，頓決尷尬萬(wàn)分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書(shū)反應(yīng)快，連忙接著說(shuō)：“老局長(zhǎng)，他說(shuō)您已退居二線，吃田雞不當(dāng)什么事?！睔夥詹庞悬c(diǎn)緩和。思考題：（1）“莫對(duì)失意人談得意事”（[清]治家格言），結(jié)合本案例談?wù)勀銓?duì)這句話的理解。（2）在交際中開(kāi)玩笑應(yīng)該注意什么？語(yǔ)言：語(yǔ)言是人們溝通信息、交流思想、聯(lián)絡(luò)感情、建立友誼的橋梁，是目前人類所使用的最龐大最廣博的藝術(shù)。語(yǔ)言的表達(dá)是一種技巧性很強(qiáng)的藝術(shù)，同樣的意思，不同人說(shuō)出來(lái)，可能就有美丑之分、文野之分。談吐禮儀的目的是通過(guò)傳遞尊重、友善、平等的信息，給人以美的享受。學(xué)習(xí)本節(jié)的目的是為了掌握談吐的方法和技巧，學(xué)會(huì)如何運(yùn)用自己的語(yǔ)言魅力去最大程度的體現(xiàn)自己的個(gè)人禮儀，達(dá)到最有效的交際和交往的目的。俗語(yǔ)：“病從口入，禍從口出”“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一句六月寒”“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”魯迅：“語(yǔ)言有三美，意美在感心，音美哉感官，形美在感官?！?/p>

一、交談的功能1.交流信息這是最基本的功能2.表達(dá)情感對(duì)別人的態(tài)度如何，表情是一種表達(dá)方式，語(yǔ)言則是另外一種表達(dá)方式。語(yǔ)言和表情結(jié)合起來(lái)可以更有效地表達(dá)個(gè)人情感。3.進(jìn)行互動(dòng)有時(shí)候，我們說(shuō)話的本意，和別人的理解可能不一樣，要使交談行之有效，就要力求交談雙方進(jìn)行互動(dòng)。

說(shuō)話的感染力=7%的言辭+38%的聲音+55%的面部表情交談禮儀主要涉及到兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是如何說(shuō)，另一個(gè)是說(shuō)什么？4、語(yǔ)言規(guī)范，口才藝術(shù)的發(fā)揮(1).說(shuō)話要看自己的身份（分寸性）。（是什么人要說(shuō)什么話）(2).說(shuō)話要看對(duì)象（對(duì)象性）。（見(jiàn)什么人說(shuō)什么話）(3).說(shuō)話要看場(chǎng)合（適應(yīng)性）。（到什么山上唱什么歌）(4).說(shuō)話要看時(shí)機(jī)(分寸性）。（到什么時(shí)候說(shuō)什么話）一、如何說(shuō)？1、使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)

（一）敬語(yǔ)

敬語(yǔ)，亦稱“敬辭”，它與“謙語(yǔ)”相對(duì)，是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語(yǔ)，還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。

１、敬語(yǔ)的運(yùn)用場(chǎng)合

第一，比較正規(guī)的社交場(chǎng)合。

第二，與師長(zhǎng)或身份、地位較高的人的交談。

第三，與人初次打交道或會(huì)見(jiàn)不太熟悉的人。

第四，會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。常用敬語(yǔ)

我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢?qǐng)”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫

人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法，如初次見(jiàn)面稱“久仰”，很久不見(jiàn)稱“久違”，請(qǐng)人批評(píng)稱“請(qǐng)教”，請(qǐng)人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見(jiàn)解稱“高見(jiàn)”等等。

（二）謙語(yǔ)

謙語(yǔ)亦稱“謙辭”，它是與“敬語(yǔ)”相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的一種詞

語(yǔ)。謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為

“愚”、“家嚴(yán)（自己發(fā)父親，也可成家父）、家慈（指自己的母親，也可稱家母）、家兄、家嫂”等。

自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語(yǔ)使用不多，但

其精神無(wú)處不在。只要你在日常用語(yǔ)中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重

你。

（三）雅語(yǔ)

雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。雅語(yǔ)常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長(zhǎng)輩

和女性在場(chǎng)的情況下，被用來(lái)替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語(yǔ)。多使用雅語(yǔ)，

能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。

在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)用茶”。

如果還用點(diǎn)心招待，可以用“請(qǐng)用一些茶點(diǎn)?！奔偃缒阆扔趧e人結(jié)束用餐，

你應(yīng)該向其他人打招呼說(shuō)：“請(qǐng)大家慢用。”雅語(yǔ)的使用不是機(jī)械的、固定的。

只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象。只要大

家注意使用雅語(yǔ)，必然會(huì)對(duì)形成文明、高尚的社會(huì)風(fēng)氣大有益處，并對(duì)我國(guó)整體

民族素質(zhì)的提高有所幫助。

常用的比比較禮貌貌的交際際用語(yǔ)：：初次見(jiàn)面面應(yīng)說(shuō)：：幸會(huì)他人指點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)稱：：賜教請(qǐng)人解答答應(yīng)用：：請(qǐng)問(wèn)贊人見(jiàn)解解應(yīng)用：：高見(jiàn)歸還原物物應(yīng)說(shuō)：：奉還求人原諒諒應(yīng)說(shuō)：：包涵歡迎顧客客應(yīng)叫：：光顧老人年齡齡應(yīng)叫：：高壽好久不見(jiàn)見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：：久違客人來(lái)到到應(yīng)用：：光臨中途先走走應(yīng)說(shuō)：：失陪與人分別別應(yīng)說(shuō)：：告辭請(qǐng)人校正正應(yīng)說(shuō)：：雅正看望別人人應(yīng)說(shuō)：：拜訪等候別人人應(yīng)說(shuō)：：恭候請(qǐng)人勿送送應(yīng)用：：留步對(duì)方來(lái)信信應(yīng)稱：：惠書(shū)麻煩別人人應(yīng)說(shuō)：：打擾請(qǐng)人幫忙忙應(yīng)說(shuō)：：麻煩請(qǐng)求給方方便應(yīng)說(shuō)說(shuō)：借光光托人辦事事應(yīng)說(shuō)：：拜托請(qǐng)人指教教應(yīng)說(shuō)：：請(qǐng)教談話應(yīng)注注意的一一些技巧巧性問(wèn)題題（1）要懂得得禮讓對(duì)對(duì)方。當(dāng)別人講講話的時(shí)時(shí)候，你你不要搶搶，不要要爭(zhēng)，要要懂得禮禮讓對(duì)方方。一般般來(lái)說(shuō)，，晚輩要要讓長(zhǎng)輩輩先說(shuō)；；下級(jí)要要讓上級(jí)級(jí)先說(shuō)；；男士要要讓女士士先說(shuō)。。（2）要學(xué)會(huì)會(huì)少說(shuō)多多聽(tīng)言多有失失，智者者善聽(tīng)，，愚者多多說(shuō)。一個(gè)人要要樹(shù)立自自己的威威信，一一要少說(shuō)說(shuō)話，二二者說(shuō)了了就應(yīng)該該去執(zhí)行行。一般來(lái)說(shuō)說(shuō)一個(gè)人人說(shuō)話的的多少和和其年齡齡與職位位是稱正正比的（3）在交談?wù)勚?，要要善于同同別人合合作不搞獨(dú)白白，不搞一言言堂。既既然交談?wù)勚v究雙雙向溝通通，在交交談中就就要目中中有人，，禮讓對(duì)對(duì)方，要要多給對(duì)對(duì)方發(fā)言言、交流流的機(jī)會(huì)會(huì)。不要要一人獨(dú)獨(dú)白，““獨(dú)霸天天下”，，而始終終不給別別人張嘴嘴的機(jī)會(huì)會(huì)。普通通場(chǎng)合的的小規(guī)模模交談，，以半小小時(shí)以內(nèi)內(nèi)結(jié)束為為宜，最最長(zhǎng)不要要超過(guò)1個(gè)小時(shí)。。如果人人多，在在交談中中每個(gè)人人的發(fā)言言，最好好不要超超過(guò)5分鐘。如果有多多個(gè)人交交談，要要主動(dòng)給給表人表表達(dá)的機(jī)機(jī)會(huì)，不不管熟悉悉與否，，不要冷冷落讓其其中任何何人受到到冷落。。要根據(jù)據(jù)別人的的角色和和興趣來(lái)來(lái)靈活地地轉(zhuǎn)換自自己的話話題。交談“五五不準(zhǔn)””1、不打斷斷對(duì)方不打斷對(duì)對(duì)方，就就是在談?wù)勗捴胁徊徊遄?，，更不抬抬杠，?dāng)當(dāng)別人說(shuō)說(shuō)話的時(shí)時(shí)候，他他（她））有說(shuō)話話的權(quán)利利，伏爾爾泰說(shuō)：：“雖然然我不同同意你說(shuō)說(shuō)的話，，但我堅(jiān)堅(jiān)決捍衛(wèi)衛(wèi)你說(shuō)話話的權(quán)利利。”萬(wàn)萬(wàn)一兩人人同時(shí)說(shuō)說(shuō)話，那那就要退退一步，，讓一讓讓，注意意禮讓。。一般長(zhǎng)長(zhǎng)輩對(duì)晚晚輩，上上級(jí)對(duì)下下級(jí)，才才可以打打斷對(duì)方方談話。。2、不隨意意補(bǔ)充對(duì)對(duì)方，在在適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)候尊尊重對(duì)方方的觀點(diǎn)點(diǎn)、興趣趣和愛(ài)好好；也不不要隨便便糾正對(duì)對(duì)方。（1）不隨意意補(bǔ)充對(duì)對(duì)方。在在交談中中，要尊尊重對(duì)方方的選擇擇，不逞逞強(qiáng)好勝勝，不要要顯示自自己比別別人懂得得多。其其實(shí)，一一個(gè)真正正懂得交交往藝術(shù)術(shù)的人，，是會(huì)恰恰如其分分地給對(duì)對(duì)方創(chuàng)造造表現(xiàn)機(jī)機(jī)會(huì)的人人，而不不是努力力表現(xiàn)自自己。（2）不隨便便糾正對(duì)對(duì)方，不不對(duì)別人人的是非非進(jìn)行判判斷“水至清清則無(wú)魚(yú)魚(yú)，人至至察則無(wú)無(wú)途”除了那些些大是大大非的問(wèn)問(wèn)題，比比如黨紀(jì)紀(jì)國(guó)法、、人格國(guó)國(guó)格、世世界觀人人生觀等等方面的的問(wèn)題，，對(duì)一些些利益關(guān)關(guān)害不大大的“小小是小非非”，不不要過(guò)分分計(jì)較誰(shuí)誰(shuí)是誰(shuí)非非，所謂謂“水至至清則無(wú)無(wú)魚(yú)，人人至察則則無(wú)徒””。很多多事情，，因人站站的角度度不一樣樣，想的的事情不不一樣，，很難談?wù)勆鲜胧鞘鞘敕?。?、不質(zhì)疑對(duì)對(duì)方，俗俗稱不抬抬杠。不要?jiǎng)虞m輒去跟別別人抬杠杠，不要要?jiǎng)虞m懷懷疑對(duì)方方所言所所語(yǔ)的準(zhǔn)準(zhǔn)確性，，可信性性，這樣樣會(huì)導(dǎo)致致對(duì)方不不滿意，，不高興興。盡量少說(shuō)說(shuō)“你錯(cuò)錯(cuò)了”、、“你肯肯定錯(cuò)了了”之類類的話，，談?wù)撃硞€(gè)個(gè)話題的的時(shí)候，，即使是是對(duì)方的的觀點(diǎn)錯(cuò)錯(cuò)了，不不要直接接說(shuō)“你你錯(cuò)了””之類的的話。如如果你這這樣說(shuō)了了，不但但改變不不了對(duì)方方的態(tài)度度，反而而會(huì)招致致對(duì)方的的反感、、敵對(duì)的的情緒。。4、不挖苦諷諷刺對(duì)方，，不輕易非非議第三方方（1）所謂挖苦苦，就是在在交談中使使用尖酸刻刻薄的話，，去譏笑嘲嘲弄對(duì)方。。在任何情情況下，交交談中用語(yǔ)語(yǔ)刻薄，或或跟他人開(kāi)開(kāi)過(guò)了頭的的玩笑，均均是失禮之之舉。（2）在談話中，，如果沒(méi)必必要涉及無(wú)無(wú)關(guān)的第三三方，就不不要議論第第三方，不不要攻擊別別人短處，，不要對(duì)自自己不滿的的人和事發(fā)發(fā)泄不滿情情緒。不然然，特別是是初交的對(duì)對(duì)方會(huì)誤認(rèn)認(rèn)為你有““影射”之之意、好搬搬弄事非之之嫌。5、在談話中中，注意手勢(shì)不不要過(guò)大、、手舞足蹈蹈，表情也也不要過(guò)于于夸張，動(dòng)動(dòng)作要適當(dāng)當(dāng)。不要和對(duì)方方離得過(guò)近近或過(guò)遠(yuǎn)，，更不要拉拉拉扯扯、、拍拍打打打，尤其注注意不要唾唾沫四濺。。談話是一門(mén)門(mén)合作的藝藝術(shù)，要講講究一下幾幾方面的合合作：1、表情要合合作一個(gè)人的表表情，在談?wù)勗捴斜囟ǘ〞?huì)被對(duì)方方所注意到到，有時(shí)候候表情可能能比談話更更重要。表表情不合作作，容易被被對(duì)方誤解解，比如我我說(shuō)話是看看你的眼睛睛你若不看看我的眼睛睛，就不太太合適。2、動(dòng)作要合合作3、話題要合合作雙方談話的的內(nèi)容要合合作，一個(gè)個(gè)有教養(yǎng)的的人，要懂懂得選擇交交談的具體體話題時(shí)，，要以對(duì)方方為重。注注意到對(duì)方方的年齡、、生活環(huán)境境、職業(yè)、、情趣以及及自己交往往的目的來(lái)來(lái)恰當(dāng)?shù)剡x選擇話題。。4、整體而言言，其談話話時(shí)整個(gè)神神態(tài)要合作作（1）神態(tài)自若若。聲調(diào)大大小適中，，速度適當(dāng)當(dāng)，抑揚(yáng)頓挫（2）要讓人能能聽(tīng)懂談話時(shí)別人人聽(tīng)懂與否否，具體涉涉及到兩個(gè)個(gè)方面，一個(gè)是盡量量不要用過(guò)過(guò)分專業(yè)的的語(yǔ)言，專業(yè)的語(yǔ)言言再專業(yè)的的場(chǎng)合用，，非專業(yè)的場(chǎng)合盡量量用大家都都能接受的的語(yǔ)言。二是講對(duì)方方能夠聽(tīng)得得懂的語(yǔ)言言。比如，，在國(guó)內(nèi)，普普通話是法法定的用語(yǔ)語(yǔ)，就要講普通話，，講普通話話基本大家家都能聽(tīng)得懂，如果果你拿著河河南話對(duì)廣廣東人講，，人家估計(jì)很很多聽(tīng)不懂懂。（3）盡量文明明用語(yǔ)禮多人不怪怪，與任何何人交談，，都要使用基本的文文明用語(yǔ)和和禮貌用語(yǔ)語(yǔ)。二、說(shuō)什么么？在交談中，，最為重要要的就是內(nèi)內(nèi)容，就是是你要傳遞遞的信息古人在講到到禮儀的基基本規(guī)范時(shí)時(shí)，要求““齊顏色，，修辭令，，正儀容””，這里的的“修辭令令”就是有有關(guān)交談內(nèi)內(nèi)容的選擇擇和斟酌的的問(wèn)題。談話時(shí)，內(nèi)內(nèi)容的合時(shí)時(shí)宜與否，，受到的效效果也是不不同的，對(duì)對(duì)于談話的的具體內(nèi)容容也要遵循循“有所為為，有所不不為的”原則?！傲徽劇薄?、不談?dòng)袊?yán)嚴(yán)重錯(cuò)誤傾傾向性的內(nèi)內(nèi)容比如，不能能隨意非議議非議自己己的國(guó)家，，不要隨意意非議黨和政府。。在外國(guó)朋朋友面前，，更要謹(jǐn)慎慎。2、不要談涉涉及隱私的的事。隱私就是不不可公開(kāi)或或不必公開(kāi)開(kāi)的某些情情況，有些些事缺陷，有有些事秘密密。在高度度文明的社社會(huì)中，隱隱私除少數(shù)有必要要知道的人人外，不必必讓一般人人員知道。。在交談中避避談隱私，，是有禮貌貌發(fā)重要方方面。所謂謂關(guān)心有度度，交談?dòng)杏卸?。比如，碰到到一個(gè)體態(tài)態(tài)稍胖的女女孩，就不不要隨意問(wèn)問(wèn)人家的體體重。（1）不要隨便便打探別人人的收入比如，月薪薪多少，年年薪多少，，年底發(fā)多多少獎(jiǎng)金；；有無(wú)私家家車啊，住住房面積多多大??；出出去旅游住住幾星級(jí)飯飯店，經(jīng)常常外出坐火火車還是坐坐飛機(jī)等，，這些都直直接或間接接和收入有有關(guān)。（2）不要隨便便問(wèn)家事，，以免觸到到別人的傷傷心事。（3）不隨便問(wèn)問(wèn)別人的年年紀(jì)，特別別是一些上上了年紀(jì)的的人或女性性。（4）不要問(wèn)別別人一些很很私人化的的經(jīng)歷。所所謂“英雄雄不問(wèn)出處處”，比如如不談學(xué)歷歷，有時(shí)候候也不要問(wèn)問(wèn)籍貫，比比如一個(gè)北北京人對(duì)別別人說(shuō)：““你一說(shuō)話話，聽(tīng)你口口音我就知知道你不是是北京人，，你內(nèi)蒙古古的？還是是河南的？？”對(duì)于歐美等等外國(guó)人來(lái)來(lái)說(shuō)，除了了上面的不不要提及，，還應(yīng)該注注意不要詢?cè)儐?wèn)對(duì)方正正在忙什么么，初次見(jiàn)見(jiàn)面可談天天氣、交通通等；也不不要問(wèn)對(duì)方方家在哪里里住。和外外國(guó)人交往往，職業(yè)、、收入、年年齡、收入入、住址等等都不要輕輕易提及，，也不要談?wù)動(dòng)嘘P(guān)的政政治問(wèn)題和和宗教見(jiàn)解解。3、不談涉及及國(guó)家機(jī)密密和行業(yè)機(jī)機(jī)密的內(nèi)容容個(gè)人隱私是是底線，國(guó)國(guó)家機(jī)密和和行業(yè)機(jī)密密也是底線線4、不談非議議交往對(duì)象象的內(nèi)容比如，到對(duì)對(duì)方家做客客，就要堅(jiān)堅(jiān)持“客不不責(zé)主”，，即使對(duì)方方妻子做的的菜不好吃吃，也要說(shuō)說(shuō)好吃不如，參加加朋友的婚婚禮，即使使朋友新娘娘穿的婚紗紗不合你的的口味，你你也不能直直接指指點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)。5、在外人面面前不要隨隨意談詆毀毀領(lǐng)導(dǎo)、同同行、同事事的內(nèi)容。。所謂“家丑丑不可外揚(yáng)揚(yáng)”，“來(lái)來(lái)說(shuō)是非者者，必是是是非人”。。6、不談?dòng)顾姿椎图?jí)的內(nèi)內(nèi)容（1）避淺薄。。淺薄，是不不懂裝懂，，“教誨別別人”或?qū)⑼庑性?，，或者言不不及義，言言不及知識(shí)識(shí)，直知柴柴米油鹽，，雞豬貓狗狗，張長(zhǎng)李李短，男婚婚女嫁?；蚧蛘哐赞o單單調(diào)，詞匯匯貧乏，語(yǔ)語(yǔ)句不通，，白字長(zhǎng)吐吐。如果淺淺薄者相遇遇，還不覺(jué)覺(jué)淺薄，但但有知識(shí)、、有教養(yǎng)的的人聽(tīng)他們們講話，無(wú)無(wú)疑會(huì)感到到不快。社社會(huì)、自然然是知識(shí)的的海洋，我我們每個(gè)人人都不可能能做萬(wàn)能博博士或百事事通，我們們應(yīng)當(dāng)學(xué)有有專攻有要要廣泛涉獵獵，但總有有不及他人人之處，總總有不懂某某種知識(shí)之之處，要謙謙虛謹(jǐn)慎，，不要枉發(fā)發(fā)議論。（2）避粗鄙粗鄙是指言言語(yǔ)粗野，，甚至污穢穢，滿口粗粗話、丑話話、臟話，，上溯祖宗宗、旁及姐姐妹、下及及子孫、遍遍及兩性，，不堪入耳耳。言語(yǔ)粗粗鄙是最無(wú)無(wú)禮貌的表表現(xiàn)，是對(duì)對(duì)一個(gè)民族族語(yǔ)言的污污染。一般來(lái)說(shuō)，，交談禮儀儀中應(yīng)該談?wù)劶暗脑掝}題（1）宜談雙方方都擬定好好的話題（2）宜談格調(diào)調(diào)高雅的問(wèn)問(wèn)題（3）宜選輕松松愉快的話話題（4）宜談對(duì)方方所擅長(zhǎng)的的話題談對(duì)方擅長(zhǎng)長(zhǎng)的話題，，一方面給給對(duì)方表現(xiàn)現(xiàn)特長(zhǎng)的機(jī)機(jī)會(huì)，另一一方面也顯顯示自己虛虛心好學(xué)，，同時(shí)也可可以讓自己己在談話中中以靜制動(dòng)動(dòng)。和別人人交流史不不要就其短短，揚(yáng)其長(zhǎng)長(zhǎng)，以免對(duì)對(duì)方尷尬和和難堪。小知識(shí)點(diǎn)：：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)聽(tīng)和學(xué)會(huì)巧巧妙拒絕1、學(xué)會(huì)做一一個(gè)良好的的傾聽(tīng)者有這樣一則則笑話：從從前有個(gè)店店鋪的伙計(jì)計(jì)特別饞，整整天想著吃吃。一天掌掌柜對(duì)他說(shuō)說(shuō)：“你去買(mǎi)點(diǎn)點(diǎn)竹竿回來(lái)來(lái)，我要……”話還未完，，小徒弟早拿拿錢(qián)跑了。。他到肉鋪鋪買(mǎi)了些豬豬肝，又私自買(mǎi)了了點(diǎn)熟豬耳耳朵藏在口口袋里，準(zhǔn)備留給自自己偷吃。。回去交差差時(shí)掌柜的的氣得大罵：：“你沒(méi)聽(tīng)聽(tīng)見(jiàn)我說(shuō)買(mǎi)買(mǎi)啥是怎的的？你耳朵呢？？”小伙計(jì)計(jì)沒(méi)聽(tīng)懂掌掌柜的意思思，還以為自己己的小算盤(pán)盤(pán)被他發(fā)現(xiàn)