電子商務(wù)概論：第1章 電子商務(wù)概述

電子商務(wù)概論開篇思考你認(rèn)為電子商務(wù)是什么？你接觸過什么是跟電子商務(wù)有關(guān)的事物？本章內(nèi)容傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)電子商務(wù)基本框架電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)電子數(shù)據(jù)交換EDI第1章電子商務(wù)概述JeffBezos全球最大的互聯(lián)網(wǎng)書店——亞馬遜網(wǎng)絡(luò)購物中心締造者；第一位成功的網(wǎng)上零售業(yè)者；2011年，全球獨(dú)立用戶數(shù)量達(dá)到2.822億，位居全球第一。

公司最高市值達(dá)1500億美元；《時(shí)代》周刊1999年風(fēng)云人物；美國《商業(yè)周刊》評選的“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最具影響力的25人”之一?！陡２妓埂犯缓腊裎涣械?9名。第1章電子商務(wù)概述JeffBezos1965年，出生于美國新墨西哥州；1986年，在美國明校普林斯頓大學(xué)取得了電子工程學(xué)和計(jì)算機(jī)專業(yè)雙重學(xué)士學(xué)位；很快進(jìn)入紐約一家新成立的高科技公司。兩年后跳槽到一家紐約銀行家信托公司，管理價(jià)值2500億美元資產(chǎn)的電腦系統(tǒng)。兩年后，成為這家銀行家信托公司有史以來最年輕的副總裁，那時(shí)他不過25歲；1990年，他看準(zhǔn)了對沖基金的前途，為一家知名券商服務(wù)，在1992年成為該公司最年輕的資深副總裁；1994年，在對沖基金最火熱的時(shí)候，Bezos出人意料的辭職了；第1章電子商務(wù)概述JeffBezos（二）他瞄準(zhǔn)了一個(gè)更新、更有潛力的行業(yè)，那就是信息技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)！1994年，Bezos用30萬美元的啟動資金，在西雅圖郊區(qū)他租來的房子的車庫中，創(chuàng)建了全美第一家網(wǎng)絡(luò)零售公司——A（亞馬遜公司），給自己的公司起名為全世界最大的一條河流，是希望它能成為出版界中名副其實(shí)的“亞馬遜”；起步初期，Bezos充分利用了它對于網(wǎng)絡(luò)的理解和網(wǎng)上技術(shù)優(yōu)勢，花了一年時(shí)間來建設(shè)網(wǎng)站和設(shè)立數(shù)據(jù)庫；第1章電子商務(wù)概述JeffBezos（三）1995年7月，亞馬遜正式打開了它的“虛擬商務(wù)大門”；最大的競爭對手——傳統(tǒng)巨人馬諾書店，這是一場傳統(tǒng)與現(xiàn)代的爭奪；亞馬遜是最便宜的書店之一，高達(dá)30萬種以上的書目可以進(jìn)行購買折扣優(yōu)惠；服務(wù)比傳統(tǒng)書店更加方便快捷，有更全的書目相對于巴諾書店最多只能有25萬種不同的書目，在網(wǎng)絡(luò)上，亞馬遜卻可以拿出250萬冊的書目來；“大，還要再大”??！第1章電子商務(wù)概述JeffBezos（四）——收購1998年4月，收購IMDb（互聯(lián)網(wǎng)電影資料庫公司）1998年8月，以1.86億美元收購Junglee（數(shù)據(jù)挖掘公司）1998年8月，以9300萬美元收購Planetall（社交網(wǎng)絡(luò)公司）1999年6月，以2.5億美元收購了Alexa（互聯(lián)網(wǎng)公司）2003年4月，收購其在線音樂商店的競爭對手en：CDNow2004年8月，以7500萬美元收購了中國的卓越網(wǎng)JeffBezos（五）——收購2005年7月，收購CustomFlix（DVD制作商）2006年2月，收購Shopbop（女性時(shí)尚購物網(wǎng)站）2007年5月，收購Dpreview（數(shù)碼相機(jī)測評網(wǎng)站）2008年3月，以3億美元收購Audible（有聲讀物網(wǎng)站）2009年7月，以12億收購Zappos（在線鞋店）2010年6月，以1.1億美元收購了Woot（團(tuán)購網(wǎng)站）2013年，支付2.5億美元現(xiàn)金，收購美國主要報(bào)紙之一《華盛頓郵報(bào)》。2014年8月，以9.7億美元收購Twith。（流媒體直播游戲視頻網(wǎng)絡(luò)）亞馬遜是個(gè)神話電子商務(wù)先鋒—A

（）經(jīng)營數(shù)字式企業(yè)無需進(jìn)行不動產(chǎn)投資選定了書籍進(jìn)行網(wǎng)上銷售：屬低價(jià)商品，易于運(yùn)輸，一般購書時(shí)不要求當(dāng)面檢查價(jià)格便宜：天天打折交互式網(wǎng)頁和電子郵件威力巨大，可供與客戶直接聯(lián)系成功決竅：個(gè)性化服務(wù)、先市場后利潤第1章電子商務(wù)概述亞馬遜的困惑始終處于虧損狀態(tài)，盈利問題無法解決回籠資金及新接收資金不斷重新投入，目的是加快擴(kuò)張速度，搶占市場。1999年，Jeff.Bezos坐上《時(shí)代》周刊的風(fēng)云人物寶座時(shí)，在他的笑容背后，是亞馬遜高達(dá)3.5億美元的虧損額，業(yè)界分析家分析，至少到2003年，亞馬遜賺錢還只是一個(gè)夢想。Jeff.Bezos相信的是未來，他認(rèn)為世界上有些事情要以“亞馬遜方式”來解決，也就是要有長遠(yuǎn)眼光。第1章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理或信息交換電子商務(wù)的定義第1章電子商務(wù)概述第1章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)B2B

企業(yè)與企業(yè)之間，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營活動

B2C

企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品或者服務(wù)的經(jīng)營活動

C2C

消費(fèi)者與消費(fèi)者之間，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營活動

電子商務(wù)的類型企業(yè)內(nèi)的電子商務(wù)（IntrabusinessEC）企業(yè)間的電子商務(wù)（ExtrabusinessEC）第1章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)電子商務(wù)的類型第1章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)買方賣方交易前準(zhǔn)備貿(mào)易的磋商合同的簽訂資金的支付第1章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)電子商務(wù)第1章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較

項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)批發(fā)商零售商消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者交易對象部分地區(qū)全球交易時(shí)間規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購買顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制顧客按自己的方式購物對應(yīng)顧客需要用很長時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對銷售地點(diǎn)需要銷售空間虛擬空間上傳自己喜歡的圖片，設(shè)計(jì)個(gè)性化T恤點(diǎn)擊進(jìn)行設(shè)計(jì)什么樣的商品適合網(wǎng)上銷售？有很高的品牌知名度容易轉(zhuǎn)化成數(shù)字商品的耐用消費(fèi)品，如書籍，音樂和影碟由可靠的賣主提供安全保障的商品相對便宜的商品重復(fù)購買的商品有標(biāo)準(zhǔn)說明書的商品能用影碟更有效地展示操作程序的商品消費(fèi)者熟知的包裝商品，這些商品在傳統(tǒng)的商店也不能打開第1章電子商務(wù)概述第1章電子商務(wù)概述電子商務(wù)基本框架

電子商務(wù)的組成第1章電子商務(wù)概述電子商務(wù)基本框架

企業(yè)電子商務(wù)框架第1章電子商務(wù)概述電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)增加消費(fèi)者在INTERNET上進(jìn)行交易的信心和滿意程度；幫助銷售商獲得世界級的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，加快發(fā)展步伐并降低成本；支持和增強(qiáng)INTERNET商務(wù)的自我調(diào)節(jié)能力；建立消費(fèi)者和銷售商之間的信賴關(guān)系；幫助銷售商和消費(fèi)者理解并處理迅猛增長的各種準(zhǔn)則和符號B2C電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目的第1章電子商務(wù)概述電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者的滿意信心和信任銷售商的利潤和變革B2C電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第1章電子商務(wù)概述電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B2C電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容一、信息中心。1.必須建立一個(gè)信息中心，并且使消費(fèi)者在網(wǎng)站上的任何地方都可以找到這個(gè)信息中心的鏈接。（最低要求）2.銷售商必須使用“Information”這個(gè)詞作為該信息中心的標(biāo)題。（最低要求）二、需公布的內(nèi)容。3.銷售商必須在信息中心公布如下內(nèi)容：銷售商的法定名稱以及業(yè)主；主要辦公地點(diǎn)；和銷售商聯(lián)系的渠道，如電話或EMAIL；特殊業(yè)務(wù)的專業(yè)許可證。（最低要求）第1章電子商務(wù)概述電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B2C電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容4.必須在信息中心提供在廣告中設(shè)有明確的客戶支付方式或其他使用第三方產(chǎn)品或服務(wù)的資料。（最低要求）5.在消費(fèi)者被要求最終確認(rèn)訂單之前，銷售商必須為消費(fèi)者提供所有費(fèi)用的清單，包括商品/服務(wù)的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)、處理費(fèi)以及稅。（最低要求）6.信息中心必須提供質(zhì)量保證的說明，包括擔(dān)保的有效期、適用的范圍、不適用的范圍、如何擔(dān)保等。（最低要求）7.對每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)都必須提供有關(guān)售后服務(wù)的信息，包括服務(wù)范圍、期限、如何進(jìn)行等。（最低要求）8.在信息中心中必須向客戶說明適用哪一國家或地區(qū)的法律。（最低要求）9.必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式。（最低要求）10.必須提供有關(guān)處理取消訂單、退貨、退款的原則，包括可以取消訂單的有效期、哪些產(chǎn)品可以退貨、退貨的條件、取消訂單或者退貨的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)的支付方、消費(fèi)者何時(shí)可以得到退款等。（最低要求）11.必須公布銷售商從消費(fèi)者的信用卡上收款的規(guī)定。（最低要求）三,產(chǎn)品/服務(wù)11如果銷售商在銷售或發(fā)貨上對不同消費(fèi)者（如特定地區(qū)或年齡）有限制必須明確說明。（最低要求）12在消費(fèi)者最終訂貨之前，銷售商必須提供有關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)情況，即貨物發(fā)送或訂單的處理估計(jì)所需要的時(shí)間。（最低要求）13銷售商必須在兩個(gè)工作日內(nèi)通知期貨訂購者。（最低要求）14必須用明顯的標(biāo)記，如顏色，圖標(biāo)等標(biāo)識那些在網(wǎng)站上列出，但不能從網(wǎng)絡(luò)上直接定購的商品。（最低要求）15對于訂購了無現(xiàn)貨的產(chǎn)品的消費(fèi)者，應(yīng)該在貨物到達(dá)后通知他們。（最佳選擇）四,保密和安全16必須公布銷售商的保密原則，至少包括：銷售商將收集消費(fèi)者的哪些資料，在何處收集；使用這些資料的目的；銷售商是否會向第三方提供這些資料，如果提供，是在何種情況下；消費(fèi)者資料是否是整個(gè)商務(wù)計(jì)劃的一部分，如進(jìn)行目標(biāo)市場分析、建立各種促銷方案等；消費(fèi)者是否有可能限制使用私人資料，如何進(jìn)行。（最低要求）17銷售商必須在主頁和信息中心提供標(biāo)記為“Privacy”的保密原則鏈接。（最低要求）18消費(fèi)者必須有能力選擇銷售商是否可以利用收集到的消費(fèi)者資料主動發(fā)送的各種信息，并且在這些資料被開始收集時(shí)就可以進(jìn)行這種選擇。（最低要求）19消費(fèi)者必須有能力選擇是否同意將自己的私人信息提供給第三方，并且在這些資料被開始收集時(shí)就可以進(jìn)行這種選擇。（最低要求）20如果有關(guān)交易的第三方（如購物車、支付網(wǎng)關(guān)）的保密原則和銷售商的不同，銷售商必須提供指向第三方保密原則的鏈接。(最低要求)21在整個(gè)交易過程中，銷售商必須對所有消費(fèi)者提供的信息進(jìn)行加密傳輸。（最低要求）22銷售商必須對銷售商存儲的消費(fèi)者資料進(jìn)行加密處理。（最低要求）23在信息中心，銷售商必須為消費(fèi)者提供哪些傳輸過程和資料是被保護(hù)的信息。(最低要求)五,確認(rèn)和通知24銷售商必須在消費(fèi)者訂貨后一個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者發(fā)出訂單確認(rèn)EMAIL。（最低要求）25銷售商必須將總費(fèi)用包括在訂單確認(rèn)通知中，或者明確告訴消費(fèi)者從何處可以查找到總費(fèi)用。（最低要求）26銷售商應(yīng)該在消費(fèi)者定購的貨物被發(fā)運(yùn)或者服務(wù)被執(zhí)行后一個(gè)工作日內(nèi)通過EMAIL通知消費(fèi)者。（最佳選擇）27銷售商必須將如下信息包含在發(fā)運(yùn)通知中，或者明確告訴消費(fèi)者從那里可以得到這些消息：貨物名稱、總費(fèi)用、貨物從哪里以何種方式運(yùn)出、估計(jì)的運(yùn)輸時(shí)間和如果有問題如何解決。（最低要求）28如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸方式可以進(jìn)行貨物在運(yùn)輸過程中的跟蹤，銷售商也應(yīng)該為消費(fèi)者提供這一方法。（最佳選擇）29如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸方式提供有關(guān)貨物已經(jīng)被收取和收取者姓名的資料，銷售商也應(yīng)該為消費(fèi)者提供這一方法。（最佳選擇）30如果銷售商僅運(yùn)出消費(fèi)者定購的部分商品時(shí)，銷售商應(yīng)該通知消費(fèi)者其他商品將在以后運(yùn)出。（最佳選擇）31如果客戶取消訂單或者退貨，銷售商必須在三個(gè)工作日中通知消費(fèi)者已經(jīng)收到取消訂單或者退貨。（最低要求）六,幫助和客戶服務(wù)32銷售商必須為消費(fèi)者提供通過EMAIL提問或投訴的渠道。（最低要求）33銷售商必須在信息中心中提供獲得客戶服務(wù)條款的渠道。（最低要求）34銷售商必須提供客戶反饋和文本投訴的渠道。（最低要求）35銷售商必須在收到問題或投訴48小時(shí)內(nèi)向消費(fèi)者承認(rèn)收到了問題或投訴。（最低要求）36如果投訴是有關(guān)商品而且銷售商自身不能解決，銷售商必須向消費(fèi)者提供和生產(chǎn)商聯(lián)系的適當(dāng)方法（最低要求）七,其他37銷售商應(yīng)該保證發(fā)運(yùn)的每個(gè)包裝都在運(yùn)輸機(jī)構(gòu)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)的防丟失、防盜和防損害保險(xiǎn)。（最佳選擇）38銷售商必須按照可打印的格式向消費(fèi)者提供定購貨物的發(fā)票。（最低要求）39如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸公司許可，銷售商應(yīng)該向消費(fèi)者提供可以進(jìn)行特別投遞的能力。（最佳選擇）40如果消費(fèi)者以前已經(jīng)提供過必要的信息，銷售商應(yīng)該為消費(fèi)者提供“一鍵”購物的能力。（最佳選擇）41ECML（電子商務(wù)模式語言）的支持，允許消費(fèi)者在填寫購物車表格時(shí)，避免重復(fù)性的輸入。(最佳選擇)42銷售商應(yīng)該提供實(shí)時(shí)處理訂單和效驗(yàn)消費(fèi)者信用卡的能力。（最佳選擇）43銷售商應(yīng)該提供通過關(guān)鍵詞對整個(gè)站點(diǎn)的信息和產(chǎn)品進(jìn)行搜索的能力。（最佳選擇）44銷售商應(yīng)該提供消費(fèi)者可以通過WEB來檢查訂單狀況的工具。（最佳選擇）45銷售商應(yīng)該提供消費(fèi)者可以檢查以前訂單的能力。（最佳選擇）46銷售商應(yīng)該有一種系統(tǒng)化的方法來不斷處理消費(fèi)者的反饋和了解他們的滿意程度。（最佳選擇）（完）我國電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展1999年4月“上海信息標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會”成立，專門設(shè)立了“電子商務(wù)分專業(yè)委員會”，從而形成了一支專門從事電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究的專家隊(duì)伍。目前，注重流程的標(biāo)準(zhǔn)大致分為兩類，一類來源于由多家企業(yè)自發(fā)組成的非營利性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織，如Rosetta

Net、Commerce

Net等；另一類來源于電子商務(wù)及解決方案供應(yīng)商，如Commerce

One、Ariba等。第1章電子商務(wù)概述互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)也即Internet是一個(gè)把分布于世界各地不同結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用各種傳輸介質(zhì)互相連接起來的網(wǎng)絡(luò)。第1章電子商務(wù)概述互聯(lián)網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)的方法PSTN：公共電話網(wǎng)/公共交換電話網(wǎng)ISDN：綜合業(yè)務(wù)數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)ADSL:非對稱數(shù)字用戶環(huán)路DDN專線：速率比較高，范圍從64kbs～８Mbs衛(wèi)星接入：適合偏遠(yuǎn)地方又需要較高帶寬的用戶光纖接入：主干網(wǎng)速率可達(dá)幾十G無線接入：性能價(jià)格比很高CableModem接入：有線電視網(wǎng)電力線網(wǎng)絡(luò)：電力線通過接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備第1章電子商務(wù)概述互聯(lián)網(wǎng)IP地址

IP地址是Internet主機(jī)的一種數(shù)字型標(biāo)識，由4組10進(jìn)數(shù)組成,網(wǎng)絡(luò)中的任何一臺計(jì)算機(jī)必須有一個(gè)地址，該地址在網(wǎng)絡(luò)上是唯一的。例如：第1章電子商務(wù)概述互聯(lián)網(wǎng)域名域名：就是用人性化的名字表示主機(jī)地址

第1章電子商務(wù)概述互聯(lián)網(wǎng)Internet的應(yīng)用

（一）電子郵件（E-mail）電子郵件是用戶或用戶組之間通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)收發(fā)信息的服務(wù)。要發(fā)送/接收電子郵件，首先必須擁有一個(gè)電子郵箱，具體的格式為：

用戶名@主機(jī)名.域名

如CDG6560@163.net

（二）WWW信息瀏覽WWW服務(wù)被稱為萬維網(wǎng)服務(wù)，又稱為Web服務(wù)，是目前Internet上最方便與最受歡迎的信息服務(wù)系統(tǒng)。（三）文件傳輸（FTP）文件傳輸是指用戶通過訪問FTP服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)文件的異地存取。

（四）遠(yuǎn)程登錄（Telnet）遠(yuǎn)程登錄是指用戶從一臺計(jì)算機(jī)連接到遠(yuǎn)程的另一臺計(jì)算機(jī)時(shí)，能在自己的本機(jī)上“直接”操作和使用遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)，獲取自己所需的信息資源。

（五）電子公告牌（BBS）電子公告牌系統(tǒng)也稱為電子布告欄系統(tǒng)，允許每個(gè)人閱讀其中的新聞、其他網(wǎng)友發(fā)布的意見、論點(diǎn)等信息，也可非常方便地發(fā)表自己的消息與見解。討論區(qū)是BBS的最主要的功能之一，各大BBS站通常都包括了各類學(xué)術(shù)專題討論區(qū)、疑難問題解答區(qū)和閑聊區(qū)等各種領(lǐng)域的討論主題。

WWW相關(guān)術(shù)語（一）超文本與超媒體超文本（HyperText）文檔是一種包含文本信息的文檔，而超媒體（HyperMedia）文檔則是可包含文本、圖像、聲音、視頻等多媒體信息的文檔。

（二）超文本傳輸協(xié)議（HTTP）超文